CHIẾN LƯỢC XÚC TIẾN HỖN HỢP

Xúc tiến bán hàng là bao gồm toàn bộ hoạt động hướng vào việc kích thích, tác động làm thay đổi thị hiếu tiêu dùng hay gia tăng sự ham thích sản phẩm và khuếch trương ảnh hưởng của công ty đến khách hàng thông qua việc sử dụng các cửa hiệu bán hàng trực tiếp cho người tiêu dùng. Thông thường người bán lẻ thường bán nhiều sản phẩm nhỏ, người bán lẻ phục vụ người tiêu dùng bằng cách cung cấp sản phẩm và dịch vụ thích hợp với yêu cầu của họ. Người bán lẻ phục vụ người sản xuất hoặc người bán buôn bằng cách liên kết họ với người tiêu dùng. Trung gian bán lẻ vạch ra được chính sách bán sao cho thu hút được khách hàng. Bất cứ trung gian bán lẻ nhỏ hay lớn đều tùy thuộc vào việc liên tục khuyến khích khách hàng quen thuộc mua hàng, thỏa mãn nhu cầu của khách hàng người bán lẻ mới tồn tại và phát triển.

Chương CHIẾN LƯỢC XÚC TIẾN HỖN HỢP 6.1 KHÁI QUÁT 6.1.1 Bản chất xúc tiến hỗn hợp a Khái niệm Xúc tiến bán hàng bao gồm toàn hoạt động hướng vào việc kích thích, tác động làm thay đổi thị hiếu tiêu dùng hay gia tăng ham thích sản phẩm khuếch trương ảnh hưởng công ty đến khách hàng thông qua việc sử dụng cửa hiệu bán hàng trực tiếp cho người tiêu dùng Thông thường người bán lẻ thường bán nhiều sản phẩm nhỏ, người bán lẻ phục vụ người tiêu dùng cách cung cấp sản phẩm dịch vụ thích hợp với yêu cầu họ Người bán lẻ phục vụ người sản xuất người bán buôn cách liên kết họ với người tiêu dùng Trung gian bán lẻ vạch sách bán cho thu hút khách hàng Bất trung gian bán lẻ nhỏ hay lớn tùy thuộc vào việc liên tục khuyến khích khách hàng quen thuộc mua hàng, thỏa mãn nhu cầu khách hàng người bán lẻ tồn phát triển b Bản chất số công cụ truyền thông chủ yếu chiến lược xúc tiến Quảng cáo: Bao gồm phương thức truyền tin chủ quan giao tiếp ý tưởng hàng hóa, dịch vụ thực theo yêu cầu chủ thể quảng cáo chủ thể phải toán chi phí Khuyến mại: Là tất biện pháp tác động tức thời ngắn hạn để khuyến khích dùng thử, mua nhiều sản phẩm hay cung cấp thêm lợi ích cho khách hàng Tuyên truyền: Là hoạt động nhằm xây dựng hình ảnh tốt đẹp cho thương hiệu cho doanh nghiệp cộng đồng Bán hàng cá nhân: Là hoạt động giới thiệu hàng hóa, dịch vụ trực tiếp người bán hàng cho khách hàng tiềm năng, nhằm mục đích bán hàng hóa thu nhận thông tin từ khách hàng 6.1.2 Hệ thống truyền thông marketing Hệ thống truyền thông marketing công ty hệ thống tổ chức chặt chẽ sử dụng phối hợp hài hịa cơng cụ truyền thông, phối hợp với điều kiện công ty thời kỳ Để nhận biết mối liên hệ q trình truyền thơng, qua nâng cao hiệu truyền thơng, ta minh họa hệ thống truyền thông marketing sơ đồ 6-1 : Hệ thống truyền thông doanh nghiệp hoạt động phức tạp Cơng ty qua tổ chức chun mơn hóa để thực hoạt động truyền thông, soạn thảo nội dung lựa chọn dụng cụ, thuê chuyên gia marketing thiết kế chương trình xúc tiến bán triển lãm hội chợ Để tăng cường hiệu truyền thông, phải gây dư luận xã hội, tạo dựng hình ảnh công ty, huấn luyện nhân 73 viên bán hàng biết cư xử, niềm nở giao tiếp để trì tốt mối liên hệ với người trung gian, người