Chiến lược xúc tiến hỗn hợp tại công ty trách nhiệm hữu hạn kinh doanh vận tải chiến thắng luận văn tốt nghiệp chuyên ngành marketing

Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài BỢ TÀI CHÍNH HỌC VIỆN TÀI CHÍNH Khoa Quản trị kinh doanh LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP Đề tài: Chiến lược xúc tiến hỗn hợp Công ty TNHH Kinh doanh Vận tải Chiến Thắng Sinh viên thực hiện: Trương Khánh Linh Lớp niên chế: CQ55/32.02 Chuyên nghành: Marketing Mã số: 32 Giáo viên hướng dẫn: Ths Lê Việt Nga HÀ NỘI - 2021 SV: Trương Khánh Linh Lớp: CQ55/32.02 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tôi, số liệu, kết nêu luận văn tốt nghiệp trung thực xuất phát từ tình hình thực tế đơn vị thực tập Các thơng tin thứ cấp sử dụng khóa luận có nguồn gốc trích dẫn rõ ràng Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm lời cam đoan Hà Nội, ngày 20 tháng năm 2021 Tác giả luận văn TRƯƠNG KHÁNH LINH SV: Trương Khánh Linh i Lớp: CQ55/32.02 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT iv DANH MỤC CÁC BẢNG v DANH MỤC CÁC HÌNH vi LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ XÚC TIẾN HỖN HỢP TRONG CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Lý luận chung Marketing Marketing Mix 1.1.1 Khái niệm Marketing Marketing Mix 1.1.2 Chiến lược Marketing Mix 4P 1.2 Bản chất vai trò xúc tiến hỗn hợp 16 1.2.1 Khái niệm xúc tiến hỗn hợp 16 1.2.2 Vị trí xúc tiến hỗn hợp Marketing Mix 16 1.2.3 Vai trò xúc tiến hỗn hợp hoạt động kinh doanh doanh nghiệp 18 1.3 Các công cụ xúc tiến hỗn hợp 20 1.3.1 Quảng cáo 20 1.3.2 Khuyến mại 27 1.3.3 Quan hệ công chúng 29 1.3.4 Bán hàng cá nhân 34 1.3.5 Marketing trực tiếp 36 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN HỖN HỢP TẠI CÔNG TY TNHH KINH DOANH VẬN TẢI CHIẾN THẮNG 39 2.1 Giới thiệu chung Công ty TNHH Kinh doanh vận tải Chiến Thắng 39 2.1.1 Sự đời tình hình hoạt động năm gần công ty 39 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 42 2.1.3 Đặc điểm kinh doanh 45 SV: Trương Khánh Linh ii Lớp: CQ55/32.02 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài 2.2 Thực trạng hoạt động xúc tiến hỗn hợp công ty TNHH kinh doanh vận tải Chiến Thắng 49 2.2.1 Quảng cáo 49 2.2.2 Khuyến mại 50 2.2.3 Quan hệ công chúng 51 2.2.4 Bán hàng cá nhân 52 2.2.5 Marketing trực tiếp 53 2.3 Đánh giá thực trạng hoạt động xúc tiến hỗn hợp Công ty TNHH Kinh doanh Vận tải Chiến Thắng 54 2.3.1 Kết đạt 54 2.3.2 Hạn chế hoạt động xúc tiến hỗn hợp 57 2.3.3 Nguyên nhân 58 CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHÍNH SÁCH XÚC TIẾN HỖN HỢP CHO CƠNG TY TNHH VẬN TẢI CHIẾN THẮNG TRONG GIAI ĐOẠN 20212025 60 3.1 Định hướng phát triển công ty giai đoạn 2021 – 2025 60 3.1.1 Mục tiêu phát triển 60 3.1.2 Phương hướng kinh doanh 61 3.2 Giải pháp hồn thiện sách xúc tiến hỗn hợp cho Công ty TNHH Kinh doanh vận tải Chiến Thắng 65 3.2.1 Quảng cáo 66 3.2.2 Khuyến mại 69 3.2.3 Quan hệ công chúng 71 3.2.4 