NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ MINH TRANG PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN QUỐC DÂN CHI NH[.]
NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ MINH TRANG PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN QUỐC DÂNCHI NHÁNH SÀI GÕN- PHÕNG GIAO DỊCH QUANG TRUNG KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUN NGÀNH: TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG MÃ SỐ: 7340201 i TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2022 ii NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ MINH TRANG PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN QUỐC DÂNCHI NHÁNH SÀI GÕN- PHÕNG GIAO DỊCH QUANG TRUNG KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP CHUN NGÀNH: TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG MÃ SỐ: 52340201 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC TS NGƠ VĂN TUẤN TP HỒ CHÍ MINH, NĂM 2022 TÓM TẮT NỘI DUNG Bài viết đưa sở lý thuyết việc cho vay tiêu dùng phát triển cho vay tiêu dùng NHTM, qua thấy tầm quan trọng phát triển hoạt động bối cảnh kinh tế trạng thái bình thường Việc đưa nhân tố ảnh hưởng đến phát triển cho vay tiêu dùng sở cho việc xây dựng biện pháp giúp hoàn thiện vấn đề liên quan đến hoạt động cho vay tiêu dùng Bài nghiên cứu sử dụng liệu thực tế tác giả thực tập ngân hàng NCB- PGD Quang Trung Từ số liệu thu thập được, tiến hành phân tích yếu tố ảnh hưởng đến phát triển hoạt động tín dụng tiêu dùng Xác định thị hiếu khách hàng giúp doanh nghiệp nhắm mục tiêu dịch vụ tới nhóm khách hàng cụ thể, phát triển dịch vụ xác định lý số dịch vụ lại thành công dịch vụ khác Từ sở đưa đánh giá tiềm hạn chế cần khắc phục hoạt động cho vay để thích ứng với tình hình kinh tế tài đặc biệt thời gian dịch Covid19 Từ khóa: cho vay tiêu dùng, phát triển cho vay tiêu dùng, Ngân hàng TMCP Quốc Dân- PGD Quang Trung LỜI CAM ĐOAN Tôi tên là: Nguyễn Thị Minh Trang Tơi cam đoan khố luận: “Phát triển hoạt động cho vay tiêu dùng Ngân hàng thương mại cổ phần Quốc Dân- Phòng giao dịch Quang Trung" cơng trình nghiên cứu riêng tơi, kết nghiên cứu trung thực, khơng có nội dung công bố trước nội dung người khác thực ngoại trừ trích dẫn dẫn nguồn đầy đủ khóa luận, sưu tầm tài liệu xây dựng hướng dẫn TS Ngô Văn Tuấn Các số liệu, nguồn trích dẫn báo cáo có thích rõ ràng, minh bạch, công bố theo quy định Nếu phát gian lận tơi xin chịu hồn tồn trách nhiệm luận văn Sinh viên thực (Ký, ghi rõ Họ tên) LỜI CẢM ƠN Tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới thầy Ngô Văn Tuấn hướng dẫn hỗ trợ tơi hồn thiện luận văn Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Trường Đại học Ngân hàng TP Hồ Chí Minh, quý thầy cô tạo điều kiện giúp hồn thành chương trình học Trong suốt thời gian học tập hoàn thiện luận văn tốt nghiệp, nhà trường quý thầy cô tạo môi trường thuận lợi truyền đạt kiến thức hữu ích bổ sung thêm hành trang vững giúp tiếp bước đường nghiên cứu làm việc ngành Tài chính- Ngân hàng Đồng thời tơi xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo, Giám đốc Ngân hàng TMCP Quốc Dân- PGD Quang Trung anh chị phòng Quan hệ khách hàng cá nhân giúp đỡ nhiệt tình q trình tơi học tập q ngân hàng Tuy nhiên, hạn chế mặt thời gian kinh nghiệm thân nên báo cáo có nhiều sai sót Vì vậy, tơi mong nhận ý kiến đóng góp q Thầy/Cơ, Ban lãnh đạo anh chị phòng KHCN – NCB PGD Quang Trung nhằm góp phần hồn thiện báo cáo Trân trọng! MỤC LỤC Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu đề tài 2.1 Mục tiêu tổng quát 2.2 Mục tiêu cụ thể Câu hỏi nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tƣợng nghiên cứu 4.2 Phạm vi nghiên cứu Phƣơng pháp nghiên cứu Khảo lƣợc nghiên cứu hoạt động cho vay tiêu dùng .3 Kết cấu đề tài CHƢƠNG 1.CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 Tín dụng tiêu dùng ngân hàng thƣơng mại 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Đặc điểm 1.1.3 Vai trò hoạt động cho vay tiêu dùng 1.1.4 Các loại hình cho vay tiêu dùng 10 1.2 Phát triển cho vay tiêu dùng ngân hàng thƣơng mại .13 1.2.1 Khái niệm 13 1.2.2 Điều kiện phát triển cho vay tiêu dùng 13 1.2.3 Thực trạng xu hƣớng phát triển cho vay tiêu dùng 15 1.3 Phân tích phát triển hoạt động cho vay tiêu dùng ngân hàng thƣơng mại 16 1.3.1 Các tiêu đánh giá phát triển hoạt động cho vay 17 1.3.2 Các yếu tố ảnh hƣởng đến phát triển hoạt động cho vay tiêu dùng 19 KẾT LUẬN CHƢƠNG 27 CHƢƠNG .THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUỐC DÂN- PGD QUANG TRUNG 28 2.1 Giới thiệu chung ngân hàng TMCP Quốc Dân- PGD Quang Trung28 2.1.1 Vài nét sơ lƣợc ngân hàng TMCP Quốc Dân 28 2.1.2 Các nghiệp vụ kinh doanh 29 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh NCB giai đoạn 2018- 2020 30 2.1.4 Định hƣớng mục tiêu phát triển 31 2.2 Giới thiệu ngân hàng NCB - PGD Quang Trung 33 2.2.1 Lịch sử hình thành 33 2.2.2 Cơ cấu tổ chức NCB- PGD Quang Trung 33 2.2.3 Kết hoạt động kinh doanh NCB– PGD Quang Trung (2018-2020) 34 2.3 Thực trạng hoạt động cho vay tiêu dùng ngân hàng TMCP Quốc Dân PGD Quang Trung 35 2.3.1 Một số sản phẩm cho vay tiêu dùng NCB 35 2.3.2 Quy trình tín dụng cho vay tiêu dùng NCB 38 2.3.3 Phân tích tình hình cho vay tiêu dùng NCB- PGD Quang Trung39 2.4 Đánh giá hoạt động cho vay tiêu dùng NCB- PGD Quang Trung 51 2.4.1 Các tiêu định lƣợng 51 2.4.2 2.5 Các tiêu định tính 54 Đánh giá chung hoạt động CVTD NCB – PGD Quang Trung 55 2.5.1 Những kết đạt đƣợc 55 2.5.2 Những hạn chế 56 KẾT LUẬN CHƢƠNG 59 CHƢƠNG MỘT SỐ ĐỀ XUẤT, GIẢI PHÁP NHẰM PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG QUỐC DÂN- PGD QUANG TRUNG 60 3.1 Định hƣớng phát triển 60 3.1.1 Định hƣớng phát triển Ngân hàng TMCP Quốc Dân 60 3.1.2 Định hƣớng phát triển NCB- PGD Quang Trung 61 3.2 Giải pháp phát triển cho vay tiêu dùng NCB 61 3.2.1 Giải pháp phát triển cho vay tiêu dùng ngân hàng NCB 61 3.2.2 Giải pháp phát triển cho vay tiêu dùng ngân hàng NCB- PGD Quang Trung .63 KẾT LUẬN CHƢƠNG 68 KẾT LUẬN 69 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Giải nghĩa BĐS Bất động sản CBCNV Cán công nhân viên CIC Credit Information Center (Trung tâm thơng tin tín dụng) CVTD Cho vay tiêu dùng CN Chi nhánh DPRR Dự phòng rủi ro DSCV Doanh số cho vay ĐVKD Đơn vị kinh doanh ĐHĐCĐ Đại hội đồng cổ đông KH Khách hàng NCB National Citizen Bank NHTM Ngân hàng thương mại NXB Nhà xuất NH Ngân hàng PGD Phòng giao dịch TMCP Thương mại cổ phần ... nhằm phát triển hoạt động cho vay tiêu dùng Ngân hàng Quốc Dân- PGD Quang Trung CHƢƠNG : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 Tín dụng tiêu dùng. .. pháp nhằm phát triển hoạt động phòng giao dịch 2.2 Mục tiêu cụ thể Hệ thống hóa vấn đề lý luận thực tiễn hoạt động cho vay tiêu dùng NHTM Phân tích thực trạng hoạt động cho vay tiêu dùng ngân... phát triển NCB- PGD Quang Trung 61 3.2 Giải pháp phát triển cho vay tiêu dùng NCB 61 3.2.1 Giải pháp phát triển cho vay tiêu dùng ngân hàng NCB 61 3.2.2 Giải pháp phát triển cho vay tiêu