Ứng dụng thương mại điện tử ở Pacific Airlines

Tài liệu tham khảo kinh tế thương mại Ứng dụng thương mại điện tử ở Pacific Airlines

Chuyên đề tốt nghiệpMỤC LỤCDANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮTDANH MỤC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼMỞ ĐẦU . 1 Chương I: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY HÀNG KHÔNG CỎ PHẦN PACIFIC AIRLINES 3 1.1. Các đặc điểm chủ yếu Công ty Hàng không cổ phần Pacific Airlines . 3 1.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của Công ty 3 1.1.2. Một số đặc điểm kinh tế - kỹ thuật của Công ty . 6 1.1.2.1.Thị trường và sản phẩm . 6 1.1.2.2. Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý . 8 1.1.2.3.Quy trình sản xuất 9 1.1.2.4. Đặc điểm về vốn, tài sản và trang thiết bị . 9 1.1.2.5.Đặc điểm về lao động 11 1.1.2.6. Tình hình sản xuất kinh doanh mấy năm gần đây . 13 1.2.Những thuận lợi, khó khăn và những định hướng phát triển của Công ty . 15 1.2.1.Thuận lợi và khó khăn . 15 1.2.2.Định hướng phát triển . 16 Chương II:THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG TMĐT Ở PACIFIC AIRLINES TRONG THỜI GIAN QUA . 18 2.1. Sự cần thiết triển khai thương mại điện tử ở Pacific Airlines 18 2.2. Những điều kiện để triển khai TMĐT ở Pacific Airlines . 20 SV: Nguyễn Tất Tùng Lớp: CN 46B Chuyên đề tốt nghiệp2.2.1.Khả năng ứng dụng TMĐT: 20 2.2.2.Thuận lợi từ bên ngoài . 21 2.3.Tình hình ứng dụng TMĐT ở Pacific Airlines . 24 2.3.1.Các giai đoạn phát triển của thương mại điện tử ở Pacific Airlines 24 2.3.2.Công tác tổ chức . 28 2.3.2.1.Công tác tổ chức cho các thời kỳ trước khi bán vé điện tử: . . 28 2.3.2.2.Công tác tổ chức cho việc triển khai hệ hống bán vé điện tử . 29 2.3.3.Nội dung chính của thương mại điện tử ở Pacific Airlines 31 2.3.3.1.Marketting điện tử 31 2.3.3.2.Giao dịch trực tuyến: . 37 2.3.3.3.Bảo mật trong TMĐT: 40 2.4.Đánh giá việc triển khai thương mại điện tử ở Pacific Airlines trong thời gian qua 44 2.4.1.Những thành công: 44 2.4.2.Những hạn chế 46 Chương III:MỘT SỐ GIẢI PHÁP MỞ RỘNG VÀ NÂNG CAO HIỆU QUẢ ỨNG DỤNG TMĐT Ở PACIFIC AIRLINES 49 3.1. Giải pháp chủ yếu nhằm mở rộng và nâng cao hiệu quả ứng dụng TMĐT ở Pacific Airlines . 49 3.1.1.Giải pháp về nhân lực: 49 3.1.2.Giải pháp chống rủi ro 50 3.1.3. Giải pháp mở rộng tiện ích của thương mại điện tử: . 53 3.1.4. Hoàn thiện Website của Công ty: 54 3.2.Kiến nghị và đề xuất đối với nhà nước. 55 3.2.1. Phát triển cơ sở hạ tầng kinh tế, kỹ thuật cho TMĐT: . 55 SV: Nguyễn Tất Tùng Lớp: CN 46B Chuyên đề tốt nghiệp3.2.2. Phát triển cơ sở hạ tầng pháp lý: . 57 3.2.3 Đào tạo nguồn nhân lực đi đôi với thông tin tuyên truyền về TMĐT: . 58 3.2.4.Cải thiện chính sách thuế: . 59 3.2.5. Từng bước cải cách cơ cấu thủ tục hành chính: . 60 KẾT LUẬN . 62 TÀI LIỆU THAM KHẢO 63 DANH MỤC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼMỞ ĐẦU . 1 Chương I: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY HÀNG KHÔNG CỎ PHẦN PACIFIC AIRLINES 3 1.1. Các đặc điểm chủ yếu Công ty Hàng không cổ phần Pacific Airlines . 3 1.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của Công ty 3 1.1.2. Một số đặc điểm kinh tế - kỹ thuật của Công ty . 6 1.1.2.1.Thị trường và sản phẩm . 