Nâng cao chất lượng dịch vụ kê khai thuế qua mạng tại cục thuế tỉnh bà rịa vũng tàu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA - VŨNG TÀU - LÊ VĂN QUÝ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KÊ KHAI THUẾ QUA MẠNG TẠI CỤC THUẾ TỈNH BÀ RỊA - VŨNG TÀU LUẬN VĂN THẠC SĨ Bà Rịa - Vũng Tàu, tháng năm 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA - VŨNG TÀU - LÊ VĂN QUÝ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KÊ KHAI THUẾ QUA MẠNG TẠI CỤC THUẾ TỈNH BÀ RỊA - VŨNG TÀU Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số ngành: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS ĐỖ PHÚ TRẦN TÌNH Bà Rịa - Vũng Tàu, tháng năm 2022 i TRƯỜNG ĐH BÀ RỊA-VŨNG TÀU VIỆN SAU ĐẠI HỌC CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc Bà Rịa - Vũng Tàu, ngày tháng năm 2022 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: Lê Văn Quý Ngày, tháng, năm sinh: 09/11/1969 Giới tính: Nam Nơi sinh: Huyện Củ Chi, Thành phố Hồ Chí Minh Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh MSHV: 20110078 I- Tên đề tài: Nâng cao chất lượng dịch vụ kê khai thuế qua mạng Cục Thuế tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu II- Nhiệm vụ nội dung: Luận văn nghiên cứu thực trạng chất lượng dịch vụ kê khai thuế qua mạng Cục Thuế tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu Nội dung nghiên cứu bao gồm: Đầu tiên hệ thống hóa sở lý luận liên quan đến thuế kê khai thuế qua mạng tiêu chí đánh giá chất lượng kê khai thuế qua mạng Tiếp theo phần đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ kê khai thuế qua mạng Cục Thuế tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu Và cuối số giải pháp nằm nâng chất lượng dịch vụ kê khai thuế qua mạng Cục Thuế tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu III- Ngày giao nhiệm vụ: 29/11/2021 IV- Ngày hoàn thành nhiệm vụ: 29/5/2022 V- Cán hướng dẫn: PGS.TS Đỗ Phú Trần Tình CÁN BỘ HƯỚNG DẪN VIỆN QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH ii LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan Luận văn cơng trình nghiên cứu thân thực hướng dẫn PGS.TS Đỗ Phú Trần Tình Các số liệu, kết nêu Luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Tôi xin chịu trách nhiệm nghiên cứu Bà Rịa - Vũng Tàu, ngày 04 tháng năm 2022 Người thực luận văn Lê Văn Quý iii LỜI CẢM ƠN Để hồn thành chương trình cao học luận văn tốt nghiệp này, tác giả nhận nhiều hướng dẫn bảo nhiệt tình Q Thầy Cơ giảng viên Trường Đại học Bà Rịa - Vũng Tàu hỗ trợ đầy hiệu từ đơn vị chức trường Tác giả xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến PGS.TS Đỗ Phú Trần Tình dành nhiều thời gian, tâm huyết hướng dẫn nghiên cứu giúp tác giả hồn thành luận văn Cuối cùng, tơi xin cảm ơn gia đình ln bên cạnh động viên, giúp đỡ mặt tinh thẫn lẫn vật chất suốt thời gian tham gia chương trình đào tạo thực đề tài nghiên cứu Bà Rịa - Vũng Tàu, ngày 04 tháng năm 2022 Người thực luận văn Lê Văn Quý iv TÓM TẮT Luận văn “Nâng cao chất lượng dịch vụ kê khai thuế qua mạng Cục Thuế tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu” thực nhằm nghiên cứu thực trạng chất lượng dịch vụ kê khai thuế qua mạng tìm giải pháp nâng cao hiệu quản lý hoạt động kê khai thuế qua mạng Cục Thuế tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu Đề tài sử dụng liệu thu thứ cấp thu từ báo cáo Cục Thuế tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu để thấy mức độ phát triển hoạt động kê khai thuế qua mạng đơn vị Đồng thời, nhằm xác định đánh giá bên liên quan đến hoạt động kê khai thuế qua mạng, tác giả tiến hành khảo sát 197 người nộp thuế yếu tố bên (gồm chất lượng hệ thống, chất lượng thông tin chất lượng dịch vụ), khảo sát 207 cán công chức làm việc Cục Thuế tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu yếu tố bên (gồm quy định Nhà nước đặc điểm người nộp thuế) tác động đến chất lượng dịch vụ hoạt động kê khai thuế qua mạng đơn vị Tác giả sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính để thực phỏng vấn chuyên gia nhằm thiết lập tiêu chí khảo sát phân tích số liệu thứ cấp từ đơn vị Ngoài ra, tác giả sử dụng phương pháp thống kê, sử dụng phần mềm Excel để phân tích kết khảo sát Từ đó, đề tài đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ kê khai thuế qua mạng Cục Thuế tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu v MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN ii LỜI CẢM ƠN iii TÓM TẮT iv MỤC LỤC v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT .ix DANH MỤC CÁC BẢNG x DANH MỤC CÁC HÌNH xi MỞ ĐẦU .1 Tính cấp thiết đề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài .3 2.1 Các nghiên cứu nước 2.2 Các nghiên cứu nước Mục tiêu đề tài Câu hỏi nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu nguồn liệu nghiên cứu 6.1 Phương pháp nghiên cứu 6.2 Nguồn liệu nghiên cứu Ý nghĩa việc nghiên cứu 8 Cấu trúc luận văn vi CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KÊ KHAI THUẾ QUA MẠNG .10 1.1 Những vấn đề lý luận thuế kê khai thuế 10 1.1.1 Khái niệm thuế 10 1.1.2 Phân loại thuế 12 1.1.3 Vai trò thuế 15 1.1.4 Kê khai thuế 17 1.1.5 Kê khai thuế qua mạng 17 1.2 Những vấn đề lý luận chất lượng dịch vụ kê khai thuế qua mạng 20 1.2.1 Các khái niệm liên quan .20 1.2.2 Nội dung chất lượng dịch vụ kê khai thuế qua mạng 29 1.2.3 Những yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ kê khai thuế qua mạng 31 1.3 Kinh nghiệm kê khai thuế qua mạng số quốc gia 37 1.3.1 Kinh nghiệm Singapore 37 1.3.2 Kinh nghiệm Philippines 37 1.3.3 Kinh nghiệm Hàn Quốc 38 1.3.4 Bài học kinh nghiệm chung cho tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu 40 TÓM TẮT CHƯƠNG 40 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KÊ KHAI THUẾ QUA MẠNG TẠI CỤC THUẾ TỈNH BÀ RỊA - VŨNG TÀU 42 2.1 Tổng quan Cục Thuế tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu 42 2.1.1 Giới thiệu chung .42 vii 2.1.2 Bộ máy tổ chức 42 2.2 Quy trình kê khai thuế qua mạng Cục Thuế tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu 44 2.3 Phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ kê khai thuế qua mạng Cục Thuế tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu 46 2.3.1 Phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ kê khai thuế qua mạng Cục Thuế tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu thông qua số liệu thứ cấp .46 2.3.2 Phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ kê khai thuế qua mạng Cục Thuế tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu thông