Tìm hiểu công tác đào tạo nhân viên bán hàng tại công ty tnhh trung tâm thể dục thể hình yoga california chi nhánh biên hòa

TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐỒNG NAI KHOA KINH TẾ ĐINH MAI TIỂU NGUYÊN BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Tên Đề Tài: TÌM HIỂU CƠNG TÁC ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH TRUNG TÂM THỂ DỤC THỂ HÌNH & YOGA CALIFORNIA CHI NHÁNH BIÊN HỊA Đồng Nai, tháng 07 năm 2022 Tieu luan TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐỒNG NAI KHOA KINH TẾ BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH Tên Đề Tài: TÌM HIỂU CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH TRUNG TÂM THỂ DỤC THỂ HÌNH & YOGA CALIFORNIA CHI NHÁNH BIÊN HÒA Sinh viên thực hiện: Đinh Mai Tiểu Nguyên Lớp: QTKD C K8 Mã số sinh viên: 1184020111 Giảng viên hướng dẫn: ThS Nguyễn Thị Hoài Ân Đồng Nai, tháng 07 năm 2022 Tieu luan LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành báo cáo thực tập tốt nghiệp trước hết em xin gửi đến quý thầy, cô giáo Khoa Kinh tế Trường Đại học Đồng Nai lời cảm ơn chân thành Đặc biệt, em xin gửi đến Cơ ThS Nguyễn Thị Hồi Ân, người tận tình hướng dẫn, giúp đỡ em hồn thành báo cáo thực tập tốt nghiệp lời cảm ơn sâu sắc Em xin chân thành cảm ơn Ban Lãnh Đạo, Phịng, Ban Cơng ty TNHH Trung tâm Thể dục Thể hình & Yoga California Chi nhánh Biên Hòa tạo điều kiện thuận lợi cho em tìm hiểu thực tiễn suốt trình thực tập công ty Cuối em xin cảm ơn anh chị phận Kế toán, Nhân sự, Kinh doanh công ty giúp đỡ, cung cấp số liệu thực tế để em hoàn thành báo cáo thực tập tốt nghiệp i Tieu luan NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN  Đồng Nai, ngày… tháng… năm 20… Giảng viên hướng dẫn (Kí tên, ghi rõ họ tên) ii Tieu luan NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP  Đồng Nai, ngày… tháng… năm 20… ĐẠI DIỆN ĐƠN VỊ THỰC TẬP (Kí tên, đóng dấu, ghi rõ họ tên) iii Tieu luan DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TỪ VIẾT TẮT DIỄN GIẢI CĐ – TC Cao đẳng – Trung cấp CSKH Chăm sóc khách hàng ĐH Đại học KD Kinh doanh THPT Trung học phổ thông TNDN Thu nhập doanh nghiệp VNĐ Việt Nam đồng iv Tieu luan DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Tóm tắt q trình phát triển cơng ty .20 Bảng 2.2: Nguồn nhân lực Cơng ty TNHH Trung tâm Thể dục Thể hình & Yoga California chi nhánh Biên Hòa giai đoạn 2019 – 2021 22 Bảng 2.3: Kết hoạt động kinh doanh công ty từ năm 2019 – 2021 28 Bảng 2.4: Nhu cầu đào tạo nhân viên bán hàng công ty 32 Bảng 2.5: Nội dung đào tạo nhân viên bán hàng 36 Bảng 2.6: Mẫu kế hoạch đào tạo nhân 38 Bảng 2.7: Chi phí đào tạo bình qn công ty từ năm 2019 – 2021 39 Bảng 2.8: Kết đào tạo nhân viên bán hàng công ty từ năm 2019 - 2021 42 Bảng 3.1: Bảng nhân lực hồ sơ phát triển nhân viên 46 Bảng 3.2: Mẫu phiếu khảo sát nhu cầu đào tạo nhân viên 47 Bảng 3.3: Mẫu phiếu điều tra đánh giá nhân viên chương trình đào tạo 48 Bảng 3.4: Mẫu phiếu đánh giá chất lượng học viên 50 v Tieu luan DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, HÌNH Sơ đồ: Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH Trung tâm Thể dục Thể hình & Yoga California .22 Biểu đồ: Biểu đồ 2.1: Cơ cấu lao động theo trình độ 24 Biểu đồ 2.2: Cơ cấu lao động theo giới tính 24 Biểu đồ 2.3: Biến động doanh thu công ty từ năm 2019 – 2021 29 Biểu đồ 2.4: Biến động lợi nhuận công ty từ năm 2019 – 2021 .30 Biểu đồ 2.5: Nhu cầu đào tạo theo giới tính 33 Biểu đồ 2.6: Nhu cầu đào tạo theo trình độ 34 Biểu đồ 2.7: Chi phí đào tạo nhân viên bán hàng từ năm 2019 – 2021 40 Hình ảnh: Hình 2.1: Logo Cơng ty TNHH Trung tâm Thể dục Thể hình & Yoga California chi nhánh Biên Hòa .17 vi Tieu luan MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN ii NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT iv DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU v DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, HÌNH vi MỤC LỤC vii MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài .1 Mục đích thực đề tài Đối tượng phạm vi thực đề tài Phương pháp thực đề tài Kết cấu đề tài CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC 1.1 Khái niệm vai trò đào tạo nguồn nhân lực 1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực .3 1.1.2 Khái niệm đào tạo nguồn nhân lực 1.1.3 Vai trò hoạt động đào tạo nguồn nhân lực .4 1.1.4 Các hình thức đào tạo nguồn nhân lực 1.2 Nội dung hoạt động đào tạo nguồn nhân lực 1.2.1 Xác định nhu cầu đào tạo .9 1.2.2 Xác định mục tiêu tầm quan trọng hoạt động đào tạo 10 1.2.3 Lập kế hoạch đào tạo 11 1.2.4 Thực đào tạo 12 1.2.5 Đánh giá kết đào tạo 13 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động đào tạo nguồn nhân lực doanh nghiệp 14 1.3.1 Yếu tố bên doanh nghiệp 14 1.3.2 Yếu tố bên doanh nghiệp 16 vii Tieu luan CHƯƠNG THỰC TẾ VỀ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN BÁN HÀNG TẠI CƠNG TY TNHH TRUNG TÂM THỂ DỤC THỂ HÌNH & YOGA CALIFORNIA CHI NHÁNH BIÊN HÒA .17 2.1 Tổng quan Công ty TNHH Trung tâm Thể dục Thể hình & Yoga California Chi nhánh Biên Hịa 17 2.1.1 Thông tin Công ty TNHH Trung tâm Thể dục Thể hình & Yoga California chi nhánh Biên Hòa 17 2.1.2 Ngành nghề kinh doanh 21 2.1.3 Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH Trung tâm Thể dục Thể hình & Yoga California chi nhánh Biên Hòa 21 2.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh 27 2.2 Thực trạng công tác đào atọ nhân viên bán hàng Cơng ty TNHH Trung tâm Thể dục Thể hình & Yoga California chi nhánh Biên Hòa .31 2.2.1 Xác định nhu cầu đào tạo .31 2.2.2 Xác định mục tiêu tầm quan trọng hoạt động đào tạo 34 2.2.3 Lập kế hoạch đào tạo 35 2.2.4 Thực đào tạo 40 2.2.5 Đánh giá kết đào tạo 41 CHƯƠNG NHẬN XÉT VÀ KIẾN NGHỊ 43 3.1 Nhận xét .43 3.1.1 Ưu điểm 43 3.1.2 Hạn chế nguyên nhân 44 3.2 Đề xuất kiến kiến nghị nhằm khắc phục hạn chế công tác đào tạo nhân viên bán hàn công ty 45 3.2.1 Hoàn thiện phương pháp xác định nhu cầu đào tạo .45 3.2.2 Hồn thiện cơng tác đánh giá hiệu sau đào tạo .47 KẾT LUẬN 51 TÀI LIỆU THAM KHẢO .52 viii Tieu luan tham gia khóa đào tạo định kỳ vào tháng tháng để nâng cao trình độ chun mơn Bước 4: Lập bảng kế hoạch đào tạo Sau xác định mục tiêu đào tạo, nội dung, đối tượng, thời gian phương pháp đào tạo phận Nhân tiến hành lập kế hoạch đào tạo theo biểu mẫu sau đây: Bảng 2.6: Mẫu kế hoạch đào tạo nhân KẾ HOẠCH ĐÀO TẠO - Thực theo yêu cầu đào tạo - Phòng Nhân lập kế hoạch đào tạo sau: Chức danh đào tạo 1: Thuộc Bộ phận: Số lượng cần đào tạo: Mục đích đào tạo: Mức độ giải công việc sau đào tạo: Phương pháp đào tạo: Thời gian đào tạo: Chức danh đào tạo 2: Thuộc Bộ phận: Số lượng cần đào tạo: Mục đích đào tạo: Mức độ giải công việc sau đào tạo: Phương pháp đào tạo: Thời gian đào tạo: Chủ quản Trưởng Phòng Nhân Giám đốc (Nguồn: Bộ phận Nhân sự) 2.2.3.2 Lựa chọn phương pháp đào tạo Công ty TNHH Trung tâm Thể dục Thể hình & Yoga California chi nhánh Biên Hòa đào tạo học viên theo phương pháp đào tạo bên công việc đồng thời lớp đào tạo phân chia theo nhóm nhỏ học viên để thảo luận chia sẻ Phương pháp đào tạo nhấn mạnh đến việc học viên làm trung tâm dựa tập tình huống, video clip, trị chơi… Phương pháp khơng đặt nặng tính lý luận, giáo trình Giảng viên giảng dạy trình bày lý thuyết ngắn gọn, học viên cần tham gia tích cực tập ngắn Sau 38 Tieu luan phần trình bày nhóm học viên, giảng viênc gợi ý điều chỉnh giải pháp đúc kết học theo mục 2.2.3.3 Lựa chọn đào tạo giáo viên Tất kế hoạch đào tạo đề phải trình lên Giám Đốc người định cuối số lượng người cử đào tạo, khóa học, thời gian đào tạo Căn vào chương trình đào tạo chuyên viên nhân Giám Đốc tiến hành lựa chọn giáo viên cho khóa học Theo quy trình tuyển dụng, đào tạo đánh giá nhân viên cơng ty giáo viên chọn phải có tiêu chuẩn sau: - Có lực, kiến thức chuyên môn sâu rộng - Truyền đạt kiến thức dễ hiểu, soạn thảo tài liệu giảng dạy có hệ thống - Có kinh nghiệm lâu năm cơng ty nắm bắt khóa tập trung tâm cách thục 2.2.3.4 Chi phí đào tạo Chi phí đào tạo Công ty TNHH Trung tâm Thể dục Thể hình & Yoga California chi nhánh Biên Hịa từ năm 2019 – 2021 trình bày thơng qua bảng sau: Bảng 2.7: Chi phí đào tạo bình qn cơng ty từ năm 2019 – 2021 Đơn vị tính: VNĐ/người Chỉ tiêu Chi phí đào tạo (VNĐ) Số lượng đào tạo (Người) Chi phí đào tạo bình qn Năm 2019 Năm 2020 Năm 2021 10.000.000 10.000.000 17.000.000 1.428.571,43 2.000.000 2020/2019 Tuyệt đối Tỷ lệ (±) (%) 2021/2020 Tuyệt Tỷ lệ đối (±) (%) 7.000.000 70 -2 -28,57 60,00 2.125.000 571.428,57 40,00 125.000 6,25 (Nguồn: Bộ phận Nhân sự) Dựa vào bảng 2.7 cho thấy chi phí đào tạo bình qn cơng ty từ năm 2019 – 2021 tăng dần Năm 2019, chi phí đào tạo bình qn cơng ty 1.428.571,43 VNĐ/người, năm 2020 chi phí đào tạo bình qn công ty 2.000.000 VNĐ/người, tnagư 571.428,57 VNĐ/người so với năm 2019 tương đương với tỷ lệ tăng 40% Năm 2021, 39 Tieu luan chi phí đào tạo bình quân công ty 2.125.000 VNĐ/người, tăng 125.000 VNĐ/người so với năm 2020 tương đương với tỷ lệ tăng 6,25% Ngun nhân chi phí đào tạo bình qn cơng ty tăng dần chi phí chi trả cho giảng viên chi phí đầu tư sở vật chất tăng dần Chi phí đào tạo nhân viên bán hàng công ty 17.000.000 18.000.000 16.000.000 14.000.000 12.000.000 10.000.000 10.000.000 10.000.000 8.000.000 6.000.000 4.000.000 2.000.000 2.125.000 2.000.000 