BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SỸ Chuyên ngành QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ V[.]
i BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH - LUẬN VĂN THẠC SỸ Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH ĐỒNG NAI HVTH: Hoàng Văn Kiên MSHV: 020318160009 GVHD: TS Nguyễn Văn Tân TP Hồ Chí Minh, tháng 05 năm 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn Thạc sĩ “Động lực làm việc nhân viên Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam chi nhánh Đồng Nai” kết trình học tập, nghiên cứu khoa học độc lập nghiêm túc Các số liệu luận văn thu thập từ thực tế có nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy, xử lý trung thực khách quan chưa cơng bố cơng trình Tp Hồ Chí Minh, Tháng 05/2019 Hồng Văn Kiên LỜI CÁM ƠN Để hồn thành đề tài nghiên cứu này, tơi xin chân thành cám ơn đến thầy Nguyễn Văn Tân, gia đình, bạn bè q Thầy trường Đại học Ngân hàng TP Hồ Chí Minh Đặc biệt, xin chân thành cám ơn Cố PGS TS Nguyễn Văn Ngãi hướng dẫn tơi hồn thành luận văn Bên cạnh đó, xin cám ơn bạn đồng mơn giúp tơi q trình học tập Tp Hồ Chí Minh, Tháng 05/2019 Hồng Văn Kiên TĨM TẮT Luận văn thạc sĩ “Động lực làm việc nhân viên Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam chi nhánh Đồng Nai” th ực theo phương pháp nghiên cứu định lượng Trên sở phân tích số liệu sơ cấp thu thập Thành phố Hồ Chí Minh, đề tài thực đánh giá phân tích nhân tố tác động đến Động lực làm việc nhân viên Nội dung luận văn trình bày chương Trong chương 1, luận văn giới thiệu sở lý thuyết động lực làm việc, tầm quan trọng động lực làm việc doanh nghiệp Những tiêu đ ể đánh giá nhân tố tác động đến động lực trình bày chương Chương đánh giá đánh giá thực trạng động lực làm việc t ại BIDV chi nhánh Đồng Nai thiết kế nghiên cứu, thang đo, mẫu khảo sát, đánh giá đ ộ tin cậy thang đo phân tích nhân tố khám phá Trong chương phần định hướng giải pháp, tác giả đưa giải pháp định hướng cho BIDV chi nhánh Đồng Nai nhằm nâng cao đ ộng lực làm việc nhân viên doanh nghiệp ABSTRACT The master thesis "The work motivation of employees at Vietnam Joint Stock Commercial Bank for Investment and Development of Dong Nai Branch" is carried out according to the quantitative research method On the basis of analyzing the primary data collected in Ho Chi Minh City, the topic assesses and analyzes factors affecting employees' motivation The main content of the thesis is presented in chapters In chapter 1, the thesis introduces the theoretical basis of work motivation, the importance of motivation for enterprises Indicators for evaluation and factors affecting motivation are also presented in chapter Chapter is evaluating and assessing the status of work motivation at BIDV Dong Nai Branch and designing research, scales, survey samples, assessing the reliability of the scale and analyzing the discovery factors In chapter 3, the orientation and solution, the author offers solutions and orientation for BIDV Dong Nai branch to improve the motivation of employees at the enterprise MUC LUC TRANG PHU BÌA LỜI CAM ĐOAN MUC LUC DANH MUC CÁC BẢNG DANH MUC CÁC HÌNH LỜI MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu 3 Câu hỏi nghiên cứu 4 Đối tượng nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Nội dung nghiên cứu Ý nghĩa thực tiễn: Bố cục luận văn CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Ngân hàng thương mại 1.1.1 Khái niệm Ngân hàng Thương mại 1.1.2 Chức vai trò Ngân hàng thương mại 1.2 Các khái niệm động lực 1.2.1 Khái niệm Động lực làm việc 1.2.2 Khái niệm động lực lao động 1.3 Lợi ích việc tạo động lực 1.4 Các học thuyết lao động 11 1.4.1 Thuyết nhu cầu A Maslow 11 1.4.2 Lý thuyết hai nhân tố Herzberg 12 1.4.3 Thuyết E.R.G Clayton Alderfer 12 1.4.4 Thuyết công John Stacey Adams 12 1.4.5 Thuyết nhu cầu thúc đẩy David Mc Clelland .12 1.4.6 Thuyết kỳ vọng Victor Vroom 13 1.4.7 Thuyết X Y Douglas McGregor Thuyết Z W Ouchi 13 1.4.8 Thuyết thiết lập mục tiêu 14 1.5 Các khái niệm động lực 14 Các nhóm nhân tố động làm việc nhân viên 14 1.5.1 Nhân tố động liên quan đến môi trường làm việc 14 1.5.2 Nhân tố động liên quan đến lương thưởng phúc lợi .15 1.5.3 Nhân tố động liên quan đến cách thức bố trí xếp cơng việc 15 1.5.4 Nhân tố động liên quan đến hấp dẫn thân công việc16 1.5.5 Nhân tố động liên quan đến hội phát triển nghề nghiệp thăng tiến 16 1.6 Cơ sở thực tiễn 17 1.6.1 Thực tiễn công tác tạo động lực làm việc cho nhân viên giới nước 17 1.6.2 Một số nghiên cứu liên quan đến tạo động lực làm việc cho nhân viên 20 CHƯƠNG PHÂN TÍCH ĐÁNH GIÁ CÁC YẾU TỐ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN TẠI BIDV CHI NHÁNH ĐỒNG NAI .22 2.1 Giới thiệu BIDV Chi nhánh Đồng Nai 22 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển BIDV chi nhánh Đồng Nai 22 2.1.2 Chức nhiệm vụ 25 2.1.3 Đặc điểm nguồn nhân lực 25 2.1.4 Tình hình kinh doanh BIDV chi nhánh Đồng Nai .27 2.1.5 Hoạt động huy động vốn: 28 2.1.6 Hoạt động cho vay 29 2.2 Phân tích ý kiến đánh giá nhân viên yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc BIDV chi nhánh Đồng Nai 34 2.2.3 Đánh giá độ tin cậy thang đo 38 2.2.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA 38 2.2.5 Đánh giá nhân viên yếu tố tạo động lực làm việc mà BIDV –Chi nhánh DNI thực 41 CHƯƠNG ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO MỨC ĐỘ ĐÁP ỨNG CÁC NHÂN TỐ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC TẠI BIDV CHI NHÁNH ĐỒNG NAI 51 3.1 Định hướng 51 3.1.1 Định hướng việc đáp ứng động nhân viên liên quan đến môi trường làm việc 51 3.1.2 Định hướng việc đáp ứng động nhân viên liên quan đến lương thưởng phúc lợi 51 3.1.3 Định hướng việc đáp ứng động nhân viên liên quan đến cách thức bố trí xếp công việc 52 3.1.4 Định hướng việc đáp ứng động nhân viên liên quan đến tính hấp dẫn thân công việc 52 3.1.5 Định hướng việc đáp ứng động nhân viên liên quan đến hội phát triển nghề nghiệp thăng tiến 53 3.2 Những giải pháp nhằm gia tăng động lực làm việc nhân viên .53 3.2.1 Giải pháp chung 53 3.2.2 Giải pháp cụ thể 54 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 61 Kết luận 61 Kiến nghị 63 Hạn chế 64 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MUC CÁC BẢNG Trang Bảng 2.1: Báo cáo kết hoạt động kinh doanh BIDV Đồng Nai 2013-2017 27 Bảng 2.2: Tình hình dư nợ tín dụng BIDV Đồng Nai giai đoạn 2013-2017 .29 Bảng 2.3: Mẫu điều tra theo Vị trí làm việc 35 Bảng 2.4: Diễn đạt mã hoá thang nhân tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên 36 Bảng 2.5: Hệ số cronbach alpha thang đo 38 Bảng 2.6 Hệ số KMO and Bartlett’s Test KMO and Bartlett's Test .39 Bảng 2.7 Mô tả năm nhóm nhân tố khám phá 40 Bảng 2.8: Trung bình thang đo Môi trường làm việc 41 Bảng 2.9: Trung bình thang đo lương thưởng phúc lợi 43 Bảng 2.10: Trung bình thang đo Bố trí xếp cơng việc .44 Bảng 2.11: Trung bình thang đo Hấp dẫn thân công việc 46 Bảng 2.12: Trung bình thang đo Cơ hội phát triển thăng tiến 48 ... ? ?nh hưởng động lực làm việc nh? ?n viên Tìm hiểu yếu tố ? ?nh hưởng đến việc tạo động lực cho nh? ?n viên mà BIDV chi nh? ?nh Đồng Nai thực Đ? ?nh giá công tác tạo động lực làm việc cho đội ngũ nh? ?n viên. .. cao động lực làm việccán công nh? ?n viên t ại BIDV Đ ồng Nai l? ?nh đạo Chi nh? ?nh cần có giải pháp ? Đối tư? ??ng nghiên cứu: - Đối tư? ??ng nghiên cứu: Động lực làm việc nh? ?n viên BIDV Chi nh? ?nh Đồng Nai. .. Đ? ?nh hướng giải pháp nh? ??m nâng cao mức độ đáp ứng nh? ?n tố tạo động lực làm việc BIDV chi nh? ?nh Đồng Nai Chương tr? ?nh bày giải pháp nh? ??m nâng cao động lực làm việc nh? ?n viên BIDV chi nh? ?nh Đồng