Các nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam CN sải gòn

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRẦN THÁI SƠN CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM (BIDV) CHI NHÁNH SÀI GỊN KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Chun ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 34 01 01 TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Họ tên sinh viên: TRẦN THÁI SƠN Mã số sinh viên: 050606180321 Lớp sinh hoạt: HQ6-GE03 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM (BIDV) CHI NHÁNH SÀI GỊN KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Chun ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 34 01 01 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS NGUYỄN VĂN TIẾN TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2022 i TÓM TẮT Trong bối cảnh thị trường cạnh tranh ngày gay gắt, khốc liệt nay, thêm vào đại dịch Covid-19 Một doanh nghiệp dù làm lĩnh vực muốn tồn phát triển bền vững cần đảm bảo nhiều nhân tố khác nhau.Trong số cạnh tranh nguồn nhân lực ln vấn đề doanh nghiệp quan tâm đầu tư Và Ngân hàng ngoại lệ Xuất phát từ tính cấp thiết mặt lý luận thực tiễn, định chọn đề tài "Các nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam (BIDV) chi nhánh Sài Gòn" để tiến hành nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu xác định nhân tố đo lường mức độ chúng đến động lực làm việc nhân viên Đề Tài nghiên cứu tập trung vào mục tiêu cụ thể sau: Thứ Nhất, xác định nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên ngân hàng BIDV chi nhánh Sài Gòn Thứ hai, đánh giá mức độ ảnh hưởng nhân tố đến động lực làm việc nhân viên BIDV chi nhánh Sài Gòn.Thứ ba, đềxuất số hàm ý quản trị để nâng cao động lực làm việc nhân viên BIDV chi nhánh Sài Gòn Dựa việc tổng hợp khung lý thuyết liên quan đến động lực làm việc nhân viên lược khảo công trình nghiên cứu tác giả lựa chọn mơ hình nghiên cứu xây dựng bao gồm nhân tố Tiền lương thưởng (TL), Quan hệ đồng nghiệp (QH), Sự công nhận/phản hồi (CP), Môi trường làm việc (MT), Kiểm sốt cơng việc (KS), Bản chất cơng việc (BC) Kết nghiên cứu đưa hàm ý quản trị nhằm nâng cao động lực làm việc nhân viên Đồng thời từ kết nghiên cứu, nhà tuyển dụng, nhân lãnh đạo ngân hàng đưa sách nhằm giữ chân người tài, thu hút phát triển nguồn nhân lực, nâng cao vị BIDV chi nhánh Sài Gịn nói riêng tồn hệ thống BIDV nói chung ii ABSTRACT In the context of the increasingly fierce and fierce market competition today, in addition to the Covid-19 pandemic Any business in any field if it wants to survive and develop sustainably, it needs to ensure a lot of different factors Among them, the competition for human resources is always a matter of concern for businesses interest and investment And banks are no exception Stemming from the theoretical and practical urgency, I decided to choose the topic "Factors affecting the working motivation of employees of Joint Stock Commercial Bank for Investment and Development of Vietnam (BIDV) Saigon branch" to conduct research The objective of the study is to identify the factors and measure their extent to the employee's work motivation The research topic focuses on the following specific objectives: Firstly, determining the factors affecting the working motivation of employees at BIDV bank Saigon branch Secondly, evaluate the influence of factors on the work motivation of employees at BIDV Saigon branch Third, propose some managerial implications to improve the work motivation of employees at BIDV Saigon branch Based on the synthesis of the theoretical framework related to the employee's work motivation and the review of the research works, the author chooses a research model that will be built including the factors Salary and bonus (ref), Colleague Relations (QH), Recognition/Feedback (CP), Work Environment (MT), Control at Work (KS), Nature of Work (BC) The research results provide managerial implications to improve employee motivation At the same time, from the research results, recruiters, personnel as well as bank leaders can make policies to retain talented people, attract and develop human resources, and further enhance BIDV's position Saigon branch in particular and the whole BIDV system in general iii LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan: khóa luận nghiên cứu “Các nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên ngân hàng BIDV chi nhánh Sài Gịn”là cơng trình nghiên cứu, tự tìm hiểu tham khảo thực hướng dẫn giảng viên hướng dẫn TS Nguyễn Văn Tiến Các số liệu thu thập kết nghiên cứu trình bày khóa luận trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Mọi tham khảo dùng thích rõ nguồn số liệu có giá trị khóa luận này.Tơi xin chịu hoàn toàn trách nhiệm kết nghiên cứu TP.HCM, ngày…tháng…năm 2022 Trần Thái Sơn iv LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa học luận văn trên, trang bị kiến thức tảng, phương pháp dùng cho việc nghiên cứu từ quý Thầy Cô giảng viên Trường Đại học Ngân hàng TP.HCM Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban giám hiệu, Phòng đào tạo, Khoa Quản Trị Kinh Doanh quý Thầy, Cô giảng viên tạo điều kiện thuận lợi suốt trình học tập thực luận văn Đặc biệt, xin gửi lời cảm ơn đến TS Nguyễn Văn Tiến - giảng viên hướng dẫn - Người hết lòng giúp đỡ, bảo tận tình cho tơi suốt thời gian thực nghiên cứu Tôi xin chân thành cảm ơn! TP.HCM, ngày…tháng…năm 2022 Trần Thái Sơn v MỤC LỤC TÓM TẮT i ABSTRACT ii LỜI CAM ĐOAN iii LỜI CẢM ƠN iv DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT viii DANH MỤC BẢNG x DANH MỤC HÌNH ẢNH xi CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu .3 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu: 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa nghiên cứu 1.7 Bố cục dự kiến đề tài CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Tổng quan lý thuyết động lực làm việc 2.1.1 Khái niệm động lực làm việc 2.1.2 Vai trò động lực làm việc 2.2 Các học thuyết liên quan đến động lực làm việc 2.2.1 Học thuyết nhu cầu Maslow (1943) vi 2.2.2 Học thuyết hai nhân tố Frederick Herzberg (1959) 11 2.2.3 Học thuyết kỳ vọng Victor Vroom 13 2.3 Các nghiên cứu trước có liên quan 15 2.3.1 Các nghiên cứu nước 15 2.3.2 Các nghiên cứu nước 17 2.3.3 Các nhân tố ảnh hưởng 24 2.4 Các giả thuyết nghiên cứu mơ hình nghiên cứu đề xuất 27 2.4.1 Các giả thuyết nghiên cứu 27 2.4.2 Mơ hình nghiên cứu 30 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 32 3.1 Quy trình nghiên cứu 32 3.1.1 Phương pháp nghiên cứu định tính 33 3.1.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng 37 3.2 Phương pháp xây dựng thang đo xử lý số liệu 38 3.2.1 Xây dựng thang đo cho nhân tố mơ hình 38 3.2.2 Phương pháp chọn mẫu 43 3.2.3 Phương pháp xử lý số liệu 44 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 48 4.1 Thống kê mô tả nghiên cứu 48 4.2 Phân tích độ tin cậy thang đo Cronbach's Alpha 50 4.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 54 4.4 Kiểm định mơ hình giả thuyết nghiên cứu 59 4.4.1 Kiểm định tương quan 59 4.4.2 Kiểm định hệ số hồi quy 61 vii 4.5 Thảo luận kết nghiên cứu 64 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 68 5.1 Kết luận 68 5.2 Một số hàm ý quản trị 69 5.2.1 Hàm ý quản trị cho nhân tố Tiền lương thưởng 69 5.2.2 Hàm ý quản trị cho nhân tố Quan hệ đồng nghiệp 70 5.2.3 Hàm ý quản trị công nhận/phản hồi 70 5.2.4 Hàm ý quản trị cho nhân tố Môi trường làm việc 71 5.3 Hạn chế đề tài định hướng nghiên cứu 72 TÀI LIỆU THAM KHẢO 74 PHỤ LỤC 76 viii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TỪ VIẾT TẮT TIẾNG ANH TMCP BIDV SPSS TIẾNG VIỆT Thương mại cổ phần Bank for Investment and Ngân hàng đầu tư phát Development of Vietnam triển Việt Nam Statistical Package for the Phần mềm thống kê Social Science EFA