1.428.571,43 Năm 2019 Năm 2020 Chi phí đào tạo Năm 2021 Chi phí đào tạo bình qn Biểu đồ 2.7: Chi phí đào tạo nhân viên bán hàng từ năm 2019 – 2021 (Nguồn: Bộ phận Nhân sự) 2.2.4 Thực đào tạo Lĩnh vực kinh doanh cơng ty huấn luyện thể dục thể thao lực lượng bán hàng công ty hầu hết phải đào tạo ban đầu để trang bị kiến thức chun mơn gói tập, ưu đãi giành cho hội viên công ty, phương pháp đào tạo thích hợp đào tạo theo kiểu dẫn, tổ chức lớp cạnh doanh nghiệp Bước 1: Chuẩn bị Trong bước phận Nhân phụ trách công tác đào tạo giảng viên trung cần chuẩn bị phịng óc, máy móc trang thiết bị cần thiết khóa học diễn Đồng thời, phận Nhân phối hợp với giáo viên giảng dạy buổi học để trang bị máy móc thiết bị phục vụ cho q trình giảng dạy Bên cạnh đó, cần đến ngày diễn khóa học phận Nhân cần nhắc nhở lại học viên tham gia khóa đào tạo lần thời gian địa điểm học để chắn học viên tham gia khóa học 40 Tieu luan Bước 2: Giới thiệu Trước hết giảng viên giới thiệu sơ lược lý thuyết mà học viên cần phải nắm trình học để học viên có chuẩn bị ban đầu Khóa học giành cho nhân viên bán hàng tuyển dụng chia thành phần lý thuyết thực hành Để tăng hiệu buổi học lý thuyết đến kết thúc buổi học giáo viên giảng dạy làm kiểm tra đột xuất để kiểm tra học viên nắm kiến thức gì, nắm phần trăm giảng Bước 3: Thử kiểm tra Từng học viên áp dụng kiến thức tiếp thu thực hành vận dụng kiến thức học Quá trình thực hành diễn liên tục buổi học lại học viên thục công việc Bước 4: Tiếp tục thục Sau học viên hồn tất khóa học tiếp tục bố trí vào làm cơng việc thực tế Đồng thời trình làm việc, trưởng phận đặc biệt quan sát xem học viên có tiến sau q trình đào tạo hay khơng Việc lựa chọn phương pháp đào tạo phù hợp đào tạo nơi làm việc phương pháp cụ thể đào tạo theo kiểu dẫn hoàn toàn phù hợp với đặc điểm ngành nghề cơng ty Q trình tổ chức thực chương trình tạo thực bày bản, khóa học trung tâm tổ chức đảm bảo 100% học viên tham gia 2.2.5 Đánh giá kết đào tạo Hàng năm trung tâm có thống kê số liệu đánh giá kết công tác đào tạo nhân viên bán hàng thể bảng số liệu sau: 41 Tieu luan Bảng 2.8: Kết đào tạo nhân viên bán hàng công ty từ năm 2019 - 2021 Chỉ tiêu Năm 2020/2019 2021/2020 46 -6 -2 -1 71,43 80,00 87,50 8,57 7,50 2019 2020 2021 44 52 Nhu cầu đào tạo Kết đào tạo Tổng số lao động công ty Mức độ đáp ứng nhu cầu (%) (Nguồn: Bộ phận Nhân sự) Dựa vào bảng 2.8 cho thấy mức độ đáp ứng nhu cầu đào tạo trung tâm từ năm 2019 – 2021 có thay đổi tỷ lệ Năm 2019, mức độ đáp ứng nhu cầu đào tạo 71,43% Năm 2020, mức độ đáp ứng nhu cầu đào tạo 80%, tăng 8,57% so với năm 2019 Năm 2021, mức độ đáp ứng nhu cầu đào tạo trung tâm 87,5%, tăng 7,5% Nguyên nhân mức độ đáp ứng nhu cầu đào tạo công ty ngày tăng công ty ngày quan tâm đến việc đào tạo nâng cao trình độ chun mơn kỹ tư vấn bán hàng lực lượng bán hàng Đồng thời giai đoạn cuối năm 2021 công ty tăng cường tuyển dụng đào tạo nhân viên bán hàng để phục hồi hoạt động kinh doanh sau dịch bệnh Sau trình đào tạo kết đào tạo đánh giá cán đào tạo quản lý trực tiếp người lao động, nhiên trung tâm chưa có hệ thống tiêu chuẩn đánh