MAI THÙY TRANG GIẢI PHÁP MỞ RỘNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG CHI NHÁNH QUẬN 2 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG MÃ SỐ 7340201 TP HỒ CHÍ MINH, N[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT T ẠO NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH MAI THÙY TRANG GIẢI PHÁP MỞ RỘNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG CHI NHÁNH QUẬN KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH: TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG MÃ SỐ: 7340201 TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2018 MAI THÙY TRANG GIẢI PHÁP MỞ RỘNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG CHI NHÁNH QUẬN KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUN NGÀNH: TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG MÃ SỐ: 7340201 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS LÊ THANH NGỌC TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2018 Tóm tắt Dựa sở kinh tế thị trường Việt Nam ngày phát triển, hoạt động cho vay tiêu dùng xu hướng ngân hàng thương mại đẩy mạnh lợi ích mà mang lại Hoạt đ ộng khơng ch ỉ giúp c ải thi ện đời sống dân cư, kích thích sản xuất nước phát triển, góp phần xóa đói giảm nghèo cho xã hội mà cịn mang lại lợi nhuận cao cho ngân hàng Tuy nhiên, để tạo chỗ đứng tương lai ngân hàng thương mại cần phải tìm hướng đắn, thể khác biệt dám bứt phá để hoạt đ ộng cho vay tiêu dùng đạt hiệu cao Do việc nghiên cứu giải pháp nhằm mở rộng hoạt đ ộng cho vay tiêu dùng coi vấn đề mang tính thời sự, cấp thiết, quan tâm đặc biệt ngân hàng thương mại định hướng theo đường bán lẻ Bài nghiên cứu kết hợp việc hệ thống, phân tích, đánh giá, so sánh số liệu thống kê thu thập từ ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng chi nhánh quận để làm rõ ba nội dung sau: Những vấn đề lý luận hoạt động cho vay tiêu dùng Thực trạng hoạt động cho vay tiêu dùng ngân hàng Vi ệt Nam Th ịnh Vượng chi nhánh quận Các giải pháp góp phần mở rộng hoạt động cho vay tiêu dùng ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng chi nhánh quận Nghiên cứu hạn chế tồn hoạt động mở rộng cho vay tiêu dùng chi nhánh Nguyên nhân hạn ch ế ngân hàng chưa có chiến lược marketing hiệu hay sản phẩm cho vay tiêu dùng cịn chưa hồn thiện Các giải pháp liên quan đên việc mở rộng hoạt động cho vay tiêu dùng đề xuất nghiên cứu Abstract Based on the growing market economy in Vietnam, consumer lending is a trend that commercial banks promote by the benefits it provides This activity not only improves people's living standards, stimulates domestic production, contributes to poverty reduction for the society but also brings high profit to the bank However, to create a foothold in the future commercial banks will need to find a right direction, showing the difference and dare to break the high-performance consumer lending Therefore, the research of solutions to expand consumer lending can be considered as a timely and urgent issue of particular interest of commercial banks in the direction of selling This research combines the systematic analysis, evaluation and comparison of statistics collected from Thinh Vuong Bank in District to clarify the following three points: Theoretical issues of consumer lending Current status of consumer lending activities at Thinh Vuong Bank in District Solutions contributing to the expansion of consumer lending activities at Vietnam's Thinh Vuong branch in District The research has identified the remaining shortcomings in the expansion of consumer lending at the branch The reason for these restrictions is that the bank still has no effective marketing strategies or consumer loan products that are not yet complete Solutions related to the expansion of consumer lending have been proposed in the research LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan khóa luận cơng trình nghiên cứu riêng tác giả, kết nghiên cứu trung thực, khơng có nội dung cơng bố trước nội dung người khác thực ngoại trừ trích dẫn dẫn nguồn đầy đủ khóa luận Tơi xin chịu hồn tồn trách nhiệm lời cam đoan này! Sinh viên MAI THÙY TRANG LỜI CẢM ƠN Trước hết, em xin bày tỏ cảm ơn đến Quý Thầy Cô Khoa Tài Chính Ngân Hàng Trường Đại học Ngân Hàng TP.HCM Sự hướng dẫn nhiệt tình, tận tâm Quý Thầy Cơ giúp em hồn thiện khả tư kiến thức Đồng thời, em xin gửi lời cảm ơn sâu s ắc đến giảng viên h ướng d ẫn người tận tình hướng dẫn, bảo động viên tơi suốt thời gian em hồn thành khóa luận Em xin đặc biệt gửi lời cảm ơn Ban lãnh đạo cán b ộ công nhân viên, cô chú, anh chị công tác Ngân