TÌM HIỂU VĂN HÓA ĐÀM PHÀN TRUNG QUỐC, HÀN QUỐC, NHẬT BẢN TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KINH TẾ VÀ KINH DOANH QUỐC TẾ ĐỀ TÀI VĂN HÓA ĐÀM PHÁN TRUNG QUỐC, HÀN QUỐC, NHẬT BẢN Nhóm 1 LHP 2315ITOM1621 Học phần Đàm phán thương mại quốc tế Giảng viên ts lê thị vi.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KINH TẾ VÀ KINH DOANH QUỐC TẾ - - ĐỀ TÀI VĂN HÓA ĐÀM PHÁN TRUNG QUỐC, HÀN QUỐC, NHẬT BẢN Nhóm: LHP: 2315ITOM1621 Học phần: Đàm phán thương mại quốc tế Giảng viên: TS Lê Thị Việt Nga Hà Nội, 2023 ĐÀM PHÁN THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ BÀI TẬP NHĨM TÌM HIỂU VĂN HĨA ĐÀM PHÀN TRUNG QUỐC, HÀN QUỐC, NHẬT BẢN Giảng viên hướng dẫn: Lê Thị Việt Nga Lớp HP: 2315ITOM1621 Nhóm: STT Họ tên Nhiệm vụ Nguyễn Xuân Hoàng An Làm nội dung Lê Phương Anh Làm nội dung Lê Thị Ngọc Anh (Nhóm trưởng) Làm nội dung Powerpoint Nguyễn Thị Tâm Anh Làm nội dung Nguyễn Thị Vân Anh Làm nội dung Thuyết trình Trần Vân Anh Làm nội dung Phan Ngọc Ánh Làm nội dung Trần Ngọc Ánh Làm nội dung Thuyết trình Nguyễn Ngọc Chi Làm nội dung Thuyết trình 10 Nguyễn Phương Chi Làm nội dung Tổng hợp Word Đánh giá MỤC LỤC CHƯƠNG 1: VĂN HÓA ĐÀM PHÁN CỦA NHẬT BẢN 1.1 Khái quát Nhật Bản 1.2 Đặc điểm người văn hóa kinh doanh Nhật Bản 1.3 Văn hóa đàm phán người Nhật Bản .4 1.3.1 Phong cách đàm phán .4 1.3.2 Phương pháp đàm phán 1.3.3 Đưa định 1.3.4 Hợp đồng 1.4 Những lưu ý đàm phán với người Nhật Bản .8 CHƯƠNG 2: VĂN HÓA ĐÀM PHÁN CỦA HÀN QUỐC 11 2.1 Khái quát Hàn Quốc .11 2.2 Đặc điểm người văn hóa kinh doanh người Hàn Quốc 11 2.3 Văn hóa đàm phán người Hàn Quốc 14 2.3.1 Phong cách đàm phán 14 2.3.2 Phương pháp đàm phán 15 2.3.3 Đưa định 17 2.3.4 Ký kết hợp đồng 17 2.4 Những lưu ý đàm phán với người Hàn Quốc 17 CHƯƠNG 3: VĂN HÓA ĐÀM PHÁN CỦA TRUNG QUỐC 21 3.1 Khái quát Trung Quốc 21 3.2 Đặc điểm người văn hóa kinh doanh người Trung Quốc 21 3.3 Văn hóa đàm phán người Trung Quốc .22 3.3.1 Phong cách đàm phán 22 3.3.2 Phương pháp đàm phán 23 3.3.3 Đưa định 24 3.3.4 Ký kết hợp đồng 25 3.4 Những lưu ý đàm phán với người Trung Quốc 25 CHƯƠNG 1: VĂN HÓA ĐÀM PHÁN CỦA NHẬT BẢN 1.1 Khái quát Nhật Bản - Tên nước: Nhật Bản (Japan) - Thủ đô: Tokyo - Vị trí địa lý: Nhật Bản quốc gia hải đảo, nằm vùng đông Á, châu Á biển Thái Bình Dương Quốc gia giáp với rìa đơng biển Nhật Bản, Biển Hoa Đơng, bán đảo Triều Tiên, Trung Quốc vùng viễn đông Nga - Diện tích: 377.972,28 km2, xếp hạng 62 giới - Khí hậu: Nhật Bản có khí hậu ôn đới với mùa rõ rệt, nhiên khí hậu Nhật Bản lại có khác biệt tương đối dựa theo chiều dọc địa hình đất nước - Dân tộc: 98,5% người Nhật; 0,5% người Triều Tiên: 0,4% người Hoa: 0,6% dân tộc khác - Tôn giáo: Thần đạo, Phật giáo - Ngôn ngữ: Tiếng Nhật - Đơn vị tiền tệ: Yên Nhật - JPY (Japan Yen) 1.2 Đặc điểm người văn hóa kinh doanh Nhật Bản Đặc điểm người Nhật Bản Nhật Bản quốc gia với nét văn hóa đậm chất truyền thống Tiêu biểu phải nhắc đến hình ảnh người Nhật Bản Người Nhật có nhiều đức tính tốt mà cần phải học tập Chăm Nhắc đến người Nhật Bản, không nhắc đến chăm chỉ, tâm kiên cường người Nhật Được mệnh danh quốc gia “tự lực – tự cường”, người Nhật nỗ lực, chăm chỉ, không ngại gian khổ để đạt mục tiêu cuối Người Nhật ln làm việc chăm chỉ, với cơng việc, họ ln cố gắng làm tốt có thể, lý khiến Nhật Bản trở thành nước có áp lực công việc cao Chú trọng tới sắc văn hóa dân tộc Nhật Bản có nhiều hoạt động văn hóa đặc sắc, mang đậm nét