ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ĐỀ TÀI CHUỖI CUNG ỨNG VÀ HOẠT ĐỘNG LOGISTICS QUỐC TẾ CỦA TẬP ĐOÀN WALMART Học phần Logistics và thương mại quốc tế Giảng viên hướng dẫn Tên thành viên MỤC LỤC 1.
ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ĐỀ TÀI: CHUỖI CUNG ỨNG VÀ HOẠT ĐỘNG LOGISTICS QUỐC TẾ CỦA TẬP ĐOÀN WALMART Học phần: Logistics thương mại quốc tế Giảng viên hướng dẫn: Tên thành viên: MỤC LỤC TỔNG QUAN VỀ TẬP ĐOÀN WALMART CHUỖI CUNG ỨNG CỦA WALMART .1 2.1 Các thành phần chuỗi cung ứng Walmart 2.1.1 Nhà cung cấp 2.1.2 Trung tâm thương mại toàn cầu .2 2.1.3 Trung tâm phân phối 2.1.4 Cửa hàng 2.1.5 Khách hàng 2.2 Dịng chảy hàng hóa chuỗi cung ứng Walmart: .4 MÔ TẢ VÀ PHÂN TÍCH HAI HOẠT ĐỘNG LOGISTICS CỦA WALMART 3.1 Dịch vụ khách hàng mua sắm trực tuyến Mexico 3.1.1 Trước giao dịch 3.1.2 Trong giao dịch 3.1.3 Sau giao dịch .6 3.2 Quản trị hàng dự trữ toàn cầu 3.2.1 Mơ hình Nhà cung cấp quản lý hàng tồn kho (Vendor managed inventory - VMI) 3.2.2 Các loại dự trữ vai trò 3.2.3 Áp dụng phương pháp Just-in-Time kỹ thuật Cross-Docking quản trị dự trữ Walmart PHÂN TÍCH ẢNH HƯỞNG CỦA MỘT SỐ MƠI TRƯỜNG QUỐC TẾ ĐẾN CÁC HOẠT ĐỘNG LOGISTICS .11 4.1 Ảnh hưởng môi trường vĩ mô đến dịch vụ khách hàng Walmart Mexico .11 4.1.1 Yếu tố văn hóa xã hội 11 4.1.2 Yếu tố kinh tế 12 4.1.3 Yếu tố cạnh tranh 12 4.2 Ảnh hưởng môi trường vĩ mô đến quản lý hàng tồn kho Walmart Mexico 12 4.2.1 Yếu tố văn hóa - xã hội 12 4.2.2 Yếu tố kinh tế 13 4.2.3 Yếu tố công nghệ 14 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CHỈ SỐ LPI (LOGISTICS PERFORMANCE INDEX) CỦA HOA KỲ 14 5.2 Các tiêu chí đánh giá số LPI .15 5.3 Tác động LPI đến quốc gia 16 5.4 Chỉ số LPI Hoa Kỳ 16 TÀI LIỆU THAM KHẢO 19 DANH MỤC BẢNG Bảng 5.1 Xếp hạng LPI Hoa Kỳ qua năm 17 Bảng 5.2 LPI Hoa Kỳ Đức năm 2018 18 DANH MỤC HÌNH Hình 2.1 Chuỗi cung ứng Walmart Hình 2.2 Các cửa hàng Walmart Hoa Kỳ TỔNG QUAN VỀ TẬP ĐOÀN WALMART Walmart tập đoàn bán lẻ lớn giới (theo doanh số năm 2019 514,4 tỷ USD) theo cơng bố tạp chí Fortune 500 Walmart thành lập vào năm 1962 Sam Walton, trụ sở Walmart Hoa Kỳ, hoạt động 50 tiểu bang Hoa Kỳ có mặt 27 quốc gia toàn giới Mỹ, Mexico, Anh, Nhật, Argentina, Braxin, Canada, Trung Quốc, Puerto Rico… với số lượng lên đến 11.000 cửa hàng khác với slogan: “Save money Live better” (Tiết kiệm tiền Sống tốt hơn) Sở dĩ Wal-Mart có phát triển hùng mạnh ngày hôm nay, nhờ vào dẫn dắt nhà sáng lập Sam Walton Sự khác biệt, độc đáo Wal-Mart so với đối thủ cạnh tranh nằm triết lý kinh doanh, niềm tin mạnh mẽ mà Sam Walton kiên định hành động để trì phát triển: “Giá thấp đối thủ cạnh tranh, cho dù ln ln phải trì” CHUỖI CUNG ỨNG CỦA WALMART Hình 2.1 Chuỗi cung ứng Walmart 2.1 Các thành phần chuỗi cung ứng Walmart 2.1.1 Nhà cung cấp Walmart mua hàng từ 100.000 nhà cung cấp nội địa quốc tế để bán cửa hàng truyền thống trực tuyến Trong có khoảng 200 nhà cung cấp chính, tiêu biểu như: P&G, Nestle, Johnson & Johnson, Unilever, Kraft Foods, Gillette, Hewlett - Packard, Kimberly Clark 2.1.2 Trung tâm thương mại toàn cầu Các trung tâm thương mại toàn cầu đại diện cho thành phần quan trọng lớn chiến lược tìm nguồn cung ứng Walmart Việc thành lập trung tâm giúp Walmart tập trung vào quy trình mua sắm tồn cầu, mua hàng hóa trực tiếp từ nhà sản xuất, loại bỏ trung gian giao dịch Những trung tâm thuộc sở hữu Walmart, trung tâm này, hàng hóa vận chuyển đến nơi phù hợp tạo liên kết tìm nguồn cung ứng phân phối, giảm giá thành hàng hóa, đẩy nhanh tốc độ hàng hóa thị trường 2.1.3 Trung tâm phân phối Các trung tâm phân phối (thuộc sở hữu thuê Walmart) đặt khu vực khác trung tâm phân phối có số lượng sản phẩm phù hợp với đặc điểm, nhu cầu khu vực, giúp Walmart tối đa hóa tốc độ vận chuyển hàng hóa, làm thỏa mãn nhu cầu khách hàng có biến động thị trường Một trung tâm phân phối hỗ trợ tối đa 100 cửa hàng Các trung tâm phân phối Walmart chia thành loại khác dựa chức lĩnh vực hỗ trợ chúng, cụ thể là: Trung tâm phân phối hàng hóa tổng hợp khu vực, Trung tâm thực thương mại điện tử, Trung tâm phân phối Sam's Club, Trung tâm phân phối thời trang, Trung tâm phân phối hàng tạp hóa thực phẩm dễ hỏng Mỗi trung tâm phân phối thiết kế để tiếp nhận hàng vào trung tâm, cross-docking phân phối mặt hàng khác cửa hàng Walmart, Sam's Club thực đơn hàng trực tuyến 2.1.4 Cửa hàng Walmart có cửa hàng trực tuyến trang web cửa hàng truyền thống nằm khắp Hoa Kỳ, Châu Phi, Argentina, Canada, Trung Mỹ, Chile, Trung Quốc, Ấn Độ, Nhật Bản, Mexico Vương quốc Anh Về cửa hàng truyền thống, ba phân khúc trình bày sau: - Phân khúc Walmart Hoa Kỳ hoạt động Hoa Kỳ, bao gồm tất 50 tiểu bang, Washington D.C Puerto Rico Phân khúc bao