giá cụ thể nên kết đánh giá dựa quan sát kinh nghiệm cán làm công tác đánh giá 42 Tieu luan CHƯƠNG NHẬN XÉT VÀ KIẾN NGHỊ 3.1 NHẬN XÉT 3.1.1 Ưu điểm Thơng qua phân tích thực trạng hoạt động đào tạo nhân viên bán hàng Công ty TNHH Trung tâm Thể dục Thể hình & Yoga California chi nhánh Biên Hòa nhận thấy điểm mạnh hoạt động đào tạo nguồn nhân lực trung tâm sau: Một là: hoạt động đào tạo nhân viên bán hàng Cơng ty TNHH Trung tâm Thể dục Thể hình & Yoga California chi nhánh Biên Hòa thực theo quy trình cụ thể thơng qua bước: Xác định nhu cầu đào tạo; Xác định mục tiêu đào tạo; Lập kế hoạch đào tạo; Thực đào tạo; Đánh giá kết đào tạo Với quy trình cụ thể giúp phận phụ trách công tác đào tạo thực hiểu công việc tránh sai sót q trình thực Đồng thời với quy trình cụ thể giúp cho nhân viên cịn thiếu kinh nghiệm làm việc nhanh chóng học hỏi áp dụng theo quy trình có sẵn để hoàn thành nhiệm vụ giao Hai là: chương trình đào tạo cơng ty tập trung vào việc bổ sung kiến thức chuyên môn gói tập cơng ty kỹ tư vấn bán hàng để nhân viên bán hàng hồn thành nhiệm vụ tư vấn bán hàng Ba là: công đào tạo học viên theo phương pháp đào tạo bên công việc đồng thời lớp đào tạo phân chia theo nhóm nhỏ học viên để thảo luận chia sẻ phương pháp đào tạo phù hợp với quy mô kinh doanh đặc biệt dịch vụ kinh doanh công ty Bốn là: công ty lựa chọn giảng viên đào tạo nhân viên có nhiều năm kinh nhgiệm lĩnh vực tư vấn bán hàng, có thời gian làm việc gắn bó lâu dài với cơng ty hiểu rõ cơng ty, am hiểu sản phẩm dịch vụ công ty cung cấp để hồn thành việc đào tạo nhân viên bán hàng chia sẻ kiến thức rút kết từ kinh nghiệm thực tế trình làm việc Năm là: hoạt động tổ chức thực đào tạo nguồn nhân lực thực bày từ khâu chuẩn bị sở vật chất, phịng ốc đến điểm danh q trình tham gia đào tạo 43 Tieu luan đảm bảo tỷ lệ nhân viên tham gia đào tạo đầy đủ Công tác kiểm tra giám sát trình đào tạo tổ chức cụ thể đầy đủ 3.1.2 Hạn chế nguyên nhân 3.1.2.1 Những hạn chế Đào tạo nguồn nhân lực công ty năm qua đạt hiệu đáng kể song tồn hạn chế cần khắc phục: Hạn chế thứ là: bước xác định nhu cầu đào tạo công ty thực dựa đề xuất từ quản lý trực tiếp để tổng hợp nhu cầu đào tạo số trường hợp chưa thể đánh giá xác thiếu sót cịn tồn đội ngũ lao động từ tổ chức chương trình đào tạo cho phù hợp Vì vậy, Cơng ty TNHH Trung tâm Thể dục Thể hình & Yoga California chi nhánh Biên Hòa cần tổ chức đánh giá lực đội ngũ lao động để phát điểm cịn thiếu sót, yếu để tổ chức chương trình đào tạo phù hợp Hạn chế thứ hai là: Trong bước đánh giá kết đào tạo nguồn nhân lực sau đào tạo trung tâm chưa thực hoạt động khảo sát lấy ý kiến học viên sau tham gia khóa học, kiến thức, kinh nghiệm khó khăn tham khóa học để rút kinh nghiệm hồn thiện chương trình đào tạo 3.1.2.2 Ngun nhân hạn chế Nguyên nhân hạn chế thứ là: Hoạt động đề xuất nhu cầu đào tạo chưa thông qua đánh giá thực tế lực làm việc lao động nguyện vọng đào tạo người lao động Vì cơng ty cần quan tâm đến việc lấy ý kiến, nguyện vọng người lao động công tác đào tạo Nguyên nhân hạn chế thứ hai là: Công ty chưa xây dựng biểu mẫu để