BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH MARKETING Lớp học phần 2121702049603 Khoa Marketing Chuyên ngành Quản trị Marketing BÀI THI KẾT THÚC HỌC PHẦN MÔN NGHIÊN CỨU MARKETING 2 Giảng viên hướng dẫn Th s.
lOMoARcPSD|18351890 BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH MARKETING Lớp học phần: 2121702049603 Khoa: Marketing Chuyên ngành: Quản trị Marketing BÀI THI KẾT THÚC HỌC PHẦN MÔN NGHIÊN CỨU MARKETING Giảng viên hướng dẫn: Th.s Dư Thị Chung Nhóm sinh viên thực hiện: Lê Thị Quế Trân - 2021001621 Đặng Thanh Quý - 2021006499 Phạm Huỳnh Quỳnh Giang - 202100116 Huỳnh Thanh Phong - 2021000092 Nguyễn Hoàng Ngân – 2021006508 Thành phố Hồ Chí Minh, 2022 Downloaded by MAI ??I CÁT (maingoc0911.minhhungland@gmail.com) lOMoARcPSD|18351890 CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc Lập – Tự Do – Hạnh Phúc BIÊN BẢN ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HỒN THÀNH CƠNG VIỆC Thời gian: Hình thức: Họp trực tuyến Thành viên có mặt: Đầy đủ Thành viên vắng mặt/Lý do: Khơng có thành viên vắng mặt Chủ trì họp: Kết đánh giá thống tổng hợp sau: STT Họ tên MSSV Lê Thị Quế Trân 2021001621 Đặng Thanh Quý 2021006499 SĐT Phạm Huỳnh Quỳnh Giang 2021000116 Huỳnh Thanh Phong 2021000092 Downloaded by MAI ??I CÁT (maingoc0911.minhhungland@gmail.com) MĐHT lOMoARcPSD|18351890 Nguyễn Hoàng Ngân 2021006508 Buổi họp đánh giá kết thúc vào lúc: 24 00 phút ngày Nhóm trưởng (ký ghi rõ họ tên) Downloaded by MAI ??I CÁT (maingoc0911.minhhungland@gmail.com) lOMoARcPSD|18351890 MỤC LỤC CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU .1 1.1 Lý chọn đề tài .1 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng nghiên cứu 1.4 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.5.1 Phương pháp định tính 1.5.2 Phương pháp định lượng 1.6 Giả thuyết mơ hình đề xuất nghiên cứu 1.6.1 Giả thuyết nghiên cứu .4 1.6.2 Mô hình nghiên cứu 1.6.3 Mơ hình nghiên cứu đề xuất .6 CHƯƠNG 2: XỬ LÝ DỮ LIỆU VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 2.1 Thông tin mẫu (thống kê mô tả) 2.1.1 Ý nghĩa .9 2.1.2 Ý nghĩa đại lượng/ số cần phân tích .9 2.1.3 Thao tác 2.1.4 Thơng tin giới tính mẫu quan sát 11 2.1.5 Thông tin độ tuổi mẫu quan sát 12 2.1.6 Thông tin nghề nghiệp mẫu quan sát 13 2.1.7 Thông tin thu nhập mẫu quan sát .14 2.1.8 Thơng tin trình độ học vấn mẫu quan sát 15 2.2 Kiểm tra độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha .16 2.2.1 Ý nghĩa 16 Downloaded by MAI ??I CÁT (maingoc0911.minhhungland@gmail.com) lOMoARcPSD|18351890 2.2.2 Ý nghĩa đại lượng/ số cần phân tích 16 2.2.3 Thao tác 17 2.2.4 Kết 17 2.3 Phân tích nhân tố EFA 22 2.3.1 Ý nghĩa 22 2.3.2 Thao tác 22 2.3.3 Ý nghĩa đại lượng/ số cần phân tích 23 2.3.