Đang tải... (xem toàn văn)
Microsoft Word LA Doan Xuan Hau 07 06 2016 docx Bé gi¸o dôc vµ ®µo t¹oBé gi¸o dôc vµ ®µo t¹oBé gi¸o dôc vµ ®µo t¹oBé gi¸o dôc vµ ®µo t¹o Tr−êng ®¹i häc kinh tÕ quèc d©n Tr−êng ®¹i häc kinh tÕ quèc d©n[.]
Bộ giáo dục đào tạo Trờng đại học kinh tÕ quèc d©n đoàn xuân hậu NGHIÊN CứU NĂNG LựC CảM XúC CủA NHà QUảN TRị CấP TRUNG TRONG CáC NGÂN HàNG THƯƠNG MạI VIệT NAM Hà nội, 2016 Bộ giáo dục đào tạo Trờng đại học kinh tế quốc d©n đoàn xuân hậu NGHIÊN CứU NĂNG LựC CảM XúC CủA NHà QUảN TRị CấP TRUNG TRONG CáC NGÂN HàNG THƯƠNG MạI VIệT NAM Chuyên ngành : QUảN TRị KINH DOANH M· sè : 62 34 01 02 Người hướng dẫn khoa hc: PGS Ts NGÔ KIM THANH Hà nội, 2016 i LỜI CAM ðOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu khoa học độc lập riêng tơi Các thơng tin số liệu phân tích sử dụng luận án trung thực, có nguồn gốc rõ ràng cơng bố theo quy ñịnh Một số kết luận luận án ñược kế thừa từ nghiên cứu trước đó, số phát riêng tác giả sở nghiên cứu, phân tích cách trung thực, khách quan phù hợp với thực tiễn Việt Nam Tôi xin chịu trách nhiệm lời cam đoan Tác giả luận án ðoàn Xuân Hậu ii LỜI CẢM ƠN Xin chân thành cảm ơn gia đình người thân u ln động viên, giúp đỡ điểm tựa cho tơi suốt q trình thực luận án Xin trân trọng cảm ơn PGS.TS NGƯT Ngơ Kim Thanh tận tình hướng dẫn giúp đỡ tơi hồn thành nghiên cứu Xin trân trọng cảm ơn thầy cơ, bạn bè, đồng nghiệp anh/chị trưởng phòng giao dịch, anh/chị nhân viên thuộc phòng giao dịch Ngân hàng thương mại Việt Nam ñã quan tâm chia sẻ với tơi nội dung liên quan đến chủ ñề nghiên cứu ðoàn Xuân Hậu i MỤC LỤC PHẦN MỞ ðẦU CHƯƠNG 1:CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẢM XÚC CỦA NHÀ QUẢN TRỊCẤP TRUNG TRONG NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI Ở VIỆT NAM 1.1 ðịnh nghĩa, mơ hình cơng cụ ño lường lực cảm xúc 1.1.1 Nguồn gốc mức ñộ quan tâm ñến lực cảm xúc 1.1.2 ðịnh nghĩa lực cảm xúc (Emotional Intelligence) 1.1.3 Mơ hình lực cảm xúc 10 1.1.4 ðo lường lực cảm xúc 20 1.2 Năng lực cảm xúc nhà quản trị cấp trung NHTM Việt Nam 26 1.2.1 Giới thiệu Nhà quản trị cấp trung NHTM Việt Nam 26 1.2.2 Năng lực cảm xúc nhà quản trị cấp trung NHTM Việt Nam 27 CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU .33 2.1 Tổng quan nghiên cứu lực cảm xúc nước 33 2.1.1 Những nghiên cứu mối quan hệ EI với yếu tố thuộc NQT 33 2.1.2.Những nghiên cứu mối quan hệ EI với biến cấp ñộ tổ chức 38 2.1.3.Những nghiên cứu mối quan hệ EI với biến cấp ñộ nhân viên 40 2.2 Các nghiên cứu lực cảm xúc Việt Nam 45 2.2.1 Các nghiên cứu lực cảm xúc 45 2.2.2 Các nghiên cứu lực cảm xúc nhà quản trị 47 2.3 Khoảng trống nghiên cứu hướng nghiên cứu ñề tài 48 2.3.1 Khoảng trống nghiên cứu 48 2.3.2 Hướng nghiên cứu mơ hình nghiên cứu đề tài 49 2.4 Mơ hình giả thuyết nghiên cứu 50 2.4.1 Mơ hình nghiên cứu 50 2.4.2 Các khái niệm mơ hình nghiên cứu 52 2.4.3 Các giả thuyết nghiên cứu 52 ii CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .55 3.1 Thiết kế nghiên cứu 55 3.2 Thang ño 57 3.2.1 Thang ño