4. Kết cấu của bài nghiên cứu
1.5. Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ thẩm định giá và
và đề
xuất mô hình nghiên cứu
Thông qua các cơ sở lý thuyết của các mô hình đã phân tích, các nghiên cứu khác và nghiên cứu này có điều chỉnh và thêm một số yếu tố để phù hợp với quyết định sử dụng dịch vụ thẩm định giá tại VAE. Trên quan điểm kế thừa và tiếp tục phát triển những công trình nghiên cứu trước đây, tác giả đặt ra giả thuyết nghiên cứu quyết định sử dụng dịch vụ thẩm định giá chịu ảnh hưởng của các biến sau:
Đội ngũ nhân viên: trình độ, chuyên môn nghiệp vụ, kinh nghiệm, thái độ làm
việc, phong thái lịch sự, niềm nở, tính sẵn sàng đáp ứng nhu cầu công việc của các thẩm định viên tại công ty. Khi lựa chọn công ty thẩm định giá, khách hàng quan tâm các đặc điểm liên quan đến nhân viên của công ty gồm sự thân thiện, vui vẻ, những lời khuyên hữu ích, giải thích các quy trình, thủ tục rõ ràng, chăm sóc khách hàng chu đáo, giải quyết vấn đề linh hoạt, nhanh chóng.
Sự giới thiệu: mức độ ảnh hưởng từ thái độ của những nhân tố liên quan như:
người thân, bạn bè, đồng nghiệp,... Hoặc ảnh hưởng từ những yếu tố xã hội như: quảng cáo, tuyên truyền, báo đài, tivi, internet,... đến hành vi lựa chọn sử dụng dịch vụ tại công ty thẩm định giá.
Mức độ an toàn: an toàn khi sử dụng dịch vụ thẩm định giá thể hiện qua mức độ
bảo mật về thông tin cá nhân, thông tin giao dịch khi sử dụng dịch vụ thẩm định giá. Việt Việt Nam là nước đang phát triển, hệ thống pháp luật, công nghệ thông tin chưa hoàn chỉnh nên nhận thức về an toàn, bảo mật thông tin khách hàng cũng là một nhân tố đáng quan tâm khi quyết định lựa chọn công ty thẩm định giá của khách hàng.
Chất lượng dịch vụ: Chất lượng dịch vụ thẩm định giá được thể hiện qua kết quả
định giá mang tính độc lập, khách quan, và độ chính xác cao. Tùy vào mục đích sử dụng kết quả của dịch vụ thẩm định giá, mà mỗi khách hàng đều có một sự kỳ vọng riêng về giá trị tài sản được thẩm định, và sẽ có mức đánh giá về chất lượng dịch vụ khác nhau. Chất lượng dịch vụ thẩm định giá cũng được thể hiện qua thời gian hoàn thành công việc nhanh hay chậm, đáp ứng yêu cầu về tiến độ của khách hàng; quy trình, hồ sơ thủ tục của công ty khoa học, dễ hiểu cho mọi đối tượng khách hàng.
Chi phí sử dụng dịch vụ: Chi phí thẩm định giá tài sản là số tiền cần thiết, hợp lý
phải chi trả cho công việc thẩm định giá do các tổ chức, doanh nghiệp thẩm định giá tài sản tính căn cứ vào tính chất, đặc điểm, quy mô, giá trị và mức độ phức tạp của tài sản thẩm định giá như: Bất động sản, động sản, dự án đầu tư, giá trị doanh nghiệp, tài nguyên khoáng sản, tài sản vô hình,...
Giả thuyết Nội dung
H1 Đội ngũ nhân viên có tác động tích cực đến quyết định sử dụng dịch vụ thẩm định giá tại VAE
H2 Sự giới thiệu có tác động tích cực đến quyết định sử dụng dịch vụ thẩm định giá tại VAE
H3 Mức độ an toàn có tác động tích cực đến quyết định sử dụng dịch vụ thẩm định giá tại VAE
H4 Chất lượng dịch vụ có tác dụng tích cực đến quyết định sử dụng dịch vụ thẩm định giá tại VAE
H5 Chi phí dịch vụ có tác động tích cực đến quyết định sử dụng dịch vụ thẩm định giá tại VAE
Hình 1.6. Mô hình nghiên cứu đề xuất
(Nguồn: Tác giả xây dựng)
Giả thuyết nghiên cứu được đưa ra trong bảng 1.1
PHẦN 2: SỐ LIỆU VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
2.1. Giới thiệu về Công ty cổ phần Giám định và Thẩm định tài sản Việt Nam