(Khóa luận tốt nghiệp) Phân tíchcác yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn các sản phẩm vay tiêu dùng của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Đông Á Chi nhánh Huế

(Khóa luận tốt nghiệp) Phân tíchcác yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn các sản phẩm vay tiêu dùng của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Đông Á Chi nhánh Huế(Khóa luận tốt nghiệp) Phân tíchcác yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn các sản phẩm vay tiêu dùng của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Đông Á Chi nhánh Huế(Khóa luận tốt nghiệp) Phân tíchcác yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn các sản phẩm vay tiêu dùng của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Đông Á Chi nhánh Huế(Khóa luận tốt nghiệp) Phân tíchcác yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn các sản phẩm vay tiêu dùng của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Đông Á Chi nhánh Huế(Khóa luận tốt nghiệp) Phân tíchcác yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn các sản phẩm vay tiêu dùng của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Đông Á Chi nhánh Huế(Khóa luận tốt nghiệp) Phân tíchcác yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn các sản phẩm vay tiêu dùng của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Đông Á Chi nhánh Huế(Khóa luận tốt nghiệp) Phân tíchcác yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn các sản phẩm vay tiêu dùng của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Đông Á Chi nhánh Huế(Khóa luận tốt nghiệp) Phân tíchcác yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn các sản phẩm vay tiêu dùng của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Đông Á Chi nhánh Huế(Khóa luận tốt nghiệp) Phân tíchcác yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn các sản phẩm vay tiêu dùng của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Đông Á Chi nhánh Huế(Khóa luận tốt nghiệp) Phân tíchcác yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn các sản phẩm vay tiêu dùng của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Đông Á Chi nhánh Huế(Khóa luận tốt nghiệp) Phân tíchcác yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn các sản phẩm vay tiêu dùng của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Đông Á Chi nhánh Huế(Khóa luận tốt nghiệp) Phân tíchcác yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn các sản phẩm vay tiêu dùng của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Đông Á Chi nhánh Huế(Khóa luận tốt nghiệp) Phân tíchcác yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn các sản phẩm vay tiêu dùng của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Đông Á Chi nhánh Huế(Khóa luận tốt nghiệp) Phân tíchcác yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn các sản phẩm vay tiêu dùng của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Đông Á Chi nhánh Huế(Khóa luận tốt nghiệp) Phân tíchcác yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn các sản phẩm vay tiêu dùng của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Đông Á Chi nhánh Huế(Khóa luận tốt nghiệp) Phân tíchcác yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn các sản phẩm vay tiêu dùng của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Đông Á Chi nhánh