Luận văn đánh giá và đưa ra đề xuất để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại công ty cổ phẩn giao hàng tiết kiệm

1 LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Việt Nam ngày gia nhập sâu rộng vào kinh tế giới, với việc cạnh tranh ngày gay gắt khốc liệt Các doanh nghiệp muốn tồn phát triển buộc phải nâng cao khả cạnh tranh Một yếu tố quan trọng chất lượng nguồn nhân lực Trong tổ chức, nguồn nhân lực vừa nhân tố tạo khác biệt vừa tạo tính cạnh tranh cho tổ chức, đồng thời nguồn nhân lực yếu tố định việc sử dụng yếu tố nguồn lực khác tổ chức Đặc biệt điều kiện mà công nghệ thông tin ứng dụng mạnh mẽ hầu hết lĩnh vực đời sống xã hội nhân tố người lại trở nên quan trọng Tổ chức phải đảm bảo có đội ngũ nhân viên đáp ứng kịp thời với thay đổi Bởi vậy, chất lượng nguồn nhân lực nhân tố quan tâm phát triển nhiều doanh nghiệp, q trình biến đổi số lượng, chất lượng cấu nhằm tạo đội ngũ nhân viên ngày có khả đáp ứng tốt nhu cầu công việc, phù hợp với đặc trưng tổ chức Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp quan tâm từ trước đến đặc biệt năm gần Đối với doanh nghiệp, nhân người trực tiếp đem lại lợi ích cho doanh nghiệp, đội ngũ nhân doanh nghiệp nhân tố phát triển doanh nghiệp Trong năm từ 2017 đến 2019, thương mại điện tử Việt Nam phát triển mạnh mẽ có bước tiến vượt bậc, hàng loạt hoạt động bán hàng trang mạng xã hội sàn thương mại điện tử lớn người tiêu dùng đón nhận nhiệt tình, thói quen mua sắm tận nơi khơng cịn q phù hợp với xu hướng kinh tế thị trường, người dân giới trẻ người làm việc hành có sở thích mua hàng trực tuyến tiện ích làm cho xu hướng bùng phát mạnh mẽ Đi kèm với phát triển mạnh mẽ mua hàng trực tuyến xuất lớn mạnh cơng ty giao nhận hàng hóa phục vụ cho thương mại điện tử bùng phát Là cơng ty khởi nghiệp với hình thức giao hàng chặng cuối, Công ty cổ phần Giao hàng tiết kiệm chọn thời điểm mắt mở rộng Cùng lớn dần lên với phát triển ngày thương mại điện tử, quy mô cơng ty tăng cách nhanh chóng năm 2017 với phục vụ cho số đối tác lớn sàn thương mại điện tử Lazada, Shopee, Sendo nhà bán hàng hộ kinh doanh nhỏ lẻ khác Là công ty có vốn đầu tư tư nhân, Giao hàng tiết kiệm gặp nhiều khó khăn việc đầu tư sở vật chất để mở rộng quy mô, nhiên đầu việc hoàn thiện chất lượng dịch vụ phát triển công nghệ, đến đầu năm 2019, Giao hàng tiết kiệm hai công ty chuyển phát có nguồn vốn tư nhân phủ sóng rộng Việt Nam, bước cạnh tranh trực tiếp với ơng lớn có nguồn vốn nhà nước khác Tổng Công ty Bưu điện Việt Nam Tổng cơng ty cổ phần Bưu Viettel Trải qua năm xây dựng phát triển, Công ty cổ phần Giao hàng tiết kiệm hiểu rõ mức độ cạnh tranh khốc liệt thị trường chuyển phát, đối thủ cạnh tranh có nguồn vốn dồi từ nước ngồi liên tiếp xuất mạnh mẽ có động thái lớn để chiếm lĩnh thị trường Chính vậy, cơng ty dịch vụ, cơng ty luôn cố gắng nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp lên mức tối đa cách nâng cao chất lượng nhân lực để mang đến cho khách hàng trải nghiệm tuyệt vời nhất, công ty bước xây dựng cho máy phụ trách quản trị nhân lực với sách chiến lược nguồn nhân lực cụ thể cho vị trí, phận Công ty nhận thức tầm quan trọng việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực trình xây dựng đội ngũ nhân lực chất lượng để đáp ứng nhu cầu công việc mong muốn khách hàng ngày nâng cao Chính cơng ty thực nhiều hoạt động nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, từ giúp nâng cao uy tín khả cạnh tranh công ty thị trường cạnh tranh gay gắt Đặt bối cảnh tác giả chọn đề tài: "Đánh giá đưa đề xuất để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công Ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm" cho luận văn Tổng quan nghiên cứu Thời gian gần có nhiều nghiên cứu khác nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Việt Nam thuộc khu vực, đơn vị loại hình tổ chức khác Điều chứng tỏ vấn đề nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngày quan tâm, trở thành đề tài ln nóng hổi diễn đàn thông tin Liên quan đến nghiên cứu nâng cao chất lượng nguồn nhân lực có số nghiên cứu cụ thể: Đề tài “Các giải pháp chủ yếu nhằm phát triển nguồn nhân lực Khoa học cơng nghệ phục vụ nghiệp cơng nghiệp hóa, đại hóa” TS Phạm Văn Quý tập trung vào đối tượng nhân lực khoa học công nghệ nước, trình bày sở khoa học lý luận thực tiễn đổi sách sử dụng có hiệu lực trình độ đội ngũ khoa học công nghệ, đồng thời mở rộng sang tất khâu trình đào tạo, bồi dưỡng, sử dụng, đãi ngộ khía cạnh tổ chức quản lý để phát triển NNL phát huy vai trò NNL khoa học công nghệ Theo PGS.TS Phan Thanh Khôi, TS Nguyễn Văn Sơn, “Xây dựng đội ngũ trí thức lớn mạnh, chất lượng cao, đáp ứng yêu cầu phát triển đất nước”, Tạp chí Tuyên giáo số 7/2011,2011 Các tác giả khẳng định vai trị trí thức - lực lượng sáng tạo đặc biệt quan trọng có vai trị to lớn nghiệp xây dựng bảo vệ đất nước Từ đưa quan điểm mang tính giải pháp để xây dựng đội ngũ trí thức, đặc biệt việc thực xây dựng đội ngũ trí thức theo nghị Đại hội Đảng toàn quốc lần thứ XI Trong vấn với tiêu đề “7 giải pháp nâng cao chất lượng nhân lực Việt Nam” PGS.TS Phạm Văn Sơn, Báo giáo dục thời đại, 2015, tác giả đưa nhóm giải pháp nhằm nâng cao chất lượng NNL gồm: “Nâng cao trình độ học học vấn kỹ lao động, khuyến khích lao động tự học, gắn chiến lược phát triển nhân lực với chiến lược phát triển kinh tế – xã hội, trọng nhân tài xây dựng