( 9 ) ( TẠP CHÍ KHOA H ỌC TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP HCM SỐ 3 (1) 2008 )KHOA HOC CÔNG NGO 55 n x • PHAT TRIEN CgNG CȘ HO TR@ RA QUYET ^ !NH » VE THU TÇ UU TIÊN KHĂC PHÇC CÁC KHUYÊT TÄT HOĄC SAI LÔI TRONG QU[.]
TẠP CHÍ KHOA H ỌC TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP.HCM - SỐ (1) 2008 KHOA HOC - CÔNG NGO 55 n x • PHAT TRIEN CgNG CȘ HO TR@ RA QUYET ^ !NH » VE THU TÇ UU TIÊN KHĂC PHÇC CÁC KHUYÊT TÄT HOĄC SAI LÔI TRONG QUÀN TR! CHÂT LUȘÏNG TRÊN NÊN TÀNG PARETO HỒNG MA NH DÚNG DL/ONG HƠNG THÂM Bieu Pareto xác d|nh thcf“ tú' uu tiên khac phuc theo phcfdng pháp truyen thong Vói quan diem “Nhieu nhuhg kltơng quan łfi•ing, íł nhutig I i quan ring ” cúa Vilfredo Pareto (1843-1923) Ià mğt nhà xã hKoi kinh té hqc; Óng dã Imap Iu*an nghiên cỳu ve sỗ phõn phệi giu nghốo cỳa dọt nuúc Ÿ vào thòi kÿ bäy giò Dia vào ket quà nghiên cúu cho thäy: “80% ngiJòi Ÿ Ià dân nghèo, dơng ve sƯ Iu’gng nhung khơng quyet d/inh dugc v{an mmenh cûa dät nc Ngugc Iąi, 2oo/ ngi Ÿ có cúa cåi vât chät nhieu, it ve sƯ Iu’gng nhung Iąi nam toàn bğ súc m?nh dieu hành qućíc gia” Quan diem dugc Juran Iàn däu tiên dna dăt tên Ià “Nguyên tac Pareto” tù năm 1979 Bieu dÖ Pareto dugc áp dqng quån tr! chät Iu’gng nham xác d!nh thú th uu tiên khac phqc khuyet that, sai IÖi cän dugc cåi tien Bây Ià môt công cu giúp nhà qn tr| thƯng nhát phiJong hng khac phuc doi dien vói nhiëu khuyet t*at ho{ac sai lƯi rn*ot sån pham ho{ac d!Ch vq 1.1 Biéu dä Pareto th tr tı/ cru tiên (TTL/Y) can cåi tiên dó“i vói san phâm hflu hinh theophcrdng pháp truyen thó“ng Bång 1: Ket quâ kiem tra ve dąng khuyet tąt doi vói mğt sån pham cd khí TTLfT tính theo PP truy6n th6ng STT Dgng khuyet tit So IUỗlng Ty lę (%) Sai kíchthc 85 0.21 2 Cácvetmś 149 0.37 Oğ song song 58 0.14 4 B! ro 65 0.16 0.12 1.00 5 Oô dong tàm Tong cğng 47 404 Dia vào kit quå cûa Bàng 1, Bieu Pareto the hien theo phcfdng pháp truyen thóng nhu sau: * TS, TriJõng khoa Kÿ thuat & Cơng nghe, trng DH Md Tp HCM “ TS, Phó Trtldng khoa Kÿ thuat & Cóng nghe, trdịng DH Mõ Tp HCM 10 56 TẠP CHÍ KHOA H ỌCTAP TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞSCi TP.HCM - SỐ (1) 2008 CHI KHOA HOC 1(12)-2008 IOO P h a n tr 60 HTnh 2: Bieu déf Pareto tinh theo t le khuyet tat 1.O 100 le kh uy 6t th O.8 80 O.6 60 O.9 90 Tỵ 0.2 20 0.0 Dang khuygt tãt Count Percent Cum % Ph än tr ă m O O.36880.2109O.16090.1936O.1163 36.921.016.11Q.911.6 36.957.97P.O88•#100.O 1.2 Bieo d Pareto thz7 ti phzrdng pháp truyen thó“ng cru tién cai tiê“n dó“i vói hoyt dong d|ch vq fheo 11 S7 TẠP CHÍ KHOA H ỌC KHOA TRƯỜNG ĐẠI -HỌC MỞNGHÈ TP.HCM - SỐ (1) 2008 HOC CÒNG Bång 2: Ket quå kiem tra v6 cac dąng sai loi dÖi vd“i mğt sån pham dlch vq STT Dąng sai loi hoąt dong dlch “ SÖ ILfğng Ty Ie (%) TTLÏT tính theo PP truyen thƯng 0.25 1 Loi nghìe p vu Iúc tiep nhân hÖ so 29 Lo i nghiep vq trình x ú Iy ho so 16 0.14 Thòi gian thu Iy ho so cham tre 25 022 Luân chuyen ho sd de thät Iąc 27 0.24 Loi phát sinh tù cac co quan khác 17 0.15 Tong cong 114 1.00 Dia vào ket quà cûa Bång 2, Bieu Pareto the hien theo phüong phúp truyen thong nhu sau: Hình4 : Bi ou Øo Pa rata tính I:hao Ł ' Ie ca i I oi sán Ph !^Ÿ P hä n tr ă Dąn g sai lÖ i 12 58 TẠP CHÍ KHOA H ỌC TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP.HCM - SỐ (1) 2008 TAP CHI KHOA HOC SÖ 1(12)-2008 L phỏt trien cụng cỗ ho tr quyet d¡nh v6 the* th uu tiên khac phęc khuyet tat hoac sai IÖi quån trț chat Icfgng n6n tång Pareto Hien nay, to chúc xây du'ng bieu dÖ Pareto yeu dna vào so lugng hoăc tÿ le khuyet that, sai loi dugc phát hien trình sàn xuät Iãn tiêu dù ng sån pham Phuong pháp truyen thong thuòng dân den nhupc diem nhu sau: • SƯ lugng ho/ac tÿ le khuyet tât, sai Iôi nhieu nhUng chua chac Iąi Ià nguyên nhãn de tính tốn thú th uu tiên khac phqc Vói Iÿ so lugng khuyet tât hay sai loi nhieu nhung chi phỵ sùa chúa chua han Ià Ión nhat Trái Iąi, nhúng khuyet t*at hoăc sai Iơi it ve so lugng nhu’ng dơi chi phí sùa chúa Iąi tƯn hdn Vì v/ay, só Ic/png hoăc tÿ le khuyet that, sai loi chua bloc Iğ het bån chät cùa bieu Pareto mn hng den • De khac phỗc nhugc diem nờu trờn, phỹdng phỏp xỏc d|nh thú th uu tiên khac phuc dügc dieu chinh Ià thVc hien bieu Pareto tính theo chi phí sùa chúa phåi bơ Oe tính tốn theo cách thúc dịi nhà qn tr! tƯn nhieu thịi gian Ngồi ra, dieu cịn le thuğc vào nhieu yeu to nhu’ công nghe, trïnh tay nghe cùa cơng nhãn, bien dğng ve giá, trình dğ quån Iy, Vì vțay, phuong pháp xác d!nh thú th uu tiên tính theo chi phí súa chúa cûng it dugc to chúc quan tâm • Vé măt tâm Iÿ diáu hành, nhà quån t ! cûng ngan ngąi phài công khai so lugng khuyet t*at ho{ac sai Iôi m¿ot sàn pham ho{ac d!Ch vỗ Oợac biet I cỏc sệ Ii{eu ve chi phí sùa chúa nên dã hąn che sù dqng bieu dư Pareto qn Iy chat IiJgng • Trong Iïnh vVc d!Ch vę, phuong thúc xác d!nh chi phí súa chủa cho tựng sai Iụi rọt khú thỗc hien dự múc dõ tính tốn mang tính tu’dng dƯi Do vțay, bieu Pareto it dupc to chúc v{an dvng nhü m jot cóng cV húu hieu dé ci tien liờn tic chat IUgng d!Ch vỗ ã Xỏc d¡nh thú ti uu tiên khac phqc không dú ng sé din den hi*eu quå quån Iÿ không cao th*am chí gây nhieu Iãng phí cài tien chät lugng Bieu hoàn toàn di ngugc ląi mvc dích Cûa quån tr! Ià “Năng suat - Chât lugng — Hieu quå" Vói Iÿ nêu trên, yêu càu phát trien công cu hô trg quyet d|nh ve thú th uu tiên khac phuc khuyet that ho{ac sai loi quån tr| chát lugng nen tång Pareto nhü mot nhu cau có that Mqc dích ngon tic phát friên cóng cq hä try quyet dinh v'd thetry us tiên khac phuc khuyet tit home sai lÄi quan tr¡ chit luqng ndn tång Pareto 3.1 Mac dích cûa phtzzrng pháp Ià xác dinh thú th uu tiên khac phuc xác hdn so vói phuong pháp truyen thong Xây dąng phudng pháp phát trien dia vào nguyên tac ddn giồn nhỹng dờ dng thỗc hien Ket quồ cỳa nguyên tac dugc sù dqng mot thòi hąn nhät d!^ h nguon Inc cúa to chúc khơng thay doi Múc dğ xác cúa phudng pháp it le thuğc vào chi phí de tríên khai nguyên tac dã de Lpi ích cúa phuong pháp dem lvi cho nhieu cá nhân to chÚc cú the ỏp dỗ ng v th dieu chẽnh cỏc hành dğng khac phuc Qua dó giåm bót thịi gian chò dpi menh lenh tù cap chi huy cúng nhu tăng cuòng khå th chù, th quyet d!nh công viDec cûa mgi thành viên dugc giao trách nhiem — quyen hşn TẠP CHÍ KHOA H ỌC TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP.HCM - SỐ (1) 2008 KHOA HOC - CÔNG NGO 13 59 3.2 Gác nguyên tzi c phãt trien cóng eg hÄ try ęoyêÏ d¡nh vd thiY try du tiên khac phuc khuyê“t twit home sai lÄi quan tri chá“t l zrgng trén nen tang Pareto 3.2.1 Nguyên tic 1: Phân tích t/ tó“d¡nh tính Xác d!nh yeu tó dinh tính nham phát trien phcfong pháp xác d!nh thú th uu tiờn khac ph?c thỗc hien bieu Pareto quàn tri chat IUpng Trong thòi gian nghiên cúu ban dau, yeu to d|nh tính dugc giói hąn vói nơi dung cu the tác giå de Các yeu to !nh tính hüóng den tháo gõ nhugc diem dã nêu ô muc Ngồi ra, to chúc cûng có the sù d? ng nguon chuyên gia de bo sung cu the hon yeu tƯ d!nh tính nhu tù ngi lao dơng tąo sån pham, nhà quån Iÿ, khách hàng, dci Iÿ, bên quan tâm, Trong dó: • ú tó“O (Quality): the hien múc d*o phån úng cùa khách hàng biet tùng khuyet tat ho/ac sai Iưi hien hđu sn pham ho}ac d!Ch vỗ ã Yộu t ú C (Cost): Lfóc lugng st ton thät ve uy tin, thüdng hieu cûa to chúc tùng khuyet tat ho¿ac sai loi gây • “u tó’ (Time): the hien thòi gian sùa chúa tùng khuyet that ho{ac sai loi ånh huông den tien giao sån pham 3.2.2 Ngun tic 2: Phân tích u tĨ“dfnh lu’qng Sù dv ng phüong pháp chun gia vói hình thúc chäm 8iem yeu tƯ d¡nh tính dã dUgcxáclğp.Uudemcùaphudngphăpchâmdiem nàygiúpqtünh[aqutdnhcûa nhà qn tr! khơng le thuoc vào tính tốn q chi tiet nhung dơi ląi làm mät thịi co de giài quyet vän de Trong khuôn kho phát hien giåi quyet nği dung de ra, tác giå du’a thang diem châm nhu sau: Yé“u Id“ Q (Quality): thè hien mdc dğ phan tr“ng cûa khách hàng bié“t tăng khuyé“t tit hoăc sai lÄi hięn hûu sồn phỏm hoc dĂch vỗ Mỳc phồn ỳng năy dugc tính theo thang diem tù den qui d!° h nhu sau: • Diem 5: Rät khơng hài lịng sän sàng tù chói biet sồn pham cú khuyet tat ho{ac d! Ch vỗ cú sai IƯi • Diem 4: Khơng hài lịng nhi ng chap nhcan sồn pham ho{ac d|ch vỗ dugc cam ket nhieu hdn múc bình th0ịng q trình sù dung ã Biem 3: Chồp nhcan sn phm ho{ac dĂch vỗ thơng qua thut phuc cúa tị chúc thành viên có liên quan • Diem 2: Cháp nh¿an sån pham ho{ac d!Ch vv khơng can thuyet phqc • Diêm 1: Không quan tâm din st hiên húu cùa khuyet that ho{ac sai lưi 'êú tó“ C (Cost): c lcrpng aỗ tún thõt yd uy tin, tht/dng higu cỷa tó chic tfi'ng khuyé“t txt hoac sai läi gáy Múc dğ c lupng dupc tính theo thang diem t”u den qui d!nh nhu sau: • Diem 5: Tôn that ye uy tin, thudng hieu cúa tƯ chúc q Ión • Diem 4: Ton thât vè uy tin, thi dng hieu cúa to chúc Ión • Diem 3: Ton thát ve uy tin, thudng hieu cúa to chúc trung bình TẠP CHÍ KHOA H ỌC TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ - SỐ (1) 2008 TAP CHI KHOA HOC SƯTP.HCM 1(12)-2008 14 60 • Diem 2: Ton that ve uy tin, thudng hieu cúa to chúc it • Diem 1: Ton thät ve uy tin, thcfdng hieu cúa to chúc rät it Yé“u tó“ T (Time): the hien thăi gian sha chüa ting khuyê“t txt hoac sai läi anh hzră ng dé“n tién dix giao sån phá”m Múc dğ thịi gian dUgc tính theo thang diem t”u den qui d!nh nhiJ sau: • Biem 5: Änh hng rät Ión den st ch¿am tre giao sån pham • Diem 4: Ánh hng lón den st ch jam tre giao sàn pham • Diem 3: Ánh hng trung bình den st châm tre giao sån pham • Diem 2: Ánh hng it den st ch{am tre giao sàn pham • Dìem 1: Ánh hi òng rat it den st ch{am tre giao sàn pham 3.2.3 /\/gz/yên lac 3: Xác d|nh the th iYu tiên khac phqc dcra theo d’ğ sai Ięch gi“ua giá t ! thȘC te So vói giĨ t ! tU et dƯi thơng qua tốn tính múc khac phqc nhiJ sau: Mp dó: M : Mif”c khac phuc tính theo so lifdng tifng loąi khuyet tât (i) M pt ,’ Múc khac phuc tính theo ty le tíïng loąi khuyet tat (i) s, : so l0ğng cùa t”iïng loąi khuyet that (i) pi : ty le cûa t”iïng loąi khuyet tât (i) >, : tông so diêm cùa yeu to Q,C,T doi vd”i t'iïng loąi khuyet that (i) >, : tong so diem cùa yeu to Q,C,T doi vdi tỵing loąi ty le khuyet tat (i) s tông so khuyet tat tong so diêm cùa yeu to Q,C,T I • 3.2.4 p tơng so ty le khuyet that I • : tóng so diem cùa yeu to Q,C,T Nguyên tic 4: Phán tłch dan gian dé quyé“t d|nh hqp lÿ quan tr) Thông qua phu’ong pháp phát trien, bieu Pareto chi lvi 01 ket q tính tốn vói múc dğ tính tốn phù hgp vói tien trlnh quyet d!^ h k!p thịi Qua dó, biÁu Pareto de dàng dugc chap nhan sù dq ng hieu quå hdn sàn xuat - dieu hành hoąt dğng cúa to chúc Xác d¡nh ląi thcf“ th I u tiên khac phuc theo phuong pháp phát trien 1.1 1.1.1 Doi vói sån pham hûu hình: Xác dinh thcf“ UI uu tiên khac phuc theo so luğng khuyet tğt: TẠP CHÍ KHOA H ỌC TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP.HCM KHOA HOC — CƠNG NGHÈ - SỐ (1) 2008 Báng 3: Tính M —— Mif”c khac phuc dƯi vói t“ifng loąi khuyet tät (tính theo so lifưng) Tính Dąng khuyet tat (i) STT 15 61 *, , TTLfTKP theo PP phát trien TTLÏTKP theo PP truyen thÖng Q, C, T, v, 85 0.0227 149 1 0.0399 1 Sai kích thüóc Cac vet mè Oô song song 58 10 0.0388 4 B! o 65 2 0.0217 5 Oğdongtâm 47 5 14 0.0440 Tongcông 404 13 13 11 37 n Trong dó: Q, = ZQ I L* C,= ' n , ZT T, = “’ n Q, , C, , T, : diem trung bình sƯ hoc To chun gia chäm dƯi vói tùng loąi khuyet tât 1.1.2 Báng 4: Tính M pt STT Xác d!nh thú th uu tiên khac phqc theo tÿ le khuyet tât Mif”c khac phuc doi vö” i t”ifng ty le khuyet tat Tính Dąng khuyet tąt (i) , M Q, C, T, w, ' TTLFFKP theoPP phát trien TTLfTKP theo PP truydn thong Sai kích thc 0.2104 0.0227 2 Cácvetmé 0.3688 1 0.0399 Oôsongsong 0.1436 10 0.0388 0.1609 2 0.0217 Oo dong tâm 0.1163 5 14 0.0440 Tong cong 1.0000 13 13 11 37 B! o 16 62 TẠP CHÍ KHOA H ỌC TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP.HCM - SỐ (1) 2008 TAP CHI KHOA HOC SÖ 1(12)-2008 n ZQ Trong dó: Q, — " , C, = Zc ' , 2T 7, — Q, , C, , T, : diem trung bình sƯ hgc TƯ chun gia chäm dƯi vói tùng Io4i khuyet tât 3.1.3 Ket quà biêu dö Pareto dJa văo phJdng phép phát trien diïi vói san phãm him hình Hình 6: Biau’ ćto Pareto tính theo mu“’c duo khäc phase 0.20 1,0Ô *o 0.0.0 Dąng sat b“i * ’„s “ „e* ,” ” *” 0.OÒ21 ’31.8’0.04910.0!338’ ’ 0.O'265 ’ 0:O24O Couńt Percent Cum "°/a 31.8 1.2 1.2.1 25.1 17.3 , ’ 13 , ’ 12.3 56.9 74.2 87 7’ 1O’O.0 Doi vdi hoąt dğng dlch vy Xác dİnh thIJ“ tel' uu tiên khac phęc theo só Icfğng sai Iưi: Bàng 5: Tính M = Mif'c khac phuc doi või t”üng loąi sai loi (tính theo so lirdng) TTLfT Tính w, STT Dgng sai loi (I) ' Th ĩ' tl,ẽ Loi nghiep vỗ Iỳc tiep nhan hũ sd 29 II C, 2 I j\,f " 0.0240 uu tiên khdC |ghĘIC theo pp truyen thong 17 63 TẠP CHÍ KHOA H ỌC TRƯỜNG ĐẠI -HỌC MỞNGO TP.HCM - SỐ (1) 2008 KHOA HOC CƠNG LƯi nghiep vu q trình ’xú lÿ hÖ sd 16 10 0.0265 Thịi gian thq Iÿ hƯ so châm tre 25 5 15 0.0621 Luân chuyen hÖ so de that Iąc 27 4 11 0.0492 2 LÖi phát sinh tù cac co quan khác 17 12 0.0338 114 17 20 16 53 Tong cong Trong dó: Q, = Ź,a n 'y,c , C, —— ' ' n , 7, = ZT n Q, , C, , T, : diem trung bình sƯ hoc To chun gia chäm dƯi vói tùng loai sai IOi 1.2.2 Xác dinh thif” tif ifu tiên khac phuc theo ty le sai Hi Bàng 6: Tính M pt Múc khac phuc doi vói túng ty le sai loi Tỵnh STT Dąng sai Ui (i) , p p Q, C, T, w, Th cf“ tel cfu tiên khac phuc TTUY theo pp truyán thong LÖi nghiep vu Iúc tiep nhân hÖ so 0.2544 2 0.0240 Loi nghiep vu trình xú lÿ ho so 0.1404 10 0.0265 18 64 TẠP CHÍ KHOA H ỌC TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ TP.HCM - SỐ (1) 2008 TĄP CHỴ KHOA HOC SO 1(12)-2008 Thịi gian thq Iÿ hư so ch jam tre 0.2193 5 15 0.0621 Luân chuyen ho sd de thät Iąc 0.2368 4 11 0.0492 2 Lo i phat sinh tù cac co quan khác 0.1491 12 0.0338 TÖ ng cğ ng 1.0000 17 20 16 53 n Trong dó: Ø, = i , C, = “’ , I, — i=1 n Q, , C, , T, : diem trung bình sƯ hgc To chun gia chäm dƯi vói tùng loąi sai IO İ 4.2.3 Ket quà bieu dÖ Pareto dp’a vào phJdng phỏp phỏt trien doi vúi hot dong dich vỗ Hỡnh 6: Bieu čfó Pareto tính theo mire dÕ khac phuc 100 so ,E 60 +o 2O f Dang sai Iöi Count Pe rce nt Cum % 0.0621 0.0491 0.O33B 31.8 31.8 25.1 õ6.9 17.3 79.2 Lği ích cúa phcfdng pháp phát trien xác d¡nh thcf“ tlJ cfu tiên khc phqỗ mang Ii 5.1 Dệi vừi cỏc doanh nghiep sån xuat sàn pham h”flu hinh Bo sung thêm mot cơng cu quyet d!nh hdp Iy, k!p thịi thơng qua cac yeu tƯ d!nh tính d!nh hang Múc 6õ čtieu tra chun gia khơng dịi hoi chi phí q Ión hồn tồn TẠP CHÍ KHOA H ỌC TRƯỜNG MỞ TP.HCM KHOA ĐẠI HOCHỌC - CÔNG NGO - SỐ (1) 2008 19 65 khå thi dÖi vói tät cå doanh nghiep Vói phuong pháp ban dáu không phúc tąp giúp cho m?i thành viên déu có the tham gia vào trinh quyet d!nh Ket q hồn tồn phù høp vói 08 nguyên tac quån tr! chät hàng dã dang áp d? ng Phc/dng pháp phát trien góp phan hdng hóa yeu tÖ quån t ! tham dąt hiêu quå cao sån xt — kinh doanh 5.2 DƯi vói cac to chcf“c hoąt dğng d'ich vq Phudng pháp phát trien dna mot công cu húu hiêu de áp du ng bieu Pareto có hieu q nhät Mơ hình cung cäp phuong pháp nhân d!nh van de vƯn tù Iâu chua the giåi quyet có hieu q Vói phudng pháp phát trien góp phan d!nh hüóng cû ng nhu tháo gõ nhúng khó khăn ket quà quån Iÿ chat Itïqng hoat dong d!ch vu chua thât st thôa mãn khách hàng bên quan tâm 5.3 DƯi vói khach hàng bên quan tâm Khuyet tât hay sai Iôi sån pham dieu mâu thuân vói st kÿ vgng cùa khách hàng bên quan tâm Tuy nhiên, không phåi khuyet tât hay sai loi cû ng tác d/ong nhu trüóc mgi phån úng cúa hg Tham gia vào trình giåi quyet van de cúa khách hàng (nơi bğ lan bên ngồi) bên quan tâm trình hình thành sàn pham d!Ch vq the hien nguyên tac co bån cûa quån tr! chät wong Ià “Hüóng vào khách hàng” Múc dğ khac ph?c phån ánh trách nhiem cao nhät cûa to chúc khuyet tât hay sai loi hien húu trình tąo sån pham 5.4 DƯi vói sinh viên tham gia tim kiem van de giài quyet van d6 nghiờn cUu Ian thỗfc hien cac luan tƯt nghiSep Qua thịi gian dánh giá sinh viên thơng qua dư án hoăc ln văn tƯt nghiep, n/oi dung Ià mğt van de cho thäy nhieu “lo hong” Imap luân khoa hgc Neu lucan cú khơng vđng vàng sé de dàng dna quyet d!nh khơng thuyet phuc dƯi vói Hği dong chäm luân văn De gìàì quyet vän de nêu trên, phuong pháp phát trien giúp d!nh huóng