Đang tải... (xem toàn văn)
Trường Đại học Buôn Ma Thuột MỤC LỤC L I M ĐẦẦUỜ Ở 4 A CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN GIAO TIẾP GIỮA NHÂN VIÊN Y TẾ VÀ NGƯỜI BỆNH 5 I Định nghĩa, mục đích, vai trò và ý nghĩa của giao tiếp 5 1 Định nghĩa 5.
lOMoARcPSD|18351890 Trường Đại học Buôn Ma Thuột MỤC LỤC: LỜI MỞ ĐẦẦU A CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN GIAO TIẾP GIỮA NHÂN VIÊN Y TẾ VÀ NGƯỜI BỆNH .5 I Định nghĩa, mục đích, vai trị ý nghĩa giao tiếp .5 Định nghĩa Mục đích giao tiếp .5 Vai trò ý nghĩa giao tiếp II Kỹ cần thiết giúp cán y tế thiết lập mối quan hệ giao tiếp với người bệnh III Các yếu tố ảnh hưởng đến giao tiếp cán y tế người bệnh giai đoạn 13 Yếu tố thuộc nét đặc trưng chung giao tiếp: 13 Yếu tố thuộc thân chủ thể đối tượng giao tiếp: 14 Yếu tố thuộc môi trường, điều kiện giao tiếp: 14 Các yếu tố gây ảnh hưởng đến quan hệ quan tiếp nhân viên y tế với bệnh nhân, cụ thể như: 14 IV Những điều cần lưu ý số tình giao tiếp cụ thể: 15 V Mức độ hài lòng bệnh nhân thái độ giao tiếp nhân viên y tế nay: 16 VI Một số tình giao tiếp, ứng xử nhân viên y tế với bệnh nhân 17 Công thức chung 17 Một số tình giao tiếp, cách ứng xử nhân viên y tế .18 B VẤN ĐỀ BẠO HÀNH NHÂN VIÊN Y TẾ HIỆN NAY 24 KẾẾT LUẬN 29 LỜI CẢM ƠN .31 TÀI LIỆU THAM KHẢO 32 Downloaded by MAI ??I CÁT (maingoc0911.minhhungland@gmail.com) lOMoARcPSD|18351890 Trường Đại học Buôn Ma Thuột DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM 4: Đỗ Mỹ Duyên Nguyễn Quang Huy H Ly Ly Niê Kđăm H Ri Phal Niê Đặng Thị Khánh Linh Lương Thị Mỹ Linh Nguyễn Thị Thùy Linh Nguyễn Ngọc Thủy Tiên Phạm Thị Yến Nhi 10 Nguyễn Thị Minh Thu 11 Nguyễn Thị Kiều Trinh 12 Dương Văn Trường Downloaded by MAI ??I CÁT (maingoc0911.minhhungland@gmail.com) lOMoARcPSD|18351890 Trường Đại học Buôn Ma Thuột LỜI MỞ ĐẦU Mỗi nhân viên y tế cần hội tụ nhiều yếu tố kiến thức chuyên môn, kỹ khác Một kỹ vô quan trọng cần thiết việc chẩn đốn chăm sóc điều trị cho bệnh nhân kỹ giao tiếp tốt, kỹ vô cần thiết quan trọng mà cần có, việc giao tiếp không dừng lại việc xây dựng mối quan hệ cần thiết nhân viên y tế với người bệnh mà nghệ thuật mà người thầy thuốc sử dụng từ ngày gặp bệnh nhân.Đa số bệnh nhân nhập viện ln trạng thái lo lắng,bối rối chưa biết cần phải làm trước tiên, số dễ rơi vào trạng thái hốt hoảng lo lắng Trong tình địi hỏi người thầy thuốc cần nhạy bén khéo léo có kỹ giao tiếp thật tốt, thái độ ứng xử phù hợp, ân cần Đây kỹ vô quan trọng cần thiết, nhân viên y tế có kỹ giao tiếp tốt dễ dàng tạo cho bệnh nhân cảm giác thoải mái, để từ dễ dàng khai thác thơng tin tình trạng sức khỏe, vấn đề mà bệnh nhân gặp phải ngại nói để từ có biện pháp