KỸ NĂNG LÃNH ĐẠO VÀ QUẢN TRỊ

Lãnh đạo là quá trình gây cảm hӭng cho ngưӡi khác làm việc chăm chỉ và hiệu quả. Các hoạt động lãnh đạo cơ bản là: + Chỉ đạo: Cung cấp các chỉ dẫn và giám thị việc hoàn thành nhiệm vụ cӫa nhân viên ӣ mӭc độ cao nhất + Gợi ý: Hướng dẫn, giải thích các quyết định, vạch ra hướng tác nghiệp và giám sát nhân viên thực hiện. + Hỗ trợ -động viên: Tạo điều kiện thuận lợi về mọi mặt cho các cố gắng cӫa nhân viên nhằm hoàn thành nhiệm vụ và chia sẻ trách nhiệm với họ trong việc lựa chọn quyết định, tạo cho nhân viên cơ hội để thoả mãn cao nhất trong công việc. + Đôn đốc: Thúc đẩy nhân viên hoàn thành công việc + Làm gương trong mọi sự thay đổi

www.quantri.com.vn Một số k nĕng qu n tr K NĔNG LÃNH Đ O VÀ QU N TR Khái niệm chung lãnh đạo quản trị Phẩm chất c a ngư i lãnh đạo, quản trị Các học thuyết lãnh đạo, quản trị Xây dựng nhóm làm việc hiệu quả: I- Khái niệm chung lãnh đ o qu n tr : - Khái niệm lãnh đ o qu n tr : a - Lãnh đ o: Lãnh đạo trình gây cảm h ng cho ngư i khác làm việc chăm hiệu Các hoạt động lãnh đạo là: + Chỉ đạo: Cung cấp dẫn giám thị việc hoàn thành nhiệm vụ c a nhân viên m c độ cao + Gợi ý: Hướng dẫn, giải thích định, vạch hướng tác nghiệp giám sát nhân viên thực + Hỗ trợ -động viên: Tạo điều kiện thuận lợi mặt cho cố gắng c a nhân viên nhằm hoàn thành nhiệm vụ chia sẻ trách nhiệm với họ việc lựa chọn định, tạo cho nhân viên hội để thoả mãn cao công việc + Đôn đốc: Thúc đẩy nhân viên hồn thành cơng việc + Làm gương thay đổi + Uỷ quyền: Trao trách nhiệm, quyền định giải vấn đề cho nhân viên nội dung sau: Tầm nhìn Bất kỳ nhà lãnh đạo giỏi có cảm giác tốt mục tiêu có khả đưa mục tiêu Chủ trương www.quantri.com.vn Ch trương liên kết ngư i với nhà lãnh đạo, mà nhà lãnh đạo hiệu ln với tầm nhìn Sự tin cậy Mọi ngư i không theo nhà lãnh đạo trừ cho họ cho thấy quán kiên định Sự bình dị Những nhà lãnh đạo thành công ngư i xem thân ngư i hỗ trợ cho nhân viên c a ch khơng phải buộc nhân viên làm việc cho Bình tĩnh Lãnh đạo tốt không làm rối tung vấn đề thể giới sập đến nơi có vấn đề rắc rối xảy Họ đưa câu kiểu "Chúng ta giải việc này" Rõ ràng Những lãnh đạo thực biết cách làm sáng tỏ vấn đề Họ không làm cho tr nên ph c tạp Tự chủ Những nhà lãnh đạo thành công biết họ khơng cố gắng "uốn" để tr thành ngư i họ b - Khái niệm qu n tr Quản trị q trình nhằm đạt đến thành cơng mục tiêu đề việc phối hợp hữu hiệu nguồn lực c a doanh nghiệp Từ khái niệm giúp nhận rằng, quản trị hoạt động liên tục cần thiết ngư i kết hợp với tổ ch c Ðó q trình nhằm tạo nên s c mạnh gắn liền vấn đề lại với tổ ch c thúc đẩy vấn đề chuyển động Mục tiêu c a quản trị tạo giá trị thạng dư t c tìm phương th c thích hợp để thực cơng việc nhằm đạt hiệu cao với chi phí nguồn lực Nói chung, quản trị hình th c ph c tạp mà nhà quản trị kinh doanh phải quản trị từ khâu đầu đến khâu cuối c a chu kỳ sản xuất kinh doanh c a doanh nghiệp, thực chất c a quản trị kinh doanh quản trị yếu tố đầu vào, trình sản xuất kinh doanh yếu tố đầu theo trình hoạt động .-Theo trình quản trị kinh doanh: công tác quản trị doanh nghiệp trình lập kế họach, tổ ch c phối hợp điều chỉnh hoạt động c a thành viên , phận ch c doanh nghiệp nhằm huy động tối đa nguồn lực để đạt mục tiêu đặt c a tổ ch c .-Theo quan điểm hệ thống quản trị: quản trị việc thực hành hoạt động tổ ch c cách có ý th c liên tục Quản trị doanh nghiệp tồn hệ thống bao gồm khâu, phần, phận có mối liên hệ khăng khít với nhau, tác động qua lại lẫn thúc đẩy phát triển www.quantri.com.vn cần phân biệt rõ khác lãnh đạo quản trị Trên thực tế ranh giới c a hai khái niệm không dễ phân biệt Sự phân biệt lãnh đạo quản trị dựa nội dung sau: - - Ý nghĩa qu n tr lãnh đ o: Khi ngư i kết hợp với tập thể để làm việc, ngư i ta tự phát làm việc cần thiết theo cách suy nghĩ riêng c a ngư i Lối làm việc đem lại kết quả, không đem lại kết Nhưng ngư i ta biết tổ ch c hoạt động triển vọng đạt kết chắn hơn, đặc biệt quan trọng khơng phải kết mà cịn tốn th i gian, tiền bạc, nguyên vật liệu phí tổn khác Khi so sánh kết đạt với chi phí để thực có khái niệm hiệu Hiệu qu = K t qu - Chi phí Hiệu tăng hai trư ng hợp: -Tăng kết với chi phí khơng đổi -Giảm chi phí mà giữ nguyên kết Muốn đạt hai điều địi hỏi phải biết cách quản trị, khơng biết cách quản trị lãnh đạo đạt kết hiệu đạt thấp Một quản trị, lãnh đạo giỏi mang lại nhiều lợi nhuận cho doanh nghiệp mà cịn có ý nghĩa quan trọng góp phần đưa kinh tế đất nước nhanh chóng phát triển Trong hoạt động kinh doanh, ngư i tìm cách giảm chi phí tăng kết t c ln tìm cách tăng hiệu Có thể nói rằng, lý cần thiết c a hoạt động quản trị lãnh đạo muốn có hiệu ngư i ta quan tâm đến hiệu ngư i ta quan tâm đến hoạt động quản trị, lãnh đạo Trong thực tế, nỗ lực hữu ích c a doanh nghiệp vạch nhằm đạt mục tiêu c a tổ ch c, với th i gian, nguyên vật liệu phải lựa chọn trình bản, nguyên tắc kỹ thuật Mục tiêu c a hoạt động quản trị, lãnh đạo nhằm giúp có kiến th c, kỹ cần thiết để gia tăng hiệu hoạt động kinh doanh mục tiêu lợi nhuận mục tiêu phi lợi nhuận - Vai trò nhà qu n tr , lãnh đ o www.quantri.com.vn Vai trò toàn cách ng xử thiết lập cho phù hợp với ch c vụ phận, quan riêng biệt Henry Mintzberg nghiên c u hoạt động c a nhà quản lý cho nhà quản lý phải thực 10 vai trị khác phân thành nhóm sau: a - Nhóm vai trị quan hệ với người Nhóm vai trị quan hệ với ngư i bao gồm khả phát triển trì mối quan hệ với ngư i khác cách hiệu Vai trị đại diện gắn liền với vị trí phân cấp quản trị, vai trò lãnh đạo đòi hỏi việc xây dựng mối quan hệ với cộng , tiếp xúc thúc đẩy họ làm việc, vai trị liên hệ tập trung vào việc trì mối quan hệ bên bên tổ ch c Vai trò quan hệ với ngư i giúp nhà quản trị xây dựng mạng lưới làm việc cần thiết để thực vai trò quan trọng khác b - Nhóm vai trị thơng tin Vai trị thơng tin gắn liền với việc tiếp nhận thơng tin truyền đạt thông tin cho nhà quản trị thể trung tâm đầu não c a tổ ch c Vai trị thu thập thơng tin nắm bắt thơng tin bên bên ngồi doanh nghiệp Vai trò truyền đạt hoạt động theo cách: th nhất, nhà quản lý truyền đạt thông tin tiếp nhận từ bên đến thành viên nội doanh nghiệp, ngư i sử dụng thông tin này; th hai, nhà quản lý giúp truyền đạt thông tin từ cấp đến cấp thấp đến thành viên khác tổ ch c, ngư i sử dụng thông tin cách hiệu Trong vai trị truyền đạt cung cấp thơng tin cho nội vai trị phát ngơn phổ biến thơng tin cho bên ngồi vấn đề kế hoạch, sách, kết hoạt động c a tổ ch c Do đó, nhà quản lý tìm kiếm thơng tin vai trị giám sát, truyền đạt thơng tin với nội sau kết hợp việc cung cấp thông tin quan trọng theo yêu cầu c a vai trò định 10 vai trò qu n tr Minztberg www.quantri.com.vn c - Nhóm vai trị quy t đ nh Nhóm vai trị định bao gồm việc định quan có ảnh hư ng đến tổ ch c Có vai trị mơ tả nhà quản lý ngư i định Vai trò cách tân hay gọi vai trò doanh nhân, ngư i điểm gốc c a thay đổi cải tiến, khai thác hội Vai trị th nhóm vai trị xử lý tình huống: gắn liền với việc đưa hành động kịp th i tổ ch c phải đối mặt với biến cố bất ng , khó khăn khơng lư ng trước Vai trò th ba phân phối nguồn lực c a tổ ch c Cuối cùng, vai trò đàm phán thể đại diện cho tổ ch c thương lượng đàm phán ký kết hợp đồng, ảnh hư ng tùy theo lĩnh vực trách nhiệm c a nhà quản lý Trong tiếp xúc làm ăn, nhà quản lý phải chuyên gia lĩnh vực ngoại giao Làm ăn th i m cửa đa phần tiếp xúc, muốn www.quantri.com.vn thành đạt phải học cách thương lượng Mềm dẻo kết hợp với c ng rắn cương quyết, lý trí với nhân bí thành cơng thương lượng với đối tác * Vai trò c a doanh nhân (nhà kinh doanh): khuyến khích đổi Ðổi kh i đầu ý tư ng áp dụng cho trình tiến triển c a cơng việc, sản phẩm dịch vụ Q trình đổi mới, cải tiến gắn liền với vai trò c a ngư i đ ng đầu doanh nghiệp, cụ thể gắn liền với tìm kiếm hội kinh doanh Tuy nhiên, thúc đẩy cải tiến, đổi doanh nghiệp đòi hỏi phải kết hợp nỗ lực c a thành viên Hiếm có cải tiến, đổi thành cơng lại kết lao động c a ngư i Các nghiên c u cho thấy rằng, trình đổi cải tiến thư ng diễn nơi mà cá nhân cấp độ khác thực loại vai trò khác c a doanh nhân: ngư i kh i xướng ý tư ng, ngư i tài trợ (đỡ đầu) ngư i phối hợp hoạt động .-Ngư i kh i xướng ý tư ng: ngư i phát ý tư ng tin tư ng vào giá trị c a sáng kiến ng hộ phải đương đầu nhiều khó khăn tr ngại Chúng ta thư ng cho ngư i cách tân ngư i sáng tạo, dám chấp nhận mạo hiểm r i ro Họ thư ng ngư i cấp thấp tổ ch c, ngư i phát vấn đề biết đề xuất giải pháp Tuy nhiên, sáng tạo cần thiết phải có loại vai trị .-Ngư i tài trợ: Một ngư i quản trị cấp nhận biết điểm quan trọng sáng kiến c a tổ ch c, từ giúp tìm kiếm nguồn tài cần thiết cho việc phát triển cải tiến thúc đẩy bước tiến hành thực Ðổi tổ ch c thiếu diện c a ngư i tài trợ, nhiên việc thực đổi cịn phụ thuộc vào vai trò th ba- ngư i phối hợp hoạt động -Ngư i phối hợp: Là ngư i quản trị cấp cao, ngư i ng hộ cho cần thiết phải đổi mới, cung cấp tài cho hoạt động cải tiến, khuyến khích, nâng đỡ tơn trọng, bảo vệ sáng kiến cải tiến c a thành viên Việc cải tiến thư ng vấp phải cản tr c a lề lối cũ thư ng khiến cho ngư i quen thói th thư ng e ngại Ngư i phối hợp đảm nhận vai trò cân lực cho sáng kiến cải tiến thực Thơng qua việc thực vai trị phối hợp, nhà quản lý khuyến khích, thúc đẩy việc cải tiến, đổi Thiếu ba vai trị đổi mới,cải tiến khó thực II- Phẩm chất người lãnh đ o, qu n tr Một số sách có tính giáo khoa lĩnh vực cho ngư i lãnh đạo, quản trị cần có tố chất: -Có học vấn cao, có kinh nghiệm chun mơn đ i sống xã hội -Linh hoạt -Có