6 1.1.2.2. Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý . 8 1.1.2.3.Quy trình sản xuất 9 1.1.2.4. Đặc điểm về vốn, tài sản và trang thiết bị . 9 1.1.2.5.Đặc điểm về lao động 11 1.1.2.6. Tình hình sản xuất kinh doanh mấy năm gần đây . 13 1.2.Những thuận lợi, khó khăn và những định hướng phát triển của Công ty . 15 1.2.1.Thuận lợi và khó khăn . 15 1.2.2.Định hướng phát triển . 16 SV: Nguyễn Tất Tùng Lớp: CN 46B Chuyên đề tốt nghiệpChương II:THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG TMĐT Ở PACIFIC AIRLINES TRONG THỜI GIAN QUA . 18 2.1. Sự cần thiết triển khai thương mại điện tử ở Pacific Airlines 18 2.2. Những điều kiện để triển khai TMĐT ở Pacific Airlines . 20 2.2.1.Khả năng ứng dụng TMĐT: 20 2.2.2.Thuận lợi từ bên ngoài . 21 2.3.Tình hình ứng dụng TMĐT ở Pacific Airlines . 24 2.3.1.Các giai đoạn phát triển của thương mại điện tử ở Pacific Airlines 24 2.3.2.Công tác tổ chức . 28 2.3.2.1.Công tác tổ chức cho các thời kỳ trước khi bán vé điện tử: . . 28 2.3.2.2.Công tác tổ chức cho việc triển khai hệ hống bán vé điện tử . 29 2.3.3.Nội dung chính của thương mại điện tử ở Pacific Airlines 31 2.3.3.1.Marketting điện tử 31 2.3.3.2.Giao dịch trực tuyến: . 37 2.3.3.3.Bảo mật trong TMĐT: 40 2.4.Đánh giá việc triển khai thương mại điện tử ở Pacific Airlines trong thời gian qua 44 2.4.1.Những thành công: 44 2.4.2.Những hạn chế 46 Chương III:MỘT SỐ GIẢI PHÁP MỞ RỘNG VÀ NÂNG CAO HIỆU QUẢ ỨNG DỤNG TMĐT Ở PACIFIC AIRLINES 49 3.1. Giải pháp chủ yếu nhằm mở rộng và nâng cao hiệu quả ứng dụng TMĐT ở Pacific Airlines . 49 3.1.1.Giải pháp về nhân lực: 49 SV: Nguyễn Tất Tùng Lớp: CN 46B Chuyên đề tốt nghiệp3.1.2.Giải pháp chống rủi ro 50 3.1.3. Giải pháp mở rộng tiện ích của thương mại điện tử: . 53 3.1.4. Hoàn thiện Website của Công ty: 54 3.2.Kiến nghị và đề xuất đối với nhà nước. 55 3.2.1. Phát triển cơ sở hạ tầng kinh tế, kỹ thuật cho TMĐT: . 55 3.2.2. Phát triển cơ sở hạ tầng pháp lý: . 57 3.2.3 Đào tạo nguồn nhân lực đi đôi với thông tin tuyên truyền về TMĐT: . 58 3.2.4.Cải thiện chính sách thuế: . 59 3.2.5. Từng bước cải cách cơ cấu thủ tục hành chính: . 60 KẾT LUẬN . 62 TÀI LIỆU THAM KHẢO 63 SV: Nguyễn Tất Tùng Lớp: CN 46B Chuyên đề tốt nghiệpMỞ ĐẦUCuộc cách mạng số hóa đã một lần nữa đưa xã hội loài người lên một tầm cao mới, với sự thay đổi về mọi mặt kinh tế - chính trị - văn hóa. Cuốn theo trào lưu của thời đại, hoạt động thương mại cũng biến đổi một cách mạnh mẽ. Giờ đây, bên cạnh hình thức thương mại truyền thống đã xuất hiện thêm một hình thức thương mại mới, thương mại điện tử. Thuật ngữ thương mại điện tử đang trở thành từ xuất hiện nhiều nhất trên các diễn đàn kinh tế. Giới kinh doanh đang thay đổi một phần quan điểm của mình, từ bỏ kiểu kinh doanh truyền thống để bước vào một kiểu kinh doanh hoàn toàn mới, thương mại điện tử.Tại Việt Nam, thương mại điện tử đang trên đà phát triển mạnh mẽ. Những tập đoàn lớn và cả nhưng công ty nhỏ đều đã bắt đầu tìm thấy tác dụng của mạng Internet đối với khả năng phát triển và tồn tại của công ty mình. Đây cơ hội tốt nhất để các doanh nghiệp Việt Nam có thể vươn ra thị trường thế giới. Pacific Airlines, hay Công ty Hàng không Cổ phần Pacific