xã hội học tập, cải thiện thông tin thị trường lao động, mở rộng hợp tác quốc tế” “Các giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực theo hướng Cơng nghiệp hóa – đại hóa”, PGS.TS Mai Quốc Chánh, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội, 1999 Tác giả yêu cầu nhân lực thời kì CNH – HĐH, thực trạng nhân lực năm 90 đề số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng NNL theo hướng CNH – HĐH PGS.TS Phùng Rân với bài: “Chất lượng nguồn nhân lực; tốn tổng hợp cần có lời giải đồng bộ” Theo đó, PGS.TS Phùng Rân đặc biệt quan tâm đến phát triển nguồn nhân lực Một quốc gia muốn phát triển, có sánh vai với tốc độ tăng trưởng phát triển nước phát triển đại hay không chủ yếu nhờ vào lợi cạnh tranh nguồn nhân lực “Một số vấn đề đào tạo phát triển nguồn nhân lực” tác giả Vũ Xuân Tiến đăng tạp chí khoa học cơng nghệ đại học Đà Nẵng số 5(40)- 2010: đưa số lý luận nguồn nhân lực, đào tạo phát triển nguồn nhân lực, lực người lao động động người lao động PGS TS Đỗ Minh Cương - TS Mạc Văn Tiến đồng chủ biên (2004), với nghiên cứu “Phát triển lao động kỹ thuật Việt Nam – lý luận thực tiễn” Ngồi việc sâu nghiên cứu tìm giải pháp phát triển lao động kỹ thuật Việt Nam, tác giả đưa khái niệm NNL phạm vi vi mô vĩ mô, kinh nghiệm đào tạo phát triển lao động kỹ thuật số nước Đông Nam Á, Trung Quốc, Nhật, Mỹ Lê Thị Hồng Điệp, “Phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao để hình thành kinh tế tri thức Việt Nam”, luận án tiến sĩ kinh tế trị, Trung tâm đào tạo bồi dưỡng giảng viên lý luận trị, Đại học Quốc gia, Hà Nội, 2005 Tác giả nghiên cứu: Góp phần làm phong phú thêm lý luận phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao để hình thành kinh tế tri thức thơng qua phân tích nội dung, tiêu chí yếu tố tác động tới q trình phát triển lực lượng này; thực việc đánh giá tương đối toàn diện thực trạng phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao để hình thành kinh tế tri thức giai đoạn 2001 - 2007 gắn với nội dung, tiêu chí yếu tố tác động nêu trên; đề xuất số giải pháp pháttriển nguồn nhân lực chất lượng cao để hình thành kinh tế tri thức Việt Nam tương lai Những đề xuất góp phần tìm đường cách thức hiệu để phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao thực trở thành lực lượng tiên phong hành trình thực hóa kinh tế tri thức Việt Nam Đề tài nghiên cứu khoa học làm luận án tiến sỹ “Nâng cao chất lượng đội ngũ cơng chức hành Nhà nước tỉnh Hải Dương” tác giả Nguyễn Kim Diện, 2008, đề cập đến chất lượng nguồn nhân lực lĩnh vực hành nghiệp; đánh giá thành cơng hạn chế định nguồn nhân lực việc thực cơng tác hành Đinh Văn Toàn: “Phát triển nguồn nhân lực tập đoàn điện lực Việt Nam đến năm 2015”, luận án tiến sĩ ngành kinh tế phát triển, đại học kinh tế quốc dân Tác giả rõ thực trạng NNL tập đoàn điện lực Việt Nam nay, số lượng chất lượng Bên cạnh đó, tác giả hạn chế yếu chất lượng nhân lực, nguyên nhân hạn chế đề xuất số giải pháp nhằm phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao đáp ứng yêu cầu phát triển tập đoàn điện lực Việt Nam Trần Hải Long, “Chiến lược đào tạo nguồn nhân lực công ty TNHH BMG Việt Nam”, Đại học kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội, 2009 Đề tài hệ thống hóa sở lý luận chiến lược đào tạo nguồn nhân lực Cụ thể đưa khái niệm liên quan đến chiến lược đào tạo nguồn nhân lực cách đầy đủ chi tiết như: chiến lược, chiến lược đào tạo… Bên cạnh đề tài phân tích thực trạng chiến lược đào tạo nguồn nhân lực công ty thơng qua phân tích yếu tố bên ngồi yếu tố bên ảnh hưởng trình xây dựng chiến lược đào tạo cơng ty Như vậy, có nhiều cơng trình nghiên cứu nâng cao chất lượng nguồn nhân lực từ góc độ khác nhau, giải nhiều vấn đề lý thuyết, thực tiễn liên quan Tuy nhiên đến thời điểm chưa có nghiên cứu nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công Ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm, khoảng trống nghiên cứu Do đó, với đề tài: “Đánh giá đưa đề xuất để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực công Ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm”, tác giả mong muốn thực nghiên cứu nhằm phần phân tích thực tiễn số bất cập nâng cao chất lượng NNL cịn tồn cơng ty Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu 3.1 Mục tiêu nghiên cứu Mục đích nghiên cứu đánh giá tìm giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực công Ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm 3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu - Tổng hợp cơng trình nghiên cứu cơng bố có đề cập đến lý luận nâng cao chất lượng nguồn nhân lực - Thu thập số liệu nhằm phục vụ việc phân tích thực trạng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực công Ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm - Thông qua kết nghiên cứu, đánh giá trạng, phát hạn chế, từ đề xuất giải pháp có tính khả thi nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực công Ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu Chất lượng nguồn nhân lực công Ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm 4.2 Phạm vi nghiên cứu - Nội dung: Chất lượng nguồn nhân lực công Ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm - Về không gian: Công Ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm - Về thời gian: từ năm 2017 đến năm 2019 Phương pháp nghiên cứu 5.1 Nguồn số liệu Các giáo trình, nghiên