Bán hàng cá nhân 73 3.2.5 Marketing trực tiếp 74 KẾT LUẬN 77 TÀI LIỆU THAM KHẢO 79 SV: Trương Khánh Linh iii Lớp: CQ55/32.02 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT STT Kí hiệu viết tắt Chữ viết đầy đủ AMA Hiệp hội Marketing Mỹ B2B Khách hàng Doanh nghiệp B2C Khách hàng Tiêu dùng CTCP Công ty Cổ phần PR Quan hệ công chúng SEO Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm TNDN Thu nhập Doanh nghiệp TNHH Trách nhiệm Hữu hạn XTHH Xúc tiến hỗn hợp SV: Trương Khánh Linh iv Lớp: CQ55/32.02 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài DANH MỤC CÁC BẢNG STT Bảng Tên bảng Trang 2.2 Chức phận Công ty TNHH Kinh 43 doanh Vận tải Chiến Thắng 2.3 Kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH 46 Kinh doanh Vận tải Chiến Thắng (2017 – 2019) 2.4 Phân tích tình hình thay đổi doanh thu công ty từ 55 năm 2017 đến năm 2019 SV: Trương Khánh Linh v Lớp: CQ55/32.02 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài DANH MỤC CÁC HÌNH STT Hình 1.1 Tên hình Trang Kích thước tập hợp sản phẩm rút gọn Unilever Việt Nam 1.2 Cấu trúc kênh phân phối thường gặp thị trường 13 mặt hàng tiêu dùng 2.1 Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH Kinh doanh vận tải 42 Chiến Thắng 3.1 Minh họa banner in lên phương tiện vận tải 67 3.2 Mức độ tiếp cận đo lại Facebook 69 quảng cáo SV: Trương Khánh Linh vi Lớp: CQ55/32.02 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài luận văn Trong thời kì 4.0 nay, cạnh tranh công ty ngày trở nên khốc liệt Với phát triển cơng nghệ, hình thức trao đổi mua bán hàng hóa ngày trở nên đa dạng hơn, đồng nghĩa với việc người tiêu dùng đòi hỏi doanh nghiệp cần phải có hình ảnh định trước bắt đầu việc trao đổi hàng hóa với họ Từ đó, doanh nghiệp có nhu cầu sử dụng công cụ Xúc tiến hỗn hợp để tạo nên hình ảnh thương hiệu bền vững Điều xảy nghành cơng nghiệp nào, có nghành Vận tải Đường Trong đợt thực tập này, cá nhân em thực tập Công ty TNHH Kinh doanh vận tải Chiến Thắng Tại đây, nhiệm vụ thực tập cụ thể em tìm hiểu đơi nét cơng ty, nắm bắt tình hình thực tế đơn vị thực tập, bên cạnh học hỏi kĩ cần thiết chuyên ngành học Với kiến thức sinh viên Học viện Tài Chính, với mong muốn đóng góp phần nhỏ vào phát triển công ty, em chọn đề tài “Chiến lược xúc tiến hỗn hợp Công ty TNHH Kinh doanh Vận tải Chiến Thắng” Mục tiêu nghiên cứu Các mục tiêu nghiên cứu đề sau: - Hệ thống lý thuyết hoạt động xúc tiến hỗn hợp nhằm nâng cao số lượng khách hàng doanh nghiệp tiếp cận - Phân tích thực trạng hoạt động xúc tiến hỗn hợp nhằm nâng cao số lượng đơn hàng Vận tải mà Công ty TNHH Kinh doanh Vận tải Chiến Thắng đạt SV: Trương Khánh Linh Lớp: CQ55/32.02 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài - Đề xuất chiến lược xúc tiến hỗn hợp phù hợp để doanh nghiệp phát triển mạng lưới dịch vụ cho đối tượng khách hàng Cá nhân, đồng thời cải thiện dịch vụ dành cho khách hàng Doanh nghiệp Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: hoạt động xúc tiến hỗn hợp nâng cao hiệu dịch vụ Vận tải - Phạm vi nghiên cứu: Công ty TNHH Kinh doanh Vận tải Chiến Thắng Phương pháp nghiên cứu - Thu thập số liệu thứ cấp hoạt động kinh doanh tài liệu liên quan đến chiến lược Marketing nội công ty giai đoạn 2018 – 2020 - Dùng phương pháp phân tích, so sánh số liệu năm để đưa kết luận tình hình kinh doanh cơng ty - Thu thập tài liệu thơng qua cơng trình nghiên cứu khoa học, sách báo, internet…từ tổng hợp xu hướng phát triển công cụ xúc tiến hỗn hợp - Tham khảo ý kiến góp ý anh chị công ty, giáo viên hưỡng dẫn để nắm rõ thông tin chưa rõ ràng Kết cấu khóa luận Chương I: Tổng quan xúc tiến hỗn hợp chiến lược Marketing doanh nghiệp Chương II: Thực trạng hoạt động xúc tiến hỗn hợp Công ty TNHH Kinh doanh ận tải Chiến Thắng Chương III: Một số giải pháp hồn thiện sách xúc tiến hỗn hợp cho Cơng ty TNHH Kinh doanh Vận tải Chiến Thắng giai đoạn 2021-2025 SV: Trương Khánh Linh Lớp: CQ55/32.02 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ XÚC TIẾN HỖN HỢP TRONG CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Lý luận chung Marketing Marketing Mix 1.1.1 Khái niệm Marketing Marketing Mix Marketing hiểu chung hoạt động mà công ty thực nhằm quảng bá mua bán sản phẩm hay dịch vụ [14] Cụ thể hơn, theo hiệp hội Marketing Mỹ (AMA), marketing nhiệm vụ cấu tổ chức, tập hợp tiến trình để nhằm tạo ra, trao đổi, truyền tải giá trị đến khách hàng, đồng thời nhằm quản lý quan hệ khách hàng cách khác để mang lợi ích cho tổ chức, thành viên hội đồng cổ đông xã hội nói chung [2] Các học thuyết marketing có thay đổi theo thời gian nhằm phù hợp với tình hình kinh tế Giả sử, định nghĩa marketing AMA nêu xem xét làm lại với chu kì ba năm lần [2] có thay đổi đáng kể việc thêm phần “xã hội nói chung” vào năm 2008 để nhấn mạnh marketing cần trọng vấn đề trách nhiệm xã hội doanh nghiệp [15] Nhìn chung, marketing phân làm hai trường phái: marketing Truyền thống marketing Hiện đại Marketing Truyền thống phát triển từ đầu kỉ 20, chủ yếu tập trung vào việc tối đa hóa lượng sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp bán đồng thời sử dụng phương tiện trung gian để quảng bá hình ảnh doanh nghiệp [1] Cụ thể, doanh nghiệp sản xuất sản phẩm sau tìm thị trường sản xuất khâu định tồn q trình tái sản xuất Các biện pháp Marketing nhằm vào mục đích SV: Trương Khánh Linh Lớp: CQ55/32.02 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài Ảnh 3.2: Mức độ tiếp cận đo lại Facebook quảng cáo 3.2.2 Khuyến mại Các chương trình khuyến mại cơng ty nói ưu đãi với khách hàng doanh nghiệp Tuy nhiên khách hàng cá nhân, sách bị lạc hậu khiến cơng ty không theo kịp đối thủ cạnh tranh bước vào thị trường Vì thế, cơng ty cần có kế hoạch đổi hoạt động xúc tiến hỗn hợp nhằm đảm bảo lợi ích lâu dài nó, lẽ loại hình mà nhiều doanh nghiệp Vận tải sử dụng Cơng ty thực kế hoạch “khách hàng thân thiết” Đầu tiên, đối tượng khách hàng