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến độc lập 24 2.3.5 Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến phụ thuộc .29 2.4 Phân tích hồi quy tuyến tính 31 2.4.1 Ý nghĩa 31 2.4.2 Ý nghĩa đại lượng/ số cần phân tích 31 2.4.3 Thao tác 32 2.4.4 Kết 32 2.5 Kiểm định mối liên hệ biến định tính ( chi bình phương: Crosstabs) 39 2.5.1 Ý nghĩa 39 2.5.2 Thao tác 40 2.5.3 Kết 40 2.6 Kiểm định khác biệt trị trung bình ANOVA, T-Test .41 2.6.1 Ý nghĩa 41 2.6.2 Kiểm định Independent Sample T-Test 41 2.6.3 Phân tích One way Anova 42 CHƯƠNG 3: KẾT LUẬN VÀ MỘT SỐ HÀM Ý QUẢN TRỊ 46 46 3.1 Tóm tắt kết nghiên cứu 46 3.1.1 Về phương pháp nghiên cứu 46 3.1.2 Về giả thuyết nghiên cứu 46 Downloaded by MAI ??I CÁT (maingoc0911.minhhungland@gmail.com) lOMoARcPSD|18351890 3.1.3 Kết nghiên cứu 46 3.1.4 Hạn chế đề tài 49 3.2 Một số đề xuất giải pháp .49 PHỤ LỤC 54 TÀI LIỆU THAM KHẢO 62 Downloaded by MAI ??I CÁT (maingoc0911.minhhungland@gmail.com) lOMoARcPSD|18351890 DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Phân tích thống kê mơ tả Giới tính 10 Bảng 2.2 Phân tích thống kê mơ tả Độ tuổi 11 Bảng 3Phân tích thống kê mơ tả Nghề nghiệp 12 Bảng Phân tích thống kê mô tả Thu nhập 13 Bảng Phân tích thống kê mơ tả Trình độ học vấn 14 Bảng Bảng kiểm định yếu tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng E-Banking Ngân hàng BIDV khách hàng TP HCM lần 19 Bảng Bảng kiểm định yếu tố nhận thức lợi ích yếu tố chi phí dịch vụ ảnh hưởng đến hành vi sử dụng E-Banking ngân hàng BIDV khách hàng TP HCM lần 20 Bảng Bảng kiểm định yếu tố chi phí dịch vụ ảnh hưởng đến hành vi sử dụng EBanking ngân hàng BIDV khách hàng TP HCM lần 21 Bảng Bảng Rotated Component Matrixa 24 Bảng 10 Bảng kết hệ số KMO Bartlett’s Test biến độc lập 25 Bảng 11 Bảng phương sai trích 26 Bảng 12 Bảng ma trận xoay phân tích nhân tố biến độc lập SPSS 28 Bảng 13Bảng kết hệ số KMO Bartlett’s Test biến phụ thuộc 28 Bảng 2.14 Bảng phương sai trích .29 Bảng 2.15 Bảng kết phân tích nhân tố khám phá phụ thuộc 29 Bảng 2.16 Kết hệ số R square 32 Bảng 2.17 Kết Anova 33 Bảng 18 Kết hồi qui biến 34 Downloaded by MAI ??I CÁT (maingoc0911.minhhungland@gmail.com) lOMoARcPSD|18351890 Bảng 2.19 Bảng kết kiểm định Chi-square 39 Bảng 20 Kiểm định Independent Sample T-Test .41 Bảng 21 Bảng Homogeneity of Variances nhóm thu nhập hành vi 41 Bảng 22 Bảng phân tích One-Way ANOVA 41 Bảng 2.23 Bảng Homogeneity of Variances nhóm nghề nghiệp hành vi 42 Bảng 2.24 Bảng Robust Tests of Equality of Means nhóm nghề nghiệp hành vi 42 Bảng 25 Bảng Descriptives nhóm nghề nghiệp Hành vi sử dụng 43 Downloaded by MAI ??I CÁT (maingoc0911.minhhungland@gmail.com) lOMoARcPSD|18351890 DANH MỤC HÌNH Hình 2.1 Biểu đồ tần suất phần dư chuẩn hóa 34 Hình 2.2 Biểu đồ khảo sát phân phối chuẩn phần dư 35 Hình 2.3Biểu đồ phân tán phần dư chuẩn hóa 36 Hình 2.4Mơ hình nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng E-banking ngân hàng BIDV khách hàng Thành phố Hồ Chí Minh 38 Downloaded by MAI ??I CÁT (maingoc0911.minhhungland@gmail.com) lOMoARcPSD|18351890 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Downloaded by MAI ??I CÁT (maingoc0911.minhhungland@gmail.com)