Airlines là một hãng hàng không giá rẻ có trụ sở tại Sân bay Quốc tế Tân Sơn Nhất, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam. Hãng điều hành các dịch vụ bay chở hành khách và hàng hoá cũng như các chuyến bay thuê theo yêu cầu tới các điểm đến trong nước và quốc tế. Pacific Airlines được đánh giá là một trong hai Công ty triển khai thương mại điện tử toàn diện nhất ở Việt Nam.Qua quá trình tìm hiểu và làm việc tại Pacific Airlines, tôi nhận thấy thương mại điện tử là một bộ phận quan trọng trong chiến lược chiến lược kinh doanh của Công ty, thương mại điện tử dường như là một công cụ không thể thiếu để Pacific Airlines có thể chuyển đổi thành một hãng hàng không SV: Nguyễn Tất Tùng Lớp: CN 46B1 Chuyên đề tốt nghiệpgiá rẻ hàng đầu Việt Nam. Đó chính là lý do tôi lựa chọn đề tài “Ứng dụng thương mại điện tử ở Pacific Airlines ”.Đối tượng nghiên cứu của đề tài là việc triển khai thương mại điện tử ở Pacific Airlines như thế nào với mục tiêu mô tả, phát hiện những mặt thành công cũng như hạn chế khi triển khai thương mại điện tử ở Pacific Airlines. Phương pháp chủ yếu được sử dụng là phương pháp duy vật biện chứng, thu thập và phân tích số liệu. Bên cạnh đó còn sử dụng phương pháp thống kê mô tả để làm rõ tình hình ứng dụng thương mại điện tử ở Pacific Airlines.Được sự hướng dẫn của thạc sỹ Mai Xuân Được và Ban hỗ trợ&phát triển đại lý – chi nhánh miền Bắc, Công ty hàng không cổ phần Pacific Airlines, tôi đã hoàn thành chuyên đề gồm 3 chương chính:- Chương I: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY HÀNG KHÔNG CỎ PHẦN PACIFIC AIRLINES- Chương II: THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG TMĐT Ở PACIFIC AIRLINES TRONG THỜI GIAN QUA- Chương III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP MỞ RỘNG VÀ NÂNG CAO HIỆU QUẢ ỨNG DỤNG TMĐT Ở PACIFIC AIRLINESSV: Nguyễn Tất Tùng Lớp: CN 46B2 Chuyên đề tốt nghiệpChương I: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY HÀNG KHÔNG CỎ PHẦN PACIFIC AIRLINES1.1. Các đặc điểm chủ yếu Công ty Hàng không cổ phần Pacific AirlinesThông tin chung:Tên doanh nghiệp: Công ty Hàng không cổ phần Pacific AirlinesTên tiếng Anh: Pacific AirlinesHình thức pháp lý: Công ty cồ phần Nhà nướcNgành nghề kinh doanh: dịch vụ vận tải hàng khôngĐiện thoại: Tp Hồ Chí Minh: (84-8) 9.550.550Hà Nội: (84-4) 9.550.550Đà Nẵng: (84-511) 3.583.583Webside: http://pacificairlines.com.vn/Cổ đông chính: Pacific Airlines đã và đang tiến hành tái cơ cấu thành hãng Hàng không đa sở hữu đầu tiên ở Việt Nam, bao gồm:- Cổ đông thuộc nhà nước: Tổng công ty đầu tư và kinh doanh vốn nhà nước (State Capital Investment Corporation)- Cổ đông liên kết: Tổng công ty Du lịch Sài Gòn (Saigon Tourist)- Nhà đầu tư chiến lược nước ngoài: Qantas Airways (Úc). 1.