cá nhân, cơng ty triển khai ưu đãi “Khách hàng thân thiết” – triết khấu 5% cước phí sử dụng dịch vụ khách hàng sử dụng SV: Trương Khánh Linh 69 Lớp: CQ55/32.02 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài dịch vụ vận tải cơng ty lần/1 tháng Ngồi ra, khách hàng hỗ trợ nhận hàng trực tuyến, lấy hàng tận nơi giao tới địa yêu cầu không cần phải đem hàng đến kho công ty để thực dịch vụ Khách hàng cá nhân thân thiết ưu tiên giao hàng so với khách hàng thông thường, áp dụng sách bảo quản hàng hóa theo tiêu chuẩn riêng cá nhân khách hàng đưa Đối với khách hàng thân thiết doanh nghiệp, công ty triển khai chương trình ưu đãi “Đối tác chuyên nghiệp” Cụ thể đối tượng khách hàng giảm 10% cước phí dịch vụ kí hợp đồng sử dụng dịch vụ năm liên tiếp Doanh nghiệp hỗ trợ nhận hàng trực tếp, lấy hàng tận nơi giao tới địa yêu cầu Hàng hóa “Đối tác chuyên nghiệp” ưu tiên vận chuyển so với khách hàng doanh nghiệp thông thường, đồng thời hỗ trợ bảo quản đóng gói sản phẩm theo tiêu chuẩn riêng doanh nghiệp Ngồi ra, việc chọn thời điểm thích hợp để thực hoạt động khuyến vơ quan trọng Ví dụ, tập khách hàng mà công ty dự kiến nhắm tới, tập khách hàng doanh nghiệp xuất nhập có lượng nhu cầu vận chuyển thay đổi theo mùa Vào mùa sản lượng xuất nhập tăng, cơng ty thiết kế chương trình khuyến phù hợp để làm gia tăng hài lòng khách hàng cũ thu hút ý khách hàng Cuối cùng, cơng ty kết hợp với bên đối tác tương lai, cụ thể chợ thương mại điện tử, thương lượng với họ nhằm giảm giá cước, giảm giá dịch vụ cho khách hàng Doanh nghiệp khuyến mại cách tặng vật phẩm như: sổ tay, áo mưa, áo thun, ly để bàn,… có in logo cơng ty thực vận chuyển hàng hóa đến tay khách hàng Việc vừa quảng bá hình ảnh cơng ty, vừa làm q tặng cho khách hàng SV: Trương Khánh Linh 70 Lớp: CQ55/32.02 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài 3.2.3 Quan hệ công chúng Hiện nay, công ty sử dụng hình thức quan hệ cơng chúng phổ thông gọi điện cho khách hàng doanh nghiệp thăm hỏi ý kiến họ nhằm cải thiện dịch vụ Hình thức có ưu điểm tiếp thu thái độ khách hàng doanh nghiệp cách xác Dẫu vậy, với tập khách hàng dần phát triển công ty, cụ thể khách hàng cá nhân, việc trì hoạt động khiến cơng ty tốn chi phí lớn ngân sách lẫn nhân Vậy nên, để trì điểm mạnh đạt từ hình thức quan hệ cơng chúng này, cơng ty thiết kế phiếu khảo sát gửi cho khách hàng thông qua email liên lạc thu thập Việc vừa khơng làm tốn chi phí thêm mà dễ dàng giúp cho phận marketing tổng hợp lại ý kiến khách hàng đưa vào phân tích Trong tương lai dài hơn, cơng ty tiến hành phát triển ứng dụng điện thoại thông minh (app), tích hợp thơng tin vận chuyển đơn hàng theo thời gian thực, lưu trữ thông tin khách hàng với công ty, hạng mức thành viên thân thiết để tiện quản lý thông tin khách hàng, giúp khách hàng biết thơng tin Sau đó, cơng ty tích hợp vào app phiếu khảo sát khách hàng, từ tránh phiền tối cho khách hàng phải đọc email trả lời bảng câu