Thực trạng văn hoá doanh nghiệp đã tạo dựng được tại ngân hàng thương mại cổ phần xăng dầu petrolimex

MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU TÓM TẮT LUẬN VĂN LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan văn hoá văn hoá doanh nghiệp .5 1.1.1 Văn hố vai trị văn hoá .5 1.1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Văn hoá doanh nghiệp .9 1.2 Biểu trưng văn hoá doanh nghiệp 15 1.2.1 Các biểu trưng trực quan văn hoá doanh nghiệp 16 1.2.2 Các biểu trưng phi trực quan văn hóa doanh nghiệp 23 1.2.3 Xác minh văn hóa doanh nghiệp 26 1.2.4 Văn hóa doanh nghiệp và văn hóa kinh doanh .31 1.3 Quá trình phát triển văn hoá doanh nghiệp 32 1.3.1 Q trình văn hóa doanh nghiệp 32 1.3.2 Nhân tố phát triển văn hóa doanh nghiệp hệ thống doanh nghiệp .33 1.3.3 Xây dựng văn hóa doanh nghiệp từ giác độ tác nghiệp 34 1.3.4 Quy trình phát triển văn hóa doanh nghiệp 34 1.4 Vai trị văn hố doanh nghiệp phát triển Ngân hàng 39 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP ĐÃ TẠO DỰNG ĐƯỢC TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN XĂNG DẦU PETROLIMEX 42 2.1 Tổng quan Ngân hàng TMCP Xăng Dầu Petrolimex 42 2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển 42 2.1.2 Thực trạng về hoạt động của Ngân hàng TMCP Xăng Dầu Petrolimex 44 2.2 Văn hoá doanh nghiệp Ngân hàng Xăng dầu Petrolimex 50 2.2.1 Biểu trưng trực quan của Văn hóa PG Bank 50 2.2.2 Giá trị ngầm định Văn hóa PG Bank 59 2.2.3 Mức độ ảnh hưởng đến thành viên 61 2.3 Đánh giá văn hoá doanh nghiệp Ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex 64 2.3.1 Tổng hợp điều tra văn hóa daonh nghiệp tại PG Bank 64 2.3.2 Điểm mạnh văn hóa doanh nghiệp PG Bank 70 2.3.3 Hạn chế nguyên nhân .70 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN XĂNG DẦU PETROLIMEX NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH 72 3.1 Xu hướng phát triển văn hoá doanh nghiệp Việt Nam .72 3.1.1.Văn hóa doanh nghiệp NHTM Việt Nam 72 3.1.2 Xu hướng phát triển Văn hoá doanh nghiệp Việt nam 73 3.2 Giải pháp xây dựng phát triển văn hoá doanh nghiệp 72 3.2.1 Tạo dựng phong cách lãnh đạo lãnh đạo ngân hàng .75 3.2.2 Thành lập riêng phần xây dựng văn hoá doanh nghiệp đầu tư vật chất cho việc xây dựng văn hoá doanh nghiệp .77 3.2.3 Định hướng tiếp thu có chọn lọc giá trị văn hóa Petrolimex để xây dựng mơ hình văn hố doanh nghiệp tích cực làm tảng cho phát triển 78 3.2.4 Nâng cao nhận thức văn hoá doanh nghiệp nhân viên ngân hàng 80 3.2.5 Xây dựng Bộ tiêu chuẩn nhằm nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng 83 3.2.6 Quy trình điển hình xây dựng văn hóa doanh nghiệp 86 3.3 Kiến nghị với nhà nước 90 KẾT LUẬN 92 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU BẢNG Bảng 1: Nhận thức biểu văn hoá doanh nghiệp 62 cán bộ, nhân viên ngân hàng 62 Bảng 2: Nhận thức tầm quan trọng việc xây dựng văn hoá doanh nghiệp 63 Bảng 3: Nhận thức nhân tố ảnh hưởng đến văn hố doanh nghiệp 63 Bảng 1: Kiến trúc ngân hàng 65 Bảng 2: Về sản phẩm ngân hàng 66 Bảng :Về Công Nghệ, phần mềm 66 Bảng 4: Nghi lễ 66 Bảng 5: Giai thoại 67 Bảng 6: Logo 67 Bảng 7: Khẩu hiệu 67 Bảng 8: Sứ mạng, tầm nhìn và triết lý kinh doanh ngân hàng 67 Bảng 9: Tri thức doanh nghiệp: .68 Bảng 10: Hệ thống văn nội bộ: 68 Bảng 11: Về niềm tin: 69 Bảng 12: Chuẩn mực đạo đức 69 BIỂU Biểu 1.1: Bốn loại nghi lễ tổ chức tác động tiềm chúng 18 Biểu 1.2: Giai thoại văn hóa doanh nghiệp 20 Biểu 1.3: Ngôn ngữ hiệu văn hóa doanh nghiệp 21 Biểu 1.4: Các mức độ phát triển trình nhận thứcÁ .28 Biểu 1.5 : Các bước trình GAPP 30 i LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan văn hóa văn hóa doanh nghiệp 1.1.1 Văn hố vai trị văn hố Văn hóa khái niệm rộng lớn, đa nghĩa bao trùm mặt hoạt động xã hội, lĩnh vực sống, cộng đồng, tới gia đình cá nhân Thơng thường, cộng đồng văn hóa hiểu trình độ học vấn, lối sống, đạo đức,…Văn hóa vấn đề đa dạng, trừu tượng nên có nhiều định nghĩa khác văn hóa, phán ánh cách nhìn cách tiếp cận khác Vai trò của văn hóa:  Văn hoá mục tiêu phát triển xã hội  Văn hóa động lực phát triển xã hội  Văn hoá linh hồn hệ điều tiết phát triển Bản sắc văn hóa thể qua yếu tố sau: Lịch sử, địa lý; Tôn giáo; Truyền thống, phong tục, nghi lễ; Biểu tượng; Truyền thuyết, huyền thoại, anh hùng, tích; Ngơn ngữ; Văn hóa phẩm, ấn phẩm 1.1.2 Văn hố doanh nghiệp Khái niệm Văn hóa khái niệm rộng lớn, đa nghĩa bao trùm mặt hoạt động xã hội, lĩnh vực sống, cộng đồng, tới gia đình cá nhân Văn hóa doanh nghiệp khái niệm hẹp hơn, bao trùm hoạt động doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp lĩnh vực nghiên cứu nhiều thập kỷ qua, định nghĩa khái niệm khác phản ánh mẻ vấn đề, tình trạng chưa thống cách tiếp cận, mối quan tâm, phạm vi ảnh hưởng vận dụng ngày rộng rãi khái niệm Trong viết này, tác giả xin dùng định nghĩa văn hóa doanh nghiệp dựa theo định nghĩa văn hóa Hồ Chủ Tịch: Văn hóa doanh nghiệp tổng hợp phương thức hoạt động với biểu thành viên thống thực mà tổ chức, doanh nghiệp sáng tạo nhằm thích ứng với yêu cầu môi trường hoạt động đòi hỏi cạnh tranh Đặc điểm văn hóa doanh nghiệp Thứ nhất, văn hóa doanh nghiệp liên quan đến nhận thức ii Thứ hai, Văn hóa doanh nghiệp có tính thực chứng Bản sắc văn hóa riêng doanh nghiệp biểu đặc trưng phong cách, hành động hành vi tổ chức phản ánh giá trị triết lý lựa chọn Bản chất thay đổi văn hóa doanh nghiệp  Bản sắc văn hóa tạo lập  Bản sắc văn hóa hình thành từ việc củng cố  Bản sắc văn hóa hình thành từ hịa nhập  Bản sắc văn hóa thay đổi 1.2 Biểu trưng văn hoá doanh nghiệp 1.2.1 Các biểu trưng trực quan văn hoá doanh nghiệp Kiến trúc đặc trưng: gồm kiến trúc ngoại thất thiết kế nội thất công sở Nghi lễ, nghi thức: Nghi lễ hoạt động dự kiến từ trước chuẩn bị kỹ lưỡng hình thức hoạt động thức, nghiêm trang, tình cảm thực định kỳ hay bất thường nhằm thắt chặt mối quan hệ tổ chức thường tổ chức lợi ích người tham dự Nghi thức thường thiết kế cách kỹ lưỡng sử dụng hình thức để thể nghi lễ Biểu tượng thứ biểu thị thứ khơng phải có tác dụng giúp người nhận hay hiểu thứ mà họ biểu thị Các cơng trình kiến trúc, lễ ghi, giai thoại, hiệu chứa đựng đặc trưng biểu tượng, thông qua giá trị vật chất cụ thể, hữu hình, biểu trưng muốn truyền đạt giá trị, ý nghĩa tiềm ẩn bên cho người tiếp nhận theo cách thức khác Mẩu chuyện, giai thoại, gương điển hình: Khi triển khai hoạt động thực tiễn, thường xuất kiện, gương điển hình cho việc thực thành công hay thất bại giá trị, triết lý mà tổ chức, doanh nghiệp sử dụng làm học kinh nghiệm hay minh họa điển hình, mẫu mực, dễ hiểu văn hóa doanh nghiệp Ngôn ngữ: Nhiều tổ chức, doanh nghiệp sử dụng câu chữ đặc biệt, hiệu, ví von, ẩn dụ hay sắc thái ngôn từ đêt truyền tải ý nghĩa cụ thể đến nhân viên người hữu quan iii Khẩu hiệu hình thức dễ nhập tâm khơng nhân viên mà khách hàng nhiều người khác trích dẫn Khẩu hiệu thường ngắn gọn, hay sử dụng ngôn từ đơn giản, dễ nhớ; đơi “sáo rỗng” hình thức Ấn phẩm điển hình số tư liệu thức giúp người hữu quan nhận thấy rõ cấu trúc văn hóa doanh nghiệp Lịch sử phát triển truyền thống tổ chức biểu trưng giá trị, triết lý chắt lọc, trình hoạt động hệ khác tổ chức tơn trọng gìn giữ; chúng tổ chức sử dụng để thể giá trị chủ đạo phương châm hành động cần kiên trì theo đuổi 1.2.2 Các biểu trưng phi trực quan văn hóa doanh nghiệp Giá trị khái niệm phản ánh nhận thức người chuẩn mực đạo đức mà họ cho cần phải thực Giá trị người tôn trọng Thái độ định nghĩa thói quen tư theo kinh nghiệm để phản ứng theo cách thức quán thể mong muốn không mong muốn vật, tượng Thái độ hình thành sở giá trị triết lý nhận thức Thái độ hình thành theo thời gian từ tiếp thu phân tích giá trị văn hóa doanh nghiệp Niềm tin khái niệm thể nhận thức người người cho đúng, sai Trong niềm tin chứa đựng giá trị triết lý nhận thức mức độ nhận thức phát triển cấp độ cao Niềm tin tạo nguồn sức mạnh giúp người hành động Lý tưởng khái niệm thể niềm tin phát triển mức độ cao Phát triển mức độ này, trạng thái tình cảm người khơng tự giác lịng nhiệt tình mà cịn sẵn sàng hy sinh cống hiến 1.2.3 Xác minh văn hóa doanh nghiệp 1.2.3.1 Phương pháp xác minh biểu trưng văn hóa doanh nghiệp Mục đích việc xác minh nhằm đánh giá tính tồn diện thống chúng (tính đồng bộ) biểu trưng trực quan việc phản ảnh nội dung văn hóa doanh nghiệp, ảnh hưởng chúng thành viên tổ chức( nhận thức thành viên tồn ý nghĩa chúng) iv 1.2.3.2 Phương pháp “xác minh tính đồng thuận/mức độ ảnh hưởng văn hóa cơng ty” Mục đích phương pháp nhằm đánh giá mức độ tác động văn hóa doanh nghiệp chương trình đạo đức đến nhận thức người hữu quan thông qua việc đánh giá biểu trưng phi trực quan trạng thái tình cảm họ 1.2.4 Văn hóa doanh nghiệp văn hóa kinh doanh Trong phạm vi đề tài nghiên cứu này, chấp nhận cách hiểu thứ hai, tức coi văn hóa doanh nghiệp văn hóa kinh doanh là hai khái niệm tách biệt, văn hóa doanh nghiệp coi phận văn hóa kinh doanh, phần văn hóa dân tộc 1.3 Q trình phát triển văn hóa doanh nghiệp 1.3.1 Q trình văn hóa doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiêp bao gồm hệ thống giá trị, triết lý làm động lực trình tồn tại, phát triển doanh nghiệp cách vận dụng đưa giá trị, triết lý vào việc định hàng ngày doanh nghiệp để đạt thống nhận thức để chuyển hóa thành hành động thành viên doanh nghiệp 1.3.2 Nhân tố phát triển văn hóa doanh nghiệp hệ thống doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp hệ thống tổ chức phát triển thông qua ba nhân tố: Hệ thống tổ chức, chương trình văn hóa doanh nghiệp phong cách lãnh đạo 1.3.3 Xây dựng văn hóa doanh nghiệp từ giác độ tác nghiệp Chiến lược chương trình hành động, kế hoạch lớn, dài hạn tổng quát hoạch định nhằm hướng tới mục đích định xác định trước, cách sử dụng hợp lý nguồn lực hệ thống việc đáp ứng thách thức môi trường hoạt động Sau doanh nghiệp thực xong việc xây dựng chiến lược kinh doanh, từ tiến hành triển khai chiến lược theo định hướng kinh doanh định hướng quản lý Hai trình thực song song, bổ trợ v 1.3.4 Quy trình phát triển văn hóa doanh nghiệp - Bước 1: Hoạch định  Tầm nhìn- mục tiêu/sứ mệnh:  Phân tích mơi trường bên ngồi  Phân tích mơi trường nội bộ:  Định hướng chiến lược kinh doanh(định hướng thị trường, tác nghiệp) - Bước 2: Thực  Xây dựng hệ thống tiêu tác nghiệp  Lập kế hoạch triển khai(tác nghiệp)  Xây dựng hệ thống tiêu, nhiệm vụ  Vận dụng vào hoạt động chuyên môn doanh nghiệp  Kiểm sốt q trình thực - Bước 3: Xây dựng:  Xác định giá trị cốt lõi  Phân tích “bàn tiệc xã hội”  Phân tích nhân tố hệ thống  Định hướng văn hóa doanh nghiệp(lời hứa/cam kết) - Bước 4: Triển khai văn hóa doanh nghiệp  Xây dựng hệ thống chuẩn mực hành vi  Xây dựng chương trình văn hóa doanh nghiệp  Xây dựng hệ thống giao ước cá nhân  Vận dụng vào việc quản lý nhân lực 1.4 Vai trị Văn hóa doanh nghiệp phát triển Ngân hàng Ngân hàng ví mạch máu kinh tế, hoạt động ngân hàng giống dịng chảy hmạch máu Huyết mạch lưu thơng thể khỏe mạnh, tiền tệ lưu thơng kinh tế phát triển Không kinh tế nói phát triển bền vững có nhiều lạm phát hay nói cách khác hoạt động ngân hàng hiệu vi CHƯƠNG THỰC TRẠNG VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP ĐÃ TẠO DỰNG ĐƯỢC TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN XĂNG DẦU PETROLIMEX 2.1 Tổng quan Ngân hàng TMCP Xăng Dầu Petrolimex 2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển Ngân hàng Thương mại Cổ phần Xăng dầu Petrolimex tiền thân Ngân hàng TMCP Nông thôn Đồng Tháp Mười Ngân hàng Đồng Tháp Mười phép hoạt động theo Giấy phép số 0045/NH-GP ngày 13 tháng 11 năm 1993 Tháng năm 2007, PGBank Ngân hàng Nhà Nước cho phép chuyển đổi thành Ngân hàng cổ phần đô thị theo Quyết định số 125/QĐ-NHNN ngày 12/01/2007 đổi tên theo Quyết định số 368/QĐ - NHNN ngày 08/02/2007 Theo đó, Ngân hàng Thương mại Cổ phần Xăng dầu Petrolimex (PGBank) phép mở rộng mạng lưới phạm vi toàn quốc thực đầy đủ nghiệp vụ ngân hàng 2.1.2 Thực trạng về hoạt động của PG Bank Huy động vốn Tổng huy động vốn năm 2009 PG Bank tăng 80% so với năm 2008, đạt 9.091 tỷ đồng, đảm bảo tốt khả khoản nhu cầu sử dụng vốn tồn ngân hàng Hoạt đợng tín dụng Tính đến 31/12/2009, dư nợ tín dụng đạt 6.267 tỷ đồng, tăng 165% so với năm 2008, chiếm 59,25% tổng tài sản Hoạt động kinh doanh ngoại tệ và đầu tư tài chính Hoạt động tác nghiệp dịch vụ ngân hàng Đến nay, PG Bank thiết lập quan hệ ngân hàng đại lý với 174 ngân hàng 41 quốc gia giới, đáp ứng nhu cầu thơng báo Thư tín dụng tới tất nước Việt Nam có quan hệ xuất nhập Hoạt động phát triển nguồn nhân lực Nhận thức rõ ràng vai trò định nguồn nhân lực thành công Ngân hàng, công tác nhân PG Bank nhận quan tâm phát triển đặc biệt vii Công nghệ thông tin 2.2 Văn hóa doanh nghiệp Ngân hàng Xăng dầu Petrolimex 2.2.1 Biểu trưng trực quan của Văn hóa PG Bank 2.2.1.1 Kiến trúc đặc trưng Hội sở Ngân hàng nằm tại địa chỉ Văn phòng 5, 18T1-18T2, Khu đô thị mới Trung Hòa Nhân chính, Lê Văn Lương, Hà Nội Trụ sở ngân hàng hiện được thuê, là tòa nhà tầng nằm giữa hai tòa nhà 18T1-18T2 Đây là địa điểm có vị trí thuận lợi, có nhiều chi nhánh của các ngân hàng chưa thể hiện được sự sang trọng và bề thế của một Hội sở của ngân hàng nên dự kiến sang đầu năm 2011 sẽ chuyển trụ sở trung tâm thương mại tại 229 Tây Sơn Các chí nhánh và phòng giao dịch của Ngân hàng được đặt tại các tuyến phố chính, trung tâm tài chính-kinh doanh và dân cư đông ở các tỉnh, thành phố khác nên rất thuận tiện cho hoạt động của ngân hàng Cơ sở vật chất kỹ thuật được đầu tư tương đối đồng bộ giữa hội sở, chi nhánh và các phòng giao dịch thể hiện tính nhất quán và đặc trưng của PGBank toàn hệ thống 2.2.1.2 Nghi thức, nghi lễ - Hoạt động giới thiệu thành viên mới gia nhập và bổ nhiệm tại PGBank: PGBank trú trọng khâu này nhằm tạo mọi điều kiện để các thành viên mới gặp nhiều thuận lợi gia nhập làm việc tại PG Bank - Sinh hoạt văn hóa, chuyên môn khoa học: Hoạt động này chưa được chú trọng tại PGBank, các buổi sinh hoạt chuyên môn được tổ chức rất ít hoặc chưa được thực hiện - Liên hoan Tết và phát phần thưởng: Hàng năm PG Bank thường tổ chức một buổi tiệc tất niên vào khoảng thời gian từ 15 đến 20 tháng 12 âm lịch để lãnh đạo ngân hàng tổng kết hoạt động của một năm và đề phương hướng năm tới và trao phần thưởng cho những cá nhân có thành tích, đóng góp lớn cho sự thành công của ngân hàng 2.2.1.3 Biểu tượng và các giá trị được tuyên bố - Slogan: Hơn cả ngân hàng, Đó là dịch vụ chuyên nghiệp - Tầm nhìn: PG Bank trở thành ngân hàng thương mại cổ phần hàng đầu Việt Nam PG Bank thực cung cấp dịch vụ tài ... khác hoạt động ngân hàng hiệu vi CHƯƠNG THỰC TRẠNG VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP ĐÃ TẠO DỰNG ĐƯỢC TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN XĂNG DẦU PETROLIMEX 2.1 Tổng quan Ngân hàng TMCP Xăng Dầu Petrolimex 2.1.1... trọng văn hố doanh nghiệp chưa có kế hoạch truyền bá rộng rãi tư tưởng xây dựng phát triển văn hoá doanh nghiệp Ngân hàng x 2.3 Đánh giá văn hoá doanh nghiệp của Ngân hàng TMCP Xăng Dầu Petrolimex. .. mạnh văn hóa doanh nghiệp PG Bank 70 2.3.3 Hạn chế nguyên nhân .70 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN XĂNG DẦU PETROLIMEX