Khóa luận phân tích thực trạng hoạt động marketing mix của công ty fansviet

1 SV Nguyễn Di Khiêm Thành phố Hồ Chí Minh – 2017 BÁO CÁO KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Ngành Marketing Đề tài PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX CỦA CƠNG TY FANSVIET Giảng viên hướng dẫn TS VỊNG THÌNH NAM Sinh viên NGUYỄN DI KHIÊM MSSV 54011300778 SV Nguyễn Di Khiêm LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành khóa luận tốt nghiệp với đề tài “ Phân tích thực trạng hoạt động Marketing – Mix cơng ty TNHH MTV Quảng Cáo Truyền Thông Người Hâm Mộ Việt” Đầu tiên em xin gởi lời cám ơn đến Ts Vịng Thình Nam, thầy trực tiếp hướng dẫn dạy tận tình để em hồn thành báo cáo Trên thực tế thành cơng mà khơng gắn liền với hỗ trợ, giúp đỡ dù hay nhiều, dù trực tiếp hay gián tiếp người khác Trong suốt thời gian từ bắt đầu học tập trường đến nay, em nhận nhiều quan tâm, giúp đỡ q Thầy Cơ, gia đình bạn bè Em xin cám ơn Ban giám hiệu nhà trường, quý thầy cô giảng viên, cán công nhân viên hướng dẫn bảo tận tình suốt trình học tập trường Với vốn kiến thức tiếp thu trình học khơng tảng cho q trình nghiên cứu khóa luận mà cịn hành trang q báu để em bước vào đời cách vững tự tin Em xin gởi lời cám ơn đến Ban giám đốc với anh chị cán bộ, nhân viên công ty Fansviet dành thời gian quý báo để hướng dẫn giúp đỡ suốt trình thực tập cơng ty để em có trải nghiệm học hỏi kinh nghiệm, tài liệu để em hồn thành báo cáo Trong trình thực tập, trình làm báo cáo thực tập, khó tránh khỏi sai sót, mong Thầy, Cơ bỏ qua Đồng thời trình độ lý luận kinh nghiệm thực tiễn cịn hạn chế nên khóa luận khơng thể tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận ý kiến đóng góp Thầy, Cơ để em học thêm nhiều kinh nghiệm hoàn thành tốt luận văn tốt nghiệp tới Sinh viên thực NGUYỄN DI KHIÊM SV Nguyễn Di Khiêm NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… SV Nguyễn Di Khiêm MỤC LỤC Table of Contents CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1.1LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.3 ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU 10 1.4 PHẠM VI NGHIÊN CỨU 10 1.5 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 10 1.6 BỐ CỤC ĐỀ TÀI 11 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING – MIX 12 2.1 KHÁI QUÁT VỀ MARKETING MIX 12 2.1.1 Khái niêm Marketing 12 2.1.2 Khái niệm Marketing dịch vụ 13 2.1.2 Khái niệm Marketing – mix 13 2.1.3 Các công cụ Marketing – mix 13 2.1.3.1 Vai trò Marketing Mix 13 2.1.4 Mục tiêu chức Marketing 14 2.1.4.1 Mục tiêu Marketing 14 2.1.4.2 Chức Marketing 14 2.2 NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG MARKETING 15 2.2.1 Môi trường vĩ mô 15 2.2.1.1 Nhân học 15 2.2.1.2 Kinh tế 15 2.2.1.3 Tự nhiên 15 2.2.1.4 Công nghệ 16 2.2.1.5 Chính trị, pháp luật 16 2.2.1.6 Văn hóa 16 2.2.2 Môi trường vi mô 16 2.2.2.1 Môi trường nội doanh nghiệp 16 2.2.2.2 Nhà cung ứng 17 2.2.2.3 Các trung gian Marketing 17 2.2.2.4 Khách hàng 17 SV Nguyễn Di Khiêm 2.2.2.5 Đối thủ cạnh tranh 17 2.2.2.6 Công chúng 17 2.3 LÝ THUYẾT VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING 18 2.3.1 Phân khúc thị trường, thị trường mục tiêu, định vị sản phẩm 18 2.3.1.1 Phân khúc thị trường 18 2.3.1.2 Thị trường mục tiêu 18 2.3.1.3 Định vị sản phẩm 19 2.3 Mơ hình Marketing Mix 19 2.3.1 Sản phẩm (Product) 20 2.3.1.2 Quá trình phát triển sản phẩm marketing dịch vụ 20 2.3.1.3 Chu kì sống sản phẩm 20 2.3.2 Giá (Price) 21 2.3.2.1 Các phương pháp định giá 21 2.3.2.2 Các chiến lược định giá 22 2.3.3 Kênh phân phối (Place) 23 2.3.3.1 Phân phối trực tiếp 23 2.3.3.2 Phân phối gián tiếp 23 2.3.3.3 Chức kênh phân phối 25 2.3.4 Chiến lược chiêu thị (Promotion) 26 2.3.4.1 Quảng cáo 26 2.3.4.2 Quan hệ công chúng 27 2.3.4.3 Khuyến 27 2.3.4.4 Bán hàng cá nhân 27 2.3.4.5 Marketing trực tiếp 27 2.3.5 Con người (People) 28 2.3.5.1 Yếu tố người 28 2.3.5.2 Bản chất nhân viên tổ chức dịch vụ 28 2.3.6 Quy trình cung ứng dịch vụ (Process) 29 2.3.6.1 Hệ thống quy trình cung ứng dịch vụ 29 2.3.6.2 Một số hệ thống quy trình cung cấp 29 2.3.7 Chứng hữu hình (Physical Evidence) 30 2.4 Những nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing 30 CHƯƠNG GIỚI THIỆU CÔNG TY FANSVIET 30 SV Nguyễn Di Khiêm 3.1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 33 3.1.1.2 Hoạt động kinh doanh công ty 34 3.1.1.3 Cơ cấu tổ chức công ty 34 3.1.1.4 Tầm nhìn sứ mệnh cơng ty 36 CHƯƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING – MIX CỦA CÔNG TY 40 4.1.1 Hoạt động nghiên cứu thị trường công ty 40 4.1.1.1 Mục tiêu nghiên cứu thị trường công ty 40 4.1.1.1 Những kết mà công ty đạt sau nghiên cứu thị trường 44 4.1.1.2 Đánh giá hoạt động nghiên cứu thị trường công ty 44 4.1.1 Sản phẩm (Product) 44 4.1.2.1 Mơ tả sản phẩm cơng ty: 44 4.1.2 Dịch vụ công ty 46 4.1.3 Giá sản phẩm dịch vụ (Price) 46 4.1.4 Hoạt động phân phối (Place) 46 4.1.5 Chiến lược chiêu thị (Promotion) 47 4.1.5.1 Quảng cáo 47 4.1.5.2 Khuyến mại 48 4.1.5.3 Marketing trực tiếp 49 4.1.6 Quy trình cung ứng dịch vụ (Process) 50 4.1.6.1 Quy trình cung ứng dịch vụ công ty 50 4.1.6.2 Nâng cao chất lượng cung ứng dịch vụ 51 4.1.7 Yếu tố người (People) 53 4.1.7.1 Hoạt động phát triển người công ty 53 4.1.8 Điều kiện vật chất (Physical Evidence) 57 4.2 ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING – MIX CỦA CÔNG TY 57 4.2.1 Những thành đạt 57 4.2.2 Những vấn đề tồn 58 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ ĐỀ XUẤT 61 5.2 ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP 61 5.2.1 Về sản phẩm dịch vụ 61 5.3 Phân tích SWOT 61 5.3.1 Điểm mạnh 61 5.3.2 Điểm yếu 62 SV Nguyễn Di Khiêm 5.3.3 Cơ hội 62 5.3.4 Thách thức 62 5.4 Các nguồn cung ứng phải phù hợp với yêu cầu đối tác 63 5.4.2 Về giá sản phẩm 63 5.4.2.1 Đưa giá tâm lý cho khách hàng 63 5.4.2.2 Đưa nhiều mức giá khác 63 5.5.3 Về hệ thống phân phối 63 5.5.1 Mở rộng hệ thống phân phối 63 5.5.3.2 Xây dựng kênh quảng bá trực tuyến 64 5.5.3.3 Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên tiếp thị 64 5.6.4 Về chương trình xúc tiến 64 5.6.4.1 Nâng cao hình ảnh quảng cáo 64 5.6.4.2 Đẩy mạnh sử dụng công cụ truyền thông trực tuyến hiệu 64 5.6.4.3 Đẩy mạnh tham gia chương trình kiện 65 5.7 KIẾN NGHỊ 65 TÀI LIỆU THAM KHẢO 66 SV Nguyễn Di Khiêm CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Sau 40 năm thoát khỏi chiến tranh thống đất nước, với hội nhập kinh tế Việt Nam với kinh tế Thế giới, đời sống người dân ngày nâng cao với ăn tinh thần đa dạng phong phú Ngày trước ăn mặc lo chưa đủ người dân nghĩ đến việc vui chơi giải trí, kể từ mở cửa hội nhập đời sống người dân ngày tăng lên kèm theo nhu cầu vui chơi giải trí thay đổi Ngày với thời đại phát triển cơng nghệ, phương tiện giải trí đa dạng hơn.Vì ngày xuất loại hình nghệ thuật giải trí đa dạng cao cấp Gameshow âm nhạc khơng nằm ngồi đua Ngày bắt gặp hàng chục chương trình gameshow hay âm nhạc giải trí khác kênh truyền hình, với fotmat nước hay nội dung xây dựng chất lượng cao nên thu hút nhiều khan fans hâm mộ Nhưng xuất nhiều chương trình giải trí có format na ná khiến người xem bị bội thực Vì vậy, việc xây dựng chiến lược Marketing cần thiết công ty truyền thông dịch vụ để thu hút người xem fans hâm mộ, chiến lược hỗ trợ đắc lực việc cung cấp dịch vụ thu hút khán giả khách hàng nhằm đem lại lợi ích thành cơng cho doanh nghiệp Từ thực em định chọn đề tài “HOẠT ĐỘNG MARKETING MIX TẠI CÔNG TY TNHH MTV QUẢNG CÁO TRUYỀN THÔNG NGƯỜI HÂM MỘ VIỆT ( FANSVIET )” 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Nắm bắt kiến thức thành phần Marketing – mix thông qua lý luận có liên quan đến đề tài marketing – mix cơng ty Fansviet Từ rút nhận xét thuận lợi, khó khăn, thiếu sót hoạt động marketing doanh nghiệp Ngồi ra, thông qua nghiên cứu khảo sát mức độ hài lịng khách hàng dịch vụ cơng ty, để nhìn nhận mặt cịn thiếu sót khó khăn mà cơng ty gặp phải, từ đề xuất giải pháp hoàn thiện nâng cao hoạt động Marketing – mix công ty Fansviet Tham gia vào môi trường làm việc thực tế doanh nghiệp Tìm hiểu văn hóa doanh nghiệp, với hoạt động chuyên ngành SV Nguyễn Di Khiêm Áp dụng kiến thức học trường làm quen với công việc chuyên môn học Áp dụng lý thuyết vào thực hành, để rèn luyện, hình thành kỹ chun mơn Nâng cao kỹ nghiên cứu, giải vấn đề (kỹ chuyên môn, kỹ mềm), biết tổ chức thực cơng việc cá nhân theo nhóm Thực tập có vai trị quan trọng khơng với q trình học tập thân mà với tương lai sau Nhận biết điểm mạnh, điểm yếu nhằm trang bị thêm kiến thức kỹ (ngồi chương trình đào tạo quy trường) để đáp ứng công việc Tạo lập mối quan hệ mới, cần thiết cho nghề nghiệp sống sau 1.3 ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU Hoạt động Marketing – mix cho dịch vụ của công ty Fansviet thời gian gần Cụ thể thông qua công cụ: sản phẩm dịch vụ, giá dịch vụ, phân phối chiêu thị Qua việc phân tích hoạt động Marketing – mix cơng ty, ta thấy mặt cịn hạn chế cơng cụ Marketing – mix, từ đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện cho cơng cụ Marketing – mix Khách hàng công ty Cụ thể cá nhân, tổ chức sử dụng sử dụng sản phẩm dịch vụ công ty 1.4 PHẠM VI NGHIÊN CỨU Đề tài nghiên cứu hoạt động Marketing – mix cho dịch vụ Công ty Fansviet giai đoạn 2014 – 2016 Khách hàng sử dụng dịch vụ công ty Về không gian: Công ty Fansviet, thị trường Thành phố Hồ Chí Minh 1.5 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 10 SV Nguyễn Di Khiêm 4.1.7 Yếu tố người (People) Con người tạo sản phẩm, tạo dịch vụ người ảnh hưởng tốt, xấu đến kết việc Bởi yếu tố mang tầm định chủ chốt việc tuyển chọn, đào tạo nhân mối quan tâm hàng đầu tất doanh nghiệp Khách hàng bên (nhân viên): Fansviet xây dựng đội ngũ nhân viên có trình độ, lực chun mơn nghiệp vụ, nhiệt huyết với cơng việc, giàu sáng tạo, có tinh thần trách nhiệm cao, có thái độ phục vụ khách hàng tốt, giải than phiền khiếu nại thỏa đáng Hằng năm chi nhánh tạo điều kiện cho nhân viên tham gia thi, khóa học hoạt động xã hội cơng ty tổ chức Thực chấm điểm đến nhân viên đưa sách khen thưởng, phạt nghiêm ngặt Xây dựng hệ thống nhân viên ý thức, trách nhiệm cơng việc, tạo hình ảnh văn hóa nhân viên tâm trí khách hàng Ngồi chi nhánh tạo điều kiện cho nhân viên tham gia khóa hoạt động xã hội, thi như: quần vợt, bóng đá, hoạt động từ thiện Khách hàng bên ngoài: Bao gồm nhân viên tương lai, gián tiếp khách hàng tại, khách hàng tiềm năng, trung gian tiềm nhóm quan tâm khác nhóm áp lực quan quản trị Nhà nước Đối với nhóm khách hàng cơng ty trọng vào nâng cao chất lượng dịch vụ, phát triển giải pháp ngày thỏa mãn nhu cầu khách hàng, chăm sóc, tư vấn, giải đáp thắc mắc khách hàng 4.1.7.1 Hoạt động phát triển người công ty a Công tác tuyển dụng Tuyển dụng công việc quan trọng nhằm giúp cho ban lãnh đạo công ty đưa định tuyển dụng cách đắn Quá trình tuyển dụng tốt giúp cho cơng ty có người có kỹ phù hợp với phát triển công ty tương lai Tuyển dụng tốt giúp cho công ty giảm chi phí phải tuyển chọn lại tránh thiệt hại rủi ro trình thực công việc Để tuyển chọn đạt kết cao cơng ty cần phải có bước tuyển chọn phù hợp, phương pháp thu thập thông tin xác đánh giá thơng tin cách khoa học Do u cầu mà cơng ty đặt cho công tác tuyển dụng là: 53 SV Nguyễn Di Khiêm Tuyển chọn người có trình độ chuyên môn cần thiết cho công việc để đạt tới suất lao đông cao, hiệu suất công tác tốt Tuyển người có kỷ luật, trung thực, gắn bó với cơng việc với Cơng ty b Cơ chế đãi ngộ Mục tiêu chế đãi ngộ công ty động viên nhân viên làm việc tốt, đáp ứng nhiệm vụ đặt Mặt khác, nhân viên, việc họ đánh giá chế đãi ngộ tốt hay khơng cịn phụ thuộc vào động lực làm việc cá nhân Như vậy, theo quan điểm phân đoạn thị trường, công ty áp dụng chế đãi ngộ khác nhóm đối tượng lao động khác Cơ chế đãi ngộ cơng ty chia thành loại: tiền lương tiền lương Cơ chế tiền lương bao gồm nhiều loại lợi ích khác cho người lao động, khen cho danh hiệu lao động tốt khác nhau, chế độ làm việc ưu đãi hơn, chế độ học nâng cao, chế độ bổ nhiệm Cơ chế đãi ngộ lương phần chủ yếu sách đãi ngộ lao động Sau số phương pháp đãi ngộ lương công ty Phương Nam Digital: Mức lương cố định thường trả cho nhân viên cốt lõi Và hàng năm lại tăng lương (không phụ thuộc vào kết công việc thực hiện) Ngồi mức lương cố định cơng ty cịn thưởng thêm phần hoa hồng phần đánh giá nỗ lực cuả nhân viên, thông thường trả cho nhân viên bán hàng công ty Trả lương theo kết công việc cách trả lương theo hướng cá nhân hố mức lương, phần lương phụ thuộc vào kết công việc thực Do đó, cơng 54 SV Nguyễn Di Khiêm ty trả lương theo cách khuyến khích nhân viên quan tâm đến kết cơng việc Vấn đề khó khăn thực phương pháp trả lương việc đánh giá định lượng kết thực cá nhân, kết nỗ lực nhóm c Khuyến khích nhân viên Cơng ty khuyến khích nhân viên (khơng thuộc cán quản trị) tham gia vào trình định công ty: tự quản chất lượng, sáng kiến thực cơng việc, đóng góp ý kiến phàn nàn… Đó phương pháp nhằm động viên động, tự chủ, sáng tạo nhân viên đóng góp vào cơng việc chung cơng ty Sau phương pháp khuyến khích nhân viên tham gia mà công ty áp dụng: Chính sách khuyến khích nhân viên bày tỏ điều chê trách trực tiếp cho người phụ trách Mục đích phương pháp giúp cho nhân viên dễ tiếp cận giới quản trị, tao mối quan hệ thân thiện bên Báo cáo với nhóm nhân viên: Đây phương thức truyền thông với nhân viên nhóm thơng tin vấn đề chung doanh nghiệp khó khăn, thuận lợi, chiến lược phát triển… Nhóm chất lượng: Là nhóm nhỏ nhân viên thảo luận, giải vấn đề chất lượng cung cấp DV Để thành cơng, người lãnh đạo nhóm phải sẵn sàng lắng nghe hành động theo kiến nghị thành viên nhóm Chính sách quản trị chất lượng tổng thể Chính sách khuyến khích tất nhân viên thuộc lĩnh vực chức tự xem người cung cấp DV đồng thời khách hàng phận khác Tư tưởng chủ đạo sách tạo nhận thức rõ 55 SV Nguyễn Di Khiêm nhu cầu khách hàng cho nhân viên công ty, lôi kéo người tham gia vào quản trị chất lượng d Thúc đẩy nhân viên thông qua marketing bên Chiến lược cách công ty gắn mục tiêu công ty với mục tiêu cuả nhân viên, nhân viên phải hài lịng với cơng việc chế độ đãi ngộ Để đạt điều cơng ty sử dụng Marketing bên Đó việc ứng dụng kỹ thuật Marketing cho nhân viên nhằm thúc đẩy họ làm việc cơng ty Nói cách khác, ứng dụng sách Marketing cho nhân viên phục vụ công ty cho thu hút, tuyển chọn trì nhân viên tốt 56 SV Nguyễn Di Khiêm 4.1.8 Điều kiện vật chất (Physical Evidence) Điều kiện vật chất không gian sản xuất sản phẩm, môi trường diễn tiếp xúc trao đổi doanh nghiệp khách hàng Không gian xung quanh ấn tượng ghi nhận từ gặp gỡ, đem lại đánh giá khách hàng thương hiệu, hỗ trợ lớn cho vị thương hiệu mắt người dùng thị trường Công ty có hệ thống văn phịng thiết kế đơn giản, đại thuận tiện cho việc trao đổi thông tin nhân viên với khách hàng Công ty sử dụng điện thoại bàn điện thoại di động làm hotline công ty để thuận tiện liên lạc với khách hàng.Ngồi cơng ty cịn có máy tính để bàn máy photocopy để phục vụ cho công việc Điểm bật trang thiết bị có hình dáng đại, đẹp ấn tượng Sự bố trí hài hịa trang thiết bị với thiết kế văn phòng 4.2 ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING – MIX CỦA CÔNG TY 4.2.1 Những thành đạt Về sản phẩm: cơng ty có áp dụng chiến lược phát triển dịch vụ mới, tiêu biểu dịch vụ chăm sóc website Cơng ty thực chiến lược theo bước cụ thể kết dịch vụ công ty ưa chuộng Bởi dịch vụ mới, chưa có cạnh tranh nhiều cơng ty có chiến lược rõ ràng cho dịch vụ này, sàng lọc ý tưởng hay thử nghiệm lấy ý kiến khách hàng nên đưa vào hoạt động thức, cơng ty giảm thiểu rủi ro thất bại Về hoạt động xúc tiến: công ty liên kết với trường đại học lớn thông qua việc thiết kế website, chăm sóc website cung cấp phần mềm kỹ thuật quản lý cho nhà trường Với hình thức cơng ty quảng bá hình ảnh dịch vụ cơng ty, mang lại giá trị uy tín lớn khách hàng tìm hiểu cơng ty Ngồi ra, sách giảm giá khuyến cơng ty áp dụng cho nhiều loại hình dịch vụ khác nhau, không tập trung vào dịch vụ chưa phát triển mạnh, giúp thu hút nhiều khách hàng sử dụng dịch vụ 57 SV Nguyễn Di Khiêm Về yếu tố người: Đội ngũ nhân viên công ty đa số nhân viên trẻ, có tâm huyết với nghề, ln nhiệt tình sáng tạo cơng việc Thêm vào đó, cơng ty nhận biết tầm quan trọng người marketing, nên công ty liên tục tuyển dụng thêm thực tập sinh để tìm kiếm đào tạo nên hệ nhân viên tài giỏi cho cơng ty sau Ngồi ra, cơng ty ln trọng, quan tâm đến tinh thần làm việc cơng ty, chế đãi ngộ tạo khơng khí phấn khởi từ tạo động lực mạnh mẽ giúp nhân viên hồn thành cơng việc 4.2.2 Những vấn đề tồn Bên cạnh ưu điểm, kết mà hoạt động marketing mix công ty đạt có nhược điểm mà cơng ty xem xét khắc phục Về sản phẩm: Hiện công ty trọng vào dịch vụ chăm sóc website, thiết kế hay quảng bá website chưa đầu tư phát triển dịch vụ cung cấp hostingdomain, gây cân việc cung cấp dịch vụ công ty Dịch vụ hosting-domain chủ yếu khách hàng có nhu cầu tìm đến cơng ty, cơng ty chưa có chiến lược cụ thể để tìm kiếm đưa dịch vụ đến khách hàng Về kênh phân phối: Cơng ty có hệ thống phân phối trực tiếp tiếp xúc trực tiếp với khách hàng mà không qua kênh trung gian Mặc dù tính chất đặc thù dịch vụ công ty để đáp ứng tốt hiệu cho khách hàng công ty chưa thể xây dựng mạng lưới phân phối rộng khắp gây bất tiện cho khách hàng xa tìm đến cơng ty, đặc biệt bỏ sót nhiều khách hàng tiềm công ty 58 SV Nguyễn Di Khiêm Về hoạt động xúc tiến:Quảng cáo công ty trang mạng chưa thực rộng khắp, nên chưa tiếp cận nhiều khách hàng Vềcon người: Con người đóng vai trị quan trọng marketing đến khách hàng Thế công ty chưa trọng đến tác phong nhân viên công ty, thực tập sinh thực tập cơng ty, cịn ăn mặc chưa tác phong làm, nhiều thực tập mặc đồng phục học để làm Vì khách hàng đến cơng ty, hình ảnh nhân viên, tác phong phong cách làm việc nhân viên phản ánh lên chuyên nghiệp công ty, giúp khách hàng tin tưởng , có niềm tin nhiều với cơng ty Về điều kiện vật chất: cơng có điều kiện sở vật chất tốt chưa ổn định, đặc biệt mạng wifi Mạng wifi thiết bị thiết yếu cơng ty, cơng ty ln phải làm việc online, mạng wifi công ty chưa ổn định, nhiều lúc rớt mạng, mạng chập chờn gây ảnh hưởng đến tiến độ công việc hiệu công việc Nguyên nhân vấn đề cịn tồn Tuy cơng ty thành lập năm, so với đối thủ ngành cơng ty cịn lính mới, chưa nhiều kinh nghiệm nên sản phẩm công ty không dạng, đầu tư tập trung vào số dịch vụ phổ biến dễ thu hút khách hàng Lực lượng nhân nên cơng ty chưa thể xây dựng mạng lưới phân phối rộng khắp gây bất tiện cho khách hàng xa khơng thể tìm đến cơng ty, đặc biệt bỏ sót nhiều khách hàng tiềm công ty Đội ngũ nhân viên marketing online cịn chun mơn kinh nghiệm việc sử dụng công cụ marketing điện tử để quảng bá thương hiệu cách hiệu 59 SV Nguyễn Di Khiêm Trang thiết bị đầy đủ cịn chất lượng, ảnh hưởng đến cơng việc nhân viên Cơng ty đầu tư mặt hình ảnh nhân viên, khơng có quy định trang phục làm, tạo thiếu chuyên nghiệp môi trường công sở 60 SV Nguyễn Di Khiêm CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ ĐỀ XUẤT 5.2 ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP 5.2.1 Về sản phẩm dịch vụ Thu thập liệu công ty Đối với khán giả diễn viên để lại thơng tin qua chương trình Thông qua số liệu này, cho thấy dịch vụ phù hợp với thị hiếu bên cạnh có màu sắc khơng bán được, cho thấy không phù hợp với nhu cầu khách hàng Thu thập thông tin từ phim trường, thông qua nhân viên tiếp thị Các nhân viên tiếp thị người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng việc tư vấn khách hàng Họ thống kê dịch vụ khách hàng hay lựa chọn Trao đổi với nhân viên tiếp thị gói dịch vụ với khách hàng Bởi vì, họ người tiếp xúc với nhiều nhà cung cấp khác biết dịch vụ nhà cung cấp bán so với nhà cung cấp khác Từ tìm hiểu đánh giá nhà cung cấp bán hàng họ thự Khảo sát thông tin khách hàng thực tế để biết suy nghĩ quan điểm đối tác dịch vụ mà họ cảm thấy phù hợp Từ số liệu thu thập, phận quản lý cho tiến hành đào tạo tuyển chọn theo nhu cầu bản, đảm bảo cho việc cung ứng dịch vụ trở nên suôn sẻ Góp phần tăng doanh số bán hàng cho cơng ty 5.3 Phân tích SWOT 5.3.1 Điểm mạnh Cơng ty Fansviet hoạt động lĩnh vực cung cấp nhân với thương hiệu Trong thương hiệu Fansviet người tiêu dùng đánh giá cao thương hiệu giới thiệu hoạt động kiên Có đội ngũ nhân viên trẻ, động, nhiệt huyết có chun mơn xây dựng góp phần phát triển cơng ty 61 SV Nguyễn Di Khiêm Quy trình cung cấp sản phẩm dịch vụ theo quy trình kép kín từ khâu dệt đến khâu cuốicùng hoàn tất dịch vụ, đảm bảo an tồn Chính vậy, sản phẩm cơng ty ln đảm bảo chất lượng mang lại an tâm cho khách hàng Hệ thống ekip cung cấp nhân rộng khắp nước, lực ekip hàng nhiệt tình, chu đáo 5.3.2 Điểm yếu Doanh thu năm 2016 so với 2015 có tăng trưởng, mức tăng 2015 so 2014 có giảm sút kéo theo mức tăng lợi nhuận giảm theo Điều cho thấy việc quản lý hoạt động kinh doanh chưa hiệu công ty Quy mô công ty nhỏ, hoạt động theo hướng doanh nghiệp gia đình Chính vậy, việc đầu từ cho chuỗi hệ thống riêng chưa công ty khai thác phát triển Hoạt động marketing mức thấp, chủ yếu công ty tập trung vào hoạt động bán hàng bán sản phẩm công ty 5.3.3 Cơ hội Việc Việt Nam hội nhập với giới phát triển tạo lợi cạnh trang nói chung giúp cơng ty tiếp cận với xu hướng phát triển Đồng thời khẳng định thương hiệu Việt với sản phẩm chất lượng qua kiện âm nhạc, ngành cơng nghiệp giải trí Với bùng nổ ngành cơng nghiệp giải trí nay, gameshow liên trục đời nhằm phục vụ nhu cầu giải trí người dân, khán giả xem đài Sự mở rộng có đầu tư quy mơ lớn kênh truyền hình truyền hình Vĩnh Long, VTC,…kéo theo lên cơng sản xuất truyền Điền Qn, Blue Ocean hội để Fansviet hợp tác Nhu cầu giải trí ngày tăng cao lợi để phát triển công ty 5.3.4 Thách thức Thị trường ngành giải trí ngày sơi động, với xuất nhiều doanh nghiệp ngành, tăng áp lực cạnh tranh tăng dần Vật giá ngày tăng cao làm cho giá thành dịch vụ tăng yếu tố bất lợi để cạnh tranh với thương hiệu khác Sự xâm nhập công ty dịch vụ nước ngồi tạo nhiều khó khăn việc cạnh 62 SV Nguyễn Di Khiêm tranh thị trường 5.4 Các nguồn cung ứng phải phù hợp với yêu cầu đối tác Đối với đối tượng khách hàng trung niên, mẫu thiết kế phải mang tính đơn giản, phải tạo nên khác biệt chứa đựng chi tiết cho sản phẩm 5.4.2 Về giá sản phẩm 5.4.2.1 Đưa giá tâm lý cho khách hàng So với đối thủ cạnh tranh, đặc biệt FC Việt Họ đưa nhiều mức giá khác Nhưng mức giá họ khơng bao gồm chi phí, lợi nhuận mà cịn mức giá mang tính tâm lý kết thúc số 9, làm giảm áp lực tâm lý so sánh giá khác hàng tạo cho khách hàng có cảm giá rẻ 5.4.2.2 Đưa nhiều mức giá khác Với hài lòng khách hàng việc công ty đưa nhiều mức giá khác cho sản phẩm khác Chính vậy, cơng ty cần đưa thị trường nhiều mức giá cho loại sản phẩm dịch vụ khác hàng việc lựa chọn sản phẩm phù hợp nhu cầu tài thời Để có mức giá khác cho sản phẩm khác Với thay đổi \ cách cung ứng dịch vụ tạo mức giá khác nhau, mang lại sản phẩm phù hợp với nhu cầu cho khách hàng 5.5.3 Về hệ thống phân phối 5.5.1 Mở rộng hệ thống phân phối Các sản phẩm dịch vụ công ty phân phối mở rơng nhiều khu vực khác tồn quốc giúp sản phẩm dịch vụ công ty có mặt nhiều thị trường Đồng thời mở rộng hệ thống đại lý từ khu vực miền Tây khu vực miền Trung, thông qua đội ngũ kinh doanh việc tiềm kiếm, trao đổi ký hợp đồng hợp tác với công ty dịch vụ 63 SV Nguyễn Di Khiêm 5.5.3.2 Xây dựng kênh quảng bá trực tuyến Với Fanpage sẵn có, cơng ty cần thiết lập hệ thống quảng bá trực tuyến chuyên nghiệp, tạo nên Fanpage điện tử lĩnh vực cung ứng nhân Tạo nhiều thuận lợi khách hàng lựa chọn trực tuyến trực tuyến từ khâu chọn nhân sự, chọn chiều cao, cân nặng, màu da, hình dáng, hình thức tốn Các đơn đặt hàng thông qua mạng gửi phận chăm sóc khách hàng xử lý Khi tiếp nhận, phận chăm sóc khách hàng phản hồi với khách hàng để kiểm tra thơng tin cách xác Thuận tiện cho việc cung ứng dịch vụ 5.5.3.3 Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên tiếp thị Xây dựng quy trình tuyển dụng nhân viên cách chặt chẽ, hợp lý có hiệu Tổ chức khóa đào tạo nâng cao chun mơn nghiệp vụ chuyên sâu cho nhân viên Định kỳ kiểm tra kiến thức chuyên môn đội ngũ nhân viên khả thực công việc Xây dựng phong cách ứng xử nhân viên với khách hàng với đồng nghiệp Lắng nghe khách hàng, tiếp nhân thông tin phản hồi mong muốn khách hàng sản phẩm công ty 5.6.4 Về chương trình xúc tiến 5.6.4.1 Nâng cao hình ảnh quảng cáo Các hình ảnh quảng cáo cần mang tính trung thực thể rõ sản phẩm phù hợp với đối tượng Đối với sản phẩm thương hiệu Fansviet, người mẫu chụp hình đẹp, để tạo cảm giác cho khách hàng quan sát có tính thực tế đánh giá rõ sản phẩm thông qua hình ảnh 5.6.4.2 Đẩy mạnh sử dụng cơng cụ truyền thông trực tuyến hiệu Thông qua việc truyền thơng chương trình thời trang siêu thị kỳ hội chợ thời trang năm Đồng thời, sử dụng công cụ trực tuyến hoạt động truyền 64 SV Nguyễn Di Khiêm thông cho sản phẩm công ty Nhằm nâng cao hoạt động quảng bá hình ảnh cơng ty, sản phẩm đến khách hàng Các thơng tin q trình hình thành phát triển cơng ty, triết lý kinh doanh, văn hóa doanh nghiệp cần cập nhật để khách hàng biết đến Các thông tin liên hệ cần cập nhật cách chi tiết để khách hàng thuận tiện liên lạc hay phản hồi ý kiến góp ý Đẩy mạnh mục tư vấn trực tuyến Fanpage công ty để tư vấn, giải đáp khách hàng sản phẩm dịch vụ công ty thông tin liên quan đến cung ứng nhân Tạo Blog riêng cho công ty khuyếch trương rộng rãi nhằm tìm hiểu sâu rộng nhu cầu khách hàng thắt chặt mối quan hệ thân thiết với khách hàng 5.6.4.3 Đẩy mạnh tham gia chương trình kiện Chủ động tham gia chương trình kiện âm nhạc, gameshow, chương trình giải trí, tài trợ kiện giải trí, nhằm quảng bá hình ảnh cơng ty để cơng chúng biết đến nhiều 5.7 KIẾN NGHỊ Đối với khách hàng: thuận tiện cho việc tìm kiếm dịch vụ cung ứng nhân công ty, thuận tiện cho việc lựa chọn nhiều nguồn cung ứng khác sử dụng dịch vụ, phù hợp với nhu cầu khách hàng, tham gia chương trình khuyến hấp dẫn, chương trình dành cho thành viên cơng ty Đối với công ty: tạo sở liệu khách hàng cho công ty, tạo điều kiện việc khảo sát, điều tra hay vấn khách hàng, xây dưng chương trình khuyến hấp dẫn cho khách hàng, xây dựng chương trình thẻ thành viên cho khách hàng để tạo nên khách hàng trung thành lâu dài cho cơng ty, khơng gian trưng bày hàng hóa phù hợp với phong cách nhãn hiệu tạo nên ấn tượng cho khách hàng, nhân viên bán hàng tiếp cấn với khách hàng hiểu rõ nhu cầu khách hàng 65 SV Nguyễn Di Khiêm TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS.TS Nguyễn Minh Tuấn, Marketing bản, Nhà xuất Lao Động – Xã Hội, Thành phố Hồ Chí Minh, 2006 Hướng dẫn báo cáo tốt nghiệp Giáo viên hướng dẫn nhà trường PGS.TS Nguyễn Minh Tuấn, Marketing bản, Nhà xuất Lao Động – Xã Hội, Thành phố Hồ Chí Minh, 2006 Ths Quách Thị Bửu Châu, Ths Đinh Tiên Minh, Ths Nguyễn Công Dũng, Ths Đào Hoài Nam giảng viên Nguyễn Văn Trưng, Marketing bản, Nhà xuất Thống Kê, 2005 TS Nguyễn Thượng Thái, Marketing bản, Trung tâm đào tạo bưu viễn thông (Hà Nội) – lưu hành nội bộ, 2007 http://vi.wikipedia.org/wiki/Marketing_hon_hop http://vi.wikipedia.org/wiki/Phan_tich_SWOT 66 SV Nguyễn Di Khiêm 67 SV Nguyễn Di Khiêm ... lý luận Marketing – mix Chương Phương pháp nghiên cứu Chương Phân tích thực trạng hoạt động Marketing – mix công ty Fansviet Chương Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing – mix công. .. tổ chức công ty 34 3.1.1.4 Tầm nhìn sứ mệnh công ty 36 CHƯƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING – MIX CỦA CÔNG TY 40 4.1.1 Hoạt động nghiên cứu thị trường công ty ... NGHIÊN CỨU Hoạt động Marketing – mix cho dịch vụ của công ty Fansviet thời gian gần Cụ thể thông qua công cụ: sản phẩm dịch vụ, giá dịch vụ, phân phối chiêu thị Qua việc phân tích hoạt động Marketing