(Khóa luận tốt nghiệp) Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm dịch vụ truyền hình FPT Play Box của khách hàng tại công ty Cổ phần viễn thông FPT Chi nhánh Huế

(Khóa luận tốt nghiệp) Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm dịch vụ truyền hình FPT Play Box của khách hàng tại công ty Cổ phần viễn thông FPT Chi nhánh Huế(Khóa luận tốt nghiệp) Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm dịch vụ truyền hình FPT Play Box của khách hàng tại công ty Cổ phần viễn thông FPT Chi nhánh Huế(Khóa luận tốt nghiệp) Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm dịch vụ truyền hình FPT Play Box của khách hàng tại công ty Cổ phần viễn thông FPT Chi nhánh Huế(Khóa luận tốt nghiệp) Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm dịch vụ truyền hình FPT Play Box của khách hàng tại công ty Cổ phần viễn thông FPT Chi nhánh Huế(Khóa luận tốt nghiệp) Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm dịch vụ truyền hình FPT Play Box của khách hàng tại công ty Cổ phần viễn thông FPT Chi nhánh Huế(Khóa luận tốt nghiệp) Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm dịch vụ truyền hình FPT Play Box của khách hàng tại công ty Cổ phần viễn thông FPT Chi nhánh Huế(Khóa luận tốt nghiệp) Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm dịch vụ truyền hình FPT Play Box của khách hàng tại công ty Cổ phần viễn thông FPT Chi nhánh Huế(Khóa luận tốt nghiệp) Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm dịch vụ truyền hình FPT Play Box của khách hàng tại công ty Cổ phần viễn thông FPT Chi nhánh Huế(Khóa luận tốt nghiệp) Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm dịch vụ truyền hình FPT Play Box của khách hàng tại công ty Cổ phần viễn thông FPT Chi nhánh Huế(Khóa luận tốt nghiệp) Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm dịch vụ truyền hình FPT Play Box của khách hàng tại công ty Cổ phần viễn thông FPT Chi nhánh Huế(Khóa luận tốt nghiệp) Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm dịch vụ truyền hình FPT Play Box của khách hàng tại công ty Cổ phần viễn thông FPT Chi nhánh Huế(Khóa luận tốt nghiệp) Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm dịch vụ truyền hình FPT Play Box của khách hàng tại công ty Cổ phần viễn thông FPT Chi nhánh Huế(Khóa luận tốt nghiệp) Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm dịch vụ truyền hình FPT Play Box của khách hàng tại công ty Cổ phần viễn thông FPT Chi nhánh Huế(Khóa luận tốt nghiệp) Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm dịch vụ truyền hình FPT Play Box của khách hàng tại công ty Cổ phần viễn thông FPT Chi nhánh Huế(Khóa luận tốt nghiệp) Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm dịch vụ truyền hình FPT Play Box của khách hàng tại công ty Cổ phần viễn thông FPT Chi nhánh Huế(Khóa luận tốt nghiệp) Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm dịch vụ truyền hình FPT Play Box của khách hàng tại công ty Cổ phần viễn thông FPT Chi nhánh Huế(Khóa luận tốt nghiệp) Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm dịch vụ truyền hình FPT Play Box của khách hàng tại công ty Cổ phần viễn thông FPT Chi nhánh Huế(Khóa luận tốt nghiệp) Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm dịch vụ truyền hình FPT Play Box của khách hàng tại công ty Cổ phần viễn thông FPT Chi nhánh Huế