de tài nghiên cúu nen tång Pareto de dàng tiem cân vào th¿c te hdn Ngồi ra, phcfong pháp cịn góp phan hng dan sinh viên tham gia tích cfc giåi quyet tốn qn trl theo hng d!nh lhdng Dây mơ hình tốn h?c dang dudc áp dung rơng rãi de tăng ct/ịng hieu q dieu hành tai to chúc Ket IuȘan Qua áp d? ng phuong pháp phát trien dã xác Iàp Iąi thú th uu tiên khac phqc khuyet tât ho{ac sai loi quån t ! Chat wdng nen tång Pareto Bång 7: So sanh thcf“ tel uu tiên khac phuc gi“ua phlJdng phap truy6n thÖng ph0dng pháp phát trien 20 66 TẠP CHÍ KHOA H ỌC TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ - SỐ (1) 2008 TAP CHI KHOA HOC SÖTP.HCM 1(12)-2008 Dşng khu êt t*t TTUT khăc phuc PP sån pham hc“fu hinh truyen Sai kích thcfóc thÖng pp phát trien TTÜY khac phqc pp pp truyen thÖng phát trien Loi nghiep vu lúc tiep nh{an ho sd Lõi nghiep vu q trình xú Iÿ ho so Dąng sai lưi dÏch vq Các vet mé Oğ song song 3 Thòi gian thu Iÿ hö so châm tre B! ro 2 Luân chuyen ho so de that Iąc Oo dong tâm Loi phát sinh tù cd quan khác Phát trien công cq ho trg quyet d!nh chỵ Ià bc khơi dau nham giåi quyet ton tąi mà bäy Iâu ddn v! dang g{ap phài Chúng sè tiep tuc nghiên cúu thêm nán tång toán hqc de phcfdng pháp duqc chäp nhân ị múc chi tiet hdn Vói suy nghï: “Qn Iÿ dịi st dáp úng cûng nhu quyet d!nh k!p thòi hieu quå", tác giå hy vgng sè dón nhân dudc nhieu dóng góp de chúng tơi tiep tqc hồn thien y tng nêu TÀI LI WEU THAM KHÀO 1.Bùi Nguyên Hùng, Phòng ngù’a khușê“t tat sân xuá’t bang căc công cu thơ’ng kê, Nxb ThƯng kê, Tp.HCM, năm 2000 2.Nguyen Quang Tổn, Qn in chát lu:Eng, NXb ThƯng kê, Tp.ECM, năm 1995 3.Oăng Minh Trang, guün /y chá“t hàng doanh nghiep, Nxb Giáo d?c, Tp.HCM, năm 1997 4.Trung tâm Tiêu chuan — Do Ilòng — Chät lugng Khu vùc 3, Ky thuat kiem tra chói Iu:Eng sin pham, Tąp chí Khoa hqc Phát trien, Tp.HCM, năm 1988 5.Dale H Besterfield, QunliÇ Cofifrol, Prentice Hall International Editions, USA, 1994 6.Hitoshi Kume, Statistical methodsfor qualifi improvement, The Association for overseas technical scholarship (AOTS), Japan, 1989 7.Phan mem Minitab ... nêu trên, yêu càu phát trien công cu hô trg quyet d|nh ve thú th uu tiên khac phuc khuyet that ho{ac sai loi quån tr| chát lugng nen tång Pareto nhü mot nhu cau có that Mqc dích ngon tic phát. .. loai sai IOi 1.2.2 Xác dinh thif” tif ifu tiên khac phuc theo ty le sai Hi Bàng 6: Tính M pt Múc khac phuc doi vói túng ty le sai loi Tỵnh STT Dąng sai Ui (i) , p p Q, C, T, w, Th cf“ tel cfu tiên. .. xác d!nh thú th uu tiên khac ph?c thỗc hien bieu Pareto qun tri chat IUpng Trong thòi gian nghiên cúu ban dau, yeu to d|nh tính dugc giói hąn vói nơi dung cu the tác giå de Các yeu to !nh tính