đánh giá kết sau đào tạo 44 Tieu luan 3.2 ĐỀ XUẤT KIẾN KIẾN NGHỊ NHẰM KHẮC PHỤC NHỮNG HẠN CHẾ TRONG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN BÁN HÀN CỦA CÔNG TY 3.2.1 Hoàn thiện phương pháp xác định nhu cầu đào tạo Thơng qua tìm hiểu phân tích nhân thấy công tác xác định nhu cầu đào tạo cơng ty cịn hạn chế, cụ thể cơng tác xác định nhu cầu đào tạo chưa dựa nhu cầu thực tế nguyện vọng người lao động Do đó, để nâng cao hiệu đào tạo cơng ty cần hoàn thiện phương pháp xác định nhu cầu đào tạo thơng qua đánh giá tình hình thức tế nguyện vọng đội ngũ nhân viên bán hàng Đây khâu quan trọng có tính định hướng, sở để thực công việc nói riêng tồn đào tạo nói chung đạt hiệu cao Nếu Công ty TNHH Trung tâm Thể dục Thể hình & Yoga California chi nhánh Biên Hịa khơng thực nghiêm túc từ bước dễ gây sai sót việc cử người đào tạo dẫn đến lãng phí thời gian, cơng sức tiền bạc Do đó, số giải pháp nhằm hoàn thiện phương pháp xác định nhu cầu đào tạo cho công ty đưa sau: Trước tiên nhu cầu đào tạo đội ngũ nhân viên bán hàng cần quan tâm đến nguyện vọng, định hướng phát triển nghề nghiệp mà nhân viên mong muốn, với thực trạng chất lượng đội ngũ nhân viên bán hàng có trình độ nào, tham gia hoạt động trước để từ lựa chọn đối tượng đào tạo xây dựng chương trình đào tạo phát triển kỹ chuyên mơn phù hợp Do đó, cơng ty cần thành lập hồ sơ phát triển đội ngũ nhân viên Nội dung hồ sơ phát triển đội ngũ nhân viên bao gồm thông tin sau: 45 Tieu luan Bảng 3.1: Bảng nhân lực hồ sơ phát triển nhân viên TT Họ tên: ………………………… Ngày sinh: Lịch sử giáo dục học tập Trung học Đại học Sau đại học Các khóa học cơng ty tổ chức Tên khóa học … Sở thích nghề nghiệp sở thích phát triển? Bạn có quan tâm đến việc làm khác khơng? Bạn có sẵn sàng thuyên chuyển sang phận khác không? Các kỹ đào tạo Chức danh công việc: …………………………… Tình trạng nhân: Thời gian Địa chỉ: Nơi đào tạo Ghi Thời gian Số lần tham gia Ghi Có/khơng Cơng việc/bộ phận khác Diễn giải Thời gian Nơi đào tạo Chứng (nếu có) … Các khóa học/chương trình đào tạo Nơi đào tạo quan tâm … Kinh nghiệm vị trí cơng việc khác cơng Thời gian việc đảm nhận … Phòng ban: ……………… Thời gian: …………… Mong muốn từ khóa học Nơi cơng tác Ghi (Nguồn: Trần Kim Dung, 2018) 46 Tieu luan Ngồi ra, cơng ty xây dựng phiếu khảo sát để lấy ý kiến nhu cầu nguyện vọng tham gia đào tạo đội ngũ nhân viên bán hàng Phiếu khảo sát bao gồm nội dung kỹ cần đào tạo, mức độ quan trọng kỹ nhân viên, hình thức đào tạo mà nhân viên bán hàng mong muốn Thông qua kết khảo sát Ban Lãnh đạo cơng ty hiểu rõ nhu cầu nguyện vọng người lao động Bảng 3.2: Mẫu phiếu khảo sát nhu cầu đào tạo nhân viên PHIẾU KHẢO SÁT NHU CẦU ĐÀO TẠO CỦA NHÂN VIÊN Bộ phận: Họ tên: Vị trí: Nhu cầu đào tạo STT (1 = Rất không quan trọng, = Khơng quan trọng, = Bình thường, = Quan trọng, = Rất quan trọng) Kỹ cần đào tạo Lập kế hoạch kinh doanh Bán hàng chuyên nghiệp Sales manager Kỹ chăm sóc khách hàng Kỹ tư kinh doanh Kỹ thuyết trình Hình thức đào tạo mong muốn: ☐ Mời chuyên gia đào tạo ☐ Đào tạo nội công ty ☐ Đào tạo bên ngồi cơng ty trung tâm tự tham gia đào tạo