PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ TRONG CÔNG VIỆC ẢNH HƯỞNG ĐẾN THỎA MÃN CÂN BẰNG CÔNG VIỆC – GIA ĐÌNH CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM HỒNG THỊ THẮM PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ TRONG CÔNG VIỆC ẢNH HƯỞNG ĐẾN THỎA MÃN CÂN BẰNG CƠNG VIỆC – GIA ĐÌNH CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Thành Phố Hồ Chí Minh, năm 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM HỒNG THỊ THẮM PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ TRONG CÔNG VIỆC ẢNH HƯỞNG ĐẾN THỎA MÃN CÂN BẰNG CƠNG VIỆC – GIA ĐÌNH CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã ngành: 60340102 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỄN TRỌNG HOÀI Thành Phố Hồ Chí Minh, năm 2014 LỜI CAM ĐOAN Kính thưa Quý thầy cơ, kính thưa Q độc giả, tơi tên Hoàng Thị Thắm – học viên cao học K22 – Khoa Quản trị kinh doanh - Trường Đại học Kinh tế TP.HCM Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu “Phân tích yếu tố cơng việc ảnh hưởng đến thỏa mãn cân cơng việc – gia đình nhân viên ngân hàng địa bàn TP.HCM” q trình thực nghiêm túc thân tơi Cơ sở lý luận tham khảo từ tài liệu khác trình bày phần tài liệu tham khảo, số liệu kết trình bày luận văn trung thực, không chép cơng trình nghiên cứu trước Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 28 tháng 10 năm 2014 Hồng Thị Thắm MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục chữ viết tắt Danh sách bảng Danh sách hình vẽ CHƯƠNG 1: TỒNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa thực tiễn nghiên cứu 1.7 Bố cục luận văn CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Khái niệm thỏa mãn cân cơng việc - gia đình 2.2 Các yếu tố yêu cầu công việc ảnh hưởng đến thoả mãn cân công việc - gia đình 2.2.1 Thời gian làm việc tổ chức mong đợi (Organizational time expectations) 2.2.2 Yêu cầu áp lực công việc (Psychological job demands) 10 2.2.3 Sự không ổn định nghề nghiệp (Job insecurity) 10 2.3 Các yếu tố nguồn lực công việc ảnh hưởng đến thỏa mãn cân công việc - gia đình 11 2.3.1 Kiểm sốt cơng việc (Job control) 12 2.3.2 Hỗ trợ nơi làm việc (Social support at work) 12 2.4 Xung đột công việc - gia đình (Negative work-to-home interference) 13 2.5 Mơ hình nghiên cứu 15 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 17 3.1 Quy trình nghiên cứu 17 3.2 Nghiên cứu định tính 18 3.2.1 Thiết kế nghiên cứu định tính 18 3.2.2 Kết nghiên cứu định tính 18 3.3 Nghiên cứu định lượng 24 3.3.1 Thiết kế mẫu nghiên cứu 24 3.3.2 Thiết kế bảng khảo sát 25 3.3.3 Thu thập liệu 26 3.3.4 Phương pháp phân tích liệu 27 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 31 4.1 Thống kê mô tả mẫu 31 4.2 Đánh giá thang đo 32 4.2.1 Đánh giá thang đo độ tin cậy Cronbach Anlpha 33 4.2.2 Đánh giá thang đo phân tích nhân tố khám phá (EFA) 36 4.2.2.1 Đánh giá thang đo thỏa mãn cân cơng việc - gia đình 36 4.2.2.2 Đánh giá thang đo biến độc lập biến trung gian 37 4.3 Kiểm định giả thuyết 42 4.3.1 Phân tích tương quan 43 4.3.2 Phân tích hồi quy 44 4.3.2.1 Mơ hình – hồi quy ảnh hưởng biến độc lập lên biến phụ thuộc 45 4.3.2.2 Mơ hình - hồi quy ảnh hưởng biến độc lập lên biến trung gian 47 4.3.2.3 Mơ hình - hồi quy ảnh hưởng biến trung gian lên biến phụ thuộc 50 4.3.2.4 Mơ hình - hồi quy ảnh hưởng biến độc lập biến trung gian lên biến phụ thuộc 52 4.4 Thảo luận kết 55 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN 60 5.1 Tóm tắt nội dung nghiên cứu 60 5.2 Kết nghiên cứu hàm ý cho nhà quản trị 60 5.2 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 63 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Từ viết tắt Ý nghĩa EFA: Exploring Factor Analysing – Phân tích nhân tố khám phá JC: Job control – Kiểm sốt cơng việc JI: Job insecurity – Sự không ổn định nghề nghiệp OTE: Organizational time expectation – Thời gian làm việc tổ chức mong đợi PJ: Psychological job demands – Áp lực công việc SPSS: Statistical Package for the Social Sciences – Chương trình phân tích thống kê khoa học SS: SWFB: Social support at work – Hỗ trợ nơi làm việc Satisfaction with work – family balance – Thỏa mãn cân cơng việc - gia đình TP.HCM: Thành phố Hồ Chí Minh WHI: Negative work to home interference - Xung đột cơng việc - gia đình DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 3.1: Thang đo thỏa mãn cân công việc - gia đình (SWFB) 19 Bảng 3.2: Thang đo thời gian làm việc tổ chức mong đợi (OTE) 20 Bảng 3.3 : Thang đo áp lực công việc (PJ) .20 Bảng 3.4: Thang đo không ổn định nghề nghiệp (JI) 21 Bảng 3.5: Thang đo kiểm sốt cơng việc (JC) 22 Bảng 3.6: Thang đo hỗ trợ nơi làm việc (SS) 22 Bảng 3.7: Thang đo xung đột cơng việc - gia đình (WHI) .23 Bảng 4.1: Thống kê mô tả mẫu 31 Bảng 4.2: Hệ số Cronbach alpha thang đo thỏa mãn cân cơng việc - gia đình .33 Bảng 4.3: Hệ số Cronbach alpha thang đo thời gian làm việc tổ chức mong đợi 33 Bảng 4.4: Hệ số Cronbach alpha thang đo áp lực công việc 34 Bảng 5: Hệ số Cronbach alpha thang đo không ổn định nghề nghiệp .34 Bảng 4.6 : Hệ số Cronbach alpha thang đo kiểm sốt cơng việc .35 Bảng 4.7: Hệ số Cronbach alpha thang đo hỗ trợ nơi làm việc .35 Bảng 4.8: Hệ số Cronbach alpha thang đo xung đột công việc - gia đình 35 Bảng 4.9: Kết EFA thang đo thỏa mãn cân cơng việc - gia đình 37 Bảng 4.10: Kết EFA thang đo thành phần ảnh hưởng đến thỏa mãn cân công việc - gia đình 38 Bảng 4.11: Hệ số tương quan 44 Bảng 4.12: Kết hệ số hồi quy mơ hình 45 Bảng 4.13: Kết hệ số hồi quy mơ hình 48 Bảng 4.14 Kết hệ số hồi quy mô hình 51 Bảng 4.15: Kết hệ số hồi quy mơ hình 52 Bảng 4.16: Kết kiểm định giả thuyết 54 Bảng 4.17: Điểm trung bình thang đo thỏa mãn cân cơng việc - gia đình, u cầu – nguồn lực cơng việc xung đột cơng việc - gia đình .56 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 2.1: Mơ hình nghiên cứu đề nghị 16 Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu 17 CHƯƠNG TỒNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1.1 Lý chọn đề tài Công việc gia đình hai khía cạnh trung tâm cá nhân Vì hoạt động cơng việc gia đình thường xảy vào thời điểm địa điểm khác nhau, thêm vào người đàn ơng thường hiểu người chịu trách nhiệm kinh tế phụ nữ chịu trách nhiệm cơng việc gia đình nên nhà nghiên cứu nhà quản lý thường giải vấn đề công việc gia đình theo cách riêng biệt, độc lập Tuy nhiên, với phát triển mạnh mẽ công nghệ thông tin việc gia tăng tham gia vào hoạt động kinh tế phụ nữ cơng việc sống gia đình ngày trở nên gắn bó với khơng cịn coi hai lĩnh vực độc lập (Valcour Hunter, 2005) Đối với cá nhân phải quan tâm đến cơng việc gia đình cân hai lĩnh vực trở thành vấn đề sống Cân cơng việc - gia đình hiểu mức độ mà cá nhân tham gia cách tương xứng thỏa mãn với vai trị cơng việc vai trị gia đình (Greenhaus cộng sự, 2003) Trong năm gần đây, thách thức việc cân công việc gia đình thu hút ý đáng kể nhiều nhà học thuật quản lý nhân cân cơng việc –gia đình có mối quan hệ tích cực với gắn kết tổ chức thỏa mãn công việc (Hứa Thiên Nga, 2013; Thái Kim Phong, 2011; Carlson cộng sự, 2009) Việc tồn cầu hóa, tinh giản biên chế làm cho nhiều nhân viên cảm giác yêu cầu áp lực công việc tăng lên, họ phải đấu tranh hàng ngày để thực trách nhiệm cơng việc gia đình (Burchell cộng sự, 2002) Làm để cân u cầu cơng việc - gia đình đạt cân thỏa mãn hai lĩnh vực trở thành câu hỏi lớn cho tổ chức giá trị quan trọng nghiệp nhiều nhân viên (Valcour, 2007) Tại Việt Nam nghiên cứu cân cơng việc - gia đình cịn ít, nhiên thực tế dễ dàng thấy nhiều nhân viên tham gia vào công việc mà xao lãng trách nhiệm gia đình, bạn bè sở thích thân Nhìn chung, xã hội nay, nhịp sống ngày trở nên hối hả, áp lực công việc lớn nhu cầu người ngày cao, nhân viên dễ cân công việc sống gia đình Và khơng khó khăn để nhận hậu trường hợp cân vậy: căng thẳng, thất vọng, khơng hịa hợp với gia đình, rơi vào tình trạng khó xử, khơng tìm thấy niềm vui sống Khảo sát Mạng cộng đồng doanh nhân - Caravat.com cân công việc sống với 2.000 người lao động cho kết quả: có 27% người trả lời có hài hịa cơng việc sống, có tới 62% cảm thấy hay nhiều bị cân 11% hồn tồn khơng tìm thấy cân Kết khảo sát thể rằng, sách cân cơng việc sống người lao động xem xét điều kiện quan trọng thứ hai sau lương bổng tiêu chí lựa chọn cơng việc họ Tuy nhiên, doanh nghiệp Việt Nam xây dựng sách để cân công việc sống cho người lao động Cụ thể số 2.000 người hỏi có 34% trả lời doanh nghiệp họ có sách này, 32% trả lời khơng có 34% nói họ khơng biết Do vấn đề thăng sống vấn đề mà nhân viên nhà quản lý nhân quan tâm, lo lắng, đặc biệt nhân viên làm việc ngân hàng Như biết ngân hàng ngành dịch vụ mà hoạt động liên quan trực tiếp đến tiền, thường xuyên phải cung cấp dịch vụ tài phức tạp Là tâm điểm vịng xoay suy thối kinh tế, cơng việc lĩnh vực ngân hàng phải đối mặt với nhiều áp lực, áp lực thời gian, áp lực doanh số Theo khảo sát tổ chức UNI Finance 26 quốc gia giới, nhân viên ngân hàng nghề áp lực căng thẳng Ngoài bối cảnh tái cấu trúc lại hệ thống tình trạng cắt giảm nhân diễn sóng ngầm khiến cho nhiều nhân viên ngân hàng thấp lo sợ họ việc lúc mà khơng hay biết Qua thấy nhân viên làm việc lĩnh vực ngân hàng dễ rơi vào tình trạng thỏa mãn với cân cơng việc - gia đình Mặc dù vấn đề cân cơng việc gia đình mang tính cá nhân thuộc cảm nhận nhân viên hậu lại tác động trực tiếp lên hiệu kinh doanh doanh nghiệp Do nhà quản lý nhân ngân hàng thương mại cần phải đưa sách phù hợp để giúp nhân viên vừa cảm thấy hài lịng với mơi trường cơng việc tất bật mà ổn định sống riêng tư Xuất phát từ lý thiết thực đó, tác giả thực đề tài “Phân tích yếu tố công việc ảnh hưởng đến thỏa mãn cân công việc - gia đình nhân viên ngân hàng địa bàn thành phố Hồ Chí Minh” Mơ hình nghiên cứu dựa mơ hình nghiên cứu Beham Drobnic (2010), nghiên cứu xem xét tác động yêu cầu công việc (thời gian làm việc, áp lực công việc, không ổn định nghề nghiệp), nguồn lực công việc (hỗ trợ công việc, kiểm sốt cơng việc) đến thỏa mãn cân cơng việc - gia đình Một số nghiên cứu đánh đồng cân cơng việc - gia đình ứng với xung đột cơng việc - gia đình mức độ thấp (Greenhauset cộng sự, 2003; Higgins cộng sự, 2000) Sự đánh đồng dựa giả định nhân viên, người mà trải qua xung đột cơng việc - gia đình mức độ cao tự động thỏa mãn với khả để cân trách nhiệm cơng việc gia đình Tuy nhiên, việc kiểm định đánh đồng chưa cho thấy kết phù hợp (Valcour, 2007) Theo đó, mối quan hệ xung đột cơng việc - gia đình thỏa mãn cân cơng việc - gia đình kiểm định Beham Drobnic (2010) Ngoài xung đột cơng việc - gia đình ngồi kiểm định biến trung gian mối quan hệ yêu cầu nguồn lực công việc với thỏa mãn cân công việc - gia đình 1.2 Mục tiêu nghiên cứu - Đo lường ảnh hưởng yêu cầu nguồn lực công việc, xung đột cơng việc - gia đình đến thỏa mãn cân cơng việc - gia đình nhân viên ngân hàng làm việc địa bàn TP.HCM - Xem xét vai trị trung gian xung đột cơng việc - gia đình mối quan hệ yêu cầu, nguồn lực công việc thỏa mãn cân cơng việc - gia đình 1.3 Câu hỏi nghiên cứu - Các yếu tố yêu cầu công việc, nguồn lực cơng việc, xung đột cơng việc - gia đình ảnh hưởng đến thỏa mãn cân công việc - gia đình nhân viên ngân hàng TP.HCM ? - Xung đột công việc - gia đình có đóng vai trị trung gian mối quan hệ yêu cầu công việc, nguồn lực công việc đến thỏa mãn cân công việc - gia đình khơng ? 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu  Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài thỏa mãn cân công việc - gia đình, xung đột cơng việc - gia đình, yêu cầu – nguồn lực công việc mối quan hệ nhân tố  Phạm vi nghiêm cứu Nghiên cứu thực Ngân hàng địa bàn TP HCM  Đối tượng khảo sát Đối tượng khảo sát đề tài nhân viên ngân hàng bao gồm nhân viên văn phịng làm việc phận kế tốn, hành chính, tín dụng, giao dịch, thẩm định, xây dựng bản, công nghệ thông tin… Hội sở, Chi nhánh Phòng giao dịch ngân hàng địa bàn TP HCM 1.4 Phương pháp nghiên cứu Nghiên cứu thực thông qua hai bước: (1) Nghiên cứu định tính (2) Nghiên cứu định lượng Nghiên cứu định tính thực qua thảo luận nhóm trực tiếp với nhân viên ngân hàng làm việc địa bàn TP.HCM Nghiên cứu định lượng thực thông qua vấn đối tượng khảo sát bảng câu hỏi Hệ số tin cậy Cronbach alpha phân tích yếu tố khám phá EFA (Exploratory Factor Analysis) sử dụng để kiểm định thang đo khái niệm nghiên cứu Sau thang đo đạt yêu cầu, sử dụng phân tích tương quan hồi quy để kiểm định giả thuyết nghiên cứu Phần mềm xử lý liệu thống kê SPSS 21.0 dùng bước kiểm tra 5 1.6 Ý nghĩa thực tiễn nghiên cứu Kết nghiên cứu nguồn tham khảo có giá trị cho nhà quản lý Ngân hàng địa bàn TP.HCM Các nhà quản lý biết cảm nhận chung cân cơng việc - gia đình nhân viên mức độ yếu tố công việc ảnh hưởng đến cảm nhận Trên sở đó, doanh nghiệp hồn thiện phát triển sách nguồn nhân lực Kết nghiên cứu sở để nhân viên, người làm việc ngân hàng TP.HCM phát yếu tố tác động đến cân cơng việc sống, để điểu chỉnh, xếp công việc hợp lý Việc đạt cân khơng giúp ích cho hiệu hoạt động doanh nghiệp mà giúp cho nhân viên thỏa mãn với công việc, thịnh vượng sức khỏe từ có sống hạnh phúc, thành công công việc 1.7 Bố cục luận văn Chương 1: Trình bày sơ lược lý chọn đề tài, câu hỏi nghiên cứu, mục tiêu nghiên cứu, phạm vi, giới hạn, phương pháp nghiên cứu ý nghĩa thực tiễn nghiên cứu Chương 2: Trình bày sở lý thuyết khái niệm nghiên cứu xây dựng giả thuyết nghiên cứu, phần đưa khái niệm thỏa mãn cân cơng việc - gia đình (SWFB), yếu tố tác động đến SWFB, mối quan hệ xây dựng mơ hình nghiên cứu Chương 3: Trình bày phương pháp nghiên cứu xử lý số liệu đó, qui trình nghiên cứu gồm giai đoạn: nghiên cứu sơ nghiên cứu thức với hỗ trợ phần mềm SPSS 21.0 Chương 4: Trình bày kết thảo luận kết nghiên cứu Chương 5: Tóm tắt kết nghiên cứu, đóng góp, hàm ý nghiên cứu cho nhà quản trị hạn chế nghiên cứu để định hướng cho nghiên cứu 6 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT Chương đã trình bày tổng quan đề tài Chương hệ thống sở lý thuyết, từ đưa khái niệm xây dựng mối quan hệ giả thuyết nghiên cứu Trong chương có phần sau: 1) Khái niệm Thỏa mãn cân cơng việc - gia đình (SWFB); 2) Các yếu tố tác động đến SWFB 3) Mơ hình nghiên cứu 2.1 Khái niệm thỏa mãn cân công việc - gia đình Cân cơng việc - gia đình thuật ngữ thường sử dụng phổ biến viết học thuật giới, nhiên việc xây dựng định nghĩa rõ ràng khó tìm thấy học thuật (Frone, 2003) Nhìn chung cân cơng việc - gia đình gắn liền với trạng thái cân ý nghĩa tổng thể thỏa mãn sống (Clarke cộng sự, 2004) Higgins cộng xác định cân cơng việc – gia đình "hiện tượng tri giác đặc trưng cảm giác đạt giải pháp thỏa đáng cho yêu cầu đa dạng công việc lĩnh vực sống" (Higgins cộng sự, 2000, trang19) Frone (2003) cung cấp phân loại bốn khía cạnh khái niệm cân cơng việc gia đình, bao gồm thành phần riêng biệt sau: xung đột cơng việc đến gia đình, xung đột gia đình đến công việc, thuận lợi từ công việc đến gia đình, thuận lợi từ gia đình đến cơng việc Tuy nhiên, nghiên cứu thực nghiệm việc phân loại không cho thấy mối quan hệ bốn thành phần phù hợp với (Aryee cộng sự, 2005) Trọng tâm nghiên cứu thỏa mãn cân cơng việc - gia đình Sự thỏa mãn cân cơng việc –gia đình tập trung vào nhận thức mức độ cân mức độ cân (Greenhaus cộng sự, 2003) Thỏa mãn cân cơng việc –gia đình, định nghĩa ''mức độ tổng thể thỏa mãn từ việc đánh giá mức độ thành công cá nhân đáp ứng yêu cầu công việc vai trị gia đình'' (Valcour, 2007, trang 1512), bao gồm thành phần nhận thức (ví dụ, nhận thức cân cơng việc gia đình) thành phần tình cảm (ví dụ, phản ứng cảm xúc cho nhận thức này) Như theo cách mô tả này, thỏa mãn cân cơng việc gia đình đo lường mức độ mà nguồn lực cá nhân cho phép họ đáp ứng nhu cầu sống Định nghĩa hiểu thỏa mãn cân công việc – gia đình cấu trúc đơn nhất, tồn diện bao gồm thành phần nhận thức tình cảm Thành phần nhận thức liên quan đến việc đánh giá mức độ thành công khả cá nhân đáp ứng yêu cầu khác cơng việc gia đình Thành phần tình cảm kéo theo cảm giác hay trạng thái cảm xúc tích cực từ kết đánh giá Thỏa mãn cân cơng việc - gia đình khác với cấu trúc mơ tả q trình chuyển đổi (cross-domain) xung đột cơng việc - gia đình, phong phú, thuận lợi Trong cấu trúc chuyển đổi xung đột cơng việc - gia đình đề cập đến trải qua vai trị có ảnh hưởng đến chất lượng hiệu vai trò khác, thỏa mãn với cân cơng việc - gia đình đề cập đến tất mức độ mãn nguyện với cách làm để giải công việc nhu cầu gia đình (Valcour, 2007) Trong phần lớn nghiên cứu trước đánh giá thỏa mãn cân công việc - gia đình với thang đo (ví dụ Clarke cộng 2004; Saltzstein cộng sự, 2001), Valcour (2007) phát triển thang đo đa biến cho khái niệm kiểm định thực nghiệm ban đầu cho thấy quán nội biến Qua hội thảo đề tài thỏa mãn cân cơng việc - gia đình tổ chức Việt Nam, nhiều quan điểm cho rằng, đạt cân hay không tùy thuộc vào suy nghĩ mục tiêu cá nhân Do nghiên cứu tác giả sử dụng định nghĩa Valcour (2007) Ngoài định nghĩa sử dụng nhiều nghiên cứu giới (ví dụ Beham Drobnic, 2010; Omar, 2010; Omar 2013, N Davis, 2013) 2.2 Các yếu tố yêu cầu công việc ảnh hưởng đến thoả mãn cân công việc gia đình Dựa theo mơ hình lý thuyết u cầu – nguồn lực, yêu cầu công việc định nghĩa "các khía cạnh thể chất, xã hội, tổ chức cơng việc mà địi hỏi nhân viên phải trì nỗ lực thể chất tinh thần, kết hợp với số chi phí sinh lý tâm lý" (Demerouti cộng sự, 2001, trang 501) Cách tiếp cận tạo tiếng vang lớn lý thuyết áp lực vai trị (Goode, 1960), theo cá nhân có số lượng hữu hạn nguồn lực sẵn có mà dành hết cho nhiều vai trị sống Thời gian lượng dành cho vai trị (ví dụ cơng việc) khơng có sẵn dành cho vai trị khác (ví dụ gia đình) Voydanoff (2005a) phân biệt hai loại yêu cầu công việc: yêu cầu dựa yếu tố thời gian yêu cầu dựa yếu tố căng thẳng Trong đó, u cầu cơng việc dựa yếu tố thời gian có liên quan đến kết tiêu cực cơng việc gia đình thơng qua q trình cạn kiệt khan nguồn lực, yêu cầu công việc dựa yếu tố căng thẳng thông qua trình lan toả tâm lý lĩnh vực Yêu cầu công việc dựa yếu tố thời gian bao gồm thời gian làm việc dài, làm việc giờ, thời gian làm việc mong đợi tổ chức.Yêu cầu công việc dựa yếu tố căng thẳng tình trạng cơng việc q tải, áp lực cơng việc, căng thẳng công việc nghề nghiệp không ổn định Một số nghiên cứu phát yêu cầu công việc cao có liên quan đến mức độ cao xung đột cơng việc - gia đình mức độ thấp cân cơng việc - gia đình ( Frone cộng sự, 1997; Major cộng sự, 2002; Valcour, 2007; Voydanoff, 2005a, b) Hầu hết ngân hàng quy định số làm việc ngày tuần làm việc 5,5 ngày, nhiên nhà quản lý mong muốn nhân viên dành nhiều thời gian số thời gian quy định để cống hiến cho tổ chức Ngồi cơng việc lĩnh vực ngân hàng phải chịu nhiều áp lực ổn định nghề nghiệp phụ thuộc yếu tố khách quan thị trường kinh tế nên nghiên cứu tiến hành nghiên cứu mối quan hệ ba khía cạnh khác yêu cầu công việc: thời gian làm việc tổ chức mong đợi, áp lực công việc, không ổn định nghề nghiệp ảnh hưởng đến thỏa mãn cân cơng việc - gia đình 2.2.1 Thời gian làm việc tổ chức mong đợi (Organizational time expectations) Một chủ đề bật nghiên cứu công việc gia đình yêu cầu thời gian làm việc cho tổ chức làm việc kéo dài có ảnh hưởng tiêu cực đến khả cân hiệu công việc sống người lao động (ví dụ Spector cộng sự, 2007; Voydanoff, 2005b) Ngay u cầu vai trị cơng việc khơng nặng nề, khơng khó khăn (Goode, 1960) xung đột với vai trị gia đình Đặc biệt làm việc dài làm việc giờ, làm giảm thời gian dành cho sống gia đình, cá nhân làm cho nhân viên thực nghĩa vụ gia đình cách khó khăn (Tenbrunsel cộng sự, 1995) Coser (1974) (trích Beham Drobnic, 2010) mô tả công việc gia đình "các tổ chức tham lam" (greedy institutions), đòi hỏi cá nhân tham gia vào chúng nhiều tốt Kết tìm thấy người làm việc nhiều thường trải qua xung đột cơng việc gia đình (ví dụ Major cộng sự, 2002; Voydanoff, 2005b) thỏa mãn với cân cơng việc - gia đình (Valcour, 2007; Beham Drobnic, 2010) Trong Valcour (2007) nghiên cứu mối quan hệ thời gian làm việc thực tế thỏa mãn cân công việc - gia đình, nghiên cứu xem xét vai trị yếu tố thời gian nhận thức cá nhân Thời gian làm việc tổ chức mong đợi tiêu chuẩn tổ chức số mà nhân viên dự kiến làm họ nên sử dụng thời gian Cấu trúc khác với người tham công tiếc việc (workaholism) đề cập đến số lượng đáng kể thời gian thực tế, tự nguyện, phân bổ ổn định để thực hoạt động liên quan (Harpaz Snir, 2003) Kỳ vọng thời gian làm việc tổ chức bao gồm mức độ nhận thức người lao động mà tổ chức kỳ vọng họ ưu tiên cơng việc trước trách nhiệm gia đình Các kỳ vọng tạo thành phần quan trọng văn hóa cơng việc -gia đình tổ chức có thay đổi đáng kể tổ chức khác (Thompson cộng sự, 1999) Các kỳ vọng thời gian làm việc tổ chức cao có liên quan đến trải qua xung đột cơng việc gia đình (Beauregard, 2005; Thompson cộng sự, 1999) cản trở nhân viên việc cân cơng việc sống gia đình (Beham Drobnic,2010) Phù hợp với phát này, tác giả đưa giả thuyết: H1: Thời gian làm việc tổ chức mong đợi ảnh hưởng ngược chiều đến thỏa mãn cân cơng việc - gia đình 10 2.2.2 u cầu áp lực công việc (Psychological job demands) Yêu cầu áp lực công việc đề cập đến căng thẳng có liên quan trực tiếp đến nhiệm vụ cơng việc hồn thành khối lượng cơng việc (Karasek cộng sự, 1998).Ví dụ khối lượng cơng việc nhiều u cầu cơng việc mâu thuẫn tạo căng thẳng, ảnh hưởng lên sống gia đình can thiệp cơng việc vào sống gia đình tăng lên Một số nghiên cứu thực nghiệm cho thấy mối quan hệ chiều khối lượng công việc, nhiệm vụ công việc không rõ ràng với xung đột cơng việc - gia đình (ví dụ Carlson Perrewe', 1999; Frone cộng sự, 1997; Spector cộng sự, 2007; Voydanoff, 2004a, 2005b) Áp lực cơng việc mức độ cao giảm thiểu khả người lao động tham gia vào hoạt động ngồi cơng việc ảnh hưởng tiêu cực đến đánh giá tổng thể họ thỏa mãn cân cơng việc - gia đình Nghiên cứu nhân viên phủ Mỹ, nhân viên ngân hàng Đức cho thấy mối quan hệ ngược chiều yêu cầu áp lực công việc thỏa mãn cân cơng việc - gia đình (Saltzstein cộng sự, 2001; Beham Drobni, 2010) Theo đó, tác giả đưa giả thuyết sau: H2: Áp lực công việc ảnh hưởng ngược chiều đến thỏa mãn cân cơng việc - gia đình 2.2.3 Sự khơng ổn định nghề nghiệp (Job insecurity) Sự không ổn định nghề nghiệp định nghĩa "sự bất lực cá nhân việc trì tiếp tục cơng việc mong muốn tình trạng cơng việc bị đe dọa” (Rosenblatt Ruvio, 1996, trang 587) Cạnh tranh toàn cầu, tái cấu gia tăng tính linh hoạt nơi làm việc làm cho người lao động mang cảm giác không ổn định nghề nghiệp tăng lên, tác động có hại thái độ hạnh phúc người lao động thu hút nhiều ý nhà nghiên cứu học thuật hai thập kỷ qua (Sverke Hellgren, 2002) Các nghiên cứu phân biệt hai hình thức khơng ổn định nghề nghiệp: nghề nghiệp không ổn định mục tiêu việc làm thực tế nghề nghiệp không ổn định chủ quan, đề cập đến sợ hãi hay lo lắng cá nhân tương lai công việc tổ chức (Sverke Hellgren, 2002) Cũng việc làm thực tế, số nghiên cứu cho thấy cảm nhận 11 mối đe dọa việc làm có hậu tiêu cực cá nhân người lao động (Dekker Schaufeli, 1995; Latack Dozier, 1986) Nghiên cứu tìm hiểu thỏa mãn cân cơng việc - gia đình nhân viên ngân hàng làm việc địa bàn TP.HCM nên trọng tâm tập trung vào nhận thức không ổn định nghề nghiệp việc làm thực tế Theo Voydanoff (2005b), không ổn định nghề nghiệp yêu cầu công việc dựa yếu tố căng thẳng thể mối đe dọa tài cá nhân Như biết, tài cá nhân yêu cầu cần thiết ổn định chất lượng sống họ Bằng chứng thực nghiệm cho thấy nghề nghiệp khơng ổn định có liên quan đến số kết cơng việc gia đình, chẳng hạn căng thẳng hôn nhân (Hughes Galinsky, 1994), vấn đề nhân gia đình (Wilson cộng sự, 1993), mức độ cao xung đột công việc - gia đình ( Voydanoff, 2004b, 2005b) thỏa mãn cân cơng việc - gia đình (Beham Drobnic, 2010) Phù hợp với phát nghiên cứu trước đó, tác giả đưa giả thuyết: H3: Sự không ổn định nghề nghiệp ảnh hưởng ngược chiều đến thỏa mãn cân sống công việc 2.3 Các yếu tố nguồn lực công việc ảnh hưởng đến thỏa mãn cân cơng việc - gia đình Nơi làm việc cung cấp nhân viên với nguồn lực có lợi cho sống cho phép họ thực chức tốt lĩnh vực sống Nguồn lực cơng việc khía cạnh công việc cá nhân, hai chức để đạt mục tiêu công việc, cắt giảm chi phí liên quan đến u cầu cơng việc, khuyến khích tăng trưởng phát triển cá nhân Nguồn lực chất nhiệm vụ (ví dụ cơng việc đa dạng, tự chủ công việc, thông tin phản hồi) nằm bối cảnh nơi làm việc mơi trường làm việc (ví dụ hội học tập nghiệp, hỗ trợ nơi làm việc) (Demerouti cộng sự, 2001) Theo lập luận tăng cường lý thuyết vai trò (Sieber, 1974 trích Beham Drobnic, 2010), tham gia vai trị cơng việc tạo số khía cạnh nguồn lực kỹ