truyền thống tổ chức quanh năm khắp đất nước Điều tới từ việc người Nhật trọng giữ gìn sắc dân tộc đặc biệt phong tục, lễ hội cổ truyền Tính cách cẩn thận chu Tính cách cẩn thận, chu người Nhật thể việc trọng chi tiết nhỏ việc Người Nhật thích hồn hảo, xác tuyệt đối họ cho ý chi tiết thật cẩn thận tạo nên hồn hảo Vì bạn cần ý làm việc với người Nhật Bản Những người có tính cách dễ dãi, đại khái, qua loa khó lịng làm việc với người Nhật Văn hóa kinh doanh người Nhật Bản Triết lí kinh doanh Người Nhật Bản ln ln đề cao tử tế Từ thập kỷ sang thập kỷ khác, sản phẩm sản xuất Nhật Bản ln lựa chọn u thích người tiêu dùng Trước thực tiếp xúc với dịch vụ Nhật Bản, người ta thích hàng Nhật chất lượng vượt trội Sau dịch vụ Nhật xâm nhập vào thị trường, khách hàng cịn bất ngờ uy tín, cẩn trọng, ân cần việc kinh doanh đối đãi với khách Không thông tin thật sản phẩm dịch vụ mà người Nhật đặt lợi ích khách hàng lên hết Đó khơng câu hiệu, mà nhận thức từ người làm dịch vụ, kinh doanh, sản xuất xứ sở hoa anh đào Từ nhận thức được, họ hành động theo mà không cần phải dương cao hiệu, học thuộc học mà ông chủ yêu cầu hay miễn cưỡng làm cho xong Và lý ln dễ dàng bắt gặp hình ảnh nhân viên cười thật tươi, cúi gập người chào khách bước vào cửa hàng Nhật, hay chí hình ảnh người lãnh đạo nhân viên cúi gập người xin lỗi khách hàng người dân dù lỗi khơng hồn tồn họ gây ra… Đạo đức kinh doanh - Đúng đạo làm người Đó hoạt động kinh doanh cách trực, tuyệt đối khơng dối trá, lừa lọc Nhân viên lãnh đạo sống chân thành, dù gặp khó khăn bên bờ vực không theo đuôi bắt chước cách hèn nhát mà dũng cảm đương đầu vượt lên khó khăn, gian nan Tơn trọng nghĩa, lấy cơng làm trọng, ln nỗ lực rèn luyện tính khiêm nhường, nỗ lực khơng thua ai; khơng nói, chí nghĩ lịng lời bất bình, bất mãn hay lời than thở (ghen tị hận thù) Triết lý quan niệm sống "đúng với đạo làm người" điều hành doanh nghiệp thành viên doanh nghiệp hạnh phúc, công ty phát triển - Không triệt đường sống đối thủ Đạo đức kinh doanh khơng khách hàng mà cịn đối thủ thương trường Người ta thường bảo cá lớn nuốt cá bé mà câu chuyện lại khác Ở Nhật, tiêu chí hỗ trợ phát triển đem lại lợi ích chung Văn hóa doanh nghiệp Với phương diện đối tác kinh doanh với cơng ty Nhật danh thiếp thứ định phải có Họ có cách ứng xử trao đổi danh thiếp cho đối tác làm ăn không đưa danh thiếp bàn hay chơi đùa với danh thiếp Người Nhật quan trọng lễ nghi văn hóa, vậy, đưa danh thiếp, thiết phải đưa hai tay với mặt tiếng Nhật lật lên Doanh nhân đưa danh thiếp phải cúi đầu chào Sau nhận, nói: “Cám ơn” thật tử tế, đừng nên cất vào túi quần mà phải đọc thật kỹ cất cẩn thận Ngồi số đặc trưng kể tới như: - Coi trọng riêng tư Nét đặc trưng tính cách văn hóa giao tiếp người Nhật im lặng, họ thường hành động thể thân nhiều nói Chính làm việc, họ coi trọng riêng tư, họ xem phép lịch tối thiểu - Coi trọng quy cách trang phục Sự coi trọng hình thức xem đặc điểm thể văn hóa Nhật Bản Chú ý đến hình thức bên ngồi phép lịch thể việc giữ gìn phẩm chất người, môi trường kinh doanh Trang phục phù hợp với hoàn cảnh, gọn gàng, ảnh hưởng quan trọng đến uy tín cá nhân công ty Trong việc giáo dục, đào tạo nhân viên, có cơng ty cịn ý đến việc hướng dẫn chi tiết từ trang phục đến cách để đầu tóc, móng tay Phương châm người Nhật xuất phát từ hình thức, có nghĩa việc hồn thiện hình thức, sau tiếp tục cụ thể hóa dần nội dung - Đề cao tinh thần làm việc nhóm tính đồn kết Tại cơng ty Nhật Bản, công việc thường triển khai theo nhóm Q trình làm việc nhóm, để đạt mục tiêu đề đem lại kết tốt yếu tố đồn kết tiêu phải có nhóm làm việc Người Nhật Bản cho tổ chức phải có đồn kết có thành cơng - Làm việc chăm Sự chăm siêng việc hoàn thành công việc người xuất phát từ tinh thần trách nhiệm nhân viên công việc công ty Khi làm việc chăm chỉ, đồng nghĩa với việc nhân viên đồng nghiệp cấp tôn trọng Làm việc chăm ln tiêu chí giáo dục hàng đầu nên giáo dục Nhật đưa vào dạy từ họ học sinh tiểu học Đó tinh thần trách nhiệm với cơng việc Những yếu tố hình thành suốt trình trưởng thành người Nhật Đạo đức doanh nghiệp - Lòng trung thành Các quy tắc mức độ trung thành lĩnh vực khác cấp độ khác Nó đề cập đến tận tâm người cấp trên, công ty Sự tuân theo yêu cầu từ cấp người gọi senpai-kouhai Khi nhân viên cơng ty có lòng trung thành giúp tạo nên doanh nghiệp phát triển mạnh mẽ, hiệu kinh doanh Môi trường làm việc chặt chẽ công ty Nhật Bản minh chứng rõ nét cho lịng trung thành, gắn kết hiệu công việc - Giữ cam kết Giữ cam kết chuyên tâm thực nhiệm vụ để hoàn thành hứa Yếu tố giúp xây dựng lòng tin với đồng nghiệp cấp Và thăng tiến lên vị trí cao cơng việc yếu tố lại quan trọng đánh giá đạo đức mà cấp dành cho nhân viên 1.3 Văn hóa đàm phán người Nhật Bản 1.3.1 Phong cách đàm phán Tôn trọng lễ nghi trật tự thứ bậc Xã hội Nhật Bản biết đến xã hội thống, ý thức đẳng cấp cao, người Nhật coi trọng lễ nghi trật tự thứ bậc quan hệ khơng gia đình mà cịn mối quan hệ xã hội Điều thể đàm phán giao dịch ngoại thương Trong đàm phán, giữ hẹn, tuyệt đối không để đối tác chờ nguyên tắc bất di bất dịch người Nhật Thông thường trước đến thăm công ty Nhật, phải gọi điện hẹn trước đến để thông báo chắn việc thăm họ Nếu khơng thể đến lý phải gọi điện báo trước Người Nhật coi trọng hình thức trọng hình thức bên ngồi Việc gây ấn tượng gọn gàng, trang phục phù hợp với công việc điều người Nhật xem trọng môi trường kinh doanh đàm phán điều cho có ảnh hưởng đến uy tín cá nhân uy tín cơng ty Cách làm người Nhật “xuất phát từ hình thức”, có nghĩa việc hồn thiện hình thức sau tiếp tục cụ thể hóa dần nội dung Họ muốn sau đạt hình thức mức mong muốn tiến hành công việc cụ thể, mà người Nhật thường bị đánh giá phản ứng chậm Trước buổi đàm phán, tóm tắt nội dung phải phát Đọc trước tóm tắt, nắm bắt nội dung họp chuẩn bị ý kiến coi việc làm không cho người phát biểu mà cho tất người tham gia Sự coi trọng hình thức khơng thể qua tài liệu giấy tờ văn thư, sổ kế toán công ty mà nhiều yếu tố khác thiết lập hình thức thống nhất. Cách nói giảm nói tránh Người Nhật ln chủ động hạn chế tình đối đầu, lời nói phép tắc giao tiếp họ kết hợp nhằm tránh gây hiềm khích với đồng nghiệp đối tác Thay thẳng vào vấn đề, người Nhật thường gợi ý nhẹ nhàng, nói bóng gió Đơi lúc, họ nói cách rõ ràng cẩn trọng để không làm người khác bị phật ý hay tức giận Văn hóa cơng sở Nhật Bản nhấn mạnh tơn trọng nhã nhặn Họ tìm cách để thể họ không áp đặt ý chí thân lên người khác Lợi dụng điểm yếu đối thủ Ngoài mặt người Nhật tỏ khiêm nhường, kính trọng thực tế lại nhiều mưu kế toan tính bên Trong đàm phán, người Nhật thường lợi dụng điểm yếu đối thủ để giành phần thắng Họ mong đợi đối phương đưa vấn đề trước Thái độ họ lịch sự, hiếu khách, đợi cho đối tác nói hết đầy đủ vấn đề họ bắt đầu hỏi liên tiếp Trong trình đàm phán có họ im lặng thời gian dài, có lúc tưởng họ ngủ gật, điều khơng có nghĩa họ khơng lịch sự, khơng tập trung vào đàm phán mà tập quán người Nhật, họ cảm thấy cần thời gian để suy nghĩ Nếu đặc điểm doanh nghiệp Nhật mà đối tác cảm thấy bực khó chịu, cần cắt đứt đàm phán, nói lại lập trường mình, đối tác dễ bị đẩy vào tình bị động bất lợi phía Trao đổi thông tin, đàm phán lâu kỹ, làm việc máy móc Người Nhật có tính cần cù có tinh thần trách nhiệm cao Do đó, cho dù cơng ty thương mại đơn thuần, khách hàng Nhật Bản yêu cầu đối tác làm ăn đưa đến tận nơi sản xuất để tận mắt chứng kiến tổ chức, lực sản xuất bạn hay đối tác sản xuất hàng cho bạn Nhưng bắt đầu vào giao dịch thức cơng ty Nhật Bản lại tiếng ổn định trung thành với bạn hàng Người Nhật thận trọng khơng nóng vội, họ ln sẵn sàng kiểm tra thông tin nhiều lần để tránh khỏi hiểu lầm sau giúp họ hiểu rõ ràng 1.3.2 Phương pháp đàm phán Coi đàm phán đấu tranh thắng bại Người Nhật tỏ lịch lãm ơn hịa khơng làm lịng đối phương, phía sau biểu lại ẩn chứa phong cách đàm phán nghĩa “Tôi thắng anh bại” điển hình người Nhật Nước Nhật vốn đặc trưng với truyền thống tinh thần Samurai - tinh thần võ sĩ đạo, mà người Nhật đàm phán đấu tranh thắng bại, nói họ theo chiến lược đàm phán kiểu cứng nhiên họ đưa yêu cầu yêu cầu vừa phải đảm bảo khả thắng lợi cao song phải đảm bảo lễ nghi, lịch theo truyền thống họ Và lễ nghi giúp họ đạt thắng lợi Do đàm phán, đối mặt công khai đấu tranh với đối phương, họ không tỏ phản ứng ngay, họ biết cách sử dụng khéo léo tài liệu có tay để giải vấn đề cho có lợi phía họ Thao túng nhật trình đối tác Đối với doanh nghiệp nước ngồi sang Nhật đàm phán doanh nghiệp Nhật ln tìm cách thao túng nhật trình họ, để kéo dài thời gian đàm phán, lợi dụng tâm lý không muốn tay không doanh nghiệp nước ngồi mà buộc họ vào tình trạng bất lợi Đây chiến thuật giúp giành thắng lợi nhiều đàm phán ngoại thương người Nhật Tránh xung đột cách thỏa hiệp Người Nhật coi đàm phán đấu tranh họ khơng thích tranh luận diện với đối thủ đàm phán Khi họ cho mà đối phương tiếp tục tranh luận họ định không phát biểu thêm Họ tránh xung đột cách thỏa hiệp không áp dụng hành động họ cho họ chưa suy nghĩ thấu đáo vấn đề Tìm hiểu rõ đối tác trước đàm phán Người Nhật trước bước vào đàm phán tìm hiểu tình hình đối tác họ quan niệm “trước hết tìm hiểu rõ đối tác ai, ngồi lại đàm phán” Họ khơng tìm hiểu thơng tin đối tác mà họ tiến hành đàm phán mà họ cịn điều tra bạn hàng cơng ty Trước đàm phán thức, thương gia Nhật mời bạn dùng tiệc tham gia hội, mục đích để thăm dị bạn hình thức khơng thức vậy, tìm hiểu cá tính độ tin cậy bạn Họ làm họ chưa hiểu rõ mục tiêu, quan hệ mậu dịch mà bạn muốn thiết lập họ chưa hoàn toàn hiểu Sau họ thường thơng qua người liên lạc u cầu cơng ty nước ngồi thơng qua kiến nghị Việc tìm hiểu đối phương kinh doanh kinh doanh với doanh nghiệp Nhật điều quan trọng, họ tin điều định phần trăm thắng lợi đàm phán Sử dụng chiến lược tiêu hao Trước hết làm vừa lòng họ, xỏ vào mũi họ mà dắt Khi bắt đầu đàm phán, họ tìm cách lảng tránh, khéo léo đưa đẩy cho qua đòi hỏi phi lý mà phía bên nêu bắt nạt Qua lần giằng co thế, làm cho kẻ kênh kiệu đàm phán bị dần nhuệ khí, nhà doanh nghiệp quan sát thấy lúc đối thủ thực mệt mỏi, đầu váng mắt hoa rồi, lúc tay đánh trả, biến thủ thành công, nêu rõ quan điểm ra, thúc ép phía bên phải chấp nhận yêu cầu điều kiện mình, giành thắng lợi đàm phán Người Nhật Bản vốn giỏi đàm phán đàm phán, họ khéo dùng chiến thuật đánh tiêu hao để làm hao mòn tinh lực người khác, khiến cho đối thủ đàm phán phải sốt ruột mà trở nên nóng vội, cịn họ thủng thẳng thả mồi bng câu với tư người chiến thắng Họ hiểu rõ đàm phán có kỳ hạn cuối Bất người đàm phán lòng nói chung có tính tốn trước thời điểm đến thỏa thuận điều Người tham gia đàm phán thường hay đợi đến thời hạn cuối chịu nhượng thỏa hiệp Bởi vậy, đàm phán, nhà buôn Nhật luôn tỏ phớt lờ, có kiên nhẫn lớn, để chờ thời chín muồi, khéo léo trường hợp nhà buôn Nhật áp dụng rộng rãi. 1.3.3 Đưa định Người Nhật Bản chiều theo tơn trọng định nhóm tập thể đóng vai trị quan trọng người Nhật Trong công việc, người Nhật thường gạt lại để đề cao chung, tìm hịa hợp người xung quanh Người Nhật đánh giá cao đồng tâm hiệp lực, lãnh đạo người định sau sau lắng nghe ý kiến cấp Quyết định lãnh đạo đại diện đồng tâm hiệp lực tất người Người Nhật ưu tiên quy trình thảo luận mang tính hợp tác mà đơi chậm chạp, cuối cùng, lại đảm bảo tất người có tiếng nói thống ý kiến Người Nhật thường tham khảo ý kiến người mạng lưới, nhóm trước hành động, cần phải chắn định kinh doanh họ làm lợi cho tất thành viên Nếu không, họ vui vẻ bước khỏi bàn đàm phán vào lúc CHƯƠNG 2: VĂN HÓA ĐÀM PHÁN CỦA HÀN QUỐC 2.1 Khái quát Hàn Quốc - Tên nước: Đại Hàn Dân Quốc; tên thức tiếng Anh Republic of Korea (ROK) - Thủ đô: Seoul - Vị trí địa lý: Ở phía Nam Bán đảo Triều Tiên; Đông, Tây, Nam giáp biển; Bắc giáp Triều Tiên - Diện tích: 99.720 km2 (tồn bán đảo: 222.154 km2) - Dân số: 51,29 triệu người (31/3/2021) - Khí hậu: có mùa rõ rệt: mùa xuân mùa thu ngắn; mùa hè nóng ẩm ướt; mùa đông lạnh, khô tuyết rơi nhiều - Dân tộc: Chỉ có dân tộc dân tộc Hàn (Triều Tiên) - Tơn giáo: đất nước có nhiều tơn giáo Phần lớn người Hàn Quốc không theo tôn giáo tôn giáo lớn Hàn Quốc là: Đạo Tin lành, Phật giáo Đạo Công giáo - Ngôn ngữ: Tiếng Hàn Quốc - Tiền tệ: Đồng Won – KRW 2.2 Đặc điểm người văn hóa kinh doanh người Hàn Quốc Đặc điểm người Hàn Quốc Người Hàn dân tộc nói ngơn ngữ Với đặc tính riêng thể chất, người Hàn coi cháu vài lạc Mông Cổ từ vùng Trung Á di cư đến bán đảo Triều Tiên Người Hàn quốc có tính cách bật là: - Coi trọng tình cảm lý chí - Nặng yêu thương nồng cháy tình cảm khác - Bề ngồi nội tâm… Trong đặc điểm đó, đặc điểm nặng tình cảm lý trí đặc điểm bản, khí chất dân tộc người Hàn Quốc Việc coi trọng tình cảm lý trí, thời trước, giúp cho người ta tạo lập quan hệ ấm áp, hòa thuận người với người, ngày nay, xã hội cơng nghiệp, lại làm cho quan hệ người với người trở lên rắc rối, dễ phát triển thành 11 lòng căm ghét, đố kỵ, phẫn nộ Và xã hội đại, quan hệ quyền lợi trở nên phổ biến, mâu thuẫn ngày phức tạp, khơng có thái độ thành thật, bình tĩnh, cơng khó giải Sự phân tích xác đáng tính cách người Hàn Quốc Cũng coi trọng tình cảm lý trí, người Hàn Quốc coi trọng quan hệ huyết thống, dòng họ gia đình, coi trọng tình cảm người bạn học đồng hương với Lối sống người Hàn Quốc Trong giao tiếp thông thường, người ta thường chào cách cúi người nghiêng so với trục thẳng đứng gật đầu chào nhẹ nhàng Cách thường dùng với người đẳng cấp, bạn bè người quen Và hành động bắt tay ngày trở nên phổ biến sống, đặc biệt giao tiếp công việc Hàn Quốc Và thực lúc hai hành động bắt tay cúi chào Bạn nắm giữ tay cần bắt tay nhẹ người khác tùy vào trường hợp tình giao tiếp Văn hóa người Hàn Quốc - Là người biểu cảm, thể tình cảm yêu, ghét rõ ràng Coi trọng tình cảm lý trí cho đặc điểm người