TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC CHUYÊN NGÀNH HƯỚNG DẪN VIÊN DU LỊCH BÁO CÁO THU HOẠCH THỰC TẬP TỐT NGHIỆP NGÀNH HƯỚNG DẪN VIÊN DU LỊCH DOANH NGHIỆP CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN DANA AMIGO BÁO CÁO THỰC.
TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC CHUYÊN NGÀNH: HƯỚNG DẪN VIÊN DU LỊCH BÁO CÁO THU HOẠCH THỰC TẬP TỐT NGHIỆP NGÀNH: HƯỚNG DẪN VIÊN DU LỊCH DOANH NGHIỆP: CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN DANA AMIGO BÁO CÁO THỰC TẬP I GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP 1.1 Tổng quan doanh nghiệp thực tập 1.1.1 Q trình hình thành cơng ty Dana Amigo Tên đầy đủ: Công ty trách nhiệm hữu hạn Dana Amigo Tên tiếng anh: DANA AMIGO COMPANY LIMITED Tên viết tắt: DAGO CO., LTD Trụ sở chính: 29 Vũ Tông Phan, phường Thọ Quang, quận Sơn Trà, Đà Nẵng Ngày thành lập: 08/02/2017 Logo: Logo Công ty TNHH Dana Amigo Du lịch ngành dịch vụ phát triển ngày mạnh mẽ, không riêng Việt Nam mà nhiều quốc gia giới Sự phát triển đặt nhu cầu ngày cao số lượng chất lượng hệ thống khách sạn, nhà nghỉ,… dịch vụ ăn uống, vận chuyển, vui chơi, giải trí Để đáp ứng nhu cầu Cơng ty TNHH Dana Amigo đời thành lập ngày 08/02/2017 1.1.2 Quá trình phát triển cơng ty: Cơng ty Dana Amigo luôn thực đầy đủ chức kinh doanh lữ hành Xu phát triển ngành dịch vụ, đặc biệt dịch vụ du lịch cơng ty tuyển dụng nhân viên có trình độ cao, đầu tư vào việc tổ chức chương trình du lịch trọn gói, hạch tốn kinh tế độc lập, khai thác mạnh vào kinh doanh du lịch, phân bố nhân Đây xem thời kỳ khởi đầu phát triển du lịch lữ hành công ty Từ thành lập nay, công ty trải qua nhiều biến động kinh tế nước ảnh hưởng khủng hoảng kinh tế khu vực Đến nay, công ty đơn vị hoạt động có uy tín hoạt động kinh doanh lữ hành nước Ngay từ bắt đầu hoạt động, công ty TNHH Dana Amigo trọng đầu tư tất lĩnh vực, công ty cgo xuất tờ rơi, tập gấp, viết quảng bá trang mạng xã hội Facebook, zalo, ig,… Cơng ty thường xun có chương trình bồi dưỡng nâng cao chun mơn, lực quản lí phục vụcho cán nhân viên Du lịch quốc tế : Đón khách nước ngồi vào Việt Nam tổ chức cho công dân Việt Nam du lịch nước ngồi, Dana Amigo có mối quan hệ hợp tác với công ty lữ hành du lịch tại, Nhật Bản, Hàn Quốc,… nhiều nước khác giới Du lịch nội điạ : Với hệ thống chương trình phong phú, hấp dẫn, dịch vụ chất lượng cao, Dana Amigo thành công việc tổ chức nhiều đồn khách với quy mơ lớn nhỏ du lịch tới địa danh tiếng trải dọc dài theo đất nước Các dịch vụ hỗ trợ ∗ Chuyên cung cấp tổ chức tour du lịch kết hợp hoạt động hội nghị, hội thảo, tập huấn, teambuiding, ∗ ∗ Cho thuê xe, hướng dẫn viên, phiên