Huế(Khóa luận tốt nghiệp) Phân tíchcác yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn các sản phẩm vay tiêu dùng của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Đông Á Chi nhánh Huế(Khóa luận tốt nghiệp) Phân tíchcác yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn các sản phẩm vay tiêu dùng của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Đông Á Chi nhánh Huế(Khóa luận tốt nghiệp) Phân tíchcác yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn các sản phẩm vay tiêu dùng của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Đông Á Chi nhánh Huế(Khóa luận tốt nghiệp) Phân tíchcác yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn các sản phẩm vay tiêu dùng của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Đông Á Chi nhánh Huế(Khóa luận tốt nghiệp) Phân tíchcác yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn các sản phẩm vay tiêu dùng của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Đông Á Chi nhánh Huế(Khóa luận tốt nghiệp) Phân tíchcác yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn các sản phẩm vay tiêu dùng của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Đông Á Chi nhánh Huế

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN CÁC SẢN PHẨM VAY TIÊU DÙNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG ĐÔNG Á – CHI NHÁNH HUẾ NGƠ THỊ PHƯƠNG Niên khóa: 2017 – 2021 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN CÁC SẢN PHẨM VAY TIÊU DÙNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG ĐÔNG Á – CHI NHÁNH HUẾ Sinh viên thực hiện: Giảng viên hướng dẫn Ngô Thị Phương ThS Bùi Văn Chiêm Lớp: K51B – QTKD Huế, tháng năm 2021 LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành tốt thực tập ngồi nổ lực thân tơi nhận giúp đỡ nhiệt tình quý thầy cô anh chị quan Nhân dịp này, xin gửi lời cảm ơn: Đầu tiên, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc chân thành đến Ban giám hiệu trường Đại học kinh tế - Đại học Huế tạo điều kiện tốt cho học hỏi, tiếp thu vận dụng kiến thức học vào thực tế môi trường làm việc Cảm ơn Ban lãnh đạo, cô chú, anh chị Đông Á chi nhánh Huế trực tiếp hỗ trợ, hướng dẫn, giải đáp thắc mắc cung cấp tài liệu, số liệu giúp tơi hồn thành tốt thực tập Tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến quý thầy cô khoa Quản trị kinh doanh trao dồi nhiều kiến thức bổ ích Đặc biệt Giáo viên hướng dẫn ThS Bùi Văn Chiêm tận tình hướng dẫn, góp ý, giải đáp thắc mắc, bổ sung sai sót để tơi hồn thành khóa luận cách tốt Do thời gian thực tập kiến thức hạn chế nên khơng thể tránh khỏi thiếu sót, sai lầm Kính mong Ban giám hiệu nhà trường, Ban lãnh đạo Đông Á chi nhánh Huế quý thầy cô đánh giá, góp ý để tơi hồn thành tốt thực tập nghề nghiệp cuối khóa Xin gửi lời chúc sức khỏe chân thành cảm ơn! Huế, ngày 17 tháng 01 năm 2021 Sinh viên thực Ngô Thị Phương DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU NH : Ngân hàng NHTM : Ngân hàng Thương mại CNH : Chi nhánh Huế DAB : Đông Á Bank CVTD : Cho vay tiêu dùng KHCN : Khách hàng cá nhân CBCNV : Cán công nhân viên TMCP : Thương mại cổ phần CIC : Trung tâm thơng tin tín dụng Ngân hàng nhà nước i MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU i DANH MỤC BẢNG BIỂU .vii DANH MỤC SƠ ĐỒ viii DANH MỤC BIỂU ĐỒ viii PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu nghiên