Hàn Quốc, khí chất dân tộc họ Họ coi trọng quan hệ huyết thống, dịng họ gia đình, coi trọng tình cảm người bạn học đồng hương với - Cạnh tranh dội, đặc biệt người châu Á với với người phương Tây Cũng người Nhật Trung Quốc, người Hàn Quốc thường suy nghĩ theo cách phải có kẻ người - Là người tuyệt đối trung thành Chính thế, người Hàn Quốc giao việc cho người trung thành tuyệt khơng giao cho người khác dù người có khả - Có ý thức sắc niềm kiêu hãnh dân tộc mạnh mẽ Họ coi trọng tính chủng, tính đồng dân tộc - Bảo thủ so với nhiều nước láng giềng Người Hàn Quốc có cảm tình đối phương hiểu biết làm theo tập qn văn hóa họ Song, khơng nên thể biết nhiều, kỹ họ làm cho họ cảm thấy bị đe dọa Văn hóa kinh doanh người Hàn Quốc Triết lý kinh doanh 12 Coi trọng xây dựng thương hiệu: Ngay từ đầu, doanh nghiệp Hàn Quốc bỏ khơng cơng để chọn cho tên vừa có ý nghĩa, vừa khát vọng hay triết lý kinh doanh Chính vậy, tên doanh nghiệp xác lập thay đổi Đạo đức kinh doanh Trong doanh nghiệp đến từ Mỹ hay Tây Âu trọng bồi dưỡng kiến thức nghiệp vụ coi trọng việc giáo dục phẩm chất đạo đức nét đặc trưng chủ yếu văn hóa doanh nghiệp Hàn Quốc Người Hàn Quốc muốn nhân viên phải biết lấy phong cách phục vụ làm hàng đầu, cư xử lễ độ, biết kiềm chế việc… Do mà kẻ gây rối, khơng trung thực… có khả bị sa thải Văn hóa doanh nghiệp - Xây dựng tác phong cơng nghiệp, khuyến khích sáng tạo Điều thể qua trang phục, cách xưng hô kỷ luật lao động Thông thường doanh nghiệp Hàn Quốc có trang phục biểu tượng riêng để phân biệt với doanh nghiệp khác Về xưng hô, chào hỏi, người Hàn Quốc có cách xưng hơ riêng quan hệ cơng việc Có cách xưng hơ ngơn ngữ Hàn Quốc là: Tơn kính, lịch sự; thân mật; thơng thường, cách nói tơn kính, lịch sử dụng để giao tiếp quan hệ cơng việc nói chung doanh nghiệp Hàn Quốc nói riêng Khi cấp gặp cấp bắt buộc phải chào theo chức danh Tổng Giám đốc, Giám đốc, Trưởng phòng…, hai tay buông thẳng cúi người Kỷ luật lao động thể qua việc chấp hành nghiêm chỉnh nội quy giấc làm việc doanh nghiệp Tại phòng, ban, nhân viên thường phải đến sớm 10 - 15 phút để chuẩn bị bắt tay vào làm việc họ thường muộn khoảng chừng thời gian Bên cạnh đó, chế độ dân chủ, tính sáng tạo phát huy rộng rãi, người nêu sáng kiến hay kiến nghị mình, đáng mà chậm khơng giải họ biểu tình hay đình cơng Tuy nhiên, quy định nêu ra, cấp phải phục tùng cấp hồn cảnh nào, cách nói cấp phải sử dụng cách nói kính ngữ – nét văn hố truyền thống dân tộc Hàn Có thể nói, tác phong cơng nghiệp, tinh thần dân chủ, phát huy tính sáng tạo yếu tố quan trọng tác động đến lực cạnh tranh doanh nghiệp Hàn Quốc 13 - Truyền bá giảng dạy truyền thống doanh nghiệp Tại Hàn Quốc, tên gọi, biểu tượng, doanh nghiệp cịn có hát truyền thống Nội dung hát thường khích lệ tinh thần làm việc, khắc phục khó khăn để vươn lên nhân viên, khơi gợi lòng tự hào doanh nghiệp Bài hát truyền thống hát lên dịp có kiện liên quan đến doanh nghiệp, đầu buổi họp lúc liên hoa Những nhân viên vào thường tham quan, nghe giới thiệu doanh nghiệp để phần hình dung ngơi nhà chung Sau lần vậy, nhân viên phải viết nêu lên cảm nghĩ cách thẳng thắn điều mà họ nghe thấy Văn hoá ứng xử cơng ty Văn hóa doanh nghiệp Hàn Quốc thể điển hình tương tác mơi trường văn phịng xưng hơ với đồng nghiệp công ty hay chào hỏi cấp trên: Dù thân thiết đến đâu, người Hàn Quốc hạn chế gọi tên trực tiếp Thay vào đó, họ thường gọi họ Đồng nghiệp chào cúi đầu nhẹ Đối với