Nghiên cứu năng lực cảm xúc của nhà quản trị cấp trung trong các ngân hàng thương mại việt nam

Bộ GiO DụC Và đàO tạO TrUng đại học kinh tế quốc dân - đoàn xuân hậu NGHIÊN CứU NĂNG LựC CảM XúC CủA NHà QUảN TRị CấP TRUNG TRONG CáC NGÂN HàNG THƯƠNG MạI VIfiT NAM Hà nội, 2016 đoàn xuân hậu NGHIÊN CứU NĂNG LựC CảM XúC CủA NHà QUảN TRị CấP TRUNG TRONG CáC NGÂN HàNG THƯƠNG MạI VIfiT NAM Chuyấn nGành : QUảN TRị KINH DOANH M· sè : 62 34 01 02 Người hướng dn khoa hc: PGS Ts NGÔ KIM THANH Hà nội, 2016 i LỜI CAM ðOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu khoa học độc lập riêng tơi Các thơng tin số liệu phân tích sử dụng luận án trung thực, có nguồn gốc rõ ràng cơng bố theo ñúng quy ñịnh Một số kết luận luận án ñược kế thừa từ nghiên cứu trước ñó, số phát riêng tác giả sở nghiên cứu, phân tích cách trung thực, khách quan phù hợp với thực tiễn Việt Nam Tơi xin chịu trách nhiệm lời cam đoan Tác giả luận án ðồn Xn Hậu LỜI CẢM ƠN Xin chân thành cảm ơn gia đình người thân u ln động viên, giúp đỡ điểm tựa cho tơi suốt q trình thực luận án Xin trân trọng cảm ơn PGS.TS NGƯT Ngơ Kim Thanh tận tình hướng dẫn giúp đỡ tơi hồn thành nghiên cứu Xin trân trọng cảm ơn thầy cơ, bạn bè, đồng nghiệp anh/chị trưởng phòng giao dịch, anh/chị nhân viên thuộc phòng giao dịch Ngân hàng thương mại Việt Nam ñã quan tâm chia sẻ với tơi nội dung liên quan đến chủ ñề nghiên cứu ðoàn Xuân Hậu i MỤC LỤC PHẦN MỞ ðẦU CHƯƠNG 1:CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẢM XÚC CỦA NHÀ QUẢN TRỊCẤP TRUNG TRONG NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI Ở VIỆT NAM 1.1 ðịnh nghĩa, mơ hình cơng cụ đo lường lực cảm xúc 1.1.1 Nguồn gốc mức ñộ quan tâm ñến lực cảm xúc 1.1.2 ðịnh nghĩa lực cảm xúc (Emotional Intelligence) 1.1.3 Mơ hình lực cảm xúc 10 1.1.4 ðo lường lực cảm xúc 20 1.2 Năng lực cảm xúc nhà quản trị cấp trung NHTM Việt Nam .26 1.2.1 Giới thiệu Nhà quản trị cấp trung NHTM Việt Nam 26 1.2.2 Năng lực cảm xúc nhà quản trị cấp trung NHTM Việt Nam 27 CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU .33 2.1 Tổng quan nghiên cứu lực cảm xúc nước 33 2.1.1 Những nghiên cứu mối quan hệ EI với yếu tố thuộc NQT 33 2.1.2.Những nghiên cứu mối quan hệ EI với biến cấp ñộ tổ chức 38 2.1.3.Những nghiên cứu mối quan hệ EI với biến cấp ñộ nhân viên 40 2.2 Các nghiên cứu lực cảm xúc Việt Nam 45 2.2.1 Các nghiên cứu lực cảm xúc .45 2.2.2 Các nghiên cứu lực cảm xúc nhà quản trị 47 2.3 Khoảng trống nghiên cứu hướng nghiên cứu ñề tài .48 2.3.1 Khoảng trống nghiên cứu 48 2.3.2 Hướng nghiên cứu mô hình nghiên cứu đề tài 49 2.4 Mơ hình giả thuyết nghiên cứu .50 2.4.1 Mơ hình nghiên cứu 50 2.4.2 Các khái niệm mô hình nghiên cứu 52 2.4.3 Các giả thuyết nghiên cứu .52 ii CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 55 3.1 Thiết kế nghiên cứu .55 3.2 Thang ño 57 3.2.1 Thang ño lực cảm xúc NQT cấp trung NHTM Việt Nam 57 3.2.2 Thang đo hài lịng với cơng việc, cam kết với tổ chức, hành vi xây dựng tổ chức nhân viên phòng giao dịch NHTM Việt Nam .61 3.2.3 Thang ño kết hoạt động phịng giao dịch NHTM Việt Nam .63 3.3 Nghiên cứu định tính 64 3.4 ðiều tra thử 65 3.5 Nghiên cứu ñịnh