MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH MTV DỊCH VỤ LỮ HÀNH SAIGONTOURIST CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG

BỘ THÔNG TIN TRUYỀN THÔNG HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG TIỂU LUẬN TRỰC TUYẾN HỌC PHẦN MARKETING CĂN BẢN MÃ ĐỀ 04 Họ và tên sinh viên Nguyễn Như Quỳnh Mã sinh viên B20DCKT164 Ca thi, ngày t.

lOMoARcPSD|18351890 BỘ THÔNG TIN & TRUYỀN THÔNG HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG - TIỂU LUẬN TRỰC TUYẾN HỌC PHẦN: MARKETING CĂN BẢN MÃ ĐỀ: 04 Họ tên sinh viên: Nguyễn Như Quỳnh Mã sinh viên: B20DCKT164 Ca thi, ngày thi: Nhóm lớp: 10 Hà Nội, tháng 01/2022 Downloaded by MAI ??I CÁT (maingoc0911.minhhungland@gmail.com) lOMoARcPSD|18351890 BÀI THI TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN MÔN MARKETING CĂN BẢN Đề 04: MARKETING CỦA CÔNG TY TNHH MTV DỊCH VỤ LỮ HÀNH SAIGONTOURIST - CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG Mục lục Downloaded by MAI ??I CÁT (maingoc0911.minhhungland@gmail.com) lOMoARcPSD|18351890 PHẦN I: LỜI MỞ ĐẦU Ngày nay, du lịch hoạt động thiết yếu người Khi khung kinh tế ổn định, thu nhập tăng thời gian nghỉ ngơi tăng, nhu cầu khách du lịch tăng lên Dựa nhu cầu này, nhà điều hành công ty lữ hành tìm kiếm, tìm kiếm cung cấp sản phẩm phù hợp nhằm đáp ứng nhu cầu thị trường du lịch tăng hiệu hoạt động công ty Chương trình tham quan chủ yếu du lịch Khi nói đến địa điểm đẹp tranh vẽ khu vui chơi giải trí nước, xu hướng du lịch nước ngày trở nên phổ biến phát triển Internet phát triển nhanh chóng người dành nhiều thời gian để lướt internet sử dụng mạng xã hội Khách hàng tìm kiếm thơng tin dễ dàng hơn, biết nhiều thơng tin hơn, có nhiều lựa chọn Kết quy trình mua hàng khách hàng dần thay đổi Những thay đổi công nghệ thông tin truyền thông ngày mang lại nhiều liệu hữu ích sản phẩm du lịch cho người dân Do đó, nhiều hãng lữ hành cố gắng đáp ứng nhu cầu xã hội Một số Cơng ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist (gọi tắt Saigontourist) Saigon Tourist Tổng cục Du lịch Việt Nam đánh giá công ty du lịch hàng đầu đóng góp tích cực vào phát triển ngành du lịch nước Đặc biệt, chi nhánh Saigontourist Đà Nẵng đặt địa điểm du lịch tiếng bậc Việt Nam ln nhận đơng đảo cảm tình từ khách hàng chất lượng sở lưu trú, dịch vụ khách hàng Chi nhánh ln cung cấp mơ hình dịch vụ đa dạng chất lượng: Nhà hàng, địa điểm du lịch, nơi vui chơi giải trí, thương mại, xuất nhập khẩu, cửa hàng miễn thuế, vận tải, xây dựng, du lịch, giáo dục khách sạn, sản xuất, chế biến thực phẩm Để đạt thành tựu nay, Saigon Tourist nói chung chi nhánh Đà Nẵng nói riêng ln cập nhật theo sát nghiên cứu thực tế cụ thể từ địa phương để đưa chiến lược kinh doanh, chiến lược marketing phù hợp với thời điểm thị trường, đầu tư phát triển kinh tế nước Đồng thời, xác định rõ điểm yếu điểm mạnh, ghi nhận yếu tố bên bên công ty nhằm phát huy tối đa điểm mạnh giảm thiểu rủi ro Với chiến lược hiệu quả, công ty thu hút nhiều khách hàng tiềm thành cơng thị trường du lịch nước, đặc biệt Đà Nẵng Downloaded by