Nghiên cứu các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách du lịch MICE nội địa tại việt nam lấy ví dụ điển hình tại thành phố hải phòng

Bộ GiO DụC Và đàO tạO TrUng đại học kinh tế quốc dân - - PHạM THị KHáNH NGọC NGHIÊN CứU CC NHÂN Tố TC Động đến hài lòng ca khch du lịch mice nội địa việt nam - Lấy ví dụ điển hình thành phố hải phòng Chuyấn nGành: kinh tế Du lịCh MÃ số: 62340410 Ng−êi h−íng dÉn khoa häc: PGS.TS NGUYỄN ĐÌNH HỊA PGS.TS PHM TRNG HONG Hà Nội, năm 2017 LI CAM ĐOAN Tôi đọc hiểu hành vi vi phạm trung thực học thuật Tôi cam kết danh dự cá nhân nghiên cứu tự thực không vi phạm yêu cầu trung thực học thuật Hà Nội, ngày tháng năm 2017 Xác nhận Giáo viên hướng dẫn Nghiên cứu sinh PGS.TS Phạm Trương Hoàng Phạm Thị Khánh Ngọc LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận án tơi gặp nhiều khó khăn, tơi nhận giúp đỡ chân tình q giá nhiều người Lời đầu tiên, xin chân thành cảm ơn tri ân sâu sắc tới hai người Thày hướng dẫn PGS.TS Nguyễn Đình Hịa PGS.TS Phạm Trương Hoàng dành nhiều tâm huyết thời gian q báu để hướng dẫn tận tình cho tơi suốt q trình nghiên cứu thực hồn thành luận án Xin chân thành cảm ơn Q Thày, Cơ Viện Sau đại học, Khoa Du lịch khách sạn Thày, Cô trường Đại học Kinh tế Quốc dân tận tình truyền đạt kiến thức q trình học hỗ trợ q báu giúp tơi hồn thành luận án Xin chân thành cảm ơn Tổng cục Du lịch, Viện Nghiên cứu Phát triển Du lịch, Sở Du lịch Hải Phòng, doanh nghiệp du lịch Hải Phòng, tổ chức, cá nhân tạo điều kiện hỗ trợ tơi q trình thu thập thông tin, liệu cho nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn Trường Cao đẳng Du lịch Hải Phịng đồng nghiệp hỗ trợ tơi trình nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn thành viên NCS - k32 khóa 2011-2015 Đại học Kinh tế Quốc dân, chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm, tài liệu đặc biệt động viên suốt trình học Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn gia đình người thân ln giúp đỡ động viên chỗ dựa tinh thần giúp tơi vượt qua khó khăn q trình học tập, nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn tất ! Hà Nội, ngày tháng năm 2017 Nghiên cứu sinh Phạm Thị Khánh Ngọc MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH Lý chọn đề tài Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Những đóng góp đề tài .9 Cách tiếp cận khái quát phương pháp nghiên cứu .10 Kết cấu luận án 11 CHƯƠNG TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH DU LỊCH MICE VÀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG .12 1.1 Khái niệm du lịch MICE đặc điểm tiêu dùng khách du lịch MICE .12 1.1.1 Khái niệm du lịch MICE 12 1.1.2 Đặc điểm khách du lịch MICE 16 1.1.3 Đặc điểm tiêu dùng khách du lịch MICE 18 1.2 Lý thuyết hài lòng khách du lịch nhân tố tác động 21 1.2.1 Khái niệm hài lòng khách du lịch 21 1.2.2 Các nhân tố tác động đến hài lòng khách du lịch 25 1.2.3 Hình ảnh điểm đến 29 1.2.4 Chất lượng dịch vụ du lịch 38 1.2.5 Giá trị nhận thức 40 1.2.6 Hạn chế nghiên cứu trước việc nghiên cứu hài lòng khách du lịch MICE 43 1.3 Tác động đơn vị tổ chức tới hài lòng khách du lịch MICE 44 1.4 Mơ hình nghiên cứu đề xuất giả thuyết nghiên cứu 54 1.4.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 54 1.4.2 Các biến mơ hình nghiên cứu 56 1.4.3 Các giả thuyết nghiên cứu 58 Tiểu kết chương 61 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 62 2.1 Lựa chọn phương pháp nghiên cứu 62 MỤC LỤC 2.2 Quy trình nghiên cứu chung .63 2.3 Quy trình nghiên cứu sơ 65 2.3.1 Phỏng vấn 65 2.3.2 Xây dựng thang đo 65 2.3.3 Kiểm định sơ thang đo - xác định biến có hệ số tải thấp 66 2.4 Quy trình nghiên cứu thức .66 2.4.1 Thu thập liệu 66 2.4.2 Làm số liệu 68 2.4.3 Phân tích số liệu 68 2.4.4 Kiểm định thang đo phương pháp (EFA) 68 2.4.5 Kiểm định thang đo phương pháp CFA 70 2.4.6 Kiểm định mơ hình nghiên cứu phương pháp SEM 71 2.5 Kết nghiên cứu sơ 71 2.5.1 Xây dựng thang đo 71 2.5.2 Kết kiểm định sơ thang đo 76 Tiểu kết chương 83 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 84 3.1 Đặc điểm địa bàn nghiên cứu - Hải Phòng 84 3.1.1 Đặc điểm chung Hải Phòng 84 3.1.2 Đặc điểm sản phẩm du lịch MICE Hải Phòng 85 3.1.3 Thực trạng phát triển du lịch MICE Hải Phòng 87 3.2 Mô tả đặc điểm mẫu khảo sát 89 3.2.1 Theo độ tuổi 90 3.2.2 Theo nghề nghiệp 90 3.2.3 Theo thu nhập 91 3.2.4 Theo vùng miền 91 3.2.5 Theo tình trạng nhân 92 3.2.6 Theo đơn vị tổ chức du lịch tới Hải Phòng (theo đơn vị ngành/tỉnh thành) 93 3.3 Kết EFA hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 93 3.3.1 Thang đo hình ảnh điểm đến 94 3.3.2 Thang đo giá trị nhận thức .96 3.3.3 Thang đo lực đơn vị tổ chức 98 3.3.4 Thang đo hài lòng du khách sử dụng dịch vụ du lịch MICE .99 MỤC LỤC 3.3.5 Thủ tục EFA với toàn biến quan sát nghiên cứu .100 3.3.6 Tóm tắt kết kiểm định thức thang đo EFA 103 3.4 Kết kiểm định CFA thang đo 105 3.4.1 Thang đo hình ảnh điểm đến 105 3.4.2 Thang đo giá trị nhận thức 107 3.4.3 Thang đo lực đơn vị tổ chức 109 3.4.4 Thang đo hài lòng du khách MICE 111 3.5 Kiểm định mơ hình nghiên cứu giả thuyết (SEM) 113 3.5.1 Kiểm định mơ hình lý thuyết 113 3.5.2 Kết kiểm định giả thuyết nghiên cứu 114 Tiểu kết chương 120 CHƯƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH DU LỊCH MICE NỘI ĐỊA .121 4.1 Xu hướng phát triển du lịch MICE nội địa sở đề xuất giải pháp .121 4.1.1 Xu hướng phát triển du lịch MICE nội địa 121 4.1.2 Cơ sở đề xuất giải pháp 122 4.2 Một số giải pháp góp phần nâng cao hài lịng cho khách du lịch MICE 123 4.2.1 Nhóm giải pháp góp phần nâng cao hình ảnh điểm đến .124 4.2.2 Nhóm giải pháp góp phần nâng cao giá trị nhận thức 126 4.2.3 Nhóm giải pháp góp phần nâng cao lực đơn vị tổ chức 131 PHẦN KẾT LUẬN 133 Tổng kết kết đạt luận án .133 Những hạn chế luận án 136 DANH MỤC CÁC CƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU CỦA TÁC GIẢ LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI LUẬN ÁN 138 TÀI LIỆU THAM KHẢO 139 PHỤ LỤC 148 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Ký hiệu viết tắt ACSI Ý nghĩa Tiếng Anh American Customer Satisfaction Tiếng Việt Chỉ số hài lòng khách hàng Index Mỹ AEC ASEAN economic community Cộng đồng kinh tế ASEAN ASEAN Association of Southeast East Asian Hiệp hội quốc gia Đông nam CFA Nations Confirmatory Factor Analysis Á Phân tích nhân tố khẳng định CS Customer Satisfaction Sự hài lòng khách hàng CSI Customer Satisfaction Index Chỉ số hài lòng khách hàng ECSI Euro Customer Satisfaction Index Chỉ số hài lòng quốc gia châu Âu EFA Exploratory Factor Analysis GCSI Germany ID Index Image Destination Đức Hình ảnh điểm đến ISO International Standards Organization Tổ chức tiêu chuẩn quốc tế KCSI Korea Customer Satisfaction Index Chỉ số hài lịng khách hàng Hàn Customer Phân tích nhân tố khám phá Satisfaction Chỉ số hài lòng khách hàng Quốc MCSI Malaysia MICE Index Meeting, Customer Satisfaction Chỉ số hài lòng khách hàng Incentive, Malaysia Conference, Hội họp, khuyến thưởng, hội Ehxbition nghị, hội chợ triển lãm MRA- TP Agreement on mutual recognition of Thỏa thuận thừa nhận lẫn NCSI tourism professional ASEAN nghề du lịch Noway Customer Satisfaction Index Chỉ số hài lòng khách hàng Na Uy OB Organization buyer Người mua tổ chức PVI Perceived value of individual buyer Giá trị nhận thức người mua (the direct use of travel services) cá nhân - người trực tiếp sử dụng dịch vụ du lịch SCSI SEM Sweden Customer Satisfaction Index Chỉ số hài lòng khách hàng Structural Equation Modeling Thụy Điển Mơ hình cấu trúc tuyến tính Ký hiệu Ý nghĩa viết tắt ST Tiếng Anh Satisfaction of tourist Tiếng Việt Sự hài lòng khách du lịch SWCSI Swiss Customer Satisfaction Index Chỉ số hài lòng khách hàng Thụy Sĩ TCVN Tiêu chuẩn Việt Nam TPP Agreement on the Trans-Pacific Hiệp định Đối tác Xuyên Thái UNESCO Partnership United Nations Educational, Bình Dương Tổ chức Văn hóa, Khoa học Scientific and Cultural Organization Giáo dục Liên hợp quốc United Nations World Tourism Tổ chức Du lịch giới UNWTO Organization VTOS WTO Viet Nam Tourism Occupational Tiêu chuẩn kỹ nghề du lịch Skills Standards Việt Nam World Trade Organization Tổ chức Thương mại giới DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Một số nghiên cứu giới quan niệm hài lòng khách hàng 22 Bảng 1.2 Một số nghiên cứu giới nhân tố tác động đến hài lòng đo lường hài lòng 26 Bảng 1.3 Một số nghiên cứu giới quan niệm hình ảnh điểm đến 30 Bảng 1.4 Một số nghiên cứu giới mối quan hệ hình ảnh điểm đến với hài lịng khách du lịch đo lường hình ảnh điểm đến 31 Bảng 1.5 Mối quan hệ giá trị nhận thức với hài lòng đo lường giá trị nhận thức 41 Bảng 1.6 Các nghiên cứu vai trò lực đơn vị tổ chức du lịch MICE.49 Bảng 1.7 Các giả thuyết mơ hình nghiên cứu lý thuyết 60 Bảng 2.1 Thang đo khái niệm nghiên cứu 72 Bảng 2.2 Thang đo hình ảnh điểm đến .78 Bảng 2.3 Thang đo giá trị nhận thức 79 Bảng 2.4 Thang đo lực đơn vị tổ chức .81 Bảng 2.5 Thang đo hài lòng du khách MICE 82 Bảng 3.1 số thông tin hoạt động du lịch thành phố Hải Phòng (Giai đoạn từ năm 2011 - 2016) .87 Bảng 3.2 Đặc điểm mẫu khảo sát theo độ tuổi du khách 90 Bảng 3.3 Đặc điểm mẫu khảo sát theo nghề nghiệp 91 Bảng 3.4 Đặc điểm mẫu khảo sát theo thu nhập .91 Bảng 3.5: Đặc điểm mẫu khảo sát theo vùng miền Việt Nam 92 Bảng 3.6: Đặc điểm mẫu khảo sát theo tình trạng nhân .92 Bảng 3.7: Đặc điểm mẫu khảo sát theo đơn vị tổ chức .93 Bảng 3.8: Kết EFA thang đo hình ảnh điểm đến 94 Bảng 3.9: Kết EFA thang đo giá trị nhận thức 96 Bảng 3.10: Kết EFA thang đo lực đơn vị tổ chức 98 Bảng 3.11: Kết EFA thang đo hài lòng du khách sử dụng MICE 99 Bảng 3.12: Hệ số tải nhân tố biến quan sát 100 Bảng 3.13: Kết kiểm định CFA với thang đo hình ảnh điểm đến .105 Bảng 3.14: Các số tin cậy tổng hợp thang đo hình ảnh điểm đến 105 Bảng 3.15: Kết kiểm định CFA với thang đo giá trị nhận thức 107 Bảng 3.16: Các số tin cậy tổng hợp thang đo giá trị nhận thức 107 Bảng 3.17: Kết kiểm định CFA với thang đo lực đơn vị tổ chức 109 Bảng 3.18: Các số tin cậy tổng hợp thang đo lực đơn vị tổ chức 109 Bảng 3.19 Kết kiểm định CFA với thang đo hài lòng du khách MICE 111 Bảng 3.20 Các số tin cậy tổng hợp thang đo hài lòng du khách MICE.111 Bảng 3.21: Kết luận kiểm định giả thuyết nghiên cứu 115 Bảng 3.22: Kiểm định ước lượng quan hệ nhân tố với hài khách du lịch MICE (trong mơ hình lý thuyết) 118 Bảng 4.1 Tổng số sở lưu trú du lịch Việt Nam từ 1-5 (2009-2016) 123 Bảng 4.2 Số lượng sở lưu trú du lịch Việt Nam từ 3-5 (2013-2016) 123 PVI13 3.66 814 500 PVI14 3.64 804 500 PVI16 3.67 767 500 PVI17 3.70 768 500 PVI18 3.72 780 500 PVI19 3.68 813 500 OB1 3.66 806 500 OB2 3.69 728 500 OB3 3.73 717 500 OB4 3.68 773 500 OB5 3.70 767 500 OB6 3.69 782 500 OB7 3.77 784 500 OB8 3.73 758 500 OB9 3.65 780 500 OB10 3.72 761 500 OB11 3.67 763 500 OB12 3.80 752 500 OB13 3.73 731 500 OB14 3.69 784 500 OB15 3.70 764 500 OB18 3.68 744 500 ST1 3.77 757 500 ST2 3.67 779 500 ST3 3.70 744 500 ST4 3.69 812 500 ST5 3.73 795 500 ST6 3.65 803 500 ST9 3.73 784 500 ST10 3.65 839 500 ST11 3.62 801 500 ST12 3.83 752 500 ST13 3.80 738 500 Tương quan biến – tổng Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale ID1 ID2 Variance if Item Deleted 237.25 803.007 237.40 802.829 ID3 237.16 ID4 Corrected Squared Item-Total Correlation Multiple Correlation Cronbach's 443 427 Alpha if Item Deleted 964 964 803.179 459 964 237.03 808.209 364 964 ID5 236.98 805.088 418 964 ID6 237.01 804.830 419 964 ID7 237.10 802.642 437 964 ID8 237.06 807.784 376 964 ID9 237.07 805.283 436 964 ID10 236.98 805.889 435 964 ID11 237.15 804.655 438 964 ID12 237.14 804.187 493 964 ID13 236.93 806.552 439 964 ID16 237.04 800.698 524 964 ID17 237.10 800.918 544 964 ID18 237.05 802.478 522 964 ID19 237.22 800.047 524 964 ID20 237.16 798.024 574 964 ID21 237.14 795.823 594 963 ID23 237.11 796.826 585 963 PVI1 237.05 801.039 569 964 PVI2 237.13 801.132 547 964 PVI3 237.14 801.428 535 964 PVI4 237.04 801.658 551 964 PVI5 237.05 799.340 566 964 PVI6 236.93 802.789 539 964 PVI7 236.97 802.384 547 964 PVI8 236.96 801.541 539 964 PVI9 237.26 795.461 583 963 PVI10 237.18 799.897 542 964 PVI11 237.23 796.752 552 964 PVI12 237.21 797.716 563 964 PVI13 237.15 801.012 531 964 PVI14 237.16 803.455 483 964 PVI16 237.14 802.209 537 964 PVI17 237.10 801.450 554 964 PVI18 237.08 801.390 546 964 PVI19 237.13 800.995 532 964 OB1 237.14 805.290 441 964 OB2 237.11 802.392 563 964 OB3 237.08 802.591 566 964 OB4 237.12 802.297 530 964 OB5 237.11 798.555 622 963 OB6 237.12 801.703 537 964 OB7 237.04 800.684 560 964 OB8 237.08 800.264 589 963 OB9 237.15 801.185 551 964 OB10 237.09 799.279 610 963 OB11 237.13 799.222 610 963 OB12 237.01 800.856 581 963 OB13 237.08 803.130 542 964 OB14 237.11 800.117 573 964 OB15 237.11 801.543 964 OB18 237.12 801.151 555 579 964 ST1 237.04 800.059 596 963 ST2 237.14 799.678 586 963 ST3 237.10 800.296 600 963 ST4 237.12 799.165 573 964 ST5 237.07 801.546 532 964 ST6 237.16 796.116 648 963 ST9 237.08 798.814 602 963 ST10 237.15 797.060 598 963 ST11 237.19 801.588 527 964 ST12 236.98 800.785 582 963 ST13 237.01 801.485 576 964 Thủ tục EFA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling 939 Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 19484.66 Df 2080 Sig .000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Factor Total 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 20.228 4.374 2.692 2.402 2.005 1.899 1.517 1.453 1.362 1.264 1.174 1.066 1.027 972 925 897 829 797 745 711 684 651 633 621 600 % of Cumulative % Variance 31.120 31.120 6.729 37.849 4.142 41.991 3.696 45.687 3.085 48.772 2.921 51.693 2.333 54.027 2.236 56.262 2.095 58.357 1.944 60.302 1.807 62.108 1.640 63.748 1.580 65.329 1.495 66.823 1.423 68.246 1.380 69.626 1.275 70.901 1.227 72.128 1.146 73.274 1.093 74.368 1.053 75.420 1.002 76.422 974 77.396 956 78.352 923 79.275 Extraction Sums of Squared Loadings Total 19.800 3.956 2.260 2.009 1.587 1.499 1.108 1.061 941 877 762 656 618 % of Cumulative % Variance 30.462 30.462 6.086 36.548 3.477 40.025 3.091 43.116 2.441 45.557 2.306 47.863 1.705 49.569 1.632 51.201 1.447 52.648 1.349 53.997 1.173 55.170 1.009 56.179 951 57.129 Rotation Sums of Squared Loadingsa Total 14.152 8.088 11.454 10.789 12.917 10.946 6.256 8.010 11.782 8.549 8.456 8.824 5.220 26 591 909 80.184 27 561 863 81.047 28 548 843 81.890 29 538 828 82.718 30 512 788 83.505 31 504 776 84.281 32 479 737 85.019 33 472 726 85.745 34 464 713 86.458 35 452 696 87.154 36 440 677 87.831 37 428 658 88.489 38 417 642 89.130 39 406 624 89.755 40 386 593 90.348 41 371 570 90.918 42 350 539 91.457 43 343 528 91.985 44 326 502 92.487 45 325 499 92.987 46 314 484 93.471 47 300 462 93.933 48 292 449 94.382 49 280 430 94.813 50 277 426 95.239 51 272 418 95.657 52 261 401 96.059 53 251 386 96.445 54 241 371 96.816 55 232 358 97.173 56 226 348 97.521 57 218 335 97.856 58 207 319 98.175 59 201 309 98.483 60 194 298 98.782 61 191 294 99.076 62 177 273 99.349 63 159 245 99.594 64 136 210 99.803 65 128 197 100.000 Extraction Method: Principal Axis Factoring a When factors are correlated, sums of squared loadings cannot be added to obtain a total variance Pattern Matrixa OB5 OB14 OB11 OB9 OB6 OB7 ID5 ID6 ID4 ID3 ID7 ID1 ID2 PVI7 PVI8 PVI6 PVI5 PVI4 ID19 ID17 ID18 ID20 ID21 ID23 ST2 ST3 ST5 ST4 ST1 ST6 PVI19 PVI18 PVI17 PVI16 ID9 ID10 ID8 ID11 PVI9 PVI10 PVI11 ST13 ST12 OB10 716 643 621 585 493 476 Factor 849 821 760 702 688 536 530 887 810 762 607 551 728 720 717 582 546 406 731 651 641 614 610 444 711 636 629 604 743 705 639 445 731 719 717 763 712 682 10 11 12 13 ST11 ST9 ST10 OB18 PVI13 PVI14 OB8 PVI12 OB4 OB12 OB3 OB13 OB2 OB15 OB1 ID13 ID12 ID16 PVI1 PVI2 PVI3 Extraction Method: Principal Axis Factoring Rotation Method: Promax with Kaiser Normalization a Rotation converged in 13 iterations Hệ số Cronbach’s Alpha nhóm biến thuộc nhân tố Reliability Statistics Cronbach's Cronbach's N of Alpha Alpha Based on Items Standardize d Items 833 833 Hệ số Cronbach’s Alpha nhóm biến thuộc nhân tố 625 606 519 405 728 630 629 563 739 681 680 678 672 527 519 806 683 422 449 413 410 Reliability Statistics Cronbach's Cronbach's Alpha Based on Alpha Standardized Items 877 878 N of Items Hệ số Cronbach’s Alpha nhóm biến thuộc nhân tố Reliability Statistics Cronbach's Cronbach's Alpha Based on Alpha Standardized Items 854 855 N of Items Hệ số Cronbach’s Alpha nhóm biến thuộc nhân tố Reliability Statistics Cronbach's Cronbach's Alpha Alpha Based on Standardized Items 862 863 N of Items Hệ số Cronbach’s Alpha nhóm biến thuộc nhân tố Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on N of Items Standardized Items 875 876 Hệ số Cronbach’s Alpha nhóm biến thuộc nhân tố Reliability Statistics Cronbach's Cronbach's Alpha N of Alpha Based on Standardized Items 844 Items 844 Hệ số Cronbach’s Alpha nhóm biến thuộc nhân tố Reliability Statistics Cronbach's Cronbach's Alpha N of Alpha Based on Standardized Items 786 Items 785 Hệ số Cronbach’s Alpha nhóm biến thuộc nhân tố Reliability Statistics Cronbach's Alpha 894 Cronbach's Alpha N of Based on Standardized Items 895 Items Hệ số Cronbach’s Alpha nhóm biến thuộc nhân tố Reliability Statistics Cronbach's Alpha 867 Cronbach's Alpha N of Based on Standardized Items 868 Items Hệ số Cronbach’s Alpha nhóm biến thuộc nhân tố 10 Reliability Statistics Cronbach's Cronbach's Alpha N of Alpha Based on Standardized Items 744 Items 748 Hệ số Cronbach’s Alpha nhóm biến thuộc nhân tố 11 Reliability Statistics Cronbach's Cronbach's Alpha N of Alpha Based on Standardized Items 820 Items 818 Hệ số Cronbach’s Alpha nhóm biến thuộc nhân tố 12 Reliability Statistics Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on 721 N of Items Standardized Items 725 Hệ số Cronbach’s Alpha nhóm biến thuộc nhân tố 13 Reliability Statistics Cronbach's Alpha 833 Cronbach's Alpha Based on Standardized Items 833 N of Items F/ Kết CFA cho thang đo Hình ảnh điểm đến CMIN Model Default model Saturated model Independence model NPAR CMIN DF P CMIN/DF 43 727.520 167 000 4.356 210 000 20 4549.692 190 000 23.946 Baseline Comparisons Model Default model Saturated model Independence model NFI RFI IFI TLI Delta1 rho1 Delta2 rho2 840 818 872 854 1.000 000 CFI 871 1.000 000 1.000 000 000 000 RMSEA Model RMSEA LO 90 HI 90 PCLOSE Default model 082 076 088 000 Independence model 214 209 220 000 G/ Kết CFA cho thang đo Giá trị nhận thức CMIN Model Default model Saturated model Independence model NPAR CMIN DF P CMIN/DF 38 908.998 152 000 5.980 190 000 19 5012.297 171 000 29.312 Baseline Comparisons Model Default model Saturated model Independence model NFI RFI IFI TLI Delta1 rho1 Delta2 rho2 819 796 844 824 1.000 000 1.000 000 000 CFI 844 1.000 000 000 RMSEA Model RMSEA LO 90 HI 90 PCLOSE Default model 079 094 106 000 Independence model 238 233 244 000 H/ Kết CFA cho thang đo Năng lực đơn vị tổ chức CMIN Model NPAR CMIN DF P CMIN/DF Default model 26 853.635 65 000 13.133 Saturated model 91 000 Independence model 13 3089.779 78 000 39.613 Baseline Comparisons Model Default model Saturated model Independence model NFI Delta1 724 1.000 000 RFI rho1 668 000 IFI Delta2 739 1.000 000 TLI rho2 686 000 CFI 738 1.000 000 RMSEA Model Default model Independence model RMSEA 076 278 LO 90 147 270 HI 90 165 287 PCLOSE 000 000 I/ Kết CFA cho thang đo Sự hài lòng khách du lịch MICE CMIN Model Default model Saturated model Independence model NPAR 26 91 13 CMIN 631.456 000 3435.260 NFI Delta1 816 1.000 000 RFI rho1 779 DF 65 78 P 000 CMIN/DF 9.715 000 44.042 Baseline Comparisons Model Default model Saturated model Independence model 000 IFI Delta2 832 1.000 000 TLI rho2 798 000 CFI 831 1.000 000 RMSEA Model Default model Independence model RMSEA 081 294 LO 90 123 285 HI 90 142 302 PCLOSE 000 000 K/ Kết ước lượng mơ hình SEM với mơ hình nghiên cứu CMIN Model NPAR Default model 140 Saturated model 2145 Independence model 65 Baseline Comparisons Model Default model Saturated model Independence model RMSEA Model NFI Delta1 671 1.000 000 CMIN 6814.826 000 20404.715 RFI rho1 659 000 DF 2005 2080 IFI Delta2 744 1.000 000 P 000 CMIN/DF 3.429 000 9.810 TLI rho2 728 000 CFI 752 1.000 000 RMSEA LO 90 HI 90 PCLOSE Default model 072 067 070 000 Independence model 133 131 135 000 Kết ước lượng hệ số hồi quy (chuẩn hóa) mơ hình lý thuyết NL_DON_VI_TO_CHUC NL_DON_VI_TO_CHUC HINH_ANH_DIEM_DEN_KDL_MICE HINH_ANH_DIEM_DEN_KDL_MICE HINH_ANH_DIEM_DEN_KDL_MICE HINH_ANH_DIEM_DEN_KDL_MICE HINH_ANH_DIEM_DEN_KDL_MICE GIA_TRI_NHAN_THUC_KDL_MICE GIA_TRI_NHAN_THUC_KDL_MICE GIA_TRI_NHAN_THUC_KDL_MICE GIA_TRI_NHAN_THUC_KDL_MICE GIA_TRI_NHAN_THUC_KDL_MICE GIA_TRI_NHAN_THUC_KDL_MICE GIA_TRI_NHAN_THUC_KDL_MICE ID7 ID6 ID5 ID4 ID3 ID2 ID1 ID11 ID10 ID9 ID8 ID16 ID13 ID12 ID23 ID21 ID20 ID19 ID18 ID17 PVI1 PVI2 PVI3 PVI4 PVI5 PVI6 PVI7 PVI9 ← ← ← ← ← ← ← ← ← ← ← ← ← ← ← ← ← ← ← ← ← ← ← ← ← ← ← ← ← ← ← ← ← ← ← ← ← ← ← ← ← ← NL_Cung_cap_Thong_tin NL_To_chuc NL_DON_VI_TO_CHUC An_Ninh KTXH CSVC TN_Du_lich NL_DON_VI_TO_CHUC HINH_ANH_DIEM_DEN_KDL_MICE DV_luu_tru Nhan_vien_phuc_vu DV_Khac DV_Van_chuyen DV_An_uong TN_Du_lich TN_Du_lich TN_Du_lich TN_Du_lich TN_Du_lich TN_Du_lich TN_Du_lich An_Ninh An_Ninh An_Ninh An_Ninh KTXH KTXH KTXH CSVC CSVC CSVC CSVC CSVC CSVC DV_luu_tru DV_luu_tru DV_luu_tru DV_An_uong DV_An_uong DV_An_uong DV_An_uong DV_Van_chuyen Estimate Hệ số tương quan 154 847 547 279 225 239 229 311 569 145 176 180 217 172 872 863 857 808 835 738 744 639 803 787 694 652 803 805 741 785 759 745 767 787 791 784 731 652 681 777 810 878 PVI10 PVI11 PVI12 PVI13 PVI14 OB8 PVI8 PVI16 PVI17 PVI18 PVI19 OB1 OB2 OB3 OB4 OB12 OB13 OB15 OB5 OB6 OB7 OB9 OB11 OB14 OB18 OB10 ST13 ST12 ST11 ST10 ST9 ST6 ST5 ST4 ST3 ST2 ST1 SU_HAI_LONG_KDL_MICE SU_HAI_LONG_KDL_MICE SU_HAI_LONG_KDL_MICE SU_HAI_LONG_KDL_MICE SU_HAI_LONG_KDL_MICE ← ← ← ← ← ← ← ← ← ← ← ← ← ← ← ← ← ← ← ← ← ← ← ← ← ← ← ← ← ← ← ← ← ← ← ← ← ← ← ← ← ← DV_Van_chuyen DV_Van_chuyen DV_Khac DV_Khac DV_Khac DV_Khac DV_An_uong Nhan_vien_phuc_vu Nhan_vien_phuc_vu Nhan_vien_phuc_vu Nhan_vien_phuc_vu NL_Cung_cap_Thong_tin NL_Cung_cap_Thong_tin NL_Cung_cap_Thong_tin NL_Cung_cap_Thong_tin NL_Cung_cap_Thong_tin NL_Cung_cap_Thong_tin NL_Cung_cap_Thong_tin NL_To_chuc NL_To_chuc NL_To_chuc NL_To_chuc NL_To_chuc NL_To_chuc Niem_tin Niem_tin Niem_tin Niem_tin Niem_tin Niem_tin Niem_tin Hai_Long Hai_Long Hai_Long Hai_Long Hai_Long Hai_Long GIA_TRI_NHAN_THUC_KDL_MICE HINH_ANH_DIEM_DEN_KDL_MICE Hai_Long Niem_tin NL_DON_VI_TO_CHUC Estimate Hệ số tương quan 819 858 773 801 700 369 768 679 776 784 731 534 676 691 554 670 641 663 711 663 662 662 696 651 611 578 765 781 718 710 719 711 681 749 786 769 721 581 331 176 030 321 ... quan hệ nhân tố tác động đến hài lòng khách du lịch MICE Nghiên cứu tác nhân lên hài lòng khách du lịch MICE tham gia du lịch MICE trả tiền Sự hài lòng cá nhân khách du lịch MICE nghiên cứu thông... chức nghiên cứu xác định nhân tố tác động đến hài lòng khách du lịch MICE nội địa Việt Nam Về mặt thực tiễn, việc nghiên cứu nhân tố tác động lên hài lòng khách du lịch MICE nội địa Việt Nam giúp... tới hài lòng khách du lịch MICE nội địa dự đoán xu hướng nhu cầu khách du lịch MICE nội địa, cần có giải pháp cho phát triển du lịch MICE sở nhân tố tác động đến hài lòng khách du lịch MICE nghiên