Ký tên (Nguồn: Người viết đề xuất) 3.2.2 Hồn thiện cơng tác đánh giá hiệu sau đào tạo Thơng qua tìm hiểu phân tích nhận thấy bước đánh giá kết đào tạo nguồn nhân lực sau đào tạo trung tâm chưa thực hoạt động khảo sát lấy ý kiến học viên sau tham gia khóa học, kiến thức, kinh nghiệm khó khăn tham khóa học để rút kinh nghiệm hồn thiện chương trình đào tạo Do đó, cơng ty cần quan tâm đến hoạt động đánh giá kết sau đào tạo cách thiết kế biểu mẫu thu thập ý kiến nhân viên tham gia khóa đào tạo 47 Tieu luan Xây dựng phiếu điều tra đánh giá nhân viên chương trình đào tạo: Bên cạnh việc đánh giá kết đào tạo từ phía ban lãnh đạo quản lý trực tiếp nhân viên việc lấy ý kiến đánh giá nhân viên sau tham gia khóa đào tạo đóng vai trị quan trọng góp phần giúp cơng ty đánh giá chất lượng chương trình đào tạo có phù hợp với đội ngũ nhân viên đội ngũ nhân viên tham gia đào tạo có tiếp thu kiến thức chuyên môn kỹ đào tạo Bảng 3.3: Mẫu phiếu điều tra đánh giá nhân viên chương trình đào tạo PHIẾU ĐIỀU TRA ĐÁNH GIÁ NHÂN VIÊN VỀ CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO Họ tên: Vị trí: Bộ phận: Thời gian tham gia đào tạo: Nhằm đánh giá kết nâng cao chất lượng đào tạo ngày tốt để đáp ứng nhu cầu thực tiễn công việc, xin anh/chị vui lòng trả lời câu hỏi bảng đánh giá với thang điểm tương ứng: Mức độ đánh giá STT Nội dung đánh giá Trung Kém Yếu Khá Tốt bình Chương trình đào tạo Anh (chị) đánh giá chung chất lượng khóa đào tạo? Anh (chị) nhận thấy chương trình có xứng đáng với chi phí tiền bạc thời gian khơng? Anh (chị) đánh giá vấn đề sau chương trình đào tạo: - Ý nghĩa thực tiễn - Thông tin - Chuẩn bị chu đáo, kỹ lưỡng - Giúp ích cho cá nhân - Phù hợp với công việc phụ trách - Mức độ hiệu sử dụng thời gian - Tính hấp dẫn, hút Nhận xét chung anh (chị) học thêm khóa học? Phương pháp giảng dạy Mức độ rõ ràng, dễ hiệu cách trình bày giảng giảng viên Kinh nghiệm thực tế giảng viên chủ đề liên quan 48 Tieu luan Khả khuyến khích học viên phát biểu tham gia hoạt động khóa đào tạo Quan tâm giảng viên đến việc tiếp thu học viên Giảng viên phối hợp tốt phương pháp giảng dạy nhằm tạo khơng khí sinh động lớp (lý thuyết, thảo luận, tập tình huống, trị chơi…) Cách phân bổ thời gian cho chủ đề, 10 hoạt động lớp Cách thức tổ chức khóa học 11 Thời gian 12 Địa điểm 13 Cách thức bố trí phịng học 14 Tài liệu học tập Các dịch vụ cung cấp (thức ăn, đồ 15 uống…) Đề nghị cơng ty tổ chức khóa đào tạo: Anh (chị) có kiến nghị thay đổi để chương trình đào tạo tốt lần sau? Người nhận xét ký tên (Nguồn: Trần Kim Dung, 2018) Bên cạnh việc thực khảo sát thu thập ý kiến đánh giá nhân viên sau tham gia khóa đào tạo, cơng ty thu thập ý kiến đánh giá giảng viên giảng dạy mức độ tiếp thu thái độ học tập nhân viên tham gia khóa đào tạo 49 Tieu luan Xây dựng biểu mẫu đánh giá chất lượng học viên: Bảng 3.4: Mẫu phiếu đánh giá chất lượng học viên PHIẾU ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG HỌC VIÊN (Dành cho giảng viên đánh giá) Giảng viên thực hiện: Khóa đào tạo: Học viên đánh giá: STT Nội dung đánh giá Mức độ tiếp thu Chuyên cần, tham