BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH TRƯƠNG QUANG TRIỀU GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆ[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH TRƯƠNG QUANG TRIỀU GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH GIA ĐỊNH KHỐ LUẬN TỐT NGHIỆP CHUN NGÀNH: TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG MÃ NGÀNH: 7340201 TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH TRƯƠNG QUANG TRIỀU GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH GIA ĐỊNH KHỐ LUẬN TỐT NGHIỆP CHUN NGÀNH: TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG MÃ NGÀNH: 7340201 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS Nguyễn Hồng Vĩnh Lộc TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 TÓM TẮT KHÓA LUẬN Cùng với phát triển kinh tế, cách mạng công nghi ệp 4.0 hay gọi “cách mạng số” tác động mạnh mẽ đến tất ngành ngh ề, lĩnh v ực kinh tế- xã hội, có ngành ngân hàng Đứng trước hội thách thức, nhiều ngân hàng lựa chọn đầu tư vào dịch vụ ngân hàng điện t đ ể tạo s ức bật lợi cạnh tranh Hiện nay, ngân hàng thương mại Việt Nam, công tác phát tri ển d ịch vụ ngân hàng điện tử đặt lên hàng đầu, với dịch v ụ ngân hàng điện tử nhà băng thua chiến lược đột phá công nghệ Ngân hàng có đột phá cơng nghệ hơn, công nghệ cách ứng dụng thông minh hơn, họ phá nhanh Đặc biệt người dùng ngày am hiểu, động, nhạy bén với sản phẩm số hóa việc đẩy mạnh phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử ngân hàng thương mại đầu tư, ứng dụng công nghệ số, công nghệ mới, công nghệ cao, thông tin, viễn thông, sở hạ tầng kỹ thuật vào sản phẩm, để nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, nâng cao hiệu quả, uy tín, phát triển bền vững ngân hàng Phát triển dịch vụ Ngân hàng dựa tảng công ngh ệ thông tin – Ngân hàng điện tử- xu hướng tất yếu, mang tính khách quan, th ời đ ại h ội nhập kinh tế quốc tế Lợi ích đem lại Ngân hàng điện tử lớn cho khách hàng, ngân hàng cho kinh tế, nhờ tiện ích, nhanh chóng, xác giao dịch Vì thế, việc phân tích thực trạng xác định hạn chế tồn hoạt động phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử để từ đưa giải pháp góp phần nâng cao chất lượng Ngân hàng điện tử Ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Việt Nam –Chi nhánh Gia Định để cạnh tranh v ới ngân hàng thương mại nước đáp ứng nhu cầu ngày đa dạng khách hàng cần thiết Khóa luận nêu số nội dung: Về mặt sở lý luận: khóa luận làm rõ vấn đề liên quan đến dịch vụ ngân hàng điện tử ngân hàng thương mại Về mặt thực tiễn: khóa luận tập trung phân tích - đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử BIDV- CN Gia Định, thơng qua nh ận định kết đạt xác định hạn chế tồn ngun nhân Thơng qua khóa luận, tác giả mong muốn với giải pháp mà đ ề xuất thực hiện, mang lại ý nghĩa thực tiễn Ngân hàng, đóng góp phần giúp hồn thiện cơng tác phát triển dịch v ụ ngân hàng ện tử BIDV Chi nhánh Gia Định ABSTRACT Along with the development of the economy, the industrial revolution 4.0, also known as the "digital revolution", is having a strong impact on all industries and socioeconomic fields, including the banking industry Faced with opportunities and challenges, many banks choose to invest in e-banking services to create resilience and competitive advantages Currently, at commercial banks in Vietnam, the development of e-banking services is always a top priority, because with e-banking services, banks are superior to each other in strategy and efficiency technological breakthroughs The bank that has more technological breakthroughs, or the same technology but smarter application, they will make breakthroughs very quickly Especially when users are increasingly knowledgeable, dynamic and sensitive to digital products, the promotion of e-banking service development is always invested by commercial banks, applying digital technology, new technology, high technology, information, telecommunications, and technical infrastructure into products, to improve customer service quality, improve efficiency, reputation, and sustainable development of each bank Developing banking services based on information technology - E-banking - is an inevitable and objective trend in the era of international economic integration The benefits brought by ebanking are great for customers, banks and the economy, thanks to the convenience, speed, and accuracy of transactions Therefore, analyzing the current situation and identifying Determining the remaining limitations in the development of e-banking services, thereby offering solutions to improve the quality of e-banking of the Joint Stock Commercial Bank for Investment and Development Viet Nam– Gia Dinh Branch To be able to compete with domestic and foreign commercial banks and meet the increasingly diverse needs of