qua khảo sát người nộp thuế .51 2.3.3 Phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ kê khai thuế qua mạng Cục Thuế tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu thông qua khảo sát cán bộ, công chức thuế .61 2.4 Đánh giá chung chất lượng dịch vụ kê khai thuế qua mạng Cục Thuế tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu 67 2.4.1 Những kết đạt 67 2.4.2 Một số tồn tại, hạn chế 68 2.4.3 Nguyên nhân hạn chế 69 TÓM TẮT CHƯƠNG 70 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KÊ KHAI THUẾ QUA MẠNG TẠI CỤC THUẾ TỈNH BÀ RỊA - VŨNG TÀU 71 3.1 Định hướng công tác cải cách hành Cục Thuế tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu 71 3.2 Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ kê khai thuế qua mạng Cục Thuế tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu 73 3.2.1 Giải pháp nâng cao chất lượng hệ thống 73 viii 3.2.2 Giải pháp nâng cao chất lượng thông tin .76 3.2.3 Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ 81 3.2.4 Giải pháp liên quan đến người nộp thuế 83 3.2.5 Một số giải pháp khác 84 TÓM TẮT CHƯƠNG 87 KẾT LUẬN .88 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 90 PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT NGƯỜI NỘP THUẾ VÊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KÊ KHAI THUẾ QUA MẠNG TẠI CỤC THUẾ TỈNH BÀ RỊA VŨNG TÀU 96 PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ KHẢO SÁT NGƯỜI NỘP THUẾ VÊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KÊ KHAI THUẾ QUA MẠNG TẠI CỤC THUẾ TỈNH BÀ RỊA VŨNG TÀU 101 CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KÊ KHAI THUẾ QUA MẠNG 104 TẠI CỤC THUẾ TỈNH BÀ RỊA - VŨNG TÀU 104 PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ KHẢO SÁT CÁN BỘ THUẾ VỀ 107 CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KÊ KHAI THUẾ QUA MẠNG 107 TẠI CỤC THUẾ TỈNH BÀ RỊA - VŨNG TÀU 107 93 [30] Hoffman DL, Novak TP, Chatterjee P (1995) Commercial Scenarios for the Web: Opportunities and Challenges, J Comput.-Mediated Commun 1(3): 58-62 [31] Hyun, Jin Gwon, and Jae Ho Jeong (2001) Development of Information Technology and Changes of Tax Administration, Korea Institute of Public Finance, Sejong-Si [32] Ibrahim, I., (2012) Factors underpinning usage behavior of an electronic filing system: the case of Malaysian personal taxpayer’s, Australian Tax Teachers Association (ATTA) Conference [33] James, Nobes (1998) The economics of taxation, Prentice Hall Europe [34] Jordan B (2006), Public services and the service economy, Journal of Social Policy 35(1) 143-162 [35] Jukka Ojasalo (2010) E-service quality: A conceptual model, International Journal of Arts and Sciences 3(7): 127 - 143 (2010) [36] Kano, N (1995) Upsizing the organization by attractive quality creation, Paper presented at 1st World Congress on Total Quality Management, London [37] Lenk, K (2001) Individualisierung, flexible Produktion und Standardisierung: Verwaltungs-Engineering als Schlüsselfunktion im e-Government, MEDIA@komm presentation in Berlin May 2001 [38] Lewis, S.R (1984) Taxation for Development: Principles and Applications, London: Oxford University Press [39] Lu, C.T., S.Y Huang and P.Y Lo (2010) An empirical study of on-line tax filing acceptance model: Integrating TAM and TPB, African Journal of Business Management, 4(5): 800-810 [40] McKevitt D (1998) Managing core public services, Oxford: Blackwell [41] Muturi, H.M and Kiarie, N (2015) Effects of online tax system on tax compliance among small taxpayers in Meru county, Kenya, International Journal of Economics, Commerce and Management, Vol No 12, pp 280-297 [42] OECD, (2001) Principles of Good Tax Administration – Practice Note, Centre for Tax Policy and Administration 94 [43] Parasuraman, A., Zeithaml, V & Berry, L (1985) A conceptual model of service quality and its implications for future research Journal of Marketing, 49, pp.41-50 [44] Parasuraman, Valarie A Zeithaml, Arvind Malhotra (2005) E-S-QUAL-A Multiple-Item Scale for Assessing Electronic Service Quality, Journal of Service Research, Volume 7, pg 1-21, 2005 [45] Peterson RA, Balasubramanian S, Bronnenberg BJ (1997) Exploring the Implication of the Internet for Consumer Marketing, J Acad Mark Sci 25 (4): 329346 [46] Regina Connolly, and Frank Bannister (2008) eTax filing and service quality: The case of the revenue online service, World Academy of Science, Engineering and Technology International Journal of Economics and Management Engineering Vol:2, No:2 [47] Reynolds, J (2000) The Complete E-commerce Book: Design, Build and Maintain s Successful Web-based Business, New York, CMP-Books [48] Sadia Qadar, Amani Moazzam, Nighat Ansari (2015) E-Tax Website Quality: An Evaluation Framework, Pakistan Journal Of Information Management & Libraries (PJIM&L), Vol 16 (2015) [49] Santos, Jessica (2003) E-service quality: a model of virtual service quality dimensions, Managing Service Quality, 13(3), 233 – 246, [50] Sara, L (2000) The Electronic Commerce Market Impact, In Keyes, J (Ed.), Internet Management, London, Auerbach [51] Sifile Obert, Kotsai Rodgers, Mabvure Joseph Tendai and Chavunduka Desderio (2018) Effect of e-tax filing on tax compliance: A case of clients in Harare, Zimbabwe, African Journal of Business Management, Vol 12(11), pp 338-342 [52] Surjadjaja, H., Ghosh, S & Antony, J (2003) Determining and assessing the determinants of e-service operations, Managing Service Quality, vol 13 (1), 39-53 [53] Tanzi, V (1987) Quantitative Characteristics of the Tax Systems of Developing Countries, in D Newbery, & N Stern (Eds.), The Theory of Taxation for Developing Countries, New York: Oxford University Press 95 [54] Teera, J M., and Hudson, J (2004) Tax Performance: A Comparative Study, Journal of International Development, 16,785–802 [55] Wasao, D (2014) The effect of online tax system on tax compliance among small taxpayers in east of Nairobi tax district, Unpublished Masters of Science project, submitted to University of Nairobi, Kenya [56] Wang, Y.S., (2003) The adoption of electronic tax filing systems: an empirical study, Government Information Quarterly, 20(4): 333-352 [57] Wang, Y.-S., Liao, Y.