MAI ??I CÁT (maingoc0911.minhhungland@gmail.com) lOMoARcPSD|18351890 PHẦN II: NỘI DUNG I CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 Các khái niệm 1.1.1 Khái niệm Marketing Có nhiều cách định nghĩa Marketing khác Theo P.Kotler & Gary Armstrong (2012), Marketing quy trình mà doanh nghiệp tạo giá trị cho khách hàng xây dựng mối quan hệ với khách hàng nhằm giành đƣợc giá trị từ họ Hiểu theo nghĩa rộng, Marketing quy trình mang tính quản trị xã hội, theo cá nhân / tổ chức giành đƣợc họ muốn cần thơng qua việc tạo dựng trao đổi giá trị với cá nhân / tổ chức khác 1.1.2 Khái niệm Marketing du lịch Marketing du lịch tiến trình nghiên cứu, phân tích nhu cầu khách hàng, sản phẩm, dịch vụ du lịch phương thức cung ứng, hỗ trợ để đưa khách hàng đến với sản phẩm nhằm thỏa mãn nhu cầu họ; đồng thời đạt mục tiêu tổ chức 1.2 Hoạt động Marketing doanh nghiệp Trọng tâm hoạt động Marketing doanh nghiệp thị trường mục tiêu (khách hàng mục tiêu) Hay nói cách khác, nỗ lực Marketing doanh nghiệp cần hướng vào việc tạo giá trị vượt trội cho khách hàng mục tiêu Những nỗ lực thể thơng qua biến số Marketing hỗn hợp mà doanh nghiệp sử dụng, mà yếu tố quan trọng là: sản phẩm, giá cả, phân phối xúc tiến hỗn hợp Các biến số kết hệ thống thu thập thông tin Marketing, công tác lập chiến lược kế hoạch marketing, hoạt động tổ chức kiểm soát marketing Các hoạt động thường gắn bó chặt chẽ với tạo thành hệ thống Tuy nhiên, hệ thống hoạt động Marketing doanh nghiệp lại chịu tác động môi trường Marketing 1.2.1 Sản phẩm (Product) Sản phẩm theo quan điểm Marketing thứ đưa thị trường để thu hút ý, tiếp nhận, sử dụng, tiêu thị có khả thỏa mãn nhu cầu, mong muốn Sản phẩm yếu tố quan trọng đề xuất thị trường nói chung Downloaded by MAI ??I CÁT (maingoc0911.minhhungland@gmail.com) lOMoARcPSD|18351890 1.2.2 Giá (Price) Dưới góc độ người mua, giá sản phẩm dịch vụ khoản tiền mà người mua phải trả cho người bán để quyền sở hữu, sử dụng sản phẩm hay dịch vụ Trên thực tế, người mua tham gia trao đổi nhằm tìm kiếm lợi ích mà hàng hố dịch vụ thoả mãn nhu cầu ƣớc muốn họ Với họ, hoạt động trao đổi phải trả giá Mức mà người mua phải trả cho hàng hố dịch vụ dƣới hình thức tiền tệ giá hàng hố dịch vụ Theo góc độ người bán, giá sản phẩm, dịch vụ hiểu khoản thu nhập mà người bán nhận nhờ việc tiêu thụ sản phẩm 1.2.3 Phân phối (Place) Phân phối trình tổ chức hoạt động có liên quan đến việc điều hành vận chuyển sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp đến người tiêu dùng, nhằm tiêu thụ nhanh, nhiều với chi phí thấp Phân phối marketing làm thay đổi sở hữu sản phẩm, doanh nghiệp phải xác lập kênh phân phối thích hợp sử dụng trung gian nhƣ nhà bán sỉ, nhà bán lẻ, đại lý hay môi giới để sản phẩm đến ngƣời tiêu dùng cách hợp lý Hệ thống kênh phân phối doanh nghiệp gồm: Nhà sản xuất, ngƣời tiêu dùng; Các trung gian; Hệ thống sở vật chất; Bộ phận phục vụ khách hàng 1.2.4 Xúc tiến hỗn hợp (Promotions) Xúc tiến hỗn hợp (Promotion) tập hợp công cụ doanh nghiệp để giao tiếp với khách hàng nhóm có liên quan khác nhằm truyền