Báo cáo thực tập tại CÔNG TY cổ PHẦN CHỨNG KHOÁN MB CHI NHÁNH hải PHÒNG PHÒNG MG 06 QUẢNG NINH MBB

1 18 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP ĐƠN VỊ THỰC TẬP CÔNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHOÁN MB CHI NHÁNH HẢI PHÒNG PHÒNG MG 06 QUẢNG NINH MBB H[.]

1 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP ĐƠN VỊ THỰC TẬP: CÔNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHỐN MB- CHI NHÁNH HẢI PHỊNGPHỊNG MG 06 QUẢNG NINH MBB Họ tên sinh viên : NGUYỄN THÙY LINH Lớp : K54H1 Mã SV : 18D180027 Quảng Ninh, 2021 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU Trong trình học tập nghiên cứu trường Đại Học Thương Mại em nhận bảo tận tình, chu đáo thầy, giáo trường giúp đỡ em tích lũy nhiều kiến thức chuyên môn kiến thức xã hội Đến nay, em kết thúc tập hoàn thành báo cáo thực tập tổng hợp Nhân dịp em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới thầy cô giáo Trường Đại học Thương Mại khoa Tài - Ngân hàng anh chị nhân viên Phòng MG 06 Quảng Ninh MBB tận tình hướng dẫn giúp đỡ em hoàn thành báo cáo Mặc dù em cố gắng thời gian có hạn kiến thức cịn hạn chế nên khơng tránh khỏi sai sót báo cáo thực tập Em mong nhận ý kiến góp ý để có điều kiện trao đổi, nâng cao kiến thức làm báo cáo hồn thiện Sau em xin kính chúc quý thầy khoa Tài - Ngân hàng nói chung Đặng Thị Lan Phương nói riêng ln khỏe mạnh, công tác tốt để tiếp tục thực sứ mệnh cao đẹp truyền đạt kiến thức cho hệ mai sau Em xin chân thành cảm ơn! Quảng Ninh, ngày 15 tháng 10 năm 2021 Sinh viên Nguyễn Thùy Linh DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ STT Tên sơ đồ, bảng Sơ đồ 1.1: Mơ hình tổ chức MBS – chi nhánh Hải Phòng Bảng 2.1: Bảng cân đối kế tốn MBS – chi nhánh Hải Phịng giai đoạn 2018 – 2020 Bảng 2.2: Báo cáo kết hoạt động kinh doanh MBS - chi nhánh Hải Phòng giai đoạn 2018 – 2020 Bảng 2.3: Kết cấu dư nợ MBS– chi nhánh Hải Phòng giai đoạn 2018 – 2020 Trang 10 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt MBS MG GDCK PGD HNX UBCK MBB HĐDV HĐKD KQKD VND LNTT LNST SXKD Nghĩa từ Công ty cổ phần chứng khốn MB Mơi giới Giao dịch chứng khốn Phịng giao dịch Sở giao dịch chứng khoán Hà Nội Ủy ban chứng khoán Ngân hàng MBBank Hoạt động dịch vụ Hoạt động kinh doanh Kết kinh doanh Việt Nam đồng Lợi nhuận trước thuế Lợi nhuận sau thuế Sản xuất kinh doanh PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHOÁN MB (MBS) 1.1  - Giới thiệu chung MBS Vài nét MBS Mã số thuế: 0106393583 Mã chứng khốn: MBS Trụ sở chính: Tịa nhà MB, Số Liễu Giai - Quận Ba Đình - TP Hà Nội Tel: 024-37262600 Fax: 024-37262601 Website: https://www.mbs.com.vn Năm thành lập: 11/05/2000 Được thành lập từ tháng năm 2000 Ngân hàng TMCP Quân đội (MB), Công ty CP Chứng khoán MB (MBS) cơng ty chứng khốn Việt Nam Sau nhiều năm không ngừng phát triển, MBS trở thành cơng ty chứng khốn hàng đầu Việt Nam Trong hai năm liên tiếp 2009 2010, MBS vươn lên dẫn đầu thị phần môi giới hai sở giao dịch: Sở GDCK Hà Nội (HNX) Sở GDCK TP HCM (HOSE) liên tục đứng Top 10 thị phần hai sở Với mạnh cơng ty thành viên Tập đồn MB, MBS liên tục vươn lên đạt mốc phát triển quy mô nghiệp vụ Hiện nay, MBS tập trung phát triển hai mảng hoạt động Dịch vụ chứng khốn Dịch vụ ngân hàng đầu tư bổ trợ hoạt động nghiên cứu chuyên sâu Mạng lưới chi nhánh phòng giao dịch MBS mở rộng hoạt động có hiệu nhiều thành phố trọng điểm MBS thu hút phát triển