gồm loại hình cửa hàng truyền thống sau: ❖ Cửa hàng giảm giá Walmart phát triển từ năm 1962 với diện tích trung bình vào khoảng 105.000 m2, làm việc với khoảng 200 nhà cung ứng Các loại mặt hàng bày bán bao gồm hàng tổng hợp quần áo, sản phẩm chăm sóc sức khỏe, làm đẹp, đồ điện tử, ❖ Siêu trung tâm Walmart phát triển từ năm 1988 với diện tích trung bình vào khoảng 178.000 m2 liên kết với khoảng 300 nhà cung ứng Các siêu trung tâm Walmart mang đến trải nghiệm mua sắm toàn diện cách kết hợp cửa hàng tạp hóa với sản phẩm tươi sống, tiệm bánh, đồ ăn nhanh sản phẩm từ sữa, sản phẩm điện tử, quần áo, đồ chơi đồ nội thất gia đình Hầu hết Siêu trung tâm mở cửa 24 bao gồm cửa hàng đặc biệt ngân hàng, tiệm làm tóc làm móng, nhà hàng ❖ Thị trường lân cận Walmart (tạp hóa) phát triển từ năm 1998 với diện tích trung bình vào khoảng 42.000 m2, làm việc với khoảng 95 nhà cung ứng Thị trường lân cận thành lập để phục vụ nhu cầu mua sắm nhanh thuận tiện cho khách hàng loại hàng tạp hóa, hiệu thuốc Bên cạnh đó, cung cấp sản phẩm tươi sống, thịt sản phẩm từ sữa, mặt hàng bánh mì đồ nguội, đồ gia dụng, dụng cụ hỗ trợ sức khỏe sắc đẹp hiệu thuốc Hình 2.2 Các cửa hàng Walmart Hoa Kỳ - Phân khúc quốc tế Walmart hoạt động 26 quốc gia bên ngồi Hoa Kỳ thơng qua cơng ty Walmart sở hữu hồn tồn Tính đến ngày 31 tháng năm 2020, Walmart sở hữu 6.143 cửa hàng hoạt động bên Hoa Kỳ 26 quốc gia với 800.000 nhân viên phục vụ 100 triệu khách hàng tuần Phân khúc hoạt động nhiều hình thức khác siêu trung tâm, siêu thị, đại siêu thị - Câu lạc Sam đời vào năm 1983 để giúp chủ doanh nghiệp nhỏ tiết kiệm tiền mua hàng với số lượng lớn Kể từ đó, Sam’s Club phát triển nhanh chóng để phục vụ gia đình doanh nhân thông qua gần 600 câu lạc Mỹ, 200 câu lạc quốc tế, thơng qua website SamsClub.com ứng dụng di động Câu lạc trung bình rộng 134.000m2 cung cấp dịch vụ hiệu thuốc, nhiều loại thực phẩm tươi sống chất lượng mặt hàng từ Thành viên Sam’s Club Ngồi ra, Walmart cịn có cửa hàng bán lẻ trực tuyến thông qua trang web ứng dụng Điển hình trang web Walmart.com có tới 100 triệu người truy cập tháng số tăng lên hàng năm 2.1.5 Khách hàng Chiến lược kinh doanh Walmart hướng đến lợi chi phí, trở thành nhà phân phối giá rẻ ngày Vì vậy, Walmart hướng đến đối tượng người tiêu dùng nhạy cảm giá cả, doanh nghiệp nhỏ 2.2 Dịng chảy hàng hóa chuỗi cung ứng Walmart: Nhà cung cấp (quốc tế + nội địa) vận chuyển sản phẩm cho trung tâm phân phối Walmart trực tiếp vận chuyển hàng hóa đến cửa hàng Do đó, Walmart thương lượng để mức giá thấp Tại trung tâm phân phối, hàng hóa phân loại chuyển lên xe tải để phân phối đến cửa hàng; với kỹ thuật cross - docking số mặt hàng lưu lại kho tối đa 48h Vì thế, hàng hóa khơng bị ứ đọng, giảm chi phí lưu kho vận tải đơn vị sản phẩm Sau hàng hóa vận chuyển đến cửa hàng, chúng bố trí kệ phù hợp với tầm nhìn khách hàng Các cửa hàng phân bố rộng khắp, từ thành thị đến nơng thơn Khách hàng tiết kiệm thời gian tìm kiếm sản phẩm chi phí đến cửa hàng, dễ dàng lựa chọn bị thu hút sản phẩm Khách hàng mua với giá thấp trả lại hàng hóa theo điều kiện cửa hàng Khi sản phẩm đến tay người tiêu dùng, giá trị tích lũy tối đa sản phẩm MÔ TẢ VÀ PHÂN TÍCH HAI HOẠT ĐỘNG LOGISTICS CỦA WALMART 3.1 Dịch vụ khách hàng mua sắm trực tuyến Mexico 3.1.1 Trước giao dịch Dịch vụ tư vấn, trao đổi thắc mắc khách hàng thông tin đơn hàng, thời gian giao hàng việc lựa chọn đơn vị vận chuyển mà Walmart cung cấp thực từ sáng đến tối suốt 365 ngày/năm bao gồm ngày lễ Điều cho thấy nỗ lực Trung tâm chăm sóc trực tuyến Walmart việc tăng cường tương tác bên Dịch vụ cung cấp cho khách hàng suốt trình giao dịch sau giao dịch 3.1.2 Trong giao dịch - Xác nhận theo dõi đơn đặt hàng Khi đặt hàng, Walmart gửi đến khách hàng hai email: email số đơn hàng chi tiết thông tin sản phẩm email khác toán chi tiết giao dịch mua Khách hàng dễ dàng kiểm tra tình trạng đơn hàng trang web Khách hàng thấy tất giao dịch mua mình, thơng tin chi tiết trạng thái đơn đặt hàng Đặc biệt hơn, khách hàng theo dõi biết xác hàng hóa mà khách hàng đặt đâu Trong trường hợp khách hàng yêu cầu giao đơn hàng đến địa chung, ví dụ nơi làm việc, khu chung cư, nhóm nhà, ủy quyền cho Walmart giao đơn hàng đến quầy lễ tân khu vực nhận bưu kiện khách hàng theo dõi đơn đặt hàng kiểm tra tên người mà đơn đặt hàng giao Sau khách hàng toán trực tuyến cho đơn hàng, khách hàng thay đổi địa giao hàng sau nhận đơn hàng, tất thông tin đơn hàng chuyển đến trung tâm phân phối Tuy nhiên, để đáp ứng yêu cầu này, giao hàng vào lần cho khách hàng, người giao hàng cập nhật lại địa mà khách hàng mong muốn chuyển hàng đến cửa hàng Walmart, văn phòng hãng chuyển phát nhanh FedEx, Estafeta để khách hàng đến nhận hàng vào thời gian thích hợp Khách hàng thêm vào giỏ hàng sản phẩm hết chúng có lại kho, Walmart gửi email thơng báo hàng mà khách hàng cần có sẵn Nếu khách hàng có thắc mắc mặt hàng bị thiếu cách theo dõi lơ hàng Trung tâm chăm sóc Trực tuyến ln sẵn lịng giúp - Thời gian giao hàng Tổng thời gian giao hàng khoảng thời gian kể từ khách hàng đặt hàng nhận hàng Một đơn đặt hàng bao gồm hai phần: thời gian xử lý thời gian vận chuyển Thời gian xử lý sản phẩm thời gian đơn đặt hàng khách hàng tạo, xử lý rời khỏi kho Thời gian vận chuyển tính từ sản phẩm khách hàng rời khỏi kho đến địa giao hàng định đơn đặt hàng bạn Walmart nỗ lực để rút ngắn khoảng thời gian cách lựa chọn trung tâm phân phối chứa sản phẩm đặt mua gần với địa khách hàng, liên kết với công ty vận chuyển FedEx để cung cấp dịch vụ giao hàng nhanh Khi đặt hàng, khách hàng biết ngày giao hàng dự kiến Điều thông báo email xác nhận đơn hàng Thời gian vận chuyển thông thường từ đến 10 ngày làm việc Chi phí vận chuyển mặt hàng dựa kích thước, trọng lượng sản phẩm, địa nhận hàng đơn vị vận chuyển (FedEx, Estafeta, Walmart) khách hàng lựa chọn Mỗi khách hàng mua hàng, bạn biết chi phí vận chuyển tương ứng với mặt hàng chọn Kiểm tra chi phí trước tốn Trong trường hợp giao hàng đến địa đăng ký website mà khơng có người nhận hàng, Walmart thực giao hàng thêm lần Nếu không nhận hàng, khách hàng thơng báo qua email có 15 ngày để thông báo cho Walmart việc vận chuyển mặt hàng Trong trường hợp không nhận phản hồi, đơn hàng bị hủy bỏ theo quy định Năm 2019, nhà bán lẻ Walmart mở hai trung tâm phân phối dành riêng cho thương mại điện tử Mexico, thị trường nước lớn tính theo số lượng cửa hàng, nỗ lực bắt kịp đối thủ Amazon Ngoài ra, Walmart hiểu Vận chuyển nhanh phần quan trọng đua thống trị thương mại điện tử nhằm đem đến cho khách hàng trải nghiệm tốt Vì vậy, Các cửa hàng Walmart Mexico cung cấp dịch vụ giao hàng vòng ba số sản phẩm gia dụng công nghệ đặt hàng trực tuyến - Mất mát, thiệt hại giao hàng Khi khách hàng không nhận sản phẩm cắp thất lạc trình giao hàng, Walmart hoàn lại số tiền mà khách hàng tốn - Tính bảo mật Mọi thơng tin, liệu liên quan đến đơn đặt hàng tên sản phẩm, tên khách hàng, email số điện thoại địa giao hàng Walmart cung cấp cho bên liên quan (trung tâm phân phối Walmart, đơn vị vận chuyển) với mục đích hoàn thành giao hàng 3.1.3 Sau giao dịch - Chính sách trả lại Để đạt hài lòng khách hàng họ thay đổi định việc mua hàng khơng hài lòng, Walmart cho phép trả lại mặt hàng, nhận lại tồn số tiền tốn vịng 30 ngày sau giao hàng Tuy nhiên, số mặt hàng không phép trả lại như: lắp đặt khơng xác có dấu hiệu hư hỏng xử lý sử dụng không cách, Khách hàng có ngày để trả lại hàng cách sau: Đơn vị vận chuyển Walmart lên lịch thu gom đến lấy sản phẩm trả lại khách hàng gửi mail cho phận chăm sóc khách hàng thời gian, địa điểm lấy hàng Khách hàng trực tiếp gửi hàng đến quầy chuyển phát nhanh với hướng dẫn định (chỉ nhận mặt hàng Walmart bán quy cách sau: kích thước 60cmx40cmx50cm, khối lượng thể tích tối đa 24 kg) Sau nhận hàng từ đơn vị vận chuyển, Walmart tiến hành xem xét tình trạng sản phẩm chúng có chấp nhận trả hàng từ Walmart nhà cung cấp Trong vịng 25 ngày, Walmart thơng báo khơng chấp nhận chấp nhận toán lại số tiền cho khách hàng 3.2 Quản trị hàng dự trữ toàn cầu Quản lý dự trữ hay hàng tồn kho Walmart yếu tố đóng góp lớn vào thành công doanh nghiệp bán lẻ đa quốc gia Với quy mô hoạt động phân phối bán lẻ khổng lồ Wal-mart, để phân phối hàng hóa cách linh hoạt, kịp thời đến cửa hàng, vừa cạnh tranh với đối thủ cắt giảm chi phí vấn đề không nhỏ Để giải vấn đề này, Wal-mart phát triển chương trình “Nhà cung ứng quản trị tồn kho”, song song với việc áp dụng kỹ thuật “Just-in-time” “Cross – docking” để tạo hiệu cao 3.2.1 Mơ hình Nhà cung cấp quản lý hàng tồn kho (Vendor managed inventory - VMI) Thành công Walmart việc quản lý hàng tồn kho phần việc triển khai hiệu mơ hình hàng tồn kho nhà cung cấp quản lý Trong mơ hình này, nhà cung cấp truy cập liệu từ hệ thống thông tin công ty, chẳng hạn liệu mức tồn kho tốc độ bán số hàng hóa định Các nhà cung cấp định thời điểm gửi hàng hóa bổ sung cho Walmart, cơng ty giám sát kiểm soát việc vận chuyển thực tế hàng hóa từ kho đến cửa hàng Chiến lược chuyển số hoạt động kiểm soát hàng tồn kho sang phía nhà cung cấp Bắt đầu áp dụng cho nhãn hàng P&G vào cuối năm 1980 Sự hợp tác P&G Walmart ví dụ thành cơng việc ứng dụng chương trình lập kế hoạch, dự báo bổ sung (CPFR) Dưới hỗ trợ từ ứng dụng công nghệ như: hệ thống trao đổi liệu điện tử EDI, hệ thống kết nối bán lẻ Retail Link Sự hợp tác cho phép Walmart trì hàng tồn kho cửa hàng bán lẻ thiết lập hệ thống liên kết tất máy tính P&G với cửa hàng kho Walmart P&G nhận tin nhắn từ hệ thống máy tính hệ thống xác định điểm tái bổ sung, sau lệnh bổ sung gửi đến P&G gần thông qua hệ thống trước giao sản phẩm đến trung tâm phân phối tới cửa hàng Kết là, lượng giao dịch tăng từ 375 triệu USD vào năm 1988, lên tỷ USD vào năm 2000 Đến năm 2006, mơ hình mở rộng cho nhiều nhà cung cấp loại mặt hàng khác nhau, cho phép luồng thông tin di chuyển liên tục, đồng thời hàng hóa sản xuất, vận chuyển kịp thời Cơng nhân cửa hàng Walmart trang bị máy vi tính cầm tay để kiểm sốt hàng tồn kho, lần giao hàng lưu giữ hàng hóa trung tâm phân phối thông qua hệ thống RFID Hệ thống hỗ trợ quản lý hàng tồn kho cho phép nhà bán lẻ biết xác vị trí số lượng hàng tồn kho mà không cần đếm thủ công, giúp tiết kiệm thời gian Thông qua hệ thống điểm bán hàng (point of sale), Walmart kiểm sốt ghi nhận doanh số, mức tồn kho kệ hàng cửa hàng Walmart sử dụng hệ thống thuật tốn phức tạp để dự đốn số lượng xác loại hàng hóa cần giao, vào mức tồn kho cửa hàng Sau đó, thơng qua hệ thống kết nối bán lẻ, Walmart gửi tất thơng tin thu thập phân tích đến nhà sản xuất Với thông tin chia sẻ, nhà sản xuất quản lý tần suất, số lượng định thời gian giao hàng thay phải chờ đợi nhà bán lẻ đặt hàng Hoạt động cho phép nhà sản xuất chủ động sản xuất đủ số hàng hóa cần giao, làm giảm thiểu hàng tồn kho, đồng thời lên kế hoạch giao hàng hiệu 3.2.2 Các loại dự trữ vai trò Walmart sử dụng nhiều loại hàng tồn kho, loại có phương pháp quản lý, chiến lược chiến thuật tương ứng Mỗi loại thực vai trò định chuỗi cung ứng hàng tồn kho công ty bán lẻ Các loại hàng tồn kho quan trọng hoạt động Walmart là: - Thành phẩm: Loại tồn kho thành phẩm loại quan trọng hoạt động kinh doanh Walmart hỗ trợ hoạt động cửa hàng Walmart, nơi hàng hóa thành phẩm chuyển từ trung tâm phân phối hàng hóa công ty để bán cho người - mua lẻ cửa hàng Dự trữ đường vận chuyển: Đây loại quan trọng thứ việc hỗ trợ hoạt động kinh doanh Walmart bổ sung hàng tồn kho thành phẩm trung tâm - phân phối hàng hóa cửa hàng Walmart Dự trữ an toàn: Walmart sử dụng loại tồn kho an toàn cửa hàng cách giữ thêm lượng nhỏ hàng hóa để trì hoạt động kinh doanh liên tục nhu - cầu đột ngột biến động Dự trữ đầu cơ: Walmart sử dụng loại hàng tồn kho để đảm bảo công suất tối ưu nhằm thỏa mãn nhu cầu người tiêu dùng, có tác dụng tương tự hàng tồn kho phụ trì thêm hàng tồn kho nhu cầu tăng Tuy nhiên, hàng tồn kho loại lên lịch dự kiến theo kế hoạch, cho hàng hóa biến động theo khoảng thời gian 3.2.3 Áp dụng phương pháp Just-in-Time kỹ thuật Cross-Docking quản trị dự trữ Walmart Walmart sử dụng phương pháp khác để quản lý hàng tồn kho Just-intime inventory việc áp dụng phương pháp kiểm kê lúc (JIT) để quản lý hàng tồn kho Phương pháp liên quan đến biện pháp hoạt động cho mục tiêu vận hành giảm thiểu chi phí lưu kho chi phí liên quan Tại Walmart, phương pháp Just-in-time áp dụng hình thức Cross-docking Cross Docking kĩ thuật logistics nhằm loại bỏ chức lưu trữ hàng hóa kho hàng, mà cho phép thực chức tiếp nhận gửi hàng Áp dụng Crossdocking Wal-mart đưa thành phẩm từ sở sản xuất tiến hành phân phối trực tiếp đến cửa hàng siêu thị mà khơng phải lưu trữ hàng qua khâu trung gian Cross-docking cắt giảm chi phí nắm giữ lưu trữ tồn kho Các lô hàng thông thường khoảng ngày Cross docking chưa tới Bởi cửa hàng Walmart nhiều nên cần phải đảm bảo đường dây vận chuyển hiệu để lấy sản phẩm từ trung tâm phân phối đến cửa hàng làm giảm thiểu quy mô hàng tồn kho Ít hàng hóa lưu trữ kho Ngoài ra, Cross-docking cho phép Walmart giao hàng nhanh chóng đến cửa hàng đáp ứng nhanh với biến động nhu cầu thay đổi liên quan thị trường Do đó, phương pháp quản lý hàng tồn kho hỗ trợ hiệu hoạt động khả phục hồi kinh doanh Walmart Hình 3.1 Mơ hình nhà kho "cross - docking" Trong hoạt động quản trị tồn kho Wal-mart thực loại hình kỹ thuật "cross - docking" sau: - Opportunistic Cross docking (Cơ hội): theo loại hình thơng tin xác nơi hàng hóa chuyển đi, nơi chuyển đến xác số lượng hàng hóa giao nhận cần thiết Opportunistic cross docking dùng việc quản trị hệ thống kho bãi Walmart thông qua hệ thống thông tin, liên kết trung tâm phân phối cửa hàng bán lẻ, để nhà cung ứng thông báo thường xuyên cho cửa hàng bán lẻ mặt hàng cần thiết sẵn sàng vận chuyển vận chuyển tức thời - Flow through Cross docking (Lưu lượng): theo loại hình ln ln có dịng hàng hóa ổn định vào trung tâm phân phối hàng hóa Walmart Loại cross docking thường áp dụng cho hàng hóa dễ bị hư hỏng, tươi khoảng thời gian ngắn rau quả, thực phẩm tươi sống; hay cho loại hàng hóa khơng dự trữ lâu kho (sữa, thực phẩm đóng hộp) - Distributor