hàng Vi ệt Nam Th ịnh V ượng chi nhánh quận nhiệt tình giúp đỡ, bảo ban đưa lời khuyên, chia sẻ kinh nghiệm vô quý báu kiến thức chun mơn đ ể em hồn thành tốt đề tài khóa luận Cuối cùng, em gửi lời cảm ơn chân thành đến gia đình, nh ững ng ười thân u, bạn bè em Chính tình u góp ý, khích lệ mà người dành cho em giúp em hồn thành khóa luận Sinh viên MAI THÙY TRANG MỤC LỤC Trang MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH PHẦN MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG 11 1.1 Khái niệm, đặc điểm lợi ích cho vay tiêu dùng 11 1.1.1 Khái niệm cho vay tiêu dùng 11 1.1.2 Đặc điểm cho vay tiêu dùng 12 1.1.3 Lợi ích cho vay tiêu dùng 13 1.1.3.1 Đối với cá nhân, hộ gia đình 13 1.1.3.2 Đối với ngân hàng cho vay 14 1.1.3.3 Đối với kinh tế 14 1.2 Phân loại cho vay tiêu dùng 15 1.2.1 Căn vào mục đích vay 15 1.2.2 Căn vào hình thức tài trợ ngân hàng 15 1.2.3 Căn vào phƣơng thức cho vay 18 1.2.4 Căn vào thời hạn cho vay 19 1.3 Chỉ tiêu đánh giá mức độ mở rộng hoạt động cho vay tiêu dùng 19 1.3.1 Chỉ tiêu dƣ nợ cho vay tiêu dùng: 19 1.3.2 Chỉ tiêu tỷ lệ nợ hạn cho vay tiêu dùng 20 1.3.3 Chỉ tiêu thị phần cho vay tiêu dùng ngân hàng 20 1.3.4 Chỉ tiêu thu nhập từ cho vay tiêu dùng 20 Các nhân tố ảnh hƣởng đến hoạt động cho vay tiêu dùng 21 1.4 1.4.1 Nhân tố khách quan 21 1.4.2 Nhân tố chủ quan 23 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG VIỆT NAM THỊNH VƢỢNG CHI NHÁNH QUẬN 26 2.1 Tổng quan ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng chi nhánh quận 26 2.1.1 Giới thiệu chung ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng 26 2.1.2.Lịch sử hình thành phát triển ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng27 2.1.3 Giới thiệu sơ lược VPBank – chi nhánh quận 28 2.1.3.1 Lịch sử hình thành phát triển VPBank – chi nhánh quận 28 2.1.3.2 Cơ cấu tổ chức VPBank – chi nhánh quận 28 2.1.3.3 Chức nhiệm vụ phòng ban 29 2.1.4.Kết hoạt động kinh doanh chủ yếu VPBank chi nhánh quận giai đoạn 2015-2017 30 2.2.Thực trạng cho vay tiêu dùng VPBank chi nhánh quận giai đoạn 20152017 32 2.2.1 Các sản phẩm cho vay tiêu dùng VPBank chi nhánh quận 32 2.2.2 Quy trình cho vay tiêu dùng VPBank chi nhánh quận 36 2.2.3.Thực trạng mở rộng cho vay tiêu dùng VPBank chi nhánh quận giai đoạn 2015-2017 40 2.2.3.1 Dư nợ cho vay tiêu dùng 40 2.2.3.2 Nợ hạn cho vay tiêu dùng 48 2.3 Đánh giá kết hoạt động cho vay tiêu dùng ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng chi nhánh quận 51 2.3.1 Kết đạt 51 2.3.1.1 Về kết cho vay 51 2.3.1.2 Về khả thu hồi vốn 54 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân 54 2.3.2.1 Hạn chế 54 2.3.2.2 Nguyên nhân 56 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP MỞ RỘNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG VIỆT NAM THỊNH VƢỢNG CHI NHÁNH QUẬN .60 3.1 Định hướng phát triển hoạt động kinh doanh ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng chi nhánh quận 60 3.2 Giải pháp mở rộng hoạt động cho vay tiêu dùng ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng chi nhánh quận 60 3.2.1 Định hướng mở rộng hoạt động cho vay tiêu dùng ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng chi nhánh quận 60 3.2.2 Các giải pháp mở rộng hoạt động cho vay tiêu dùng ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng chi nhánh quận 62 3.2.2.1 Cải tiến thủ tục, quy trình sản phẩm cho vay tiêu dùng 63 3.2.2.2 Tăng cường hoàn thiện hoạt động Marketing 64 3.2.2.3 Đưa sản phẩm cho vay tiêu dùng 65 3.2.2.4 Nâng cao chất lượng thẩm định cho vay 66 3.2.2.5 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 67 3.2.2.6 Tăng cường hồn thiện sách khách hàng đắn hiệu 68 3.2.2.7 Hoàn thiện sản phẩm cho vay tiêu dùng 69 3.2.2.8 Cải cách công nghệ ngân hàng 70 3.3 Các kiến nghị 71 3.3.1 Kiến nghị Chính Phủ 71 3.3.2 Kiến nghị Ngân hàng Nhà Nước 72 KẾT LUẬN 74 DANH MỤC CƠNG TRÌNH LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI ĐÃ CÔNG BỐ 75 TÀI LIỆU THAM KHẢO 76 PHỤ LỤC 78 ... phẩm cho vay tiêu dùng VPBank chi nh? ?nh quận 32 2 .2. 2 Quy tr? ?nh cho vay tiêu dùng VPBank chi nh? ?nh quận 36 2. 2.3.Thực trạng mở rộng cho vay tiêu dùng VPBank chi nh? ?nh quận giai đoạn 20 15 -20 17... 3 .2 Giải pháp mở rộng hoạt động cho vay tiêu dùng ngân hàng Việt Nam Th? ?nh Vượng chi nh? ?nh quận 60 3 .2. 1 Đ? ?nh hướng mở rộng hoạt động cho vay tiêu dùng ngân hàng Việt Nam Th? ?nh Vượng chi. .. Thực trạng hoạt động cho vay tiêu dùng ngân hàng Việt Nam Th? ?nh Vượng chi nh? ?nh quận Chương 3: Giải pháp mở rộng hoạt động cho vay tiêu dùng ngân hàng Việt Nam Th? ?nh Vượng chi nh? ?nh quận CHƢƠNG