ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY BẢO HIỂM QUÂN ĐỘI HUẾ PHÙNG THỊ THANH PHƯƠNG Huế, tháng 12 năm 2019[.]
ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ̣c K in h tê ́H uê ́ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ho NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI Đ ại CÔNG TY BẢO HIỂM QUÂN ĐỘI HUẾ Tr ươ ̀ng PHÙNG THỊ THANH PHƯƠNG Huế, tháng 12 năm 2019 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH h tê ́H uê ́ in KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ̣c K NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI ho CÔNG TY BẢO HIỂM QUÂN ĐỘI HUẾ : Phùng Thị Thanh Phương Mã sinh viên :16K4021073 Lớp : K50A – QTKD Ngành : Quản Trị Kinh Doanh ̀ng Đ ại Họ tên sinh viên : T.S Lê Thị Ngọc Anh Tr ươ Giáo viên hướng dẫn Huế, tháng 12 năm 2019 ̀ng ươ Tr Đ ại h in ̣c K ho uê ́ tê ́H LỜI CẢM ƠN Sau thời gian thực tập công ty bảo hiểm MIC Huế, thực đề tài “Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực công ty bảo hiểm uê ́ MIC Huế” Để hoàn thành báo cáo này, không dựa vào cố gắng, nỗ lực thân mà tơi cịn nhờ vào giúp đỡ nhiệt tình tê ́H Cô giáo hướng dẫn Anh, Chị phịng kinh doanh cơng ty bảo hiểm MIC Huế Để hồn thành khóa luận này, tơi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến T.S Lê Thị Ngọc Anh tận tình hướng dẫn suốt trình viết báo cáo h thực tập in Tôi xin chân thành cảm ơn tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Anh, Chị ̣c K phịng kinh doanh cơng ty MIC Huế cho phép tạo điều kiện thuận lợi, nhiệt tình giúp đỡ cho tơi q trình thực tập cơng ty Đặc biệt cảm ơn chị Trần Thu Hoa – Trưởng phòng Kinh doanh 01 ho hướng dẫn tận tình, cung cấp kiến thức thực tế trình thực tập đơn vị, giúp hồn thành đề tài Đ ại Tơi xin chân thành cảm ơn quý Thầy, Cô khoa Quản trị Kinh doanh, trường Đại học Kinh tế Huế tận tình truyền đạt kiến thức năm học tập trường Với vốn kiến thức tiếp thu ̀ng q trình học tập khơng tảng cho trình nghiên cứu báo cáo thực tập mà cịn hành trang q báu để tơi bước vào đời cách tự tin ươ Cuối cùng, tơi xin kính chúc q Thầy Cơ dồi sức khỏe Tr thành công nghiệp cao q Đồng kính chúc Anh, Chị cơng ty, đặc biệt Anh, Chị phòng kinh doanh 01 sức khỏe, đạt nhiều thành công công việc Huế, tháng 12 năm 2019 Sinh viên Phùng Thị Thanh Phương PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Tính cấp thiết đề tài uê ́ Trong năm qua, kinh tế Việt Nam có bước phát triển tê ́H mạnh mẽ, tích cực hội nhập với kinh tế giới khu vực Bên cạnh hội phát triển có khơng thách thức buộc doanh nghiệp phải đối mặt Để tồn đứng vững môi trường cạnh tranh khốc liệt nay, đòi hỏi doanh nghiệp phải tạo in h khác biệt, chiến lược phát triển riêng, đội ngũ nhân lực giỏi,…để tránh sớm bị loại khỏi “chiến trường” ̣c K Sự thành công doanh nghiệp phụ thuộc vào nhiều yếu tố tài chính, nhân lực, sở vật chất, khách hàng,…Trong đó, yếu tố nguồn nhân lực xem yếu tố quan trọng hàng đầu, định thành công hay thất bại ho tổ chức Đất nước ngày phát triển, hội nhâp sâu với phát triển nhanh chóng khoa học kỹ thuật địi hỏi nguồn nhân lực Đ ại doanh nghiệp phải có đủ lực, trình độ để đáp ứng nhu cầu công việc Nếu không trọng vào công tác đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực doanh nghiệp có nguy “tụt hậu”, vậy, nâng cao chất lượng nguồn nhân ̀ng lực yêu cầu cấp thiết Hầu hết, doanh nghiệp nhận thức tầm quan trọng nguồn nhân lực, để tồn phát triển ươ kinh tế thị trường tổ chức cần phải có nguồn nhân lực chất Tr lượng cao, góp phần tăng suất, lợi nhuận cho doanh nghiệp Bảo hiểm ngành nghề kinh doanh tương đối Việt Nam, tốc độ phát triển thuộc top đầu, có tiềm phát triển tương lai Theo Cục Quản lý Giám sát Bảo hiểm (ISA), năm 2018, doanh thu phí bảo hiểm toàn thị trường ước đạt 133.654 tỷ đồng – tăng 24%, đó: bảo hiểm nhân thọ ước đạt 87.960 tỷ đồng (tăng 33%), bảo hiểm phi nhân thọ ước đạt 45.694 tỷ đồng (tăng 10%) năm thứ liên tiếp thị trường bảo hiểm Việt Nam đạt mức tăng trưởng doanh thu phí bảo hiểm 20% Kinh tế phát triển làm cho tầng lớp trung lưu mở rộng, kéo theo nhu cầu tiết kiệm, đầu tư quan tâm tới sản phẩm bảo hiểm ngành bảo hiểm tăng Theo Trí Thức Trẻ, bảo hiểm sức khỏe bảo hiểm xe giới hai sản phẩm chủ lực, tỷ trọng hai loại bảo hiểm tổng phí bảo hiểm phi nhân thọ liên uê ́ tục tăng từ 46% năm 2011 lên 61% tháng đầu năm 2018 Môi trường ô tê ́H nhiễm, cấu dân số bước vào giai đoạn già hóa viện phí tăng nhân tố làm gia tăng nhu cầu người dân bảo hiểm sức khỏe, nhu cầu sở hữu phương tiện giao thông tiếp tục tăng hết, tất phương tiện tham gia giao thơng bắt buộc phải có bảo hiểm Vì tiềm h phát triển ngành kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ cao in Nền kinh tế phát triển vai trị ngành bảo hiểm trở nên quan trọng Đời sống nhân dân cải thiện dẫn đến việc quan tâm nhiều ̣c K đến việc tích lũy, phịng ngừa tai nạn, rủi ro mà ngày có nhiều doanh nghiệp kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ đời Điều đòi hỏi ho doanh nghiệp bảo hiểm phải có đội ngũ nhân lực chuyên nghiệp, tạo niềm tin cho khách hàng góp phần gây dựng, trì khẳng định chất lượng dịch vụ công ty bảo hiểm Nhân viên bảo hiểm người tạo doanh thu Đ ại cho doanh nghiệp, trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, chào bán sản phẩm bảo hiểm cơng ty, địi hỏi nhân viên bảo hiểm phải có chun môn cao, hiểu biết rộng lĩnh vực, linh hoạt tài ăn nói khéo léo để chiếm ̀ng tình cảm khách hàng, khiến khách hàng an tâm tin tưởng, từ thuyết ươ phục khách hàng mua BH Tính đến nay, có đến 31 doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ cạnh Tr tranh thị trường PTI, PJICO, Bảo Việt, Bảo Minh…Bên cạnh đó, đội ngũ nhân viên doanh nghiệp bảo hiểm chưa đào tạo chuyên sâu, chất lượng phục vụ chưa thực hài lòng khách hàng Công ty Bảo hiểm Quân đội Huế (viết tắt MIC Huế) chuyên cung cấp sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ, trực thuộc Bộ Quốc phòng Là công ty bảo hiểm đời sau, nên cơng ty Bảo hiểm MIC địi hỏi đội ngũ nhân lực động chuyên