KMO ANOVA Exploratory Factor Phân tích nhân tố khám Analysis phá Kaiser-Meyer-Olkin Chỉ số dùng để xem xét Measure of Sampling thích hợp phân tích Adequacy nhân tố Analysis of variance Phân tích phương sai yếu tố ESS Energy Storage System Phương sai ghi mơ hình giải thích RSS Residual Sum of Squares Phương sai không ghi mô hình giải thích VIF Variance Inflation Factor Hệ số phóng đại phương sai SEM OLS Structural Equation Mơ hình cấu trúc tuyến Modelling tính Ordinary Least Square Mơ hình hồi quy đa biến bình phương nhỏ TL Tiền lương thưởng QH Quan hệ đồng nghiệp CP Sự công nhận/ phản hồi 88 Item-Total Statistics Scale Cronbach's Scale Mean Variance if Corrected Alpha if if Item Item Item-Total Item Deleted Deleted Correlation Deleted QH1 14.5640 5.918 334 615 QH2 14.4000 6.080 322 619 QH3 14.7840 5.640 353 608 QH4 14.8600 5.591 412 578 QH5 14.8160 5.115 554 505 + Sự công nhận/ phản hồi Lần 1: Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 618 89 Item-Total Statistics Scale Cronbach's Scale Mean Variance if Corrected Alpha if if Item Item Item-Total Item Deleted Deleted Correlation Deleted CP1 11.7560 4.062 348 582 CP2 11.5280 4.306 245 656 CP3 11.2240 3.467 516 454 CP4 11.3560 3.595 501 469 Lần 2: Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 656 Item-Total Statistics Scale Cronbach's Scale Mean Variance if Corrected Alpha if if Item Item Item-Total Item Deleted Deleted Correlation Deleted CP1 7.9960 2.534 353 704 CP3 7.4640 2.073 523 481 90 CP4 7.5960 2.121 536 466 + Môi trường làm việc Lần 1: Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 568 Item-Total Statistics Scale Cronbach's Scale Mean Variance if Corrected Alpha if if Item Item Item-Total Item Deleted Deleted Correlation Deleted MT1 11.1000 4.042 239 582 MT2 11.1480 3.460 389 464 MT3 11.3320 3.355 453 410 MT4 11.4200 3.779 331 512 Lần 2: 91 Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 682 Item-Total Statistics Scale Cronbach's Scale Mean Variance if Corrected Alpha if if Item Item Item-Total Item Deleted Deleted Correlation Deleted MT2 7.2480 2.195 351 543 MT3 7.4320 2.021 463 369 MT4 7.5200 2.299 363 522 + Kiểm soát công việc Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 613 Item-Total Statistics 92 Scale Cronbach's Scale Mean Variance if Corrected Alpha if if Item Item Item-Total Item Deleted Deleted Correlation Deleted KS1 7.4360 2.006 455 462 KS2 7.2920 2.103 462 456 KS3 7.4480 2.232 350 614 + Bản chất công việc Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 636 Item-Total Statistics Scale Cronbach's Scale Mean Variance if Corrected Alpha if if Item Item Item-Total Item Deleted Deleted Correlation Deleted BC1 11.0920 3.674 447 544 BC2 11.0160 3.526 493 510 BC3 11.1720 3.565 410 572 BC4 11.0600 4.201 317 631 93 + Động lực làm việc Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 636 Item-Total Statistics Scale Cronbach's Scale Mean Variance if Corrected Alpha if if Item Item Item-Total Item Deleted Deleted Correlation Deleted DL1 10.5840 6.164 705 860 DL2 10.6400 6.079 741 847 DL3 10.6480 5.892 783 830 DL4 10.6080 6.087 735 849 Phân tích EFA - Biến độc lập: 94 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling 773 Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square 2227.465 Sphericity df 231 Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Rotation Sums of Squared Loadings Squared Loadings % of Compo % of Varianc Cumulat e ive % % of Varianc Cumulat Total e ive % Varianc Cumulat nent Total Total e ive % 5.902 26.829 26.829 5.902 26.829 26.829 3.029 13.767 13.767 1.985 9.021 35.850 1.985 9.021 35.850 2.431 11.048 24.815 1.855 8.432 44.283 1.855 8.432 44.283 2.290 10.411 35.227 1.758 7.991 52.273 1.758 7.991 52.273 2.218 10.083 45.310 1.336 6.071 58.344 1.336 6.071 58.344 1.923 8.741 54.050 1.254 5.698 64.043 1.254 5.698 64.043 1.832 8.325 62.376 1.061 4.823 68.866 1.061 4.823 68.866 1.428 6.490 68.866 815 3.705 72.570 95 689 3.131 75.701 10 676 3.075 78.776 11 649 2.951 81.727 12 603 2.741 84.467 13 557 2.530 86.997 14 466 2.117 89.114 15 436 1.983 91.097 16 409 1.860 92.957 17 384 1.746 94.703 18 347 1.578 96.281 19 287 1.304 97.585 20 207 941 98.526 21 178 811 99.337 22 146 663 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Ma trận xoay lần 1: Rotated Component Matrixa Component QH2 805 96 QH1 756 TL3 755 TL4 749 BC4 BC1 843 KS3 827 BC2 779 KS1 747 KS2 690 MT4 687 MT3 625 QH4 789 QH5 703 QH3 688 CP1 551 CP4 841 CP3 806 TL2 TL1 MT2 864 504 736 702 97 BC3 654 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Ma trận xoay lần 2: Rotated Component Matrixa Component QH2 805 QH1 762 TL4 751 TL3 749 BC1 845 KS3 826 BC2 784 KS1 748 KS2 694 MT4 688 MT3 623 QH4 789 98 QH5 703 QH3 689 CP1 552 CP4 842 CP3 805 TL2 866 TL1 740 MT2 705 BC3 657 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations +Biến phụ thuộc: KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling 805 Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig 529.008 000 99 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues Componen t Total Loadings % of Cumulative Variance % Total 2.945 73.616 73.616 413 10.327 83.943 403 10.078 94.020 239 5.980 100.000 % of Cumulative Variance % 2.945 73.616 73.616 Extraction Method: Principal Component Analysis Phân tích tương quan - hồi quy Correlations DL DL Pearson TL QH CP MT KS BC 451** 572** 216** 284** 313** 501** 000 000 001 000 000 000 250 250 250 250 250 250 250 451** 558** 285** 386** 312** 567** 000 000 000 000 000 250 250 250 250 250 Correlation Sig (2-tailed) N TL Pearson Correlation Sig (2-tailed) 000 N 250 250 100 QH Pearson 572** 558** Sig (2-tailed) 000 000 N 250 250 216** Sig (2-tailed) N 344** 307** 315** 594** 000 000 000 000 250 250 250 250 250 285** 344** 349** 233** 399** 001 000 000 000 000 000 250 250 250 250 250 250 250 284** 386** 307** 349** 323** 474** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 N 250 250 250 250 250 250 250 313** 312** 315** 233** 323** 517** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 N 250 250 250 250 250 250 250 501** 567** 594** 399** 474** 517** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 N 250 250 250 250 250 250 Correlation CP Pearson Correlation MT Pearson Correlation KS Pearson Correlation BC Pearson 000 Correlation ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 250 101 Model Summaryb Mode R l R 618a Adjusted R Std Error of Square Square 381 the Estimate 366 DurbinWatson 57638 1.285 a Predictors: (Constant), BC, CP, MT, KS, TL, QH b Dependent Variable: DL ANOVAa Sum of Model Mean Squares df Square Regression 49.774 8.296 Residual 80.727 243 332 130.501 249 Total F 24.971 Sig .000b a Dependent Variable: DL b Predictors: (Constant), BC, CP, MT, KS, TL, QH Coefficientsa Standardiz ed Model Unstandardized Coefficient Coefficients s Collinearity t Sig Statistics 102 Toleran B (Constan Std Error -.656 307 TL 129 073 QH 441 CP Beta ce VIF 2.137 034 196 1.766 049 587 1.702 076 389 5.798 000 565 1.770 -.051 062 247 -.824 041 792 1.263 MT 037 066 233 559 047 720 1.389 KS 069 062 065 1.098 00 725 1.380 BC 185 082 173 2.257 025 433 2.310 t) a Dependent Variable: DL ... định nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên Ngân hàng BIDV chi nhánh Sài Gòn - Đánh giá mức độ ảnh hưởng nhân tố đến động lực làm việc nhân viên Ngân hàng BIDV chi nhánh Sài Gòn -... làm việc nhân viên Ngân hàng BIDV chi nhánh Sài Gòn? 1.4 Đối tư? ??ng phạm vi nghiên cứu: - Đối tư? ??ng nghiên cứu: Các nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển. .. Iran: ? ?Các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên ngân hàng? ?? (2014) Afsanjan, Iran Mẫu khảo sát tiến hành cho nhân viên làm việc câu hỏi liên quan đến yếu tố tác động đến động lực làm việc