hỏi Điều giúp cho mức độ thỏa mãn sử dụng dịch vụ khách hàng tăng lên, giúp công ty dễ quản lý liệu Dựa liệu chiến dịch khuyến mại “khách hàng thân thiết” nêu mục trên, cơng ty thiết kế hoạt động quan hệ công chúng phù hợp nhằm nâng cao hình ảnh Cụ thể, với khách hàng doanh nghiệp thuộc diện “Đối tác chuyên nghiệp”, công ty đứng tổ chức khóa học cấp tốc đào tạo cho khách hàng doanh nghiệp việc soạn thảo hợp đồng ngoại thương để phù hợp SV: Trương Khánh Linh 71 Lớp: CQ55/32.02 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài với loại hàng hóa mà khách hàng cần vận chuyển Các khóa học dự kiến mở dựa đặc thù hàng hóa mà khách hàng muốn vận chuyển Trong trình thực khóa học này, cơng ty tổ chức kiện thi nhỏ nội dung soạn thảo hợp đồng ngoại thương, có giải thưởng mức ưu đãi lớn trình sử dụng dịch vụ vận tải Ngồi ra, cơng ty dự kiến tổ chức hội nghị tri ân khách hàng vào dịp đầu xuân triển khai gói dịch vụ nhằm xây dựng củng cố mối quan hệ khăng khít với khách hàng trung thành qua có giới thiệu khách hàng cho công ty Doanh nghiệp thực việc tặng hoa, quà, bưu thiếp cho khách hàng Tết nguyên đán, ngày lễ năm ngày 8/3, 2/9… Một hình thức khác ứng dụng sử dụng báo chí nhằm nâng cao hình ảnh doanh nghiệp Cơng ty sử dụng báo chí – tạp chí phổ thơng đại chúng lẫn tạp chí chuyên nghành Vận tải để xuất báo hoạt động kinh doanh công ty, hoạt động tri ân khách hàng thân thiết, hoạt động từ thiện mà công ty thực (hỗ trợ đồng bào thiên tai lũ lụt, giúp đỡ trẻ em nghèo,…) Điều vừa mang tính chất nhân đạo, vừa nâng cao hình ảnh cơng ty tốt đẹp mắt khách hàng nói riêng người tiêu dùng nói chung Hằng năm, cơng ty đứng tổ chức hội thảo, hội nghị chuyên nghành để giới thiệu khẳng định tên tuổi rộng hơn, đồng thời tạo mối quan hệ tốt đẹp với báo chí, phương tiện thơng tin đại chúng nhằm có thơng tin sát thực phong phú với khách hàng Ngồi ra, công ty nên mở đợt tuyên truyền dịch vụ Vận tải cơng ty định kì theo thời gian để người tìm hiểu, tin tưởng tiến tới sử dụng dịch vụ Cuối cùng, doanh nghiệp nên tiến hành công tác SV: Trương Khánh Linh 72 Lớp: CQ55/32.02 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài truyền thơng đối nội đối ngoại nhằm cho người nội nhân lẫn người tiêu dùng bên hiểu phương châm hoạt động dịch vụ công ty 3.2.4 Bán hàng cá nhân Do đặc trưng loại hình cung cấp dịch vụ, hoạt động bán hàng cá nhân biện pháp đạt hiệu cao mà công ty sử dụng Song, để phù hợp với thị trường có cạnh tranh gay gắt doanh nghiệp nghành, để đối phó với ảnh hưởng đối thủ công ty bắt đầu tiến hành thâm nhập thị trường (tập khách hàng cá nhân), công ty cần đào tạo đội ngũ bán hàng cá nhân cách hơn, nhằm thích ứng thật nhanh với môi trường khách hàng mới, tránh rủi ro không thuyết phục khách hàng Công ty dự kiến giai đoạn phát triển tới mở lớp huấn luyện cho cán thuộc đội ngũ bán hàng cá nhân Tiêu chuẩn đầu đặt là: nhân viên cần phải giao tiếp liên tục, thường xuyên, xử lí từ chối từ khách hàng tốt,…Cụ thể: • Nhân viên cần có hiểu biết thấu đáo công ty gồm lịch sử phát triển lẫn văn hóa cơng ty Điều giúp cho họ có đồng điệu với cơng ty, từ thuyết phục khách hàng dễ • Nhân viên cần có kiến thức thương mại kĩ thuật thơng thạo dịch vụ Vận tải mà doanh nghiệp áp dụng Các kiến thức chuyên môn cần biết liên quan đến ngoại thương, kinh doanh xuất nhập khẩu, logistics… • Nhân viên cần cập nhật liên tục điểm mạnh, điểm yếu đối thủ cạnh tranh, đồng thời có so sánh nhằm nêu bật lên điểm mạnh doanh nghiệp SV: Trương Khánh Linh 73 Lớp: CQ55/32.02 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài • Nhân viên cần hiểu tính cách đặc tính khách hàng, điều nhằm giúp nhân viên xử lí từ chối khách hàng dễ dàng thực việc bán hàng trực tiếp Cuối cùng, cần ý bổ sung kinh nghiệm cho nhân viên cách cho nhân viên thực công việc bán hàng cá nhân liên tục, dù họ có thất bại việc mời khách hàng Bởi lẽ loại hình xúc tiến hỗn hợp này, dù có kiến thức nhiều khơng có kinh nghiệm thực tế khả thất bại việc thuyết phục khách hàng cao 3.2.5 Marketing trực tiếp Hoạt động marketing trực tiếp công cụ xúc tiến hỗn hợp đem lại hiệu tương đối cao nghành Vận tải đường Hoạt động đem lại số lượng khách hàng không nhỏ cho công ty Dẫu vậy, doanh nghiệp cần xem xét lại phận thay đổi phận cho phù hợp với hướng phát triển tương lai nêu Cụ thể, công ty tuyển thêm nhân có trình độ nhân viên cao, đào tạo nhân viên dựa đội ngũ giàu kinh nghiệm có trực thuộc cơng ty Do tình hình xuất nhập Việt Nam sơi động, cơng ty tìm kiếm tạo dựng mối quan hệ với đại lý vận tải nước ngồi nhằm tìm kiếm thêm khách hàng từ họ đơn hàng vận chuyển xuất nhập Để thực kế hoạch này, việc cần đội ngũ marketing trực tiếp giàu kinh nghiệm quan trọng Cơng ty tiếp tục tiến hành việc marketing trực tiếp thông qua phương tiện email, nhắn tin gọi điện trực tiếp Trước tiên, phận marketing cần lập danh sách khách hàng tiềm năng, với thông tin như: • Tên, địa chỉ, số điện thoại liên hệ SV: Trương Khánh Linh 74 Lớp: CQ55/32.02 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài • Lĩnh vực, nghành nghề hoạt động kinh doanh khách hàng • Với doanh nghiệp: loại hình kinh doanh, quy mơ hoạt động… • Với cá nhân: nhu cầu, sở thích, thu nhập… • Tìm hiểu nhu cầu khách hàng lại cần dịch vụ Vận tải Bước quan trọng, thơng tin khách hàng ảnh hưởng lớn đến nội dung marketing trực tiếp mà công ty đưa Sau nắm thông tin khách hàng, khách hàng doanh nghiệp, đội ngũ marketing trực tiếp tiếp thục thực việc gọi điện, gửi email trực tiếp cho họ Những thông thiệp đưa cần có tính cá nhân hóa cao với tập trung vào nhu cầu khách hàng doanh nghiệp này, lẽ điều tăng khả khách hàng doanh nghiệp có hứng thú dễ dàng việc chấp nhận sử dụng dịch vụ doanh nghiệp Đối với khách hàng cá nhân, cơng ty sử dụng hình thức tiếp cận email, tin nhắn Tuy nhiên, việc cá nhân hóa thông điệp marketing gửi đến tập khách hàng khó, địi hỏi đội ngũ marketing trực tiếp cần nghiên cứu nội dung thông điệp gửi đến cho thông điệp thật bắt mắt, ấn tượng thu hút đại đa số khách hàng tiềm Thông điệp gửi cần nêu lên lợi ích đáp ứng phần lớn khách hàng cá nhân Để làm điều này, việc phân tích liệu thu thập khách hàng lại quan trọng Cuối cùng, kế hoạch lâu dài, cơng ty thực việc marketing trực tiếp thông qua app cài điện thoại thông minh Cụ thể, thay việc gửi thơng điệp marketing trực tiếp qua email, tin nhắn, đội ngũ marketing trực tiếp gửi chúng qua thơng báo ứng dụng điện thoại Điều giúp đồng hóa nhóm xúc tiến hỗn hợp với (khuyến mại, quan hệ công chúng marketing trực tiếp), giúp cho việc quản lý dễ dàng hơn, tăng hiệu việc khách hàng SV: Trương Khánh Linh 75 Lớp: CQ55/32.02 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài nhìn thấy thơng điệp gửi đến người tiêu dùng có xu hướng đọc thơng báo điện thoại thông minh nhiều đọc email hay tin nhắn gửi đến SV: Trương Khánh Linh 76 Lớp: CQ55/32.02 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài KẾT LUẬN Hiện nay, hoạt động kinh doanh công ty nghành Vận tải đường phải gắn liền với biến động thị trường Mọi hoạt động kinh doanh phải xuất phát từ thị trường, từ doanh nghiệp nghiên cứu biến động lập kế hoạch, chiến lược kinh doanh phù hợp Vậy nên nói, thành công hay thất bại kinh doanh chịu ảnh hưởng lớn từ việc doanh nghiệp “chiều lịng” tập khách hàng mà họ nhắm tới Nếu hình ảnh doanh nghiệp tốt đẹp mắt người tiêu dùng, doanh nghiệp nhận lại ủng hộ lớn từ họ có thêm khách hàng ngược lại Từ thực tế trên, thấy việc quản lý hình ảnh uy tín doanh nghiệp quan trọng nghành Vận tải đường Cơng ty sử dụng nhiều cách khác để đạt hình ảnh uy tín tốt đẹp mắt người tiêu dùng cách sử dụng công cụ marketing Một cơng cụ việc phác thảo chiến lược xúc tiến hỗn hợp phù hợp Những chiến lược tạo phần lớn để giúp cơng ty quảng bá hình ảnh mình, tạo uy tín với người tiêu dùng, từ thu lợi nhuận cao có ủng hộ từ khách hàng Trong luận văn tốt nghiệp này, em nêu công cụ xúc tiến hỗn hợp phổ biến nay, việc áp dụng công cụ lên Công ty TNHH Kinh doanh Vận tải Chiến Thắng nhằm đáp ứng với nhu cầu mở rộng thị trường gia tăng lợi nhuận công ty Do giới hạn thời gian thực tập trình độ hiểu biết lý luận thực tế cịn hạn chế nên luận văn cịn thiếu sót khiếm khuyết Kính mong góp ý, bảo thầy, để em hồn thiện kiến thức hiểu biết SV: Trương Khánh Linh 77 Lớp: CQ55/32.02 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ths Lê Việt Nga, anh chị nhân viên Công ty TNHH Kinh doanh Vận tải Chiến Thắng giúp em hoàn thành báo cáo thực tập Em xin chân thành cảm ơn! SV: Trương Khánh Linh 78 Lớp: CQ55/32.02 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài TÀI LIỆU THAM KHẢO Activatedesign (2020) Thu thập từ https://www.activatedesign.co.nz/Blog/modernmarketing-vs- traditional-marketing/ AMA (2017) Definitions of Marketing Thu thập từ American Marketing Association: https://www.ama.org/the-definition-of-marketing-what-is-marketing/ Baines, P., Egan, J., & Jefkins, F (2007) Public relations Routledge Công ty TNHH Kinh doanh Vận tải Chiến Thắng (2021) Báo cáo tài cơng ty từ năm 2018 đến năm 2020 Fullerton, R A (1988) How modern is modern marketing? Marketing's evolution and the myth of the “Production Era” Journal of marketing, 52(1), 108-125 Kotler, Philip (1980) Principles of marketing Englewood Cliffs, NJ: Prentice-Hall ISBN 0-13-701557-7 OCLC 5564799 Kotler, P., Marketing Management, (Millennium Edition), Custom Edition for University of Phoenix, Prentice Hall, 2000, p Kotler, Philip; Gary Armstrong (2018) Principles of marketing (Seventeenth ed.) Hoboken ISBN 978-0-13-449251-3 OCLC 954203453 Keelson, S.A>, "The Evolution of the Marketing Concepts: Theoretically Different Roads Leading to Practically the Same Destination!" in Global Conference on Business and Finance Proceedings, Volume 7, Number 1, 2012, ISSN 1941-9589 SV: Trương Khánh Linh 79 Lớp: CQ55/32.02 Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài 10 McCarthy, E.J., Basic Marketing: A Managerial Approach Irwin, Homewood, Ill., 1960 11 NetMBA (2010) The Marketing Concept Thu thập từ http://www.netmba.com/marketing/concept/ 12 Ths Ngô Minh Cách, PGS.TS Đào Thị Minh Thanh (2008) “Giáo trình marketing bản”– Học viện Tài – Nhà xuất Tài 13 Ths Ngơ Minh Cách, PGS.TS Đào Thị Minh Thanh (2013) “Giáo trình Quản trị Marketing”– Học viện Tài – Nhà xuất Tài 14 Twin, A (2020, August 17) Marketing Thu thập từ Investopia : https://www.investopedia.com/terms/m/marketing.asp 15 Phân phối 4P (2021) Thu thập từ https://inboundmarketing.vn/phan-phoikhau-quan-trong-trong-marketing-mix-4p/ 16 Pomering, A., Noble, G., & Johnson, L (2008, July) A sustainability roadmap for contemporary marketing education: thinking beyond the 4Ps In Academy of Marketing Conference, Aberdeen, Scotland 17 Unilever (2021) Our brands Thu thập từ https://www.unilever.com.vn/brands/ 18 Vận tải Châu Phát Đạt (2021) Banner công ty vận tải Thu thập từ https://vantaichauphatdat.com/ SV: Trương Khánh Linh 80 Lớp: CQ55/32.02 Luận văn tốt nghiệp SV: Trương Khánh Linh Học viện Tài 81 Lớp: CQ55/32.02 Luận văn tốt nghiệp SV: Trương Khánh Linh Học viện Tài 82 Lớp: CQ55/32.02 Luận văn tốt nghiệp SV: Trương Khánh Linh Học viện Tài 83 Lớp: CQ55/32.02 ... Luận văn tốt nghiệp Học viện Tài CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG XÚC TIẾN HỖN HỢP TẠI CÔNG TY TNHH KINH DOANH VẬN TẢI CHIẾN THẮNG 2.1 Giới thiệu chung Công ty TNHH Kinh doanh vận tải Chiến Thắng. .. ĐỘNG XÚC TIẾN HỖN HỢP TẠI CÔNG TY TNHH KINH DOANH VẬN TẢI CHIẾN THẮNG 39 2.1 Giới thiệu chung Công ty TNHH Kinh doanh vận tải Chiến Thắng 39 2.1.1 Sự đời tình hình hoạt động năm gần công. .. tiến hỗn hợp chiến lược Marketing doanh nghiệp Chương II: Thực trạng hoạt động xúc tiến hỗn hợp Công ty TNHH Kinh doanh ận tải Chiến Thắng Chương III: Một số giải pháp hồn thiện sách xúc tiến hỗn