đội ngũ nhân động có hàng chục chuyên gia phân tích hàng trăm chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân tổ chức đào tạo bản, có tư cách đạo đức tốt, khơng ngừng phấn đấu để cung cấp dịch vụ giải pháp kinh doanh cho khách hàng với cẩn trọng, chuyên nghiệp trách nhiệm cao 1.2 Giới thiệu Cơng Ty Cổ Phần Chứng Khốn- Chi nhánh Hải Phòng- Phòng MG 06 chi nhánh Quảng Ninh MBB - Địa Chỉ: Tòa nhà MB, Tầng 3, số Lô 30A, đường Lê Hồng Phong, quận Ngô - Quyền, TP Hải Phòng Email: anh1.phamhoang@mbs.com.vn FB: facebook.com/haiphongmbs Điện Thoại: 0934245723 MBS Hải Phịng Cơng ty Chứng Khốn số 01 địa bàn Hải Phòng, thành lập Ngân hàng TMCP Quân Đội (MB) vào ngày 09 tháng 12 năm 2013 theo Quyết định số 817/QĐ-UBCK MBS Hải Phịng cung cấp dịch vụ Chứng Khốn tồn diện: Mở Tài Khoản Chứng Khốn Miễn Phí, Tư vấn đầu tư Chứng Khốn, Tư Vấn Cổ phần hóa, Phát hành Niêm yết Cổ phiếu, phân phối Trái phiếu doanh nghiệp…với phương châm “Bảo vệ Gia tăng tài sản cho khách hàng” Đứng trước nhu cầu ngày nhiều khách hàng tìm đến với kênh đầu tư Chứng khốn, Cơng ty Chứng khốn MBS Hải Phịng ln chủ động tiên phong cung cấp dịch vụ giao dịch chứng khốn tồn diện chun biệt Với mục tiêu trở thành Cơng ty chứng khốn có dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt tư vấn đầu tư chất lượng Nhà đầu tư đến với MBS Hải Phịng, có nhiều năm tham gia thị trường hay tìm hiểu, MBS Hải Phịng cố gắng đem đến kinh nghiệm, kiến thức đầu tư hội tăng trưởng tài cho khách hàng Vì vậy, MBS Hải Phịng, thành công không tư vấn hội đầu tư chất lượng nhất, mà xây dựng cộng đồng nhà đầu tư có nhiều kiến thức để bước đóng góp cho phát triển, minh bạch Thị trường Chứng khoán Việt Nam Để mở rộng mạng lưới có thêm nhiều khách hàng tiềm năng, Phòng MG 06 Quảng Ninh MBB trực thuộc chi nhánh Hải Phòng thành lập vào năm 2015 với tổng số nhân gồm 04 thành viên, đứng đầu Trưởng phòng Nguyễn Thành Luân 1.3 Chức năng, nhiệm vụ MBS chi nhánh Hải Phòng - Chức năng: + Tạo chế huy động vốn linh hoạt người có tiền nhàn rỗi đến người sử dụng vốn (thông qua chế phát hành bảo lãnh phát hành) + Cung cấp chế giá cho giao dịch (thông qua hệ thống khớp giá khớp lệnh) + Tạo tính khoản cho chứng khốn (hốn chuyển từ chứng khoán tiền mặt, ngược lại từ tiền mặt chứng khốn cách dễ dàng) + Góp phần điều tiết bình ổn thị trường (thơng qua hoạt động tự doanh vai trò nhà tạo lập thị trường) - Nhiệm vụ: + Mở tài khoản giao dịch chứng khốn + Đăng ký hướng dẫn, khuyến khích, tư vấn, mời sử dụng dịch vụ tiện ích cho khách hàng + Hỗ trợ khách hàng khách hàng có nhu cầu thay đổi thơng tin tài khoản chứng khoán + Xuất kê tài khoản theo yêu cầu + Hỗ trợ nhân viên phận Kinh Doanh quy trình, thủ tục mở tài khoản, đăng ký sử dụng dịch vụ tiện ích, chuyển nhóm,… + Nhận, kiểm đếm phiếu lệnh từ Nhân viên phòng Kinh Doanh hàng ngày trước 1.4 chuyển Hội sở Mơ hình tổ chức máy MBS chi nhánh Hải Phịng Sơ đồ 1.1: Mơ hình tổ chức MBS – Chi nhánh Hải Phòng Giám đốc chi nhánh Bộ phận hỗ trợ kinh doanh Bộ phận kinh doanh Phịng mơi giới 01 Phịng mơi giới 03 Phịng mơi giới 05 Phịng mơi giới 06 Phịng hỗ trợ nghiệp vụ kinh doanh Trưởng phịng mơi giới Trưởng phịng hỗ trợ nghiệp vụ kinh doanh Nhân viên môi giới Nhân viên hỗ trợ nghiệp vụ kinh doanh Nhân viên IT Phịng hành nhân Phịng kế tốn Nhân viên hành nhân Nhân viên kế tốn (Nguồn:Phịng tổ chức hành MBS Hải Phịng)  Giám đốc: Giám đốc chi nhánh: Nguyễn Quyết Thắng Giám đốc người đứng đầu thực nhiệm vụ, quyền hạn theo quy định Pháp luật cấp trên, chịu trách nhiệm cao đơn vị trước Ban lãnh đạo Giám đốc có trách nhiệm quản lý, đơn đốc định hoạt động đơn vị Xây dựng, giám sát chiến lược bán hàng, tiếp thị quản lý hoạt động Chi nhánh / Phòng giao dịch để đạt tiêu doanh số giao  Bộ phận kinh doanh:  Phịng mơi giới: Mơi giới chứng khốn cho khách hàng, đại diện giao dịch sàn giao dịch Đại lý cho vay ứng trước, cầm cố chứng khoán  Bộ phận hỗ trợ kinh doanh:  Phòng hỗ trợ nghiệp vụ kinh doanh: Xây dựng kế hoạch phát triển nghiệp vụ tự doanh, triển khai dự án đầu tư Nghiên cứu đề xuất lên Hội đồng quản trị, Tổng Giám đốc, Hội đồng đầu tư việc định phương án đầu tư toàn công ty Thực hoạt động tự doanh: Mua, bán chứng khốn (niêm yết chưa niêm yết) cho cơng ty Thực triển khai dự án đầu tư Công ty, làm chủ đầu tư tham gia góp vốn  Phịng Cơng nghệ Thơng tin: Duy trì đảm bảo hoạt động hệt thống CNTT, hỗ trợ giải vấn đề liên quan đến hệ thông CNTT tiếp nhận quản lý phần mềm, phần cứng  Phịng hành nhân sự: Quản lý tổ chức nhân tồn cơng ty chế độ, sách, khen thưởng,… Truyền đạt thơng tin, đối ngoại  Phịng kế tốn: Tổ chức thực cơng tác hạch tốn, kế tốn, thống kê hoạt động kinh doanh Công ty theo Pháp lệnh kế toán - Thống kê Nhà nước Tổng hợp kết kinh doanh, lập báo cáo kế toán thống kê, phân tích tình hình thực tiêu tài chính, tiêu lợi nhuận tồn Cơng ty chi nhánh lưu ký chứng khoán PHẦN TÌNH HÌNH TÀI CHÍNH VÀ MỘT SỐ KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA MBS CHI NHÁNH HẢI PHÒNG 2.1 Bảng cân đối kế tốn chi nhánh Hải Phịng Tăng trưởng GDP Việt Nam năm 2020 sụt giảm mạnh so với kỳ năm 2019, đạt mức tăng 2.91% so với kỳ năm ngối Q I tăng 3,68%; quý II tăng 0,39%; quý III tăng 2,69%; quý IV tăng 4,48% Đây mức tăng thấp 10 năm trở lại song thành tựu đáng ghi nhận bối cảnh toàn cầu chịu ảnh hưởng đợt suy thoái kinh tế nặng nề ảnh hưởng dịch Covid 19 Theo ông Hoàng Công Tuấn, Kinh tế trưởng MBS, kinh tế vĩ mô năm 2021 chắn tốt, kinh tế vĩ mô tốt chưa đầu tư tốt Việc đầu tư kiếm lời năm 2021 khó năm 2020 Tâm trạng nhà đầu tư hưng phấn đồng nghĩa rủi ro tăng cao Nền kinh tế Việt Nam nói chung MBS nói riêng cho thấy khả thích nghi phục hồi cao đạt mức tăng trưởng dương năm 2020 bối 10 cảnh nhiều kinh tế giới tăng trưởng âm Đặc biệt, chất lượng tăng trưởng kinh tế cải thiện khả quan, tạo niềm tin cho nhà đầu tư thể qua cân đối vĩ mô lạm phát, tỷ giá hối đoái, cán cân toán, nợ xấu hệ thống ngân hàng, nợ cơng/GDP khơng có biến động lớn giữ mức an toàn bối cảnh kinh tế gặp nhiều hoàn cảnh bất lợi Dựa nhận định trên, phận phân tích MBS đưa chiến lược đầu tư năm 2021 Theo đó, nhà đầu tư nên tập trung ưu tiên nhóm cổ phiếu đầu ngành lớn, hưởng lợi từ đà hồi phục kinh tế sức mua tiêu dùng nước, hưởng lợi từ đầu tư cơng, định giá cịn hấp dẫn Trong q trình hoạt động, MBS có bước phát triển ngoạn mục với thành tích tiêu biểu khách hàng đánh giá hài lòng Với mạnh cơng ty thành viên Tập đồn MB, MBS liên tục vươn lên đạt mốc phát triển quy mô nghiệp vụ Hiện nay, MBS tập trung phát triển hai mảng hoạt động Dịch vụ chứng khoán Dịch vụ ngân hàng đầu tư bổ trợ hoạt động nghiên cứu chuyên sâu Là chi nhánh độc quyền Hải Phòng gần năm qua, ln cố gắng cống hiến, tận tụy với khách hàng góp phần xây dựng hình ảnh MBS ngày uy tín vững mạnh Để thấy tình hình quản lí sử dụng nguồn vốn tài sản, nghiên cứu Bảng cân đối kế toán giai đoạn 2018-2020 Bảng 2.1: Bảng cân đối kế toán MBS- chi nhánh Hải Phòng giai đoạn 2018-2020 Năm 2018 Chỉ tiêu Số tiền A Tổng Tài sản Tài sản ngắn hạn Tài sản ngắn hạn khác Năm 2019 Tỷ trọng (%) Năm 2020 Tỷ Số tiền trọng Chênh lệch 2019/2018 Chênh lệch 2020/2019 Số tiền Tỷ lệ (%) Số tiền Tỷ lệ (%) Tỷ Số tiền (%) trọn g (%) 3.774.820 100 4.750.256 100 7.015.596 100 975.436 0.26 2.265.340 0.48 3.645.838 96.58 4.521.751 95.19 6.716.097 95.73 875.913 0.24 2.194.346 0.49 30.476 0.81 22.017 0.46 33.881 0.48 (8.459) (0.28) 11.864 0.54 10 11 Tài sản dài hạn Tài sản cố định Tài sản dài hạn khác B Vốn chủ sở hữu Vốn đầu tư chủ sở hữu Quỹ dự trữ điều lệ Quỹ dự phịng tài Quỹ khác 128.982 3.42 228.506 4.81 299.499 4.27 99.524 0.77 70.993 0.31 27.197 0.72 50.225 1.06 53.153 0.76 23.028 0.85 21.98 0.6 101.785 2.7 101.530 2.14 96.346 1.37 (255) (0,3) (5.19) (0.5) 1.460.472 100 1.669.836 100 2.060.368 100 287.987 0,2 1.543.890 0.2 1.221.138 83.61 1.221.129 73.13 1.643.181 79.75 (9) (0.7) 422.052 0.35 15.052 1.03 26.542 1.59 39.978 41.49 11.490 0.76 13.436 0.51 15.052 1.23 24.582 1.75 39.657 1.94 11.530 0.87 12.987 0.4 1.629 0.11 1.626 0.1 1.626 0.08 (3) (0,2) 0 TTCK Việt Nam năm 2019 đánh giá có nhiều động lực tích cực hỗ trợ phát triển nhờ yếu tố như: Các cân đối vĩ mô đảm bảo; quy mô thị trường mở rộng hơn; có sách tài khóa ổn định; lạm phát gần mức thấp sách tiền tệ điều hành theo hướng nới lỏng Năm 2019, tình hình kinh tế vĩ mô tiếp tục ổn định tạo điều kiện cho tăng trưởng kinh tế Tổng tài sản có nhiều biến động giai đoạn 2018 - 2020 Năm 2018 tổng tài sản chi nhánh đạt 3.774.820 tỷ đồng; đến năm 2020 đạt 7.015.596 tỷ đồng, tăng 3.240.776 tỷ đồng Trong đó: 2018 – 2019 tăng 975.436 tỷ đồng (tương đương tăng 0,26%) 2019 – 2020 tăng 2.265.340 tỷ đồng ( tương đương tăng 0.48%) Sự tăng trưởng chi nhánh đẩy mạnh sách ưu đãi khách hàng doanh nghiệp, tổ chức cá nhân Khách hàng đầu tư vào chứng khốn có tăng trưởng rõ rệt, đỉnh điểm đầu năm 2020 Dù dịch bệnh Covid lại bước đệm lớn cho thị trường chứng khoán Tài sản ngắn hạn năm 2018-2019 tăng 875.913 tỷ đồng cho thấy khả khỏa Cơng ty có xu hướng tăng lên Và đặc biệt năm 2020, tăng mạnh: tăng 3.070.259 so với 2018 Khách hàng mua loại cổ phiếu, trái phiếu có gia tăng đáng kể để thấy thị trường chứng khoán nhà đầu tư để ý nhiều Cho thấy MBS có kế hoạch tiếp cận khách hàng có hiệu 11 12 Tài sản dài hạn tăng qua năm 2018-2020 Đặc biệt giai đoạn 2019 – 2020 tăng mạnh Năm 2020 đạt 299.499 tỷ đồng tăng 50% so với năm 2018 Điều cho thấy niềm tin khách hàng dành cho chi nhánh Hải Phòng ngày củng cố tăng lên, tiền đề vững cho phát triển lớn mạnh chi nhánh nói riêng Cơng ty cổ phần Chứng Khốn MB nói chung tương lai Vốn chủ sở hữu tăng dần qua năm từ năm 2018- 2020 Cụ thể năm 2020 tăng 287.987 tỷ đồng (tăng 32.63 % so với 2018), năm 2018 đến năm 2019 tăng không đáng kể Qua phân tích ta thấy, giai đoạn từ năm 2018 –2020 tình hình tài sản vốn chủ sở hữu chi nhánh Hải Phịng - MBS có nhiều biến động lớn Những biến động hầu hết thuận lợi cho phát triển chi nhánh nói riêng MBS nói chung Riêng mặt tài sản, tổng tài sản chi nhánh tăng lên mạnh năm 2020 Điều cho thấy phát triển mặt quy mô ngày mở rộng chi nhánh tiềm Chúng ta thấy rõ tiềm lực tài lớn mạnh chi nhánh Hải Phòng tương lai, tăng lên đặn vốn chủ sở hữu giai đoạn 2.2 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh chi nhánh Hải Phòng Bảng 2.2: Báo cáo kết hoạt động kinh doanh giai đoạn 2018 -2020 Chỉ tiêu Tổng tài sản Vốn chủ sở hữu Doanh thu từ HĐKD Lợi nhuận từ HĐKD 12 Chênh lệch Năm 2018 Năm 2019 Năm 2020 Số tiền Số tiền Số tiền Số tiền 3.774.820 4.750.256 7.015.596 975.436 1.460.472 1.669.836 2.060.368 1.041.606 943.768 202.732 288.578 2019/2018 Tỷ lệ Chênh lệch 2020/2019 Số tiền Tỷ lệ (%) 25.84 2.265.340 47.69 209.364 14.34 390.532 23.39 1.115.550 (97.838) (9.39) 171.782 18.2 336.105 85.846 42.34 47.527 16.47 (%) 13 Lợi nhuận trước thuế Lợi nhuận sau thuế 219.409 266.838 329.899 47.429 21.62 63.061 23.63 177.352 229.802 268.705 52.450 29.57 38.903 16.93 (Nguồn: Báo cáo kết HĐKD chi nhánh Hải Phòng - MBS 2018-2020) Về tổng tài sản: Năm 2020 thấy có tăng trưởng vượt bậc, tổng tài sản công ty 7.015.596 tỷ đồng, tăng 47.69% so với năm 2019 Có thể thấy điều thông qua việc công ty tăng vốn chủ sở hữu năm 2020 ( 23.39% so với năm 2019), để mở rộng tranh toàn cảnh ngành MBS Hải Phịng nói riêng MBS nói chung dần khẳng định thị phần thị trường Nhìn vào số liệu bảng cho ta thấy, doanh thu từ HĐKD năm 2019 có suy giảm thị trường hơn, hoạt động kinh doanh sụt giảm tăng trưởng Chênh lệch năm 2018-2019 âm 97.838 tỷ đồng, âm 9.39% so với năm 2018 Nhưng đến năm 2020, thị trường tăng trưởng kéo theo tăng trưởng hoạt động kinh doanh MBS Hải Phòng, tăng 171.782 tỷ đồng so với năm 29019 Sự việc giúp chi nhánh có bước đệm phát triển tương lai dự đốn có triển vọng năm 2021 Lợi nhuận trước thuế năm 2020 tăng 63.061 tỷ đồng so với năm 2019 kể đến tăng trưởng 110.490 tỷ đồng từ năm 2018 đến năm 2020, đánh dấu bước ngoặt mới, tạo thị trường với MBS Hải Phòng Lợi nhuận sau thuế năm 2019 tăng nhẹ 29.57% so với năm 2018, đến năm 2020 tăng 38.903 tỷ đồng Qua đó, thấy chi nhánh Hải Phịng tiếp tục phát triển xây dựng để dần hoàn thiện 2.3 Tình hình hoạt động kinh doanh chi nhánh Hải Phòng Bảng 2.3: Kết cấu dư nợ MBS – chi nhánh Hải Phòng giai đoạn 2018- 2020 Năm 2018 Chỉ tiêu Số tiền Tổng dư nợ Nợ phải 13 Năm 2019 Tỷ trọng (%) Số tiền Năm 2020 Tỷ trọng (%) Số tiền Chênh lệch 2019/2018 Tỷ trọng (%) Số tiền Tỷ lệ (%) Chênh lệch 2020/2019 Số tiền Tỷ lệ (%) 2.314.348 100 3.080.420 100 4.955.228 100 766.07 0.33 1.874.808 0.6 1.466.393 63.37 2.452.176 79.6 4.775.706 96.36 985.78 0.67 2.323.530 0.72 14 trả ngắn hạn Nợ phải trả dài 847.96 36.63 628.24 20.39 179.52 3.6 -219.71 -0.25 -448.72 -0.2 846.58 35.57 626.87 20.35 178.19 3.5 -219.71 -0.3 -448.68 -0.4 1.373 0.05 1.373 0.05 1.329 0.02 0 -44 -0.03 hạn Trái phiếu phát hành dài hạn Nhận kí quỹ, ký cược ngắn hạn ( Nguồn: Báo cáo kết kinh doanh – chi nhánh Hải Phòng ) Từ bảng kết cấu dư nợ chi nhánh Hải Phòng cho ta thấy, trái phiếu phát hành dài hạn chi nhánh giảm qua năm Năm 2018, trái phiếu phát hành dài hạn đạt 846.582 tỷ đồng đến năm 2019 giảm xuống 626.871 tỷ đồng Và đến năm 2020, giảm đáng kể xuống 178.192 tỷ đồng so với năm 2019 Giai đoạn 2018- 2020, chi nhánh Hải Phòng - MBS chủ yếu nợ phải trả ngắn hạn Do tình hình kinh tế có nhiều biến động phức tạp, rủi ro cao nên hầu hết doanh nghiệp hạn chế giảm tỉ trọng nợ dài hạn Có thể thấy biến động năm 2020 giảm 448.7230 tỷ đồng so với năm 2019 Dư nợ ký quỹ mức 1373 tỷ đồng, tăng 0.05% so với kỳ Năm 2019, tổng dư nợ 766.072 tỷ đồng tăng 0.33% so với năm 2018 Năm 2020, đứng trước dịch bệnh Covid, tổng dư nợ tăng 0.60% so với năm 