-W (2008) Assessing eGovernment systems success: A validation of the DeLone and McLean model of information systems success, Government Information Quarterly 25(4), 717–733 [58] Wimmer, M.A (2002) Integrated Service Modelling for Online One-Stop Government, Electronic Markets 12 (3) 149-156 [59] Wolfinbarger, M & Gilly, M (2003) eTailQ: dimensionalizing, measuring and predicting etail quality, Journal of Retailing, vol 79, 183-198 [60] Wyckoff, D D., Sasser, W E., & Olsen, R P., (1978) Management of service operations: Text, cases, and readings Boston: Allyn & Bacon [61] Zeithaml, V.A., Parasuraman, A and Malhotra, A., (2002) Service quality delivery through web sites: a critical review of extant knowledge, Journal of the Academy of Marketing Science, Vol 30 No 4, pp 362-75, 96 PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT NGƯỜI NỘP THUẾ VÊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KÊ KHAI THUẾ QUA MẠNG TẠI CỤC THUẾ TỈNH BÀ RỊA - VŨNG TÀU Xin chào, Quý Anh (chị)! Tôi học viên Trường Đại học Bà Rịa - Vũng Tàu tiến hành nghiên cứu luận văn tốt nghiệp “Nâng cao chất lượng dịch vụ kê khai thuế qua mạng Cục Thuế tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu” Kính mong Quý anh (chị) dành thời gian trả lời số câu hỏi phiếu khảo sát Tôi cam kết thông tin mà anh (chị) cung cấp sử dụng cho mục đích nghiên cứu Rất mong hợp tác Quý anh (chị) I THÔNG TIN CÁ NHÂN CHỨC VỤ HIỆN TẠI  Lãnh đạo doanh nghiệp  Kế toán viên  Kế toán trưởng  Khác LOẠI HÌNH DOANH NGHIỆP  Cơng ty TNHH  Cơng ty cổ phần  Đơn vị hành nghiệp  Tổ chức kinh doanh khác THÂM NIÊN CÔNG TÁC  Dưới năm  1-5 năm  5-10 năm  Trên 10 năm II NỘI DUNG BẢNG HỎI Để trả lời, Anh (Chị) vui lòng đánh dấu vào câu trả lời thể quan điểm mình: Câu 1: Đường truyền hệ thống khai báo thuế qua mạng ổn định, khơng bị nghẽn mạng  Hồn tồn khơng đồng ý  Khơng đồng ý 97  Bình thường  Đồng ý  Hồn tồn đồng ý Câu 2: Người nộp thuế (NNT) nhận thông báo xác nhận nộp hồ sơ khai thuế (HSKT) qua mạng  Hồn tồn khơng đồng ý  Khơng đồng ý  Bình thường  Đồng ý  Hồn toàn đồng ý Câu 3: NNT sử dụng hệ thống khai thuế qua mạng dễ dàng  Hồn tồn khơng đồng ý  Khơng đồng ý  Bình thường  Đồng ý  Hoàn toàn đồng ý Câu 4: Máy móc NNT khơng cần cấu hình mạnh để thực kê khai qua mạng  Hồn tồn khơng đồng ý  Khơng đồng ý  Bình thường  Đồng ý  Hoàn toàn đồng ý Câu 5: Trang web hệ thống khai thuế qua mạng có màu sắc bố cục dễ nhìn  Hồn tồn khơng đồng ý  Khơng đồng ý  Bình thường  Đồng ý  Hoàn toàn đồng ý Câu 6: Trang web liên kết với trang web uy tín khác liên quan đến kê khai thuế  Hoàn toàn khơng đồng ý  Khơng đồng ý  Bình thường  Đồng ý 98  Hoàn toàn đồng ý Câu 7: NNT dễ dàng tìm thấy thơng tin hệ thống kê khai thuế qua mạng  Hoàn tồn khơng đồng ý  Khơng đồng ý  Bình thường  Đồng ý  Hoàn toàn đồng ý Câu 8: NNT tìm thơng tin hữu ích liên quan đến kê khai thuế hệ thống kê khai thuế qua mạng  Hồn tồn khơng đồng ý  Khơng đồng ý  Bình thường  Đồng ý  Hồn tồn đồng ý Câu 9: Nội dung thơng tin tiêu chí rõ ràng, xác cho việc điền vào tờ khai NNT  Hồn tồn khơng đồng ý  Khơng đồng ý  Bình thường  Đồng ý  Hồn tồn đồng ý Câu 10: Thơng tin hệ thống khai thuế qua mạng xác ln cập nhật  Hồn tồn khơng đồng ý  Khơng đồng ý  Bình thường  Đồng ý  Hồn tồn đồng ý Câu 11: Dữ liệu thơng tin tờ khai thuế điện tử mã hóa an tồn  Hồn tồn khơng đồng ý  Khơng đồng ý  Bình thường  Đồng ý 99  Hoàn toàn đồng ý Câu 12: Dữ liệu NNT bảo mật  Hồn tồn khơng đồng ý  Khơng đồng ý  Bình thường  Đồng ý  Hồn tồn đồng ý Câu 13: NNT truy cập vào hệ thống