lượng 65 3.5.1 Thiết kế phiếu ñiều tra 65 3.5.2 Mẫu nghiên cứu .66 3.5.3 Thu thập liệu 67 3.5.4 Phân tích liệu 68 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 73 4.1 Thống kê mô tả mẫu 74 4.1.1 Kết thu thập phiếu ñiều tra 74 4.1.2 Kết sàng lọc phiếu ñiều tra 74 4.1.3 Mơ tả mẫu điều tra 75 4.2 Kiểm ñịnh dạng phân phối thang ño .79 4.3 Kiểm ñịnh giá trị biến 81 4.4 Kiểm ñịnh ñộ tin cậy thang ño 84 4.4.1 Kiểm ñịnh ñộ tin cậy thang ño với biến cấu thành lực cảm xúc NQT cấp trung NHTMVN 84 4.4.2 Kiểm ñịnh ñộ tin cậy thang ño với biến cấp ñộ nhân viên 86 4.4.3 Kiểm ñịnh ñộ tin cậy thang ño với biến kết hoạt ñộng PGD .87 4.5 Mối quan hệ yếu tố thuộc thân NQT lực cảm xúc NQT cấp trung 88 iii 4.5.1 Kiểm ñịnh mối tương quan EI biến thuộc thân NQT cấp trung 88 4.5.2 So sánh EI NQT cấp trung nam giới nữ giới .90 4.5.3 So sánh EI NQT cấp trung theo trình độ học vấn .90 4.5.4 Mối quan hệ thâm niên làm việc ngành ngân hàng EI NQT cấp trung 91 4.5.5 Mối quan hệ số năm ñảm nhiệm chức vụ EI NQT cấp trung NHTM VN .94 4.6 Kiểm ñịnh mối tương quan biến 95 4.6.1 Kiểm ñịnh mối tương quan EI NQT cấp trung hài lịng với cơng việc, cam kết với tổ chức, OCB-O, OCB-I nhân viên 95 4.6.2 Kiểm ñịnh mối tương quan biến cấu thành EI NQT cấp trung kết hoạt ñộng phòng giao dịch NHTMVN 97 4.7 Kiểm ñịnh giả thuyết .98 4.7.1 Mối quan hệ EI NQT cấp trung biến cấp ñộ nhân viên 98 4.7.2 Mối quan hệ EI NQT cấp trung kết hoạt động phịng giao dịch NHTM Việt Nam 104 4.7.3 Mối quan hệ EI NQT cấp trung, biến cấp ñộ nhân viên kết hoạt động phịng giao dịch NHTM Việt Nam 106 4.8 Kết kiểm ñịnh giả thuyết 111 CHƯƠNG 5: BÀN LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ KHUYẾN NGHỊ 116 5.1 Kết nghiên cứu .117 5.2 Thảo luận kết nghiên cứu .118 5.3 Những đóng góp lý luận 123 5.4 Những ñóng góp thực tiễn 124 5.5 Hạn chế nghiên cứu hướng nghiên cứu .127 KẾT LUẬN 130 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 131 DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Mơ hình EI D Goleman (1995) 15 Bảng 1.2 Mơ hình EI Goleman (2001) 17 Bảng 1.3: So sánh mơ hình EI khả mơ hình EI kết hợp 19 Bảng 1.4: Cơng cụ đo lường lực cảm xúc 22 Bảng 1.5: Năng lực cảm xúc của NQT cấp trung NHTM Việt Nam 28 Bảng 1.6: Kết hoạt ñộng doanh nghiệp 38 Bảng 2.1: Khái niệm biến số mơ hình nghiên cứu 52 Bảng 2.2: Các giả thiết nghiên cứu 53 Bảng 3.1: Kết thu thập liệu .67 Bảng 4.1: Kết thu thập phiếu ñiều tra .74 Bảng 4.2: Kết sàng lọc phiếu ñiều tra .74 Bảng 4.3: Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu 75 Bảng 4.4: Mô tả thống kê thang ño 79 Bảng 4.5: Tổng biến ñộng thang ño 81 Bảng 4.6: KMO and Bartlett's Test biến phụ thuộc 82 Bảng 4.7: Ma trận xoay nhân tố .83 Bảng 4.8: ðộ tin cậy thang ño với biến cấu thành lực cảm xúc 84 Bảng 4.9: ðộ tin cậy thang ño với biến cấp ñộ nhân viên 86 Bảng 4.10: ðộ tin cậy thang ño với biến kết hoạt ñộng phòng giao dịch 87 Bảng 4.11: Ma trận hệ số tương quan EI biến thuộc thân nhà quản trị cấp trung 89 Bảng 4.12: So sánh EI NQT cấp trung nam giới nữ giới 90 Bảng 4.13: So sánh EI NQT cấp trung theo trình ñộ học vấn 91 Bảng 4.14: Mối quan hệ thâm niên làm việc EI NQT cấp trung .92 Bảng 4.15: Mối quan hệ số năm ñảm nhiệm chức vụ EI NQT 94 Bảng 4.16: Ma trận hệ số tương quan EI NQT cấp trung Sự hài lịng với cơng việc, Cam kết với tổ chức, OCB-O, OCB-I nhân viên 96 Bảng 4.17: Ma trận hệ số tương quan biến ñộc lập biến phụ thuộc 97 Bảng 4.18: Mối quan hệ EI NQT cấp trungvà hài lòng với công việc nhân viên .99 Bảng 4.19: Mối quan hệ EI NQT cấp trungvà cam kết với tổ chức nhân viên 101 Bảng 4.20: Mối quan hệ EI NQT cấp trungvà OCB hướng ñến tổ chức nhân viên 102 Bảng 4.21: Mối quan hệ EI NQT cấp trungvà OCB hướng ñến cá nhân nhân viên 103 Bảng 4.22: Mối quan hệ EI NQT cấp trung vàkết hoạt ñộng phòng giao dịch NHTMVN .105 Bảng 4.23: Mối quan hệ EI NQT cấp trung, biến cấp ñộ nhân viên Kết hoạt ñộng phòng giao dịch NHTMVN 107 Bảng 4.24: Kết kiểm ñịnh giả thuyết nghiên cứu 111 DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1 Mơ hình EI P Salovey J Mayer (1990) 11 Hình 1.2: Các mối quan hệ công việc NQT cấp trung NHTM 27 Hình 2.1: Mơ hình nghiên cứu .51 Hình 3.1: Khái qt hóa quy trình nghiên cứu 57 Hình 4.1: Phân loại mẫu ñiều tra theo Ngân hàng thương mại .77 Hình 4.2: Phân loại mẫu ñiều tra theo ñịa dư 78 Hình 4.3: Phân loại mẫu điều tra theo giới tính .79 Hình 4.4: Phân loại mẫu điều tra theo trình độ học vấn 79 Lower EI 3.379 067 5.30 5.34 215 000 214.912 000 Upper 20517 03865 12898 28136 20517 03842 12945 28089 5.3 Phân tích hồi quy đơn thâm niên làm việc EI NQT cấp trung Model Summary Adjusted R Model R Std Error of Square R Square the Estimate 171a 138 133 a Predictors: (Constant), Tham nien 28084 ANOVAb Sum of Square Model df Mean Square s Regression F 2.704 2.704 Residual 16.957 216 079 Total 19.661 217 Sig 34.27 000a a Predictors: (Constant), Tham nien b Dependent Variable: Nang luc cam xuc Coefficientsa Standardize Model B d Unstandardized Coefficients (Constant) Coefficients Std Error 3.327 074 049 008 Tham nien t Sig Bet a 056 44.85 000 5.85 000 a Dependent Variable: Nang luc cam xuc 5.4 Phân tích hồi quy đơn số năm ñảm nhiệm chức vụ EI NQT cấp trung Model Summary Adjusted R Model R R Square Square Std Error of the Estimate 303a 092 088 ANOVAb 28816 Sum of Square Model df Mean Square F Sig s Regression 1.808 1.808 Residual 17.853 216 083 Total 19.661 217 21.77 000a a Predictors: (Constant), So nam dam nhiem chuc vu b Dependent Variable: Nang luc cam xuc Coefficientsa Unstandardized Standardize Coefficients d Coefficients Model B (Constant) So nam dam nhiem chuc vu Std Error 3.46 064 088 019 t Sig Beta 091 53.87 000 4.66 000 a Dependent Variable: Nang luc cam xuc Kết kiểm ñịnh mối tương quan 6.1 Mối tương quan EI NQT cấp trung biến thuộc nhân viên Correlations EI cua NQT cap trung Pearson Correlation EI cua NQT cap Sig (1-tailed) trung N Su hai long voi Pearson Correlation cong viec cua Sig (1-tailed) NV N Cam ket voi to Pearson Correlation chuc cua Nhan Sig (1-tailed) vien N Pearson OCB –O cua Correlation Sig (1tailed) Nhan vien N Su hai long voi cong viec cua NV Cam ket voi to chuc cua Nhan vien OCB –O OCB- I cua Nhan cua Nhan vien vien 763** 279** 391** 173** 000 031 002 063 342 342 342 342 342 763** 899** 790** 141** 000 000 000 021 342 342 342 342 342 279** 899** 508** 305** 031 000 000 003 342 342 342 342 342 391** 002 342 790** 000 342 508** 000 342 694** 000 342 342 Correlation (1-tailed) vien Pearson OCB- I cua Nhan N Sig .173** 141** 305** 694** 063 021 003 000 342 342 342 342 342 Correlations EI cua NQT cap trung EI cua NQT cap Pearson Correlation Sig (1-tailed) N trung Su hai long voi Pearson Correlation cong viec cua Sig (1-tailed) NV N Cam ket voi to Pearson Correlation chuc cua Nhan Sig (1-tailed) vien N Pearson OCB –O cua Correlation Sig (1tailed) Nhan vien N Su hai long voi cong viec cua NV Cam ket voi to chuc cua Nhan vien OCB –O OCB- I cua Nhan cua Nhan vien vien 763** 279** 391** 173** 000 031 002 063 342 342 342 342 342 763** 899** 790** 141** 000 000 021 000 342 342 342 342 342 279** 899** 508** 305** 031 000 000 003 342 342 342 342 342 391** 002 342 790** 000 342 508** 000 342 342 694** 000 342 173** 141** 305** 694** 063 021 003 000 342 342 N ** Correlation is significant at the 0.01 level (1-tailed) 342 342 Correlation (1-tailed) vien Pearson OCB- I cua Nhan Sig 342 6.2 Mối tương quan biến EI kết hoạt động phịng giao dịch Correlations Ket qua hoat dong Ket qua Correlation Pearson hoat dong Sig (2-tailed) N Nhan biet Pearson cam xuc Correlation Sig (2-tailed) Nhan biet cam xuc Quan ly cam xuc Thau hieu cam xuc Su dung cam xuc 487** 721** 592** 672** 039 000 000 000 217 217 217 217 217 487** 754** 584** 584** 000 000 000 039 217 217 217 217 217 721** 754** 623** 768** 000 000 000 000 217 217 217 217 217 592** 584** 623** 626** 000 000 000 217 217 217 217 217 672** 584** 768** 626** 000 000 000 000 217 217 217 217 N Quan ly Pearson Correlation cam xuc Sig (2-tailed) N Thau hieu Pearson cam xuc Correlation Sig (2-tailed) 000 N Su dung Pearson Correlation cam xuc Sig (2-tailed) N ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 217 Kết kiểm ñịnh mối quan hệ EI NQT cấp trung biến cấp ñộ nhân viên 7.1 Kết kiểm ñịnh mối quan hệ EI NQT cấp trung hài lịng với cơng việc nhân viên Model Summary Model R 471a Adjusted R Std Error of Square the Estimate R Square 442 442 06052 a Predictors: (Constant), Trinh hoc van, Gioi tinh, Tham nien, Nang luc cam xuc ANOVAb Sum of Square Model df Mean Square F Sig s Regression Residual Total 20.194 5.048 1.234 338 004 21.428 342 1.378E 000a a Predictors: (Constant), Trinh hoc van, Gioi tinh, Tham nien, Nang luc cam xuc b Dependent Variable: Su hai long voi cong viec cua nhan vien Coefficientsa Unstandardized Standardize Coefficients Collinearity d Statistics Coefficient s Model t Sig Std B Erro Beta Tolerance VIF r (Constant) 780 059 Tham nien 155 002 -.005 Trinh hoc van Nang luc cam xuc Gioi tinh 13.27 189 135 9.08 000 774 1.29 007 -.010 -.777 438 961 1.04 102 007 088 3.33 001 840 1.19 774 013 525 61.85 000 764 1.30 a Dependent Variable: Su hai long voi cong viec cua nhan vien 7.2 Kết kiểm ñịnh mối quan hệ EI NQT cấp trung cam kết với tổ chức nhân viên Model Summary Model R 142a Adjusted R Std Error of Square the Estimate R Square 110 106 14360 a Predictors: (Constant), Nang luc cam xuc, Gioi tinh, Trinh hoc