gia đủ buổi học Khả thảo luận, đưa ý kiến Sáng kiến đóng góp Khả áp dụng giảng vào thực tế Khả làm việc nhóm Khả khái quát vấn đề Hăng hái, nhiệt tình tham gia trả lời câu hỏi Khả tryền đạt thông tin Tổng cộng Các nhận xét/đánh giá khác: Thời gian: Số buổi: Đơn vị: Nhận xét thêm Ngày … tháng … năm … Người thực (Nguồn: Người viết đề xuất) 50 Tieu luan KẾT LUẬN Vận dụng kiến thức học, thơng qua q trình thực tập học hỏi từ hoạt động quản trị nhân Cơng ty TNHH Trung tâm Thể dục Thể hình & Yoga California chi nhánh Biên Hòa, người viết sâu vào nghiên cứu hoạt động đào tạo nguồn nhân lực nhằm thực mục tiêu tìm hiểu hoạt động đào tạo nguồn nhân lực Công ty TNHH Trung tâm Thể dục Thể hình & Yoga California chi nhánh Biên Hịa từ rút ưu, nhược điểm nguyên nhân Ngày với phát triển nhanh chóng khoa học kĩ thuật địi hỏi người cần phải thay đổi để phù hợp với xu đó, doanh nghiệp trung gian giúp cho người thực trình tự hồn thiện mình, cống hiến cho hoạt động tổ chức Và Công ty TNHH Trung tâm Thể dục Thể hình & Yoga California chi nhánh Biên Hịa khơng ngừng tự hồn thiện lĩnh vực để đáp ứng nhu cầu phát triển giới có hoạt động đào tạo phát triển nguồn nhân lực Công ty TNHH Trung tâm Thể dục Thể hình & Yoga California chi nhánh Biên Hịa có đội ngũ lao động trẻ trung, có lực trình độ cao, xu phát triển khoa học kĩ thuật cần phải tiếp tục có sách đào tạo phát triển hợp lý để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực phát huy hết lực người lao động 51 Tieu luan TÀI LIỆU THAM KHẢO Trần Xuân Cầu Mai Quốc Chánh (2008), “Giáo trình Kinh tế nguồn nhân lực”, NXB Đại học Kinh tế quốc dân Trần Kim Dung (2018), “Giáo trình Quản trị Nguồn nhân lực”, NXB Tài Chính Lê Thanh Hà (2009), “Giáo trình Quản trị nhân lực”, NXB Lao động - Xã hội Lê Thị Diệu Hằng (2015), “Công tác đào tạo nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Licogi 166”, Luận văn Thạc sĩ, trường Đại học Lao động – Xã hội Phạm Thị Liên Hương (2016), “Đào tạo nguồn nhân lực Công ty Cổ phần may Nam Định”, Luận văn Thạc sĩ, trường Đại học Lao động – Xã hội Nguyễn Hữu Thân (2008), “Quản trị nhân sự”, NXB Lao động Xã hội Trần Thị Thu Vũ Hồi Ngân (2011), “Giáo trình Quản lý nguồn nhân lực tổ chức công”, NXB Đại học Kinh tế Quốc Dân Nguyễn Ngọc Quân Nguyễn Vân Điềm (2012), “Giáo trình Quản trị Nguồn nhân lực”, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Nguyễn Tiệp Xuất (2009), “Giáo trình Nguồn nhân lực”, NXB Lao Động – Xã hội 52 Tieu luan ... VỀ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH TRUNG TÂM THỂ DỤC THỂ HÌNH & YOGA CALIFORNIA CHI NHÁNH BIÊN HÒA .17 2.1 Tổng quan Công ty TNHH Trung tâm Thể dục Thể hình & Yoga. .. tạo nhân viên bán hàng Công ty TNHH Trung tâm Thể dục Thể hình & Yoga California Chi nhánh Biên Hịa Phạm vi khơng gian: Báo cáo tìm hiểu phân tích phạm vi Cơng ty TNHH Trung tâm Thể dục Thể hình. .. VIÊN BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH TRUNG TÂM THỂ DỤC THỂ HÌNH & YOGA CALIFORNIA CHI NHÁNH BIÊN HỊA 2.1 TỔNG QUAN VỀ CƠNG TY TNHH TRUNG TÂM THỂ DỤC THỂ HÌNH & YOGA CALIFORNIA CHI NHÁNH BIÊN HỊA 2.1.1