Đang tải... (xem toàn văn)
Welcome to Public Relations 102 QUAN Hệ CÔNG CHÚNG Bài giảng 1 – Khái niệm về PR Nội dung bài giảng Các định nghĩa khác nhau về PR Tiến trình PR (mô hình RACE) Những hoạt động chính của PR Vai[.]
QUAN Hệ CÔNG CHÚNG Bài giảng – Khái niệm PR Nội dung giảng Các định nghĩa khác PR Tiến trình PR (mơ hình RACE) Những hoạt động PR Vai trị PR Marketing-mix PR với tiếp thị, quảng cáo báo chí Lợi ích PR DN Kĩ thiết yếu người làm công tác PR Những xu hướng PR Tổng quan Nguồn góc sâu xa: Thuật ngữ: Văn minh cổ đại: Ai Cập, Hi Lạp, La Mã Xuất lần Mĩ (1807): ghép từ Public Relations Tuyên ngôn độc lập Mĩ Thường nhầm lẫn với: Thông tin báo chí (Publicity) Quan hệ truyền thơng (Media relations) Tuyên truyền (Propaganda) Quảng cáo tiếp thị (Advertising and marketing) Các định nghĩa PR First World Assembly (1978): nghệ thuật khoa học xã hội nghiên cứu khuynh hướng dự báo hệ chúng, tư vấn cho lãnh đạo tổ chức, thực thi chương trình hành động lập kế hoạch phục vụ cho quyền lợi tổ chức công chúng Cutlip, Center and Broom (1985): trình quản lí truyền thơng nhận biết, thiết lập trì mối quan hệ hữu ích qua lại bên tổ chức bên công chúng riêng lẻ Viện Quan hệ công chúng Anh (IPR): nỗ lực lên kế hoạch kéo dài liên tục thiết lập trì tín nhiệm/hiểu biết lẫn tổ chức công chúng Kết luận Đối tượng chủ yếu tổ chức công chúng Chức xây dựng mối quan hệ có lợi Cơng cụ hoạt động truyền thông Nền tảng xây dựng sở thật hiểu biết lẫn Tiến trình PR (RACE) Research Action progammin g Kết Communic a tion Thự c thi Tình Chiến lược Evaluation Nguồn: Effective PR, 2006 nguyên tắc Truyền thông trung thực để tạo uy tín Cởi mở hành động kiên định để tín nhiệm Hành động cơng để tơn trọng Truyền thơng chiều để tránh tình bất lợi xây dựng mối quan hệ Nghiên cứu môi trường, tổng kết đánh giá đưa định kịp thời thay đổi để hòa hợp với xã hội Nguồn: Melvin Sharpe Sự cần thiết PR Nhóm gây ức ép Khách hàng Nhà đầu tư Chính phủ quan truyền thơng Lao động Môi trường hoạt động Lĩnh vực hoạt động Tư vấn (Consultancy) Công ty chuyên PR (Agency) Công ty (Corporate) Cơ quan công quyền (Government) Tổ chức phi lợi nhuận (Not-for-Profit) Tổ chức khác: giáo dục giải trí thể thao du lịch Các quy tắc thiết lập mục tiêu Phù hợp với mục tiêu tổ chức Thiết lập mục tiêu lĩnh vực PR Chính xác cụ thể Khả thi Định lượng nhiều tốt Theo khung thời gian Cơng chúng mục tiêu Một chương trình PR phải xác định khán giả/công chúng cách cụ thể Công chúng mục tiêu: tuổi, thu nhập, tầng lớp, giáo dục, nơi cư ngụ… Công chúng sơ cấp (primary) Cơng chúng thứ cấp (secondary) nhóm cơng chúng Cơng chúng liên quan Cơng chúng tiềm ẩn Cơng chúng có nhận thức Cơng chúng tích cực Chiến lược Kế hoạch bao quát để đạt mục đích, mục tiêu PR : Khơng phải cần đạt mà đạt nào? Một chương trình có nhiều chiến lược, phụ thuộc vào mục tiêu & loại công chúng mục tiêu Một chiến lược PR gồm: Chủ đề bao quát (overall guidelines/themes) Thơng điệp/chủ đề (key message/themes) Kênh giao tiếp (channel) Chiến thuật Các công việc hay hành động cụ thể thực thi để