tải thơng điệp giá trị cho thuyết phục xây dựng mối quan hệ với khách hàng Nói cách khác, hoạt động truyền tin sản phẩm thân doanh nghiệp tới khách hàng nhằm thuyết phục họ tin tƣởng mua sản phẩm Do vậy, người ta gọi hoạt động xúc tiến hỗn hợp hoạt động truyền thông Marketing (Marketing communication) 1.3 Môi trường marketing vi mô 1.3.1 Khái niệm Môi trường vi mô (Microenvironment) bao gồm yếu tố xung quanh công ty xung quanh hoạt động Marketing doanh nghiệp Mục tiêu phổ biến doanh nghiệp phục vụ quyền lợi thỏa mãn nhu cầu thị trường mục tiêu lựa chọn Để đạt Downloaded by MAI ??I CÁT (maingoc0911.minhhungland@gmail.com) lOMoARcPSD|18351890 điều đó, doanh nghiệp phải liên kết với nhà cung cấp trung gian marketing để tiếp cận khách hàng mục tiêu 1.3.2 Các yếu tố thuộc môi trường vi mô Công ty Nhà cung cấp Trung gian marketing Đối thủ cạnh Cơng chúng Khách hàng MƠI TRƯỜNG VI MƠ Bảng 1: Các yếu tố môi trường vi mô 1.4 Các định truyền thông marketing (quyết định xúc tiến hỗn hợp) Xúc tiến hỗn hợp thành tố Marketing hỗn hợp nhằm tác động vào thị trường mục tiêu, thân xúc tiến lại hỗn hợp gồm thành tố sau đây: 1.4.1 Quảng cáo (Advertisement): Quảng cáo cơng cụ có tính chất chiến lược để đạt trì lợi cạnh tranh thị trường (đầu tư cho quảng cáo coi đầu tƣ dài hạn) Quảng cáo công cụ truyền thông sử dụng phổ biến, giúp doanh nghiệp truyền tin hàng hóa, dịch vụ, uy tín hình ảnh doanh nghiệp đến với khách hàng mục tiêu 1.4.2 Xúc tiến bán / Khuyến mại (Sale promotion): Các biện pháp ngắn hạn, hỗ trợ cho quảng cáo bán hàng nhằm khuyến khích khách hàng mua sản phẩm doanh nghiệp, đồng thời khuyến mại kích thích nhân viên công ty thành viên khác kênh phân phối tích cực bán hàng (được gọi khuyến thương mại - Trade promotion) Thực chất xúc tiến bán (khuyến mại) sử dụng cơng cụ kích thích để thúc đẩy khâu cung ứng, phân phối tiêu dụng một nhóm sản phẩm hàng hóa doanh nghiệp Downloaded by MAI ??I CÁT (maingoc0911.minhhungland@gmail.com) lOMoARcPSD|18351890 1.4.3 Bán hàng cá nhân (Personal selling): Là việc lực lượng bán hàng doanh nghiệp tiếp xúc trực tiếp với khách hàng nhằm mục đích bán hàng xây dựng mối quan hệ với khách hàng Bán hàng cá nhân địi hỏi có tiếp xúc người bán khách hàng tại, tiềm Nó loại ảnh hưởng cá nhân q trình giao tiếp phức tạp 1.4.4 Quan hệ cơng chúng (Public Relation): Cơng chúng nhóm người có quan tâm ảnh hưởng thực tế hay tiềm tàng đến khả doanh nghiệp việc thành đạt mục tiêu Cơng chúng tạo thuận lợi hay gây khó khăn cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Vì doanh nghiệp cần có biện pháp cụ thể để giải quan hệ với công chúng chủ yếu Bộ phận quan hệ với cơng chúng doanh nghiệp có trách nhiệm lập kế hoạch, theo dõi thái độ công chúng thuộc tổ chức, dàn xếp xử lý dư luận, phân phối thông tin giao tiếp để tạo dựng uy tín cơng ty Quan hệ cơng chúng việc xây dựng mối quan hệ tốt với nhóm cơng chúng khác doanh nghiệp cách giành lấy thiện cảm từ họ, xây dựng hình ảnh doanh nghiệp tích cực, xử lý tin đồn, câu chuyện kiện bất lợi cho doanh nghiệp Quan hệ với công chúng