khai thuế qua mạng lúc họ cần  Hồn tồn khơng đồng ý  Khơng đồng ý  Bình thường  Đồng ý  Hoàn toàn đồng ý Câu 14: Dịch vụ kê khai thuế qua mạng cung cấp thơng báo cho NNT  Hồn tồn khơng đồng ý  Khơng đồng ý  Bình thường  Đồng ý  Hồn tồn đồng ý Câu 15: Cán cơng chức (CBCC) thuế hỗ trợ trực tuyến trả lời thắc mắc NNT kịp thời  Hồn tồn khơng đồng ý  Khơng đồng ý  Bình thường  Đồng ý  Hoàn toàn đồng ý Câu 16: Cơ quan thuế cung cấp đường dây nóng cho NNT gặp vấn đề kê khai thuế qua mạng  Hồn tồn khơng đồng ý  Khơng đồng ý  Bình thường  Đồng ý  Hồn tồn đồng ý 100 Câu 17: CBCC thuế giải vấn đề NNT trình tự nhanh chóng  Hồn tồn khơng đồng ý  Khơng đồng ý  Bình thường  Đồng ý  Hoàn toàn đồng ý Câu 18: CBCC thuế ln đặt vị trí NNT để giải khó khăn khai thuế qua mạng  Hồn tồn khơng đồng ý  Khơng đồng ý  Bình thường  Đồng ý  Hồn tồn đồng ý Câu 19: CBCC thuế lắng nghe tiếp thu ý kiến đóng góp NNT  Hồn tồn khơng đồng ý  Khơng đồng ý  Bình thường  Đồng ý  Hồn tồn đồng ý Chúc Anh (Chị) dồi sức khỏe để thành công nghiệp gia đình Chân thành cảm ơn! 101 PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ KHẢO SÁT NGƯỜI NỘP THUẾ VÊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KÊ KHAI THUẾ QUA MẠNG TẠI CỤC THUẾ TỈNH BÀ RỊA - VŨNG TÀU Tiêu chí Đường truyền hệ thống khai báo thuế qua mạng ổn định, không bị nghẽn mạng NNT nhận thông báo xác nhận nộp HKST qua mạng NNT sử dụng hệ thống khai thuế qua mạng dễ dàng Máy móc NNT khơng cần cấu hình mạnh để thực kê khai qua mạng Trang web hệ thống khai thuế qua mạng có màu sắc bố cục dễ nhìn NNT dễ dàng tìm thấy thơng tin hệ thống kê khai thuế qua mạng NNT tìm thơng tin hữu ích liên quan đến kê khai thuế hệ thống kê khai thuế qua mạng Hồn tồn khơn g đồng ý Khơn g đồng ý Khơn g có ý kiến 14 37 Đồn gý Hoà n toàn đồng ý Trun g bình 89 35 22 3.07 23 79 58 30 3.41 12 39 73 33 40 3.25 22 87 45 43 3.55 0 62 81 54 3.96 37 28 70 62 2.80 0 102 51 44 3.71 0 129 48 20 3.45 102 Tiêu chí Nội dung thơng tin tiêu chí rõ ràng, xác cho việc điền vào tờ khai NNT Thông tin hệ thống khai thuế qua mạng xác cập nhật Dữ liệu NNT bảo mật NNT truy cập vào hệ thống khai thuế qua mạng lúc họ cần CBCC thuế hỗ trợ trực tuyến trả lời thắc mắc NNT kịp thời CQT cung cấp đường dây nóng cho NNT gặp vấn đề kê khai thuế qua mạng CBCC thuế giải vấn đề NNT trình tự nhanh chóng CBCC thuế ln đặt vị trí NNT để giải khó khăn khai thuế qua mạng Hồn tồn khơn g đồng ý Khơn g đồng ý Khơn g có ý kiến 0 Đồn gý Hoà n toàn đồng ý Trun g bình 138 33 26 3.43 151 22 24 3.36 0 95 53 49 3.77 0 137 23 37 3.49 0 69 82 46 3.88 20 133 17 27 3.26 33 101 39 24 3.27 0 142 35 20 3.38 15 112 43 27 3.42 0 88 60 49 3.80 103 Tiêu chí Hồn tồn khơn g đồng ý Khơn g đồng ý Khơn g có ý kiến CBCC thuế lắng nghe tiếp thu ý kiến đóng góp NNT 0 92 Đồn gý Hồ n tồn đồng ý Trun g bình 51 54 3.81 104 PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT CÁN BỘ THUẾ VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KÊ KHAI THUẾ QUA MẠNG TẠI CỤC THUẾ TỈNH BÀ RỊA - VŨNG TÀU Xin chào, Quý Anh (chị)! Tôi học viên Trường Đại học Bà Rịa – Vũng Tàu tiến hành nghiên cứu luận văn tốt nghiệp “Nâng cao chất lượng dịch vụ kê khai thuế qua mạng Cục Thuế tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu” Kính