(Khóa luận tốt nghiệp) Nghiên cứu khả năng chấp nhận ngân hàng số của khách hàng cá nhân tại ngân hàng Đông Á chi nhánh Huế

(Khóa luận tốt nghiệp) Nghiên cứu khả năng chấp nhận ngân hàng số của khách hàng cá nhân tại ngân hàng Đông Á chi nhánh Huế(Khóa luận tốt nghiệp) Nghiên cứu khả năng chấp nhận ngân hàng số của khách hàng cá nhân tại ngân hàng Đông Á chi nhánh Huế(Khóa luận tốt nghiệp) Nghiên cứu khả năng chấp nhận ngân hàng số của khách hàng cá nhân tại ngân hàng Đông Á chi nhánh Huế(Khóa luận tốt nghiệp) Nghiên cứu khả năng chấp nhận ngân hàng số của khách hàng cá nhân tại ngân hàng Đông Á chi nhánh Huế(Khóa luận tốt nghiệp) Nghiên cứu khả năng chấp nhận ngân hàng số của khách hàng cá nhân tại ngân hàng Đông Á chi nhánh Huế(Khóa luận tốt nghiệp) Nghiên cứu khả năng chấp nhận ngân hàng số của khách hàng cá nhân tại ngân hàng Đông Á chi nhánh Huế(Khóa luận tốt nghiệp) Nghiên cứu khả năng chấp nhận ngân hàng số của khách hàng cá nhân tại ngân hàng Đông Á chi nhánh Huế(Khóa luận tốt nghiệp) Nghiên cứu khả năng chấp nhận ngân hàng số của khách hàng cá nhân tại ngân hàng Đông Á chi nhánh Huế(Khóa luận tốt nghiệp) Nghiên cứu khả năng chấp nhận ngân hàng số của khách hàng cá nhân tại ngân hàng Đông Á chi nhánh Huế(Khóa luận tốt nghiệp) Nghiên cứu khả năng chấp nhận ngân hàng số của khách hàng cá nhân tại ngân hàng Đông Á chi nhánh Huế(Khóa luận tốt nghiệp) Nghiên cứu khả năng chấp nhận ngân hàng số của khách hàng cá nhân tại ngân hàng Đông Á chi nhánh Huế(Khóa luận tốt nghiệp) Nghiên cứu khả năng chấp nhận ngân hàng số của khách hàng cá nhân tại ngân hàng Đông Á chi nhánh Huế(Khóa luận tốt nghiệp) Nghiên cứu khả năng chấp nhận ngân hàng số của khách hàng cá nhân tại ngân hàng Đông Á chi nhánh Huế(Khóa luận tốt nghiệp) Nghiên cứu khả năng chấp nhận ngân hàng số của khách hàng cá nhân tại ngân hàng Đông Á chi nhánh Huế

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH in h tê ́H uê ́  - ̣c K KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ho NGHIÊN CỨU KHẢ NĂNG CHẤP NHẬN NGÂN HÀNG Đ ại SỐ CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG ĐẶNG THỊ THÚY Tr ươ ̀n g THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐÔNG Á - CHI NHÁNH HUẾ NIÊN KHÓA 2016 - 2020 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH in h tê ́H uê ́  - ̣c K KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ho NGHIÊN CỨU KHẢ NĂNG CHẤP NHẬN NGÂN HÀNG SỐ CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG g Đ ại THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐÔNG Á - CHI NHÁNH HUẾ GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN: ĐẶNG THỊ THÚY TS.PHAN THANH HOÀN ươ ̀n SINH VIÊN THỰC HIỆN: Tr LỚP: K50 THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ NIÊN KHÓA: 2016 - 2020 Huế, tháng 12 năm 2019 LỜI CẢM ƠN Để