chẩn đốn, điều trị phù hợp với tình trạng bệnh nhân Nhận thức vai trò tầm quan trọng việc giao tiếp nhân viên y tế người bệnh, tìm hiểu đề cập đến vai trò yếu tố ảnh hưởng đến kỹ nhân viên y tế người bệnh để từ thân có nhìn xác tổng quan tâm quan trọng kỹ giao tiếp việc chăm sóc chân đốn điều trị Là nhân viên y tế tương lai, cần nhận thức vai trò tầm quan trọng Downloaded by MAI ??I CÁT (maingoc0911.minhhungland@gmail.com) lOMoARcPSD|18351890 Trường Đại học Buôn Ma Thuột việc giao tiếp người bệnh để từ trang bị cho thân kỹ cần thiết, từ tạo cho bệnh nhân cảm giác an tâm,tin tưởng đến với góp phần tạo điều kiện dễ dàng việc chăm sóc,chẩn đốn tìm phương pháp điều trị phù hợp NỘI DUNG: A CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN GIAO TIẾP GIỮA NHÂN VIÊN Y TẾ VÀ NGƯỜI BỆNH I Định nghĩa, mục đích, vai trị ý nghĩa giao tiếp 1.Định nghĩa Giao tiếp nghệ thuật, kỹ năng, tiếp xúc tâm lý người định xã hội nhằm trao đổi thông tin, tình cảm, hiểu biết, lối sống tạo nên ảnh hưởng, tác động qua lại để người đánh giá, điều chỉnh phối hợp với cơng việc 2.Mục đích giao tiếp - Giao tiếp nhằm đáp ứng nhu cầu vật chất tinh thần - Từ giao tiếp mà hình thành mối quan hệ người với nhau, qua tình cảm cá nhân thiết lập - Qua giao tiếp người trao đổi với nhau, phát nhận thông tin, so sánh xử lý thơng tin (về chẩn đốn, nhu cầu, giáo dục sức khỏe, phòng chữa bệnh.) Downloaded by MAI ??I CÁT (maingoc0911.minhhungland@gmail.com) lOMoARcPSD|18351890 Trường Đại học Buôn Ma Thuột - Bằng đường giao tiếp, người thầy thuốc, điều dưỡng nâng đỡ , bồi dưỡng, giáo dục nhân cách người bệnh, từ làm tăng hiệu việc chăm sóc điều trị 3.Vai trị ý nghĩa giao tiếp - Con người tổng hịa mối quan hệ xã hội để sống, lao động, học tập công tác, người không dành thời gian giao tiếp với cá nhân khác - Giao tiếp động lực thúc đẩy hình thành phát triển nhân cách Nhờ giao tiếp người hiểu nhiều hơn, đồng thời qua giao tiếp, người hiểu tâm tư tình cảm, ý nghĩ, nhu cầu người khác - Ngày giao tiếp ba yếu tố làm tăng hiệu việc chăm sóc điều trị Ngồi tiến khoa học kỹ thuật, áp dụng máy móc trang thiết bị đại chẩn đốn, điều trị tính nhạy cảm, lịng nhân ái, nghệ thuật giao tiếp, ứng xử nhân viên y tế nói chung, Bác sĩ điều dưỡng nói riêng thể nhân cách, trình độ tin cậy người bệnh để người bệnh yên tâm, tin tưởng giao phó tính mạng cho Downloaded by MAI ??I CÁT (maingoc0911.minhhungland@gmail.com) lOMoARcPSD|18351890 Trường Đại học Buôn Ma Thuột Downloaded by MAI ??I CÁT (maingoc0911.minhhungland@gmail.com) lOMoARcPSD|18351890 Trường Đại học Buôn Ma Thuột II Kỹ cần thiết giúp cán y tế thiết lập mối quan hệ giao tiếp với người bệnh Nhân viên y tế có kỹ giao tiếp tốt dễ dàng tạo cho bệnh nhân cảm giác an tâm tin tưởng việc khám điều trị Những kỹ mà nhân viên y tế cần có 1.Kỹ chào hỏi bệnh nhân - Khi tiếp đón NB thái độ phải niềm nở, lịch sự, tác phong nhanh nhẹn, nhẹ nhàng, hòa nhã biểu quan tâm, yêu thương, cảm thông, chia sẻ NB Không nên chào hỏi BN cụt ngủn,gây thiếu tôn trọng BN,… - Mỉm cười, ân cần chào hỏi tiếp đón bệnh nhân nhiệt tình Ví dụ “ Chào bác cháu giúp cho bác.”, “ phịng khám bên này, mời bác theo cháu ạ.”,… sẵn sàng hỗ trợ giúp đỡ BN cần thiết - Khi chào hỏi, xưng hô với bệnh nhân phải phù hợp với lứa tuổi, phong tục tập quán - Tự giới thiệu đơi nét thân mình, tạo cảm giác thân thiện gần gũi với BN 2.Quan sát bệnh nhân Nhân viên y tế quan sát BN cách kín đáo lịch để tìm hiểu phát biểu phản ứng BN Tập trung quan sát để phát điểm khơng phù hợp BN ngơn ngữ có lời không lời - Luôn quan sát BN cách tế nhị kín đáo, tránh gây cảm giác khó chịu với BN, hạn chế việc nhìn chằm chằm vào BN Downloaded by MAI ??I CÁT (maingoc0911.minhhungland@gmail.com) lOMoARcPSD|18351890 Trường Đại học Buôn Ma Thuột - Quan sát bề ngoài, ánh mắt nụ cuời, vẻ mặt, hành vi cử bệnh nhân, để xưng hô phù hợp thu thông tin bệnh tật bệnh nhân Sẵn sàng giúp đỡ NB: Luôn nhớ tới thông điệp: “Hãy để giúp bạn tay” Dù hành động, cử giúp đỡ nhỏ NB như: dìu NB từ xe xuống hay đơn giản mở cửa giúp… 3.Tạo môi trường giao tiếp thoải mái, an toàn - Địa điểm: thường nơi làm việc CBYT (phòng bác sĩ, phòng khám phòng bệnh, thủ thuật ) - Phòng giao tiếp phải trang bị đầy đủ chuyên môn: bàn làm việc CBYT, giường NB, ghế ngồi, xe dụng cụ, tủ thuốc, bồn rửa tay, … - Đèn sáng, cửa đóng kín - Phịng cần cách âm để tránh tiếng ồn 4.Các tư giao tiếp - Phù hợp với tư bệnh nhân, bệnh nhân ngồi thầy thuốc ngồi, bệnh nhân đứng thầy thuốc đứng - Tư giao tiếp “mặt đối mặt”, tốt ngồi cạnh bàn làm việc sau bàn để tiếp xúc bệnh nhân - Khoảng cách thông thường 0.5 m, thay đổi tùy theo tình huống, phù hợp với hồn cảnh 5.Thái độ - Lịch tôn trọng bệnh nhân - Luôn ân cần quan tâm đồng cảm với bệnh nhân - Thân thiện phù hợp với hoàn cảnh Nét mặt vui vẻ NB điều trị có tiến triển tốt Downloaded by MAI ??I CÁT (maingoc0911.minhhungland@gmail.com) lOMoARcPSD|18351890 Trường Đại học Buôn Ma Thuột - Không tỏ cáu kỉnh, khó chịu, mệt mỏi hay thờ với NB hồn cảnh Khơng nên cười đùa NB có diễn biến xấu - Tránh mặt lạnh lùng tiền, vô cảm xúc, hay nóng nảy, quát nạt hoạnh họe, nguyên tắc cứng đờ máy móc - Ánh mắt nhìn NB phải đàng hồng, lịch sự, chân thành, chia sẻ CBYT cần nhìn thẳng vào mắt NB giao tiếp trì giao tiếp ánh mắt suốt nói chuyện - Tránh ánh mắt thiếu tôn trọng chia sẻ, cảm thơng với NB (nhìn trừng trừng, nhìn chằm chằm trợn mắt …) 6.Ngôn ngữ giao tiếp - Khi giao tiếp với bệnh nhân, sử dụng lời nói cách nhẹ nhàng, ân cần thể tôn trọng bệnh nhân - Dùng câu từ đơn giản, dễ hiểu - Thận trọng dùng thuật ngữ chun mơn, dùng thuật ngữ chun mơn phải giải thích rõ ràng - Tránh lời nói có tính phê phán đạo đức - Khơng cáu gắt, quát tháo bệnh nhân dù lý gì,ở trường hợp - Ngôn ngữ nhẹ nhàng, mực phù hợp với lứa tuổi - Không thơng qua lời nói, ngơn ngữ mà CBYT cần phải có cử đắn để tạo cho bệnh nhân cảm giác thoải mái cảm thấy thân tôn trọng - Những cử CBYT gật đầu, mỉm cười … có tác dụng tích cực tới giao tiếp, thể hài lịng, khuyến khích người bệnh cung cấp thơng tin 10 Downloaded by MAI ??I CÁT (maingoc0911.minhhungland@gmail.com) lOMoARcPSD|18351890 Trường Đại học Buôn Ma Thuột - Tránh cử không tôn trọng NB (hất hàm, phẩy tay, động tác thô bạo, không giơ tay đầu, không đập bàn mạnh, không khua tay trước mặt NB, không tay vào NB, …) 7.Đặt câu hỏi “mở” câu hỏi “đóng” cách có hiệu - Đầu tiên người thầy thuốc nên sử dụng câu hỏi mở để tạo điều kiện cho bệnh nhân kể lại hết gây khó chịu, họ cảm thấy, đồng thời giúp họ tự nhiên - Qua thu nhiều thơng tin Nếu dùng câu hỏi “đóng” lúc đầu bỏ lỡ nhiều thơng tin có ích, quan trọng Khi bệnh nhân trình bày thơng tin qua câu hỏi mở thầy thuốc sàng lọc tìm thơng tin mấu chốt bệnh tật bệnh nhân Lúc thầy thuốc dùng câu hỏi đóng để kiểm tra khẳng định vừa thu nhận - Câu hỏi mở câu hỏi mà bệnh nhân trả lời câu dài, trình bày thơng tin mà muốn nói - Câu hỏi đóng câu mà bệnh nhân trả lời sai Việc đặt câu hỏi cần phải đáp ứng yêu cầu sau - Đặt câu hỏi phải rõ ràng, dễ hiểu, đặc hiệu - Mỗi lần hỏi câu mà - Tránh đặt câu hỏi dẫn dắt - Thái độ đặt câu hỏi cho BN cần nhẹ nhàng, ân cần tạo cảm giác thoải mái giúp bệnh nhân dễ dàng chia sẻ cảm xúc tình trạng thân 8.Lắng nghe bệnh nhân Lắng nghe tạo cho NB thấy CBYT tôn trọng, đánh giá cao họ quan tâm đến họ Trong lúc NVYT lắng nghe BN cần ý: 11 Downloaded by MAI ??I CÁT (maingoc0911.minhhungland@gmail.com) ... DUNG: A CÁC Y? ??U TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN GIAO TIẾP GIỮA NHÂN VIÊN Y TẾ VÀ NGƯỜI BỆNH I Định nghĩa, mục đích, vai trị ý nghĩa giao tiếp 1.Định nghĩa Giao tiếp nghệ thuật, kỹ năng, tiếp xúc tâm lý người. .. Buôn Ma Thuột III Các y? ??u tố ảnh hưởng đến giao tiếp cán y tế người bệnh giai đoạn 1 .Y? ??u tố thuộc nét đặc trưng chung giao tiếp: Loại hình giao tiếp chủ y? ??u th? ?y thuốc bệnh nhân : Về bản, mục đích... “thái độ” giao tiếp ngành y tế xem vấn đề thời mà cốt lõi cách giao tiếp, ứng xử nhân viên y tế bệnh nhân - Người cán y tế thường xuyên tiếp xúc với khách hàng “đặc biệt” người bệnh Người có bệnh