cứu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập liệu 4.2 Phương pháp chọn mẫu, xác định quy mô mẫu 4.2.1 Phương pháp xác định kích thước mẫu 4.2.2 Phương pháp chọn mẫu 4.3 Phương pháp phân tích, xử lý số liệu Quy trình nghiên cứu Kết cấu đề tài PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 10 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ CHO VAY TIÊU DÙNG 10 ii 1.1 Những vấn đề lý luận NHTM cho vay tiêu dùng 10 1.1.1 Khái niệm ngân hàng thương mại 10 1.1.2 Các hoạt động ngân hàng thương mại 10 1.1.3 Dịch vụ cho vay tiêu dùng KHCN NHTM 11 1.1.3.1 Khái niệm phân loại cho vay tiêu dùng 11 1.1.3.2 Đối tượng điều kiện cho vay tiêu dùng 12 1.1.3.3 Đặc điểm cho vay tiêu dùng 13 1.1.3.4 Vai trò cho vay tiêu dùng 13 1.1.3.5 Nguyên tắc cho vay tiêu dùng 14 1.2 Những sở lý luận hành vi người tiêu dùng chi phối định vay vốn khách hàng cá nhân 15 1.2.1 Khái niệm định vay vốn 15 1.2.2 Khái niệm hành vi người tiêu dùng 15 1.2.3 Tiến trình thơng qua định mua 16 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến định vay tiêu dùng khách hàng cá nhân 18 1.4 Các nghiên cứu liên quan 19 1.5 Các mơ hình nghiên cứu liên quan 21 1.6 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 24 CHƯƠNG 2: CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH VAY TIÊU DÙNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG Á CHI NHÁNH HUẾ 27 2.1 Tổng quan ngân hàng TMCP Đông Á – Chi nhánh Huế 27 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 27 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ lĩnh vực hoạt động 27 2.1.3 Các lĩnh vực hoạt động 28 2.1.4 Lĩnh vực sản phẩm kinh doanh chủ yếu 28 2.1.5 Cơ cấu tổ chức máy Ngân hàng TMCP Đông Á chi nhánh Huế 29 iii 2.1.6 Tình hình lao động Ngân hàng TMCP Đông Á – Chi nhánh Huế giai đoạn 2017 - 2019 32 2.1.7 Tình hình tài sản nguồn vốn Ngân Hàng TMCP Đơng Á – Chi nhánh Huế giai đoạn 2017-2019 34 2.1.8 Tình hình hoạt động kinh doanh NH TMCP Đông Á – Chi nhánh Thành phố Huế giai đoạn 2017-2019 37 2.2 Kết nghiên cứu 39 2.2.1 Thống kê mô tả đặc điểm mẫu điều tra 39 2.2.1.1 Cơ cấu theo giới tính 40 2.2.1.2 Cơ cấu theo độ tuổi 40 2.2.1.3 Cơ cấu theo nghề nghiệp 40 2.2.1.4 Cơ cấu mẫu theo thu nhập 40 2.2.2 Mô tả hành vi sử dụng dịch vụ vay tiêu dùng Ngân hàng TMCP Đông Á 41 2.2.2.1 Khoảng thời gian khách hàng sử dụng dịch vụ Ngân hàng TMCP Đông Á 41 2.2.2.2 Các dịch vụ khách hàng sử dụng Ngân hàng TMCP Đông Á 41 2.2.2.3 Mục đích sử dụng dịch vụ vay Ngân hàng TMCP Đông Á 42 2.2.2.4 Thông tin giúp khách hàng biết đến dịch vụ vay tiêu dùng NH Đông Á 43 2.2.2.5 Lý khách hàng lựa chọn dịch vụ vay tiêu dùng Ngân hàng Đông Á 44 2.2.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo 45 2.2.4 Kiểm định phù hợp mơ hình 47 2.2.4.1 Kiểm định mối tương quan biến độc lập biến phụ thuộc 47_Toc62996905 2.2.4.2 Xây dựng mơ hình hồi quy: 48 2.2.4.3 Phân tích hồi quy 48 2.2.4.4 Đánh giá độ phù hợp mơ hình 50 2.2.4.5 Kiểm định phù hợp mơ hình 51 2.2.5 Xem xét tự tương quan 51 iv 2.2.6 Xem xét đa cộng tuyến 52 2.2.7 Kiểm định phân phối chuẩn phần dư 52 2.2.8 Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis – EFA) 53 2.2.8.1 Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến độc lập 53 2.2.8.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập 54 2.2.8.3 Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến phụ thuộc 57 2.2.8.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc 57 2.2.9 Đánh giá kết khách hàng nhân tố ảnh hưởng đến định vay tiêu dùng khách hàng cá nhân Ngân hàng Đông Á- chi nhánh Huế 58 2.2.9.1 Đánh giá khách hàng biến Sự thuận lợi 58 2.2.9.2 Đánh giá nhóm khách hàng biến Chính sách tín dụng 59 2.2.9.3 Đánh giá khách hàng biến Ảnh hưởng từ mối quan hệ 61 2.2.9.4 Đánh giá khách hàng biến Chất lượng dịch vụ 62 2.2.9.5 Đánh giá khách hàng với biến Quyết định vay tiêu dùng 63 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM THÚC ĐẨY KHÁCH HÀNG TẠI THÀNH PHỐ HUẾ SỬ DỤNG DỊCH VỤ VAY TIÊU DÙNG CỦA NGÂN HÀNG ĐÔNG Á 66 3.1 Định hướng Ngân hàng Đông Á thời gian tới 66 3.2 Giải pháp thúc đẩy khách hàng thành phố Huế vay tiêu dùng cá nhân Ngân hàng TMCP Đông Á 67 3.2.1 Nhóm giải pháp dựa nhóm yếu tố Chính sách tín dụng 67 3.2.2 Nhóm giải pháp nhóm yếu tố Sự thuận lợi 68 3.2.3 Giải pháp dựa nhóm yếu tố ảnh hưởng mối quan hệ 68 3.2.4 Giải pháp dựa nhóm yếu tố chất lượng dịch vụ 69 3.2.5 Giải pháp chung: 70 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 72 1.Kết luận: 72 v Kiến nghị 73 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 75 PHỤ LỤC 1: MÃ HÓA THANG ĐO 76 PHỤ LỤC 2: BẢNG HỎI ĐIỀU TRA 79 PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ XỬ LÝ, PHÂN TÍCH SPSS 84 vi DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1: Tình hình lao động Ngân hàng TMCP Đông Á – Chi nhánh Huế giai đoạn 2017 - 2019 32 Bảng 2: Tình hình tài sản nguồn vốn Ngân Hàng TMCP Đông Á – Chi nhánh Huế 34 Bảng 3: Tình hình hoạt động kinh doanh Đơng Á – Chi nhánh Huế giai đoạn 2017-2019 37 Bảng 4: Đặc điểm mẫu điều tra .39 Bảng 5: Thời gian khách hàng sử dụng dịch vụ Ngân hàng TMCP Đông Á 41 Bảng 6: Các dịch vụ sử dụng Ngân hàng TMCP Đông Á 42 Bảng 7: Mục đích sử dụng dịch vụ vay khách hàng .42 Bảng 8: Nguồn thông tin giúp khách hàng biết đến dịch vụ vay tiêu dùng Ngân hàng Đông Á 43 Bảng 9: Lý khách hàng lựa chọn dịch vụ vay tiêu dùng Ngân hàng Đông Á 44 Bảng 10: Kiểm định độ tin cậy thang đo biến độc lập: 45 Bảng 11: Kiểm định độ tin cậy thang đo biến phụ thuộc 47 Bảng 12: Phân tích tương quan Pearson 47 Bảng 13: Hệ số phân tích hồi quy 49 Bảng 14: Đánh giá độ phù hợp mô hình 50 Bảng 15: Kiểm định ANOVA .51 Bảng 16: Kiểm định KMO Bartlett’s Test 54 Bảng 17: Rút trích nhân tố biến độc lập 55 Bảng 18: Kiểm định KMO Bartlett’s Test 57 Bảng 19: Rút trích nhân tố biến phụ thuộc 57 Bảng 20: Đánh giá khách hàng biến “Sự thuận lợi” 58 Bảng 21: Đánh giá khách hàng biến “Chính sách tín dụng” 60 Bảng 22: Đánh giá khách hàng biến “Mối quan hệ” 61 Bảng 23: Đánh giá khách hàng biến “Chất lượng dịch vụ” 62 Bảng 24: Đánh giá khách hàng biến Quyết định vay tiêu dùng 63 vii ... CHƯƠNG 2: CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH VAY TIÊU DÙNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG Á CHI NHÁNH HUẾ 27 2.1 Tổng quan ngân hàng TMCP Đông Á – Chi nhánh Huế ... khách hàng nhân tố ảnh hưởng đến định vay tiêu dùng khách hàng cá nhân Ngân hàng Đông Á- chi nhánh Huế 58 2.2.9.1 Đánh giá khách hàng biến Sự thuận lợi 58 2.2.9.2 Đánh giá nhóm khách hàng. .. sở lý luận Ngân hàng thương mại dịch vụ cho vay tiêu dùng Chương II: Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn sản phẩm vay tiêu dùng khách hàng cá nhân Ngân hàng Đông Á – Chi nhánh Huế Chương