tiêu dùng cơng chúng có tiếp xúc với cơng ty Công ty Các dạng truyền thông Những người trung gian Các dạng truyền thông Người tiêu dùng Truyền miệng Công chúng Sơ đồ 6-1: Hệ thống truyền thông 6.2 XÁC LẬP HỆ THỐNG XÚC TIẾN VÀ NGÂN SÁCH 6.2.1.Xác lập hệ thống xúc tiến hỗn hợp Một hỗn hợp xúc tiến bao gồm công cụ chủ yếu sau: Quảng cáo; Tuyên truyền quan hệ công chúng; Khuyến mại; Bán hàng cá nhân Marketing trực tiếp Mỗi sản phẩm - dịch vụ cụ thể thị trường thời kỳ định, cần phải sử dụng cơng cụ truyền thơng phù hợp Q trình diễn biến tâm lý người nhận tin, nhận thông điệp khác kênh truyền thông khác nhiều nhà nghiên cứu phác thảo thành mơ hình khác Vì vậy, doanh nghiệp khác sử dụng hỗn hợp xúc tiến khác Các doanh nghiệp ln ln tìm phương cách để phối hợp quảng cáo, tuyên truyền, xúc tiến, bán hàng cá nhân cho kết Các cơng ty thay cơng cụ truyền thông công cụ truyền thông khác thấy kinh tế Việc xác lập hỗn hợp xúc tiến trở nên tinh tế công cụ dùng để tạo thêm sức mạnh hiệu cho cơng cụ khác Ví dụ: phải tiến hành quảng cáo cho chiến dịch xúc tiến bán phối hợp phương tiện truyền thông như: quảng cáo bán hàng cá nhân, khuyến mại, tuyên truyền 6.2.2 Các yếu tố định đến cấu trúc dạng truyền thơng hỗn hợp - Kiểu loại hàng hóa thị trường: Hiệu công cụ truyền thông cịn phụ thuộc loại hàng hóa, đối tượng truyền thơng thị trường nơi hoạt động truyền thông tác động vào Trong thị trường sản phẩm phục vụ tiêu dùng cá nhân, quảng cáo mang lại hiệu nhất, tiếp đến xúc tiến bán, bán hàng cá nhân cuối tuyên truyền - Chiến lược kéo (chương trình xúc tiến tập trung chủ yếu vào người tiêu dùng cuối cùng) hay đẩy (chương trình xúc tiến tập trung chủ yếu đến nhà trung gian) : Chiến lược kéo hay chiến lược đẩy giúp phân phối sản phẩm hàng hóa hiệu có định vị cấu trúc truyền thơng định Chiến lược đẩy, yêu cầu phải sử dụng nhân viên bán hàng khuyến khích hoạt động mua bán trung gian kênh phân phối để đẩy hàng hóa kênh thị trường Chiến lược kéo địi hỏi sản xuất tác động trực tiếp tới người tiêu dùng với khách hàng mục tiêu nhằm việc tăng cường quảng cáo xúc tiến bán Để hình thành nhu cầu tập trung tiêu thụ thị 74 trường, tạo nên áp lực cần thỏa mãn nhu cầu hình thành sức kéo thu hút hàng hóa từ thị trường theo kênh phân phối qua thành viên trung gian - Các trạng thái sẵn sàng mua khách hàng: Mức dộ ảnh hưởng cao hay thấp, nhanh hay chậm hoạt động truyền thơng cịn phụ thuộc vào trạng thái sẵn sàng đối tượng nhận thơng điệp Người tiêu dùng có trạng thái mua là: nhận biết, hiểu, thiện cảm, ưa chuộng, ý định mua hành động mua - Các giai đoạn chu kỳ sống sản phẩm: Giai đoạn giới thiệu sản phẩm hoạt động quảng cáo tuyên truyền thích hợp, định tăng trưởng quảng cáo để đẩy nhanh số bán ra; giai đoạn bảo hòa hoạt động xúc tiến bán có tác dụng nhất, giai đoạn suy thối hoạt động truyền thông giảm, xúc tiến bán trở thành quan trọng cịn phát huy tác dụng tích cực 6.2.3 Xác định ngân sách cho hoạt động truyền thông Xác định ngân sách cho hoạt động truyền thông định marketing khó khăn chi phối đến thành công, hiệu hoạt động truyền thơng Các ngành kinh doanh khác có mức ngân sách dành cho truyền thông khác Xác định ngân sách truyền thông thường áp dụng phương pháp sau: a Phương pháp xác định theo tỷ lệ % doanh số bán Phương pháp yêu cầu công ty ấn định ngân sách cho truyền thông mức tỷ lệ % so với doanh số bán dự kiến Các công ty thường lấy doanh số bán năm trước chu kỳ kinh doanh trước liền kề để ấn định tỷ lệ Ưu điểm: Ngân sách thay đổi theo chừng mực, gắn liền với tăng giảm doanh số bán công ty chu kỳ kinh doanh, kích thích nhà quản lý định khn khổ mối quan hệ chi phí truyền thông với giá bán lợi nhuận đơn vị sản phẩm Nhược điểm: Khó khăn cho doanh nghiệp lập kế hoạch truyền thông dài hạn, coi kết doanh thu nguyên nhân mức độ hoạt động truyền thông b Phương pháp cân cạnh tranh Phương pháp yêu cầu công ty xác định ngân sách truyền thông với mức ngân sách đối thủ cạnh tranh khu vực thị trường chu kỳ kinh doanh Tuy nhiên, thực tế khó biết mức chi cụ thể ngân sách công ty c Phương pháp vào mục tiêu nhiệm vụ phải hoàn thành Phương pháp yêu cầu doanh nghiệp phải hình thành ngân sách truyền thơng sở mục tiêu nhiệm vụ cụ thể cần phải giải Ưu điểm: Phương pháp có sở khoa học nhà quản lý phải trình bày rõ yêu cầu, nhiệm vụ truyền thông phải thực Nhược điểm: Ngân sách hoạt động truyền thơng khơng vượt ngồi ngân sách marketing công ty d Phương pháp tùy khả Phương pháp cơng ty có khả tới đâu định mức ngân sách tới đó; khơng tính đến tác động truyền thông lượng hàng hóa tiêu thụ, tới 75 doanh số bán Vì thế, ngân sách khơng ổn định hàng năm gây trở ngại cho việc hình thành chiến lược dài hạn truyền thông công ty 6.3 CÁC CHIẾN LƯỢC XÚC TIẾN HỖN HỢP 6.3.1 Quảng cáo a Khái niệm: Quảng cáo hình thức giới thiệu cách gián tiếp đề cao ý tưởng, hàng hóa dịch vụ thực theo yêu cầu chủ thể quảng cáo, chủ thể phải toán khoản chi phí b Đặc điểm - Sự giới thiệu có tính đại chúng cao khiến cho sản phẩm có thừa nhận hợp lý hóa cống hiến tiêu chuẩn hóa - Tính lan truyền cho phép bên bán lặp lại nhiều lần thông điệp truyền qui mô, tầm cỡ, tiếng thành cơng sản phẩm, hàng hóa sản xuất - Sự diễn đạt khuếch trương - Tính tự do: quảng cáo khơng có tính thúc ép, áp đặt, khơng bó buộc phải ý hay có đáp ứng thơng tin quảng cáo truyền mang tính độc thoại, khơng phải đối thoại c Mục tiêu quảng cáo - Quảng cáo để thông tin: Tạo nhu cầu ban đầu giới thiệu sản phẩm mới, thay đổi giá, giải thích cơng dụng sản phẩm, giới thiệu dịch vụ cần thiết, xây dựng hình ảnh công ty - Quảng cáo để thuyết phục: Đặc biệt giai đoạn cạnh tranh cần tạo ưa thích độc đáo cho hàng hóa, khuyến khích dùng thử nhãn hiệu, thay đổi nhận thức tính tác dụng sản phẩm, thuyết phục khách hàng dùng thường xuyên - Quảng cáo để nhắc nhở: Nhắc nhở sản phẩm có mặt điểm bán, lợi ích, thiết thực, vừa lịng sản phẩm Thơng thường mục tiêu quảng cáo hướng vào: Tăng số lượng hàng tiêu thụ thị trường truyền thống; mở thị trường mới; giới thiệu sản phẩm mới; xây dựng củng cố uy tín nhãn hiệu hàng hóa uy tín doanh nghiệp.Quảng cáo sử dụng nhiều giai đoạn đầu chu kỳ sống sản phẩm d Nội dung quảng cáo - Sáng tác nội dung thông báo: Dùng nhiều phương pháp diễn tả mục tiêu quảng cáo như: + Phương pháp qui nạp: Thường tiến hành từ buổi nói chuyện, trao đổi với khách hàng, nhà buôn, chuyên gia đối thủ cạnh tranh Chắt lọc ý tưởng để phác họa nét cho nội dung cần quảng cáo 76 + Phương pháp suy diễn: Được tiến hành dựa phân tích đánh giá từ suy nghĩ lợi ích khách hàng mặt cảm tính, xã hội khẳng định sử dụng sản phẩm - Đánh giá tuyển chọn nội dung e Xác định ngân sách quảng cáo Dựa vào mục tiêu quảng cáo để xác định phân phối ngân sách truyền thông cho quảng cáo hoạt động truyền thông khác Ngân sách quảng cáo cần phân phối hợp lý cho loại sản phẩm, thị trường cần hoạt động quảng cáo f Quyết định phương tiện quảng cáo Phương tiện quảng cáo mà doanh nghiệp quan tâm lựa chọn mức độ trung thành khách hàng, mục tiêu phương tiện quảng cáo phải thích hợp với hàng hóa đặc thù thơng tin, chi phí Đặc tính bật phương tiện quảng cáo mà doanh nghiệp thường sử dụng là: Báo chí: dễ sử dụng, kịp thời, phổ biến rộng rãi thị trường địa phương, độ tin cậy cao tuổi thọ ngắn, số lượng độc giả hạn chế Tạp chí: Có độ lựa chọn theo dân số địa lý cao, có uy tín, quan hệ với người đọc lâu dài thời gian chờ đợi lâu, số lượng phát hành lãng phí Truyền hình: Phương tiện thông dụng khai thác đươc lợi âm thanh, ngơn ngữ, hình ảnh, mầu sắc, đối tượng khán giả rộng, thuộc nhiều tầng lớp xã hội, khả truyền thông nhanh, dễ dàng tạo nên ý Tuy nhiên chi phí quảng cáo cao, khán giả chọn lọc, thời gian quảng cáo ngắn Radio: người nghe nhiều, chi phí thấp, có linh hoạt địa lý giới thiệu âm nên khả gây ý thấp Ngoài doanh nghiệp quảng cáo qua nhiều phương tiện khác loại phương tiện có lợi tác dụng định g Đánh giá chương trình quảng cáo Dựa vào doanh số để đánh giá hiệu quảng cáo, làm tăng mức độ nhận biết ưa thích hàng hóa cho khách hàng Phương pháp đánh giá hiệu so sánh hiệu khối lượng bán gia tăng với chi phí quảng cáo thời gian qua Ngồi đánh giá qua tiêu như: số lượng người biết, người nhớ người ưa thích phương tiện, thông điệp quảng cáo 6.3.2 Xúc tiến bán Đây nhóm cơng cụ truyền thơng sử dụng hỗn hợp cơng cụ cổ động, kích thích khách hàng nhằm tăng nhanh nhu cầu sản phẩm chỗ Xúc tiến tác động trực tiếp, tích cực tới việc tăng doanh số lợi ích vật chất bổ sung cho người mua 77 a Nhiệm vụ xúc tiến Khuyến khích người tiêu dùng mua với khối lượng lớn mở khách hàng mới, khuyến khích lực lượng phân phối đẩy mạnh hoạt động mua bán, củng cố dự trữ hàng hóa thị trường b Các nhóm cơng cụ xúc tiến Nhóm cơng cụ tạo nên lợi ích kinh tế trực tiếp thúc đẩy người tiêu dùng gồm: hàng mẫu, phiếu thưởng, gói hàng chung quà tặng + Hàng mẫu: Có chức khuyến khích dùng thử số hàng mẫu miễn phí với giá bán hạ Hàng mẫu phân phối cửa hàng gửi đến tận nhà qua đường bưu điện hay qua đội ngũ nhân viên tiếp thị + Phiếu thưởng: Là giấy chứng nhận cho người khách giảm khoản tiền định mua sản phẩm doanh nghiệp Phương thức hiệu kích thích tiêu dùng sản phẩm mới, nhãn hiệu + Gói hàng chung quà tặng: Là gói hàng giới thiệu số sản