BÁO CÁO THỰC TẬP SEMINAR LẬP KẾ HOẠCH VÀ PHÁT TRIỂN NGHỀ NGHIỆP TÌM HIỂU HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THEGIOIDIDONG

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGUYỄN TẤT THÀNH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP SEMINAR LẬP KẾ HOẠCH VÀ PHÁT TRIỂN NGHỀ NGHIỆP TÌM HIỂU HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THEGIOIDIDONG GVHD: PHẠM THỊ QUỲNH NY LỚP: 19DQT1A NHÓM: 12 0 TP.Hồ Chí Minh – 2022 0 TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGUYỄN TẤT THÀNH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP GVHD: PHẠM THỊ QUỲNH NY LỚP: 19DQT1A NHÓM: 12 Danh sách thành viên nhóm: STT HỌ VÀ TÊN MSSV ĐÓNG GÓP Trần Tiến Anh 1900006397 100% Nguyễn Văn Thắng 1900005826 100% Trần Thanh Thiên 1900006543 100% Đỗ Ngọc Duy Phương 1900001831 100% Trương Anh Nghĩa 1900006486 100% Nguyễn Đức Hiếu 1900001808 100% Võ Thị Ngọc Vy 1900005855 100% Nguyễn Thị Cẩm Yên 1900005887 100% Đổ Châu Anh 1900006647 100% 10 Trần Thúy Vy 1900006087 100% 11 Chung Hoàng Hồng Phấn 1900006841 100% 12 Phan Triệu Long 1900006215 100% TP.Hồ Chí Minh – 2022 0 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Giảng viên nhận xét: PHẠM THỊ QUỲNH NY Ngày ……… tháng ……… năm 2021 Người nhận xét (ký ghi họ tên) ………………………………… i 0 NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP Đại diện nhận xét:………… Ngày ……… tháng ……… năm 2021 Người nhận xét (Ký ghi họ tên) ………………………………… ii 0 LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, chúng em xin gửi lời cảm ơn đến Trường Đại học Nguyễn Tất Thành, Khoa Quản Trị Kinh Doanh xây dựng cung cấp môn học Seminar Lập kế hoạch phát triển nghề nghiệp vào chương trình đào tạo Thứ hai, đặc biệt chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến giảng viên hướng dẫn Phạm Thị Quỳnh Ny Bài tiểu luận khơng thể hồn thành khơng có hướng dẫn từ giảng viên Phạm Thị Quỳnh Ny Em xin trân trọng cảm ơn ! Ngày ……… tháng ……… năm ……… Sinh viên thực (Ký ghi họ tên) …………………………………… iii 0 MỤC LỤC Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Phương pháp nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Kết cấu báo cáo thực tập .2 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN THẾ GIỚI DI ĐỘNG Giới thiệu công ty .3 1.1 Quá trình hình thành .3 1.2 Ý nghĩa Logo .4 1.3 Lịch sử hình thành phát triển Cơng ty cổ phần Thế Giới Di Động Chức nhiệm vụ phận chăm sóc khách hàng Phân tích tình hình kinh doanh CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG THI TRƯỜNG CỦA THEGIOIDIDONG TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM Phân tích thị trường Thegioididong Việt Nam Phân tích dịch vụ chăm sóc khách hàng Thegioididong .12 Phân tích kế hoạch kinh doanh, giải pháp 15 Phân tích thực trạng hoạt động Thegioididong .18 CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ THỰC TẬP 20 Mô tả 01 ngày làm việc điển hình sinh viên thực tập trình thu thập số liệu chi nhánh thegioididong .20 Bài học kinh nghiệm buổi thực tập .22 Định hướng công việc thân sau tốt nghiệp 24 KẾT LUẬN 25 Tóm tắt phân tích 25 Rủi ro hướng khắc phục 25 TÀI LIỆU THAM KHẢO 27 iv 0 v 0 PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Việt Nam hội nhập sâu rộng vào kinh tế giới, tự hóa thương mại mở cửa kinh tế, để kinh tế thị trường tự đặc biệt kể từ gia nhập WTO tới TPP Điều làm thay đổi mơi trường kinh doanh Việt Nam vừa thách thức vừa hội để Công ty phát triển Cơng ty Thegioididong ngày có chổ đứng thị trường dịch vụ vận chuyển, hợp tác với nhiều nhiều cửa hàng doanh nghiệp toàn quốc, ngày thị hiếu nhiều khiến cơng ty phải có chiến lược, bước tiến để phát triển Mục tiêu nghiên cứu Qua tìm hiểu, phân tích đánh giá hiệu quả, tình hình hoạt động kinh doanh hoạt động chăm sóc khách hàng Thegioididong Từ đó, rút mặt thuận lợi mặt khó khăn, hạn chế cách thức hoạt động công ty thực Đề xuất giải cách khắc phục mặt cịn khó khăn, hạn chế nhằm hồn thiện cách thức hoạt động cơng ty Đối tượng nghiên cứu: Dịch vụ chăm sóc khách hàng Thegioididong Phương pháp nghiên cứu Mục tiêu phân tích thực trạng hoạt động Marketing –truyền thơng công ty Cổ Phần Thegioididong Đề tài sử dụng phương pháp thống kê phân tích, so sánh tổng hợp, quy nạp diễn dịch, khảo sát thực tế số phương pháp khác để phân tích Các tài liệu sử dụng cho việc nghiên cứu: Tài liệu báo, thông tin truyền thông Internet, tài liệu số liệu liên quan đến công ty Phạm vi nghiên cứu Về không gian: Đề tai nghiên cứu hoạt động chăm sóc khách hàng cơng ty cổ phần giao hàng nhanh tồn quốc với mục tiêu giao hàng nhanh đảm bảo hàng hóa an toàn nguyên vẹn đến tay khách hàng,của công ty cổ Phần giao hàng nhanh 0 Về thời gian: Đề tài thực vào ngày 04/03/2022 đến ngày 6/03/2022 số liệu thu thập vài năm 2021 2022 Kết cấu báo cáo thực tập Bố cục đề tài bao gồm chương: - CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ GIAO HÀNG NHANH - CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CỦA DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN GIAO HÀNG NHANH - CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ THỰC TẬP 0