Đang tải... (xem toàn văn)
LƯƠNG THỊ LÝ DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH SỞ GIAO DỊCH 2 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NĂM 2019 ( BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ) ( NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT[.]
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT TẠO NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH LƯƠNG THỊ LÝ DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH SỞ GIAO DỊCH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2019 LƯƠNG THỊ LÝ DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH SỞ GIAO DỊCH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành: Tài - Ngân hàng Mã số: 34 02 01 Người hướng dẫn khoa học: PGS TS HÀ QUANG ĐÀO TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2019 TĨM TẮT LUẬN VĂN Đề tài nghiên cứu “Dịch vụ thẻ Ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Việt Nam – Chi nhánh Sở Giao Dịch ” thực BIDV chi nhánh Sở Giao Dịch với mục tiêu nghiên cứu cụ thể: Nghiên cứu tổng quan sở lý luận thẻ, dịch vụ thẻ ngân hàng ; Phân tích, đánh giá thực tr ạng d ịch v ụ thẻ Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh S Giao D ịch Tác giả tiến hành khảo sát 120 khách hàng sử dụng dịch vụ th ẻ c BIDV S Giao Dịch để tìm nguyên nhân, khó khăn vướng mắc từ phía ngân hàng từ phía khách hàng; Đề xuất giải pháp mở rộng, nâng cao chất lượng d ịch v ụ thẻ Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Sở Giao Dịch Kết nghiên cứu cho thấy: Thứ nhất, kết phân tích thực trạng hoạt động dịch vụ thẻ Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Sở Giao Dịch cho thấy qua năm tổng sổ lượng thẻ phát hành, số lượng máy ATM, máy POS, t ỷ l ệ th ẻ hoạt đơng doanh số sử dụng thẻ, doanh số tốn thẻ gia tăng, thị phần thẻ BIDV Sở Giao Dịch địa bàn giữ vững Hoạt động thẻ mang lại thu nhập ngày tăng cho BIDV Sở Giao Dịch 2, nhiên tỷ trọng thu nhập từ hoạt động thẻ khiêm tốn Thứ hai, kết khảo sát khách hàng sử dụng th ẻ cho thấy ho ạt đ ộng dịch vụ thẻ BIDV Sở Giao Dịch số khó khăn, vướng mắc Thứ ba, để mở rộng nâng cao hoạt động dịch vụ thẻ t ại Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Sở Giao Dịch 2, tác giả đề xu ất giải pháp với kiến nghị cần thiết đến Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam, Hiệp hội thẻ, Ngân hàng Nhà nước Chính phủ LỜI CAM ĐOAN Tơi tên Lương Thị Lý, sinh ngày 26 tháng 04 năm 1982 Quê quán: Đăk Lăk Hiện làm việc Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – chi nhánh Sở Giao Dịch 2, số 06 Võ Văn Kiệt, phường Nguyễn Thái Bình, Quận 1,Tp Hồ Chí Minh Hiện học viên cao học khóa 19 Trường Đại học Ngân hàng TP Hồ Chí Minh Tơi xin cam đoan luận văn với đề tài “Dịch vụ thẻ Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Sở Giao Dịch 2” Người hướng dẫn khoa học: PGS TS HÀ QUANG ĐÀO Luận văn thực trường Đại học Ngân hàng TP Hồ Chí Minh Đề tài cơng trình nghiên cứu thực riêng thân tôi, k ết nghiên cứu độc lập riêng, không chép tài li ệu ch ưa đ ược cơng bố tồn nội dung đâu Các số liệu, nguồn trích d ẫn luận văn thích rõ ràng, minh bạch Tôi xin chịu trách nhiệm trước pháp luật lời cam đoan tơi TP Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm 2019 Người cam đoan Lương Thị Lý LỜI CẢM ƠN Luận văn thạc sĩ chuyên ngành Tài ngân hàng với đề tài “Dịch vụ thẻ Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Sở Giao Dịch 2” kết q trình cố gắng khơng ngừng thân giúp đỡ, động viên khích lệ thầy, bạn bè đồng nghiệp người thân Qua trang viết tác giả xin gửi lời cảm ơn tới người giúp đỡ thời gian học tập - nghiên cứu khoa học vừa qua Tôi xin tỏ lịng kính trọng biết ơn sâu sắc thầy giáo PGS.TS Hà Quang Đào trực tiếp tận tình hướng dẫn cung cấp tài liệu thông tin khoa học cần thiết cho luận văn Xin chân thành cảm ơn Lãnh đạo Ngân hàng TMCP Đầu t Phát tri ển Việt Nam – Chi nhánh Sở Giao Dịch tạo điều kiện cho tơi hồn thành t ốt cơng việc nghiên cứu khoa học Cuối tơi xin chân thành cảm ơn đồng nghiệp, đơn vị công tác giúp đỡ tơi q trình học tập thực luận văn TÁC GIẢ Lương Thị Lý TRANG PHỤ BÌA MỤC LỤC TĨM TẮT LUẬN VĂN LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu đề tài Câu hỏi nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Nội dung nghiên cứu Đóng góp đề tài Tổng quan lĩnh vực nghiên cứu Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ THẺ NGÂN HÀNG 1.1 Tổng quan thẻ ngân hàng 1.1.1 Khái niệm, đặc điểm thẻ ngân hàng 1.1.1.1 Khái niệm thẻ ngân hàng 1.1.2 Đặc điểm cấu tạo thẻ 1.1.3 Phân loại thẻ ngân hàng 1.1.3.1 Phân theo cơng nghệ sản xuất đặc tính kỹ thuật 1.1.3.2 Phân theo tính chất toán 1.1.3.3 Phân theo phạm vi lãnh thổ MỤC 1.1.4 Rủi ro hoạt động kinh doanh LỤC thẻ NHTM 1.1.4.1 Khái niệm rủi ro hoạt động kinh doanh thẻ NHTM 1.1.4.2 Các loại rủi ro hoạt động kinh doanh thẻ NHTM 1.2 Tổng quan dịch vụ thẻ ngân hàng 14 1.2.1 Khái niệm dịch vụ thẻ 14 1.2.2 Vai trò dịch vụ thẻ 14 1.2.2.1 Đối với chủ thẻ 14 1.2.2.2 Đối với đơn vị chấp nhận thẻ 16 1.2.2.3 Đối với ngân hàng 17 1.2.2.4 Đối với kinh tế - xã hội 18 1.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến dịch vụ thẻ 19 1.2.3.1 Nhân tố khách quan 19 1.2.3.2 Nhân tố chủ quan 20 1.2.4 Các tiêu đánh giá dịch vụ thẻ 23 1.2.4.1 Số lượng thẻ gia tăng hàng năm 23 1.2.4.2 Thị phần thẻ 23 1.2.4.3 Mạng lưới máy ATM, máy POS đơn vị chấp nhận thẻ .23 1.2.4.4 Số lượng thẻ hoạt động tổng số lượng thẻ phát hành 24 1.2.4.5 Doanh số sử dụng thẻ 24 1.2.4.6 Doanh số toán thẻ 25 1.2.4.7 Lợi nhuận từ dịch vụ thẻ 25 1.3 Bài học kinh nghiệm số ngân hàng thương mại số quốc gia giới Việt Nam dịch vụ thẻ 25 1.3.1 Kinh nghiệm số ngân hàng thương mại giới Việt Nam dịch vụ thẻ 25 1.3.1.1 Ngân hàng CitiBank - Mỹ 25 1.3.1.2 Ngân hàng HSBC - Anh 27 MỤC 1.3.1.3 Ngân hàng TMCP Ngoại thươ LỤng C Việt Nam 30 1.3.1.4 Bài học kinh nghiệm rút cho BIDV – CN SGD2 32 KẾT LUẬN CHƯƠNG 34 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH SỞ GIAO DỊCH 35 2.1 Tổng quan Ngân Hàng TMCP Đầu Tư Và Phát Triển Việt Nam – Chi Nhánh Sở Giao Dịch 35 2.1.1 Giới thiệu chung Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – chi nhánh Sở Giao Dịch 35 2.1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển: 35 2.1.1.2 Cơ cấu tổ chức chức nhiệm vụ BIDV – CNSGD2 36 2.1.