lực cảm xúc NQT cấp trung NHTM Việt Nam 57 3.2.2 Thang đo hài lịng với cơng việc, cam kết với tổ chức, hành vi xây dựng tổ chức nhân viên phòng giao dịch NHTM Việt Nam 61 3.2.3 Thang ño kết hoạt ñộng phòng giao dịch NHTM Việt Nam 63 3.3 Nghiên cứu định tính 64 3.4 ðiều tra thử 65 3.5 Nghiên cứu ñịnh lượng 65 3.5.1 Thiết kế phiếu ñiều tra 65 3.5.2 Mẫu nghiên cứu 66 3.5.3 Thu thập liệu 67 3.5.4 Phân tích liệu 68 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 73 4.1 Thống kê mô tả mẫu 74 4.1.1 Kết thu thập phiếu ñiều tra 74 4.1.2 Kết sàng lọc phiếu ñiều tra: 74 4.1.3 Mô tả mẫu ñiều tra 75 4.2 Kiểm ñịnh dạng phân phối thang ño 79 4.3 Kiểm ñịnh giá trị biến 81 4.4 Kiểm ñịnh ñộ tin cậy thang ño 84 4.4.1 Kiểm ñịnh ñộ tin cậy thang ño với biến cấu thành lực cảm xúc NQT cấp trung NHTMVN 84 4.4.2 Kiểm ñịnh ñộ tin cậy thang ño với biến cấp ñộ nhân viên 86 4.4.3 Kiểm ñịnh ñộ tin cậy thang ño với biến kết hoạt ñộng PGD 87 4.5 Mối quan hệ yếu tố thuộc thân NQT lực cảm xúc NQT cấp trung 88 iii 4.5.1 Kiểm ñịnh mối tương quan EI biến thuộc thân NQT cấp trung 88 4.5.2 So sánh EI NQT cấp trung nam giới nữ giới 90 4.5.3 So sánh EI NQT cấp trung theo trình độ học vấn 90 4.5.4 Mối quan hệ thâm niên làm việc ngành ngân hàng EI NQT cấp trung 91 4.5.5 Mối quan hệ số năm ñảm nhiệm chức vụ EI NQT cấp trung NHTM VN 94 4.6 Kiểm ñịnh mối tương quan biến 95 4.6.1 Kiểm ñịnh mối tương quan EI NQT cấp trung hài lịng với cơng việc, cam kết với tổ chức, OCB-O, OCB-I nhân viên 95 4.6.2 Kiểm ñịnh mối tương quan biến cấu thành EI NQT cấp trung kết hoạt động phịng giao dịch NHTMVN 97 4.7 Kiểm ñịnh giả thuyết 98 4.7.1 Mối quan hệ EI NQT cấp trung biến cấp ñộ nhân viên 98 4.7.2 Mối quan hệ EI NQT cấp trung kết hoạt ñộng phòng giao dịch NHTM Việt Nam 104 4.7.3 Mối quan hệ EI NQT cấp trung, biến cấp ñộ nhân viên kết hoạt động phịng giao dịch NHTM Việt Nam 106 4.8 Kết kiểm ñịnh giả thuyết 111 CHƯƠNG 5: BÀN LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ KHUYẾN NGHỊ 116 5.1 Kết nghiên cứu 117 5.2 Thảo luận kết nghiên cứu 118 5.3 Những đóng góp lý luận 123 5.4 Những đóng góp thực tiễn 124 5.5 Hạn chế nghiên cứu hướng nghiên cứu 127 KẾT LUẬN 130 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 131 iv DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Mô hình EI D Goleman (1995) 15 Bảng 1.2 Mơ hình EI Goleman (2001) 17 Bảng 1.3: So sánh mơ hình EI khả mơ hình EI kết hợp 19 Bảng 1.4: Cơng cụ đo lường lực cảm xúc 22 Bảng 1.5: Năng lực cảm xúc của NQT cấp trung NHTM Việt Nam 28 Bảng 1.6: Kết hoạt ñộng doanh nghiệp 38 Bảng 2.1: Khái niệm biến số mơ hình nghiên cứu 52 Bảng 2.2: Các giả thiết nghiên cứu 53 Bảng 3.1: Kết thu thập liệu 67 Bảng 4.1: Kết thu thập phiếu ñiều tra 74 Bảng 4.2: Kết sàng lọc phiếu ñiều tra 74 Bảng 4.3: Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu 75 Bảng 4.4: Mơ tả thống kê thang đo 79 Bảng 4.5: Tổng biến ñộng thang ño 81 Bảng 4.6: KMO and Bartlett's Test biến phụ thuộc 82 Bảng 4.7: Ma trận xoay nhân tố 83 Bảng 4.8: ðộ tin cậy thang