063 các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sử dụng dịch vụ thẩm định giá tại công ty cổ phần giám định và thẩm định tài sản việt nam

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN SỬ DỤNG DỊCH VỤ THẨM ĐỊNH GIÁ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIÁM ĐỊNH VÀ THẨM ĐỊNH TÀI SẢN VIỆT NAM Sinh viên thực Trần Thị Thanh Lớp K20TCC Khóa 2017 - 2021 Mã sinh viên 20A4011268 Giảng viên hướng dẫn PGS.TS Trần Thị Xuân Anh ^ Hà Nội, tháng 05 năm 2021 ^ LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng em, dựa kiến thức chuyên ngành học, xuất phát từ trình thực tập đơn vị hướng dẫn PGS.TS Trần Thị Xuân Anh Mọi tài liệu tham khảo dùng viết trích dẫn rõ ràng Các thơng tin, số liệu, kết nghiên cứu trình hoàn toàn trung thực Hà Nội, ngày 20 tháng 05 năm 2021 Sinh viên thực Trần Thị Thanh i LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa luận với đề tài “Các nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn sử dụng dịch vụ thẩm định giá Công ty Cổ phần Giám định Thẩm định tài sản Việt Nam ”, em xin chân thành cảm ơn tới tồn thể thầy giảng viên trường Học Viện Ngân Hàng quý thầy cô khoa Tài Chính nhiệt tình giảng dạy, truyền đạt kiến thức suốt trình học tập rèn luyện trường Học Viện Ngân Hàng Đặc biệt, em muốn gửi lời cảm ơn sâu sắc đến PGS.TS Trần Thị Xuân Anh - người tận tình hướng dẫn, bảo, giúp đỡ em suốt trình làm khóa luận Đồng thời, em xin gửi lời cảm ơn tới ban lãnh đạo tập thể nhân viên CTCP Giám định Thẩm định tài sản Việt Nam tạo điều kiện thuận lợi để em thực tập hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp Trong q trình thực khóa luận, hạn chế thời gian lượng kiến thức, kĩ kinh nghiệm thực tế, nên viết khơng tránh khỏi thiếu sót Em mong nhận nhận xét, góp ý từ quý thầy bạn đọc để khóa luận hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! ii MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài .1 Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 Kết cấu nghiên cứu PHẦN 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU .3 1.1 Tổng quan thẩm định giá 1.1.1 Khái niệm thẩm định giá .3 1.1.2 Dịch vụ thẩm định giá 1.1.3 Vai trò thẩm định giá kinh tế thị trường 1.2 Lý thuyết tài hành vi 1.3 Lý thuyết hành vi người tiêu dùng định sử dụng người tiêu dùng 1.3.1 Khái niệm hành vi người tiêu dùng 1.3.2 Khái niệm định sử dụng người tiêu dùng 1.3.3 Thuyết hành động hợp lý TRA ( Theory of Reasoned Action) 11 1.3.4 Thuyết hành vi dự định TPB (Theory of Planned Behavior) .12 1.3.5 Mơ hình đo lường chất lượng dịch vụ SERVQUAL 14 1.4 .Các cơng trình nghiên cứu có liên quan đến đề tài 16 1.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn dịch vụ thẩm định giá đề xuất mơ hình nghiên cứu 17 PHẦN 2: SỐ LIỆU VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 21 2.1 Gi ới thiệu Công ty cổ phần Giám định Thẩm định tài sản Việt Nam 21 2.1.1 Khái quát CTCP Giám định Thẩm định tài sản Việt Nam 21 2.1.2 Các dịch vụ cung cấp cho khách hàng 23 2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh 23 2.1.4 Quy trình thẩm định giá cơng ty VAE 26 2.2 Đá iii 2.4 Phương pháp nghiên cứu DANH MỤC VIẾT TẮT .30 2.4.1 Nghiên cứu định tính 30 2.4.2 .Xây dựng thang đo nghiên cứu 31 2.4.3 Nghiên cứu định lượng 32 PHẦN 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 35 3.1 .Thống kê mô tả mẫu khảo sát 35 3.2 .Kiểm định độ tin cậy thang đo 40 3.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 41 3.4 Phân tích mơ hình hồi quy 42 PHẦN 4: MỘT SỐ KIẾN NGHỊ 46 4.1 Định hướng phát triển VAE tương lai 46 4.2.Đề xuất giải pháp nâng cao ý định sử dụngdịch vụ thẩm định giá VAE 46 Từ viết tắt 4.2.1 .Nâng cao chất lượng dịch vụ VAE 46 Nguyên nghĩa BĐS Bất động sản CTCP Công ty cổ phần EFA Exploratory Factor Analysis (Phân tích nhân tố khám phá) NSNN Ngân sách nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại Sig Observed significant level (Mức ý nghĩa quan sát) SPSS Phần mềm thống kê cho khoa học xã hội TĐG Thẩm định giá TĐV Thẩm định viên iv TSĐG Tài sản định giá TSSS Tài sản so sánh VAE Công ty Cổ phần Giám định Thẩm định tài sản Việt Nam v DANH MỤC BẢNG BIỂU • Bảng 1.1 Giả thuyết nghiên cứu 20 Bảng 2.1 Thống kê lực nhân viên trụ sở VAE .28 Bảng 2.2 Mã hóa thang đo 31 Bảng 3.1 Kết mẫu khảo sát 35 Bảng 3.2 Kết đánh giá “đội ngũ nhân viên” 36 Bảng 3.3 Kết đánh giá “sự giới thiệu” 37 Bảng 3.4 Kết đánh giá “mức độ an toàn” 38 Bảng 3.5 Kết đánh giá “chất lượng dịch vụ” 38 Bảng 3.6 Kết đánh giá “chi phí sử dụng dịch vụ” .39 Bảng 3.7 Tổng hợp kết kiểm định độ tin cậy thangđo 40 Bảng 3.8 Kết kiểm định KMO and Bartlett’s với biến độclập 41 Bảng 3.9 Ma trận nhân tố xoay 41 Bảng 3.10 Kết mơ hình hồi quy bội 43 Bảng 3.11 Kết mơ hình hồi quy bội (2) 44 Biểu đồ 2.1 Kết kinh doanh công tyVAE 24 Biểu đồ 2.2 Số lượng hợp đồng định giá VAE thực qua năm 25 Biểu đồ 3.1 Phân phối phần dư 45 Sơ đồ 2.1 Bộ máy tổ chức công ty VAE .22 Sơ đồ 2.2 Quy trình thẩm định giá VAE .26 Hình 1.1 Diễn biến hành vi người tiêu dùng Philip Kotler Hình 1.2 Quá trình định người mua hàng Hình 1.3 Thuyết hành động hợp lý (TRA) 12 Hình 1.4 Thuyết hành vi dự định (TPB) 13 Hình 1.5 Mơ hình đo lường chất lượng dịch vụ SERVQUAL .15 Hình 1.6 Mơ hình nghiên cứu đề xuất .19 vi LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Hiện với kinh tế thời kỳ hội nhập, nhiều hoạt động mua bán tài sản, giao dịch, đầu tư diễn ngày đa dạng phức tạp Vì thế, nhu cầu thẩm định giá tài sản tăng cao, có vai trị quan trọng thị trường giá trở nên cấp thiết Với yêu cầu định giá tài sản thành phần xã hội đa dạng với nhiều ngành nghề mục đích khác Có thể kể đến định giá BĐS phục vụ mục đích vay vốn, định giá dự án đầu tư, xác định giá trị tài sản mua sắm từ NSNN, Để đáp ứng điều này, tổ chức ngành cần cải thiện tiến chất lượng định giá để đáp ứng kịp thời nhu cầu khách hàng Theo thông báo 12079/TB-BTC Bộ Tài chính, đến ngày 31 tháng 12 năm 2020 có 333 công ty thẩm định giá hành nghề Việt Nam Như vậy, ngành thẩm định giá ngày phát triển mạnh định tính, định lượng, với tình trạng cạnh tranh khách hàng gay gắt tổ chức thẩm định giá Đây đặt thách thức với hầu hết doanh nghiệp thẩm định công ty VAE để tăng doanh thu lượng khách hàng có nhu cầu định giá đáp ứng chất lượng Do vậy, VAE cần nắm bắt tâm lý họ sẵn sàng dự lựa chọn đơn vị thẩm định giá để thỏa mãn nhu cầu định giá tài sản, từ đưa kiến nghị với mục đích khẳng định niềm tin khách hàng trước lựa chọn mình, giúp cơng ty cải thiện, thu hút nhiều khách hàng Chính thế, em chọn đề tài “Các nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn sử dụng dịch vụ thẩm định giá Công ty cổ phần Giám định Thẩm định tài sản Việt Nam” làm đề tài nghiên cứu cho khóa luận tốt nghiệp Qua nghiên cứu này, em hy vọng mang đến nhìn tồn diện khách hàng sử dụng dịch vụ thẩm định giá, đồng thời góp phần xúc tiến phát triển ngành định giá nước ta Mục tiêu nghiên cứu Đi sâu nghiên cứu, phân tích yếu tố đánh giá mức độ ảnh hưởng nhân tố đến định sử dụng dịch vụ công ty định giá VAE Từ rút kiến nghị với mục đích nâng cao ý định sử dụng dịch vụ, hồn thiện chất lượng cơng tác định giá tài sản công ty từ năm đến năm 43 35.8 35.8 66.7 từ năm đến năm 27 22.5 22.5 89.2 năm 13 10.8 10.8 100.0 120 100.0 _ 100.0 Total N of Items Cronbach's Alpha _.8 53 Phụ lục 3: Kết kiểm định độ tin cậy thang đo Thang đo đội ngũ nhân viên Reliability Statistics Scale Mean if Item Deleted NV1 NV2 NV3 NV4 63 55 60 11.62 Scale Variance if Item Deleted 11 4.486 11 4.720 11 4.612 4.625 Corrected Item- Cronbach's Total Alpha if Item Correlation Deleted 80 Item-Total.672 Statistics 82 693 81 _.6 _.81 92 719 58 Cronbach's Alpha _.8 56 N of Items Thang đo giới thiệu Reliability Statistics Scale Mean if Item Deleted GT1 GT2 GT3 GT4 42 13 31 Scale Variance Corrected ItemTotal Alpha if Item Correlation Deleted if Item Deleted 14 7.591 14 7.075 14 7.644 14 8.464 20 GT5 14.23 8.046 N of Cronbach's Items Alpha _.8 54 Cronbach's 82 Item-Total.737 Statistics 80 700 81 607 84 _.6 _.83 26 686 Thang đo mức độ an toàn Reliability Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted AT1 7.40 2.511 AT2 7.38 2.673 AT3 _ 7.41 2.798 Corrected Item- Cronbach's Total Alpha if Item Correlation Deleted 79 Item-Total.726 Statistics 79 _.7 _.79 24 731 59 Cronbach's Alpha _.9 02 N of Items Thang đo chất lượng dịch vụ Reliability Statistics Scale Mean if Item Deleted CL1 CL2 CL3 85 94 Scale Variance if Item Deleted 10 6.683 10 6.677 10 6.097 89 CL4 10.87 7.175 Cronbach's N of Items Alpha _.7 73 Corrected Item- Cronbach's Total Alpha if Item Correlation Deleted 86 Item-Total.813 Statistics 86 818 86 _.7 _.89 05 793 Thang đo chi phí sử dụng dịch vụ Reliability Statistics Scale Mean if Item Deleted CP1 CP2 CP3 CP4 65 68 65 10.48 Scale Variance if Item Deleted 10 5.255 10 5.297 10 5.355 5.596 Corrected Item- Cronbach's Total Alpha if Item Correlation Deleted 71 Item-Total.602 Statistics 70 595 70 _.5 _.74 18 587 60 Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's T est of Sphericity df Phụ lục 901 1367.358 190 tố khám phá EFA 4: Ket phân tích nhân _Sig. 000 KMO and Bartlett's Test Extractio Initial n 1.0 NV1 00 744 1.0 NV2 00 727 1.0 NV3 00 722 1.0 NV4 00 671 1.0 GT1 Communalities 00 717 1.0 GT2 00 720 1.0 GT3 00 705 1.0 GT4 00 567 1.0 GT5 00 624 1.0 AT1 00 727 1.0 AT2 00 777 1.0 AT3 00 774 1.0 CL1 00 801 1.0 CL2 00 820 1.0 CL3 00 797 1.0 CL4 00 656 1.0 CP1 00 652 1.0 CP2 00 681 1.0 CP3 00 606 1.0 CP4 00 561 61 Component Extraction Sums of Squared Initial Eigenvalues % of Total 8.7 28 1.9 05 1.2 71 1.1 37 1.0 06 712 663 612 606 10 519 11 424 12 382 13 345 14 323 15 304 16 275 17 220 18 219 19 197 20 _ 150 Varianc e 42 26 54 87 32 60 17 60 32 97 19 12 27 13 20 74 99 93 985 Cumulative % 43.6 43.6 9.5 6.3 5.6 5.0 3.5 3.3 3.0 3.0 2.5 2.1 1.9 1.7 1.6 1.5 1.3 1.0 1.0 42 68 22 09 41 01 18 78 10 07 26 38 65 79 99 72 71 64 50 750 53.1 59.5 65.2 70.2 73.8 Rotation Sums of Squared _Loadings _ Loadings % of Cumulativ Tota % of Cumulativ Total Variance Explained e l e Total Varianc Varianc 8.72 1.90 1.27 1.13 1.00 e 43.642 % 43.642 9.526 53.168 6.354 59.522 5.687 65.209 5.032 70.241 77.1 80.1 83.2 85.8 87.9 89.8 91.5 93.1 94.6 96.0 97.1 98.2 99.2 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis 62 3.3 54 3.3 01 2.7 77 2.4 15 2.2 01 e 16.7 71 16.503 13.886 12.0 74 11.007 % 4 16.77 33.27 47.16 59.23 70.24 _Component AT1 CL3 NV4 CL2 CL1 AT3 GT2 CL4 AT2 NV1 CP2 NV3 GT3 GT1 CP4 CP3 GT5 CP1 NV2 GT4 771 737 722 718 717 698 684 681 668 657 647 646 638 633 608 608 594 588 581 Component Matrix a -.5 38 569 Extraction Method: Principal Component Analysis 63 _Component CL2 CL1 CL3 CL4 GT1 831 813 802 Rotated Component Matrixa 683 757 GT2 752 GT3 746 GT5 709 GT4 698 NV2 807 NV1 773 NV3 750 NV4 645 CP1 CP2 731 694 CP3 CP4 690 527 AT2 777 AT3 758 AT1 628 Extraction Method: Principal Component Analysis Extraction Method: Principal Component Analysis Method: Varimax with Kaiser Normalization a 5Rotation components extracted a 1Rotation converged in iterations Component _ 507 87 095 11 129 -.5 -.6 487 644 575 30 25 -.1 -.0 437 408 385 Component Transformation Matrix 372 -.248 -.20 -.06 -.803 114 -.091 703 327 -.83 134 514 64 SD GT Pearson Correlation SD Sig (2-tailed) Sig (2-tailed) Pearson Correlation Sig (2-tailed) Pearson Correlation Sig (2-tailed) Pearson Correlation Sig (2-tailed) 698 000 Pearson Correlation Sig (2-tailed) N ** 20 ** 20 ** 000 120 ** 000 120 120 ** 000 AT ** 640 000 120 ** 000 633 000 120 524** 000 120 ** 000 120 ** 000 120 120 ** 000 120 ** 000 120 ** 000 120 ** 000 120 120 524** 120 592** 120 000 120 ** 000 120 120 120 000 120 120 1 Method ** 120 ** 000 ** _ 20 Variables Variables Model Entered Removed AT, GT, CP, 120 120 ** ** Correlations 000 000 120 ** 000 20 20 000 N 748 000 120 000 N AT 603 000 ** 000 N NV 20 000 N CP NV ** Pearson Correlation CL CP ** Phụ lục 5: Ket phân tích tương quan Pearson N GT CL ** Enter NV, CLb ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Phụ lục 6: Ket phân tích mơ hình hồi quy (lần 1) Variables EnteredZRemoveda Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization 65 120 ** 000 120 592** 000 120 ** 000 Model R R Square Regression Residual Durbin-Watson Estimate b Model Summary 468 717 Sum of Squares Model Square 729 854a Std Error of the Adjusted R 1.750 Mean Square df F 67.018 13.404 24.949 114 219 