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của Công ty- Các giai đoạn phát triển:Pacific Airlines là hãng hàng không lớn thứ hai ở Việt Nam, được thành lập vào năm 1991. Công ty có trụ sở tại Thành phố Hồ Chí Minh và cơ sở khai thác chính đặt tại sân bay quốc tế Tân Sơn Nhất.Từ khi thành lập đến hết năm 2004, Pacific Airlines hoạt động dưới danh nghĩa là công ty độc lập, tuy nhiên thực chất lại là “công ty con” của SV: Nguyễn Tất Tùng Lớp: CN 46B3 Chuyên đề tốt nghiệpVietnam Airlines với sự nắm giữ đến 86% cổ phần của Tổng công ty Hàng không Việt Nam (trụ cột là Vietnam Airlines). Trong suốt một thời gian dài, tình hình kinh doanh của Pacific Airlines liên tục lao dốc và thua lỗ trầm trọng: Báo cáo tài chính đến hết 2004 cho thấy Pacific Airlines lỗ khoảng 156 tỷ đồng, nhiều gấp 4 lần số vốn điều lệ và không có khả năng trả nợ, chính điều này đã đặt Pacific Airlines trước 2 tình thế: hoặc là bị giải thể hoặc là cơ cấu lại một cách hợp lýDo tình trạng thua lỗ nặng đến ngày 21/1/2005 , Pacific Airlines đã được đặt dưới sự kiểm soát trực tiếp của Bộ Tài chính theo Quyết định số 64/2005/QĐ-TTg của Thủ tướng Chính phủ. Đây là một mốc quan trọng đánh dấu bước chuyển biến mạnh mẽ trong tổ chức cũng như hoạt động SXKD của Công ty . Năm 2005, Pacific Airlines đã tích cực tái cơ cấu lại, cắt bớt đường bay không hiệu quả (tuyến Đà Nẵng – Hồng Kông, TP. Hò Chí Minh - Taipei, TP.Hồ Chí Minh - Kaoshiung) và đàm phán lại để giảm chi phí thuê máy bay. Nhờ đó hãng đã phần nào giảm được các khoản lỗ.Từ tháng 02 năm 2007, Pacific Airlines chuyển đổi đồng bộ thành hãng hàng không giá rẻ đầu tiên ở Việt Nam. Việc chuyển đổi này cho phép công ty tổ chức kinh doanh phù hợp hơn với thị trường hàng không nội địa và khu vực trong phạm vi 5 giờ bay phản lực. Đối với thị trường này, các yếu tố giá vé rẻ và tần suất bay cao của Pacific Airlines trở nên quan trọng trong việc kích thích thị trường tăng trưởng nhanh và biến vận tải hàng không thành phương tiện giao thông công cộng cho nhiều đối tượng hành khách. Các biện pháp kiểm soát, cắt giảm chi phí theo mô hình hàng không giá rẻ cho phép Pacific Airlines kinh doanh hiệu quả, đồng thời hành khách của Pacific Airlines được hưởng lợi ích thiết thực từ giá vé máy bay rẻ hơn nhiều so với hàng không truyền thống. SV: Nguyễn Tất Tùng Lớp: CN 46B4 [...]... chính, khả năng về nhân lực, về cơ sở hạ tầng công nghệ mạng), và cũng chính là điêu kiện để triển khai thương mại điện tử ở doanh nghiệp Qua bảng sau ta có thể xác định được mức độ khả năng ứng dụng TMĐT của Pacific Airlines, có thể nói mọi trở ngại triển khai thương mại điện tử Công ty đều có thể vuợt qua : Bảng 2.1 Định lượng khả năng ứng dụng thương mại điện tử ở PA Mức độ đánh giá Dễ dàng vượt Chi... sử dụng ghế, mở rộng thị trường khai thác và nâng cao hình ảnh của công ty trên thị trường trong nước và quốc tế SV: Nguyễn Tất Tùng Lớp: CN 46B Chuyên đề tốt nghiệp 18 Chương II: THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG TMĐT Ở PACIFIC AIRLINES TRONG THỜI GIAN QUA 2.1 Sự cần thiết triển khai thương mại điện tử ở Pacific Airlines Lợi ích của thương mại điện tử : Đối với Công ty: Pacific Airlines đã lựa chọn sứ mệnh trở thành... vào thương mại điện tử, sử dụng được toàn bộ tiện ích của nó trong sản xuất và kinh doanh 2.3.2.Công tác tổ chức Thương mại điện tử ở Pacific Airlines có thể lấy mốc ngày 13/2/2007 để chia ra 2 thời kỳ chính đó là trước khi triển khai thương mại điện tử toàn diện ( nghĩa là có payment online ) và sau khi có thương mại điện tử toàn diện Mặc dù thời kỳ sau mới được đánh giá cao trong việc triển khai thương. .. triển khai thành công thương mại điện tử, Pacific Airlines phải có sự chuẩn bị kỹ về nguồn nhân lực Ban lãnh đạo Pacific Airlines xác định nhân lực cho thương mại điện tử bao gồm : + Nhân lực cho triển khai hệ thống ban đầu: đây là những nhà tư vấn trong triển khai thương mại điện tử, những chuyên gia IT của công ty đối tác bán phần mềm và trang thiết bị cho Pacific Airlines Pacific Airlines đã lựa chọn... trong việc triển khai thương mại điện tử ở Pacific Airlines nhưng những bước chuẩn bị ở thời kỳ trước cũng là nhân tố quan trọng cho thành công ở thời kỳ sau : 2.3.2.1.Công tác tổ chức cho các thời kỳ trước khi bán vé điện tử: Thời kỳ này thương mại điện tử chủ yếu là ứng dụng các tiện ích của CNTT và Internet như: sử dụng mạng Lan, sử dụng mail, khai thác thông tin trên web, sử dụng các phần mềm tin học... Luật giao dịch điện tử, cùng với sự nỗ lực nâng cao chất lượng dịch vụ điện tử của các doanh nghiệp trong thời gian qua, người tiêu dùng đã cảm thấy tin tưởng và thân thiện hơn với hình thức giao dịch trực tuyến và số lượng người tìm đến các trang web mua bán qua mạng tăng nhanh 2.3.Tình hình ứng dụng TMĐT ở Pacific Airlines 2.3.1.Các giai đoạn phát triển của thương mại điện tử ở Pacific Airlines - Giai... ý tưởng của mình hơn là những cuộc họp tẻ nhạt hoặc kéo dài bất tận - Giai đoạn 4: Tự động hóa giao dịch Tự động hóa giao dịch thương mại điện tử: đặt vé và thanh toán trực tuyến Đây là giai đoạn quan trọng đánh dấu bước chuyển biến toàn diện về thương mại điện tử của Công ty Bằng việc sử dụng gói phần mềm Newskies, SV: Nguyễn Tất Tùng Lớp: CN 46B Chuyên đề tốt nghiệp 28 Pacific Airlines đã trở thành... (84-511) 583.583 • Phòng vé của Pacific Airlines tại các thành phố lớn và sân bay • Đại lý được ủy quyền của Pacific Airlines trong và ngoài nước Nhằm phục vụ hành khách tốt hơn nữa, Pacific Airlines sử dụng rộng rãi mạng lưới đại lý bán vé máy bay chuyên nghiệp ở trong và ngoài nước Hiện tại Pacific Airlines đã có gần 200 đại lý bán vé tại Việt Nam Ngoài ra, Pacific Airlines tham gia 3 hệ thống bán... hãng hàng không Pacific Airlines muốn có nhiều máy bay hơn song do phát triển hàng không thế giới quá nóng, việc thuê máy bay gặp nhiều khó khăn Điều này đã ảnh hưởng tới kế hoạch mở rông thị trường, mở thêm các đường bay mới và tăng tần suất các chuyến bay của Pacific Airlines 1.2.2.Định hướng phát triển Mục tiêu chiến lược Pacific Airlines: trở thành hãng hàng không giá rẻ hàng đầu ở Việt Nam , có... HK trên toàn cầu sử dụng vé điện tử bắt đầu từ đầu năm 2008 Điều đó, có nghĩa tất cả các hãng HK trên thế giới (trong đó có các hãng Việt Nam) đều phải sử dụng vé máy bay điện tử trong việc đặt chỗ, bán vé, làm thủ tục HK (check-in) cho hành khách SV: Nguyễn Tất Tùng Lớp: CN 46B Chuyên đề tốt nghiệp 20 2.2 Những điều kiện để triển khai TMĐT ở Pacific Airlines 2.2.1.Khả năng ứng dụng TMĐT: Là khả năng . chọn đề tài Ứng dụng thương mại điện tử ở Pacific Airlines ”.Đối tượng nghiên cứu của đề tài là việc triển khai thương mại điện tử ở Pacific Airlines như. triển khai thương mại điện tử toàn diện nhất ở Việt Nam.Qua quá trình tìm hiểu và làm việc tại Pacific Airlines, tôi nhận thấy thương mại điện tử là một