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh BIDV-CN SGD2 giai đoạn 2016- 2018: 37 2.2 Thực trạng dịch vụ thẻ BIDV – Chi nhánh Sở Giao Dịch 41 2.2.1 Các sản phẩm dịch vụ thẻ BIDV – CN SGD 41 2.2.2 Thực trạng hoạt động phát hành thẻ BIDV – Chi nhánh Sở Giao Dịch 43 2.2.2.1 Tốc độ tăng thị phần thẻ 43 2.2.2.2 Mạng lưới máy ATM, POS 45 2.2.2.3 Số lượng thẻ hoạt động tổng số lượng thẻ phát hành 46 2.2.2.4 Doanh số toán thẻ 47 2.2.2.5 Doanh số sử dụng thẻ 47 2.2.2.6 Lợi nhuận từ dịch vụ thẻ 48 2.3 Đánh giá hoạt động sử dụng dịch vụ thẻ BIDV – CN SGD2 48 2.3.1 Những kết đạt 48 2.3.2 Những hạn chế 50 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế 52 2.3.3.1 Nguyên nhân khách quan 52 MỤC 2.3.3.2 Nguyên nhân chủ quan 55 LỤC KẾT LUẬN CHƯƠNG 59 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH SỞ GIAO DỊCH 61 3.1 Định hướng phát triển dịch vụ thẻ BIDV- CN SGD2 61 3.2 Giải pháp phát triển nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ BIDV- Chi Nhánh Sở Giao Dịch 62 3.2.1 Giải pháp phát triển dịch vụ thẻ 62 3.2.1.1 Đa dạng hóa sản phẩm tiện ích dịch vụ thẻ 62 3.2.1.2 Mở rộng mạng lưới rút tiền đơn vị chấp nhận thẻ .63 3.2.1.3 Hồn thiện chuẩn hóa quy định rút ngắn thời gian phát hành thẻ 64 3.2.1.4 Tăng cường quảng bá, quảng cáo sản phẩm thẻ .65 3.2.2 Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ 66 3.2.2.1 Nâng cao hiệu phát hành thẻ 66 3.2.2.2 Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng .67 3.2.2.3 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực 67 3.2.2.4 Phòng ngừa xử lý rủi ro lĩnh vực thẻ 69 3.3 Một số kiến nghị 69 3.3.1 Đối với phủ .Error! Bookmark not defined 3.3.2 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước Việt Nam 70 3.3.3 Kiến nghị với Hội thẻ ngân hàng Việt Nam 72 3.3.4 Kiến nghị với Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam .72 KẾT LUẬN CHƯƠNG 73 KẾT LUẬN 74 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Nghĩa tiếng nước Nghĩa tiếng Việt Asia Commercial Joint Ngân hàng TMCP Á Châu ACB Stock Bank ATM BIDV Automatic Teller Machine Máy rút tiền tự động Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam Ngân hàng thương mại cổ BIDV – phần Đầu tư Phát triển CN Việt Nam SGD2 – BĐS Chi nhánh Sở giao dịch Bất động sản CBCNV Cán công nhân viên CNTT Công nghệ thơng tin CP Chính phủ DNNVV Doanh nghiệp nhỏ vừa 10 DV Dịch vụ 11 DVKH Dịch vụ khách hàng 12 DVTTT Dịch vụ toán thẻ 13 ĐCTC Định chế tài 14 ĐVCNT Đơn vị chấp nhận thẻ 15 GDP 16 KH Khách hàng 17 KHCN Khách hàng cá nhân 18 KHDN Khách hàng doanh nghiệp 19 KHTC Khách hàng tổ chức 20 HĐV Huy động vốn 21 NH Ngân hàng Gross Domestic Product Tổng sản phẩm quốc nội ... CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NH? ?NH SỞ GIAO DỊCH 35 2. 1 Tổng quan Ngân Hàng TMCP Đầu Tư Và Phát Triển Việt Nam – Chi Nh? ?nh Sở Giao Dịch. .. TS HÀ QUANG ĐÀO TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 20 19 TĨM TẮT LUẬN VĂN Đề tài nghiên cứu ? ?Dịch vụ thẻ Ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Việt Nam – Chi nh? ?nh Sở Giao Dịch ” thực BIDV chi nh? ?nh Sở Giao Dịch. .. dịch vụ thẻ ngân hàng Chương 2: Thực trạng dịch vụ thẻ Ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Việt Nam – Chi nh? ?nh SGD2 Chương 3: Giải pháp phát triển dịch vụ thẻ Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt