Quản trị nhân lực của Chi nhánh BIDV Quang Trung

Luận Văn: Quản trị nhân lực của Chi nhánh BIDV Quang Trung

I LỜI NÓI ĐẦU

Thực tập tốt nghiệp là quá trình sinh viên hệ thống hóa lại toàn bộ những kiến thức đã được tiếp nhận trên ghế nhà trường Và vận dụng những kiến thức đó vào việc tìm hiểu thực tế hoạt động tại cơ sở thực tập, giải quyết những vấn đề thuộc chuyên môn nghiệp vụ Qua đó cũng giúp sinh viên đánh giá lại được những kiến thức mình có và những điểm hạn chế

Dưới sự chỉ đạo chung của Trường Đại học Kinh Tế Quốc Dân, của riêng Khoa Kinh tế và Quản lý nguồn nhân lực, và được sự chấp thuận của Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Quang Trung Với thời gian thực hiện là 5 tuần ( 7/1/2008 đến 25/2/2008 ), trong phạm vi của báo cáo này xin được đưa ra một cái nhìn khái quát về các mặt hoạt động chung của Ngân hàng như: quá trình hình thành phát triển; sản phẩm dịch vụ; nguồn nhân lực; hoạt động tín dụng, dịch vụ, quản lý nhân lực

Phương pháp nghiên cứu chính trong báo cáo chủ yếu qua nghiên cứu tài liệu, ngoài ra còn sử dụng một số phương pháp phi thực nghiệm như phỏng vấn, quan sát.Báo cáo gồm có 3 phần:

1 Giới thiệu chung về Chi nhánh: quá trình hình thành và phát triển, tổ chức bộ máy, sản phẩm dịch vụ, và kết quả sản xuất kinh doanh trong 3 năm gần đây

2 Giới thiệu về hoạt động quản trị nhân lực tại Chi nhánh, phòng Tổ chức Hành chính

3 Nêu lên những hạn chế trong hoạt động của Chi nhánh và đưa ra một số kiến nghị

Do thời gian thực hiện gấp rút nên báo cáo không tránh khỏi thiếu sót mong được bổ xung hoàn thiện

Xin cảm ơn sự chỉ bảo, giúp đỡ của thầy giáo ThS Nguyễn Đức Kiên, và anh Dương Mạnh Trường Phó phòng TCHC Chi nhánh Ngân hàng BIDV Quang Trung

1 GIỚI THIỆU CHUNG

1.1 Giới thiệu khái quát về Chi nhánh

Chi nhánh Ngân hàng BIDV Quang Trung là chi nhánh cấp I trực thuộc Tổng Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam

Được thành lập theo quyết định số 52/2005/QĐ-HĐQT ngày 21/03/2005 của Hội đồng Quản trị Ngân hàng ĐT&PT Việt Nam với số vốn điều lệ 168 tỷ đồng, số cán bộ ban đầu là 62 người

Với vai trò tiên phong, đi đầu của Hệ thống BIDV trong việc xây dựng một hình ảnh Ngân hàng hiện đại, bán lẻ, Chi nhánh đã và đang xây dựng, hoàn thiện và phát triển các sản phẩm tín dụng cho vay tiêu dùng đối với cá nhân, hộ gia đình; tiếp cận

và phục vụ các doanh nghiệp ngoài quốc doanh vừa và nhỏ

 Tên công ty: Chi nhánh ngân hàng Đầu tư và Phát triển Quang Trung

 Giám đốc: Lê Quang Thanh

 Địa chỉ: 53 Quang Trung, Quận Hai Bà Trưng, Hà Nội

 Điện thoại: (04).9433.133

 Fax: (04).9432.144

1.2 Qúa trình hình thành và phát triển của Chi nhánh Ngân hàng Đầu

tư và Phát triển Quang Trung

Nhằm đáp ứng nhu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng của khách hàng trên địa bàn ngày một tăng, ngày 1/4/2005 Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) chính thức công bố khai trương Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Quang Trung ( Chi nhánh ) tại 53 Quang Trung, Hai Bà Trưng, Hà Nội – chi nhánh cấp I thứ

76 của BIDV

Chi nhánh Quang Trung hình thành trên cơ sở phân tách Sở Giao Dịch I Với mục tiêu giữ vững và phát triển nền khách hàng tại địa bàn Hoạt động theo hình thức Ngân hàng bán lẻ hiện đại, đi đầu trong việc áp dụng các công nghệ Ngân hàng tiên tiến nhất trong hệ thống BIDV Với phương châm trên, qua 3 năm phát triển, thực hiện cơ cấu lại tổ chức bộ máy, mở rộng mạng lưới.Đến nay Chi nhánh đã có 4 phòng giao dịch với 176 cán bộ nhân viên, và chuẩn bị chia tách Điểm giao dịch Ba Đình, hỗ trợ nâng cấp thành Chi nhánh Ba Đình

1.3 Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý

Bộ máy quản lý: theo mô hình trực tuyến chức năng.

Đứng đầu là Giám đốc Chi nhánh là đại diện theo uỷ quyền của Tổng Giám đốc Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam trong các quan hệ với mọi tổ chức, cá nhân trong phạm vi chức năng, nhiệm vụ của Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Quang Trung; Là người trực tiếp điều hành hoạt động thường xuyên của Chi nhánh, chịu trách nhiệm trước Hội đồng Quản trị, Tổng Giám đốc Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam và trước pháp luật về hoạt động của Chi nhánh

Giúp việc cho Giám đốc Chi nhánh có các Phó Giám đốc Phó Giám đốc thực hiện các nhiệm vụ do Giám đốc giao và trực tiếp chỉ đạo một số lĩnh vực công tác, một số Phòng (Tổ) tại trụ sở Chi nhánh hoặc đơn vị trực thuộc của Chi nhánh theo sự phân công điều hành của Giám đốc

Hoạt động của Chi nhánh được phân thành 4 khối chức năng Mỗi khối có các phòng đảm nhận các nghiệp vụ chuyên môn riêng Đứng đầu mỗi phòng là các Trưởng phòng chịu trách nhiệm điều hành, giải quyết các mặt công tác thuộc chức năng, nhiệm vụ của đơn vị mình và tự chịu trách nhiệm về các vấn đề đó trước Giám đốc

P Thanh toán quốc tế

P Tiền tệ kho quỹ

Khối dịch vụ

Khối quản

lý nội bộ

Khối tín dụng

GIÁM

ĐỐC

P

GIÁM ĐỐC 1

P

GIÁM

Tổ đầu tư chứng khoán

P Thẩm định và quản lý tín dụng

Quan hệ phối hợp giữa các phòng

Trưởng các Phòng khi giải quyết các vấn đề thuộc chức năng, nhiệm vụ của Phòng mình có liên quan đến chức năng, nhiệm vụ của các phòng khác phải lấy ý kiến của Trưởng Phòng có liên quan đó trong một khoảng thời gian hợp lý, đảm bảo

xử lý công việc đúng yêu cầu và tiến độ; Trưởng các Phòng được hỏi ý kiến có nghĩa

vụ trả lời và phải chịu trách nhiệm về các ý kiến đó Việc xin ý kiến của các Phòng phải được thực hiện bằng văn bản Phòng được xin ý kiến phải trả lời bằng văng bản

và chịu trách nhiệm về ý kiến của mình trước Giám đốc

Đối với những vấn đề phức tạp, khó xử lý, Phòng trực tiếp trình có thể đề nghị với Phó Giám đốc hoặc Giám đốc triệu tập các thành viên liên quan họp bàn và cho ý kiến xử lý Phòng trực tiếp trình phải tổng hợp ý kiến của các Phòng, đơn vị có liên quan và đưa ra ý kiến của đơn vị mình để báo cáo Phó Giám đốc phụ trách trước khi trình lên Giám đốc quyết định

 Theo mô hình cơ cấu này công việc được chuyên môn hóa rõ rệt, mỗi phòng ban thực hiện những chức năng nhiệm vụ riêng Vì vậy sẽ mang lại năng suất, hiệu quả công việc cao Tuy nhiên mối liên hệ giữa các thành viên trong Chi nhánh phức tạp, đôi khi làm cản trở tiến độ thực hiện công việc

1.4 Chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban

Quản lý thông tin về kinh tế kỹ thuật, thị trường, đầu tư, xây dựng cơ bản phục

vụ công tác thẩm định đầu tư, thẩm định tín dụng

Công tác quản lý tín dụng

Giám sát việc thực hiện các chỉ tiêu chất lượng trong hoạt động tín dụng, sự tuân thủ các quy định của NHNN, quy định và chính sách của BIDV về tín dụng của các phòng Tín dụng, phòng Giao dịch

1.4.1.3 Tổ quản lý giải ngân

Căn cứ vào tờ trình đề xuất cấp tín dụng của các Phòng tín dụng đã được cấp có thẩm quyền phê duyệt, dự thảo các hợp đồng tín dụng và hợp đồng bảo đảm tiền vay theo đúng các quy định của ngành và của chi nhánh;

Kiểm tra tính đầy đủ, hợp lệ của các hồ sơ tín dụng theo đúng quy định của ngành và của chi nhánh, lưu trữ hồ sơ tín dụng, hồ sơ bảo đảm tiền vay, xử lý giải chấp tài sản;

Thực hiện chức năng quản lý giải ngân đối với các hợp đồng tín dụng đã được cấp có thẩm quyền ký duyệt

1.4.2 Khối dịch vụ

3.2.1 Phòng dịch vụ khách hàng cá nhân

Trực tiếp thực hiện nhiệm vụ giao dịch với KH là những cá nhân, tiếp thị giới thiệu sản phẩm dịch vụ NH, tiếp nhận các ý kiến phản hồi của KH về dịch vụ, tiếp thu,

đề xuất hướng cải tiến để không ngừng đáp ứng sự hài lòng của KH.;

Quản lý máy ATM và phát hành thẻ ATM cho KH

3.2.2 Phòng dịch vụ khách hàng Doanh nghiệp:

Trực tiếp thực hiện nhiệm vụ giao dịch với KH doanh nghiệp, tiếp thị giới thiệu sản phẩm dịch vụ Ngân hàng, tiếp nhận các ý kiến phản hồi của khách hàng về dịch vụ, tiếp thu, đề xuất hướng dẫn cải tiến để không ngừng đáp ứng sự hài lòng của KH

3.2.3 Phòng tiền tệ- kho quỹ

Trực tiếp thực hiện các nghiệp vụ về quản lý kho tiền và quỹ nghiệp vụ Phát triển các giao dịch ngân quỹ, phối hợp chặt chẽ với các phòng Dịch vụ KH giao dịch một cửa;

Thực hiện đúng quy trình quản lý về kho, quỹ, đảm bảo khả năng thanh toán tiền mặt tại CN, đảm bảo đúng định mức tồn quỹ và an toàn tuyệt đối tài sản của NH

và của KH

1.4.2.4 Phòng thanh toán quốc tế

Thực hiện các giao dịch với KH đúng quy trình tài trợ thương mại và hạch toán

kế toán những nghiệp vụ liên quan mà phòng thực hiện trên cơ sở hạn mức khoản vay, bảo lãnh đã được phê duyệt; Thực hiện nghiệp vụ phát hành bảo lãnh đối ứng theo đề nghị của NH nước ngoài; Thực hiện nghiệp vụ chuyển tiền quốc tế;

Chịu trách nhiệm hoàn toàn về việc phát triển và nâng cao hiệu quả hợp tác kinh doanh đối ngoại của CN

1.3.3 Khối quản lý nội bộ

Đầu mối đề xuất, tham mưu với Giám đốc CN về xây dựng và thực hiện kế hoạch phát triển nguồn nhân lực phù hợp với hoạt động và điều kiện cụ thể của CN và các văn bản hướng dẫn quy trình về tổ chức, cán bộ, chính sách đối với người lao động theo nội quy lao động, thoả ước lao động tập thể, công tác thi đua khen thưởng;

Tham gia ý kiến về kế hoạch phát triển mạng lưới, chuẩn bị nhân sự cho mở rộng mạng lưới, phát triển các kênh phân phối sản phẩm và trực tiếp hoàn tất thủ tục

mở các Điểm giao dịch, Quỹ tiết kiệm, Phòng giao dịch, Chi nhánh mới;

Quản lý hồ sơ cán bộ, quản lý thông tin và lập báo cáo liên quan đến nhiệm vụ của phòng theo quy định;

Thư ký Hội đồng thi đua khen thưởng, Hội đồng kỷ luật, Hội đồng nâng lương, Hội đồng tuyển dụng;

Trực tiếp thực hiện công tác quản lý hành chính văn phòng của CN theo đúng quy định;

Quản lý và sử dụng con dấu của cơ quan theo đúng quy định; Thực hiện công tác văn thu lưu trữ tại CN;

Thực hiện các công tác hậu cần và chịu trách nhiệm đảm bảo điều kiện vật chất, đảm bảo an ninh cho hoạt động của CN, đảm bảo điều kiện làm việc và an toàn lao động của cán bộ công nhân viên; Trực tiếp quản lý, mua sắm, bảo quản tài sản đảm bảo sử dụng có hiệu quả và tiết kiệm theo quy định

1.3.3.3 Phòng Tài chính kế toán

Tổ chức thực hiện và kiểm tra công tác hạch toán kế toán chi tiết, kế toán tổng hợp và chế độ báo cáo kế toán, theo dõi quản lý tài sản, vốn, quỹ của CN theo đúng quy định của Nhà nước và của ngành;

Thực hiện công tác hậu kiểm đối với các giao dịch của các phòng của CN theo quy định, quy trình của NH ĐT&PT VN; Thực hiện việc kiểm soát, lưu trữ, bảo quản, bảo mật các loại chứng từ, sổ sách kế toán, theo quy định của Nhà nước và của ngành

1.3.3.4 Phòng điện toán

Trực tiếp quản lý mạng, quản trị hệ thống phân quyền truy cập, kiểm soát tại

CN, tổ chức vận hành hệ thống thiết bị tin học và các chương trình phần mềm được ứng dụng ở CN;

Thực hiện lưu trữ, bảo quản, phục hồi, phân phối, cung cấp dữ liệu và hệ thống chương trình phần mềm

1.3.4 Khối đơn vị trực thuộc

Với 4 phòng giao dịch

Là đại diện theo uỷ quyền của Chi nhánh để cung cấp các sản phẩm dịch vụ NH cho KH và xử lý các nghiệp vụ phát sinh trong giao dịch với KH;

Chịu trách nhiệm Marketing bao gồm việc thiết lập, mở rộng, phát triển hệ thống KH, giới thiệu bán các sản phẩm dịch vụ cho KH, chăm sóc toàn diện, tiếp nhận yêu cầu và ý kiến phản hồi của KH;

1.4 Sản phẩm dịch vụ

1.4.1 Dịch vụ ngân hàng tiên tiến.

Với định hướng kết tạo một mạng lưới hệ thống Ngân hàng bán lẻ của Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam, Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Quang Trung cam kết mang đến cho cộng đồng các sản phẩm, dịch vụ Ngân hàng bán lẻ hiện đại thông qua mô hình và tổ chức hoạt động của một Ngân hàng đa năng hiện đại, trên cơ sở nền tảng công nghệ tiên tiến, cụ thể: các sản phẩm, dịch vụ sử dụng công nghệ máy rút tiền tự động (ATMs), phát hành và thành toán thẻ tín dụng, séc du lịch, chi trả lương, kiều hối và là nơi ứng dụng triển khai các sản phẩm, dịch

vụ Ngân hàng mới của Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam

Hình thành và phát triển mạng lưới ATM rộng khắp, tạo nền tảng khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ trên công nghệ ATM đông, ổn định và vững chắc Xây dựng

hệ thống các cơ sở chấp nhận thẻ PÓ/EDC kết nối với Ngân hàng để triển khai nhiều tiện ích gia tăng cùng tích hợp trên thẻ ATM – BIDV như: thanh toán hóa đơn hàng hóa, dịch vụ, ghi nợ Thực hiện kết nối thanh toán với VISA International, MasterCard International, AMEX , tiến tới phát hành thẻ tín dụng quốc tế của Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam;

Áp dụng dịch vụ Ngân hàng tại nhà (homebanking) cho khách hàng, giúp khách hàng quản lý và điều hành tài khoản một cách sát sao, hiệu quả, với các chức năng: vấn tin tài khoản tham vấn thông tin Ngân hàng, tiến tới thực hiện giao dịch qua mạng Internet và bằng chứng từ điện tử;

Thực hiện thu mua séc du lịch và séc quốc tế Xây dựng mạng lưới thu đổi séc

du lich về Chi nhánh nhờ thanh toán;

Cung cấp dịch vụ chi trả lương (tự động) hộ các tổ chức cho cá nhân, chi trả kiều hối, gắn với nghiệp vụ huy động vốn;

Cung cấp dịch vụ quản lý tài khoản khách hàng cá nhân theo chuẩn mực của các Ngân hàng hiện đại, với chất lượng cao Thực hiện tư vấn và quản lý danh mục đầu

tư theo ủy quyền của chủ tài khoàn;

Sẵn sàng tổ chức thành Ngân hàng lưu động khi cần thiết Nghiên cứu triển khai các sản phẩm, dịch vụ mới theo yêu cầu của khách hàng và thị trường

1.4.2 Dịch vụ thanh toán ngân quỹ

Cung cấp các sản phẩm, dịch vụ thanh toán trong nước và quốc tế;

Thực hiện các nghiệp vụ mua – bán, chuyển đổi ngoại tệ phục vụ hoạt động tín dụng, thanh toán quốc tế và nhằm mục đích kinh doanh của Chi nhánh Thực hiện các dịch vụ Ngân hàng đối ngoại khác theo quy định, ủy quyền của Tổng Giám đốc Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam;

Thực hiện các dịch vụ thu hộ và chi hộ Cung cấp dịch vụ thu và phát tiền mặt cho khách hàng;

Thực hiện các dịch vụ thanh toán khác theo ủy quyền của Tổng Giám đốc Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam;

Thực hiện các hình thức huy động vốn khác được luật cho phép;

1.4.4 Cho vay và bảo lãnh

Cho vay ngắn hạn, trung, dài hạn bằng đồng Việt Nam và ngoại tệ đối với khách hàng được phép, phù hợp với quy định của Pháp luật và Quy chế cho vay của Ngân hàng Nhà nước, Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam;

Chiết khấu chứng từ có giá;

Thực hiện các nghiệp vụ bảo lãnh;

Thực hiện các nghiệp vụ tín dụng sau khi có sự chấp thuận của được Tổng Giám đốc Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam:

- Đầu mối hoặc thành viên góp vốn tham gia đồng tài trợ các dự án đầu tư vượt quá giới hạn được Tổng Giám đốc Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam phân cấp, ủy quyền cho Giám đốc Chi nhánh;

- Thực hiện nghiệp vụ cho vay, bảo lãnh hoặc tái bảo lãnh cho các tổ chức, cá nhân ngoài nước, trừ trường hợp bảo lãnh đối ứng cho các khách hàng nước ngoài tham gia dự thầu, thực hiện hợp đồng tại Việt Nam và các trường hợp khác đã được Tổng Giám đốc Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam hướng dẫn và/ hoặc phân cấp, ủy quyền cụ thể cho Giám đốc Chi nhánh;

Kinh doanh vàng, bạc, kim khí quý, đá quý

1.5 Quy trình đăng ký thông tin khách hàng sử dụng BIDV HBK

Là kênh phân phối sản phẩm cho phép khách hàng truy cập từ xa vào mạng Intranet BIDV sử dụng các dịch vụ do Ngân hàng cung cấp, thực hiện các giao dịch như: chuyển khoản; chuyển tiền; vấn tin tài khoản; vấn tin nhật ký giao dịch; xem thông tin Ngân hàng

Bước 1: Giao dịch viên ( GDV ) Chi nhánh: Tiếp nhận từ khách hàng bản

Hợp đồng cung cấp và sử dụng dịch vụ BIDV HBK đã được ký kết

Bước 2:GDV Chi nhánh:

+ Kiểm tra thông tin khách hàng khai báo trên Hợp đồng cung cấp và sử dụng dịch vụ BIDV HBK, nếu đầy đủ tiến hành khai báo thông tin khách hàng và gắn kết tài khoản giao dịch khách hàng sử dụng BIDV HBK

+ Nếu thông tin khách hàng chưa đầy đủ, yêu cầu khách hàng bổ sung

Bước 3: Kiểm soát viên Chi nhánh: kiểm tra sự khớp đúng giữa Hợp đồng

cung cấp và sử dụng dịch vụ BIDV HBK và thông tin do GDV nhập vào hệ thống + Nếu chấp nhận tiến hành phê duyệt, lưu hồ sơ theo quy định

+ Nếu không chấp nhận chuyển hồ sơ cho GDV để bổ sung, chỉnh sửa

1.6 Kết quả sản xuất kinh doanh.

Kết quả sản xuất kinh doanh được thể hiện bằng bảng dưới đây: ( Bảng 3 ) 1.6.1 ROA: chỉ tiêu đánh giá khả năng sinh lợi của một đồng vốn đầu tư Qua

phân tích số liệu sản xuất kinh doanh có thể thấy suất sinh lời trên tài sản ( ROA ) biến động mạnh và có xu hướng tăng Từ 0,5% năm 2005 giảm xuống 0.16% năm 2006 và tăng mạnh lên ở năm 2007 là 0.75% Tuy nhiên so với mức trung bình của ngành Ngân hàng ( giai đoạn 2004 –

2006 ) là 1% thì chỉ ROA của Chi nhánh là tương đối thấp

1.6.2 ROE: chỉ tiêu đánh giá khả năng sinh lợi của vốn chủ sở hữu Qua phân

tích số liệu cho thấy ROE của Chi nhánh biến động mạnh và có xu hướng tăng Từ 4,79% năm 2005 giảm xuống 2,37% năm 2006 và tăng lên 7,59% năm 2007 Trong khi mức trung bình của ngành Ngân hàng là 14% ( giai đoạn 2004 – 2006 ), cao hơn rất nhiều so với ROE của Chi nhánh

 Đánh giá: ROA và ROE là 2 chỉ tiêu cơ bản phản ánh hiệu quả của hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp ROA và ROE của Chi nhánh biến động mạnh và thấp, cho thấy hoạt động của nó thiếu ổn định, chưa hiệu quả Tuy nhiên có xu hướng tăng đưa đến một cái nhìn khả quan

cán bộ Vì vây đã đẩy chi phí hoạt động sản xuất kinh doanh tăng cao Dẫn tới việc

2 chỉ tiêu hiệu quả ROA, ROE giảm mạnh

+ Đến năm 2007, hoạt động của Chi nhánh đã tương đối ổn định, làm tăng hiệu quả sử dụng vốn ROA, ROE tăng

Đảm bảo hiệu quả kinh doanh của chi nhánh Thu nhập của cán bộ nhân viên

2008 cao hơn năm 2007 Năm 2008 tạo đà và dần từng bước thực hiện lộ trình phát triển của Chi nhánh: phấn đấu sớm đủ tiêu chuẩn nâng hạng doanh nghiệp, lợi nhuận bình quân đầu người năm 2008 nằm trong nhóm đầu của hệ thống Ngân hàng Đầu tư

và Phát triển Việt Nam (trên 200tr/người sau thuế);

Chủ động cơ cấu lại nguồn huy động và sử dụng vốn, đảm bảo cơ cấu tài sản hợp lý về kỳ hạn - loại tiền - loại hình khách hàng chuyển dịch theo hướng tích cực, tiệm cận với chuẩn quốc tế;

Tăng cường công tác dịch vụ, ngày càng nâng cao tỷ trọng của hoạt động này trong tổng lợi nhuận của chi nhánh trên cơ sở phát triển thêm nhiều loại hình sản phẩm dịch vụ mới hướng tới khách hàng dân cư, các doanh nghiệp vừa và nhỏ để tăng doanh số hoạt động dịch vụ;

Kiểm soát được mọi hoạt động, đảm bảo minh bạch, an toàn, hiệu quả Chế độ thông tin báo cáo và chỉ đạo được thông suốt kịp thời;

Đào tạo chuyên sâu đội ngũ cán bộ có đạo đức nghề nghiệp, tinh thông nghiệp vụ

1.7.2 Kế hoạch kinh doanh năm 2008.

BẢNG 3: KẾ HOẠCH SẢN XUẤT KINH DOANH 2008

Đơn vị tính: tỷ đồng

Tăng so với 2007

1 Thu nhập lãi và các khoản tương đương thuần 88 125 37 42.05

9 Tổng thu nhập từ hoạt động sản xuất kinh doanh 98.35 145 46.65 47.43

10 Chi phí hoạt động sản xuất kinh doanh 35.23 35.5 0.27 0.766

11 Thu nhập hoạt động kinh doanh thuần 63.12 109.5 46.38 73.48

Nguồn: Phòng Kế Hoạch Nguồn Vốn

1.7.3 Các giải pháp, biện pháp chủ yếu:

- Công tác nguồn vốn - huy động vốn:

+ Tăng cường khả năng bám sát thị trường, thực hiện cơ chế lãi suất linh hoạt

và cạnh tranh, triển khai thêm nhiều sản phẩm huy động mới hấp dẫn và nhiều tiện ích của tài khoản tiền gửi cũng như của thẻ ATM

+ Tăng cường việc phát triển quan hệ hợp tác với các Công ty chứng khoán, đặc biệt là VincomSC Triển khai các sản phẩm phục vụ công ty chứng khoán và việc kết nối - vận hành cổng điện tử thanh toán trực tuyến tại các Công ty chứng khoán để tận dụng được nguồn tiền gửi thanh toán của các nhà đầu tư

+ Thực hiện cơ chế giao chỉ tiêu huy động tới từng phòng nghiệp vụ tại chi nhánh

+ Đào tạo kỹ năng giao tiếp, đàm phán, thái độ phục vụ với đối tượng khách hàng dân cư

+ Thiết lập quan hệ với cơ quan Bảo hiểm xã hội, Kho bạc nhà nước theo định hướng của TW về cơ chế hợp tác giữa Ngân hàng BIDV Việt Nam với các cơ quan này

+ Xây dựng chương trình phân tích dự báo luồng tiền tại chi nhánh để có cơ sở chủ động hoạch định kỳ hạn, loại tiền, mức lãi suất huy động vốn trong từng thời kỳ.+ Thực hiện công tác phân tích thị trường định kỳ 1 tuần 1 lần về các nội dung: lãi suất địa bàn, giá chứng khoán, lượng huy động tại chi nhánh, giá vàng - ngoại tệ

để thường xuyên cập nhật tin tức thị trường

- Công tác tín dụng - bảo lãnh - thẩm định:

+ Thực hiện triển khai các sản phẩm tín dụng mới đã được Chi nhánh nghiên cứu và thí điểm trong năm 2007, đặc biệt những loại hình cho vay tiêu dùng, cho vay mua nhà, cho vay du học, cho vay thể chấp bằng bộ chứng từ hàng xuất v.v Tích cực tiếp cận tới những khách hàng trẻ, có khả năng trả nợ; những trung tâm đầu mối của các đối tượng khách hàng nói trên (trung tâm đào tạo và tư vấn du học, các đại lý bán xe ôtô, trung tâm kinh doanh bất động sản ) Đặt quầy giới thiệu sản phẩm cho