cấp trên, cấp chào trước cấp gật đầu đáp lại 2.3 Văn hóa đàm phán người Hàn Quốc 2.3.1 Phong cách đàm phán Tốc độ đàm phán chậm kéo dài Tốc độ đàm phán người Hàn Quốc thường chậm kéo dài phải trải qua nhiều giai đoạn xây dựng mối quan hệ, thu thập thông tin, thương lượng định Ngoài ra, đối tác Hàn Quốc thường sử dụng biện pháp để thuyết phục bạn giảm giá cho đơn hàng. Nếu đối tác Hàn Quốc tự dưng giảm tốc độ đàm phán, cần phải đánh giá cách thật cẩn trọng xem họ muốn thêm thời gian để tìm hiểu thơng tin hay họ khơng muốn làm ăn với bạn Thơng thường thủ thuật với mục đích buộc bạn phải giảm giá đơn hàng Vì đẩy nhanh tốc độ đàm phán cách hội có lợi mà họ có hợp tác Quan trọng việc chia sẻ thông tin Người Hàn Quốc dành nhiều thời gian vào việc thu thập thông tin bàn bạc chi tiết trước bước vào giai đoạn thương lượng giá Trong giai đoạn họ cố tìm điểm yếu đối tác Người Hàn Quốc không thoải mái việc chia sẻ thông 14 tin họ cho bí mật thơng tin lợi đàm phán Lưu ý thông tin họ cung cấp khơng hồn tồn xác Tuy nhiên, bạn tạo lòng tin với họ họ chia sẻ thơng tin đáng tin cậy Làm nhiều việc lúc Người Hàn Quốc thường thích phong cách làm nhiều việc lúc Họ có thói quen theo đuổi nhiều mục tiêu nhiều hạng mục thời điểm Đàm phán vấn đề không theo trật tự Trong trình đàm phán, họ thường bàn bạc vấn đề không theo trật tự định trước Họ thường mặc thương lượng giá nhiều mặt hàng lúc trình đàm phán Họ khơng có thói quen quay lại thảo luận vấn đề mà trước hai bên thống Ngoài ra, họ hay gọi điện thoại dự buổi họp bất thường đàm phán đến giai đoạn mấu chốt. Luôn tôn trọng đối tác Người Hàn coi trọng hài hòa bên thể diện đàm phán Ln thể tơn trọng đối tác trì hịa hợp yếu tố quan trọng trình thương lượng với người Hàn Quốc Sự khiếm nhã hay hành vi khơng phù hợp, nóng giận hay hành động lên án đối tác lúc đàm phán điều nên tránh. 2.3.2 Phương pháp đàm phán Trên nguyên tắc “đôi bên có lợi” bị chi phối mối quan hệ cá nhân Không thể phủ nhận tầm quan trọng mối quan hệ đàm phán kinh doanh Hàn Quốc Tuy nhiên, người Hàn Quốc lại có thay đổi suy nghĩ Xét mặt lý thuyết, người mua đứng vị trí thuận lợi bàn đàm phán Nhưng với người Hàn Quốc, điều khơng phải ln – mà theo họ, hai bên phải quan tâm đến lợi ích Nói chung, đối tác Hàn Quốc hợp tác ngun tắc “đơi bên có lợi” bị chi phối mối quan hệ cá nhân Họ trọng vào lợi ích trước mắt lợi ích lâu dài Mặc dù phong cách đàm phán ban đầu mang tính cạnh tranh, họ coi trọng mối quan hệ lâu dài hy vọng kết có lợi cho đơi bên Một mặt người Hàn Quốc coi trọng mối quan hệ cá nhân, ln trì việc gây dựng quan hệ với đối tác mặt khác họ cảm tính, hay cơng kích đối tác trở nên gay gắt trình đàm phán Tuy nhiên, phong cách hay cơng kích khơng có nghĩa họ có mục đích xấu Kỹ năng, nghệ thuật đàm phán tốt cần 15 vận dụng giữ bình tình, thân thiện, hịa nhã kiên trì Đừng để vấn đề bàn bạc trình đàm phán trở thành mâu thuẫn gay gắt hai bên Sử dụng chiến lược trì hỗn thỏa thuận Một chiến thuật người Hàn Quốc trì hỗn thỏa thuận lâu tốt để địi hỏi kiên nhẫn từ phía bên nước ngồi Mục đích chiến thuật cố gắng tìm điểm yếu đối tác buộc bên lại phải nhượng trước hết thời hạn đàm phán. Kéo dài đàm phán việc thương lượng Người Hàn Quốc thích thương lượng làm điều suốt trình đàm phán Nếu đối tác khơng nhiệt tình tham gia khiến họ nghi ngờ thấy bị xúc phạm Người Hàn Quốc sử dụng thục kỹ năng, nghệ thuật đàm phán khiến cho trình thương lượng thường bị kéo