phẩm hàng hóa định bán với giá hạ Chẳng hạn: Một gói với đơn vị hàng hóa song bán với giá đơn vị hàng hóa - Phương tiện phổ biến tài liệu: Cần định phát hành tài liệu cần thiết cho người gia sử dụng công cụ - Xác định ngân sách xúc tiến: Có thể xác định ngân sách theo nhiệm vụ hoàn thành theo tỷ lệ % ngân sách Hiệu chương trình đánh giá dựa kết làm tăng doanh số doanh nghiệp sản xuất, thường sử dụng phương pháp so sánh tiêu doanh số tiêu thụ thời gian trước, sau thực chương trình Thu hút nhiều khách hàng sau kết thúc tỷ phần tăng lên, chứng tỏ nhiều khách hàng tin tưởng tiêu dùng hàng hóa doanh nghiệp 6.3.3 Tuyên truyền a Bản chất tuyên truyền - Tuyên truyền sử dụng phương tiện truyền thông đại chúng truyền tin không tiền hàng hóa - dịch vụ doanh nghiệp tới khách hàng tại, khách hàng tiềm năng, nhằm đạt mục tiêu cụ thể doanh nghiệp - Tuyên truyền phận cấu thành khái niệm tổ chức dư luận xã hội, dư luận thị trường: cho doanh nghiệp có danh tiếng tốt, hình ảnh tốt, xử lý tin đồn, hình ảnh bất lợi lan tràn ngồi - Tun truyền có tác động sâu sắc đến mức độ hiểu biết xã hội, có khả thuyết phục người mua lớn tốn nhiều so với hoạt động quảng cáo - Nội dung tuyên truyền gồm : + Tuyên truyền cho sản phẩm: Gồm nỗ lực khác làm cho công chúng biết sản phẩm 78 + Tuyên truyền hợp tác: Hoạt động gồm nhiều việc truyền thông nội bên ngồi để người ta hiểu tổ chức nhằm tạo hình ảnh tốt đẹp, tăng ưu doanh nghiệp - Vận động hành lang: Là việc giao tiếp với nhà làm luật, quan chức nhà nước để ủng hộ hay cản trở sắc luật - Tuyên truyền xử lý vụ bất lợi cho doanh nghiệp lan truyền b Quyết định tuyên truyền - Xác định mục tiêu: Mục tiêu tuyên truyền xuất phát từ mục tiêu marketing doanh nghiệp Để thực nhiệm vụ mục tiêu chiến lược đặt tuyên truyền tiết hóa để có mục tiêu, nhiệm vụ cụ thể loại sản phẩm hàng hóa thời kỳ khác thị trường Mục tiêu chi tiết, cụ thể rõ nét tổ chức hoạt động có thuận lợi, mục tiêu thuyết phục, hướng dẫn, khuyên nhủ, vận động, thuyết minh, công chúng, đồng thời thực nhiệm vụ doanh nghiệp - Thiết kế thông điệp chọn cơng cụ tun truyền: Đó câu chuyện hay viết lý thú nói sản phẩm hay doanh nghiệp Đây nghệ thuật sáng tạo, người tuyên truyền tạo tin tức khơng cịn tìm tin tức Cơng cụ thường tivi, báo chí, tạp chí Tạo kiện phương tiện đặc biệt cho tuyên truyền gồm biểu diễn thời trang, liên hoan văn nghệ, thi - Thực tuyên truyền: Diễn thời gian khơng gian định Doanh nghiệp cần có kế hoạch chi tiết cụ thể việc sáng tạo, lựa chọn thông điệp từ lực lượng biên tập doanh nghiệp, lựa chọn phương tiện truyền tin - Đánh giá kết tuyên truyền phương pháp: Đo lường số lần thông tin; đo lường thay đổi thái độ khách hàng; đo lường thay đổi doanh số lợi nhuận 6.3.4 Bán hàng cá nhân Bán hàng cá nhân bao gồm mối quan hệ trực tiếp hàng bán khách hàng tiềm Là loại ảnh hưởng cá nhân trình giao tiếp phức tạp Tầm quan trọng hoạt động bán hàng cá nhân phụ thuộc vào chất sản phẩm, nhu cầu người tiêu dùng giai đoạn trình mua Tham gia vào hoạt động bán hàng gồm nhiều người doanh nghiệp người nhận đơn đặt hàng, người