mong Quý anh (chị) dành thời gian trả lời số câu hỏi phiếu khảo sát Tôi cam kết thông tin mà anh (chị) cung cấp sử dụng cho mục đích nghiên cứu Rất mong hợp tác Quý anh (chị) I THÔNG TIN CÁ NHÂN GIỚI TÍNH  Nam  Nữ TRÌNH ĐỘ HỌC VẤN  Sau đại học  Đại học  Cao đẳng, trung cấp VỊ TRÍ CƠNG TÁC  Lãnh đạo cấp  Bộ phận quản lý thuế theo chức  Bộ phận quản lý thuế trực tiếp  Bộ phận hỗ trợ nghiệp vụ  Bộ phận quản lý nội II NỘI DUNG BẢNG HỎI Để trả lời, Anh (Chị) vui lòng đánh dấu vào câu trả lời thể quan điểm mình: Câu 1: Quy định mốc thời gian bắt buộc thực kê khai thuế qua mạng ảnh hưởng đến chất lượng kê khai thuế qua mạng  Hồn tồn khơng đồng ý  Khơng đồng ý  Bình thường  Đồng ý 105  Hồn toàn đồng ý Câu 2: Các quy định biểu mẫu thực kê khai thuế qua mạng ảnh hưởng đến chất lượng kê khai thuế qua mạng  Hồn tồn khơng đồng ý  Khơng đồng ý  Bình thường  Đồng ý  Hồn tồn đồng ý Câu 3: Các quy định, hướng dẫn cách kê khai thuế qua mạng ảnh hưởng đến chất lượng kê khai thuế qua mạng  Hồn tồn khơng đồng ý  Khơng đồng ý  Bình thường  Đồng ý  Hồn tồn đồng ý Câu 4: Quy mơ, ngành nghề kinh doanh người nộp thuế (NNT) ảnh hưởng đến chất lượng kê khai thuế qua mạng  Hoàn toàn khơng đồng ý  Khơng đồng ý  Bình thường  Đồng ý  Hoàn toàn đồng ý Câu 5: Đặc điểm nhân học NNT ảnh hưởng đến chất lượng kê khai thuế qua mạng  Hoàn toàn khơng đồng ý  Khơng đồng ý  Bình thường  Đồng ý  Hoàn toàn đồng ý Câu 6: Trình độ học vấn NNT ảnh hưởng đến chất lượng kê khai thuế qua mạng  Hồn tồn khơng đồng ý  Khơng đồng ý 106  Bình thường  Đồng ý  Hoàn toàn đồng ý Chúc Anh (Chị) dồi sức khỏe để thành công nghiệp gia đình Chân thành cảm ơn! 107 PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ KHẢO SÁT CÁN BỘ THUẾ VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KÊ KHAI THUẾ QUA MẠNG TẠI CỤC THUẾ TỈNH BÀ RỊA - VŨNG TÀU Tiêu chí Hồn tồn khơn g đồng ý Khơn g đồng ý Khơn g có ý kiến Quy định mốc thời gian bắt buộc thực kê khai thuế qua mạng ảnh hưởng đến chất lượng kê khai thuế qua mạng 17 Các quy định, hướng dẫn cách kê khai thuế qua mạng ảnh hưởng đến chất lượng kê khai thuế qua mạng Quy mô, ngành nghề kinh doanh NNT ảnh hưởng đến chất lượng kê khai thuế qua mạng Đặc điểm nhân học NNT ảnh hưởng đến chất lượng kê khai thuế qua mạng Trình độ học vấn NNT ảnh hưởng đến chất lượng kê khai thuế qua mạng Đồn gý Hoà n tồn đồng ý Trun g bình 99 51 40 3.55 113 55 39 3.64 0 84 83 40 3.79 0 102 51 54 3.77 0 129 48 30 3.52 0 138 33 36 3.51 ... thực trạng chất lượng dịch vụ kê khai thuế qua mạng Cục Thuế tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu Và cuối số giải pháp nằm nâng chất lượng dịch vụ kê khai thuế qua mạng Cục Thuế tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu III- Ngày... luận chất lượng dịch vụ kê khai thuế qua mạng Chương 2: Thực trạng chất lượng dịch vụ kê khai thuế qua mạng Cục Thuế tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu Chương 3: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ kê khai. .. trạng chất lượng dịch vụ kê khai thuế qua mạng Cục Thuế tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu 46 2.3.1 Phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ kê khai thuế qua mạng Cục Thuế tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu