Nâng cao chất lượng hoạt động logistics tại Công ty trách nhiệm hữu hạn Việt Mới logistics

Bài viết Nâng cao chất lượng hoạt động logistics tại Công ty trách nhiệm hữu hạn Việt Mới logistics được nghiên cứu với mục đích đánh giá có hệ thống, nhóm tác giả đã sử dụng phỏng vấn bán cấu trúc nhằm xác định các yếu tố quan trọng có ảnh hưởng đến chất lượng hoạt động dịch vụ Logistics và phỏng vấn có cấu trúc đối với khách hàng của công ty để đo lường điểm quan trọng và trọng số đối với các yếu tố thuộc môi trường bên trong và bên ngoài đối với hoạt động Logistic của Công ty TNHH Việt Mới.

Tạp chí Khoa học Đại học Thủ Dầu Một Số 3(58)-2022 NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG LOGISTICS TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN VIỆT MỚI LOGISTICS Bùi Thị Hoa(1), Đỗ Thị Ý Nhi (1) (1) Trường Đại học Thủ Dầu Một Ngày nhận bài: 30/3/2022; Ngày phản biện: 5/4/2022; Chấp nhận đăng: 25/5/2022 Liên hệ Email: nhidty@tdmu.edu.vn https://doi.org/10.37550/tdmu.VJS/2022.03.309 Tóm tắt Trong năm gần đây, hoạt động logistic khơng hỗ trợ, kết nối mà cịn thúc đẩy phát triển kinh tế, xã hội quốc gia Tại Việt Nam, doanh nghiệp hoạt động Logistic đánh giá cao chất lượng dịch vụ logistics, khả truy xuất, theo dõi lô hàng xác suất hàng tới nơi thời gian cao Với mục đích đánh giá có hệ thống, nhóm tác giả sử dụng vấn bán cấu trúc nhằm xác định yếu tố quan trọng có ảnh hưởng đến chất lượng hoạt động dịch vụ Logistics vấn có cấu trúc khách hàng công ty để đo lường điểm quan trọng trọng số yếu tố thuộc môi trường bên bên ngồi hoạt động Logistic Cơng ty TNHH Việt Mới Từ đó, nghiên cứu đề xuất bốn phương án để nâng cao chất lượng dịch vụ logistics cơng ty, (1) Thâm nhập thị trường; (2) Phát triển thị trường; (3) Đa dạng hóa đồng tâm; (4) Tái cấu trúc cơng ty Từ khóa: chất lượng, công ty TNHH, hoạt động, logistic Abstract IMPROVING THE QUALITY OF LOGISTICS ACTIVITIES AT NEW VIET LOGISTICS CO., LTD In recent years, logistics activities are not only supporting and connecting but also promoting the country's economic and social development In Vietnam, logistics businesses are highly appreciated for the quality of logistics services, the ability to trace and track shipments and the high probability of goods arriving on time For the purpose of systematic evaluation, the authors used semi-structured interviews to identify important factors affecting the quality of Logistics service activities and structured interviews with customers of the company to measure the importance and weight of factors in the internal and external environment for the Logistic activities of Viet Moi Co., Ltd From there, the study proposes four options to improve the quality of logistics services of the company, which are (1) Market penetration; (2) Market development; (3) Concentric diversification; (4) Company restructuring 79 http://doi.org/10.37550/tdmu.VJS/2022.03.309 Đặt vấn đề Logistics ngành dịch vụ quan trọng cấu tổng thể kinh tế quốc dân, đóng vai trị hỗ trợ, kết nối thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội nước địa phương Các doanh nghiệp Việt Nam đánh giá tốt chất lượng dịch vụ logistics khả doanh nghiệp logistics, khả truy xuất theo dõi lô hàng xác suất hàng tới nơi thời gian cao (Ngân hàng Thế giới năm 2018) Quản lý chuỗi cung ứng hiệu hiệu đóng vai trị việc có lợi cạnh tranh (Rahman, 2006) Do đó, doanh nghiệp cần xây dựng chuỗi logistics nhanh nhạy, có tính thích nghi tốt sáng tạo, phù hợp với thị trường vượt trội đối thủ khác chiến cạnh tranh (Hoàng Tiến Tùng, 2015) Tại Bình Dương, doanh nghiệp hoạt động logistics làm tốt vai trò gắn kết nhà sản xuất với thị trường nhờ hệ thống hạ tầng kỹ thuật đầu tư đồng bộ, đại Với lực thu hút đầu tư, tốc độ tăng trưởng cao kinh tế trì ổn định, Bình Dương địa phương có số lượng kho bãi, dịch vụ vận chuyển chiếm 51% tổng nguồn cung kho bãi khu vực phía Nam - khu vực có tổng nguồn cung kho vận thuộc tốp đầu nước Với chủ trương tạo thuận lợi thu hút đầu tư phát triển kinh tế - xã hội, Bình Dương có nhiều giải pháp hỗ trợ doanh nghiệp phát triển dịch vụ logistics (https://mt.gov.vn/vn/tin-tuc/60495/binh-duong) Hầu hết doanh nghiệp tư nhân có đội ngũ cán quản lý trẻ có trình độ cao khả tiếp cận khoa học cơng nghệ cách nhanh chóng, từ học hỏi áp dụng cơng nghệ bắt kịp với tốc độ phát triển giới Hiện nhiều doanh nghiệp logistics ứng dụng số nghiên cứu khoa học công nghệ cao vào hoạt động logistics như: Quản lý vận tải (TMS), hệ thống định vị GPS cung cấp định tuyến cho người quản lý xa cung cấp cập nhật thông tin lô hàng cho khách hàng; Tạo Sàn giao dịch vận tải; Sàn giao dịch giúp kết nối xe tải với người gửi hàng, kết nối cung (xe tải nhàn rỗi) cầu (chủ hàng có hàng cần gửi), giúp tận dụng tài nguyên, tiết kiệm chi phí; Hệ thống định tuyến; Những phần mềm lập kế hoạch cho đường xe chạy, theo dõi lượng hàng xe ; Quản lý kho hàng, tự động hóa thiết lập nhiều kho, bãi tự động hóa quy trình cơng việc hệ thống quản lý kho (WMS) (Hoàng Đoan Trang & Hoàng Ngọc Thuận, 2020) Nhận thức tầm quan trọng dịch vụ Logistics giới đất nước Việt Nam địa phương hoạt động lĩnh vực Logistics trình phát triển Chính vậy, tơi chọn tên đề tài “Nâng cao chất lượng hoạt động dịch vụ Logistics Công Ty TNHH Việt Mới Logistics” Cơ sở lý luận phương pháp nghiên cứu 2.1 Cơ sở lý luận Khái niệm Logistics dịch vụ Logistics Theo Hội đồng quản lý Logistics Hoa Kì "Logistics trình lập kế hoạch, tổ chức thực kiểm sốt q trình lưu chuyển, dự trữ hàng hóa, dịch vụ thơng tin 80 Tạp chí Khoa học Đại học Thủ Dầu Một Số 3(58)-2022 liên quan từ điểm xuất phát đến nơi tiêu thụ cuối cho hiệu phù hợp với yêu cầu khách hàng" Theo Hội đồng chuyên gia quản lý chuỗi cung ứng Hoa Kỳ: “Logistics hiểu trình hoạch định, thực kiểm sốt lưu thơng, tích trữ cách hiệu tối ưu loại hàng hoá, nguyên vật liệu, thành phẩm bán thành phẩm, dịch vụ thông tin kèm từ khâu khởi đầu tới khâu kết thúc nhằm mục đích đảm bảo yêu cầu khách hàng bao gồm đầu vào, đầu ra, chuyển động bên bên ngồi” (http://vnll.com.vn/vi/tong-quan-ve-dich-vu-logistics) Qua cho thấy, “Logistics hoạt động quản lý dòng lưu chuyển nguyên vật liệu từ khâu mua sắm qua trình lưu kho, sản xuất sản phẩm phân phối tới tay người tiêu dùng” Bên cạnh đó, Luật Thương mại Việt Nam (2005) quy định cụ thể dịch vụ logistics: “là hoạt động thương mại, theo thương nhân tổ chức thực nhiều công việc bao gồm nhận hàng, vận chuyển, lưu kho, lưu bãi, làm thủ tục hải quan, thủ tục giấy tờ khác, tư vấn khách hàng, đóng gói bao bì, ghi ký mã hiệu, giao hàng dịch vụ khác có liên quan đến hàng hố theo thỏa thuận với khách hàng để hưởng thù lao” Khái niệm chất lượng dịch vụ chất lượng dịch vụ logistics Theo Parasuraman cộng (1985) nhận định “chất lượng dịch vụ hình thức thái độ, kết từ so sánh dịch vụ thực tế mà khách hàng nhận thức tiêu dùng dịch vụ với mong đợi họ Chất lượng dịch vụ có liên quan khơng tương đồng với hài lịng khách hàng.” Cũng loại hình dịch vụ khác, chất lượng logistics hiểu mức độ thỏa mãn, đáp ứng nhu cầu khách hàng với dịch vụ logistics mà doanh nghiệp cung ứng Theo khái niệm này, chất lượng dịch vụ logistics q trình nâng cao dịch vụ logistics nhằm mục đích tối ưu hóa hiệu vịng quay tăng trưởng, vịng quay thu mua hàng hóa, sản xuất, phân phối bán hàng, vận tải, tái chế sử dụng lại nguồn nguyên vật liệu từ công ty đơn lẻ đến tồn ngành cơng nghiệp thơng qua hợp tác (Nguyễn Văn Dương, 2021) Các tiêu chí đo lường dịch vụ logistics Giá cước dịch vụ vận tải công khai, rõ ràng, hợp lý Giá cước dịch vụ có lẽ điều mà cá nhân hay doanh nghiệp quan tâm lựa chọn đối tác logistics Đây tiêu chí đề cập hợp đồng mua bán, nhiều công ty dịch vụ vận tải cạnh tranh với gay gắt cước phí vận tải Điều tạo hội cho doanh nghiệp, cơng ty lựa chọn cho dịch vụ vận tải uy tín, chất lượng mà giá hợp lý Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt Đây cách để đánh giá chuyên nghiệp mức độ uy tín cơng ty logistics uy tín Chỉ chế độ chăm sóc khách hàng tốt dịch vụ kèm họ tốt Điều thể việc tư vấn giá cả, cung cấp thông tin đầy đủ hay thái độ nhã nhặn, lich chuyên nghiệp nhân viên làm việc Thời gian giao hàng hợp đồng Các công ty giao nhận vận tải quốc tế uy tín ln phải đảm bảo thời gian giao hàng hạn Đây tiêu chí quan trọng để đánh giá điểm tin cậy công ty logistics 81 http://doi.org/10.37550/tdmu.VJS/2022.03.309 Tạo niềm tin với khách hàng Tiêu chí làm giảm bớt lo lắng khách hàng tìm kiếm công ty chuyên dịch vụ logistics Đồng thời làm tăng uy tín, chất lượng cơng ty dịch vụ logistics 2.2 Phương pháp nghiên cứu Dựa tảng lý luận dịch vụ logistics chất lượng dịch vụ logistics, nhóm nghiên cứu liên hệ vấn bán cấu trúc qua email với hai giảng viên trường Đại học Thủ Dầu Một với chuyên môn lĩnh vực Logistics Từ giúp xác định phù hợp yếu tố quan trọng có ảnh hưởng đến chất lượng hoạt động dịch vụ Logistics Sau nhóm thực vấn có cấu trúc với số nhân viên công ty TNHH Việt Mới Logistics phận xuất nhật nhằm xác định trọng số điểm phân loại yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng hoạt động dịch vụ Logistics công ty TNHH Việt Mới Logistic Kết nghiên cứu 3.1 Tổng quan công ty TNHH Việt Mới Logistics Cùng với phát triển kinh tế đất nước, Công Ty TNHH Việt Mới Logistics đơn vị địa uy tín cung cấp dịch vụ logistics Việt Nam Công ty chuyên cung cấp dịch vụ vận tải đường biển, hàng không, đường bộ, thủ tục hải quan sản phẩm khác Công ty TNHH Việt Mới Logistics hoạt động năm lĩnh vực cung cấp dịch vụ logistics gắn kết với 12 khách hàng F&Falcon, Hai An, Hong Sheng, Hong Yu, Huang Ding, Oupeng, Shenzhen, Thuong Nguyen, Tri Cao, Unicore, Van Lang, Vuong Doanh ✓ Kết kinh doanh công ty năm 2020 đạt 111 tỷ VNĐ, doanh thu năm 2019 đạt 50 tỷ VNĐ Doanh thu năm 2020 so với năm 2019 tăng 61 tỷ VNĐ, tương đương 122% Do đặc thù ngành nghề công ty cung cấp dịch vụ, công ty giống cầu nối công ty cung cấp phương tiện vận tải, hãng tàu… với khách hàng cần xuất nhập hàng hóa, doanh thu tăng, đồng nghĩa với chi phí lương nhân viên, phí xuất nhập khẩu, phí vận chuyển phải trả cho cơng ty vận tải, hãng tàu… phải tăng theo Vì thế, chi phí năm 2020 so với năm 2019 tăng 60 tỷ VNĐ, tương đương 127,66% ✓ Về chất lượng dịch vụ Logistics công ty vận hành theo hai quy trình, cụ thể quy trình cơng việc phận khai báo hải quan quy trình công việc hỗ trợ điều xe container chở hàng bãi Các quy trình điều xe rõ ràng, dễ hiểu; Quy trình khai hải quan cơng ty TNHH Việt Mới Logistics rõ ràng, quy định hải quan; Sử dụng phần mền khai báo hải quan VNACCS làm cho tốc độ thông quan đơn hàng cách nhanh chóng; Áp dụng quy trình tiêu chuẩn hải quan ban hành giúp cho phận khai báo hải quan tiết kiệm thời gian quản lý đồng liệu máy tính, tạo điều kiện thuận lợi cho việc tra cứu, tìm kiếm thơng tin Mỗi đơn hàng kiểm tra kỹ theo quy trình để tránh bị phát sinh phí Đồng thời cơng 82 Tạp chí Khoa học Đại học Thủ Dầu Một Số 3(58)-2022 ty cịn xác nhận thơng tin thơng qua gửi mail gửi zalo, điều giúp cho nhà xe nhân viên điều xe xác nhận thông tin nhà xe nhận gmail hay chưa có vấn đề xảy nắm bắt kịp thời giải nhanh chóng 3.2 Kết nghiên cứu định tính Dựa tảng lý luận dịch vụ logistics chất lượng dịch vụ logistics, tác giả liên hệ vấn qua Email gồm có hai giảng viên trường Đại học Thủ Dầu Một với chuyên môn lĩch vực Logistics Kết thực vấn bán cấu trúc, đối tượng gợi ý yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp sau: Tầm quan trọng dịch vụ logistics chất lượng dịch vụ logistics Theo ý kiến chuyên gia yếu tố ảnh hưởng đến dịch vụ logistics bao gồm yếu tố là: Bối cảnh quốc tế, Chính sách nhà nước ngành Logistics, Chất lượng nguồn nhân lực ngành Logistics, Cơ sở vật chất/Cơ sở hạ tầng phục vụ ngành Logistics (chung), Công nghệ (ứng dụng cơng nghệ), Chính sách cơng ty Giá Trong đó, chất lượng dịch vụ logistics bị tác động lớn ba yếu tố: (1) thời gian (giao hàng hóa phải nhanh gọn); (2) xác an tồn (chính xác số lượng chất lượng hàng hóa; xác chủ hàng nhãn hiệu); (3) chi phí thấp nhất: giúp gia tăng lệ cạnh tranh doanh nghiệp Dựa kết thực vấn bán cấu trúc, nhóm thực vấn có cấu trúc với hai mươi bốn khách hàng công ty TNHH Việt Mới Logistics Kết thực vấn có cấu trúc đưa đối tượng gợi ý với trọng số điểm phân loại cho yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng hoạt động Logistics Công Ty TNHH Việt Mới Logistics sau: Bảng Tổng hợp yếu tố điểm trọng số môi trường bên mơi trường bên ngồi STT 10 11 Yếu tố Bối cảnh quốc tế Chính sách nhà nước ngành Logistics Chất lượng nguồn nhân lực ngành Logistics Cơ sở vật chất Công nghệ (ứng dụng công nghệ) Chính sách cơng ty Giá Thời gian giao hàng Giải vấn đề trục trặc Chính xác, an tồn Hệ thống thơng tin Trọng số 0.17 0.15 0.2 0.2 0.17 0.1 0.2 0.25 0.2 0.15 0.2 Điểm phân loại 4 3 4 3 Nguồn: Sinh viên tổng hợp Các nhân tố thuộc mơi trường bên ngồi Thứ nhất, Bối cảnh quốc tế Với tình hình dịch bệnh Covid-19, căng thẳng thương mại quốc tế, thiên tai vấn đề trị khác giới thể rõ 83 http://doi.org/10.37550/tdmu.VJS/2022.03.309 vai trò bối cảnh quốc tế Khi tình hình dịch diễn biến phức tạp, căng thẳng thương mại quốc tế việc họ đóng khẩu, hạn chế nhập khẩu, xuất hàng hóa từ nước lại rõ rệt Chính vậy, nắm rõ bối cảnh quốc tế việc doanh nghiệp lựa chọn phương án vận chuyển hàng hóa qua lại quốc gia theo quy định nhằm kết định cho doanh nghiệp cho kinh tế quốc gia Thứ hai, Chính sách nhà nước ngành Logistics Logistics hoạt động thị trường Việt Nam từ năm 1990, thời gian ngắn logistics phát triển mạnh mẽ, khẳng định vai trò quan trọng kinh tế Ngành logistics hoạt động thị trường Việt Nam có nhiều phát triển đáng kể Chính phủ ln quan tâm đến phát triển logistics thông qua định, sách tạo điều kiện cho phát triển logistics nước, tạo điều kiện cho doanh nghiệp logistics mạnh dạn đầu tư mở rộng, theo hướng đại, sánh ngang chí vượt nước khu vực Chẳng hạn, đại dịch Covid 19 “Chính phủ yêu cầu bộ, ngành, địa phương tiếp thu ý kiến, khẩn trương giải kiến nghị hiệp hội, doanh nghiệp, chuyên gia, nhà khoa học, cắt giảm thủ tục không cần thiết, đồng thời, nghiên cứu để hồn thiện chế, sách, tạo điều kiện để ngành dịch vụ logistics phát triển” Thứ ba, Chất lượng nguồn nhân lực ngành Logistics Hiện sở giáo dục có phối hợp chặt chẽ với doanh nghiệp tạo điều kiện cho sinh viên trường đại học, cao đẳng, trung cấp có ngành đào tạo logistics thực hành lý thuyết thực tế nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực nâng cao Bên cạnh đó, nhà nước cần xây dựng tiêu chuẩn nghề lĩnh vực logistics, hỗ trợ trường đầu tư sở vật chất, trang thiết bị thuộc lĩnh vực logistics Thứ tư, Cơ sở hạ tầng phục vụ ngành Logistics Đầu tư phát triển sở hạ tầng để cải thiện môi trường kinh doanh yếu tố quan trọng thời kì cách mạng công nghiệp 4.0 Hiện doanh nghiệp logistics Việt Nam chủ yếu tập trung khu vực Phía Nam nơi có cảng biển, giao thơng thuận lợi, nhiên cịn tình trạng ách tắc giao thơng vào cao điểm Chính Chính Phủ cần có sách để cải thiện sở hạ tầng công nghệ thông tin, phát triển đồng sở hạ tầng mang đến thuận lợi cho doanh nghiệp, giúp mở rộng thị trường logistics đến khu vực, tỉnh thành Việt Nam tạo nên kinh tế phát triển cho quốc gia Thứ năm, Công nghệ thông tin Việc sử dụng công nghệ thông tin vào cơng việc khơng có lạ Logistics gồm nhiều quy trình khác quy trình điều xe, làm chứng từ khai báo hải quan cơng ty khơng có áp dụng cơng nghệ thơng tin việc xử lý liệu gặp nhiều khó khăn Việc áp dụng cơng nghệ thông tin đại giúp cho doanh nghiệp logistics cung cấp liệu cách nhanh chóng xác Thứ sáu, Chính sách cơng ty Chính sách doanh nghiệp khơng giống nhau, yếu tố tạo nên kinh doanh hiệu doanh nghiệp Cơng ty có 84 Tạp chí Khoa học Đại học Thủ Dầu Một Số 3(58)-2022 sách hướng khách hàng nhiều giữ chân khách hàng lại công ty lâu dài Trong trình hợp tác với đối tác hay khách hàng cần có ưu đãi không nên cứng nhắc việc đưa sách để thu hút khách hàng Vận dụng ma trận đánh giá yếu tố bên (EFE) nhằm đánh giá khả đáp ứng hoạt động dịch vụ logistics công ty TNHH Việt Mới Logistics với mơi trường bên ngồi Bảng Ma trận đánh giá yếu tố bên đến chất lượng dịch vụ Logistics công ty TNHH Việt Mới Logistics STT Yếu tố Trọng số Bối cảnh quốc tế 0.17 Chính sách nhà nước ngành Logistics 0.15 Chất lượng nguồn nhân lực ngành Logistics 0.20 Cơ sở hạ tầng phục vụ ngành Logistics 0.20 Công nghệ thơng tin 0.16 Chính sách cơng ty 0.13 Tổng Tổng điểm ma trận Điểm phân loại 4 Tổng điểm yếu tố 0.69 0.45 0.8 0.6 0.65 0.375 3.57 Nguồn: Sinh viên tổng hợp Tổng số điểm quan trọng công ty 3.57 >2.5 cho thấy yếu tố mơi trường bên ngồi có ảnh hưởng tác động lớn đến chất lượng dịch vụ logistics công ty TNHH Việt Mới Logistics Các nhân tố thuộc môi trường bên (IFE) Sau vấn có cấu trúc với hai mươi bốn khách hàng công ty TNHH Việt Mới Logistcs yếu tố mơi trường bên (IFE) có điểm phân loại tác động mạnh đến chất lượng dịch vụ logistics công ty Thứ nhất, Giá Giá cước dịch vụ có lẽ điều mà cá nhân hay doanh nghiệp quan tâm lựa chọn đối tác logistics Đây tiêu chí công ty TNHH Việt Mới Logistics trọng hàng đầu Cơng ty Việt Mới có đối tượng khách hàng khách hàng Trung Quốc, mà đơn hàng nhập xuất có mức giá khác nhau, tùy vào thời gian dịch vụ mà giá cước khác Công ty khôn khéo chiến thuật kinh doanh, mức giá hợp lí mà cịn có chế độ giá riêng, khuyến dành riêng cho khách hàng đặc biệt Thứ hai, Thời gian giao hàng Công ty TNHH Việt Mới Logistics đảm bảo hàng hóa giao đến khách hàng thời gian địa điểm Chúng ta điều biết hàng hóa lưu lại khơng làm trì hỗn tiến độ kinh doanh, ảnh hưởng tới việc buôn bán thiếu nguồn hàng nước mà cịn khiến doanh nghiệp thêm tiền lưu trữ, bảo vệ hàng hóa, chi phí phát sinh khác Vì thế, giao hàng hạn tiêu chí quan trọng để đánh giá điểm tin cậy khách hàng công ty TNHH Việt Mới logistics 85 http://doi.org/10.37550/tdmu.VJS/2022.03.309 Thứ ba, Giải vấn đề trục trặc Trong hoạt động kinh doanh việc xảy vấn đề ý muốn tránh khỏi, để tạo nên niềm tin, giá trị khách hàng cơng ty việc giải vấn đề phát sinh trình hợp tác cần thiết Khi xảy vấn đề phát sinh công ty trách nhiệm xác định vấn đề phát sinh với doanh nghiệp phối hợp xử lý vấn đề phát sinh cách nhanh hiệu nhất, tránh để ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh đơn vị Thứ tư, yếu tố xác Cơng Ty TNHH Việt Mới Logistics trang bị cho công ty hệ thống tin logistics đại, sử dụng phần mềm VNACCS để trình khai báo hải quan thuận lợi hiệu Ngồi việc áp dụng cơng nghệ thơng tin cịn giúp cho cơng ty theo dõi q trình di chuyển container, xe lưu thông đến vị trí nào, có vấn đề xảy ra,…Áp dụng cơng nghệ đại nâng cao khả cạnh tranh công ty doanh nghiệp khác, cung cấp cho khách hàng trải nghiệm đáng tin cậy Thứ năm, Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt Dịch vụ chăm sóc khách hàng cơng ty Việt Mới logistics tư vấn giá cả, cung cấp thông tin đầy đủ hay thái độ nhã nhặn, lich chuyên nghiệp nhân viên công ty làm việc Nhân viên công ty cố gắng đáp ứng nhu cầu khách hàng cách tối ưu từ việc tư vấn điều chỉnh ngày đóng hàng khách để tránh phát sinh phí lấy cont sớm bị kiểm hóa nhân viên ln hỗ trợ tăng ca để đóng hàng làm giấy tờ khai hải quan cho khách hàng sớm Vận dụng ma trận đánh giá yếu tố bên (IFE) nhằm đánh giá khả đáp ứng hoạt động dịch vụ logistics công ty TNHH Việt Mới Logistics với môi trường bên Bảng Ma trận đánh giá yếu tố bên đến chất lượng dịch vụ Logistics công ty TNHH Việt Mới Logistics STT Yếu tố Trọng số Giá 0.2 Thời gian giao hàng 0.25 Giải vấn đề trục trặc 0.2 Chính xác 0.15 Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt 0.2 Tổng Tổng điểm ma trận Điểm phân loại 4 3 Tổng điểm yếu tố 0.6 0.8 0.45 0.6 3.45 Nguồn: Sinh viên tổng hợp Tổng số điểm quan trọng công ty 3.45 >2.5 cho thấy dịch vụ logistics công ty TNHH Việt Mới Logistics phát triển mạnh hoạt động có hiệu Sau phân tích yếu tố môi trường bên môi trường bên hoạt động dịch vụ logistics kết phân tích yếu tố ma trận yếu tố bên bên cho thấy phản ứng môi trường cụ thể 86 Tạp chí Khoa học Đại học Thủ Dầu Một Số 3(58)-2022 dịch vụ logistics công ty TNHH Việt Mới Logistics Nhóm tác giả ứng dụng cơng cụ phân tích hội, thách thức điểm mạnh, điểm yếu (SWOT) công ty TNHH Việt Mới Logistics để đề xuất phương án cụ thể cho trình nâng cao chất lượng hoạt động Logistics Cơng Ty TNHH Việt Mới Logistic Điểm mạnh hoạt động Logistics Công Ty TNHH Việt Mới Logistics ✓ Đội ngũ nhân viên có kinh nghiệm (S1): Cơng ty TNHH Việt Mới Logistics hoạt động thị trường năm cơng ty có đội ngũ nhân viên có kinh nghiệm từ đến năm Các nhân viên ln nhiệt tình cơng việc, cố gắng đáp ứng yêu cầu khách hàng giải nhanh chóng vấn đề phát sinh ✓ Đội ngũ nhà xe mạnh (S2): Cơng ty có hợp tác với bốn nhà xe lớn: nhà xe Hải An, nhà xe F&Falcon nhà xe anh … Đặc điểm chung ba nhà xe có đội ngũ tài xế hoạt động nghề lâu năm, tác phong nhanh nhẹn, tài xế ln cung cấp thơng tin xác số cont, số seal để làm thủ tục khai hải quan Và ba nhà xe hạ bãi giờ, lý container trước thời hạn, có đủ lượng xe container để ngày vận chuyển tối đa mười lăm chuyến ✓ Quy trình rõ ràng (S3): Hoạt động dịch vụ logistics hoạt động u cầu xác cao, cơng ty ln có quy trình rõ ràng, dễ hiểu Các nhân viên khai hải quan điều xe nắm nội dung thủ tục hoàn thành tốt nghiệp vụ phận mang lại hiệu suất công việc cao mang lại hoạt động kinh doanh hiệu cho công ty ✓ Chất lượng dịch vụ ổn định (S4): Hiện công ty Việt Mới Logistics có mười hai khách hàng thân thiết Với cơng ty vừa hoạt động lĩnh vực logistics điều thể cơng ty vừa có đội ngũ nhân viên hồn thành cơng việc tốt vừa thể dịch vụ công ty đáp ứng nhu cầu khách hàng Bởi lẽ có thơng tin gia tăng giá dịch vụ công ty gửi email thông báo đến đối tượng khách hàng, điều thể công khai minh bạch công ty trình cung cấp dịch vụ logistics đến với khách hàng Điểm yếu hoạt động Logistics Công Ty TNHH Việt Mới Logistics ✓ Thiếu nguồn nhân lực (W1): Đối tượng khách hàng công ty hợp tác chủ yếu công ty Trung Quốc số lượng nhân viên biết tiếng Trung hạn chế Và nhân viên phận xuất nhập công ty đa số phải làm việc dù vào ngày lễ Việc thiếu hụt nguồn nhân lực dẫn đến nhân viên phải làm nhiều việc dẫn đến sai sót khâu cần tỉ mỉ khai hải quan ✓ Cơng nghệ thơng tin (W2): Cơng ty có phần mền khai hải quan VNACCS khai với thời gian lâu có đơn hàng phải đợi từ đến tiếng biết thuộc luồng đỏ hay vàng hay xanh Điều cho thấy việc sử dụng công nghệ để khai hải quan công ty chưa có hiệu cao Mạng máy tính cơng ty thường xuyên bị gián đoạn, việc ảnh hưởng nhiều đến trình thực thủ tục 87 http://doi.org/10.37550/tdmu.VJS/2022.03.309 ✓ Chưa có thương hiệu thị trường (W3): Mặc dù công ty hoạt động ba năm thị trường có lượng khách hàng thân thiện nhắc đến công ty TNHH Việt Mới Logistics chưa tạo thương hiệu thị trường Cơ hội hoạt động Logistics Công Ty TNHH Việt Mới Logistics ✓ Quy mô thị trường (O1): Ngành logistics xem xương sống kinh tế, đồng hành với tất lĩnh vực hoạt động kinh tế từ sản xuất, phân phối, lưu thông tiêu thụ Là ngành dịch vụ quan trọng cấu tổng thể kinh tế quốc dân, đóng vai trị hỗ trợ, kết nối thúc đẩy phát triển kinh tế-xã hội nước địa phương, góp phần nâng cao lực cạnh tranh kinh tế ✓ Môi trường luật pháp, kinh tế, trị, xã hội ổn định (O2): Việt Nam quốc gia có trị ổn định, thu hút đối tượng đầu tư nước vào Việt Nam ngày nhiều Nhu cầu dịch vụ vận chuyển quốc tế, vận tải nội địa dịch vụ phân phối gia tăng Triển vọng kinh tế nói chung, sản xuất xuất nói riêng mang đến tiềm tăng trưởng nhanh hội tốt cho ngành logistics Việt Nam Ngồi ra, Chính phủ ln có sách tạo điều kiện cho phát triển logistics nước, tạo điều kiện cho doanh nghiệp logistics mạnh dạn đầu tư mở rộng ✓ Thương mại điện tử phát triển (O3): Thương mại điện tử áp dụng rộng rãi doanh nghiệp, trở thành công cụ hỗ trợ quản lý hiệu mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp Việc áp dụng thương mại điện tử tạo tiện ích cho khách hàng, cho trình hoạt động doanh nghiệp ngồi cịn giải pháp công nghệ truyền đạt liệu, gửi báo cáo theo dõi hoạt đông vận chuyển công ty Việt Mới Thách thức hoạt động Logistics Công Ty TNHH Việt Mới Logistics ✓ Thị trường cạnh tranh gay gắt (T1): Hiện thị trường Việt Nam có nhiều cơng ty hoạt động lĩnh vực cung cấp dịch vụ logistics Các công ty tiếng DHL, OOCL, APL, công ty TNHH Việt Mới Logistics chưa đủ sức để cạnh tranh trực tiếp với công ty hàng đầu Bên cạnh đó, dịch vụ Logistics cơng Ty Việt Mới chủ yếu cung cấp dịch vụ công ty trung gian q trình vận chuyển hàng hóa hoạt động thị trường ba năm nên vấn đề cạnh tranh gay gắt ✓ Cơ sở hạ tầng (T2) : Hiện nay, sở hạ tầng thương mại, hạ tầng giao thông vận tải hạ tầng cơng nghệ thơng tin cịn yếu kém, chưa đồng dẫn đến dịch vụ vận tải đa phương thức gặp nhiều khó khăn, chi phí logistics cao Việc xây dựng hệ thống kho bãi, cầu cảng, đường giao thông bắt đầu tiến hành, cịn chưa hồn thiện, đáp ứng nhu cầu cho xuất nhập khẩu, hệ thống kho bãi chưa đáp ứng nhu cầu nội địa Dựa vào việc phân tích nhân tố bên bên ngoài, xây dựng ma trận SWOT để khái qt tồn hoạt động mơi trường 88 Tạp chí Khoa học Đại học Thủ Dầu Một Số 3(58)-2022 Công ty TNHH Việt Mới Logistics Từ ma trận SWOT giúp ta có nhìn tổng qt điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức môi trường kinh doanh công ty Kết hợp điểm mạnh hội S1,S2,S3,S4, O1,O2,O3 => Chiến lược thâm nhập thị trường Chiến lược thâm nhập thị trường chiến lược gia tăng thị phần cho sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp thông qua nỗ lực Marketing Thị trường Bình Dương năm gần có số lượng doanh nghiệp logistics hoạt động địa bàn 62 doanh nghiệp thị trường Bình Dương tích cực nâng cao sở hạ tầng trang thiết bị hệ thống trung tâm logistics để tạo thuận lợi cho doanh nghiệp logistics Cơng ty TNHH Việt Mới Logistics có sở hoạt động Khu công nghiệp Vsip Thuận An, nơi tập trung doanh nghiệp xuất nhập hoạt động lĩnh vực khác Vì vậy, cơng ty cần tăng cường hoạt động marketing đăng tải sách khuyến lên trang website cơng ty, Chiến dịch Quảng cáo Facebook thông qua hình thức quảng cáo trả tiền với click, quảng cáo hiển thị, quảng cáo viết,… nhanh chóng giúp thu hút khách hàng Kết hợp điểm mạnh thách thức S1,S2,S3,S4,T1,T2 gợi ý Chiến lược phát triển thị trường Chiến lược phát triển thị trường phương thức tăng trưởng doanh nghiệp đường đưa sản phẩm dịch vụ có vào thị trường Điều kiện để thực chiến lược khu vực mà công ty muốn đưa dịch vụ vào thị trường cơng ty phải có nguồn lưc tài nhân lực ổn định thị trường có chi phí thấp Cơng ty TNHH Việt Mới Logistics hoạt động địa bàn tỉnh Bình Dương nơi có lợi nằm trung tâm vùng kinh tế trọng điểm phía nam xu hướng phát triển mạnh dịch vụ logistics Hiện công ty có chi nhánh khu vực Vsip Thuận An, nơi tập trung công ty dịch vụ logistics, để cơng ty phát triển dịch vụ cơng ty tác giả có đề xuất giải pháp sau: công ty nên mở rộng thêm nhà phân phối khu vực Dĩ An, Tân Uyên thâm nhập vào khu vực khác miền bắc, trung để mang dịch vụ logistics công ty đến với thị trường mới, nhằm thu hút lượng khách hàng sử dụng dịch vụ công ty Giá dịch vụ công ty nằm mức hợp lý nên dễ dàng xâm nhập vào hai khu vực Kết hợp điểm yếu hội W1,W2,W3,O1,O2,03 => Chiến lược đa dạng hóa đồng tâm Chiến lược đa dạng hóa đồng tâm chiến lược tăng trưởng công ty, doanh nghiệp thông qua việc tham gia vào tất hoạt động có liên quan đến hoạt động có doanh nghiệp Chìa khố để thực đa dạng hố đồng tâm tranh thủ chí ưu nội chủ yếu doanh nghiệp Hiện dịch vụ mà công ty cung cấp chủ yếu dịch vụ thuê container vận chuyển hàng hóa với vai trị cơng ty Việt Mới đứng vị trí trung gian dịch vụ khai báo hải quan Để đẩy mạnh hiệu kinh doanh công ty cần có sách dịch vụ công ty, tận dụng ưu công ty có lượng khách hàng thân thiết cải tiến sách để hợp tác lâu dài thu hút đối tượng khách hàng khác Kết hợp điểm yếu thách thức W1,W2,W3, T1,T2 => Chiến lược tái cấu trúc 89 http://doi.org/10.37550/tdmu.VJS/2022.03.309 công ty Tái cấu trúc doanh nghiệp trình khảo sát, đánh giá lại cấu trúc đề xuất giải pháp cho mơ hình cấu trúc nhằm tạo “trạng thái” tốt cho doanh nghiệp nhằm thực mục tiêu đề điều kiện, hồn cảnh ln thay đổi Công ty Việt Mới cần phải tổ chức lại máy nhân theo hướng gọn nhẹ, chuyên nghiệp phải đặc biệt quan tâm đến hệ thống đánh giá nhân viên, lương, thưởng sách đào tạo, phát triển nhân viên Kết luận Hoạt động công ty TNHH Việt Mới Logistics năm qua có chuyến biển tích cực, thể qua kết kinh doanh, lợi nhuận… tăng năm qua Trong hoạt động cung cấp dịch vụ xuất nhập năm đầu thành lập công ty, thị phần cịn nhỏ, lượng khách hàng cịn ít, trải qua năm, với cố gắng nỗ lực tập thể lãnh đạo nhân viên công ty, lượng khách hàng tăng cao, làm cho doanh số ngày tăng trưởng Mặc dù cơng ty gặp khơng khó khăn cơng ty đạt hiệu kinh doanh cao Bên cạnh đó, báo cáo sử dụng hai phương pháp nghiên cứu phương pháp nghiên cứu bàn phương pháp nghiên cứu định tính giúp cung cấp số yếu tố môi trường bên môi trường bên ngồi có ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ logistics công ty TNHH Việt Mới Logistics Và dựa ma trận SWOT đề xuất ba phương án nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ logistics công ty: (1) Thâm nhập thị trường; (2) Phát triển thị trường; (3) Đa dạng hóa đồng tâm; (4) Tái cấu trúc cơng ty Tuy nhiên q trình thực nghiên cứu, bị ảnh hưởng vấn đề dịch bệnh Covid-19, thực vấn trực tiếp nên tác giả bị hạn chế số lượng thực vấn định tính Hạn chế ảnh hưởng tương kết đánh giá môi trường hoạt động dịch vụ Logistics công ty TNHH Việt Mới Logistics TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Hoàng Tiến Tùng (2015) Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ logistics dhl express việt nam [2] Bình Dương: Nỗ lực nâng tầm dịch vụ logistics https://mt.gov.vn/vn/tin-tuc/60495/binh-duong no-luc-nang-tam-dich-vu-logistics.aspx Ngày truy cập 07/09/2021 [3] Chất lượng dịch vụ gì? Cơ sở lý thuyết chất lượng dịch vụ (2019) https://luanvan99.com/chat-luong-dich-vu-la-gi-bid132.html -truy cập ngày 10/9/2021 [4] Đặc điểm cốt lõi vai trò ngành dịch vụ logistics https://xuatnhapkhauleanh.edu.vn/dac-diem-cot-loi-va-vai-tro-cua-nganh-dich-vu-logistics.h tml truy cập ngày 10/9/2021 [5] Doanh nghiệp logistics https://caphesach.wordpress.com/2020/02/05/doanh-nghiep-logistics-phan-cuoi/ truy cập ngày 11/9/2021 90 Tạp chí Khoa học Đại học Thủ Dầu Một Số 3(58)-2022 [6] Hoàng Đoan Trang & Hoàng ngọc Thuận (2020) Thực trạng quản lý chất lượng dịch vụ logistics doanh nghiệp Việt Nam Ngày truy cập 06/09/2021 https://tapchicongthuong.vn/bai-viet/thuc-trang-quan-ly-chat-luong-dich-vu-logistics-cua-cacdoanh-nghiep-viet-nam-75961.htm truy cập ngày 10/9/2021 [7] Milorad Kilibarda, Milan Andrejec, Vlado Popovic (2019) A systematic literature review Ngày truy cập 06/09/2021 [8] Nguyễn Hữu Tuân (2015) Nghiên cứu yếu tố tác động đến phát triển dịch vụ logistics công ty TNHH NIPPON EXPRESS VIET NAM https://toc.123docz.net/document/714066-3-cac-yeu-to-tac-dong-den-su-phat-trien-dich-vulogistics.htm truy cập ngày 11/9/2021 [9] Nguyễn Văn Dương (2021) Logistics gì? Khái niệm đặc điểm dịch vụ logistics? https://luatduonggia.vn/dac-diem-dich-vu-logistics/ - truy cập ngày 10/9/2021 [10] Những tiêu chí đánh giá cơng ty logistics uy tín, chất lượng (2019) http://biglog.vn/nhung-tieu-chi-danh-gia-cong-ty-logistics-uy-tin-chat-luong/ truy cập ngày 11/9/2021 [11] Phân loại Logistics https://claudiadang248.wixsite.com/website/singlepost/2017/09/05/ph%C3%A2n-lo%E1%BA%A1i-logistics truy cập ngày 11/9/2021 [12] Tổng quan Logistics http://vnll.com.vn/vi/tong-quan-ve-dich-vu-logistics/ truy cập ngày 10/9/2021 91 ... trình nâng cao chất lượng hoạt động Logistics Công Ty TNHH Việt Mới Logistic Điểm mạnh hoạt động Logistics Công Ty TNHH Việt Mới Logistics ✓ Đội ngũ nhân viên có kinh nghiệm (S1): Công ty TNHH Việt. .. đến chất lượng hoạt động dịch vụ Logistics công ty TNHH Việt Mới Logistic Kết nghiên cứu 3.1 Tổng quan công ty TNHH Việt Mới Logistics Cùng với phát triển kinh tế đất nước, Công Ty TNHH Việt Mới. .. khả đáp ứng hoạt động dịch vụ logistics công ty TNHH Việt Mới Logistics với môi trường bên Bảng Ma trận đánh giá yếu tố bên đến chất lượng dịch vụ Logistics công ty TNHH Việt Mới Logistics STT