bán trực tiếp Nhiều doanh nghiệp lớn trì lực lượng bán hàng đơng đảo, lưc lượng cần phải tổ chức quản lý cách khoa học a Quá trình bán hàng - Nhiệm vụ người bán: Thăm dị, tìm kiếm khách hàng mới, truyền đạt khéo léo thông tin sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp; thực việc bán, cung cấp dịch vụ cho khách hàng, cố vấn vấn đề họ, trợ giúp kỹ thuật, giao hàng, nghiên cứu thu thập thơng tin tun truyền, đánh giá tính chất khách hàng điều phối hàng hóa 79 - Bán hàng cá nhân nghệ thuật khoa học Bởi trình bán hàng phải sáng tạo, với điều kiện nhau, người đào tạo bán nhiều người bán khơng đào tạo Người bán phải hiểu rõ trình bán hàng, nên phải thăm dò, đánh giá, tiếp xúc xử lý từ chối với khách hàng, kết thúc việc bán hàng, theo dõi khách hàng xem khả mua hàng lặp lại họ b Quản trị bán hàng Là việc phân tích, lập kế hoạch, thực kiểm tra hoạt động bán hàng bao gồm: việc thiết lập mục tiêu cho nhân viên bán hàng, thiết kế chiến lược cho lực lượng bán hàng, tuyển chọn, giám sát, đánh giá người bán hàng doanh nghiệp Doanh nghiệp phải đưa qui định tuyển chọn đào tạo lực lượng bán hàng Q trình quản trị bán hàng cịn quan tâm đến giám sát nhân viên bán hàng hoạt động Đưa biện pháp khuyến khích họ tích cực hoạt động chế độ trả thù lao tiền thưởng TÓM TẮT CHƯƠNG Các định xúc tiến hỗn hợp nhóm cơng cụ marketing mang tính bề marketing hỗn hợp, có chức truyền tin sản phẩm đến khách hàng mục tiêu, tạo niềm tin thuyết phục thúc đẩy họ mua Người làm marketing phải biết cách sử dụng công cụ chủ yếu quảng cáo, khuyến mãi, tuyên truyền bán hàng cá nhân marketing trực tiếp Thông qua định quảng cáo để xác định mục tiêu, định ngân sách, định thông điệp, định truyền thông Khuyến cơng cụ nhằm khuyến khích dùng thử tăng bán lập tức, nhờ cung cấp cho khách hàng lợi ích bổ sung Tuyên truyền công cụ ấn phẩm, kiện, tin tức, nói chuyện để tạo nên mức độ nhận biết ưa thích thị trường Bán hàng cá nhân lại đòi hỏi kỹ năng, nghệ thuật quan hệ trực tiếp với khách hàng tạo nên hành động mua thu nhận thông tin phản hồi Marketing trực tiếp hệ thống tương tác marketing thông qua: gửi thư trực tiếp, marketing qua điện thoại để tạo hoạt động mua khách hàng CÂU HỎI THẢO LUẬN Hệ thống truyền thơng marketing có quan hệ mật thiết với chu kỳ sống sản phẩm nào? Mục tiêu quảng cáo gì? Dựa vào sở để đánh giá hiệu quảng cáo? Cho ví dụ áp dụng xúc tiến bán hàng công cụ: Hàng mẫu, phiếu thưởng, gói hàng chung quà tặng giảm giá hàng bán? 80 ... dạng truyền thông Người tiêu dùng Truyền miệng Công chúng Sơ đồ 6- 1: Hệ thống truyền thông 6. 2 XÁC LẬP HỆ THỐNG XÚC TIẾN VÀ NGÂN SÁCH 6. 2.1.Xác lập hệ thống xúc tiến hỗn hợp Một hỗn hợp xúc tiến... năm gây trở ngại cho việc hình thành chiến lược dài hạn truyền thông công ty 6. 3 CÁC CHIẾN LƯỢC XÚC TIẾN HỖN HỢP 6. 3.1 Quảng cáo a Khái niệm: Quảng cáo hình thức giới thiệu cách gián tiếp đề...khách hàng tiềm năng, nhằm mục đích bán hàng hóa thu nhận thông tin từ khách hàng 6. 1.2 Hệ thống truyền thông marketing Hệ thống truyền thông marketing công ty hệ thống tổ chức chặt