Cross docking (Nhà phân phối): Thu gom sản phẩm đầu vào từ nhà cung cấp khác vào pallet sản phẩm hỗn hợp Pallet giao cho khách hàng sản phẩm cuối nhận Ví dụ, phận máy tính tập hợp từ nguồn linh kiện nhà cung cấp khác kết hợp chúng thành lô hàng cho khách hàng - Manufacturing Cross docking (Nhà sản xuất): Hỗ trợ thu gom nguồn cung đầu vào để hỗ trợ cho phương pháp Just-in-time sản xuất Khi trung tâm phân phối nhận nguyên liệu sản phẩm đến, tiến hành phân loại xếp để vận chuyển đến địa điểm sản xuất khác Mỗi địa điểm sản xuất nhận xác cần thiết cho đơn đặt hàng sản xuất xác định - Pre - allocated cross docking (Phân bổ trước): loại hình này, hàng hóa sẵn sàng đóng gói dán nhãn nhà sản xuất sẵn sàng chuyển cho trung tâm phân phối, sau hàng hóa chuyển đến cửa hàng đến tay người tiêu dùng mà khơng cần phải đóng gói lại thay đổi bao bì sản phẩm Cross docking đòi hỏi phối hợp đồng bộ, chặt chẽ nhà sản xuất (nhà cung ứng), kho chứa, hệ thống cửa hàng bán lẻ Walmart Hàng hóa phân phối dễ dàng nhanh chóng thơng tin xác Việc quản lý hệ thống thông tin việc quản trị cross docking với trợ giúp hệ thống liệu chuyển đổi (Electronic Data Interchange - EDI) hệ thống thông tin kinh doanh Việc quản lý hàng tồn kho toàn chuỗi cung ứng: - Phân tích ABC Hạng mục A (đem lại 80% doanh thu) gồm thực phẩm hàng tiêu dùng Chúng theo dõi ghi lại thường xuyên Hạng mục B (đem lại 15% doanh thu) gồm sản phẩm chăm sóc sức khỏe Hạng mục giám sát vừa phải Hạng mục C (đem lại 5% doanh thu) liên quan đến giám sát vật tư văn phịng Danh mục ảnh hưởng đến hoạt động bán lẻ hàng ngày - công ty Hiệu ứng Bullwhip chuỗi cung ứng Walmart Hiệu ứng Bullwhip việc lan truyền lỗi vấn đề không đầy đủ dư thừa chuỗi cung ứng Một lỗi nhỏ xuất phần chuỗi cung ứng Walmart dẫn đến lỗi lớn Công ty cố gắng giảm thiểu lỗi chuỗi cung ứng thơng qua mơ hình hàng tồn kho nhà cung cấp quản lý Bằng cách cho nhà cung cấp truy cập trực tiếp vào liệu kho hàng, tỉ lệ mắc lỗi nhân viên việc quản lý di chuyển hàng hóa từ nhà cung cấp đến kho cửa hàng Walmart giảm xuống mức tối thiểu PHÂN TÍCH ẢNH HƯỞNG CỦA MỘT SỐ MÔI TRƯỜNG QUỐC TẾ ĐẾN CÁC HOẠT ĐỘNG LOGISTICS 4.1 Ảnh hưởng môi trường vĩ mô đến dịch vụ khách hàng Walmart Mexico 4.1.1 Yếu tố văn hóa xã hội Thái độ người tiêu dùng Mexico định hình ảnh hưởng nhiều truyền miệng “word of mouth” định hướng hành vi người tiêu tương lai lịng trung thành, chia sẻ ví tiền 10 48% khách hàng tránh cửa hàng dựa trải nghiệm người khác 31% khách hàng cho nhiều người biết trải nghiệm tồi tệ họ 79% người tiêu dùng sẵn sàng giới thiệu người thân, người quen thương hiệu hài lòng họ tiếp tục ủng hộ mua sắm sử dụng dịch vụ thương hiệu 84% khách hàng cho dịch vụ khách hàng nhân tố quan trọng để giữ chân khách hàng Các yếu tố ảnh hưởng tới sách dịch vụ khách hàng, địi hỏi dịch vụ khách hàng cần có độ tin cậy cao bao gồm trước, sau giao dịch tư vấn, thất lạc, mát hay không đủ số lượng lúc vận chuyển, đổi trả, theo dõi hành trình hàng hóa, thơng tin hàng hóa phải liên tục cập nhập cho khách hàng Xã hội Mexico bị phân hóa mạnh theo thu nhập trình độ học vấn có chênh lệch giàu nghèo cao (42.3% dân số Mexico sống nghèo đói vào năm 2017) nên cần có dịch vụ khách hàng khác cho tầng lớp khác Ví dụ, người tiêu dùng cửa hàng Bodega Aurrera Walmart Mexico chủ yếu người có thu nhập vừa thấp, lý Mexico có tận 2010 cửa hàng Bodega Aurrera so với tổng số 2600 đơn vị bán lẻ Walmart Mexico Điều ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ khách hàng cảm nhận hài lòng người tiêu dùng khác so với cửa hàng khác phục vụ tầng lớp cao Vậy nên dịch vụ khách hàng cửa hàng hướng tới giá thấp, nhiều chương trình khuyến cung cấp chủ yếu nhu yếu phẩm để phục vụ Văn hóa người Mexico bị ràng buộc mặt thời gian khác so với người Mỹ - nơi mà người coi thời gian vàng bạc, người Mỹ quý trọng thời gian nên họ mong muốn thời gian từ lúc đặt hàng đến lúc giao hàng phải nhanh Ở Mexico việc thời gian giao hàng hay thời gian nhận hàng chậm hay trễ dự kiến chấp nhận Nhân tố ảnh hưởng tới khả thích ứng thay đổi lịch giao hàng cho phù hợp với biến đổi khí hậu, dịch bệnh Walmart điều chỉnh phương tiện vận chuyển hành trình vận chuyển miễn phù hợp thời gian giao hàng cho người tiêu dùng 4.1.2 Yếu tố kinh tế Ngồi ra, quy mơ thị trường mua bán trực tuyến Mexico tiềm năng, thể qua thông số sau: Số lượng người mua hàng trực tuyến (2010): ~ 22 triệu người Doanh thu từ bán hàng trực tuyến (2009): 2.6 tỷ USD Bình quân khách hàng chi tiêu trực tuyến: 141 USD/năm Tỷ lệ tăng trưởng TMĐT (2010): 31% Tỷ lệ sử dụng thẻ tín dụng (2010) chiếm 73% tổng giao dịch 11 Các nhân tố ảnh hưởng trực tiếp đến việc định Walmart đầu tư vào hình thức mua