thực nhiều hình thức tin, báo cáo hàng năm công ty, hoạt động tài trợ, từ thiện, vận động hành lang… 1.4.5 Marketing trực tiếp (Direct Marketing): Marketing trực tiếp hệ thống tương tác Marketing có sử dụng hay nhiều phƣơng tiện quảng cáo để tác động đến phản ứng đáp lại khách hàng hay giao dịch địa điểm Marketing trực tiếp cố gắng kết hợp yếu tố quảng cáo, xúc tiến bán bán hàng cá nhân để bán hàng trực tiếp không qua trung gian Marketing trực tiếp mang lại lợi ích cho doanh nghiệp khách hàng mình:  Đối với khách hàng: Marketing trực tiếp giúp khách hàng chọn lựa, đặt hàng thuận tiện, tiết kiệm thời gian, chi phí  Đối với doanh nghiệp: Marketing trực tiếp cho phép chọn lọc khách hàng, giữ bí mật hoạt động Marketing trước đối thủ cạnh tranh II GIỚI THIỆU CHUNG CÔNG TY TNHH MTV DỊCH VỤ LỮ HÀNH SAIGONTOURIST – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG VÀ SẢN PHẨM DỊCH VỤ CỦA DOANH NGHIỆP TRÊN THỊ TRƯỜNG Downloaded by MAI ??I CÁT (maingoc0911.minhhungland@gmail.com) lOMoARcPSD|18351890 II.1 Giới thiệu chung saigontourist II.1.1 Sơ lược Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist chi nhánh Đà Nẵng  Tổng công ty TNHH MTV Dịch vụ lữ hành Saigontourist Tên Doanh Nghiệp: Tổng Cơng ty Du lịch Sài Gịn - TNHH Một Thành Viên Tên Tiếng Anh: Saigontourist Holding Company Tên Viết Tắt: Saigontourist Logo Giấy Phép Thành Lập: Quyết định thành lập số 1833/QĐ-UB-KT, ngày 30/03/1999 UBND Thành Phố Hồ Chí Minh Đăng Ký Kinh Doanh: Giấy chứng nhận số 103426 Sở Kế hoạch Đầu tư TP.HCM cấp ngày 04.06.1999 Vốn Tổng Cơng Ty: 3.403.835.000.000 đồng Trụ sở chính: 23 Lê Lợi, Quận 1, Thành Phố Hồ Chí Minh, Việt Nam Email: saigontourist@sgtourist.com.vn Website: www.saigon-tourist.com Thành lập năm 1975 – thời điểm lịch sử thống đất nước, Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist (thành viên trực thuộc Tổng Cơng ty Du lịch Sài Gịn) nhanh chóng trở thành công ty lữ hành hàng đầu Việt Nam kinh doanh hiệu lĩnh vực du lịch quốc tế, du lịch nước du lịch nước Sự phát triển tồn diện, khơng ngừng đổi sáng tạo, hồn thiện cơng nghệ quản lý, định chuẩn quy trình phong cách phục vụ nguồn nhân lực dồi dào, giàu kinh nghiệm, yêu nghề tảng tạo nên sức mạnh, giá trị khác biệt cho thương hiệu Lữ hành Saigontourist Là thành viên thức tổ chức du lịch giới PATA, ASTA, JATA, USTOA, đồng thời với mối quan hệ hợp tác với 200 công ty dịch vụ lữ hành quốc tế 30 quốc gia, Saigontourist tiếp tục tập trung vào việc phát triển thị trường, đặc biệt thị trường mục tiêu quốc tế như: Nhật, Trung Quốc, Đài Loan, Singapore, Triều Tiên, Pháp, Đức, Anh, Canada, Mỹ Downloaded by MAI ??I CÁT (maingoc0911.minhhungland@gmail.com) lOMoARcPSD|18351890 Hiện Saigontourist quản lý 100 doanh nghiệp du lịch, khách sạn, khu nghỉ dưỡng, nhà hàng, khu vui chơi giải trí, văn phịng cho thuê, vận chuyển, xây dựng, đào tạo chuyên ngành du lịch …với đầy đủ tiện nghi đội ngũ CBCNV 17.000 người Trong lĩnh vực liên doanh, Saigontourist đầu tư vào 50 công ty cổ phần trách nhiệm hữu hạn nước công ty liên doanh có vốn nước ngồi, hoạt