van, Tham nien ANOVAb Sum of Square Model df Mean Square F Sig s Regression Residual Total 16.977 4.244 6.950 338 021 23.927 342 205.81 000a a Predictors: (Constant), Nang luc cam xuc, Gioi tinh, Trinh hoc van, Tham nien b Dependent Variable: Cam ket voi to chuc cua nhan vien Coefficientsa Unstandardized Standardize Coefficients d Coefficient Model t Sig Collinearity Statistics s B Std Error (Constant) 424 139 Tham nien 121 004 -.014 Trinh hoc van Nang luc cam xuc Gioi tinh Beta Tolerance VIF 10.215 000 119 3.570 000 774 1.291 017 -.015 -.484 629 961 1.041 -.055 017 -.057 -1.785 015 840 1.190 165 030 163 22.727 032 764 1.308 a Dependent Variable: Cam ket voi to chuc cua nhan vien 7.3 Kết kiểm ñịnh mối quan hệ EI NQT cấp trung OCB hướng ñến tổ chức nhân viên Model Summary Model R 262 Adjusted R Std Error of Square the Estimate R Square 242 a 239 15862 a Predictors: (Constant), Nang luc cam xuc, Gioi tinh, Trinh hoc van, Tham nien ANOVAb Sum of Square Model df Mean Square F Sig s Regression Residual Total 24.439 6.110 8.479 338 025 32.918 342 242.83 000a a Predictors: (Constant), Nang luc cam xuc, Gioi tinh, Trinh hoc van, Tham nien b Dependent Variable: OCB huong den to chuc cua nhan vien Coefficientsa Standardiz Unstandardized ed Collinearity Coefficients Coefficient Statistics s Model t Std B Erro Sig Beta Toleran ce VIF r (Constant) 351 154 Tham nien -.008 004 042 Trinh hoc van Nang luc cam xuc Gioi tinh 2.281 023 -.006 -.202 840 774 1.29 018 041 1.464 144 961 1.04 060 019 058 1.932 013 840 1.19 314 033 281 27.871 000 764 1.30 a Dependent Variable: OCB huong den to chuc cua nhan vien 7.4 Kết kiểm ñịnh mối quan hệ EI NQT cấp trung OCB hướng ñến cá nhân nhân viên Model Summary Model R 076a R Square 068 Adjusted R Std Error of Square the Estimate 065 10733 Model Summary Model R 076a Adjusted R Std Error of Square the Estimate R Square 068 065 10733 a Predictors: (Constant), Nang luc cam xuc, Gioi tinh, Trinh hoc van, Tham nien ANOVAb Sum of Square Model df Mean Square F Sig s Regression Residual Total 12.845 3.211 3.882 337 012 16.727 341 279.79 000a a Predictors: (Constant), Nang luc cam xuc, Gioi tinh, Trinh hoc van, Tham nien b Dependent Variable: OCB huong den ca nhan cua nhan vien Coefficientsa Unstandardized Coefficients Collinearity d Statistics Coefficients Model B Standardize Std Error (Constant) 1.267 104 Tham nien 199 003 Gioi tinh 069 Trinh hoc van Nang luc cam xuc t Sig Beta Tolerance VIF 12.16 000 195 3.193 002 774 1.29 012 063 2.34 115 961 1.04 050 013 045 1.58 005 840 1.19 143 022 123 30.74 000 764 1.30 a Dependent Variable: OCB huong den ca nhan cua nhan vien Kết kiểm ñịnh hồi quy ña biến EI NQT cấp trung kết hoạt động phịng giao dịch 8.1 Kết kiểm ñịnh hồi quy ña biến EI NQT cấp trung kết hoạt ñộng phịng giao dịch (chưa có biến trung gian) Model Summary Model R 465a Adjusted R Std Error of Square the Estimate R Square 431 429 10548 a Predictors: (Constant), Quan ly cam xuc, So nam hoat dong, Qui mo nhan su, Nhan biet cam xuc, Su dung cam xuc, Thau hieu cam xuc ANOVAb Sum of Square Model df Mean Square F Sig s Regression Residual Total 31.589 5.265 2.336 211 011 33.926 217 473.24 000a a Predictors: (Constant), Quan ly cam xuc, So nam hoat dong, Qui mo nhan su, Nhan biet cam xuc, Su dung cam xuc, Thau hieu cam xuc b Dependent Variable: Ket qua hoat dong cua phong giao dich Coefficientsa Unstandardized Coefficients Standardize d Collinearity Statistics Coefficients Model t Std B Erro Sig Beta Tolerance VIF r (Constant) -.373 136 -2.745 189 Qui mo nhan su 130 016 128 1.435 153 834 1.199 So nam hoat dong 045 007 040 2.062 040 863 1.159 Nhan biet cam xuc 019 033 017 1.687 043 420 1.381 Su dung cam xuc 185 033 182 8.272 000 282 1.952 Thau hieu cam xuc 155 054 155 6.640 000 223 1.491 Quan ly cam xuc 257 046 257 10.996 000 190 1.262 a Dependent Variable: Ket qua hoat dong cua phong giao dich 8.1 Kết kiểm ñịnh hồi quy ña biến EI NQT cấp trung kết hoạt động phịng giao dịch (đã bao gồm biến trung gian thuộc nhân viên ) Model Summary Mode l R 576a R Square Adjusted R Std Error of Square the Estimate 563 552 08776 a Predictors: (Constant), Quan ly cam xuc, So nam hoat dong, Qui mo nhan su, Nhan biet cam xuc, Su dung cam xuc, Cam ket voi to chuc cua nhan vien, OCB huong den ca nhan cua nhan vien, Thau hieu cam xuc, OCB huong den to chuc cua nhan vien, Su hai long voi cong viec cua nhan vien ANOVAb Model Sum of Squares Regression Residual Total df Mean Square 51.981 10 5.198 2.549 332 008 54.530 342 F Sig 674.97 000a a Predictors: (Constant), Quan ly cam xuc, So nam hoat dong, Qui mo nhan su, Nhan biet cam xuc, Su dung cam xuc, Cam ket voi to chuc cua nhan vien, OCB huong den ca nhan cua nhan vien, Thau hieu cam xuc, OCB huong den to chuc cua nhan vien, Su hai long voi cong viec cua nhan vien b Dependent Variable: Ket qua hoat dong cua phong giao dich Coefficientsa Unstandardize Standardize d d Coefficients Coefficient Statistics s Model Collinearity t Sig Std B Erro Beta Tolerance VIF r (Constant) -1.160 146 Qui mo nhan su 022 011 016 3.997 056 716 1.396 So nam hoat dong 029 005 027 4.274 001 788 1.269 173 086 134 4.356 000 049 20.423 Cam ket voi to chuc cua nhan vien 032 046 021 701 484 OCB huong den to chuc cua nhan vien 111 050 086 2.231 026 OCB huong den ca nhan cua nhan vien -.152 057 Su hai long voi cong viec cua nhan vien -7.922 167 -.084 - 2.681 151 4.609 094 13.596 258 143 5.013 Nhan biet cam xuc 028 030 014 915 031 214 1.675 Su dung cam xuc 255 025 157 10.306 000 228 1.391 Thau hieu cam xuc 134 050 132 6.678 000 117 1.563 Quan ly cam xuc 260 035 221 10.365 000 147 1.812 a Dependent Variable: Ket qua hoat dong cua phong giao dich ... hiệu nghiên cứuvề lực cảm xúc 1.2 Năng lực cảm xúc nhà quản trị cấp trung NHTM Việt Nam 1.2.1.Giới thiệu Nhà quản trị cấp trung NHTM Việt Nam Trong năm gần ñây, phạm vi nghiên cứu nhà quản trị. .. trúc lực cảm xúc nhà quản trị cấp trung NHTM Việt Nam bao gồm: Bảng 1.5: Năng lực cảm xúc của NQT cấp trung NHTM Việt Nam EI NQT cấp trung Diễn giải NHTM Việt Nam Nhận biết cảm xúc Sử dụng cảm xúc. .. biến cấp ñộ nhân viên 40 2.2 Các nghiên cứu lực cảm xúc Việt Nam 45 2.2.1 Các nghiên cứu lực cảm xúc .45 2.2.2 Các nghiên cứu lực cảm xúc nhà quản trị 47 2.3 Khoảng trống nghiên cứu