hàng trực tuyến cấp độ dịch vụ khách hàng từ cung cấp dịch vụ đặt hàng, theo dõi đơn hàng, vận chuyển đơn hàng dịch vụ kèm theo 4.1.3 Yếu tố cạnh tranh Mặc dù Walmart gần chiếm lĩnh thị trường bán lẻ Mexico việc thâm nhập gã khổng lồ trực tuyến có trụ sở Seattle, Amazon vào Mexico năm 2015 khiến Walmart đối mặt với nhiều thách thức liên quan đến bán hàng trực tuyến Mối đe dọa việc Amazon chiếm thị phần Walmart ngày lớn khơng Mỹ mà cịn Mexico, cường quốc trực tuyến tung dịch vụ giao hàng tạp hóa để lâu bia cà phê số loại đồ hộp tới tận cửa khách hàng Điều khiến ảnh hưởng đến việc cung cấp thêm nhiều loại hình dịch vụ khách hàng chẳng hạn Walmart phải tung giao hàng vòng ba số sản phẩm gia dụng công nghệ đặt hàng trực tuyến, đồng thời thúc đẩy hợp tác với hãng vận chuyển giao hàng tạp hóa đến thẳng tủ lạnh khách hàng 4.2 Ảnh hưởng môi trường vĩ mô đến quản lý hàng tồn kho Walmart Mexico 4.2.1 Yếu tố văn hóa - xã hội Mexico có phần lớn ngày lễ lớn giống nước giới Giáng sinh, Năm mới, Ngày quốc tế lao động ngồi có số ngày lễ mà ảnh hưởng đến quản lý hàng tồn kho Walmart Ngày hiến pháp, Ngày tưởng nhớ anh hùng Benito Juarez, Quốc khánh, Ngày người chết, Kỷ niệm cách mạng Mexico Các ngày trước diễn ngày lễ, phần lớn người dân Mexico mua sắm hàng hóa liên quan tới ngày lễ bánh kẹo hình đầu lâu, trang phục in cờ Mexico, trang phục truyền thống lễ hội, … để ăn mừng dịp Điều đặt vấn đề loại hàng hóa cần tồn kho Walmart để thích nghi với đặc trưng văn hóa xã hội Mexico Bên cạnh thói quen mua sắm có khác biệt Hầu hết người dân thích mua sản phẩm tươi sống với hàng thịt, bánh mì Ngơ, bánh mì – thứ khơng thể để qua đêm (vì nhiều người Mexico khơng có tủ lạnh lớn) Nhiều khách hàng khơng có xe nên họ mua hàng số lượng lớn Hoa kỳ Xây dựng cửa hàng nhỏ để người dân đến mua hàng tươi sống Người tiêu dùng Mexico ưa chuộng đồ ngoại đặc biệt sản phẩm từ nước Bắc Mỹ Mỹ Canada (55% nhập hàng hóa nước này) Các yếu tố ảnh hưởng đến định số lượng loại hàng tồn kho Walmart 4.2.2 Yếu tố kinh tế Dân số khoảng 106 triệu người 1/3 so với dân số Mỹ đứng thứ 11 giới Mexico kinh tế lớn thứ 16 GDP quốc nội giới có thu nhập bình 12 qn đầu người thuộc nhóm trung bình cao, điều cho thấy quy mô tiềm thị trường Mexico lớn ảnh hưởng đến định số lượng hàng tồn kho, mặt hàng, chủng loại cần tồn kho Bên cạnh đó, yếu tố kinh tế cịn ảnh hưởng đến chi phí quản lý tồn kho Walmart, chi phí giảm đáng kể nhờ lợi ích theo quy mơ Walmart làm Ngồi ra, Mexico ký kết 10 FTA (Hiệp định Thương mại Tự do) với 45 quốc gia có USMCA Hiệp định Hoa Kỳ – Mexico – Canada (kế thừa hiệp định NAFTA) FTA EU-M Hiệp định thương mại tự Mexico Liên minh Châu Âu nhiều hiệp định khác với nước châu Mỹ, điều ảnh hưởng tới thời gian tồn kho mặt hàng, nhờ hiệp định mà hàng hóa thơng quan vận chuyển nhanh chóng, cho phép nhà quản lý dễ dàng tăng giảm lượng hàng tồn kho, theo thời điểm, mùa vụ mà không sợ rủi ro thiếu hàng hay thừa hàng kho Không thế, sở hạng tầng Mexico bao gồm 76 sân bay (12 quốc gia 64 quốc tế, cung cấp dịch vụ toàn quốc), 117 cảng hàng hải, 27 nghìn km đường sắt 393 nghìn km đường Trong năm 2017, 6,0 triệu xe chở hàng 77,0 triệu ô tô đăng ký qua 54 cửa biên giới Mexico Hoa Kỳ Điều cho thấy Mexico cung cấp mạng lưới giao thông phát triển tốt, đáp ứng chức phục vụ giao thương với đối tác thương mại láng giềng lớn nó, Mỹ Các kết nối đường bộ, đường sắt đường hàng không mạnh cảng biển Mexico phát triển mạnh mẽ đóng vai trị cung cấp hàng hóa từ thị trường Mỹ vào Mexico ngược lại từ quốc gia khác giới Việc sở hạ tầng phát triển tiết kiệm thời gian vận chuyển hàng đến kho ảnh hưởng lớn đến định quản trị hàng tồn kho số lượng, chủng loại mặt hàng, thời gian tồn kho mặt hàng, thời gian đặt hàng cho lần giảm chi phí tồn kho 4.2.3 Yếu tố cơng nghệ Ban đầu Mexico nước không phát triển công nghệ Các công ty logistics Mexico chủ yếu sử dụng công nghệ Barcode để hỗ trợ vận hành hoạt động quản lý hàng tồn kho, chứng minh công nghệ hữu ích để giảm lỗi q trình thu thập liệu cịn nhiều mặt hạn chế thật không tối ưu Walmart thâm nhập vào thị trường Các công nghệ tân tiến RFID EDI áp dụng cơng ty Mexico, có vài cơng ty lớn CAPUFE cơng ty phụ trách quản lý dự án thu phí đường Mexico áp dụng thẻ RFID đường cao tốc Điều dẫn tới việc Walmart áp dụng chiến lược giá thấp mà cịn phải chuyển tồn cơng nghệ hỗ trợ kèm theo thực quản lý tồn kho 13 Mexico Walmart gần chuyển tồn cơng nghệ nước sở (Mỹ) sang đầu tư RFID, CPFR, VMI, EDI Sử dụng cơng nghệ tự động giúp quy trình kinh doanh hiệu Với thương hiệu lớn Walmart, tự động hóa bước tiến lớn doanh nghiệp Bằng cách cho phép rô bốt xử lý công việc thường xuyên, nhân viên tập trung vào việc quản lý mà không bị phân tâm Công nghệ đáp ứng đơn đặt hàng giúp giữ cho kho hàng Có thể nói rằng, việc đưa cơng nghệ trở từ trụ sở sang Mexico giúp cho Walmart áp dụng công nghệ cách thành công quản lý hàng tồn kho theo đường chiến lược kinh doanh GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CHỈ SỐ LPI (LOGISTICS PERFORMANCE INDEX) CỦA HOA KỲ 5.1 Chỉ số LPI gì? LPI từ viết tắt Logistics Performance Index (Chỉ số Hiệu Logistics) Đây số Ngân hàng Thế giới đưa để xếp hạng hiệu quả, lực hoạt động logistics quốc gia Chỉ số xác định hai năm lần, vào năm chẵn Cho đến có lần xếp hạng LPI năm 2007, 2010, 2012, 2014, 2016 2018 Chỉ số LPI bình quân Việt Nam qua lần xếp hạng gần đứng thứ 45 giới Năm 2018, nước có số LPI cao Đức, Thụy Điển, Bỉ, Áo Nhật Bản Việt Nam xếp thứ 39/160 nước tham gia khảo sát, tăng 25 bậc so với năm 2016 (64/160) Trong ASEAN, Việt Nam đứng sau hai nước Singapore (thứ 7) Thái Lan (thứ 32) Một số nước khác đáng quan tâm Hoa Kỳ (thứ 14), Australia (thứ 18), Hàn Quốc (thứ 25), Trung Quốc (thứ 26), Malaysia (thứ 41), Ấn Độ (thứ 44), Indonesia (thứ 46), Nga (thứ 75) Mặc dù số tổ chức đưa ra, LPI Ngân hàng Thế giới đông đảo nước thừa nhận số đánh giá lực cạnh tranh hiệu hoạt động ngành dịch vụ logistics nước LPI nhà hoạch định sách, chuyên gia thương mại, nhà nghiên cứu sử dụng việc đánh giá so sánh phát triển logistics Qua đó, LPI cho phép phủ, doanh nghiệp bên có liên quan đánh giá lợi cạnh tranh tạo từ hoạt động logistics có biện pháp để cải thiện logistics - mạch máu kinh tế tồn cầu 5.2 Các tiêu chí đánh giá số LPI Chỉ số LPI gồm số thành phần LPI quốc tế LPI nước logistics hiểu mạng lưới dịch vụ hỗ trợ việc chuyển dịch hàng hóa, thương mại qua biên giới thương mại nội địa Chỉ số LPI quốc tế đánh giá tiêu chí, bao gồm: 14 Cơ sở hạ tầng (infrastructure): Chất lượng sở hạ tầng liên quan đến thương mại vận tải (cơ sở hạ tầng cảng biển, sân bay, đường sắt, đường bộ, đường biển, hàng không, phương tiện chuyển tải, kho bãi, hạ tầng công nghệ thông tin dịch vụ IT) Năng lực logistics (competence logistics): Năng lực chất lượng nhà cung cấp dịch vụ logistics, ví dụ doanh nghiệp cung cấp dịch vụ vận tải đường bộ, đường sắt, đường hàng không, đường biển vận tải đa phương thức; doanh nghiệp kho bãi phân phối; đại lý giao nhận; quan hải quan; quan kiểm tra chuyên ngành; quan kiểm dịch; đại lý hải quan; hiệp hội liên quan đến thương mại vận tải; người giao người nhận hàng Chuyển hàng quốc tế (shipments international): Mức độ dễ dàng thu xếp vận chuyển hàng hóa xuất nhập với giá cạnh tranh, liên quan đến chi phí phí đại lý, phí cảng, phí cầu đường, phí lưu kho bãi… Khả truy xuất (Tracking & tracing): Khả theo dõi truy xuất lô hàng Dịch vụ hải quan (customs): Hiệu quan kiểm sốt biên giới, ví dụ tốc độ, tính đơn giản, khả dự đốn trước thủ tục thơng quan Sự hạn (timeliness): Sự lịch lơ hàng tới đích so với thời hạn định: lô hàng xuất khẩu, nhập làm thủ tục thông quan giao thời hạn Đối với LPI nước, Ngân hàng Thế giới không xếp hạng mà đưa liệu thống kê tiêu chí, bao gồm: Cơ sở hạ tầng: Chất lượng sở hạ tầng liên quan đến thương mại vận tải (cơ sở hạ tầng cầu cảng, sân bay, đường sắt, đường bộ, đường biển, hàng không, phương tiện chuyển tải, lưu kho, lưu bãi, hạ tầng công nghệ thông tin dịch vụ IT); Dịch vụ: Năng lực, mức độ phát triển dịch vụ logistics; Thủ tục thời gian làm thủ tục biên giới: Thủ tục hải quan kiểm tra chuyên ngành; Độ tin cậy chuỗi cung ứng: Khả đáp ứng nhà cung cấp dịch vụ logistics nước 5.3 Tác động LPI đến quốc gia LPI có ảnh hưởng đến nước, nước phát triển nước phát triển Trong đó, việc phát triển logistics có đơi điều sống cịn nước chí nước giàu có Những quốc gia có số LPI lớn dự đốn thường nước đầu tư nhiều cho phát triển sở hạ tầng cải tiến công nghệ LPI cao ảnh hưởng đến việc thu hút đầu tư vào quốc gia Các doanh nghiệp bối cảnh toàn cầu hóa đặc biệt trọng đến chi phí hiệu chuỗi cung ứng 15 nhằm tăng lợi cạnh tranh Do đó, nước có số LPI cao thu hút công ty quốc tế Có thể lý giải sau: chi phí chuỗi cung ứng có ảnh hưởng lớn từ khả dự đoán độ tin cậy chuỗi cung ứng chiếm phần lớn chi phí sản xuất Do vậy, doanh nghiệp cân nhắc chọn công ty logistics cho hàng hóa Các nước phát triển có số LPI cao có chi phí như: chi phí đất đai, chi phí cảng, kho bãi, chi phí nhân công, hay nguồn nguyên liệu cao hẳn nước phát triển, nhiên nước phát triển lại có lợi bền vững hiệu độ tin cậy chuỗi cung ứng, nước có chi phí cao hiệu suất cao tốt có chi phí thấp lại có suất thấp Do đó, chi phí trung bình nước có chi phí LPI cao lại thấp so với nước có số LPI thấp Lấy ví dụ, nhà cung cấp nhà sản xuất ôtô thực ngày kiểm kê Ý, 35 ngày Ma-rốc Một số nhà bán lẻ nước châu Phi trì ba tháng hàng tồn kho nhiều Bangladesh trung bình phải vận chuyển 10% hàng sản xuất may mặc đường hàng không để đáp ứng tiến độ giao hàng người mua châu Âu Vì vậy, chi phí logistics cao, khơng thể dự đốn trước, làm ảnh hưởng lớn đến hiệu độ tin cậy chuỗi cung ứng quốc tế Ngoài ra, LPI giúp cho nước biết vị trí khả logistics quản trị chuỗi cung ứng Từ đó, giúp họ khắc phục yếu điểm mình, từ nâng cao khả cạnh tranh quốc gia 5.4 Chỉ số LPI Hoa Kỳ Tháng năm 2018, Ngân hàng giới công bố Báo cáo số Hiệu Logistics Theo đó, Hoa Kỳ đạt số điểm 3,89, xếp hạng 14/160 nước, giảm bậc thứ hạng 0,1 điểm điểm số so với năm 2016 (Năm 2016, Hoa Kỳ đạt 3,99 điểm, xếp hạng 10/160) Cụ thể diễn biến xếp hạng Hoa Kỳ qua năm sau: Bảng 5.1 Xếp hạng LPI Hoa Kỳ qua năm Quốc Năm gia Xếp Điểm Năng lực Cơ Vận Năng Khả Thời hạng LPI thông sở tải lực gian giao quan hạ LPI quốc tế logistic truy xuất nhận tầng Hoa Kỳ 2007 14 3,84 3,52 4,07 3,58 3,85 4,01 4,11 2010 15 3,86 3,68 4,15 3,21 3,92 4,17 4,19 2012 3,93 3,67 4,14 3,56 3,96 4,11 4,21 2014 3,92 3,73 4,18 3,45 3,97 4,14 4,14 16 2016 10 3,99 3,75 4,15 3,65 4,01 4,20 4,25 2018 14 3,89 3,78 4,05 3,51 3,87 4,09 4,08 Nguồn: lpi.worldbank.org Năm 2007, số LPI Hoa Kỳ đạt 3,84 điểm, đứng thứ 14 giới, thấp 0,35 điểm so với nước đứng đầu Singapore (4,19 điểm) Trong tiêu chí thành phần, tiêu chí thời gian giao nhận đạt điểm cao (4,11 điểm), thấp lực thông quan (chỉ đạt 3,52 điểm) Mặc dù thứ hạng LPI Hoa Kỳ năm 2010 giảm bậc so với năm 2007, điểm số LPI tăng nhẹ từ 3,84 lên 3,86 Năng lực thông quan khả truy xuất lơ hàng có tiến rệt (tăng 0,16 điểm), đồng thời, tiêu chí sở hạ tầng, lực logistics thời gian giao nhận có cải thiện rõ rệt Điểm số Vận tải quốc tế giảm nhẹ từ 3,58 xuống 3,21 điểm Từ năm 2010 đến năm 2016, Hoa Kỳ có bước tiến mạnh mẽ từ vị trí thứ 15 để lọt vào top 10 năm 2012 đến 2016, với số điểm trung bình 3,99 Tất tiêu chí đánh giá LPI năm 2016 tăng vượt bậc, mức tăng cao vận tải quốc tế (xếp hạng 19, tăng 17 bậc thứ hạng 0,44 điểm điểm số) Các tiêu chí đánh giá tăng tốt lực logistics (xếp hạng 8, tăng bậc), thời gian giao nhận (xếp hạng 11, tăng bậc) Các tiêu chí lực thơng quan (xếp hạng 16, tăng bậc), sở hạ tầng (xếp hạng 8, tăng bậc), khả truy xuất (xếp hạng 5, tăng bậc) có cải thiện Đến năm 2018, điểm số LPI Hoa Kỳ sụt giảm nhẹ từ 3,99 điểm (2016) xuống 3,89 điểm, thứ hạng tụt bậc từ hạng 10 xuống hạng 14 Ngồi tiêu chí lực thơng quan gần không thay đổi, điểm số thành phần khác sụt giảm mạnh Nhìn vào kết số LPI số thành phần Hoa Kỳ Đức - quốc gia có thành tích cao năm 2018 (4,2 điểm), thấy mức chênh lệch khơng q cao tiêu chí thành phần Hoa Kỳ Đức (trong khoảng 0,15 - 0,44 điểm) Tất tiêu chí đánh giá LPI Đức có số điểm 4, trừ số vận tải quốc tế (3,86 điểm) Trong đó, Hoa Kỳ có tiêu chí sở hạ tầng (4,05 điểm), khả truy xuất (4,09 điểm) thời gian giao nhận (4,08 điểm) Bảng 5.2 LPI Hoa Kỳ Đức năm 2018 Quốc Năm gia Xếp Điểm Năng Cơ Vận Năng Khả Thời hạng LPI lực sở hạ tải lực gian giao thông tầng quốc LPI quan Đức 2018 4,20 4,09 logistics truy xuất nhận tế 4,37 17 3,86 4,31 4,24 4,39 Hoa Kỳ 2018 14 3,89 3,78 4,05 3,51 3,87 4,09 4,08 Nguồn: lpi.worldbank.org 18 TÀI LIỆU THAM KHẢO Country Score Card: United States 2018 (n.d.) From The World Bank: https://lpi.worldbank.org/international/scorecard/radar/254/C/USA/2018/C/DEU/2018? sort=asc&order=Customs#datatable The Walmart Distribution Center Network in the United States (n.d.) From MWPVL: https://www.mwpvl.com/html/walmart.html Walmart Leverages Global Scale to Lower Costs of Goods, Accelerate Speed to Market, Improve Quality of Products (n.d.) From Walmart: https://corporate.walmart.com/newsroom/2010/01/28/walmart-leverages-global-scale-tolower-costs-of-goods-accelerate-speed-to-market-improve-quality-of-products Walmart Mexico (n.d.) From https://www.walmart.com.mx Walmart’s Inventory Management (n.d.) From Panmore Institute: http://panmore.com/walmart-inventory-management Walmart's Business (n.d.) From Walmart: https://corporate.walmart.com/our-story/ourbusiness 19 ... đến hoạt động bán lẻ hàng ngày - công ty Hiệu ứng Bullwhip chuỗi cung ứng Walmart Hiệu ứng Bullwhip việc lan truyền lỗi vấn đề không đầy đủ dư thừa chuỗi cung ứng Một lỗi nhỏ xuất phần chuỗi cung. .. dù ln ln phải trì” CHUỖI CUNG ỨNG CỦA WALMART Hình 2.1 Chuỗi cung ứng Walmart 2.1 Các thành phần chuỗi cung ứng Walmart 2.1.1 Nhà cung cấp Walmart mua hàng từ 100.000 nhà cung cấp nội địa quốc... tương ứng Mỗi loại thực vai trò định chuỗi cung ứng hàng tồn kho công ty bán lẻ Các loại hàng tồn kho quan trọng hoạt động Walmart là: - Thành phẩm: Loại tồn kho thành phẩm loại quan trọng hoạt động