động thành phố lớn khắp nước  Chi nhánh Đà Nẵng Chi nhánh Công ty TNHH thành viên Dịch Vụ Lữ Hành Saigontourist Đà Nẵng đơn vị thuộc Cơng ty lữ hành Saigontourist có trụ sở 45 Lê Thánh Tôn, Quận 1, thành phố Hồ Chí Minh, thành viên cốt lõi Tổng cơng ty Du lịch Sài Gịn – Saigontourist Tên thức CHI NHÁNH CƠNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN DỊCH VỤ LỮ HÀNH SAIGONTOURIST TẠI ĐÀ NẴNG Tên giao dịch BRANCH OF SAIGONTOURIST TRAVEL SERVICE COMPANY LIMITED IN DA NANG Mã doanh nghiệp 0310891532 Ngày cấp 21/06/2011 Cơ quan thuế quản lý Cục Thuế TP Đà Nẵng Ngày bắt đầu hoạt động 23/06/2011 Địa trụ sở 357 Phan Châu Trinh, Phường Bình Thuận, Quận Hải Châu, Đà Nẵng Địa trụ sở 357 Phan Châu Trinh, Phường Bình Thuận, Quận Hải Châu, Đà Nẵng Ngành nghề Điều hành tua du lịch Lĩnh vực kinh tế Kinh tế nhà nước (100% vốn nhà nước) Downloaded by MAI ??I CÁT (maingoc0911.minhhungland@gmail.com) lOMoARcPSD|18351890 Loại hình kinh tế Trách nhiệm hữu hạn Loại hình tổ chức Đơn vị trực thuộc Cấp chương (564) ĐV có vốn nhà nước = 100% vốn điều lệ (không thuộc CQ chủ quản, Chương Tập đoàn, Tổng Cty) Loại khoản (441) Hoạt động đại lý du lịch, KD tua DL, dịch vụ H.trợ, liên quan đến quảng bá, tổ chức tua DL Bảng 2: Sơ lược chi nhánh Đà Nẵng  Hoạt động kinh doanh chính: Chuyên thiết kế, triển khai dịch vụ du lịch, tour du lịch trọn gói du lịch kết hợp hội nghị, kiện (MICE) cho khách hàng nước quốc tế kinh nghiệm tư vấn chuyên nghiệp, dịch vụ chất lượng cao, sản phẩm đa dạng  Mạng lưới quan hệ đối tác thương hiệu Saigontourist ngày mở rộng phạm vi nhận diện ngồi nước Hiện nay, Cơng ty phát triển quan hệ chặt chẽ với 450 công ty, đại lý du lịch toàn cầu Pháp, Đức, Nhật Bản, Nga, Hoa Kỳ, Trung Quốc, Bắc Âu, Tây Ban Nha, Hàn Quốc, nước khu vực ASEAN… thành viên thức Hiệp hội du lịch quốc tế (PATA, ASTA, USTOA, JATA), Hiệp hội Du lịch Việt Nam (VTA), Hiệp hội Du lịch TP Hồ Chí Minh (HTA), Câu lạc du lịch MICE Việt Nam  Thương hiệu lữ hành hàng đầu Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist chi nhánh Đà nẵng nói riêng ln Tổng cục Du lịch Việt Nam Hiệp hội Du lịch Việt Nam bình chọn danh hiệu “Đứng đầu doanh nghiệp lữ hành quốc tế Việt Nam”  Tôn hoạt động Cam kết nỗ lực mang lại giá trị dịch vụ tốt cho khách hàng, đối tác, bảo đảm phát triển bền vững, hài hịa lợi ích doanh nghiệp cộng đồng xã hội  Mục tiêu phát triển Downloaded by MAI ??I CÁT (maingoc0911.minhhungland@gmail.com) ... Dịch vụ Lữ hành Saigontourist chi nhánh Đà Nẵng  Tổng công ty TNHH MTV Dịch vụ lữ hành Saigontourist Tên Doanh Nghiệp: Tổng Công ty Du lịch Sài Gòn - TNHH Một Thành Viên Tên Tiếng Anh: Saigontourist. .. Saigontourist Đà Nẵng Chi nhánh công ty TNHH MTV Dịch vụ lữ hành Saigontourist Đà Nẵng thành lập từ năm 1993, có văn phịng 357 Phan Châu Trinh, phường Bình Thuận, quận Hải Châu, thành phố Đà Nẵng Downloaded... phát triển cơng ty mẹ chi nhánh Saigontourist Đà Nẵng  Tổng công ty TNHH MTV Dịch vụ lữ hành Saigontourist Năm 1975 Cơng ty Du lịch Thành phố Hồ Chí Minh (Saigontourist) hình thành vào hoạt động