dịch viên ( tiếng anh, hàn, trung, nhật,…) Đặt mua vé máy bay, đặt khách sạn (quốc tế nội địa) 1.1.3 Cơ cấu tổ chức cơng ty SƠ ĐỒ BỘ MÁY TỔ CHỨC CƠNG TY TNHH DANA AMIGO TỔNG GIÁM ĐỐC BỘ PHẬN ĐIỀU HÀNH BỘ PHẬN MARKETING 1.2 Lĩnh vực hoạt động , loại hình sản phẩm dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp 1.2.1 Lĩnh vực hoạt động Tuy hoạt động vài năm Công ty Dana Amigo xây dựng thương hiệu uy tín thị trường du lịch ngồi nước Dana Amigo đa dạng mảng dịch vụ, rộng lớn quy mơ với nhiều hình thức hợp tác kinh doanh, liên tục đầu tư hình thành nhiều sản phẩm lạ, hấp dẫn, dịch vụ phong phú như: tour du lịch nước quốc tế, tổ chức hội nghị - hội thảo - kiện kết hợp du lịch ( du lịch MICE), dịch vụ vận chuyển du lịch, khách sạn, nhà hàng, hội trường, chuyên nghiệp tổ chức Gala dinner, Game show, Teambuilding, Open tour 1.2.2: Một số chương trình du lịch nội địa quốc tế Nước ngoài: Tour Hàn Quốc Khám phá Thái Lan Trong nước: Du lịch ĐÀ NẴNG [Đà Nẵng – Hội An – Bà Nà Hills – Cầu Vàng] (Thời gian: ngày đêm) Du lịch HÀ NỘI - NINH BÌNH - TRÀNG AN - BÁI ĐÍNH - HẠ LONG (Thời gian: ngày đêm) Du lịch HCM - TIỀN GIANG - CẦN THƠ - CHÂU ĐỐC (Thời gian: ngày đêm) 1.3: Tìm hiểu chức năng, nghiệp vụ phịng ban, nghiệp vụ phận thực tập 1.3.1: Chức nhiệm vụ phòng ban Giám đốc chịu trách nhiệm quản lý điều hành ngân sách, định mức chi phí hoạt động Cơng ty, kiểm tra, kiểm sốt đồng tiền,lợi nhuận theo đặc thù lĩnh vực kinh lữ hành Đánh giá thời kỳ để đưa điều chỉnh hợp lý đảm bảo hoạt động kinh doanh đạt hiệu cao Marketing du lịch chức quản trị, nhằm tổ chức hướng dẫn tất hoạt động kinh doanh tham gia vào việc nhận biết nhu cầu người tiêu dùng biến sức mua khách hàng thành cầu sản phẩm dịch vụ cụ thể, chuyển sang sản phẩm dịch vụ đến người tiêu dùng cuối để đạt lợi nhuận Kế toán du lịch vị trí cơng việc đặc thù cơng ty du lịch Nhiệm vụ họ giám sát quản lý tất khoản chi phí dịch vụ du lịch Từ thiết lập thơng số xác, giúp phận chức hoạt động hiệu 1.3.2 Nghiệp vụ phận thực tập: • Dùng kiến thức chung du lịch, lữ hành để tư vấn cho khách hàng • Hỗ trợ thiết kế tour • Sử dụng thành thạo thiết bị công nghệ liên lạc với khách hàng truyền thơng quảng cáo • Giao dịch với nhà cung cấp ngành du lịch: vận chuyển, lưu trú, nhà hàng khách hàng • Thực giữ chỗ đặt chỗ • Tham gia phụ tour để tích lũy, học hỏi thêm nhiều kinh nghiệm 1.4 Tìm hiểu nghiệp vụ nhân viên văn phòng du lịch lữ hành 1.4.1 Bộ phận điều hành: • Là đầu mối triển khai tồn cơng việc , điều hành chương trình , cung cấp dịch vụ du lịch sở kế hoạch thơng báo phịng thị trường gửi tới • Lập kế hoạch triển khai cơng việc có liên quan đén việc thực chương trình du lịch • Theo dõi trình thực chương trình du lịch phối hợp với phận kế toán thực hoạt động tốn • Chính phận sản xuất trực tiếp làm gia tăng giá trị tài nguyên du lịch • Tổ chức điều động bố trí hướng dẫn viên cho chương trình du lịch 10 • Kiểm tra số lượng, thành phần khách hành lý lên phương tiện đủ Hướng dẫn viên phải người lên cuối • Hướng dẫn viên hỗ trợ khách ổn định vị trí; lựa chọn vị trí thích hợp cho mình, nơi khách nhìn nghe lời hướng dẫn viên đồng thời thuận tiện cho hoạt động nghiệp vụ hướng dẫn viên • Sau ổn định vị trí cho khách cho mình, hướng dẫn viên thơng báo cho phương tiện khởi hành • Lời chào đồn: • Lời muốn gửi tới quý anh, chị đồn nhà hơm lời chúc sức khỏe có chuyến du 13 lịch tuyệt vời chuyến … ngày … đêm tới đây, xin tự giới thiệu hướng dẫn viên tên HUỲNH LÊ PHƯƠNG TRÂM Đến từ công ty du lịch Dana Amigo, vinh hạnh đồng hành với quý anh chị chuyến du lịch Thay mặt công ty tơi xin chân thành cảm ơn q đồn tin tưởng sử dụng dịch vụ công ty Dana Amigo, thay mặt công ty xin chúc anh chị nhà có chuyến ý nghĩa, chuyến thêm phần suôn sẻ tơi xin giới thiệu với anh chị bác tài tên Tuấn cán đường lối người soi đường lối cho đồn ngày hơm với năm kinh nghiệm lái xe đưa khách du lịch thăm quan miền tổ quốc 2.3 Tổ chức phục vụ lưu trú ăn uống cho khách: 2.3.1 Tổ chức phục vụ lưu trú: Trước đến khách sạn: • Liên lạc với khách sạn nội dung dịch vụ (số lượng, chất lượng), thống điều chỉnh (nếu có) • Thơng tin cho khách tiêu chuẩn khách sạn, dịch vụ kèm theo hồ bơi, phòng tập thể dục, mát-xa, quầy bar, quầy bán đồ lưu niệm … giới thiệu tiện nghi phòng ngủ, trang thiết bị lạ, két sắt, mini bar … cách thức sử dụng, việc tốn chi phí phát sinh • Thông tin cho khách dịch vụ bên ngồi, phạm vi địa phương có khách sạn, địa điểm mua sắm, giải trí, thời gian hoạt động, thông tin liên lạc, thuê phương tiện để dạo tự … đặc biệt dịch vụ mà khách sạn khơng có cung cấp Nếu khách có nhu cầu hướng dẫn viên cần hỗ trợ, giúp đỡ khách việc phải sau hoạt động chương trình kết thúc Khi đến khách sạn: • Hướng dẫn viên người rời khỏi phương tiện vận chuyển (nếu khơng có tình đặc biệt), mời khách nghỉ tạm phòng đợi tiền sảnh • Cùng với phận có trách nhiệm khách sạn (quản đốc, lễ tân …) trưởng đồn, bố trí phịng cho khách cách nhanh chóng hợp lý 14 • Trước giao chìa khóa cho khách phịng, hướng dẫn viên cần thơng tin vị trí nhà hàng, thời gian phục vụ, cách thức đến phòng (nếu khách sạn rộng lớn hay phức tạp)… Cung cấp cho khách danh thiếp sơ đồ vị trí khách sạn; điện thoại liên lạc hướng dẫn viên cấp thiết Nhắc nhở thời gian bắt đầu lịch trình kế tiếp, trang phục vật dụng cần thiết … Sau khách lên phịng: Kiểm sốt việc đưa hành lý khách lên phòng, đảm bảo đầy đủ nơi Kết hợp trưởng đoàn, kiểm tra vé máy bay có cần tái xác nhận, giải vấn đề có liên quan thị thực, đặt chổ, tốn … theo hợp đồng • Chỉ xếp xong nơi giải xong vấn đề liên quan, hướng dẫn viên • • 2.3.2 Tổ chức phục vụ ăn uống cho khách: Tổ chức ăn uống theo thực đơn nhà hàng hợp đồng với cơng ty Việc chuẩn bị • • Hướng dẫn viên kiểm tra trước với nhà hàng ăn để thông báo cho khách Trường hợp thực đơn khơng có đặt trước, hướng dẫn viên cần liên hệ ý kiến người phụ trách nhà hàng (quản đốc, bếp trưởng) với trưởng đoàn theo hợp đồng phần khách xây dựng thực đơn Trong thực đơn, cần cố gắng đáp ứng nhu cầu riêng khách có yêu cầu ăn kiêng hay ăn chay • Trước đưa khách đến bàn ăn, hướng dẫn viên cần tiến hành kiểm tra cách thức bố trí bàn ăn, số lượng phần cung cấp Phục vụ ăn • Cùng nhân viên phục vụ, đưa khách đến bàn ăn theo xếp • Trên bàn ăn, thơng tin thực đơn, số lượng ăn, khả đặt thêm ăn, thay đổi ăn … hướng dẫn viên cần kết hợp với nhà hàng thông báo rõ ràng với khách trước mời khách thưởng thức Đối với đặc sản có cách thưởng thức riêng, hướng dẫn viên cần dẫn mời người phục vụ bàn dẫn cho khách 15 • Việc theo dõi kiểm tra phục vụ ăn uống cho khách để đảm bảo điều khoản hợp đồng cần thiết thời gian khách ăn uống Kết thúc nhà hàng • Thanh tốn sau kết thúc hoạt động ăn uống Các khoản phục vụ thêm ngồi hợp đồng, hướng dẫn viên cần thơng báo để du khách tốn • Nắm bắt tâm lý, thái độ khách sau ăn để có hướng xử lý, điều chỉnh thích hợp lần ăn 2.4 Tổ chức hoạt động hướng dẫn tham quan: 2.4.1 Trước khởi hành: • Hướng dẫn viên cần có mặt trước thời gian quy định 15 phút Thời gian tranh thủ trị chuyện nhắc nhở, giúp đỡ khách cho việc chuẩn bị tham quan du lịch • Mời khách phương tiện vận chuyển; kiểm đếm số lượng khách tham quan • Gởi lời chào xã giao đến đoàn khách • Nhắc nhở lại số yêu cầu cho chuyến tham quan hơm để khách có thêm chuẩn bị quên 16 • Hoạt động thuyết minh hoạt náo tổ chức độc lập xen kẻ, tùy thuộc vào hồn cảnh thực tế • Trong khoảng thời gian từ 30 phút đến sau khởi hành, cần có điểm dừng nghỉ thuận tiện cho khách, nhiên cần linh hoạt vào trạng thái tâm lý sức khỏe khách • Sau buổi ăn trưa, hay hồng bng mà cịn tiếp tục hành trình tơ nên giành chút thời gian cho khách nghỉ ngơi Hướng dẫn viên sử dụng thêm nhạc không lời, êm dịu cho khách thưởng thức thư giãn Khoảng thời gian này, có du khách khơng nghỉ ngơi, hướng dẫn viên trò chuyện riêng, thăm hỏi, làm thân với họ 2.4.3 Đến điểm tham quan, du lịch: Chuẩn bị vào điểm: • Lúc gần đến điểm, hướng dẫn viên cần giới thiệu khái quát thông tin khái quát điểm Nhưng lưu ý, cần tránh nội dung đề cập đưa khách vào điểm • Nhắc nhở lại cho khách yêu cầu, quy định điểm tham quan cần mang theo vào tham quan điểm • Thơng báo cách thức tham quan, thời gian tham quan, nơi vào/ra • Mời khách xuống xe; mua vé (nếu có) đưa khách vào tham quan Tham quan điểm có HDV địa phương: • HDV liên hệ báo cho khách biết vị trí WC Báo thời gian tham quan, tập trung xe 17 • HDV mua vé liên hệ HDV địa phương Giới thiệu HDV địa phương với đoàn Bàn giao việc thuyết minh điểm tham quan cho HDV địa phương • HDV sau đồn để quản lý khách giải trường hợp khách mệt, khơng theo đồn • Sau tham quan xong, cảm ơn HDV địa phương Hướng dẫn đồn xe Điểm danh tiếp tục hành trình Tham quan điểm khơng có HDV địa phương: • HDV liên hệ báo cho khách biết vị trí WC Báo thời gian tham quan, tập trung xe • HDV mua vé mời đồn vào tham quan • HDV theo đồn, giới thiệu điểm cần chụp hình, tham quan • Khi gần đến giờ, mời khách xe • Điểm danh tiếp tục hành trình • HDV theo đồn, giới thiệu điểm cần chụp hình, tham quan • Khi gần đến giờ, mời khách xe Trước rời điểm • Khi thực xong quy trình tham quan điểm, hướng dẫn viên cần dành khoảng thời gian hợp lý để khách tự tham quan, chụp ảnh, quay phim, vệ sinh, mua sắm quà lưu niệm điểm Trước để khách “tự do”, thông báo lại thời gian “tự do”, dẫn địa điểm mua sắm quà lưu niệm, vị trí nhà vệ sinh, địa điểm đón khách để tiếp • Trong khoảng thời gian đó, hướng dẫn viên nên lưu ý giúp đỡ khách việc mua sắm, thông dịch, chụp ảnh … • Hướng dẫn viên phải có mặt điểm hẹn đón trước quy định phút Trước lúc tiếp hay lên xe, phải kiểm đếm số lượng khách • Nắm bắt tâm lý, thái độ khách sau tham quan để có hướng xử lý, điều chỉnh thích hợp 2.5 Tổ chức hoạt động vui chơi giải trí dịch vụ khác: 18 • Khi gần đến giờ, mời khách xe • Tổ chức hoạt động thư giản thể thao, team buiding • Thưởng thức văn nghệ, giải trí, mua sắm quan sát, tìm hiểu cảnh quan, dân cư gần cận… 19 • Các hình thứ gặp gở buổi tối đốt lửa trại , uống rượu cần, giới thiệu người lịch sử địa phương , đối đáp, kể chuyện độc thơ …thường dễ tổ chức, co khả hấp dẫn du khách • Mặt khác, hướng dẫn viên tổ chức cho khách tham quan bảo tàng, sở sản xuất, làng nghề, làng văn hố… • Các dịch vụ bổ sung khác thông tin liên lạc, thuê phương tiện để dạo chơi tự do… (nếu có) cần giới thiệu cho khách để lựa chọn 2.6 Tổ chức tiễn khách thu thập ý kiến khách hàng Trước hết hướng dẫn viên cần thông báo cho khách xuất phát kiểm tra vé máy bay, hộ chiếu hoàn tất thủ tục rời khách sạn, phát thu phiếu trưng cầu ý kiến khách Khi đến địa điểm xuất phát cần rõ vị trí làm thủ tục, khu vực vệ sinh khách theo dõi việc vận chuyển hành lí đảm bảo an toàn cho khách, hướng dẫn khách làm thủ tục xuất cảnh cần thiết Một số trường hợp bất thường xảy như: hỏng xe, hướng dẫn viên yêu cầu lái xe kiểm tra lại tình trạng xe trước xuất phát nên khởi hành sớm để có thời gian chuẩn bị Nếu bị hỏng xe hướng dẫn viên phải hỏi lái xe tình trạng hỏng hóc xe khắc phục cần thơng báo để khách n tâm Nếu khơng khắc phục thơng báo cho phịng điều hành để có xe thay có phương tiện tạm thời đường Máy bay không xuất phát dự định Trong trờng hợp hướng dẫn viên cần phải báo phòng điều hành để có biện pháp xử lí cần thiết Trong thời gian chờ đợi nên tìm cách để khách có đợc tâm lí thoải mái 2.7 Những cơng việc sau chuyến Sau chuyến hướng dẫn viên phải giải cơng việc cịn tồn đọng phàn nàn khách hành trình vấn đề bất thường xảy HDV trở lại làm nhiệm cuối cùng: báo cáo bàn giao tour, toán tour, bàn giao chứng từ, trang thiết bị, công cụ dụng cụ nhận Trong chứng từ gởi Điều hành: Báo cáo thực tour: Ghi nhận xét HDV nhà cung cấp khách sạn, nhà hàng, điểm tham quan, tồn tại, vấn đề, đề xuất ý kiến để nâng cấp chất lượng dịch vụ ngày tốt • Bàn giao phiếu nhận xét khách hàng • Các hóa đơn tốn, vé tham quan • 20 2.8 GIỜ Báo cáo công tác hàng tuần (Theo biểu mẫu) THỨ HAI THỨ BA THỨ TƯ THỨ NĂM THỨ SÁU THỨ BẢY A CÔNG TÁC TUẦN ( Từ ngày 19/9 đến 24/9) Sáng / Tìm hiểu Nhận Nhận nhiệm Đăng nội quy nhiệm vụ vụ Chiều / công ty Nghỉ giao Nghỉ giới giao Nghỉ Đăng Nghỉ thiệu giới thiệu tour Đăng giới tour Nghỉ thiệu tour B CÔNG TÁC TUẦN ( Từ ngày 26/9 đến 1/10) Sáng / Nghỉ Nghỉ Bão Nghỉ Bão Nghỉ Chiều / Nghỉ Noru Noru Nghỉ Bão Nghỉ Chiều / sale tour Nghỉ khách sạn Nghỉ Tìm kiếm Nghỉ khách sạn Nghỉ Bão Nghỉ Noru Noru C CÔNG TÁC TUẦN ( Từ ngày 3/10 đến 8/10) Sáng / Hướng dẫn Tìm kiếm Tìm kiếm Tìm Nghỉ kiếm Nghỉ Nghỉ Nghỉ khách sạn nhà hàng Tìm kiếm Tìm kiếm Nghỉ Hướng dẫn khách sạn sale vé máy nhà hàng bay D CÔNG TÁC TUẦN ( Từ ngày 10/10 đến 15/10) Sáng / Hướng dẫn Hướng Hướng dẫn Hướng dẫn Tìm kiếm Nghỉ Chiều / sale vé máy dẫn sale sale vé máy sale vé máy nhà hàng bay máy bay vé bay bay Hướng dẫn Nghỉ Hướng dẫn Nghỉ sale vé máy sale vé máy bay bay E CÔNG TÁC TUẦN ( Từ ngày 17/10 đến 22/10) Sáng / Nghỉ Hướng Hướng dẫn Tìm dẫn Chiều / Nghỉ tour Nghỉ sale sale tour Nghỉ Nghỉ kiếm Nghỉ Nghỉ khách sạn Nghỉ Tìm 21 kiếm Nghỉ Nghỉ khách sạn F CÔNG TÁC TUẦN ( Từ ngày 24/10 đến 29/10) Sáng / Tham gia Tham gia Tham gia Tham Tour Miền Tour Miền Tour Bắc Bắc ( Trường tổ ( Chiều / chức) Tham Tour Miền Tour Bắc Bắc Miền Tour Bắc tổ chức) chức) gia Tham gia Tham Miền Tour Bắc Tour Miền Tour Miền Bắc Bắc chức) tổ chức) chức) Nghỉ Nghỉ Nghỉ Tham Quảng khảo giá tour du lịch vé Trường tổ chức) tour du lịch tour du tour du lịch lịch điểm tham quan Nghỉ Quảng cáo Quảng tour Đà Nẵng Quảng cáo Nghỉ du tour du lịch cáo giá vé khảo giá vấn điểm hàng Nẵng tham vé khách vấn lựa hàng Đà điểm tham chọn tour quan khách Đà 22 chọn tour lựa Nghỉ tour lịch du lịch I CÔNG TÁC TUẦN 9( Từ ngày 14 đến 19/11 ) Sáng / Tham khảo Tham Học cách tư Học cách tư Nghỉ quan Miền Miền Bắc Bắc Chiều / H CÔNG TÁC TUẦN ( Từ ngày 7/11 đến 12/11) Sáng / Quảng cáo Quảng cáo Quảng cáo Nghỉ Chiều / gia Trường ( Trường tổ ( Trường tổ ( Trường ( Trường tổ Tour chức) Miền Miền Bắc Bắc chức) gia Tham chức) tổ chức) chức) G CÔNG TÁC TUẦN ( Từ ngày 31/10 đến 5/11) Sáng / Tham gia Tham gia Nghỉ ( Trường tổ ( Tour gia Trường ( Trường tổ ( Trường tổ ( Trường ( Trường tổ Miền Tour Miền Tour ( Trường tổ ( Miền Tour Bắc tổ chức) chức) gia Tham gia Tham Bắc gia Tham gia Tham Nghỉ cáo Chiều / Nghỉ Nẵng Nghỉ Học cách tư Học cách tư Nghỉ vấn khách vấn hàng lựa hàng Nghỉ khách lựa chọn tour chọn tour K CÔNG TÁC TUẦN 10 ( Từ 21/11 ngày đến 26/11 ) Sáng / Nghỉ Nghỉ Chuẩn bị Hoàn thành Hoàn kiện Nghỉ Chuẩn bị Tổ tập chức Nghỉ kiện team Team Thúc Team báo cáo thực thành báo Thực Tập building Chiều / Kết cáo thực tập Hoàn Kết Thúc thành báo Thực Tập building cáo building thực tập Trình bày kết đạt thời gian thực tập: Thời gian thực thực tập giúp em có hội để nâng cao kiến thức hoạt động 2.9 Cơng ty lĩnh vực du lịch, tìm hiểu công việc chuyên ngành vị trí cơng việc tương lai Cũng cung cấp cho bệ phóng vững hơn, hành trang cho em tự tin bước vào đời, để em tiếp tục phấn đấu Và kết mà em đạt tham gia thực tập cơng ty là: • Tổ chức kiện, team building, hướng dẫn khách đoàn tham quan • • 2.10 • • • • • 2.11 điểm giao Biết cách thức quy trình để thiết kế chương trình quảng cáo tour Thiết kế chương trình du lịch nhằm thay đổi vị du lịch khách hàng Những kỹ học trình thực tập: Kỹ đàm phán với khách hàng, đối tác việc đặt dịch vụ Kỹ thuyết phục khách hàng Kỹ tìm kiếm thơng tin Kỹ giao tiếp ứng xử với đồng nghiệp, khách hàng, đối tác Kỹ xây dựng xác định giá bán chương trình tour Những điều chưa thực được: 23 Trong trình thực tập em chưa tour song song em học hỏi nhiều kinh nghiệm từ anh chị công ty sale tour, sale vé máy bay, học cách tư vấn khách hàng để đặt tour nhiều học khác Do thời gian thực tập cơng ty có hạn nên em tìm hiểu đơi chút ngành nghề hoạt động kinh doanh cấu tổ chức công ty 2.12 Các vấn đề cần tiếp tục nghiên cứu, phát triển: Qua q trình thực tập cơng ty, em có đúc kết vấn đề cần tiếp tục nghiên cứu phát triển thân sau: • • • • • Cần rèn luyện, trau dồi, học hỏi kĩ ngoại ngữ thân Rèn luyện kỹ giao tiếp đàm phán Nghiên cứu thị trường du lịch cách sát Nghiên cứu phương pháp tổ chức phát triển kiện, kinh doanh Học hỏi thêm cách để điều hành chương trình du lịch cho hiệu 2.13 Nhận xét chung, thuận lợi, khó khăn suốt q trình thực tập 2.13.1 Nhận xét chung: Thời gian thực tập công ty không dài đủ cho em nhận nhiều học giá trị làm hành trang tốt sau trường Những kiến thực nhà trường thầy cô cung cấp đầy đủ phần lớn sát với thực tế Qua trình thực tập, kiến thức nghiệp vụ hướng dẫn viên hầu hết thực theo bước chương trình học Đối với nghiệp vụ tổ chức kiện, chương trình chúng em học cách hoàn chỉnh bước từ lúc lên ý tưởng, lập kế hoạch, chịu trách nhiệm thực triển khai tồn đến kết thúc kiện, cịn thực tế hướng dẫn viên công ty đóng góp hoạt động lúc kiện diễn Tuy em không thực tế tour trình quan sát, tìm hiểu bổ sung kiến thức chuyên ngành mang lại cho nhóm nhiều kỹ để chuẩn bị cho công việc sau 2.13.2 Thuận lợi: • Trong q trình thực tập nhận quan tâm bảo tận tình từ giám đốc từ anh chị phịng ban 24 • Người hướng dẫn ln sẵn sàng giải đáp thắc mắc công việc cách nhanh chóng • Tiếp nhận cơng việc giao từ công ty để biết cách hoạt động • cơng ty du lịch Được học tập trau dồi kiến thức suốt trình thực tập cơng ty 2.13.3 Khó khăn: • Mơi trường mang tính cạnh tranh cao • Ít có hội thực tế III • ĐỀ XUẤT – KIẾN NGHỊ VỚI ĐƠN VỊ THỰC TẬP Yêu cầu sinh viên tìm hiểu kỹ đối tượng doanh nghiệp trước thực tập • Nhắc nhở, đề nghị sinh viên nên chuẩn bị kiến thức ngành học kỹ ln cập nhật thơng tin mang tính thời • Có điều chỉnh, xếp phù hợp theo khả nguyện vọng sinh viên XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP Ưu điểm: Hạn chế Đề xuất, góp ý: 25 Điểm đánh giá (Chấm điểm theo thang điểm từ đến 10, 10 điểm cao nhất) • Thái độ, ý thức chấp hành nội quy, quy định công ty: … Điểm Kết công việc:… …điểm Đánh giá cuối cùng: Đạt Không đạt < Đà Nẵng>, ngày… tháng … năm 2022 Đại diện đơn vị thực tập (Ký tên & đóng dấu) 26 27 ... Nghỉ Chuẩn bị Tổ tập chức Nghỉ kiện team Team Thúc Team báo cáo thực thành báo Thực Tập building Chiều / Kết cáo thực tập Hoàn Kết Thúc thành báo Thực Tập building cáo building thực tập Trình bày... Tham Quảng khảo giá tour du lịch vé Trường tổ chức) tour du lịch tour du tour du lịch lịch điểm tham quan Nghỉ Quảng cáo Quảng tour Đà Nẵng Quảng cáo Nghỉ du tour du lịch cáo giá vé khảo giá vấn... đến 15/10) Sáng / Hướng dẫn Hướng Hướng dẫn Hướng dẫn Tìm kiếm Nghỉ Chiều / sale vé máy dẫn sale sale vé máy sale vé máy nhà hàng bay máy bay vé bay bay Hướng dẫn Nghỉ Hướng dẫn Nghỉ sale vé máy