luận văn đạt kết tốt đẹp, nhận hỗ trợ, giúp đỡ tủ nhiều uê ́ cá nhân tổ chức Với tình cảm sâu sắc, chân thành, cho phép tơi bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến tất cá nhân quan tạo điều kiện giúp đỡ ́H trình học tập nghiên cứu đề tài Trước hết xin gửi tới thầy cô khoa Quản trị kinh doanh trường Đại học tê Kinh tế Huế lời chào trân trọng, lời chúc sức khỏe lời cảm ơn sâu sắc Với quan tâm, dạy dỗ, bảo tận tình chu đáo thầy cơ, đến tơi hồn thành h luận văn, đề tài: “Nghiên cứu khả chấp nhận ngân hàng số khách hàng cá in nhân ngân hàng Đông Á chi nhánh Huế.” ̣c K Đặc biệt xin gửi lời cảm ơn chân thành tới thầy Phan Thanh Hồn quan tâm giúp đỡ, hướng dẫn tơi hoàn thành tốt luận văn thời gian qua Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn đến lãnh đạo Trường Đại học Kinh tế Huế, Khoa nghiên cứu đề tài ho Phòng ban chức trực tiếp gián tiếp giúp đỡ suốt trình học tập Đ ại Khơng thể khơng nhắc tới đạo Ban lãnh đạo Ngân hàng giúp đỡ nhiệt tình anh chị Phịng Phát triển kinh doanh tổ chức tín dụng, tạo điều kiện thuận lợi cho suốt thời gian thực tập phòng giao dịch Ngân hàng Thương mại cổ phần Đông Á – chi nhánh Huế ươ ̀n g Với điều kiện thời gian kinh nghiệm hạn chế sinh viên, luận văn khơng thể tránh thiếu sót Tơi mong nhận bảo, đóng góp ý kiến thầy để tơi có điều kiện bổ sung, nâng cao ý thức Tr mình, phục vụ tốt công tác thực tế sau Xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng 12 năm 2019 Sinh viên thực Đặng Thị Thúy i LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng hướng dẫn khoa học từ thầy Phan Thanh Hoàn Các nội dung nghiên cứu, kết đề tài uê ́ trung thực Những số liệu bảng biểu phục vụ cho việc phân tích, nhận xét, đánh giá tác giả thu thập từ nguồn khác có ghi rõ phần tài ́H liệu tham khảo tê Ngoài ra, luận văn sử dụng số nhận xét, đánh số liệu tác giả khác, quan tổ chức khác có trích dẫn thích nguồn gốc h Nếu phát có gian lận tơi xin hồn toàn chịu trách nhiệm nội ̣c K in dung luận văn Tr ươ ̀n g Đ ại ho Huế, ngày 22 tháng 12 năm 2019 ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i LỜI CAM ĐOAN ii uê ́ MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG BIỂU vii ́H DANH MỤC VIẾT TẮT viii tê DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ ix PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ h Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu: in Mục tiêu nghiên cứu: ̣c K Phạm vi nghiên cứu .3 Phương pháp nghiên cứu .3 ho 4.1 Quy trình nghiên cứu .3 4.2 Nguồn liệu .4 Đ ại 4.2.1 Dữ liệu sơ cấp 4.2.2 Dữ liệu thứ cấp g 4.3 Phương pháp thu thập liệu ươ ̀n Kết cấu đề tài .6 PHẦN 2: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .7 Tr CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU .7 1.1 Cơ sở lý luận ngân hàng số 1.1.1 Khái niệm: 1.1.2 Phân biệt