triển khai chiến lược Sử dụng công cụ PR chuyển tải thông điệp đến cho công chúng: Ch.5 Truyền thơng kiểm sốt: Quảng cáo, tin (newsletter), tờ gấp (brochure), tờ rời (leaflet), tờ bướm (flyer), báo cáo năm, thư trực tiếp, video, website Truyền thơng khơng kiểm sốt: Quan hệ truyền thông; Phát biểu cá nhân; Sự kiện (Event); Tài trợ (Sponsorship) yếu tố cân nhắc Tính thích hợp Tiếp cận đối tượng công chúng mục tiêu Tạo nên sức tác động mong muốn Đáng tin cậy có khả ảnh hưởng để chuyển tải thông điệp Nội dung, sắc thái, hiệu ứng phù hợp với thơng điệp Tính khả thi Triển khai Đáp ứng ngân sách thời gian Nguồn nhân lực Sơ đồ Mục đích Mục tiêu Mục tiêu Chiến lược Chiế n thuật Chiế n thuật Chiến lược Chiế n thuật Chiến lược Chiến lược Chiế n thuật Chiế n thuật Chiế n thuật Lịch trình Thời gian biểu chiến dịch Lịch trình chi tiết cơng việc/hoạt động (chiến thuật): Hạn chót công việc Nguồn lực phù hợp cần phân bổ Ngân sách Tổng chi phí: Chương trình: Chi phí trực tiếp để thực thi chương trình Thuê địa điểm, SX ấn phẩm, tiệc Hành chính: Chi phí nhân cơng, th tư vấn Chi phí bất biến: VPP, điện, điện thoại Dự phịng: 10% cho chi phí dự phịng Đánh giá Đo lường kết có đạt mục tiêu hay khơng? Tiêu chí đánh giá: Tính xác thực, tin cậy, cụ thể Chỉ lại mục tiêu & phương pháp đánh giá Bản kế hoạch PR Tóm tắt cho lãnh đạo (Executive summary) Giới thiệu tổng quan tổ chức (Background) Phân tích tình (Situation analysis) Mục đích mục tiêu (Goals/Objectives) nghiên cứu (Research) tiến hành vấn đề/cơ hội mà tổ chức đối mặt từ góc độ PR/truyền thơng chương trình PR dự kiến đạt gì? Nhóm cơng chúng mục tiêu (Key publics) xác định rõ nhóm cơng chúng tương ứng lí chọn/diễn giải Chiến lược (Strategies) Chiến thuật (Tactics) hoạt động PR yếu để triển khai chiến lược Lịch trình (Calendar/Timetable) cách thức khái quát để đạt mục đích/mục tiêu PR đề cách hoạt động, thời gian, nhân Ngân sách (Budget) Đánh giá (Evaluation) tiêu chí đánh giá Tải FULL (215 trang): https://bit.ly/3AEBbPH Dự phịng: fb.com/TaiHo123doc.net QUAN Hệ CƠNG CHÚNG Bài giảng – Thực thi giao tiếp Giới thiệu Tiến trình PR (RACE): Nghiên cứu (Research) Lập kế hoạch (Action programming) Giao tiếp (Communication) Đánh giá (Evaluation) Tải FULL (215 trang): https://bit.ly/3AEBbPH Dự phòng: fb.com/TaiHo123doc.net Nội dung giảng hợp phần chiến lược Giao tiếp: Mục đích giao tiếp Các yếu tố trình giao tiếp Các công cụ thực thi giao tiếp Truyền thơng kiểm sốt Truyền thơng khơng kiểm sốt Sự kiện Tài trợ 4353319 ... PR Các hoạt động Quan hệ với truyền thông Quan hệ với khách hàng Quan hệ với nhân viên Quan hệ với nhà đầu tư Truyền thông tiếp thị Quan hệ với quan công quyền Từ thiện hoạt động... thao du lịch Những hoạt động PR Quan hệ truyền thông Truyền thông nội Quan hệ cộng đồng Quan hệ tài chính/nhà đầu tư Quan hệ với quan cơng quyền Quản lí khủng hoảng Sự kiện tài... dựng mối quan hệ qua lại hữu ích với cơng chúng Năm 2000: “quản trị mối quan hệ? ?? PR số nước Nước Đức (1866): Krupp, công ty hoạt động lĩnh vực công nghiệp Đức gửi báo cáo cho công chúng