ño với biến cấu thành lực cảm xúc 84 Bảng 4.9: ðộ tin cậy thang ño với biến cấp ñộ nhân viên 86 Bảng 4.10: ðộ tin cậy thang ño với biến kết hoạt động phịng giao dịch 87 Bảng 4.11: Ma trận hệ số tương quan EI biến thuộc thân nhà quản trị cấp trung 89 Bảng 4.12: So sánh EI NQT cấp trung nam giới nữ giới 90 Bảng 4.13: So sánh EI NQT cấp trung theo trình độ học vấn 91 Bảng 4.14: Mối quan hệ thâm niên làm việc EI NQT cấp trung 92 Bảng 4.15: Mối quan hệ số năm ñảm nhiệm chức vụ EI NQT 94 Bảng 4.16: Ma trận hệ số tương quan EI NQT cấp trung Sự hài lịng với cơng việc, Cam kết với tổ chức, OCB-O, OCB-I nhân viên 96 v Bảng 4.17: Ma trận hệ số tương quan biến ñộc lập biến phụ thuộc 97 Bảng 4.18: Mối quan hệ EI NQT cấp trungvà hài lịng với cơng việc nhân viên 99 Bảng 4.19: Mối quan hệ EI NQT cấp trungvà cam kết với tổ chức nhân viên 101 Bảng 4.20: Mối quan hệ EI NQT cấp trungvà OCB hướng ñến tổ chức nhân viên 102 Bảng 4.21: Mối quan hệ EI NQT cấp trungvà OCB hướng ñến cá nhân nhân viên 103 Bảng 4.22: Mối quan hệ EI NQT cấp trung vàkết hoạt động phịng giao dịch NHTMVN 105 Bảng 4.23: Mối quan hệ EI NQT cấp trung, biến cấp ñộ nhân viên Kết hoạt động phịng giao dịch NHTMVN 107 Bảng 4.24: Kết kiểm ñịnh giả thuyết nghiên cứu 111 vi DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1 Mơ hình EI P Salovey J Mayer (1990) 11 Hình 1.2: Các mối quan hệ công việc NQT cấp trung NHTM 27 Hình 2.1: Mơ hình nghiên cứu 51 Hình 3.1: Khái qt hóa quy trình nghiên cứu 57 Hình 4.1: Phân loại mẫu ñiều tra theo Ngân hàng thương mại 77 Hình 4.2: Phân loại mẫu ñiều tra theo ñịa dư 78 Hình 4.3: Phân loại mẫu ñiều tra theo giới tính 79 Hình 4.4: Phân loại mẫu điều tra theo trình độ học vấn 79 tin cy ca thang ño lc nhn bit cm xúc Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items 782 790 10 - 16 Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Variance if Item Deleted Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted NBCX 01 30.51 10.834 681 756 NBCX 02 27.72 9.509 625 740 NBCX 03 28.20 9.993 561 750 NBCX 04 28.28 9.803 673 739 NBCX 05 27.73 9.067 767 720 NBCX 06 28.15 9.870 492 758 NBCX 07 27.99 9.852 461 782 NBCX 08 28.43 11.107 430 777 NBCX 09 27.66 9.189 467 767 NBCX 10 29.85 12.923 458 823 3.1.2 ðánh giá ñ tin cy ca thang ño lc s d!ng cm xúc Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items 777 786 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Variance if Item Deleted Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted SDCX 01 19.93 4.639 469 757 SDCX 02 19.35 3.903 693 698 SDCX 03 19.40 4.148 720 701 SDCX 04 20.15 4.824 591 773 SDCX 05 20.00 3.727 517 757 SDCX 06 18.85 4.432 632 767 3.1.3 ðánh giá ñ tin cy ca thang ño lc th"u hi$u cm xúc Reliability Statistics - 17 - Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items 648 625 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Variance if Item Deleted Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted THCX 01 24.63 3.613 641 542 THCX 02 24.76 3.815 400 600 THCX 03 25.05 4.521 546 659 THCX 04 24.99 4.389 593 651 THCX 05 24.44 3.748 610 556 THCX 06 24.30 2.814 663 496 THCX 07 25.28 4.932 474 703 THCX 08 24.68 4.210 510 652 3.1.4 ðánh giá ñ tin cy ca thang ño lc qun lý cm xúc Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items 751 701 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Variance if Item Deleted Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted QLCX 01 28.12 7.075 493 734 QLCX 02 27.75 6.088 708 676 QLCX 03 27.82 6.478 780 679 QLCX 04 28.22 7.235 413 731 QLCX 05 28.55 8.517 658 791 QLCX 06 27.65 5.914 628 688 QLCX 07 27.77 6.206 674 683 QLCX 08 29.78 9.300 573 809 QLCX 09 27.58 6.161 595 696 3.2 ðánh giá ñộ tin cậy thang ño với biến cấp ñộ nhân viên - 18 3.2.1 ðánh giá ñ tin cy ca thang ño s hài lòng v+i công vi-c ca nhân viên Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items 719 727 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Variance if Item Deleted Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted HL 15.69 3.281 558 639 HL 16.21 3.687 627 631 HL 15.67 4.174 439 762 HL 15.59 3.694 425 695 HL 15.56 3.171 606 617 3.2.2 ðánh giá ñ tin cy ca thang ño cam kt v+i t1 ch2c ca nhân viên Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items 821 837 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Variance if Item Deleted Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted CK 01 20.40 5.773 699 800 CK 02 20.88 6.244 713 796 CK 03 20.57 7.124 468 843 CK 04 20.48 6.146 814 777 CK 05 20.74 6.381 709 798 CK 06 20.59 7.845 434 861 3.2.3 ðánh giá ñ tin cy ca thang ño OCB h6+ng ñn t1 ch2c ca nhân viên - 19 Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items 779 825 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Variance if Item Deleted Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted OCB–O 01 12.52 2.040 482 831 OCB–O 02 12.42 2.070 710 654 OCB–O 03 11.83 2.812 585 742 OCB–O 04 12.74 2.613 741 683 3.2.4 ðánh giá ñ tin cy ca thang ño OCB h6+ng ñn cá nhân ca nhân viên Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items 652 661 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Variance if Item Deleted Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted OCB–I 01 11.36 980 478 551 OCB–I 02 11.31 1.468 446 733 OCB–I 03 11.88 1.008 493 539 OCB–I 04 11.88 903 633 427 3.3 ðánh giá ñộ tin cậy thang ño kết hoạt ñộng phòng giao dịch Reliability Statistics - 20 - Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items 732 N of Items 725 Item-Total Statistics Scale Scale Mean if Variance if Item Deleted Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted KQ 01 17.07 3.065 606 714 KQ 02 16.44 2.766 583 727 KQ 03 16.88 2.276 659 681 KQ 04 16.80 2.678 719 752 KQ 05 17.07 2.217 692 709 Kết kiểm ñịnh mối tương quan tương quan EI biến thuộc thân nhà quản trị cấp trung Correlations Nang luc cam xuc Nang luc cam xuc Pearson Correlation Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Gioi tinh So nam dam nhiem chuc vu 060 340** 371** 303** 000 379 000 000 000 217 217 217 217 217 217 367** 136* 373** 735** 303** 045 000 000 000 000 217 217 217 217 Pearson Correlation 060 136* 044 183** 070 Sig (2-tailed) 379 045 523 007 304 217 217 217 217 217 217 340** 373** 044 261** 247** 000 000 523 000 000 Pearson Correlation Sig (2-tailed) Pearson Correlation Sig (2-tailed) N So nam dam nhiem chuc vu Tham nien 217 N Tham nien Trinh hoc van 217 N Trinh hoc van Gioi tinh 367** Sig (2-tailed) N Tuoi Tuoi Pearson Correlation Sig (2-tailed) N 217 217 217 217 217 217 371** 735** 183** 261** 401** 000 000 007 000 217 217 217 217 217 217 303** 572** 070 247** 401** 000 000 304 000 000 217 217 217 217 217 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) .000 217 - 21 Correlations Nang luc cam xuc Nang luc cam xuc Pearson Correlation 303** 000 379 000 000 000 217 217 217 217 217 217 367** 136* 373** 735** 303** 045 000 000 000 000 217 217 217 217 217 217 Pearson Correlation 060 136* 044 183** 070 Sig (2-tailed) 379 045 523 007 304 217 217 217 217 217 217 340** 373** 044 261** 247** 000 000 523 000 000 N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Tham nien Pearson Correlation 217 217 217 217 217 217 371** 735** 183** 261** 401** 000 000 007 000 217 217 217 217 217 217 303** 572** 070 247** 401** 000 000 304 000 000 217 217 217 217 217 Sig (2-tailed) N So nam dam nhiem chuc vu So nam dam nhiem chuc vu 371** N Trinh hoc van Tham nien 340** Sig (2-tailed) Gioi tinh Trinh hoc van 060 Sig (2-tailed) Pearson Correlation Gioi tinh 367** N Tuoi Tuoi Pearson Correlation Sig (2-tailed) N 000 217 Kết so sánh EI theo nhân tố thuộc NQT cấp trung 5.1 So sánh EI theo giới tính Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval of Sig F EI 425 Sig .515 t df Mean Std Error (2-tailed) Difference Difference the Difference Lower Upper -.881 215 379 -.03652 04146 -.11825 04521 -.878 194.150 381 -.03652 04158 -.11853 04550 5.2 So sánh EI theo trình độ học vấn Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means Sig F Sig t df Mean Std Error 95% Confidence Interval of (2-tailed) Difference Difference the Difference - 22 Lower EI 3.379 067 Upper 5.308 215 000 20517 03865 12898 28136 5.341 214.912 000 20517 03842 12945 28089 5.3 Phân tích hồi quy đơn thâm niên làm việc EI NQT cấp trung Model Summary Model R Adjusted R Std Error of Square the Estimate R Square 171 a 138 133 28084 a Predictors: (Constant), Tham nien b ANOVA Sum of Squares Model Regression df Mean Square 2.704 2.704 Residual 16.957 216 079 Total 19.661 217 F Sig 34.278 000a a Predictors: (Constant), Tham nien b Dependent Variable: Nang luc cam xuc Coefficients a Standardized Unstandardized Coefficients Model B Std Error (Constant) 3.327 074 Tham nien 049 008 Coefficients t Beta 056 Sig 44.854 000 5.855 000 a Dependent Variable: Nang luc cam xuc 5.4 Phân tích hồi quy đơn số năm ñảm nhiệm chức vụ EI NQT cấp trung Model Summary Model R R Square a 303 092 Adjusted R Std Error of the Square Estimate 088 b ANOVA 28816