ngân hàng số ngân hàng điện tử .9 1.1.3 Lịch sử ngân hàng số 11 iii 1.1.4 Vai trò quan trọng ngân hàng số đời sống đại 12 1.1.5 Điều kiện triển khai ngân hàng số 13 1.1.6 Mơ hình nghiên cứu 14 ́ 1.1.6.1 Mơ hình nghiên cứu lý thuyết 14 a Thuyết hành vi dự định (Theory of Planned Behaviour–TPB) 14 ́H b Mơ hình chấp nhận cơng nghệ TAM 15 tê 1.1.6.2 Các nghiên cứu trước ngân hàng số 17 h 1.1.6.3 Mơ hình nghiên cứu 19 in 1.1.6.4 Tổng hợp thang đo nghiên cứu sơ 20 ̣c K 1.1.6.5 Kết vấn định tính thang đo nghiên cứu thức 22 a Kết vấn định tính .22 ho b Thang đo nghiên cứu thức 22 1.2 Cơ sở thực tiễn ngân hàng số 24 Đ ại 1.2.1 Thực trạng ngân hàng số Việt Nam .24 1.2.2 Xu hướng phát triển ngân hàng số thời gian tới [36] 26 CHƯƠNG 2: NGHIÊN CỨU KHẢ NĂNG TRIỂN KHAI NGÂN HÀNG SỐ g VÀO NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG Á .30 ươ ̀n 2.1 Khái quát NHTM CP Đông Á - chi nhánh Huế 30 2.1.1 Tổng quan NHTM CP Đông Á 30 Tr 2.1.2 Giới thiệu NHTM CP Đông Á - chi nhánh Huế 30 2.1.3 Chức năng, lĩnh vực lĩnh vực hoạt động 31 2.1.3.1 Chức năng, nhiệm vụ 31 2.1.3.2 Các lĩnh vực hoạt động .31 2.1.3.3 Lĩnh vực sản phẩm kinh doanh chủ yếu 32 iv 2.1.4 Cơ cấu tổ chức NHTMCP Đông Á–Chi nhánh Huế 33 2.1.5 Tình hình hoạt động kinh doanh Đơng Á chi nhánh Huế 35 2.1.5.1 Tình hình lao động 35 uê ́ 2.1.5.2 Tình hình tài sản, nguồn vốn DongAbank – chi nhánh Huế 47 2.1.5.3 Tình hình hoạt động kinh doanh NHTMCP DongA – CN Huế giai đoạn ́H 2016 – 2018 49 tê 2.2 Khả triển khai hệ thống ngân hàng số Ngân hàng TMCP Đông Á – thời gian tới 51 h a Tình hình ứng dụng dịch vụ điện tử thời gian qua Ngân hàng TMCP in Đông Á – chi nhánh Huế 51 ̣c K b Khả triển khai hệ thống ngân hàng số tương lai Ngân hàng TMCP Đông Á .52 ho 2.3 Các yếu tố từ phía khách hàng cá nhân ảnh hưởng đến khả áp dụng ngân hàng số vào ngân hàng TMCP Đông Á – chi nhánh Huế thông qua khảo sát 54 Đ ại 2.3.1 Phân tích từ người sử dụng ngân hàng số 54 2.3.1.1 Thống kê mô tả mẫu khảo sát .54 2.3.1.2 Kiểm định Cronbach’s Alpha với thang đo 57 g 2.3.1.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 60 ươ ̀n 2.3.1.4 Phân tích hồi quy 66 2.3.1.5 Đánh giá khách hàng khả chấp nhận ngân hàng số khách Tr hàng cá nhân 71 2.3.2 Phân tích từ người chưa sử dụng ngân hàng số (khách hàng Đông Á – chi nhánh Huế) 73 2.3.2.1 Phân tích nhân học .73 2.3.2.2 Phân tích mơ tả 75 v 2.4 Các ấn tượng chung ngân hàng số 77 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP 79 3.1 Định hướng chuyển đổi ngân hàng số .79 uê ́ 3.2 Giải pháp chuyển đổi ngân hàng số .81 3.2.1 Giải pháp cho nhóm nhân tố nhận thức có ích nhận thức đáng tin cậy 81 ́H 3.2.2 Giải pháp cho nhóm nhân tố nhận thức dễ sử dụng nhận thức cảm nhận 82 tê 3.2.3 Giải pháp cho nhóm nhân tố tác động xã hội 82 h PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 