nghị lực, suy nghĩ lành mạnh, sáng suốt -Trung thực, có s c khỏe tốt -Trí tuệ cao, có lực đạt mục tiêu đề -Sẵn sàng chịu trách nhiệm cá nhân www.quantri.com.vn -Có khả đóng vai trị cố vấn tư vấn sáng suốt -Có tính tự tin, bình tĩnh gặp rắc rối quan hệ có cố tổ ch c - Có tính kiên trì, thần kinh vững có chí theo đuổi mục đích đến cùng, thái độ giao tiếp niềm n , thân mật d t khoát với ngư i Cuốn sách "Chiến lược kinh doanh" c a B Karlof cho rằng: Một nhà lãnh đạo giỏi ngư i vững tin, có tầm nhìn xa trơng rộng, c i m , ham học hỏi, biết đúc kết kinh nghiệm kinh doanh c a thân c a ngư i khác, hướng vào kết quả, d t khốt, có óc phê phán, có s c lơi thuyết phục gây lịng tin, nhiệt tình, bình tĩnh, biết lắng nghe ngư i khác, biết nhận lỗi sai lầm, thiện tâm chu đáo, mềm dẻo, sẵn sàng giúp đỡ ngư i khác phát triển, sáng tạo kiên định Một nghiên c u qui mơ nhóm "Hệ thống quản lý quốc tế" tiến hành số nước khắp giới xác định 10 tính cách cá nhân c a ch doanh nghiệp khác biệt ch doanh nghiệp không thành đạt ch doanh nghiệp thành đạt, : Tìm kiếm hội Tìm kiếm thực hội kinh doanh mới, động não xác định giải pháp sáng tạo cho vấn đề kinh doanh, suy nghĩ theo cách khác để tìm cách giải quyết, ch động nắm bắt hội để thu lượm thơng tin kinh doanh, nhân có kinh nghiệm, trang thiết bị, thiết kế sản phẩm dịch vụ, thị trư ng tài chính, Kiên trì Tiến hành hoạt động khác lặp lại để vượt qua tr ngại kinh doanh Không từ bỏ sau lần thất bại lần đầu để giải vấn đề Hy sinh cá nhân thực cố gắng phi thư ng để hoàn thành công việc tiếp tục giũ vững lập trư ng c a trước đối th dấu hiệu có thành cơng phút ban đầu Cam kết thực theo hợp đồng Chấp nhận trách nhiệm vấn đề để hồn thành cơng việc cho khách hàng Giúp cơng nhân để hồn thành cơng việc Thể quan tâm làm hài lòng khách hàng Đáp ứng ch t lượng hiệu qu Ch p nhận rủi ro Có khả chấp nhận mà cho r i ro vừa phải Thư ng nên có biện pháp thích ng cho tình có yếu tố r i ro Tính tốn r i ro định kinh doanh Đặt mục đích Đặt mục tiêu rõ ràng cụ thể trước mắt Xây dựng mục tiêu lâu dài, rõ ràng Giám sát lập kế hoạch có hệ thống Phát triển sử dụng hợp lý bước kế hoạch để đạt mục đích Đánh giá kế hoạch hành động khác dùng để thay Giám sát tiến trình chuyển sang chiến lược dự phịng cần thiết để đạt mục đích www.quantri.com.vn Tìm kiếm thơng tin Đích thân tìm kiếm thơng tin khách hàng, nhà cung cấp đối th cạnh tranh Sử dụng quan hệ mạng thơng tin để thu thập thơng tin có lợi Thuyết phục mạng lưới công việc Phát triển sử dụng chiến lược cân nhắc cẩn thận để tác động thuyết phục ngư i khác Sử dụng quan hệ kinh doanh cá nhân để hoàn thành mục tiêu kinh doanh c a bạn 10 Tự tin Hiểu thân tin tư ng chắn vào khả c a Thể tự tin khả c a bạn để hoàn thành nhiệm vụ khó khăn đáp ng thử thách Các phong cách qu n lý hiệu qu Làm để tr thành nhà quản lý hiệu quả? Vấn đề đơn giản tránh tr thành nhà quản lý tồi Một nhà quản lý tồi thư ng có ba sai lầm khơng nên mắc phải, tr thành nhà quản lý độc tài, lư i biếng lạm dụng quyền lực Ba điều quan trọng thực ra, mắc sai lầm quản lý tổn hại rơi vào nhà quản lý công ty c a Nhà quản lý rơi vào cạm bẫy mà khó gỡ Vì thế, từ đầu cần thông minh sáng suốt để tránh mắc phải sai lầm Thế nhà qu n lý độc tài? Một sai lầm bạn tr thành nhà quản lý độc tài Khó có nhà quản lý lại thừa nhận họ ch ng tỏ nhà quản lý độc tài Nhưng liệu có thử kiểm tra cách quản lý c a để đảm bảo họ không độc tài quản lý nhân viên c a hay khơng? Một nhà quản lý độc tài thư ng ngư i tin tư ng hay thiếu niềm tin ngư i khác Họ thấy không cịn họ cơng việc khó làm tốt họ Do họ khơng thành cơng giao phó việc cho cấp Khi giao phó cho nhân viên việc họ thư ng đóng góp ý kiến chút vào cơng việc thư ng xuyên kiểm tra kiểm tra lại để đảm bảo cơng việc hồn tất theo ý muốn c a Th i gian quản lý nhân viên c a họ chặt chẽ dẫn tới chất lượng sản xuất Nhà quản lý quan tâm tới nguyện vọng c a nhân viên Trong doanh nghiệp nay, nhân viên muốn có tự cá nhân Những nhân viên có trình độ định họ muốn áp dụng kiến th c mà họ học vào cơng việc Nhưng nhà quản lý lại tạo cho họ có hội họ làm thối chí nhân viên c a Với nhà quản lý độc tài, nhân viên không sử dụng hết kiến th c, tài lực chun mơn Vì họ thấy bất mãn Nhưng tệ nhà quản lý độc tài nhiều hội để trau dồi nghề nghiệp c a Một nhà quản lý làm công ty nhân viên tài giảm suất sản xuất Để tránh tr thành nhà quản lý độc tài, bạn phải đặt niềm tin ngư i khác, ngư i làm việc cho bạn Để tin cậy họ nên tìm hiểu nhân www.quantri.com.vn viên làm việc cho mình, biết điểm yếu điểm mạnh c a bạn Cần giao phó cơng việc dựa điểm yếu điểm mạnh Cần cho nhân viên c a bạn học nghiệp vụ mà họ cần Nên biết cơng việc u cầu tuyển nhân viên đảm nhận tốt cơng việc Cần chọn lựa kỹ ngư i thay vị trí c a bạn lập t c huấn luyện họ Cũng nên nhận cơng việc khơng thể hồn tất bạn làm có Khi giao việc cho nhân viên, cần hiểu y quyền cách hiệu có nghĩa chấp nhận biến cố ngồi ý muốn kèm theo Nhà quản lý không nhận kết mong đợi cần phải chấp nhận chấp nhận sai phạm xảy Nhà qu n lý lười biếng gì? Một cách th c quản lý khác dẫn đến sai lầm, tr thành nhà quản lý lư i biếng Ngư i đùn đẩy cơng việc cho nhân viên c a Họ có khuynh hướng đưa cho nhân viên c a cơng việc để có th i gian rảnh Kết nhân viên phải làm việc nhiều nên họ thư ng nói với cấp rằng: cơng việc c a họ, khơng có hợp đồng lao động, chất lượng công việc lại thấp Với nhà quản lý lư i biếng nhân viên ngày làm cơng việc ngồi khả chun mơn c a họ họ chẳng bỏ khoảng th i gian để bồi dưỡng thêm nghiệp vụ cho nhân viên Để tránh thành nhà quản lý lư i biếng, bạn cần luôn lập kế hoạch bao gồm dự án ngắn hạn dài hạn kèm theo th i gian thực Bạn cần triển khai công việc cho thật tốt, cố gắng học hỏi cách th c quản lý tốt Bạn nên lập kế hoạch cho công việc cách làm việc để đạt Nên nhớ bạn bị theo dõi đánh giá b i ngư i khác Một cách quản lý sai lầm th ba mà khơng ngư i mắc phải, tr thành nhà quản lý lạm dụng quyền hành Thư ng ngư i trẻ Họ nhạy bén cách quản lý thất bại việc tìm hiểu mơi trư ng làm việc Nhà qu n lý lạm dụng quyền lực Nhà quản lý thư ng cho việc làm nhiệm vụ giao đưa l i giải thích Nhân viên khơng cảm thấy bực t c mà họ nghĩ cách để cản tr công việc mà ngư i thấy khó lịng đạt hiệu 100% Vậy dẫn đến thất bại nhà quản lý lạm dụng quyền lực phân công công việc Nên nhớ lạm dụng quyền hành c a sớm bị sa thải Chính họ thấy thân khơng thể thích nghi với môi trư ng làm việc Điều tệ hại mối quan hệ ngư i với thành viên công ty thành viên ngồi cơng ty khơng hài lòng Quyền hành chung c a tập thể biến thành quyền hành cá nhân c a họ Chính từ họ thu nhiều lợi ích cho thân mình, ch khơng phải cho cơng ty Để tránh tr thành nhà quản lý lạm dụng quyền hành, bạn cần hiểu quyền lực áp dụng cho công ty ch cho riêng cá nhân bạn Nên có suy nghĩ www.quantri.com.vn ngư i quản lý áp dụng quyền lực trước c a vào cảm nhận ngư i Bạn nên nghĩ đến việc trao quyền hành cho tất nhân viên ch cho riêng cá nhân Nên nhìn xa trơng rộng cần biết cần nhân viên mà tạo khoảng cách không thân thiện với họ Cuối cùng, nhà quản lý cần phải hiểu rõ môi trư ng đa dạng nơi mà họ làm việc Quản lý tính đa dạng cách hiệu địi hỏi nhà quản lý phải động sáng tạo Chìa khóa để thành công quản lý trước tiên nhà quản lý cần nhận biết nét khác mơi trư ng làm việc từ có cách th c đối xử thích ng III - Các học thuy t lãnh đ o, qu n tr Học thuyết hay gọi lý thuyết khái quát lý luận lĩnh vực đó, thông qua nghiên c u khảo nghiệm thực tế, từ vận dụng vào hoạt động thực tiễn lĩnh vực Học thuyết lãnh đạo, quản trị kinh doanh khái quát lý luận lãnh đạo, quản trị hoạt động kinh doanh Các học thuyết lãnh đạo, quản trị s , tảng dẫn đư ng cho hoạt động sản xuất kinh doanh cách khoa học, có hệ thống Từ năm 1800 công nghiệp hoạt động sản xuất phát triển mạnh, thực tiễn tổng kết rút thành lý thuyết với nhiều trư ng phái hay nhóm lý thuyết khác Có thể chia thành ba nhóm lý thuyết lãnh đạo, quản trị học: - Lý thuy t lãnh đ o, qu n tr cổ điển Trư ng phái cổ điển bao gồm số tác giả với nghiên c u quản trị kinh doanh, số tác giả điển hình tư t ng ch yếu c a họ a - Lý thuy t lãnh đ o, qu n tr khoa học Frederich Taylor (1856 - 1915): Taylor xuất thân công nhân tr thành kỹ sư trải qua trình ban ngày làm, ban đêm học hàm thụ đại học Trong trình làm việc nhà máy luyện cán thép, Taylor có nhiều hôi quan sát thực hành lãnh đạo, quản trị nhà máy Ông tác giả với nghiên c u lý thuyết tiếng lãnh đạo, quản trị th i gian từ 1890 đến 1930 Những nguyên tắc b n lý thuyết c a Taylor là: -Xây dựng phơng pháp khoa học để thực công việc, nhiệm vụ c a công nhân -Lựa chọn công nhân cách khoa học huấn luyện họ phơng pháp khoa học để thực công việc -Tổ ch c giáo dục giám sát công nhân để đảm bảo họ thực theo phương pháp -Xây dựng c ng cố quan hệ ngư i lao động nhà lãnh đạo, quản trị Biện pháp thực hiện: Ðể thực nguyên tắc c a mình, Taylor tiến hành: www.quantri.com.vn Để tránh bất ng khó chịu, trước ngừng vòng đàm phán cuối cùng: -Làm cho dễ hiểu điều kiện c a thảo thuận -Tự hỏi câu hỏi: Ai đạt c a gì, nào? -Lập thỏa thuận thành văn Rút kinh nghiệm Hãy tự hỏi câu hỏi sau: -Mình có hài lịng với kết c a đàm phán không? -Ai ngư i đàm phán có hiệu nhất? -Aiđã ng nhịn nhất? sao? -Những chiến lược hành động hữu hiệu cho đàm phán nhất? -Những hành động cản tr đàm phán? -Mình tin cậy phía bên chưa? Điều ảnh hư ng đến cảm nhận nhất? -Th i gian sử dụng nào? Liệu sử dụng tốt không? - Các bên lắng nghe lẫn nào? Ai nói nhiều nhất? -Những giải pháp sáng tạo có đề nghị khơng? điều xảy với chúng? -Mình hiểu thấu đáo vấn đề ẩn dấu vấn đề có liên quan đến bên khơng? Phía bên liệu có hiểu khơng? -Sự chuẩn bị c a có thích đáng khơng?Nó ảnh hư ng đến đàm phán nào? -Những lý lẽ nào, mạnh phía bên nêu Họ tiếp thu ý kiến lý lẽ c a nào? -Những điểm mà học từ đàm phán này?Mình làm khác lần đàm phán tới? VII - Vĕn hóa đàm phán kinh doanh quốc t 1- Những lưu ý đàm phán với vĕn hóa khác: -Tìm hiểu khác biệt văn hóa c a ngư i bạn định đàm phán -Đề phòng đưa nhận định ch quan văn hóa -Những phong cách chiến lược chiến thuật cần đàm phán làm cho thích nghi với ngư i, vấn đề hoàn cảnh -Ngôn ngữ vấn đề quan trọng để liên kết văn hóa ngư i đàm phán, rào cản -Cẩn thận ngôn ngữ cử ý nghĩa kèm theo -Với văn hóa khác cần có kiểu đàm phán khác Một số khác biệt b n vĕn hóa phương đơng phương Tây www.quantri.com.vn www.quantri.com.vn 2- Kinh nghiệm đàm phán với đối tác nước ngoài: Bắt đầu đàm phán: -Đừng bao gi nói "Vâng” với đề nghị -Địi hỏi nhiều bạn hy vọng đạt -Có phản ng trước đề xuất c a đối tác -Tránh đối đầu -Đóng vai trị ngư i bán hay ngư i mua bất đắc dĩ -Viện cấp định cao "kẻ đấm ngư i xoa" -Đừng bao gi đề nghị nhượng ngang -Biết cách đặt vấn đề bế tắc sang bên (Bế tắc khơng ngõ cụt hồn tồn) -Ln đề nghị thỏa thiệp -Đề phịng tạo ấn tượng trơng ch vào nhượng c a bạn Trong q trình đàm phán: -Đừng bao gi bó hẹp nội dung đàm phán vào vấn đề -Trong đàm phán khơng phải tất ngư i có mối quan tâm giống Giá lúc vấn đề quan trọng -Đừng tham lam -Khi đàm phán kết thúc tặng lại cho đối tác vài nhượng nhỏ Ví dụ: dịch vụ bổ trợ không quan trọng -Bạn cần hiểu rõ phong cách đàm phán c a thân cố gắng sửa đổi cho thích nghi với đối tác -Chuẩn bị thật kỹ cho đàm phán K t thúc đàm phán: -Đặt phía đối tác vào hồn cảnh dễ chấp nhận kết đàm phán -Luôn tự hỏi: Đây có phải tình hai bên giành thắng lợi hay không? a -Đàm phán với số đối tác châu Âu Cần nhạy cảm với nguồn gốc dân tộc, đặc tính văn hóa; Nắm nhiều thông tin dân tộc châu Âu không theo mẫu rập khuôn b i cộng đồng dân tộc đa dạng bao gi hết; Chuẩn bị tốt tự tin; Linh hoạt trao đổi không ngại đưa câu hỏi đơn giản www.quantri.com.vn Đối tác Anh: -Hẹn làm việc trước, đến gi đừng đến sớm -Ngư i Anh hỏi vấn đề liên quan đến cá nhân - Làmột xã hội phân biệt giai cấp, vấn đề dần thay đổi -Các doanh nhân không giữ tốc độ làm việc điên rồ ngư i Mỹ -Đừng nên lẫn lộn phong cách Anh Mỹ Đối tác Pháp -Họ làm việc môi trư ng cạnh tranh cao, thư ng gây ấn tượng ngư i không lịch -Thư ng niềm n thân mật, tự hào văn hóa khả hùng biện c a dân tộc - Thích thắng tranh luận tính hợp lý c a vấn đề đưa -Trong đàm phán "Vâng" t c "Có thể", "Khơng" t c thỏa thuận -Hệ thống lãnh đạo doanh nghiệp Pháp tập trung từ cao xuống thấp Hãy đến gi , đừng làm hỏng bữa ăn có ý bàn chuyện kinh doanh dùng bữa Đối tác Đ c -Phong cách ng xử lễ nghi ngư i Mỹ Hẹn gi yêu cầu quan trọng -Tập trung vào thỏa thuận hợp đồng giữ mối quan hệ bên đối tác - Thích hợp đồng thật chi tiết thực xác hợp đồng Khơng thích thay đổi hợp đồng soạn thảo xong -Rất ý đến ch c danh: Ví dụ Ngài Giáo sư Schmitt b -Đàm phán với đối tác Nhật B n: -Cách ng xử qua điện thoại Doanh nhân Nhật coi tọng ng xử qua điện thoại Khi điện thoại cho đối tác, cần xưng hô rõ ràng tên cá nhân tên công ty, cố gắng nói ngắn gọn nội dung cơng việc để khơng làm th i gian ngư i đối thoại họ bận Cần ghi trước giấy điểm cần nói -Giữ hẹn Ln giữ hẹn, tuyệt đối không để đối tác ch nguyên tắc bất di bất dịch - Coi trọng hình th c Sự coi trọng hình th c xem đặc điểm thể văn hoá Nhật Bản Chú ý đến hình th c bên ngồi phép lịch thể việc giữ gìn phẩm chất ngư i đương nhiên coi trọng môi trư ng kinh doanh Trang phục yêu cầu có phần khác tuỳ theo ngành loại công việc thư ng ngư i làm cơng việc giao dịch cần phải đặc biệt lưu ý Việc gây ấn tượng gọn gàng cảm giác trang phục phù hợp với hồn cảnh cơng việc cho có ảnh hư ng quan trọng đến uy tín c a cá nhân sau uy tín c a cơng ty Cách làm c a ngư i Nhật “xuất phát từ hình th c”, có nghĩa [bắt đầu từ việc hồn thiện hình th c sau tiếp tục www.quantri.com.vn cụ thể hố dần nội dung Ngư i Nhậ “cất” công việc ngăn kéo đạt hình th c m c mong muốn tiến hành, có lẽ mà có ý kiến đánh giá ngư i Nhật ng phó chậm Nhưng thực có bên công việc tiến hành bước Trước họp, tóm tắt nội dung họp phải phát Đọc trước tóm tắt, nắm bắt nội dung c a họp chuẩn bị ý kiến c a coi việc làm không cho ngư i phát biểu mà cho tất ngư i tham gia Sự coi trọng hình th c khơng thể qua tài liệu giấy t văn thư, sổ kế toán c a công ty mà nhiều yếu tố khác thiết lập hình th c thống Con d u danh thiếp Ngư i nước cho dấu dễ bị làm giả chữ kí tay hồi nghi khơng biết có cách để phân biệt thật giả, Nhật Bản quy định đóng dấu văn th c, ch khơng dùng chữ kí Chữ kí khơng có hiệu lực pháp lý, cá nhân cơng ty, quan Chính ph có dấu riêng c a dùng văn th c Khi chào hỏi làm quen lần bao gi ngư i Nhật trao đổi danh thiếp, từ bắt đầu quan hệ Sau nhận danh thiếp, phải giữ gìn danh thiếp cẩn thận để thể tôn trọng ngư i gặp Khơng nhét vào túi mà phải cẩn thận cho vào sổ để danh thiếp, trư ng hợp nói chuyện ngư i ta đặt danh thiếp lên bàn Ngư i Nhật nhìn danh thiếp, nhận biết tên công ty ch c vụ c a ngư i đối thoại đề qua thể thái độ sử dụng kinh ngữ phù hợp với địa vị c a ngư i Địa điểm đàm phán Việc trao đổi kinh doanh không thiết phải tiến hành văn phòng Tất nhiên, phần nhiều thoả thuận văn phịng, song có khơng thoả thuận tiến hành hình th c bữa ăn tối Có ngư i Nhật vừa chúc rượu vừa bàn bạc chuyện kinh doanh đến tận chi tiết cụ thể, bữa ăn tối dịp để trao đổi thông tin Những nét tinh thần độc đáo hình thành qua lịch sử lâu đ i hệ ngư i Nhật ngày kế tục, song đồng th i q trình quốc tế hố tạo nhiều hội tiếp xúc với văn hoá làm cho ngư i Nhật công ty Nhật Bản thay đổi Nhân viên c a công ty Nhật Bản trải qua trình đào tạo, giáo dục tích lũy kinh nghiệm thực tế công việc, cử sang chi nhánh nước ngồi phải đối mặt với việc thích ng với văn hố c a nước Vì vậy, để giữ gìn sắc văn hoá độc đáo c a dân tộc, đồng th i hồ nhập với cơng đồng quốc tế vấn đề lớn mà cá nhân công ty c a Nhật Bản quan tâm CÁC BÀI VI T LIÊN QUAN Các lĩnh vực quản trị nhân doanh nghiệp Kỹ lãnh đạo quản trị bán hàng K N NG THUY T TRÌNH Giới thiệu sản phẩm bán hàng Các đặc điểm c a phát biểu hiệu Các đặc điểm c a ngư i thuyết trình tốt www.quantri.com.vn Tổ ch c họp Các đặc điểm c a họp tốt Vai trò c a ngư i ch toạ thuyết trình tốt Ngư i thuyết trình hiệu Trong từ điển từ “thuyết trình” có nhiều nghĩa Chúng ta hiểu từ “thuyết trình” theo nghĩa xuất phát từ “trình bày” có nghĩa “đưa cho – nói điều với đó” giao tiếp với “Thuyết trình” hình th c c a giao tiếp nhận thấy nhiều hình th c khác Một số ví dụ c a thuyết trình kinh doanh là: Viết: Thư, l i nhắn, báo cáo, nhận xét, biên c a họp, họp, đề nghị … Nói: Chuyện trò, họp, vấn, bán sản phẩm dịch vụ Hành động :Ngôn ngữ cử chỉ, hành động Các nội dung “Kỹ thuyết trình” không bao gồm chi tiết c a thuyết trình dạng viết, mà đề cập tới hai kiểu dạng thuyết trình nói là: Một giới thiệu sản phẩm/bán hàng tốt Tổ ch c họp 1- Giới thiệu s n phẩm bán hàng 1.1- Các đặc điểm phát biểu hiệu qu - Có mục đích/ch c rõ ràng: Trước tiến hành giới thiệu sản phẩm bán hàng, mục đích/ch c c a thuyết trình cần phải đặt Điều bảo đảm hội tốt nhằm đạt hiệu thuyết trình Có bốn mục đích ch c c a phát biểu 18/04/2005 1.Ch c thông báo: Cung cấp thông tin sản phẩm dịch vụ vấn đề liên quan 2.Ch c thuyết phục: Nhằm đạt tới kết bắt buộc ngư i nghe phải nghe theo 3.Ch c kiểm soát: Nhằm bảo đảm giới thiệu phải theo ch c mục đích 4.Ch c kết hợp: Kết hợp ch c với mục tiêu chung c a trình bày Bất kỳ giới thiệu sản phẩm bán hàng phải có ch c ch yếu ch c ch yếu kết hợp với ch c th yếu khác -Được chuẩn bị chu đáo: Càng chuẩn bị chu đáo tăng s c thuyết phục Một nguyên tắc “khơng phải tình bày bạn muốn mà trình bày họ muốn nghe” www.quantri.com.vn Mặc dù ch đề phát biểu hay d , ngư i phát biểu lúc phải tuân th chiến lược “chuẩn bị” Được chuẩn bị giảm m c độ sợ hãi -Nội dung: Nội dung c a phát biểu cần phải theo th tự logic Hơn nữa, phát biểu phải trình bày cách rõ ràng với thơng tin đầy đ Điều tạo ham muốn lắng nghe hiểu ý c a ngư i trình bày Để đạt khả đó, việc chuẩn bị vơ quan trọng Nội dung bao gồm phần chia th i gian phát biểu theo tỷ lệ Đó là: + Giới thiệu -Mục đích phát biểu -Tạo nên hoà hợp -Giới thiệu ch đề phát biểu + Trình bày điểm chính: Các điểm với chi tiết giải thích tương phản + Hiển thị dạng hình ảnh minh hoạ để tăng cư ng thêm cho nội dung trình bày Trình bày b c ảnh, hình vẽ, đồ hoạ, ….sẽ có kết tốt Một b c ảnh nói hàng nghìn từ Lợi ích c a giáo cụ trực quan nhằm chuyển tải thông tin kinh doanh giúp cho ngư i nghe/ngư i đọc hiểu nhớ Chỉ cần nhìn liếc qua thơng tin q kh , tương lai phân tích nhanh chóng + Kết thúc trình bày: -Nhắc lại mục đích khuyến khích -Tóm tắt điểm 1.2- Các đặc điểm người thuy t trình tốt • Thể tính cách cá nhân - Hồ hợp với ngư i nghe -Liên lạc mắt với ngư i nghe -Thể tự tin: Qua hành động, điệu bộ, cử chỉ, l i nói… -Có khả trả l i câu hỏi: Trả l i câu hỏi đặt có liên quan đến nội dung trình bày khơng bao gi nói “khơng biết” khibị hỏi • Kiểm sốt giọng nói yếu tố tương tác -Kiểm sốt giọng nói: Ngư i trình bày tuỳ theo diễn biến c a nội dung mà sử dụng cấp độ, nhịp độ giọng nói khác nhằm nhấn mạnh nội dung thu hút tập trung c a ngư i nghe -Sử dụng microphone -Đoán trước phản ng: Chuẩn bị tốt tích luỹ kinh nghiệm cho phép dự đốn trước khả phản ng, tình khơi gợi phản ng c a ngư i nghe Ngư i trình bày cần hiểu phản ng c a ngư i nghe “l i m i gọi để thuyết phục” Phản ng c a ngư i nghe không bao gi coi cản tr hay dấu hiệu thất bại c a trình bày www.quantri.com.vn -Biết ngư i nghe đọc ngôn ngữ c a c a ngư i nghe Bài tập thực hành: Hãy xếp đoạn để thành phát biểu “Khách sạn Happy” Trên tóm tắt xong phát biểu c a hôm “Khách sạn Happy” Tôi hy vọng bạn đến với khách sạn công việc kinh doanh c a bạn Khách sạn quan tâm đến nhu cầu c a khách hàng c a bạn Như nói phòng lớn với đồ nội thất làm gỗ tếch, nhà hàng có nhiều loại ăn với giá hợp lý ngư i thân thiện lại với bạn cảm thấy thật tuyệt v i Khách sạn có nhà hàng Một nhà hàng phục vụ ăn Việt Nam, nhà hàng phục vụ ăn châu Âu thịt nướng bánh sandwiches Nhà hàng th nằm tầng chuyên phục vụ cá Các ăn ngon giá hợp lý Khách sạn có 100 phịng hạng superior 50 phòng executive Các phòng trang bị đồ nội thất gỗ tếch dư ng nghỉ sách êm Đèn thiết kế tốt sáng s a Mỗi phòng rộng bạn chí có họp kinh doanh nhỏ Bài phát biểu hôm “Khách sạn Happy” Mục đích c a phát biểu nhằm cung cấp cho bạn thông tin khách sạn Hy vọng cuối trình bày bạn cân nhắc đến việc tr thành khách hàng quen thuộc c a khách sạn Tôi trình bày điểm mấu chốt sau: Đó là: a Phòng b Nhà hàng cuối c Con ngư i Khách sạn có 150 ngư i Tất ngư i đào tạo Để cung cấp dịch vụ khách hành tốt họ dạy phải ln mỉm cư i Khách hàng thích thú nói chuyện với họ Đồng phục c a ngư i chỉnh tề - Tổ chức họp 2.1- Các đặc điểm c a họp tốt Khái niệm: Một họp gì? -Họp hình th c giao tiếp Đó nhóm ngư i tập trung lại với mục đích để thảo luận, tranh cãi định Vì họp thư ng liên quan đến nhiều ngư i, nên thư ng khác ý kiến gây nên vấn đề -Một họp tốt hạn chế khác biệt kết đạt Mọi họp phải chuẩn bị, cân nhắc tiến hành để xem làm thế để th tốt - Các kiểu họp khác qui mơ (số lượng ngư i tham dự), tính chất (chính www.quantri.com.vn th c khơng th c), th i gian… Cả hai loại họp th c khơng th c cần đến cẩn thận quan tâm Nó tr nên th c có th vấn đề xảy -Các họp ph i tuân thủ kết hợp mục đích sau: • Kiểm sốt • Kết hợp • Thơng báo • Thuyết phục -Tiến trình họp bao gồm: • Phân tích giải vấn đề • Tư vấn giải hồ xung đột • Thảo luận trao đổi quan điểm • Nêu vấn đề tạo động • Xúc tiến thay đổi kiến th c, kỹ quan điểm • Nhận ý kiến hồi âm • Tăng cư ng hỏi đáp • Đào tạo phát triển Nói chung mục đích c a họp nhằm đến định, hành động thay đổi -Chi phí hiệu Mọi họp ph i tính đến chi phí Dưới ví dụ số chi phí khác : + Chi phí th i gian + Chi phí vật chất: tiền dụng cụ phụ trợ sử dụng + Chi phí hội: Mọi ngư i làm việc họ khơng đến họp, giá trị c a hoạt động nao?, bao nhiêu? Vì ln nghĩ đến th i gian c a ngư i bạn phải chắn họp c a bạn đáng giá để tổ ch c tham dự Cuộc họp tồi dẫn đến: -Quyết định tồi -Chính sách tồi -Tạo nên hỗ độn xáo trộn - Gián đoạn công việc -Gây ý tới nhiệm vụ nhỏ nhiệm vụ lớn quan trọng -Tinh thần thấp -Giảm tiến trình làm việc hỗn lại hành động -Nước mắt Phí th i gian tiền bạc … tất điều dẫn đến kết cơng việc www.quantri.com.vn khơng hiệu Do họp tốt thiết phải có phát biểu c a ch tịch thành viên Để tránh chi phí cao khó khăn đ m b o họp thành cơng đáng giá, câu hỏi cần ph i đặt chuẩn bị họp : ‘Cuộc họp có thực cần thiết khơng?’ Có lý cụ thể mục đích rõ ràng cho họp đạt ảnh hư ng sau: • Mọi ngư i hiểu rõ họp tổ ch c • Mọi ngư i chuẩn bị đóng góp • Mọi ngư i tập trung • Mọi ngư i muốn tham dự họp c a bạn họp có hiệu • Sắp xếp mơi trư ng: Việc xếp mơi trư ng phịng họp tạo nên khơng khí cho họp Đó thuyết trình có chuẩn bị Điều tăng cư ng cho thuyết trình nói Việc bố trí chỗ ngồi quan trọng sử dụng cho họp khác nhau: Kiểu dạng phòng họp: + Tròn, oval + Hội thảo / hội nghị + Hình vng + Hình chữ U + Nhiệt độ khơng khí phịng + Sạch + Ánh sáng + Kích cỡ phịng + Mùi /mùi thơm + Thiết bị nghe nhìn + Hệ thống âm + Tiếng động, tiếng ồn Môi trường xung quanh tạo nên khơng khí cho họp Cân nhắc v n đề môi trường tăng cường thêm cho thuyết trình Các yếu tố mơi trường như: 2.2- Vai trò c a người ch toạ thuyết trình tốt a- Cơng tác chuẩn bị trước họp Chuẩn bị chương trình - Các mục để thảo luận, cụ thể dẫn -Th tự để tổng kết lại họp trước hoạt động -Th i gian chương trình, th i gian nghỉ ( cần) - Các vấn đề hành - Tài liệu www.quantri.com.vn -Bảo đảm biên chương trình phát lúc -Bố trí phịng họp -Chỗ ngồi cho đại biểu -Cà phê giải khát Chuẩn bị cá nhân -Chương trình -Bản thân: Trang phục, diện mạo, kiểm soát cảm xúc… b- Diễn biến q trình họp Thơng báo giới thiệu chương trình Chủ toạ thông báo cho người về: + Hình th c c a họp + Chương trình c a họp Chương trình đồ c a họp Nó nói cho th tự c a vấn đề thảo luận Có ba phần gọi th tục khai mạc, vấn đề kinh doanh th tục bế mạc Một chương trình tốt tăng cư ng cho thuyết trình họp + Biên bản: Trong số họp, biên cần thiết Đơi mẫu form đơn giản số họp khác viết th c chương trình Đó hình th c c a thuyết trình viết giúp cho thuyết trình nói (ch toạ thành viên thảo luận) Biên viết thư ng xuyên với ba ch c năng: + Thúc giục hành động: Nhắc ngư i nhận nhiệm vụ họp phải làm làm th i hạn + Là bước nối với họp tiếp theo: nối họp bảo đảm vấn đề báo cáo triển khai + Ghi chép: Ghi chép thư ng xuyên xảy định thống Biên tốt hiệu trình bày hữu ích chúng : + Chính xác: điều quan trọng bỏ sót gây nên vấn đề + Mục tiêu: Dù chuẩn bị biên phải đưa mục tiêu không đưa ý kiến cá nhân vào + Dễ hiểu: Tóm tắt ghi chép + Trách nhiệm: Ai đảm nhiệm việc gì, trước th i hạn nào, tất viết trình bày theo tiêu chuẩn Cơ cấu -Tuân theo chương trình -Th i gian Kiểm sốt -Th i gian www.quantri.com.vn - ng xử th i gian nói chuyện c a ngư i -Đặt câu hỏi Tóm tắt -Mỗi phần c a chương trình -Đạt định rõ ràng Lắng nghe -Cách ng xử c a ngư i -Đóng góp Cách nói: -Hình th c ngơn ngữ cử tỏ tự tin -Nói rõ ràng dùng câu ngắn, đơn giản, không sử dụng tiếng lóng -Thayđổi tốc độ nói, sẵn sàng đặt câu hỏi -Chọn m c âm lượng phù hợp với ngư i nghe -Nếu sử dụng micro, để micro cách miệng cm -Vừa nói vừa minh hoạ 2.3- Người thuyết trình hiệu qu a- n tượng n tượng cuối n tượng tốt người thuyết trình tạo ra: • Tin tư ng • Tin cậy • Hư ng ng • Một ấn tượng lâu dài n tượng cuối người thuyết trình tạo ra: • Cơ hội khác Quy luật áp dụng cho c n tượng đầu cuối buổi họp: Các nghiên c u tâm lý-xã hội học ngư i tình bày có hội gây ấn tượng mạnh giây đầu tiên/cuối -Bảy giây / cuối xuất hành động -Bảy giây đầu tiên/cuối c a chuyển động -Bảy giây đầu tiên/cuối c a phát biểu Bề hành động ‘nói lên hàng ngàn từ’ ngư i thuyết trình, việc ăn mặc chỉnh tề c a ngư i trình bày có ý nghĩa lớn, cần phải cân nhắc đến chi tiết sau cho phù hợp: + Tóc + Khn mặt + Quần áo, kiểu quần áo lý sử dụng kiểu quần áo + Giầy + Những th khác: cà vạt, thắt lưng, hoa tai, nước hoa… www.quantri.com.vn + Kết hợp mầu sắc www.quantri.com.vn b- Cách ng xử hiệu qu Để nhận kính trọng, hướng tới ngư i nghe xác quan trọng Trong trình bày có nhiều hình th c gọi ngư i nghe dựa theo vị trí, mơi trư ng địa điểm Ví dụ: “Ơng Trần Văn Cơng, trư ng phịng kinh doanh sẽ… (chính th c giới thiệu đó) “Các q ơng, q bà cơng ty…… (chính th c định nhóm ngư i) “Thưa vị khách q, thưa ơng ch tịch……” Lưu ý trình bày không bao gi phép gọi tên không, mà cần gọi đầy đ họ tên với ch c danh ngắn gọn Hướng tới ngư i nghe bao gồm tất hình th c viết hành động phù hợp trình bày Viết : Ví dụ: L i chào mừng cho b c thư l i nhắn Hành động : Ví dụ: +Đưa nhận tài liệu, cặp, sách, báo cáo + Đưa nhận danh thiếp + Bắt tay + Cúi chào + Cử chỉ: Ngơn ngữ cử hình th c giao tiếp im lặng tế nhị Trong hầu hết trư ng hợp, ngôn ngữ cử thực chí khơng ch định Ngơn ngữ cử chuyển tải nội dung định Chúng ta cần học cách đọc thông điệp bắt đầu hiểu thông điệp cử Hiểu kiểu cử khác Buồn giận: Th ngắn phát tiếng ‘tsk’, vặn tay, ghì chặt tay, ngón tay, đưa tay lên tóc vuốt, gãi gáy… Lo lắng: Ho, phát âm ‘whew’, huýt sáo, hút thuốc, cấu véo, bồn chồn, lắc tiền chìa khố, kéo tai, vặn tay… Hợp tác:Tựa ngư i phía trước, tay m , ngồi mép ghế, thiết lập cử từ tay đến mặt, áo choàng khơng cài khuy Bảo th : Vịng tay liếc nhìn phía, s mũi, dụi mắt, cài khuy áo khốc, dịch chuyển xa Quyền lực, tự tin: Có cử thân thiện, ngồi thẳng, chống tay thành hình tháp, để tay đằng sau lưng, để tay túi áo với ngón tay ngồi, cử niềm n , quay lưng vào ngư i khác, ngồi tư nghỉ ngơi gần nằm Yếu đuối khơng cảm thấy an tồn: Có chuyển động nhỏ, rụt vai, nhai kẹo cao su, ngồi chơi không, cắn ngón tay, dựa phía sau Sử dụng kiểu hiệu qu Sử dụng kiểu hiệu truyền tải thơng điệp phản ng dựa trư ng hợp Ngôn ngữ cử hiệu quan trọng phát biểu www.quantri.com.vn ngắn hay dài Việc sử dụng tuỳ thuộc vào mục đích c a ngư i trình bày nhằm tăng s c thuyết phục chuyển tới ngư i nghe thông điệp không l i tế nhị CÁC BÀI VI T LIÊN QUAN Các lĩnh vực quản trị nhân doanh nghiệp Kỹ lãnh đạo quản trị bán hàng ... tin quan trọng theo yêu cầu c a vai trò định 10 vai trò qu n tr Minztberg www.quantri.com.vn c - Nhóm vai trị quy t đ nh Nhóm vai trị định bao gồm việc định quan có ảnh hư ng đến tổ ch c Có vai... phải thực 10 vai trò khác phân thành nhóm sau: a - Nhóm vai trị quan hệ với người Nhóm vai trị quan hệ với ngư i bao gồm khả phát tri? ??n trì mối quan hệ với ngư i khác cách hiệu Vai trò đại diện... quản trị, vai trò lãnh đạo đòi hỏi việc xây dựng mối quan hệ với cộng , tiếp xúc thúc đẩy họ làm việc, vai trò liên hệ tập trung vào việc trì mối quan hệ bên bên ngồi tổ ch c Vai trị quan hệ với