2019 2.4 Hoạt động kinh doanh sản phẩm dịch vụ Phịng MG06 Cơng việc chủ yếu phịng mơi giới đến từ việc tìm kiếm, tư vấn chăm sóc khách hàng, nguồn thu khách hàng mua bán cổ phiếu Do vậy, “khách hàng thượng đế” ưu tiên hàng đầu cơng việc phịng mơi giới Ngồi cịn có hoạt động cho vay Margin, lợi nhuận chủ yếu từ phí giao dịch lãi vay Margin Sản phẩm dịch vụ chứng khoán truyền thống: Mở tài khoản giao dịch; Mơi giới chứng khốn; Tư vấn đầu tư chứng khoán; Lưu ký chứng khoán; Thực lệnh Thanh toán bù trừ giao dịch chứng khoán; Chuyển nhượng Thực quyền mua 14 15 chứng khoán…Sản phẩm dịch vụ tài hỗ trợ kinh doanh chứng khốn: Giao dịch ký quỹ; Dịch vụ ứng trước tiền bán chứng khoán tự động; Dịch vụ hỗ trợ vốn đầu tư chứng khoán với sản phẩm đa dạng linh hoạt phù hợp với đối tượng nhu cầu Khách hàng; Sản phẩm dịch vụ giao dịch điện tử hỗ trợ kinh doanh chứng khoán: Mở tài khoản trực tuyến; Tra cứu thông tin trực tuyến; Bảng giá trực tuyến đa tiện ích; Đặt lệnh trực tuyến với hình thức đặt lệnh thông minh; Giao dịch mua ký quỹ vay ký quỹ chứng khoán trực tuyến; Chuyển khoản tiền trực tuyến; Ứng trước tiền bán chứng khoán trực tuyến; Thực quyền mua chứng khoán trực tuyến; Nhận thông báo kết khớp lệnh phiên giao dịch qua hệ thống SMS, Email, Contact Center… Sản phẩm dịch vụ chứng khoán chưa niêm yết: Mơi giới Lưu ký chứng khốn; Quản lý hỗ trợ chuyển nhượng chứng khoán chưa niêm yết; Tra cứu thông tin sổ cổ đông trực tuyến… Dịch vụ chứng khốn Dịch vụ giao dịch Dịch vụ tài Đặc điểm Mở tài khoản giao dịch chứng khoán Dịch vụ lưu ký chứng khoán Đặt lệnh, khớp lệnh Dịch vụ ký quỹ Dịch vụ ứng trước tiền bán Ưu điểm Đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm, chuyên nghiệp hệ thống trang bị công nghệ đại, cung cấp dịch vụ nhanh MBS Hải Phịng ln chăm sóc tạo điều kiện thuận lợi đầu tư chứng khoán cho khách hàng hỗ trợ tài 15 Dịch vụ đăng ký lưu ký đăng ký trái phiếu Lưu giữ thông tin danh sách trái chủ Chuẩn bị danh sách trái chủ cho kiện Quản lý chuyển nhượng trái phiếu Chốt danh sách, xác định lãi suất chi trả cổ tức cho trái chủ Đảm bảo quyền lợi ích liên quan đến chứng khốn người sở hữu 16 chóng PHẦN :VỊ TRÍ THỰC TẬP VÀ MƠ TẢ CƠNG VIỆC Vị trí thực tập: Nhân viên chăm sóc khách hàng cá nhân Nơi thực tập: Phòng kinh doanh 3.1 Hoạt động phận chăm sóc khách hàng cá nhân (thuộc phịng kinh doanh) Trong người đứng đầu phận chăm sóc khách hàng trưởng phịng kinh doanh- người đốc thúc nhân viên, có chiến lược cho phịng ban đội ngu nhân viên Bộ phận chăm sóc khách hàng cá nhân có nhiệm vụ tìm kiếm, chăm sóc tư vấn cho khách hàng thị trường chứng khoán Tìm kiếm, đánh giá xu hướng thị trường với hội thị trường chứng khoán, giúp khách hàng gia tăng lợi nhuận tài sản Chức phận chăm sóc khách hàng cá nhân: − Chăm sóc thúc đẩy giao dịch khách hàng định chế tài (Ngân hàng, Cơng ty Bảo hiểm, Công ty Quản lý Quỹ, định chế tài khác) − Trao đổi cập nhật thông tin thị trường, thực gặp gỡ thuyết trình định hình thị trường/các hội đầu tư cho khách hàng − Tư vấn đầu tư, giới thiệu hội đầu tư kết nối nhu cầu đầu tư trái phiếu cho khách hàng − Thực báo cáo thị trường số công việc hỗ trợ giao dịch khách hàng − Trao đổi cập nhật thông tin thị trường, thực thuyết trình định kỳ hội đầu tư cho khách hàng − Thu xếp gặp gỡ với doanh nghiệp theo yêu cầu khách hàng chủ động theo kế hoạch phận − Thực báo cáo ngắn/tóm tắt hội đầu tư số công việc hỗ trợ giao dịch khách hàng − Tìm kiếm phát triển khách hàng định chế tài mới; 16 17 − Quản lý hiệu khách hàng, trao đổi, cập nhật thông tin thị trường với khách hàng; kịp thời phản ánh ý kiến khách hàng với phòng/ban liên quan đề xuất giải pháp (nếu có); 3.2 Mơ tả vị trí thực tập  Chức danh trình thực tập: Nhân viên chăm sóc khách hàng cá nhân  Mơ tả cơng việc q trình thực tập: − Tìm kiếm, tiếp xúc, giới thiệu sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng cá nhân Tiếp xúc, chăm sóc khách hàng, giữ mối liên hệ thường xuyên với khách hàng; Từ phát triển, nâng cao dịch vụ theo mối quan hệ khách hàng sẵn có để tìm khách hàng − Thực phối hợp kèm cặp Chuyên viên hỗ trợ kinh doanh, đảm bảo công việc phục vụ khách hàng không bị gián đoạn − Chăm sóc khác hàng, thực cơng tác tiếp thị, phát triển thị phần, bảo vệ thương − + + + + − −  − − − − − − 3.3 hiệu MBS Quản lý Danh mục khách hàng giao phụ trách Theo dõi hoạt động kinh doanh Nhận biết rủi ro Giám sát thực thi cam kết khách hàng Chịu trách nhiệm cơng tác thu hồi nợ Phân tích, đánh giá lực khách hàng (đi thực tế, kiểm chứng thông tin) Thực cơng việc khác có liên quan theo yêu cầu cán quản lý trực tiếp Nhiệm vụ giao: Thời gian vào làm 09:00 kết thúc vào 17h Công việc ngày: Đọc, xếp hồ sơ khách hàng Thu thập thơng tin khách hàng phân tích nhu cầu khách hàng Gọi điện chăm sóc khách hàng Tìm kiếm nguồn khách hàng Tư vấn, làm hồ sơ cho khách hàng Làm cơng việc khác Trưởng phịng kinh doanh giao phó “Lộ trình nghề nghiệp” thân Sau tốt nghiệp trường thân có định hướng riêng: 17 18 • Sau thực tập tháng em tiếp tục làm việc MBS chi nhánh Hải PhòngPhòng MG06 đạt đủ tiêu đưa • Tiếp tục trau dồi kiến thức chứng khoán nghiệp vụ Ngân hàng trình học hỏi trường Đại học Thương Mại • Học hỏi anh, chị giao tiếp với khách hàng, chăm sóc khách hàng tốt hơn, • • • • • cách xử lý tình huống,… Biết cách đọc báo cáo tài linh hoạt Học thêm khóa học chứng khoán, hiểu biết thị trường cổ phiếu trái phiếu Đầu tư vào thị trường chứng khoán Trong tương lai em phấn đấu trở thành Trưởng phòng MG 06 Mở thêm câu lạc để bạn trẻ Hạ Long biết đến đầu tư vào chứng • • • • khốn Tham khảo, biết thêm diễn biến thị trường Đọc thêm nhiều sách kinh tế nói chung chứng khốn nói riêng Cải thiện thêm trình độ Word, Excel, PowerPoint,… Trau dồi kĩ nghe, nói, đọc, viết tiếng Anh PHẦN 4: NHỮNG VẤN ĐỀ ĐẶT RA VÀ ĐỀ XUẤT HƯỚNG ĐỀ TÀI 4.1 Những vấn đề đặt Qua trình thực tập em nhận thấy chi nhánh Hải Phòng phòng MG 06 tồn vấn đề sau: Vấn đề 1: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ môi giới Dịch vụ mơi giới chứng khốn dịch vụ quan trọng, cốt yếu Cơng ty chứng khốn mang lại nguồn doanh thu chủ yếu cho công ty MBS đứng vị trí số với 4.74% thị phần môi giới cổ phiếu niêm yết HNX Trên thị trường phái sinh, MBS chiếm vị trí thứ với 7.59% thị phần mơi giới chứng khốn phái sinh Lợi nhuận nghiệp vụ mơi giới chứng khốn có giá trị 32 tỷ đồng, giảm (277.04)% so với kỳ trước đóng góp 9.57% vào tổng lợi nhuận trước thuế Có thể thấy MBS Hải Phịng có đóng góp to lớn cho dịch vụ mơi giới chứng khoán để MBS ngày lớn mạnh Ở Việt Nam, Nghị định 48 quy định nghiệp vụ môi giới chứng khoán hoạt động trung gian thay mặt mua bán chứng 18 19 khoán cho khách hàng để hưởng hoa hồng Nghiệp vụ mơi giới chứng khốn dựa quy định Luật Dân sự, Luật chứng khốn giao dịch chứng khốn, Luật Thương Mại, bao gồm việc lệnh giao dịch, toán toán giao dịch Hiện nay, Việt Nam chưa cơng nhận người mơi giới chứng khốn hành nghề làm lũng đoạn thị trường nên bắt buộc nhà mơi giới chứng khốn phải thành viên cơng ty chứng khốn tức định chế phép hành nghề mơi giới chứng khốn Để hoạt động mơi giới chứng khốn cơng ty chứng khốn đáp ứng đầy đủ yêu cầu mặt pháp lý, cơng ty chứng khốn phải hội tụ tất điều kiện cần đủ Nhà nước quy định Pháp luật nghiêm cấm tổ chức hay cá nhân kinh doanh, mơi giới chứng khốn thị trường chứng khốn Việt Nam khơng có giấy phép hoạt động Nhà nước cấp, kể cơng ty chứng khốn nước ngồi cơng ty liên doanh Cần cải thiện tình trạng giới hạn lực kinh nghiệm đội ngũ nhân viên hoạt động mội giới, chất lượng tư vấn đầu tư trực tiếp công ty chứng khốn kèm với hoạt động mơi giới phải thật thuyết phục nhà đầu tư giao dịch thường xuyên tăng doanh số giao dịch, khách hàng chưa thấy lợi ích thiết thực tính hiệu hoạt động Cơng tác quảng bá tuyên truyền MBS chi nhánh Hải Phòng thị trường chứng khốn hoạt động cần có cải thiện rõ rệt để người có nhìn “hấp dẫn” thị trường chứng khoán Vấn đề nhận thức người dân hạn chế lớn hoạt động thị trường chứng khoán ảnh hưởng đến hoạt động môi giới cơng ty chứng khốn Từ đó, mở rộng dịch vụ mơi giới chứng khốn để người cơng nhận tương lai có sách mơi giới chứng khốn tự Do vậy, việc nghiên cứu giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ mơi giới Cơng ty cổ phần chứng khốn MB- chi nhánh Hải Phịng vấn đề cần có biện pháp cấp thiết Vấn đề 2: Nâng cao suất làm việc nhân viên 19 20 Năng suất làm việc nhân viên đóng vai trị quan trọng việc định thành công doanh nghiệp Năng suất làm việc nhân viên cao, hiệu doanh nghiệp đáp ứng tiêu sản phẩm, dịch vụ, đáp ứng nhu cầu khách hàng triệt để, góp phần xây dựng giá trị cho thương hiệu Ngồi sách khen thưởng, cơng ty hay doanh nghiệp cần phải để ý đến nhu cầu mong muốn nhân viên Khuyến khích nhân viên, sử dụng cơng nghệ giao tiếp có hiệu với nhân viên Các phòng ban cần thiết lập mục tiêu rõ ràng với nhân viên để nhân viên cống hiến cho cơng việc với khách hàng Hơn điều kiện áp lực từ dịch bệnh bùng phát gần năm nay, để trần an nhân viên nhiệt huyết với công việc, Ban lãnh đạo Chi nhánh quan tâm đến việc làm nâng cao suất làm việc nhân viên để khách hàng hài lòng hơn, để chi nhánh ổn định phát triển Do vậy, đề xuất phương án nâng cao suất làm việc nhân viên Công ty Cổ phần chứng khốn MB – chi nhánh Hải Phịng vấn đề thiết thực cần giải 4.2 Đề xuất hướng đề tài thảo luận Hướng đề tài 1: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ môi giới Cơng ty cồ phần chứng khốn MB- chi nhánh Hải Phòng Hướng đề tài 2: Giải pháp nâng suất làm việc nhân viên Công ty cổ phần chứng khốn MB- chi nhánh Hải Phịng 20 ... Giới thiệu Công Ty Cổ Phần Chứng Khốn- Chi nhánh Hải Phịng- Phịng MG 06 chi nhánh Quảng Ninh MBB - Địa Chỉ: Tòa nhà MB, Tầng 3, số Lô 30A, đường Lê Hồng Phong, quận Ngơ - Quyền, TP Hải Phịng Email:... hình tổ chức MBS – chi nhánh Hải Phịng Bảng 2.1: Bảng cân đối kế tốn MBS – chi nhánh Hải Phòng giai đoạn 2018 – 2020 Bảng 2.2: Báo cáo kết hoạt động kinh doanh MBS - chi nhánh Hải Phòng giai đoạn... xuất kinh doanh PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ CƠNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHỐN MB (MBS) 1.1  - Giới thiệu chung MBS Vài nét MBS Mã số thuế: 0 1063 93583 Mã chứng khoán: MBS Trụ sở chính: Tịa nhà MB, Số Liễu Giai