84 in 3.1 Kết luận 84 ̣c K 3.2 Kiến nghị quan quản lý tổ chức tín dụng 85 TÀI LIỆU THAM KHẢO 88 ho PHỤ LỤC .92 Phụ lục BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN KHÁCH HÀNG 92 Tr ươ ̀n g Đ ại Phụ lục KẾT QUẢ XỬ LÝ SỐ LIỆU .98 vi DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Phân biệt ngân hàng số ngân hàng điện tử .11 Bảng 2.2 Thang đo nghiên cứu sơ 20 uê ́ Bảng 2.3 Thang đo nghiên cứu thức 22 Bảng 2.4 Cơ cấu lao động NHTMCP Đông Á - CN Huế giai đoạn 2016 – 2018 45 ́H Bảng 2.5 Tình hình tài sản, nguồn vốn NHTMCP Đông Á – CN Huế giai đoạn tê 2016 - 2018 48 Bảng 2.6 Kết hoạt động kinh doanh NH TMCP DongA – CN Huế qua năm h 2016 - 2018……………………………………………………………………………50 in Bảng 2.7 Chi phí vận hành ứng dụng điện tử Ngân hàng TMCP Đông Á – chi nhánh Huế giai đoạn 2016 - 2018 Error! Bookmark not defined ̣c K Bảng 2.8 Những vấn đề cần ý triển khai ngân hàng số 53 Bảng 2.9 Đặc điểm mẫu khảo sát 55 ho Bảng 2.10 Tần suất sử dụng internet khách hàng 55 Bảng 2.11 Kết kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha 57 Đ ại Bảng 2.12 Kiểm định KMO and Bartlett’s Test cho biến độc lập .59 Bảng 2.13 Kết phân tích nhân tố biến độc lập .61 Bảng 2.14 Kiểm định KMO and Bartlett’s Test cho biến phụ thuộc 64 g Bảng 2.15 Kết phân tích nhân tố biến phụ thuộc 65 ươ ̀n Bảng 2.16 Kiểm định mối tương quan biến độc lập biến phụ thuộc .66 Bảng 2.17 Kết phân tích nhân tố biến phụ thuộc Error! Bookmark not defined Bảng 2.18 Kiểm định phù hợp mơ hình hồi quy6Error! Bookmark not defined Tr Bảng 2.19 Kết phân tích hồi quy đa biến 68 Bảng 2.20 Đánh giá khách hàng yếu tố ảnh hưởng đến khả chấp nhận ngân hàng số 70 Bảng 2.21 Phân tích nhân học .73 Bảng 2.22 Phân tích tần suất giao dịch ngân hàng .73 Bảng 2.23 Lý không sử dụng ngân hàng số (KSD) .75 vii DANH MỤC VIẾT TẮT Tên viết tắt Tên đầy đủ Chi nhánh CP Cổ phần DongA Bank Ngân hàng thương mại cổ phần Đông Á DVĐT Dịch vụ điện tử DVKH Dịch vụ khách hàng KHCN Khách hàng cá nhân KHDN Khách hàng doanh nghiệp PTKD Phát triển kinh doanh NHS Ngân hàng số TCTD ́H tê h in Ngân hàng điện tử Tổ chức tín dụng Trách nhiệm hữu hạn Tr ươ ̀n g Đ ại TNHH ̣c K NHĐT Ngân hàng thương mại ho NHTM uê ́ CN viii ... đề g tài ? ?Nghiên cứu khả chấp nhận ngân hàng số khách hàng cá nhân ươ ̀n ngân hàng Đông Á chi nhánh Huế? ?? nhằm đánh giá tính khả thi trước ứng dụng NHS vào DongA bank Mục tiêu nghiên cứu: Tr Mục... đích luận văn tiến hành nghiên cứu thăm dò, điều tra nhân tố từ phía khách hàng cá nhân tác động đến việc chấp nhận NHS khách hàng cá nhân NHTM CP Đông Á – chi nhánh Huế (DongA Bank – CN Huế) ... dạy dỗ, bảo tận tình chu đáo thầy cơ, đến tơi hồn thành h luận văn, đề tài: ? ?Nghiên cứu khả chấp nhận ngân hàng số khách hàng cá in nhân ngân hàng Đông Á chi nhánh Huế. ” ̣c K Đặc biệt xin gửi