́ h tê ́H uê ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  ̣c K in KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ho Đề tài: ại PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SẢN PHẨM DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH Tr ươ ̀ng Đ FPT PLAY BOX CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT CHI NHÁNH HUẾ TRẦN THỊ HỒI CHI Niên khóa: 2016 – 2020 ́ tê ́H uê ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  in h KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ̣c K Đề tài: ho PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SẢN PHẨM DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH ại FPT PLAY BOX CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CƠNG TY Tr ươ ̀ng Đ CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT CHI NHÁNH HUẾ Sinh viên thực hiện: Trần Thị Hoài Chi Lớp: K50A – Kinh Doanh Thương Mại MSV: 16K4041014 Niên khóa: 2016 – 2020 Giảng viên hướng dẫn: PGS TS Nguyễn Đăng Hào Huế, tháng năm 2020 Lời Cảm Ơn Để hồn thành khóa luận này, em nhận nhiều giúp đỡ từ thầy cô, bạn bè đơn vị thực tập Đầu tiên, em xin gửi lời cám ơn chân thành đến Ban giám hiệu trường Đại học Kinh Tế Huế thầy cô Khoa Quản trị kinh doanh giáo viên ́ uê môn giảng dạy giúp đỡ em năm học trường, trang bị cho em ́H kiến thức cần thiết làm hành trang trường Em tin với kiến thức kỹ mà em có sau em tự tin vững vàng tê bước chân xã hội h Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy giáo - PGS.TS Nguyễn Đăng in Hào tận tình hướng dẫn em q trình hồn thành tập cuối khóa ̣c K Ngồi ra, em xin gửi lời cám ơn đến Ban lãnh đạo Công ty Cổ phần viễn thông FPT Chi nhánh Huế, đặc biệt anh chị phòng Play Box phòng kinh ho doanh tạo điều kiện thuận lợi hướng dẫn nhiệt tình cho em trình thực tập ại Mặc dù có nhiều cố gắng, thời gian trình độ, kỹ em Đ hạn chế nên nghiên cứu khơng thể tránh khỏi sai sót Kính mong q thầy Tr ươ ̀ng bạn sinh viên góp ý để em hồn thiện luận văn Huế, tháng 4/2020 Sinh viên thực Trần Thị Hoài Chi MỤC LỤC Danh mục thuật ngữ viết tắt v Danh mục bảng vi Danh mục sơ đồ, biểu đồ, hình ảnh, mơ hình, phụ lục viii PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu ́ uê 2.1 Mục tiêu tổng quát ́H 2.2 Mục tiêu cụ thể Đối tượng phạm vi nghiên cứu tê 3.1 Đối tượng nghiên cứu h 3.2 Phạm vi nghiên cứu in Phương pháp nghiên cứu ̣c K 4.1 Nghiên cứu định tính 4.2 Nghiên cứu định lượng ho 4.3 Phương pháp xử lý, phân tích số liệu Cấu trúc đề tài ại PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Đ CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Cơ sở lý luận ̀ng 1.1.1 Khái niệm người tiêu dùng hành vi người tiêu dùng Tr ươ 1.1.2 Những nhân tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng 10 1.1.3 Quyết định mua 15 1.1.4 Mơ hình nghiên cứu liên quan mơ hình nghiên cứu đề xuất 18 1.2 Cơ sở thực tiễn 25 1.2.1 Tình hình phát triển dịch vụ truyền hình Việt Nam 25 1.2.2 Tình hình phát triển dịch vụ truyền hình Thừa Thiên Huế 26 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SẢN PHẨM DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH FPT PLAY BOX CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT CHI NHÁNH HUẾ 27 2.1 Tổng quan Công ty Cổ phần viễn thông FPT 27 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 27 2.1.2 Các công ty thành viên 29 2.1.3 Các lĩnh vực kinh doanh 29 2.2 Tổng quan Công ty Cổ phần viễn thông FPT Chi nhánh Huế 31 2.2.1 Lịch sử hình thành phát triển 31 2.2.2 Các sản phẩm, dịch vụ công ty 33 2.2.3 Tình hình kinh doanh cơng ty giai đoạn 2017 – 2019 34 2.2.4 Tình hình lao động 35 ́ uê 2.2.5 Tình hình tài sản nguồn vốn kinh doanh 38 ́H 2.2.6 Kết tiêu thụ sản phẩm FPT Play Box theo tháng qua năm 2017-2019 39 tê 2.2.7 Chức nhiệm vụ cấu tổ chức 40 h 2.2.8 Giới thiệu sản phẩm dịch vụ truyền hình FPT Play Box 42 in 2.2.9 So sánh sản phẩm dịch vụ truyền hình FPT Play Box với sản phẩm ̣c K dịch vụ truyền hình khác 44 2.3 Phân tích đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến định mua sản phẩm ho dịch vụ truyền hình FPT Play Box khách hàng công ty Cổ phần viễn thông FPT chi nhánh Huế 47 ại 2.3.1 Phân tích kết nghiên cứu 48 Đ 2.3.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo 54 2.3.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 56 ̀ng 2.3.4 Phân tích tương quan hồi quy 60 Tr ươ 2.3.5 Kiểm định khác biệt định lựa chọn sản phẩm dịch vụ truyền hình FPT Play Box khách hàng công ty FPT Telecom Chi nhánh Huế theo đặc điểm nhân học 65 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM THU HÚT KHÁCH HÀNG CHO SẢN PHẨM DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH FPT PLAY BOX TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT CHI NHÁNH HUẾ 70 3.1 Định hướng phát triển công ty sản phẩm dịch vụ truyền hình FPT Play Box thời gian tới 70 3.2 Những giải pháp nhằm thu hút khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ truyền hình FPT Play Box 71 3.2.1 Gia tăng hoạt động quảng cáo 71 3.2.2 Chương trình khuyến giảm giá cho khách hàng 72 3.2.3 Giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ 72 3.2.4 Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng trước, sau mua 73 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 75 Kết luận 75 Hạn chế 76 Kiến nghị 76 ́ uê TÀI LIỆU THAM KHẢO 78 ́H BẢNG CÂU HỎI ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH FPT PLAY BOX TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN tê THÔNG FPT - CHI NHÁNH HUẾ 80 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h PHỤ LỤC 83 DANH MỤC CÁC THUẬT NGỮ VIẾT TẮT FPT Financing Promoting Technology FPT Telecom Huế Công ty Cổ phần viễn thông FPT Chi nhánh Huế KMO Kaiser Meyer Olkin Sig Observed Significance Level: Mức ý nghĩa quan sát SPSS Statistical Package for the Social Sciences VNPT Tập đồn Bưu Viễn thơng VIF Variance inflation fator Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H ́ Exploratory Factor Analysis uê EFA DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1: Các nghiên cứu liên quan 18 Bảng 2: Mã hóa thang đo nhân tố ảnh hưởng đến định mua sản phẩm 23 Bảng 3: Các văn phòng giao dịch công ty Cổ phần Viễn thông FPT Miền Trung.32 Bảng 4: Kết hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2017-2019 34 Bảng 5: Cơ cấu lao động Công ty FPT Telecom Chi nhánh Huế 35 Bảng 6: Tình hình tài sản nguồn vốn công ty năm 2017-2019 38 ́ uê Bảng 7: Kết tiêu thụ sản phẩm FPT Play Box theo tháng từ 39 ́H Bảng 8: So sánh loại TV Box nhà sản xuất Việt Nam 46 Bảng 9: So sánh điểm mạnh, điểm yếu FPT Play Box sản phẩm khác 46 tê Bảng 10: Mẫu điều tra theo giới tính 48 h Bảng 11: Mẫu điều tra theo độ tuổi 49 in Bảng 12: Mẫu điều tra theo nghề nghiệp 49 ̣c K Bảng 13: Mẫu điều tra theo thu nhập 50 Bảng 14: Nguồn thông tin khách hàng tiếp cận 50 ho Bảng 15: Thời gian sử dụng sản phẩm khách hàng 51 Bảng 16: Bảng thống kê mô tả biến quan sát yếu tố Nhân viên bán hàng 51 ại Bảng 17: Bảng thống kê mô tả biến quan sát yếu tố chất lượng sản phẩm Đ dịch vụ 52 ̀ng Bảng 18: Bảng thống kê mô tả biến quan sát yếu tố Giá cước 52 Bảng 19: Bảng thống kê mô tả biến quan sát yếu tố Sự tin cậy 52 Tr ươ Bảng 20: Bảng thống kê mô tả biến quan sát yếu tố Dịch vụ khách hàng 53 Bảng 21: Bảng thống kê mô tả biến quan sát yếu tố 53 Bảng 22: Bảng thống kê mô tả biến quan sát yếu tố Quyết định lựa chọn sản phẩm 54 Bảng 23: Kiểm định độ tin cậy thang đo biến độc lập 54 Bảng 24: Kiểm định độ tin cậy thang đo biến phụ thuộc 55 Bảng 25: Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến độc lập 56 Bảng 26: Ma trận nhân tố kết xoay EFA 57 Bảng 27: Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến phụ thuộc 59 Bảng 28: Phân tích nhân tố khám phá biến phụ thuộc 59 Bảng 29: Phân tích tương quan Pearson 60 Bảng 30: Tóm tắt mơ hình 62 Bảng 31: Phân tích phương sai ANOVA 62 Bảng 32: Kết phân tích hồi quy 63 Bảng 33: Kết kiểm định Independent Samples T-test định lựa chọn sản phẩm dịch vụ truyền hình FPT Play Box theo giới tính 65 Bảng 34: Kết kiểm định ANOVA định lựa chọn sản phẩm dịch vụ ́ uê truyền hình FPT Play Box theo nhóm độ tuổi 66 Bảng 35: Kết kiểm định ANOVA định lựa chọn sản phẩm dịch vụ ́H truyền hình FPT Play Box theo nhóm thu nhập 67 tê Bảng 36: Kết kiểm định ANOVA định lựa chọn sản phẩm dịch vụ Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h truyền hình FPT Play Box theo nhóm nghề nghiệp 68 DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Sơ đồ 1: Những nhân tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng 10 Sơ đồ 2: Cơ cấu công ty thành viên 29 ́ ́H DANH MỤC CÁC HÌNH ẢNH Biểu đồ 1: Giới tính lao động công ty năm 2017-2019 36 Biểu đồ 2: Trình độ học vấn lao động công ty năm 2017-2019 37 Biểu đồ 3: Lao động phòng, ban công ty năm 2017-2019 38 tê Hình 1: Cơng ty Cổ phần Viễn thơng FPT 46 Phạm Hồng Thái, Thành phố Huế 31 in h Hình 2: Sơ đồ cấu tổ chức máy quản lý công ty 41 ̣c K DANH MỤC CÁC MƠ HÌNH Mơ hình 1: Quá trình định mua 16 ho Mơ hình 2: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 21 ại DANH MỤC CÁC PHỤ LỤC Đ Phụ lục 1: Kết thống kê mô tả đặc điểm mẫu 83 ̀ng Phụ lục 2: Kết thống kê mô tả hành vi lựa chọn khách hàng 84 Phụ lục 3: Kết thống kê mô tả biến quan sát 85 Tr ươ Phụ lục 4: Kết kiểm định độ tin cậy thang đo biến độc lập 86 Phụ lục 5: Kết kiểm định độ tin cậy thang đo biến phụ thuộc 88 Phụ lục 6: Phân tích nhân tố khám phá biến độc lập 89 Phụ lục 7: Phân tích nhân tố khám phá biến phụ thuộc 90 Phụ lục 8: Kết phân tích tương quan hồi quy 91 Phụ lục 9: Kết kiểm định khác biệt 93 ... nhân tố ảnh hưởng đến định mua sản phẩm dịch vụ truyền hình FPT Play Box, em định chọn đề tài: ? ?Phân tích nhân ́ uê tố ảnh hưởng đến định mua sản phẩm dịch vụ truyền hình FPT Play Box khách hàng. .. kê Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến định mua sản phẩm dịch vụ truyền hình FPT Play Box khách hàng Công ty Cổ phần viễn thơng FPT Chi nhánh Huế Từ đưa nhân tố có tác động nhiều đến định mua sản phẩm. .. TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC ̣c K Đề tài: ho PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA SẢN PHẨM DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH ại FPT PLAY BOX CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY Tr ươ ̀ng Đ CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT