TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI PAGE , MỤC LỤC iMỤC LỤC iiiDANH MỤC SƠ ĐỒ BẢNG BIỂU ivDANH MỤC TỪ VIẾT TẮT 1PHẦN 1 NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN THÀNH THÀNH CÔNG 11 1 Sơ lược quá trình hình thành và[.]
TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN - DU LỊCH , BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Địa điểm thực tập: CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH THÀNH THÀNH CÔNG Giảng viên hướng dẫn ThS Vũ Thị Thu Huyền Bộ môn : Quản trị dịch vụ Khách sạn–Du lịch Giáo viên chấm Sinh viên thực Nguyễn Thị Thúy Huyền Lớp: K54B1LH MSV : 18D250019 ĐIỂM BÁO CÁO Giáo viên chấm Chữ ký: Chữ ký: Họ tên: Họ tên: HÀ NỘI – NĂM 2021 Trưởng Bộ môn i MỤC LỤC DANH MỤC SƠ ĐỒ BẢNG BIỂU ii Bảng 2.1 ii Các sản phẩm Công ty Cổ Phần Cổ Phần Du Lịch Thành Thành Công ii Bảng 2.2 ii Thị trường khách Công ty Cổ Phần Du Lịch Thành Thành Công ii Bảng 2.3 ii Cơ cấu nhân lực Công ty Cổ Phần Du Lịch Thành Thành Công ii Bảng 2.4 ii Tình hình tiền lương Cơng ty Cổ Phần Du Lịch Thành Thành Công ii Bảng 2.5 ii Vốn kinh doanh Công ty Cổ Phần Du Lịch Thành Thành Công ii Bảng 2.6 ii Kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ Phần Du Lịch Thành Thành Công ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT iii PHẦN NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN THÀNH THÀNH CÔNG PHẦN TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH THÀNH THÀNH CÔNG PHẦN PHÁT HIỆN VẤN ĐỀ TỪ THỰC TẾ VÀ ĐỀ XUẤT VẤN ĐỀ CẦN NGHIÊN CỨU 17 ii DANH MỤC SƠ ĐỒ BẢNG BIỂU Sơ đồ 1.1 Mơ hình cấu tổ chức Công ty Cổ Phần Du Lịch Thành Thành Công Bảng 2.1 Các sản phẩm Công ty Cổ Phần Cổ Phần Du Lịch Thành Thành Công Bảng 2.2 Thị trường khách Công ty Cổ Phần Du Lịch Thành Thành Công Bảng 2.3 Cơ cấu nhân lực Công ty Cổ Phần Du Lịch Thành Thành Công Bảng 2.4 Tình hình tiền lương Cơng ty Cổ Phần Du Lịch Thành Thành Công Bảng 2.5 Vốn kinh doanh Công ty Cổ Phần Du Lịch Thành Thành Công Bảng 2.6 Kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ Phần Du Lịch Thành Thành Công iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT LH Lữ hành LHNĐ Lữ hành nội địa LNST Lợi nhuận sau thuế GTGT Giá trị gia tăng Ng Người TNDN DTDV CPDV TT Thu nhập doanh nghiệp Doanh thu dịch vụ Chi phí dịch vụ Trực tiếp Trđ Trđ/ng Triệu đồng Triệu đồng/người PHẦN NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN THÀNH THÀNH CƠNG 1.1 Sơ lược q trình hình thành phát triển Công ty Cổ Phần Du Lịch Thành Thành Công 1.1.1 Thông tin chung Công ty Cổ Phần Du Lịch Thành Thành Công Tên doanh nghiệp: Công ty Cổ Phần Du Lịch Thành Thành Công Tên giao dịch: TTC TOURIST Loại hình hoạt động: Cơng ty cổ phần Mã số thuế: 3500753423 Địa chỉ: 253 Hoàng Văn Thụ, Phường 2,Quận Tân Bình,Tp Hồ Chí Minh Đại diện pháp luật: Phan Thị Hồng Vân Ngày cấp phép hoạt động: 11/7/2006 Ngày hoạt động: 18/7/2006 Hotline: 1900 55 88 55 Website: https://www.ttcgroup.vn/ Logo công ty Với lợi sở hữu chuỗi khách sạn/resort, trung tâm hội nghị, khu vui chơi trung tâm lữ hành trải dài khắp tỉnh, thành phố du lịch trọng điểm Việt Nam Nha Trang, Đà Lạt, Ninh Thuận, Phan Thiết, TP Hồ Chí Minh, Bến Tre, Cần Thơ…và thành phố Siem Reap, Vương quốc Campuchia, TTC Hospitality tự hào đón 2,8 triệu lượt khách năm mang sứ mệnh “Đồng hành địa phương phát triển ngành du lịch Việt Nam” 1.1.2 Quá trình hình thành phát triển Công ty Cổ Phần Du Lịch Thành Thành Công Công ty cổ phần Du lịch Thành Thành Công hình thành sở chuyển đổi tên từ Cơng ty cổ phần Du lịch Golf Việt Nam (Vinagolf ) - 1995-1997: Tiền thân Vinagolf đơn vị hoạt động kinh doanh dịch vụ khách sạn hai chi nhánh Đà Lạt Cần Thơ trực thuộc Công ty Xây dựng Phát triển Đô thị tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu - 2005: Thực cổ phần hóa chuyển đổi thành Cơng ty Cổ phần Golf Việt Nam (VINAGOLF) - 2006: Vinagolf vào hoạt động với vốn điều lệ 130 tỷ đồng, hoạt động lĩnh vực dịch vụ khách sạn với thương hiệu Golf Hotel - 2007: Thành lập Chi nhánh Hồ Chí Minh mở rộng sang dịch vụ lữ hành nội địa, quốc tế - 2009: Chính thức niêm yết chứng khoán với mã cổ phiếu VNG - 2011: Vinagolf góp vốn thành lập Cơng ty Cổ phần Du lịch Vinagolf Angkor quản lý khách sạn Golf Angkor, bước chinh phục thị trường Đông Dương - 2012: Đưa vào hoạt động công ty TNHH MTV Vinagolf sở hữu 100% vốn sở quản lý kinh doanh Khách sạn Golf Đà Lạt Hội An - 2014: Thực chuyển đổi tên sang Công ty Cổ phần Du lịch Thành Thành Công, đánh dấu đời thương hiệu TTC lĩnh vực dịch vụ khách sạn, nhà hàng du lịch - 2015-2016: Đầu tư mua công ty con, xây dựng hệ thống du lịch TTC trải dài từ Đà Nẵng đến khu vực tỉnh Miền Tây, với tên thương hiệu TTC Hospitality - 2017: Tăng vốn điều lệ từ 130.000.000.000 đồng lên 752.050.000.000 đồng - 2018: Sáp nhập Công ty Cổ phần Du lịch Thắng Lợi – công ty – phát hành Cổ phiếu dành cho người lao động, nâng tổng vốn điều lệ Công ty lên 837.044.050.000 đồng - 2019: Sát nhập Công ty Cổ phần Du lịch Thành Thành Công Lâm Đồng Năm 2019 năm đánh dấu việc nâng cao chất lượng dịch vụ Công ty lên tầm quốc tế triển khai thành công ký kết hợp tác chiến lược Tập đoàn toàn cầu Minor Hotels việc quản lý vận hành khách sạn TTC Hotel Dốc Lết để chuẩn hóa dịch vụ hệ thống - 2020: Tháng 4/2020 thành lập Công ty Lữ hành Quốc Tế hoạt động độc lập nhằm chun mơn hóa mảng Lữ Hành 30/12/2020 khách sạn Michelia đón nhận định cơng nhận đạt chuẩn 3 1.2 Cơ cấu tổ chức Công ty Cổ Phần Du Lịch Thành Thành Công 1.2.1 Mơ hình cấu tổ chức Cơng ty Cổ Phần Du Lịch Thành Thành Công Sơ đồ 1.1 Sơ đồ cấu tổ chức Công ty Cổ Phần Du Lịch Thành Thành Cơng (Nguồn: Phịng hành nhân sự) 1.2.2 Nhận xét mơ hình cấu tổ chức Công ty Cổ phần Du lịch Thành Thành Công Cơ cấu tổ chức máy quản lý Công ty Cổ phần Du lịch Thành Thành Công xây dựng theo mơ hình phịng ban Mơ hình hồn toàn phù hợp với đặc điểm cấu tổ chức Công ty Cổ phần Du lịch Thành Thành Cơng Do cơng ty tập đồn lớn mạnh sở hữu nhiều cơng ty với bốn nhóm lĩnh vực khác nên phận phòng ban vô đa dạng đảm bảo phận thực chức năng, nhiệm vụ mình, đảm bảo tiến độ công việc để phục vụ khách tốt Ưu điểm Là công ty lớn đa dạng nghành nghề sở hữu nhiều công ty lại hoạt động độc lập nên thất bại công ty không đe dọa tồn cơng ty khác Các cơng ty có mối quan hệ hỗ trợ, phát triển không ảnh hưởng đe dọa đến Các nhà quản trị cấp cao có quyền chịu trách nhiệm quản lý tất nhân viên quyền Các nhà quản quản trị cấp cao thường xuyên nhận giúp đỡ phận phòng ban chức việc định, tổ chức thực định công ty nên việc đạo, định có tính thống cao từ xuống Họ người giúp giải vấn đề khó khăn, xây dựng tạo lập mối quan hệ đối tác, giải nguyện vọng, tâm tư nhân viên đồng thời tạo thiện cảm, gần gũi nhân viên Mọi hoạt động quản lí, giảm sát nên gặp sai sót cơng tác quản trị chẽ cơng ty có thêm Ban kiểm soát Hạn chế Bộ máy cồng kềnh, phức tạp làm hao phí chi quản lý Qúa trình truyền thơng tin nhà quản trị phận gặp nhiều khó khăn Thơng tin phản hồi từ phía nhân viên lên lãnh đạo cịn gặp nhiều hạn chế gây đứt đoạn thơng tin Do chưa giải thật hiệu vướng mắc nhân viên khách hàng để ngày hồn thiện sản phẩm Cơng ty có quy mơ lớn địi hỏi nhà quản trị cấp cao phải có chun cao khả chịu áp lực tốt Chức phận Công ty - Đại hội đồng cổ đồng: quan định cao cơng ty có quyền bầu, miễn nhiệm thành viên Hội đồng quản trị, Kiểm soát viên; có quyền định sửa đổi, bổ sung Điều lệ cơng ty có quyền định tổ chức lại hay giải thể công ty - Hội đồng quản trị: Đứng đầu ông Nguyễn Thế Vinh – Chủ tịch Hội đồng quản trị Chủ tịch hội đồng quản trị người đứng đầu đại diện cho Hội đồng quản trị, Đại hội đồng cổ đơng – quan có quyền hạn cao công ty Là người thực lập chương trình, kế hoạch hoạt động Hội đồng quản trị; tiến hành chuẩn bị chương trình, tài liệu, nội dung để phục vụ cho họp cơng ty; thực triệu tập chủ trì họp Hội đồng quản trị - Ban tổng giám đốc: đứng đầu Tổng Giám đốc bà Trần Võ Hiếu Thuận người chịu trách nhiệm cao việc điều hành công ty, đảm bảo cung cấp dịch vụ tốt nhất, nhân viên phận hoạt động hiệu quả, tối ưu chi phí, tối đa hóa doanh thu lợi nhuận Tất thành viên Ban giám đốc có trách nhiệm hồn thành mục tiêu cam kết với ban quản trị tập đoàn chủ đầu tư - Phịng kế tốn: Kiểm tra, kiểm sốt đồng tiền hoạt động kinh tế, tài Công ty theo quy định quản lý tài Nhà nước Cơng ty cổ phần - Phòng kinh doanh: Chịu trách nhiệm lập kế hoạch, tổ chức thực báo cáo kết thực kế hoạch kinh doanh dịch vụ website Công ty Nghiên cứu xây dưng giải pháp nhằm trì thúc đẩy hoạt động kinh doanh - Phịng kế hoạch: Có chức tham mưu, giúp việc Hội đồng thành viên, Tổng giám đốc Tổng công ty lĩnh vực xây dựng định hướng, chiến lược phát triển, điều độ sản xuất kinh doanh; cơng tác lập dự tốn, quản lý hợp đồng - Ban kiểm sốt: cơng ty cổ phần thiết kế quan quản trị nội Ban kiểm soát thực quyền nghĩa vụ giám sát hoạt động quản lí hội đồng quản trị, thành viên hội đồng quản trị hoạt động điều hành giám đốc tổng giám đốc - Phòng quản trị nguồn nhân lực: Tuyển dụng, đào tạo tái đào tạo đội ngũ nhân viên cho khách sạn, chương trình đào tạo, định hướng mối quan hệ nhân viên, tiền lương, quan hệ lao động phát triển nguồn nhân lực, - Phịng kiểm tốn nội bộ: phận kiểm sốt giám sát hiệu trình hoạt động nội cơng ty Phịng kiểm tốn nội có nhiệm vụ đánh giá việc giám sát nội bộ; phát hành vi gian lận; tuân thủ quy định pháp lý; kiểm tra trình; kiểm sốt rủi ro bảo vệ nguồn tài sản - Phòng kế hoạch: Trưởng phòng kế hoạch người đứng đầu chịu trách nhiệm thực hiện, lập kế hoạch dự án chuyên nghiệp đồng thời nghiên cứu phân tích nhằm đạt mục tiêu cơng việc Làm công tác giám sát chức chuyên ngành đề xuất phát triển quy mô, nghiên cứu thị trường, tạo dựng mối quan hệ - Phịng Cơng nghệ thông tin: Tham mưu cho cáp công tác quản lý phát triển ứng dụng Công nghệ thông tin (CNTT) lĩnh vực hoạt động công ty Thực công tác quản lý, đảm bảo hoạt động phát triển ứng dụng CNTT quản lý, đào tạo nghiên cứu khoa học công ty theo phê duyệt Tổng giám đốc - Phòng đầu tư- nguồn vốn: thẩm định vốn với dự án , kế hoạch công ty đối tác liên kết với cơng ty - Phịng pháp chế: chịu trách nhiệm thực thi pháp luật, đối mặt thường xuyên với thủ tục giấy tờ hợp pháp Nhà nước Kiểm sốt hoạt động ngồi nhằm đảm bảo cho công ty hoạt động trơn tru cảnh giác với chiêu trị đối tác khơng lành mạnh 6 1.3 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh Công ty Cổ Phần Du lịch Thành Thành Công 1.3.1 Kinh doanh dịch vụ lữ hành Công ty Cổ Phần Du lịch Thành Thành Công đơn vị chuyên thiết kế tổ chức chương trình tour đa dạng bao gồm tour du lịch nội địa, tour du lịch outbound, tour du lịch inbound Tour nội địa: Xây dựng, bán tổ chức chương trình du lịch nước cho người Việt Nam với loại hình đa dạng nhiều mức giá bật tour du lịch miền Trung, tour du lịch thăm di tích lịch sử Côn Đảo, tour du lịch sức khỏe Kê Gà–Yoga (Bình Thuận)… Tour inbound: Xây dựng, bán tổ chức chương trình du lịch nước cho khách quốc tế đến Việt Nam bật kể đến tour Đà Nẵng, Huế, Đà Lạt, Nha Trang, Tour outbound: Xây dựng, bán tổ chức chương trình du lịch nước ngồi cho người Việt Nam tour Thái Lan, Singapore, Châu Âu, Châu Mỹ, 1.3.2 Kinh doanh dịch vụ lưu trú Với mảng lưu trú gồm 12 khách sạn - resort, tiêu chuẩn đến với gần 1.200 phòng tiện nghi Các khách sạn phần lớn có phịng Deluxe, phòng Executive, phòng Executive Suite, phòng President Suite, phòng Premier Suite, phòng Deluxe City View, phòng Deluxe River View phục vụ tất đối tượng khách giá phòng phòng đa dạng, biến động theo ngày Đặc biệt, năm 2021 ngành du lịch TTC đón chào thành viên - Khách sạn Imperial Hue bên bờ sông Hương 1.3.3 Kinh doanh dịch vụ khác Ngoài hoạt động kinh doanh dịch vụ lữ hành, Công ty Cổ Phần Du Lịch Thành Thành Cơng cịn cung cấp thêm dịch vụ khác: - Khu vui chơi giải trí: Cơng ty Cổ Phần Du Lịch Thành Thành Công tiếng với hai khu vui chơi TTC World – Thung Lũng Tình Yêu TTC World - Tà Cú Các khu vui chơi TTC World gồm nhiều chương trình ưu đãi để kích cầu tham quan, đa dạng hóa sản phẩm kinh doanh thường xuyên tổ chức chương trình, kiện đặc sắc nhằm quảng bá hình ảnh thu hút quan tâm người dân địa phương - Tổ chức kiện, hội nghị hội thảo: bao gồm TTC Palace Bến Tre TTC Palace Bình Thuận Tại thường xuyên tổ chức chương trình teambuilding, kiện, đặc biệt cung cấp khơng gian tổ chức tiệc cưới hồnh tráng, quy mơ lớn, sang trọng với nhiều gói ưu đãi dịch vụ kèm tùy thời điểm Các phòng trang bị thiết bị đại, tiện nghi, phù hợp để tổ chức buổi họp doanh nghiệp, kiện, gặp gỡ đối tác, PHẦN TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH THÀNH THÀNH CÔNG 2.1 Khái quát sản phẩm, thị trường khách Công ty Cổ Phần Du Lịch Thành Thành Công 2.1.1 Các sản phẩm Công ty Cổ Phần Đầu Tư Du Lịch Thành Thành Công Các sản phẩm Công ty Cổ Phần Du Lịch Thành Thành Công năm 2019 năm 2020 thể qua bảng 2.1 Bảng 2.1 Các sản phẩm Công ty Cổ Phần Du Lịch Thành Thành Công STT Lĩnh vực kinh doanh Dịch vụ lữ hành Dịch vụ lưu trú Sản phẩm Du lịch nội địa: - Du lịch vùng miền: Dấu ấn miền Trung 3N2Đ (2.450.000đ); Tour Nội Bài – Hà Giang – Lũng Cú – Đồng Văn – Cao Bằng – Ba Bể 6N5Đ (9.190.000đ);… - Du lịch thăm quan di tích lịch sử Cơn Đảo 4N3Đ (6.900.000đ); Du lịch sức khỏe Kê Gà–Yoga (Bình Thuận) 3N2Đ (4.190.000đ );… Du lịch Outbound: Tour Pháp - Đức - Bỉ - Hà Lan 8N7Đ (61.990.000đ); Tour Singapore 3N2Đ (8.590.000đ); Tour Thái Lan (Bangkok – Pattaya) 5N4Đ (6590.000đ) ; Tour Đài Loan 4N3Đ (9.390.000đ); Tour Sydney – Úc 5N4Đ (33.990.000đ);… Du lịch Inbound: Tour Huế 3N2Đ (6.020.000Đ); Tour Đà Lạt 3N2Đ (6.950.000đ); Tour Đà Nẵng 3N2Đ (4.950.000đ); TTC Hotel-chuỗi khách sạn resort 3-4 trải dài từ Nha Trang đến Cần Thơ Thời gian check-in 14:00 check-out 12:00 ngày Khách hàng trình sửa dụng dịch vụ lưu trú khách sạn có điều kiện trải nghiệm dịch vụ sở vật chất khác khách sạn bể bơi, nhà để xe, sân tennis,… + TTC Hotel Premium-Ngoc Lan (4 sao): 91 phòng + TTC Hotel Premium-Cần Thơ (4 sao): 107 phòng + TTC Hotel Premium-Michelia (4 sao): 201 phòng + TTC Hotel Deluxe–Airport (3 sao): 50 phòng + TTC Hotel Deluxe–Sài Gòn (3 sao): 48 phòng + TTC Hotel Premium Đà Lạt (4 sao): 78 phòng Dịch vụ tổ chức hội nghị, tiệc cưới Dịch vụ vui chơi giải trí + TTC Hotel Premium–Phan Thiết (4 sao): 180 phòng + TTC Hotel Deluxe-Tân Bình (3 sao): 54 phịng + TTC Resort Premium–Ninh Thuận (3 sao): 100 phòng + TTC Premium Ke Ga Resort (4 sao): 80 phòng + TTC Resort Premium-Dốc Lết (4 ): 72 phòng - TTC Palace–Bến Tre tự hào trung tâm Hội nghị Tiệc cưới có quy mơ lớn Đồng sơng Cửu Long: 2000m2 với sảnh tiệc, sức chứa tới 1.800 khách Tại cơm văn phòng: giá 40.000/phần free ship cho đơn hàng từ 10 phần trở lên TP Bến Tre - Nhà hàng tiệc cưới TTC Palace Bình Thuận phong cách kiến trúc đại gồm nhà hàng máy lạnh có khơng gian thoáng mát lãng mạn, sức chứa 1900 khách/lượt từ 25 đến 30 bàn tiệc với tông màu đại Diện tích sảnh mở rộng linh hoạt lên đến 680 khách(68 bàn) nhằm đáp ứng cho nhiều hình thức nhu cầu đặt tiệc khác - TTC World–Thung lũng tình u: Gía vé tham quan + Đối với trẻ em: Trẻ em 1m2 có giá vé 100.000 đồng; Trẻ em 1m2 tính phí người lớn: 250.000 đồng + Đối với người lớn: Giá vé 250.000 đồng Nếu theo nhóm nhỏ gia đình, du khách lựa chọn gói “Gia đình vui vẻ” hay “Cồng chiêng Tây Ngun”với mức giá tiết kiệm Giá vé bao gồm vé vào cổng, tham quan xe vận chuyển nội bộ, đạp Pedalo hồ Đa Thiện… - TTC World Tà Cú: Vé tham quan trọn gói bao gồm: Vé vào cổng tham quan khu du lịch, xe điện, cáp + Đối với người lớn: Giá vé 250.000 đồng + Trẻ em (0.8m -1.2m): Giá vé 150.000 đồng + Trẻ em 0.8m miễn phí giá vé Ngồi ra, phụ thu du khách có nhu cầu tham quan thêm vé vào cổng tham quan viếng chùa Linh Sơn Trường Thọ 50.000 đồng/người (Nguồn: Công ty Cổ Phần Du Lịch Thành Thành Công) 10 2.1.2 Thị trường khách Công ty Cổ Phần Du Lịch Thành Thành Công Hiện nay, thị trường khách Công ty Cổ Phần Du Lịch Thành Thành Công chia thành khách du lịch nội địa khách du lịch quốc tế Dưới bảng cấu thị trường khách công ty qua năm 2019 năm 2020 Bảng 2.2 Thị trường khách Công ty Cổ phần Du Lịch Thành Thành Công năm 2019-2020 Năm So sánh năm 2020/2019 +/% 2020 Tổng Người 91.057 -267.079 25,43 Nội địa Người 60.438 -36.055 62,63 Tỷ trọng % 66,38 (+39,44 ) Quốc tế Người 30.619 - 231.024 11,70 Tỷ trọng % 33,63 (-39,43) (Nguồn: Bộ phận Sale&Marketing) Từ bảng cấu thị trường khách (bảng 2.3), nhìn chung ta thấy tổng số lượng khách đến Công ty Cổ pahàn Du lịch Thành Thành Công có lượng khách giảm, năm sau giảm so với năm trước, cụ thể năm 2020 tổng lượt khách giảm 267.079 người so với năm 2019, tương ứng với 74,57% Trong năm 2020, thay đổi rõ rệt lượt khách nội địa khách quốc tế: Năm 2020 tình hình dịch bệnh, đường bay quốc tế bị cấm lưu thông mà lượt khách quốc tế giảm mạnh, bên cạnh Việt Nam nước gánh chịu hậu nặng nệ bùng phát lại dịch bệnh buộc phải giãn cách theo thị 16 Chính phủ Vì lượng khách nội địa giảm mạnh, nhiên lượt khách quốc tế giảm nhiều so với lượt khách nội địa Cụ thể năm 2020 lượt khách nội địa giảm 36.055 người so với năm 2019, tương ứng với 37,37% Khách quốc tế: Tổng lượt khách quốc tế năm 2020 sụt giảm mạnh so với năm 2019 231.024 người tương ứng với 88,3% Do đó, thị trường khách Công ty Cổ phần Dịch vụ Thành Thành Công biến động lượt khách nội địa khách quốc tế Vì mà cơng ty ln trọng quan tâm đến thị hiếu nhu cầu đối tượng khách, cung cấp sản phẩm chất lượng làm kích cầu du lịch đặc biệt tình hình diễn biễn phức tạp đại dịch để vừa tăng thêm số lượng khách quốc tế đến vừa thu hút lượng khách nội địa cho công ty STT Loại khách ĐVT Năm 2019 358.136 96.493 26,94 261.643 73,06 11 2.2 Tình hình nhân lực tiền lương Công ty Cổ Phần Du Lịch Thành Thành Công 2.2.1 Tình hình nhân lực Cơng ty Cổ phần Du lịch Thành Thành Công Trong năm 2019 – 2020, tình hình nhân lực Cơng ty Cổ phần Du lịch Thành Thành Cơng có xu hướng giảm xuống, thay đổi biểu rõ nét thông qua bảng sau: Bảng 2.3 Cơ cấu nhân lực Công ty Cổ phần Du lịch Thành Thành Công năm 2019- 2020 STT Chỉ tiêu Tổng số lao động Đơn vị Năm 2019 - Sau Đại học Tỷ trọng - Đại học Tỷ trọng - Cao đẳng Tỷ trọng - Trung học phổ thông Tỷ trọng Người 426 Trình độ học vấn Người 21 % 4,93 Người 246 % 57,75 Người 87 % 20,42 Người 72 % 16,9 - Nam Tỷ trọng - Nữ Tỷ trọng Giới tính Người 201 % 47,18 Người 225 % 52,82 Năm 2020 205 21 10,24 152 74,15 20 9,76 12 5,85 So sánh năm 2020/2019 + % -221 48,12 (+5,31) -94 (+16,4) -67 (-10,66) -60 (-11,05) 100 61,79 22,99 16,67 - 99 -102 49,25 48,29 (+1,11) 106 -119 47,11 51,71 (-1,11) (Nguồn: Bộ phận Nhân sự) Nhận xét: Nhìn vào bảng 2.3 ta thấy, tình hình nhân công ty năm 2020 giảm mạnh so với năm 2019 221 nhân viên tương ứng giảm 51,88% Cụ thể năm 2020 số lao động nữ 106 người, số lao động nam 99 người, so với năm 2019 giảm 102 nhân viên nam 119 nhân viên nữ Có thể thấy, cấu lao động theo giới tính cơng ty nữ giới chiếm tỷ lệ cao chút 50% tổng lao động cơng ty Về trình độ lao động cơng: năm 2019 nhân viên có trình độ sau đại học 21 nhân viên, chiếm 4,93% tổng số nhân viên giữ nguyên đến năm 2020 Năm 2020: Nhân viên có trình độ đại học 152 người tương ứng 74,15% so với năm 2019 giảm 94 nhân viên; Nhân viên có trình độ cao đẳng 20 nhân viên tương ứng 9,76% so với năm 2019 giảm 67 nhân viên; Nhân viên có trình độ trung học phổ thông 12 nhân viên tương ứng 5,85% so với năm 2019 giảm 60 nhân viên Mặc 12 dù nguồn nhân lực giảm mạnh nhìn vào tình hình thực tế dịch bệnh việc cắt giảm nhân dù ảnh hưởng lớn tới suất tiến độ làm việc nhân viên công ty lại cần thiết để đảm bảo lương cho nhân viên hoạt động công ty 2.2.2 Tình hình tiền lương Cơng ty Cổ phần Du lịch Thành Thành Cơng Bên cạnh tình hình nhân lực cơng ty vấn đề tiền lương công ty quan tâm hết, đảm bảo mức thu nhập quyền lợi cho nhân viên Bảng 2.4 Tình hình tiền lương Cơng ty Cổ Phần Du Lịch Thành Thành Công Stt Chỉ tiêu Tổng doanh thu Đơn vị tính Trđ Tổng số lao động Năm 2019 Năm 2020 So sánh 2020/2019 + % 454.294 50,34 914.823 460.529 Người 426 205 -221 48,12 Năng suất lao động bình quân Tổng quỹ lương Trđ/người 2,15 2,25 +0,1 104,65 Trđ 68.200 44.600 -23.600 65,4 Tiền lương bình quân năm Tiền lương bình quân tháng Tỷ suất lương Trđ/người 223,2 196,8 -26,4 88,17 Trđ/người 18,6 16,4 -2,2 88,17 % 7,45 9,68 (-2,23) - (Nguồn: Bộ phận Tài - Kế Tốn) Nhận xét: Từ bảng trên, ta thấy doanh thu giảm, suất lao động tăng nhẹ không đáng kể, tỷ suất lương giảm, bản, tình hình nhân lực tiền lương công ty Cổ phần Du lịch Thành Thành Công giai đoạn 2019-2020 chưa tốt Từ bảng phân tích tình hình tiền lương (bảng 2.4), ta thấy tình hình tiền lương cơng ty Cổ phần Du lịch Thành Thành Cơng có thay đổi tổng doanh thu dẫn đến thay đổi thay đổi tổng quỹ lương Tổng doanh thu năm 2020 giảm 454.294 triệu đồng, tương ứng giảm 49.66% so với tổng doanh thu năm 2019 Sự sụt giảm nguồn doanh thu tình hình dịch bệnh Covid 19 khiến cho hoạt động cơng ty trì trệ Số lao động công ty năm 2020 giảm 221 người, tương ứng giảm 51,88% so với năm 2019 Bên cạnh sụt giảm số lượng người lao động làm tăng nhẹ không đáng kể suất lao động bình quân NSLĐ bình quân năm 2020 tăng 0,1 triệu đồng/người, tương ứng tăng 4,65%.Về tiền quỹ lương năm 2020 44,6 tỷ đồng, giảm 23.600 tiệu đồng tương ứng giảm 34,6% so với tổng quỹ lương năm 2019 Chính 13 mà tiền lương bình qn theo tháng năm 2020(16,4 triệu đồng /người) giảm 2,2 triệu đồng / người tương ứng giảm 11,83% so với năm 2019 Có thể kết luận rằng, tình hình lao động tiền lương Công ty Cổ phần Du lịch Thành Thành Công năm 2020 chưa tốt Do đó, Cơng ty cần đưa biện pháp sau đợt dịch nhằm nâng cao suất lao động, bố trí xếp nhân lực phù hợp để tăng doanh thu, đồng thời tiếp tục trì tiết kiệm chi phí tiền lương Một nhiệm vụ nhân quan trọng Ngành Du lịch TTC năm 2020 việc liên tục rà sốt, điều chỉnh định biên phù hợp với hoạt động Ngành giai đoạn khó khăn ảnh hưởng dịch bệnh Covid Kiểm soát quỹ lương, cân đối điều chỉnh ngày công, đảm bảo quyền lợi cho cán nhân viên, vượt qua thách thức hợp lý, có đồng thuận Cơng ty người lao động – tất giải pháp Ban Lãnh đạo công ty đưa kịp thời để khơng giữ vững ổn định tồn Ngành mùa dịch, mà tạo tiền đề để phá sau dịch bệnh kiểm soát Đặc biệt, TTC Hospitality đề cao việc đào tạo nâng cao tay nghề cho cán nhân viên 2.3 Tình hình vốn kinh doanh Cơng ty Cổ phần Du lịch Thành Thành Công Dưới nguồn vốn qua năm 2019 năm 2020 Công ty Cổ Phần Du Lịch Thành Thành Công Bảng 2.5 Vốn kinh doanh Công ty Cổ Phần Du Lịch Thành Thành Công ST T Các tiêu Đơn vị tính Năm 2019 Tổng vốn kinh doanh Vốn cố định Tỷ trọng Vốn lưu động Tỷ trọng Triệu đồng 1.541.879,3 Triệu đồng % Triệu đồng % 997.246,7 64,68 544.632,6 35,32 Năm 2020 So sánh năm 2020/2019 +/% 1.402.631,7 -139.247,6 90,97 907.984,5 -89.262,2 91,05 64,73 (+0,05) 494.647,2 -49.985,4 90,82 35,27 (-0,05) (Nguồn: Bộ phận kế toán) Nhận xét: Từ bảng 2.5, ta thấy tổng vốn kinh doanh công ty năm 2020 1.402.631,7 triệu đồng giảm 9,03% so với năm 2019 tương ứng giảm 139.247,6 triệu đồng Trong đó, tổng vốn kinh doanh cơng ty giảm do: Vốn cố định năm 2020 giảm 89.262,2 triệu đồng, giảm 8,5% so với năm 2019 Tỷ trọng vốn cố định năm 2020 64,73% , tăng 0,05% so với năm 2019 Về vốn lưu động, thấy thấy vốn lưu động có sụt giảm so với vốn cố định, giảm 49.985,4 triệu đồng tương ứng 9,18% so với năm 2019 Tỷ trọng vốn lưu động năm 2020 35,27% giảm 0,05% so với năm 2019 14 Mặc dù thời kì dịch bệnh nhìn chung cơng ty huy động nguồn vốn kinh doanh có hiệu để thực chiến lược kinh doanh Ta thấy vốn cố định giảm vốn lưu động cho thấy công ty tập trung nhiều vào đầu tư trang thiết bị, máy óc để nâng cao chất lượng dịch vụ Hơn điều cần thiết giai đoạn để khách hàng bảo lưu, dời ngày đi, khơng u cầu hồn tiền vốn lưu động vấn đề đau đầu công ty du lịch 2.4 Kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ Phần Du Lịch Thành Thành Công Dưới bảng kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ Phần Du lịch Thành Thành Công năm 2019 năm 2020 Bảng 2.6 Kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ Phần Du lịch Thành Thành Công STT I II III III IV V Chỉ tiêu Tổng doanh thu DT lưu trú Tỷ trọng DT lưu trú DT lữ hành Tỷ trọng DT lữ hành DTDV khác Tỷ trọng DTDV khác Tổng chi phí CPDV lưu trú TT CPDV lưu trú CPDV lữ hành TT CPDV lữ hành CPDV khác TT CPDV khác Tỷ suất chi phí (F’) F’Lưu trú F’lữ hành F’Dịch vụ khác Thuế GTGT Tỷ suất thuế LN trước thuế TSLN trước thuế Thuế TNDN ĐVT Năm 2019 Năm 2020 Trđ Trđ % Trđ % Trđ % Trđ Trđ % Trđ % Trđ % % % % % Trđ % % % Trđ 914.823 544.045 59,47 326.409 35,68 44.369 4,85 724.802 488.082 67,34 203.234 28,04 33.486 4.62 79,23 53,35 22,22 3,66 53.689 5,87 136.232 14,89 27.246 460.529 271.712 59,00 163.718 35,55 25.099 5,45 348.712 223.803 64,18 108.310 31,06 16.599 4.76 75,72 48,60 23,52 3,60 25.082 5,45 86.735 18,33 17.347 So sánh năm 2020/2019 +/% - 454.294 50,34 - 272.233 49,94 (- 0,47) -162.772 50,14 (- 0,13) - 19.270 56,57 (-0,6) -376.090 48,11 -254279 47,90 (+1.5) -94.942 53,29 (+1.06) -16.887 49,57 (-0.14) (-0,51) (-4,75) (+1,30) (-0,04) -28.607 46,72 (-0.42) -76.497 63,67 (+3,44) -9.899 63,67 15 VI LN sau thuế TSLN sau thuế Trđ % 108.986 11,91 69.388 14,41 -39.598 63,67 (+2,5) (Nguồn: Bộ phận Kế toán ) Nhận xét Nhìn vào bảng số liệu kết hoạt động kinh doanh công ty năm 2019 2020 (bảng 2.6), ta thấy: - Về doanh thu: Tổng doanh thu Công ty Cổ phần Du lịch Thành Thành Công năm 2020 đạt 460.529 trđ, giảm 49,66% tương ứng giảm 454.294 triệu đồng so với năm 2019 Trong đó: DTDV lưu trú năm 2020 đạt 271.712 triệu đồng, giảm 50,06% tương ứng giảm 272.233 triệu đồng so với năm 2019 Năm 2020, tỷ trọng DTDV lưu trú 59%, tăng 0,47% so với năm 2019 DTDV lữ hành năm 2020 đạt 163.718 triệu đồng, giảm 49,86% tương ứng giảm 162.772 triệu đồng so với năm 2019 Năm 2020, tỷ trọng DTDV lữ hành 35,55%, giảm 0,13% so với năm 2019 DTDV khác năm 2020 đạt 25.099 triệu đồng, giảm 43,43% tương ứng giảm 19.270 triệu đồng so với năm 2019 Năm 2020, tỷ trọng DTDV khác 5,45% ,tương ứng giảm 0,6% so với năm 2019 Từ đó, ta nhận thấy doanh thu cơng ty có xu hướng giảm mạnh năm 2020 nghành du lịch phải hứng chịu tổn thất nặng nề Mảng dịch vụ lưu trú chiếm tỉ trọng cao khoảng 59% tổng doanh thu,tiếp đến mảng lữ hành với 35,55% 5,45% mảng dịch vụ khác Nhìn chung mảng lưu trú quan tâm cơng ty cần trọng tiếp tục phát triển mảng kinh doanh Bên cạnh thời buổi đại dịch, cơng ty nên kết hợp dịch vụ bổ sung kèm với dịch vụ lưu trú lữ hành để tạo sản phẩm an toàn chất lượng - Về chi phí: Tổng chi phí cơng ty năm 2020là 348.712 trđ giảm 43,43% tương ứng 376.090 triệu đồng so với năm 2019 Trong đó: CPDV lưu trú năm 2020 giảm 52,1% tương ứng 254.279 triệu đồng so với năm 2019 CPDV lữ hành năm 2020 giảm 46,71% tương ứng 94.942 triệu đồng so với năm 2019 CPDV khác năm 2020 giảm 50,43% tương ứng 16.887 triệu đồng so với năm 2019 - Về thuế GTGT: Thuế GTGT công ty năm 2020 đạt 25.082 trđ, giảm 53,28% tương ứng với 28.607 trđ so với năm 2019 - Về lợi nhuận: Lợi nhuận trước thuế công ty năm 2020 đạt 86.735 triệu đồng, giảm 36,33% tương ứng với 76.497 triệu đồng so với năm 2019 Do đó, thuế thu nhập doanh nghiệp công ty năm 2020 17.347 triệu đồng, giảm 9.899 triệu đồng so với năm 2019 Từ đó, tổng lợi nhuận sau thuế cơng ty năm 2020 đạt 69.388 triệu đồng, giảm 36,33% tương ứng với 39.598 triệu đồng so với năm 2019 16 ... tiêu Tổng số lao động Đơn vị Năm 2019 - Sau Đại học Tỷ trọng - Đại học Tỷ trọng - Cao đẳng Tỷ trọng - Trung học phổ thơng Tỷ trọng Người 426 Trình độ học vấn Người 21 % 4,93 Người 246 % 57,75 Người... tài Nhà nước Cơng ty cổ phần - Phịng kinh doanh: Chịu trách nhiệm lập kế hoạch, tổ chức thực báo cáo kết thực kế hoạch kinh doanh dịch vụ website Công ty Nghiên cứu xây dưng giải pháp nhằm trì... cơng: năm 2019 nhân viên có trình độ sau đại học 21 nhân viên, chiếm 4,93% tổng số nhân viên giữ nguyên đến năm 2020 Năm 2020: Nhân viên có trình độ đại học 152 người tương ứng 74,15% so với năm