cứu, báo, tạp chí, viết tạp chí ngồi nước… liên quan đến nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, thống kê tác giả đến từ phòng ban công ty cổ phần Giao hàng tiết kiệm 5.2 Phương pháp phân tích Để thực mục tiêu nghiên cứu trên, nghiên cứu sử dụng phương pháp nghiên cứu sau: Phương pháp nghiên cứu tài liệu: Là phương pháp nghiên cứu kế thừa, tiếp thu tri thức lịch sử từ người trước làm Phương pháp học viên sử dụng chủ yếu chương luận văn nhằm làm rõ khái niệm chất lượng nguồn nhân lực nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Phương pháp phân tích tổng hợp: Chủ yếu sử dụng chương chương luận văn Cụ thể sử dụng để tính tốn, phân tích số tuyệt đối, tương đối, bình qn để phân tích, tính tốn tiêu đánh giá biến động tiêu nguồn nhân lực công ty Từ tổng hợp đánh giá lại vấn đề cần nghiên cứu đưa giải pháp, kiến nghị phù hợp nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực công ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm Phương pháp hệ thống hóa: Được sử dụng xuyên suốt luận văn nhằm trình bày vấn đề, nội dung luận văn theo trình tự, bố cục hợp lý, chặt chẽ, có gắn kết, kế thừa, phát triển vấn đề, nội dung để đạt mục đích, yêu cầu xác định cho luận văn Ngồi ra, luận văn cịn sử dụng phương pháp như: phương pháp so sánh, phương pháp diễn giải qui nạp, phương pháp so sánh đối chiếu; phương pháp phân tích bảng biểu, thống kê Kết cấu luận văn Kết cấu luận văn phần mở đầu kết luận phụ lục bao gồm chương sau: Chương 1: Cơ sở lí luận nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Chương 2: Thực trạng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công Ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm Chương 3: Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực lực Công Ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Khái niệm tổng quan 1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực vai trò nguồn nhân lực 1.1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực Hiện nay, trình nghiên cứu giới nước, có nhiều cơng trình nghiên cứu đề cập đến khái niệm nguồn nhân lực góc độ khác Theo quan niệm Liên hợp quốc (UN) cho rằng: “Nguồn nhân lực tất kiến thức, kỹ năng, kinh nghiệm, lực tính sáng tạo người có quan hệ tới phát triển cá nhân đất nước” Theo PGS.TS Nguyễn Tiệp nhìn nhận: “nguồn nhân lực bao gồm tồn dân cư có khả lao động” (Nguyễn Tiệp, 2005, tr 11) Ngân hàng giới cho rằng: “Nguồn nhân lực toàn vốn người bao gồm thể lực, trí lực, kỹ nghề nghiệp… cá nhân” (Nguyễn Tiệp, 2005, tr 2) Như vậy, nguồn lực người coi nguồn vốn bên cạnh loại vốn vật chất khác: vốn tiền tệ, công nghệ, tài nguyên thiên nhiên Theo PGS.TS Trần Xuân Cầu PGS.TS Mai Quốc Chánh, Giáo trình Kinh tế Nguồn nhân lực, Đại học Kinh tế quốc dân Hà Nội “Nguồn nhân lực phạm trù dùng để sức mạnh tiềm ẩn dân cư, khả huy động tham gia vào trình tạo cải vật chất tinh thần cho xã hội trong tương lai Sức mạnh khả thể thông qua số lượng, chất lượng cấu dân số, số lượng, chất lượng người có đủ điều kiện tham gia vào sản xuất xã hội” (Trần Xuân Cầu, Mai Quốc Chánh, 2007, tr 13) Các quan điểm tiếp cận NNL góc độ vĩ mơ, cịn góc độ tổ chức, doanh nghiệp lại có quan điểm NNL như: Theo giáo trình Quản trị nhân lực, Đại học Lao động – Xã hội thì: “NNL tổ chức nguồn lực tồn thể cán bộ, cơng nhân viên lao động tổ chức đặt mối quan hệ phối kết hợp nguồn lực riêng người, bổ trợ khác biệt nguồn lực cá nhân thành nguồn lực tổ chức Sức mạnh tập thể lao động vận dụng vào việc đạt mục tiêu chung tổ chức, sở đạt mục tiêu riêng thành viên” (Lê Thanh Hà, 2009, tr 9) Theo GS.TS Bùi Văn Nhơn sách “Quản lý phát triển nguồn nhân lực xã hội” thì: “Nguồn nhân lực doanh nghiệp lực lượng lao động doanh nghiệp, số người có danh sách doanh nghiệp, doanh nghiệp trả lương” (Bùi Văn Nhơn, 2006, tr 72) Như vậy, xem xét góc độ khác có nhiều khái niệm khác NNL, khái niệm thống nội dung bản: NNL nguồn cung cấp sức lao động cho xã hội Con người với tư cách yếu tố cấu thành lực lượng sản xuất giữ vị trí hàng đầu, nguồn lực nguồn lực vô tận phát triển xem xét đơn góc độ số lượng hay chất lượng mà tổng hợp số lượng chất lượng; không phận dân số độ tuổi lao động mà hệ người với tiềm năng, sức mạnh cải tạo tự nhiên, cải tạo xã hội Trong doanh nghiệp, NNL nguồn lực quan trọng, thiếu định đến thành bại doanh nghiệp Do đó, nhà quản lý cần phải quan tâm, bồi dưỡng NNL để đảm bảo NNL đủ mạnh chất lượng, đảm bảo cho phát triển doanh nghiệp không mà tương lai 1.1.1.2 Vai trò nguồn nhân lực doanh nghiệp Nguồn nhân lực có vai trị quan trọng với doanh nghiệp nào, cụ thể nguồn nhân lực có số vai trò sau: Nguồn nhân lực nhân tố chủ yếu tạo lợi nhuận cho doanh nghiệp: Nguồn nhân lực đảm bảo nguồn sáng tạo tổ chức Chỉ có người sáng tạo hàng hoá, dịch vụ kiểm tra trình sản xuất kinh doanh Mặc dù trang thiết bị, tài sản, nguồn tài nguồn tài nguyên mà tổ chức cần phải có, tài nguyên nhân văn - người lại đặc biệt quan trọng Khơng có người làm việc hiệu tổ chức khơng thể đạt tới mục tiêu Nguồn nhân lực nguồn lực mang tính chiến lược: Trong điều kiện xã hội chuyển sang kinh tế tri thức, nhân tố công nghệ, vốn, nguyên vật liệu giảm dần vai trị Bên cạnh đó, nhân tố tri thức người ngày chiến 10 vị trí quan trọng: Nguồn nhân lực có tính động, sáng tạo hoạt động trí óc người ngày trở nên quan trọng (16, tr.1) 1.1.2 Chất lượng nguồn nhân lực Nguồn nhân lực không xem xét góc độ số lượng mà cịn khía cạnh chất lượng Có nhiều cách tiếp cận khác chất lượng nguồn nhân lực Theo PGS TS Nguyễn Tiệp, Giáo trình nguồn nhân lực, NXB Lao động xã hội “Chất lượng nguồn nhân lực trạng thái định nguồn nhân lực, tố chất, chất bên nguồn nhân lực, ln có vận động phản ánh trình độ phát triển kinh tế - xã hội mức sống, dân trí dân cư” (Nguyễn Tiệp, 2005, tr 10) Chất lượng nguồn nhân lực thể mặt sau: - Sức khỏe; - Trình độ văn hóa; - Trình độ chuyên môn – kỹ thuật; - Năng lực thực tế tri thức, kỹ nghề nghiệp; - Tính động xã hội (khả sáng tạo, thích ứng, linh hoạt, nhanh - nhạy với công việc; - Phẩm chất đạo đức, tác phong, thái độ công việc môi trường - làm việc; - Hiệu hoạt động lao động nguồn nhân lực; - Thu nhập, mức sống mức độ thỏa mãn nhu cầu cá nhân người - lao động Còn theo quan điểm PGS.TS Trần Xuân Cầu PGS.TS Mai Quốc Chánh Giáo trình Kinh tế Nguồn nhân lực, Trường đại học Kinh tế quốc dân, NXB Đại học Kinh tế quốc dân chất lượng nguồn nhân lực hiểu sau: “Chất lượng nguồn nhân lực trạng thái định nguồn nhân lực thể mối quan hệ yếu tố cấu thành bên nguồn nhân lực” (Trần Xuân Cầu, Mai Quốc Chánh, 2007, tr 55) Trong điều kiện kinh tế thị trường cạnh tranh cao hội nhập sâu rộng chất lượng nguồn nhân lực coi tiêu quan trọng phản ánh trình độ phát triển kinh tế đời sống người xã hội định 77 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO HÀNG TIẾT KIỆM 3.1 Định hướng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công Ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm Muốn tạo bước nhảy vọt chất lượng NNL để đáp ứng yêu cầu NNL Công Ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm phát triển kinh tế - xã hội, khơng cịn cách khác Công Ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm phải lựa chọn, tập trung đầu tư trọng điểm xây dựng NNL chất lượng Hỗ trợ cho định hướng nâng cao chất lượng NNL nêu trên, trước mắt Công Ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm cần ưu tiên thực hiện: a Rà sốt xếp lại NNL: Cơng Ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm cần tiến hành rà sốt lại trình độ chun mơn, đánh giá lực lao động để bố trí, xếp cơng việc cho phù hợp đồng thời tiến hành đào tạo, bồi dưỡng để người lao động đạt tiêu chuẩn quy định cho chức danh đảm nhận Công việc nhằm bố trí người, việc, phát huy tối đa lực lao động có; hạn chế việc phải sa thải lao động không đáp ứng công việc, giúp NLĐ yên tâm công tác, từ gắn bó cống hiến phát triển Công Ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm Mặt khác, nhằm giúp người lao động có định hướng phấn đấu, Công Ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm cần tiến hành xây dựng đường nghề nghiệp cho NLĐ, NLĐ theo xác định vị trí nghề nghiệp thân, có định hướng phát triển nghề nghiệp cá nhân giai đoạn nghiệp b Tiếp tục đổi công tác quản lý NNL: Để thực nâng cao chất lượng NNL Công Ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm việc làm thiết yếu phải kiện tồn cơng tác quản lý NNL Cơng Ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm Đây yếu tố sống cịn có tính chất định tác động trực tiếp đến chất lượng NNL Công Ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm Một đội ngũ lao động khai thác triệt để hoạt động quản trị nhân lực Công Ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm khơng tốt, chí làm suy giảm chất lượng NNL Hoạt động quản trị Công Ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm bao gồm nhiều lĩnh vực hoạt động cụ thể hợp thành để hồn thiện cơng tác nhằm nâng cao chất lượng NNL Cơng Ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm phải đề 78 biện pháp cụ thể tác động đến hoạt động cụ thể việc quản trị NNL phải tiến hành cách tổng hợp đồng thời biện pháp tạo sức mạnh tổng hợp nâng cao chất lượng NNL Định biên xác định tiêu chuẩn cho vị trí cơng việc khác Phát triển đội ngũ quản lý giỏi ; thực quy hoạch đào tạo đội ngũ quản lý, lãnh đạo theo hướng nắm bắt tốt công việc phận nhằm quản lý tốt nhân bên Căn chức nhiệm vụ phận, xây dựng mô tả công việc vị trí cơng việc cụ thể, xây dựng hệ thống tiêu đánh giá người lao động, đảm bảo tính rõ ràng, khách quan đánh giá người lao động c Đổi nội dung, chương trình phương pháp đào tạo, bồi dưỡng Chú trọng nâng cao kiến thức, kỹ quản lý tác nghiệp cho đội ngũ lao động Công Ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm theo chức trách nhiệm vụ giao, đáp ứng yêu cầu phát triển Công Ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm, xây dựng hệ thống phân tích nhu cầu đào tạo cán để triển khai có hiệu kế hoạch đào tạo đánh giá kết sau đào tạo d Hồn thiện sách quy trình quản lý NNL theo hướng nâng cao tính chun nghiệp, trình độ quản lý tiên tiến đội ngũ lao động Công Ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm Tăng cường phát triển đội ngũ lãnh đạo người có lực, kinh nghiệp trình độ chuyên môn cao, đáp ứng yêu cầu phát triển Công Ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm đến giai đoạn 2025 Thực quản lý người lao động theo khối lượng chất lượng công việc giao Thực đãi ngộ theo mức độ hoàn thành chức trách, nhiệm vụ giao Hệ thống sách đãi ngộ NNL công cụ điều tiết mạnh mẽ để nâng cao chất lượng NNL, sách phải phát huy tác dụng thực sở phối hợp đồng nhiều sách khác Do vậy, việc đổi hồn thiện hệ thống sách NNL không khâu sử dụng mà phải thể tất khâu khác, quy hoạch, đào tạo, bồi dưỡng NNL 79 3.2 Một số giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công Ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm Trên thực tế cơng ty có nhiều tiến việc hồn thiện hoạt động nhằm mục đích nâng cao chất lượng NNL, nhiên cải thiện chưa đủ, công ty gặp số vấn đề trình hoạt động như: số phận xảy xung đột mặt lợi ích, chưa nhận thức đánh giá quy định sách cơng ty có thay đổi dẫn đến việc sách đưa ln kèm theo số bất mãn từ phía nhân Ngồi nhân có so sánh phận nhân viên đãi ngộ cấp quản lý, chưa có phận chuyên trách để xử lý xúc khiếu nại nhân nên người lao động chưa thể phản ánh trực tiếp mong muốn thân Mặc dù thời điểm khó khăn điều không mong muốn chưa nhiều chưa gây xúc đến định nhảy việc nhân sự, nhiên vấn đề đáng quan tâm để hoàn thiện chất lượng dịch vụ ngày cơng ty cần có nhiều sách đổi để đáp ứng nhu cầu thị trường, nhân tiếp tục chưa nhận thức thấu hiểu sách này, cơng ty gặp phải vấn đề khó giải đình cơng quy mơ lớn nhảy việc hàng loạt Chính thế, cơng ty cần tiếp tục đưa thay đổi hoạt động nâng cao chất lượng NNL sau: a Nâng cao thể lực cho nguồn nhân lực Công ty Một yếu tố thiếu NLĐ sức khoẻ Sức khoẻ ngày không hiểu tình trạng khơng có bệnh tật, mà cịn hoàn thiện mặt thể chất lẫn tinh thần Trên thực tế, tảng NLĐ thể trạng sức khoẻ, kết tổng hợp nhiều nhân tố: môi trường vệ sinh, chăm sóc sức khoẻ ban đầu, chế độ dinh dưỡng, khám chữa bệnh, điều kiện thể dục, thể thao, hưởng thụ văn hoá, học tập , người lao động, dù lao động bắp hay lao động trí óc cần có sức vóc thể chất tốt để trì phát triển trí tuệ, để chuyển tải tri thức vào hoạt động thực tiễn, biến tri thức thành sức mạnh vật chất Hơn cần phải có dẻo dai hoạt động thần kinh, niềm tin ý chí, khả vận động trí lực điều kiện khác 80 Thể lực người chịu ảnh hưởng mức sống vật chất, chăm sóc sức khoẻ rèn luyện cá nhân cụ thể Một thể khoẻ mạnh, thích nghi với mơi trường sống lượng sinh đáp ứng yêu cầu hoạt động cụ thể đó, thể lực có ý nghĩa định đến lực hoạt động người Phải lực, người phát triển trí tuệ quan hệ xã hội Trong bối cảnh nay, nâng cao thể lực cho NLĐ yêu cầu xúc hàng đầu nhằm đáp ứng địi hỏi chi phí cường độ lao động ngày cao, đặc biệt đơn vị vận chuyển phải thường xuyên di chuyển đường Công Ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm Nâng cao thể lực nâng cao sức khoẻ NLĐ phải coi đầu tư bản, phục vụ cho yêu cầu phát triển kinh tế - xã hội Chỉ có người khoẻ mạnh thể chất lẫn tinh thần nâng cao sức mạnh thân, bắt nhịp với sống đại Họ làm việc dẻo dai, có khả tập trung trí tuệ làm việc, có sức mạnh niềm tin ý chí để làm tốt cơng việc Sức khoẻ vừa mục đích, đồng thời điều kiện phát triển, nên bảo vệ nâng cao sức khoẻ người địi hỏi đáng mà xã hội phải đảm bảo Để NLĐ Công Ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm có sức khoẻ thể chất tinh thần tốt, cần thực giải pháp sau: Thực khám bệnh định kỳ bắt buộc (6 tháng lần người lao động làm cơng việc có tính chất nặng nhọc độc hại, 12 tháng lần người lao động làm cơng việc điều kiện bình thường) Thực biện pháp tuyên truyền, nâng cao nhận thức người lao động việc tự bảo vệ sức khoẻ cho thân việc cung cấp kiến thức dinh dưỡng hàng ngày, chế độ chăm sóc sức khoẻ hợp lý, phát động phong trào thể dục thể thao tồn Cơng Ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm (khuyến khích cá nhân lựa chọn cho môn thể thao phù hợp để rèn luyện sức khỏe thư giãn sau ngày làm việc) b Bố trí, sử dụng lao động thích hợp phận, phịng ban Bố trí cơng việc hợp lý, khoa học động lực thúc đẩy nhân viên vận dụng khả trí tuệ họ vào công việc mà họ đảm nhiệm Cần xem xét, 81 đánh giá khả nhân viêntừ bố trí đảm bảo “đúng người, việc, chỗ lúc” Việc bố trí nhân viên cho phận Cơng ty phải vào tình hình thực tế công việc, trách nhiệm phận Cần bố trí cho khối lượng cơng việc mà cá nhân đảm đương phù hợp với khả thực tế họ Bố trí xếp nhân viên làm việc phận tính cách, tâm lý vào nhóm làm việc, lúc họ phải thúc đẩy làm việc, kết hợp, trao đổi để hồn thiện cơng việc Trên sở đánh giá trình độ nhân viên cần giao việc quyền hạn trách nhiệm cho nhân viên để họ độc lập tự chủ cơng việc c Cải thiện điều kiện lao động nâng cao chất lượng môi trường làm việc Điều kiện làm việc có ảnh hưởng trực tiếp đến kết lao động cá nhân đồng thời ảnh hưởng đến sức khoẻ người lao động Hồn thiện cơng tác tổ chức phục vụ nơi làm việc theo yêu cầu công việc, tạo môi trường thuận lợi tâm sinh lý cho người lao động Chú trọng đến biện pháp kích thích tinh thần nhằm tăng suất lao động tái tạo sức lao động cho người lao động như: tổ chức thi thể thao, văn nghệ đặn hay tổ chức tham quan, nghỉ dưỡng vừa để động viên, khuyến khích nhân viên vừa tăng tính đồn kết, tinh thần tập thể, gây dựng niềm tự hào vừa tạo hội cho người lao động công ty (đứng địa vị khách hàng) học hỏi, rút kinh nghiệm phục vụ khách hàng từ tổ chức du lịch khác d Hồn thiện sách tuyển dụng Cơng tác tuyển dụng Công Ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm chuẩn hố thơng qua hình thức ISO, xây dựng Quy chế tuyển dụng lao động Công ty Tuy nhiên, thực tế việc áp dụng cịn mang tính cứng nhắc không mang lại hiệu cao Công ty bỏ qua hội để tuyển ứng viên tài Như vậy, để thu hút nhiều ứng viên tiềm tạo hội thuận lợi cho việc tuyển dụng ứng viên giàu tiềm nhất, phù hợp với yêu cầu công việc Công Ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm cần phải đa dạng hoá nguồn tuyển chọn từ nguồn cán bên Công ty từ thị trường lao động bên (đối với cán quản lý) 82 Để công tác tuyển dụng thực có chất lượng cao, Cơng Ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm xây dựng quy trình tuyển chọn thật khoa học hợp lý theo nguyên tắc chuẩn ISO Tuy nhiên, để khắc phục hạn chế, bất cập trong, nhằm nâng cao chất lượng NNL, việc tuyển dụng Công Ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm cần tuân thủ chặt chẽ u cầu sau: Tuyển dụng người có trình độ chuyên môn cần tuyển sở nhu cầu cơng việc, bố trí việc, vị trí cịn thiếu Thực đầy đủ nguyên tắc bình đẳng thi tuyển, xét tuyển, đảm bảo công bằng, dân chủ, công khai đến tổ chức thực thi tuyển Thực mục tiêu thi tuyển lựa chọn số người dự thi đạt kết lấy người có tổng số điểm cao đến thấp hết tiêu cần tuyển Muốn vậy, số người đưa dự thi phải nhiều số lượng cần tuyển (100%) để đảm bảo nguyên tắc đấu loại Đổi nội dung thi tuyển, phần thi nghiệp vụ phải đảm bảm sát với trình độ chun mơn nghiệp vụ cần tuyển e Giải pháp nâng cao hiệu sách lương, thưởng, phúc lợi Chương trình đặt mục tiêu xây dựng sách đãi ngộ công cạnh tranh công ty nhằm hướng tới mục tiêu sau: Thu hút gìn giữ nhân tài người đóng góp quan trọng cho lớn mạnh trước mắt lâu dài cơng ty f Đề cao văn hóa làm việc hiệu quả, sáng tạo trọng đến khách hàng Đảm bảo đãi ngộ xứng đáng nhân viên xuất sắc kiểm sốt chặt chẽ nhân viên khơng đạt u cầu cơng việc Hình thành sách phúc lợi cạnh tranh so với công ty chuyển phát khác thị trường giúp khẳng định giá trị cốt lõi thương hiệu nhân viên giao hàng tiết kiệm g Chính sách lương Hiện nay, mức lương cơng ty cịn chưa cao so với thị trường, khơng có sức hút giữ chân người lao động Vì vậy, cơng ty nên có kế hoạch khảo sát lương thị trường, công ty lĩnh vực, tổ chức phát triển, khảo sát lấy ý kiến nhân viên đồng thời thường xuyên cập nhật thông tin, quy định, văn 83 pháp quy Nhà nước: quy định tiền lương tối thiểu, tổng quỹ lương, chế độ bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế để từ có điều chỉnh nhằm xây dựng quy chế trả lương công bằng, phù hợp Công ty nên xem xét lại số yếu tố như: Mặt lương chung xã hội ngành khu vực; quy định pháp luật; sách phát triển nhân lực cơng ty… Cơng ty điều chỉnh mức lương, thưởng trợ cấp tăng lên mức hợp lý để tăng tính cạnh tranh, khả giữ chân nhân viên tạo động lực cho họ hăng say làm việc trả cơng xứng đáng Ví dụ tăng mức lương bản, tăng trợ cấp, phụ cấp… Chính sách thưởng, kỷ luật: Thưởng cổ phiếu ngồi thưởng tiền: Thơng thường, nói đến khái niệm thưởng có nghĩa việc ưu đãi thường vật chất cho số lượng người Có thể hiểu thưởng cổ phiếu để thưởng cho người quản lý, cán công nhân viên hay người có đóng góp lớn hoạt động công ty Đây cách để công ty khuyến khích tinh thần làm việc đóng góp người thưởng, nâng cao ý thức lao động đặc biệt người quản lý, Đại hội cổ đơng thơng qua Thiết kế sách thưởng phong phú hơn, có tính chất phân loại nhân viên, kết hợp thưởng vật chất thưởng tinh thần Hiện khoản tiền thưởng công ty chủ yếu mang tính chất cào bằng, trừ phận kinh doanh thưởng theo kết kinh doanh Đây hạn chế, không thúc đẩy lao động làm việc Mức thưởng ngày lễ tết thấp Vì vậy, Cơng ty cần nâng cao mức thưởng, kịp thời hành động tích cực góp phần nâng cao thành tích nhân viên gắn liền phần thưởng với thành tích Mỗi nhân viên có đóng góp lớn cho tổ chức phải thưởng tuyên dương sau (khen thưởng đột xuất) chờ đến dịp quý, cuối năm, thưởng cách đồng loạt Điều khiến cho nhân viên, người giỏi cảm thấy hãnh diện, cảm thấy quan tâm, tơn trọng, hết họ thấy có vai trị quan trọng tổ chức Cơng ty cần xây dựng hội đồng đánh giá có trình độ cao, trung thực khách quan, đánh giá lực, thành tích làm việc 84 nhân viên để có đãi ngộ tài phù hợp Tiêu chuẩn đánh giá phải rõ ràng, công khai Tương ứng với chế độ khen thưởng, cần có quy định rõ ràng mức phạt tương ứng với hành vi sai phạm Khi xây dựng mức phạt cần dựa vào tính chất, mức độ hành vi vi phạm, mức độ ảnh hưởng đến người khác phận lợi ích Cơng Ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm Các quy định kỷ luật lao động xử lý vi phạm kỷ luật cần cơng khai làm rõ tồn Cơng Ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm Đồng thời đảm bảo vi phạm phải xử lý nghiêm minh Tuy nhiên, thi hành kỷ luật cần xem xét, cân nhắc kỹ lưỡng, nhằm tạo hội cho người vi phạm có hội sửa chữa sai lầm, khuyết điểm Việc khen thưởng - kỷ luật song hành tồn cách nghiêm minh thiết chặt quan hệ quyền lợi trách nhiệm NLĐ với công việc đảm nhận, giúp NLĐ thấy cần phải hoàn thiện việc khơng ngừng nâng cao trình độ chuyên môn việc nghiêm túc chấp hành quy định pháp luật ngày thành thạo tác phong làm việc, thái độ phục vụ h Đổi chương trình đào tạo Cơng tác đào tạo có vai trị vơ quan trọng, việc nâng cao chất lượng đào tạo nhu cầu thiết yếu cho tổ chức Tuy nhiên, thách thức nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, cơng tác đào tạo cần phải có giải pháp tích cực để vượt qua thách thức, đạt mục tiêu đào tạo đặt ra, có nguồn nhân lực có chất lượng đáp ứng yêu cầu công việc Công Ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm xác định nâng cao chất lượng nhân lực phương thức khác nhằm nâng cao nguồn lực nội cơng ty Các chương trình đào tạo chất lượng cao hỗ trợ người lao động suốt q trình hồn thiện thân thăng tiến nghiệp Người lao động dù vị trí ln xem xét để tham gia vào chương trình đào tạo phù hợp Bằng việc lên kế hoạch xây dựng trung tâm đào tạo với chiến lược đào tạo tổng thể đảm bảo người lao động công ty đáp ứng đầy đủ kiến thức kỹ cần thiết cho phát triển tương lai i Đảm bảo cấu lao động phù hợp với nhu cầu phát triển 85 Xác định nhu cầu nhân lực công ty, việc xác định nhu cầu lao cần phải cân đối để đảm bảo hài hồ trình độ, giới tính, độ tuổi Cơ cấu lại đội ngũ nhân lực; xếp, bố trí nhân lực có lực, trình độ, kinh nghiệm phù hợp với yêu cầu, loại bỏ lao động chất lượng, không đáp ứng yêu cầu, đồng thời tăng tuyển dụng lao động có chất lượng để góp phần trẻ hố đội ngũ nguồn lực cải thiện nhanh chất lượng nhân lực Cân đối hợp lý tỷ lệ số lượng nhân lực có trình độ làm văn phịng nhực lực giao hàng Để thu hút nhân lực vào nghề vận chuyển cần có chế độ tiền lương chế độ bảo hiểm thỏa đáng, đồng thời phải nâng cao trang bị cho nhân viên vận chuyển đầy đủ công cụ, đồ nghề lao động đại, nhờ mà nâng cao suất lao động kèm theo nâng cao mức thu nhập người lao động Mặt khác cần thông qua công tác biểu dương, khen thưởng người tốt, việc tốt mà giáo dục niềm tự hào nghề nghiệp, bồi dưỡng lương tâm nghề nghiệp cho người người lao động j Một số giải pháp khác Với doanh nghiệp khác cần phải xây dựng riêng cho sắc khác ảnh hưởng đặc điểm ngành nghề sản xuất, môi trường làm việc, mơi trường sống… tất liên quan đến doanh nghiệp hình thành nên văn hóa tổ chức Mỗi nhân viên cá thể định, có suy nghĩ, tình cảm, cảm nhận, quan điểm hồn toàn, khác Tuy nhiên, họ làm việc tổ chức họ ln mong muốn làm việc, quan tâm, thể “tôi” riêng cá nhân trước tập thể Với doanh nghiệp mà người lao động phát huy “tôi” riêng làm cho người lao động có cảm nhận vị trí chỗ đứng tổ chức Xây dựng định hướng văn hóa doanh nghiệp, hệ thống lại giá trị chung truyên đạt đến người lao động thông qua sổ tay, kênh truyền thơng nội Thơng qua phong trào đồn thể phát động tồn cơng ty, người lao động có điều kiện tiếp xúc với nhiều Chính vậy, cơng ty nên tổ chức thêm nhiều gặp gỡ, trao đổi, giao lưu văn hóa văn nghệ, hoạt động thể thao, để qua giúp người xích lại gần Khi có hội tiếp xúc với nhiều lần, mối quan hệ người lao động với thêm gần, thân thiết Đây 86 tiền đề quan trọng để thúc đẩy nhân viên làm việc hưng phấn hơn, nâng cao chất lượng làm việc cho nhân viên Công ty cần tuyển dụng cán chuyên trách xây dựng văn hóa doanh nghiệp thức; cho phát hành “Sổ tay Văn hóa” tới tồn nhân viên cơng ty thống văn hóa giúp phịng ban dù tính chất khác tìm điểm tương đồng hợp tác làm việc tốt Trong công tác tổ chức, nên xây dựng sách mở cho người lao động tham gia vào việc xây dựng tổ chức, việc tạo nên tính dân chủ cao việc kích thích người lao động góp ý cơng tác xây dựng, tạo cho người lao động thấy quan tâm đến tổ chức Đưa hoạt động nâng cao ý thức tác phong làm việc người lao động như: • Tạo môi trường làm việc thân thiện Việc tăng cường đầu tư sở vật chất, xây dựng công sở văn minh, đại, xây dựng bầu khơng khí dân chủ tương trợ lẫn để tạo động lực thúc đẩy hăng hái, nhiệt tình người lao động Bản thân người lao động làm việc môi trường văn minh, sở vật chất, phương tiện đại tự có ý thức học tập vươn lên để làm chủ khoa học, công nghệ, đồng thời rèn luyện tác phong làm việc cho phù hợp • Xây dựng văn hóa cơng sở cơng ty Trong doanh nghiệp, người lao động tuyển dụng có tính cách, tơn giáo, văn hóa khác Khi người tham gia làm việc mơi trường, nhân tố biểu nhiều hình thái khác Dần dần, hình thành nên hệ thống tiêu chuẩn, định hướng cách thức làm việc tổ chức Hiện tượng làm nảy sinh khái niệm “văn hóa cơng ty” Có thể nói, văn minh, văn hóa nét đặc trưng bản, phong cách, dấu hiệu nhận biết cơng ty Vì vậy, Cơng Ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm, để có nét văn hoá đặc trưng, truyền thống, cần phải nỗ lực thực toàn hệ thống trải qua khoảng thời gian dài Công Ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm cần phải có mục tiêu, kế hoạch hành động cụ thể, giá trị văn minh, văn hóa phải giáo dục, tuyên truyền, vận động đến cán bộ, cơng chức Văn minh văn hóa 87 hình thành chuẩn mực, quy tắc, giá trị trở thành ý thức, thái độ, thói quen người thể hành động cụ thể Để xây dựng văn hố cơng ty, cần phải trải qua khoảng thời gian dài Xây dựng văn hố cơng ty khơng có nghĩa vẽ lên vài giá trị cốt lõi, vài tôn hành động, in bảng, đóng khung nơi tiền sảnh, hay thể qua việc thiết kế đồng phục riêng, in card logo thật ấn tượng… yếu tố cấu thành văn hoá doanh nghiệp, giá trị, tôn chỉ, quy tắc, chuẩn mực tồn dạng ngơn từ, văn chưa gọi văn hố tổ chức hay doanh nghiệp Việc phát triển trì văn hố tập trung vào mục tiêu định hướng khách hàng, đòi hỏi người phải có ý thức thái độ đắn trước khách hàng Để tạo biến đổi thật tư tưởng thái độ hành vi người, Công Ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm cần phải xây dựng cho môi trường làm việc mang tính cạnh tranh, cơng bằng, minh bạch, lành mạnh, hấp dẫn, đặc biệt với lớp trí thức trẻ ln có nhu cầu thăng tiến làm giàu đáng, tạo thay đổi cần thiết môi trường làm việc, phương thức đánh giá hiệu biện pháp khích lệ hoạt động người lao động Ngoài ra, yếu tố không phần quan trọng trao đổi thông tin thường xuyên lãnh đạo với cấp Nhân viên cần biết việc họ thực tốt hay chưa, cần phát huy hay khắc phục điểm Điều địi hỏi hệ thống phản hồi tổ chức phải rõ ràng, cụ thể, kịp thời, tập trung vào hành vi thay đặc điểm cá nhân Một môi trường làm việc hiệu đem lại thoả mãn cho người lao động, điều kiện tiền đề việc nâng cao chất lượng NNL mà Công Ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm cần phải hướng tới 88 KẾT LUẬN Con người yếu tố quan trọng, định thành bại kinh doanh thương trường doanh nghiệp Đánh giá vị trí vai trị việc nâng cao chất lượng NNL để phục vụ tốt cho trình hoạt động kinh doanh doanh nghiệp, đáp ứng nhu cầu hội nhập kinh tế quốc tế quan trọng Trong cạnh tranh hội nhập toàn cầu, nguồn nhân lực doanh nghiệp vấn đề chiến lược vấn đề thời đặc biệt quan tâm, Cơng Ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm không ngoại lệ Công Ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm cơng ty cịn non trẻ, chứng kiến phát triển vượt bậc, sau năm thành lập nhân phát triển lên quy mô 18000 nhân sự, tương đương với tập đồn lâu đời có bề dày truyển thống Để công ty tiếp tục phát triển lớn mạnh chiếm lĩnh thị trường chuyển phát Việt Nam nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công Ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm lại đặc biệt quan trọng Luận văn “Đánh giá đưa đề xuất để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công Ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm” góp phần hệ thống hoá vấn đề lý luận nâng cao chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp nói chung thực tế Cơng Ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm nói riêng Luận văn vào phân tích thực trạng chất lượng NNL, hoạt động nâng cao chất lượng NNL Công Ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm từ đánh giá hoạt động nâng cao chất lượng NNL Công Ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm Dựa sở luận văn đề xuất số giải pháp nâng cao chất lượng NNL Công Ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm Là thành viên Công Ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm, với mong muốn đóng góp phần để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công Ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm Tác giả hy vọng vấn đề lý luận giải pháp nêu đề tài cấp lãnh đạo Công Ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm quan tâm, góp phần giữ vững vị thế, uy tín góp phần vào phát triển vững mạnh Công Ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm Tuy nhiên, giới hạn thời gian, hạn chế tầm nhìn tác giả nên chắn luận văn khơng thể tránh khỏi thiếu sót, khiếm khuyết cần nghiên cứu, bổ sung tiếp tục hồn thiện Vì vậy, tơi 89 mong đóng góp, bổ sung, sửa đổi thầy ban lãnh đạo Công Ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm để tơi hồn thiện nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn! x DANH MỤC THAM KHẢO Tiếng Việt Trần Kim Dung, Quản trị nhân lực, NXB Thống kê, 2006 Nguyễn Vân Điềm, Th.S Nguyễn Ngọc Quân, Giáo trình quản trị nhân lực, Nhà xuất Đại học kinh tế quốc dân, 2007 Nguyễn Vân Điềm, PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân, Giáo trình quản trị nhân lực, NXB Giáo dục Hà Nội, 2005 Đoàn Thị Thu Hà, TS Nguyễn Thị Ngọc Huyền, Giáo trình Khoa học quản lý, NXB Khoa Học kỹ thuật, 2009 Lê Thanh Hà, Giáo trình quản trị nhân lực, Nhà xuất Lao động Xã hội, Hà Nội, 2009 Nguyễn Thanh Hội, Quản Trị nhân sự, NXB Thống kê, 2002 Nguyễn Thanh Hội, Quản trị nhân sự, NXB Thống Kê, 2010 Hồ Đức Hùng, Phương pháp quản lý doanh nghiệp, NXB Đại học Kinh tế Tp HCM, 2003 Nguyễn Tiệp, Giáo trình nguồn nhân lực, NXB Lao động xã hội, Hà Nội, 2005 10 Nguyễn Tiệp, Quan hệ lao động, NXB Lao động xã hội, Hà Nội, 2008 11 Nguyễn Tấn Thịnh, Quản trị nhân lực doanh nghiệp, NXB lao động - xã hội, 2003 12 Báo cáo thường niên Công Ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm 13 http://www.slideshare.net/dohaiyen0907/nhng-nhn-thc-chung-v- ngun-nhn-lc 14 Phan Văn Kha, Đào tạo sử dụng nhân lực kinh tế thị trường Việt Nam, Nhà Xuất Giáo dục, 2007 15 PGS.TS.Trần Xuân Cầu, PGS.TS.Mai Quốc Chánh, Giáo trình Kinh tế Nguồn nhân lực, Trường đại học Kinh tế quốc dân, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội, 2007 16 http://quantri.vn/dict/details/4301-vai-tro-cua-nguon-nhan-luc 17 Nguyễn Thanh Mai, Chất lượng nguồn nhân lực, địa chỉ: http://voer.edu.vn/m/chat-luong-nguon-nhan-luc//758c8b47 18 Vũ thị Ngọc Phùng, Giáo trình Kinh tế phát triển, NXB Lao động – Xã hội, Hà Nội, 2006 xi 19 Lê Thanh Hà, Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Lao động – Xã hội, Hà Nội, 2009 20 Lê Thanh Hà, Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Lao động – Xã hội, Hà Nội, 2009 21 Bùi Văn Nhơn, Quản lý phát triển nguồn nhân lực xã hội, NXB Tư pháp, Hà Nội, 2006 ... cứu Chất lượng nguồn nhân lực công Ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm 4.2 Phạm vi nghiên cứu - Nội dung: Chất lượng nguồn nhân lực công Ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm - Về không gian: Công Ty Cổ phần... chọn đề tài: "Đánh giá đưa đề xuất để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công Ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm" cho luận văn Tổng quan nghiên cứu Thời gian gần có nhiều nghiên cứu khác nâng cao chất. .. NÂNG CAO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO HÀNG TIẾT KIỆM 2.1 Giới thiệu Công Ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Cơng ty cổ phần Giao Hàng Tiết Kiệm (Giaohangtietkiem,JSC)