customers is essential The course covered a number of topics: In terms of theoretical basis: the thesis clarifies issues related to e-banking services of commercial banks In terms of practice: the thesis focuses on analyzing - assessing the current situation of e-banking service development at BIDV - Gia Dinh branch, thereby identifying the achieved results as well as identifying the remaining limitations at and cause Through the thesis, the author hopes that the solutions that he proposes to implement can bring practical meaning to the Bank, as well as contribute a part to help improve the development of banking services electronic goods at BIDV Gia Dinh Branch LỜI CAM ĐOAN Tôi Trương Quang Triều, sinh viên lớp HQ4 - GE03 thuộc khoa Tài Ngân hàng, trường Đại học Ngân hàng TP.HCM Tôi xin cam đoan khóa luận cơng trình nghiên cứu riêng tôi, kết nghiên cứu trung thực, khơng có nội dung cơng bố trước nội dung người khác thực ngoại trừ trích d ẫn đ ược d ẫn nguồn đầy đủ khóa luận TP Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2021 Sinh viên Trương Quang Triều LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa luận này, em xin tỏ lòng biết ơn sâu s ắc đ ến Th ầy TS Nguyễn Hồng Vĩnh Lộc tận tình hướng dẫn suốt q trình làm khóa lu ận tốt nghiệp em Em xin gửi lời cám ơn chân thành đến quý Thầy, Cô trường Đại Học Ngân Hàng TP Hồ Chí Minh dạy cho em nh ững kiến thức bổ ích suốt năm tháng học tập vừa qua Với vốn kiến thức lĩnh hội đ ược q trình học tập, khơng tảng cho trình nghiên cứu mà hành trang quý báu để em bước chân vào mơi trường làm việc thực tế Bên cạnh đó, em xin chân thành cảm ơn Ban giám đốc Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam- Chi nhánh Gia Định tạo điều kiện thuận lợi hỗ trợ giúp em hoàn thành khóa luận Cuối em kính chúc q Thầy, Cô dồi sức khỏe gặt hái thành cơng nghiệp giảng dạy cao đẹp Em xin kính chúc Cơ, Chú, Anh, Chị công tác Ngân hàng TMCP Đầu tư phát tri ển Vi ệt NamCN Gia Định dồi sức khỏe, đạt nhiều thành công công việc Sinh viên TRƯƠNG QUANG TRIỀU Contents TÓM TẮT KHÓA LUẬN i ABSTRACT iii LỜI CAM ĐOAN v LỜI CẢM ƠN vi DANH MỤC BẢNG xi DANH MỤC HÌNH Error! Bookmark not defined PHẦN MỞ ĐẦU xii CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ .16 1.1 TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ 16 1.1.1 Khái niệm ngân hàng điện tử 16 1.1.2 Các giai đoạn phát triển ngân hàng điện tử 17 1.2 TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ 18 1.2.1 Khái niệm dịch vụ 18 1.2.2 Đặc điểm dịch vụ 19 1.2.3 Khái niệm dịch vụ NHĐT 20 1.2.4 Các sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử 21 1.2.5 Ưu nhược điểm dịch vụ ngân hàng điện tử 23 1.3 CÁC TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ SỰ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ 25 KẾT LUẬN CHƯƠNG 31 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐI ỆN T Ử TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM- CHI NHÁNH GIA ĐỊNH 2.1 GIỚI THIỆU VỀ BIDV CHI NHÁNH GIA ĐỊNH 2.1.1 Giới thiệu tổng quát trình hình thành phát triển BIDV Chi nhánh Gia Định 2.1.2 Khái quát tình hình hoạt động kinh doanh giai đoạn 2019-2020 BIDV Chi nhánh Gia Định 2.2 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI BIDV CHI NHÁNH GIA ĐỊNH 2.2.1 Các sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử thông dụng BIDV - Chi nhánh Gia Định 2.2.2 Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử BIDV CN Gia Định 2.3 NHỮNG HẠN CHẾ VÀ NGUYÊN NHÂN TRONG CÔNG TÁC PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI BIDV GIA ĐỊNH 13 2.3.1 Những hạn chế 13 2.3.2 Nguyên nhân hạn chế 15 KẾT LUẬN CHƯƠNG 18 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI BIDV CHI NHÁNH GIA ĐỊNH 19 3.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA BIDV CHI NHÁNH GIA ĐỊNH 19 3.1.1 Định hướng kinh doanh đến 2025 19 3.1.2 Mục tiêu kinh doanh 2025 20 3.2 CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI BIDV CN GIA ĐỊNH 21 3.2.1 Tăng đa dạng tiện ích, đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ, mở rộng kênh phân phối 21 3.2.2 Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng 23 ... quan dịch vụ Ngân hàng Điện tử Chương 2: Thực trạng phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử BIDV Chi nh? ?nh Gia Đ? ?nh Chương 3: Giải pháp phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử BIDV Chi nh? ?nh Gia Đ? ?nh. .. TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI BIDV CHI NH? ?NH GIA Đ? ?NH 19 3.1 Đ? ?NH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA BIDV CHI NH? ?NH GIA Đ? ?NH 19 3.1.1 Đ? ?nh hướng kinh doanh đến 2025 19 3.1.2 Mục tiêu kinh... PHÁT TRIỂN VIỆT NAM- CHI NH? ?NH GIA Đ? ?NH 2.1 GIỚI THIỆU VỀ BIDV CHI NH? ?NH GIA Đ? ?NH 2.1.1 Giới thiệu tổng quát tr? ?nh h? ?nh th? ?nh phát triển BIDV Chi nh? ?nh Gia Đ? ?nh