dài Giá khởi điểm so với giá lúc ký kết hợp đồng thường chênh đến mức 40% Cũng nên người Hàn Quốc biết đến người giỏi thương lượng đàm phán Thủ thuật đánh lừa đối phương Người Hàn Quốc thích sử dụng thủ thuật đánh lừa đối phương họ mong đối tác làm Những thủ thuật bao gồm nói dối, gửi thơng điệp khơng xác, giả vờ khơng quan tâm đến đàm phán hay mức giá chiết khấu, khơng miêu tả rõ giá trị hàng hóa hay yêu cầu sai lệch Tuy nhiên việc mang lại hậu khơng đáng có phá vỡ mối quan hệ làm ăn. Nghệ thuật gây sức ép Người Hàn Quốc thích sử dụng nghệ thuật đàm phán “kẻ đấm người xoa” – nghệ thuật đàm phán có lợi cho bạn, đặc biệt trường hợp quan pháp lý đứng với vai trò “người xoa dịu” tranh chấp Điều cho phép bạn giải tranh chấp mà tuân thủ luật pháp Dàn xếp cẩn thận, thủ thuật đánh lừa đối phương khéo léo giúp đạt mức giá vừa ý mà không phá hỏng mối quan hệ lâu dài với đối tác Người Hàn Quốc không coi trọng quan niệm “quyền lực hạn chế” định cuối phụ thuộc vào ý kiến tập thể cá nhân cụ thể Đối tác Hàn Quốc thường sử dụng nghệ thuật đàm phán gây sức ép như: yêu cầu bạn hẹn ngày đưa định, ngày hết hạn báo giá, sức ép thời gian chần chừ không trả lời Quyết định cuối đưa nhiều lần không thức 16 2.3.3 Đưa định Người Hàn Quốc tuân theo tôn ti, trật tự Cho dù đối tác bạn doanh nhân mang phong cách châu Âu – người quan niệm định thuộc cá nhân – định cuối phải dựa trí tập thể Điều khiến số nhà thương thảo từ nước phương Tây bị nhầm lẫn họ quen với quan niệm người lãnh đạo cao có quyền định Quyết định cuối thường cổ đông đưa sau nhiều tranh luận trao đổi thư từ Vì thế, trình đưa định cuối Hàn Quốc tốn nhiều thời gian đòi hỏi bạn phải thật kiên nhẫn Vai trò nhà quản lý cấp cao quản lý tồn q trình khơng phải tự đưa định Tuy nhiên, thực tế ý kiến họ có trọng lượng nên bạn làm cách để có ủng hộ họ Đôi người lãnh đạo trao quyền định cho cấp để họ cảm thấy coi trọng không nhân viên làm thuê Đối tác Hàn Quốc thu xếp nhiều buổi gặp gỡ cá nhân Thế người mà bạn gặp mặt có người đại diện cơng ty người đưa định 2.3.4 Ký kết hợp đồng Văn hợp đồng thường dài bao gồm chi tiết điều kiện điều khoản thỏa thuận hợp tác thông thường điều khoản bất khả kháng Tuy nhiên, việc soạn thảo ký kết hợp đồng phải tuân theo thủ tục Người Hàn Quốc tin hiệu lớn mà thỏa thuận hợp tác mang lại phụ thuộc vào cam kết bên khơng phải quy định hợp đồng Ngồi ra, bạn khơng ký hợp đồng mực đỏ Người Hàn Quốc coi hợp đồng văn để ký kết cho hợp pháp khơng mang tính ràng buộc hai bên Chính thế, họ thường cố gắng thương lượng thêm cho có lợi phía hợp đồng ký kết Họ thường đề nghị tổ chức buổi họp làm rõ thông tin chi tiết để thảo luận lại vấn đề hai bên thông qua. 2.4 Những lưu ý đàm phán với người Hàn Quốc Trước diễn đàm phán Chuẩn bị thơng tin đối tác Bạn cần tìm hiểu kỹ từ đất nước, người, thông tin doanh nghiệp nhân vật chủ chốt công ty đối tác 17 ... CHƯƠNG 1: VĂN HÓA ĐÀM PHÁN CỦA NHẬT BẢN 1.1 Khái quát Nhật Bản 1.2 Đặc điểm người văn hóa kinh doanh Nhật Bản 1.3 Văn hóa đàm phán người Nhật Bản .4 1.3.1 Phong cách đàm phán...ĐÀM PHÁN THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ BÀI TẬP NHĨM TÌM HIỂU VĂN HÓA ĐÀM PHÀN TRUNG QUỐC, HÀN QUỐC, NHẬT BẢN Giảng viên hướng dẫn: Lê Thị Việt Nga Lớp HP:... Những lưu ý đàm phán với người Trung Quốc 25 CHƯƠNG 1: VĂN HÓA ĐÀM PHÁN CỦA NHẬT BẢN 1.1 Khái quát Nhật Bản - Tên nước: Nhật Bản (Japan) - Thủ đô: Tokyo - Vị trí địa lý: Nhật Bản quốc gia