nghiệp, giới thiệu chào bán nhiều sản phẩm bảo hiểm để cơng ty cạnh tranh với doanh nghiệp bảo hiểm khác có vị trí ổn định thị trường, góp phần gia tăng lợi nhuận cho công ty Sau thời gian thực tập công ty Bảo hiểm MIC Huế, nhận thấy tầm quan trọng nhân lực doanh nghiệp bảo hiểm, nhiên khâu tuyển dụng đào tạo chuyên viên tư vấn bảo hiểm chưa ́ trọng thích đáng Vì vậy, tơi định chọn “Nâng cao chất lượng nguồn tê ́H nhân lực công ty Bảo hiểm MIC Huế” làm đề tài cho khóa luận tốt nghiệp với mong muốn có biện pháp thiết thực để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực nhằm góp phần giải khó khăn, nâng cao lực cạnh tranh công ty phát triển ổn định, bền vững giai đoạn Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung in h tương lai ̣c K Đánh giá chất lượng nguồn nhân lực cơng ty Bảo hiểm MIC Huế, qua đề xuất biện pháp nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 2.2 Mục tiêu cụ thể ho cơng ty Bảo hiểm MIC Huế Hệ thống hóa vấn đề lý luận chất lượng nguồn nhân lực Đ ại nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Phân tích thực trạng chất lượng nguồn nhân lực công ty Bảo hiểm MIC Huế ̀ng Đề xuất giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực công ty Đối tượng phạm vi nghiên cứu ươ Tr 3.1 3.2 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài chất lượng nguồn nhân lực công ty Bảo hiểm MIC Huế Phạm vi nghiên cứu Về không gian: Công ty Bảo hiểm MIC Huế - Tầng 5, Tòa nhà Viettel, 11 Lý Thường Kiệt, phường Phú Nhuận, TP.Huế Về thời gian: Khóa luận nghiên cứu sử dụng số liệu giai đoạn 2016-2018, đánh giá phân tích q trình nghiên cứu sở Thời gian nghiên cứu: Trong giai đoạn từ ngày 16/09/2019 đến ngày 22/12/2019 Về nội dung: Tập trung nghiên cứu chất lượng nguồn nhân lực tạo uê ́ công ty bảo hiểm MIC Huế Đưa đánh giá chất lượng nguồn nhân tê ́H lực công ty, từ đưa giải pháp để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực công ty Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp nghiên cứu định tính h Nghiên cứu định tính với mục đích khám phá, điều chỉnh, bổ sung in biến quan sát dùng để đo lường cho đề tài nghiên cứu Cụ thể đề tài đánh giá nhân viên chất lượng nguồn nhân lực công ty bảo hiểm MIC ̣c K Huế Đầu tiên, vấn đề nghiên cứu sử dụng phương pháp vấn chuyên gia Các chuyên gia bao gồm: Giám đốc, Trưởng phòng kinh doanh 01, ho 03 công ty bảo hiểm MIC Huế, Giám đốc Trưởng phòng kinh doanh 03 công ty bảo hiểm PJICO Huế - người có kinh nghiệm lâu năm, chun mơn tốt, tiếp xúc, tư vấn cho khách hàng Đ ại Từ nguồn thông tin thu thập từ việc vấn kết hợp với mục tiêu nghiên cứu phần lý thuyết, sở xây dựng bảng hỏi nhằm thu thập ý kiến đánh giá nhân viên công ty bảo hiểm MIC Huế, phục ̀ng vụ cho phần nghiên cứu định lượng Phương pháp nghiên cứu định lượng ươ 4.2 Tiến hành nghiên cứu định lượng cách vấn cá nhân Tr nhân viên công ty với hỗ trợ bảng hỏi điều tra, thơng qua phân tích, nhận xét, đánh giá rút kết luận Số nhân viên tham gia khảo sát: 12 người 4.3 Phương pháp thu thập liệu 4.3.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp Nguồn thông tin thứ cấp thu thập từ báo cáo kết hoạt động kinh doanh công ty bảo hiểm MIC Huế giai đoạn 2016-2018 Các báo cáo cấu tổ chức, tình hình lao động công ty giai đoạn 2016-2018 Các tạp chí, báo điện tử liên quan đến bảo hiểm Các luận văn thạc sỹ, khóa luận tốt nghiệp đại học liên quan đến ngành bảo hiểm internet uê ́ 4.3.2 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp tê ́H Số liệu sơ cấp đề tài thu thập sở tiến hành tiến hành quan sát ghi chép lại công việc, kỹ xử lý tình huống, giao tiếp ứng xử nhân viên làm công ty 4.4 Phương pháp điều tra bảng hỏi h Dùng phiếu điều tra với nhữn câu hỏi chuẩn bị trước với mục đích cơng ty bảo hiểm MIC Huế ̣c K Nội dung bảng hỏi gồm 03 phần: in thu thập ý kiến đánh giá nhân viên công ty chất lượng nhân lực Phần 1: Giới thiệu mục đích nghiên cứu ho Phần 2: Bao gồm câu hỏi thông tin cá nhân nhân viên công ty bảo hiểm MIC Huế độ tuổi, giới tính,… Phần 3: Bao gồm câu hỏi liên quan đến chất lượng nguồn nhân Đ ại lực công ty bảo hiểm MIC Huế, xây dựng theo thang điểm Likert với cấp độ đo lường từ thấp – “hoàn toàn khơng đồng ý” đến điểm cao – “hồn tồn đồng ý” Phương pháp thống kê, phân tích ̀ng 4.5 Tất tài liệu thứ cấp thu thập dùng để tổng hợp, phân tích nhằm ươ tìm điểm mạnh, điểm yếu chất lượng nguồn nhân lực công ty bảo hiểm MIC Huế Tr Kết cấu khóa luận Phần I: Đặt vấn đề Phần II: Nội dung kết nghiên cứu Chương 1: Tổng quan vấn đề nghiên cứu Chương 2: Thực trạng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty Bảo hiểm MIC Huế Chương 3: Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty Bảo hiểm MIC Huế Phần III : Định hướng giải pháp PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Một số khái niệm tê ́H 1.1 uê ́ Chương 1: Tổng quan đề tài nghiên cứu 1.1.1 Nguồn nhân lực 1.1.1.1 Nhân lực Nhân lực hiểu phận dân số độ tuổi quy định có khả h tham gia vào trình lao động Nhân lực quốc gia phụ thuộc vào in quy định Nhà nước độ tuổi lao động khả tham gia lao động ̣c K cá nhân Theo nghĩa rộng, nhân lực nguồn lực người; nhân lực xã hội dân số độ tuổi có khả lao động nhân lực doanh nghiệp lực lượng lao động doanh nghiệp, số người có danh ho sách doanh nghiệp Theo PGS.TS Nguyễn Đức Thành “Nhân lực hiểu nguồn lực Đ ại người gồm thể lực trí lực” thể việc tận dụng sức lực tri thức người lao động sản xuất 1.1.1.2 Nguồn nhân lực ̀ng Hiện nay, khái niệm nguồn nhân lực khơng cịn xa lạ, nhiên, chưa có định nghĩa thống Tùy vào mục tiêu cụ thể mà ươ người ta đưa định nghĩa khác nguồn nhân lực Quan niệm nguồn nhân lực Chất lượng nguồn nhân lực phổ biến rộng Tr rãi giới tổ chức Liên Hợp Quốc nhận định: Nguồn nhân lực tất kiến thức, kỹ năng, kinh nghiệm, lực tính sáng tạo người có quan hệ tới phát triển cá nhân đất nước Liên Hợp Quốc liệt kê điểm cần có nguồn nhân lực thực chất tiêu chí để đánh giá chất lượng nguồn nhân lực Báo cáo tác động tồn cầu hóa nguồn nhân lực Liên Hợp Quốc: Nguồn nhân