Sig .000b 61.245 Total 119 _ a Predictors: (Constant), AT, GT, CP, NV, CL 91.967 b Dependent Variable: SD ANOVAa Model Unstandardized t Standardized Coefficients Coefficients Std B Beta Error (Constant -.9 -3.373 ) 19 273 GT 3.004 a Dependent Variable: SD 236 079 19 CL 5.927 b Predictors: (Constant), AT, GT, CP, NV, CL 424 072 40 3.487 CP 280 080 23 a Coefficients 3.002 NV 246 082 19 .0 _.0 393 AT 031 79 28 a Dependent Variable: SD b All requested variables entered 66 Sig Collinearity Statistics Toleranc VIF e 001 003 000 001 003 695 595 502 513 559 .4 73 1.6 82 94 49 89 1.9 1.9 1.7 2.11 Mode l Dimensio n Eigenvalue Conditio Variance Proportions (Constan Index GT CL CP NV AT t) 00 00 00 5.902 1.000 00 Collinearity Diagnostics3 00 00 13.6 16 12 34 05 032 24 04 04 17.2 61 39 04 01 020 63 00 12 18.4 04 02 14 89 017 24 01 16 19.4 03 20 47 04 016 56 02 67 _.0 20.7 _ _ _ .02 00 14 05 16 27 93 01 Minimu Std Maximum Mean N m Deviation 12 Predicted Value 1.25 4.72 3.52 750 1.1 12 Residual 000 458 1.063 01 Std Predicted Value 1.5 12 000 1.000 a Dependent 3.025 Variable: 97SD Std Residual 2.3 .9 12 000 2.273 54 79 Residuals Statistics Model n Variables Variables Entered Removed NV, CL, GT, Method Enter CPb _ Model 853a a Dependent Variable: SD R R Adjusted R Square Square Std Error of the Durbin-Watson Phụ lục 7: Ket phân Estimate tích mơ hình hồi quy (lần 2) 728 _.7 19 _.4 66 Variables EnteredZRemoveda 1.771 a Dependent Variable: SD a Dependent Variable: SD b All requested variables entered Model Summaryb 67 Sum of Squares Model Regression Residual Model F 66.984 16.746 24.983 115 217 ANOVAa Standardize d Dimensio Condition Eigenvalue n Index 4.919 031 019 1.000 12.6 43 15.9 94 017 28 _ _.0 14 89SD a Dependent Variable: Minimu m Predicted Value Std Predicted Value Std Residual 1.056 2.999 2.266 - 18.8 Mean 3.52 1.0 000 1.6 000 2.2 000 49 04 50 Sig Collinearity Statistics Toleranc -3.364 e VIF 001 3.164 6.514 002 000a Coefficients 3.668 000 3.138 002 621 574 537 .5 78 1.6 10 42 61 1.7 1.8 1.7 29 _Variance Proportions _ (Constan GT CL CP NV t) 00 00 00 00 00 13 13 48 08 04 71 52 01 01 00 00 03 47 90 04 _ _ _ _ _.9 16 32 04 00 4.72 - Residual 17.0 Maximum 1.27 000b 77.085 t Coefficients Coefficients Std B Beta Error (Constant -.9 a 10Dependent270 Variable: SD ) GT 195 b Predictors: (Constant), NV, CL, GT, CP 243 077 CL 418 434 067 CP 243 287 078 .0 _.2 NV 252 80 01 Model Sig 119 _ 91.967 Unstandardized Total Mean Square df Collinearity Diagnosticsa Std N Deviation 12 750 12 458 12 1.000 .9 12 83 a Dependent Variable: SD Residuals Statisticsa a Predictors: (Constant), NV, CL, GT, CP b Dependent Variable: SD 68 a Dependent Variable: SD 69 Histogram Mean =-3.75E-1S Std Dev = 0.983 N = 120 Regression Standardized Residual Normal P-P Plot OfRegression standardized Residual Dependent Variable: SD 70 CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc NHẬN XÉT VÀ XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THựC TẬP Sinh viên: .1ΛΛKV ^1KA lJ⅛2n'k i Đã hồn thành q trình thực tập y^ Zγα>xι (VẠE) Từ ngày DA/ βl∕c2c,