ĐỀ tài HÀNH VI TIÊU DÙNG sản PHẨM dầu gội SUNSILK của CÔNG TY UNILEVER

ĐỀ TÀI: HÀNH VI TIÊU DÙNG SẢN PHẨM DẦU GỘI SUNSILK CỦA CÔNG TY UNILEVER I THU THẬP THÔNG TIN - Đối tượng nghiên cứu sản phẩm sunsilk công ty Unilever: Nội dung thu thập thông tin bao gồm: sản phẩm, giá cả, kênh phân phối, quảng cao cuả sản phẩm, khách hàng, đối thủ cạnh tranh Thông tin sản phẩm Sunsilk lấy từ liệu thứ cấp phòng kế hoạch kinh doanh, phòng marketing công ty hay trang web Unilever, trang thongtincongty.com, hosocongty.com có thơng tin công ty sản phẩm Sunsilk Giá cơng ty thu thập từ phịng kinh doanh, phịng tài chính- kế tốn cơng ty, hay biên báo cáo thường niên chia sẻ rộng rãi trang mạng vietnam.net, … hay đơn giản trung tâm mua sắm siêu thi, bách hóa xanh, … có thơng tin giá tin cậy Thông tin kênh phân phối công ty: Công ty Unilever ty có kênh phân phối đa dạng, xuyên tỉnh thành xuyên quốc gia Thu thập liệu từ kênh phân phối sản phẩm Sunsilk dễ dàng Chúng ta thu thập liệu thứ cấp qua bảng báo cáo hoạt động kinh doanh cơng ty Unilever, phịng ban liên quan phịng kinh doanh, phịng marketing hay phịng chăm sóc khách hàng từ nhà phân phối lớn trung tâm mua sắm, siêu thị, bách hoa xanh…Quan ta biết xác kênh phân phối sản phẩm Sunsilk Thông tin quảng cáo sản phẩm thu thập thơng tin bên từ phịng marketing, phóng chiến lược, phịng chăm sóc khác hàng hay thông tin từ nhân viên bán hàng… Mặt khác thu thập thông tin cách liệu sơ cấp dùng phiếu khảo sát để thăm ý kiến khách hàng cách quảng cáo mà khách hàng tin dùng yêu thích thị hiếu khách hàng từ thông tin tin thập để xây dựng chiến lược quảng cáo đạt đủ yêu cầu khác sản phẩm Sunsilk, làm cho khách hàng yêu thích sản phẩm tin dùng nhiều Người tiêu dùng: thu thập thơng tin từ phịng chăm sóc khách hàng, phòng marketing hay nhân viên bán hàng từ biết đọc cảm nhận người tiêu dùng sản phẩm sunsilk hay điều chưa hài lòng sản phẩm Hay dùng phiếu khảo sát để biết rõ nhu cầu mong muốn cửa người tiêu dùng vấn trực tiếp người tiêu dùng trải nghiệm sản phẩm Sunsilk trung tâm mua sắm, siêu thị hay bách hóa xanh để lấy thơng tin xác chân thật từ người tiêu dùng Đối thủ cạnh tranh: xác định đối thủ lớn P&G, ngồi cịn có Nestle, Coca-Cola, Pepsi,… + Thu thập thông tin đối thủ cạnh tranh công ty Unilever từ phịng ban cơng ty phịng kinh doanh, phòng marketing, + Nghiên cứu đối thủ qua trang Web yếu tố Tìm hiểu thơng tin giá, phân phối, dịch vụ khách hàng, chiến lược marketing, thiết kế sản phẩm dầu gội pantene công ty P&G + Nghiên cứu đối thủ qua trang mạng xã hội Facebook, Youtube, TikTok, …và biết chương trình chạy, phản ứng khách hàng sản phẩm pantene công ty P&G 0 + Tham dự họi thảo chuyên nghành: biết sâu đối thủ P&G thông qua báo cáo biết thêm đối thủ mà bạn chưa biết hay gia nhập vào thị trường nghành Unilever + Phân tích báo cáo ngành thơng tin từ tổ chức phủ kế hoạch mắt sản phảm hay mở rộng thị trường P&G bao cáo gửi quyền địa phương + Thơng tin từ chun gia, đối tác, nhà cung cấp nói P&G thơng qua mạng xã hội, hội thảo, báo chí, lời phát biểu kiện P&G + Thu thông qua thông tin tuyển dụng P&G đáng tuyển dụng vị trí nào, việc mơ tả thơng tin tuyển dụng vị trí phản ánh nhu cầu đối thủ + Thu thập thông tin sơ cấp đối thủ thông qua khảo sát gọi điện, email, bảng hỏi online, offline với đối tượng đối thủ, khách hàng, nhà cung cấp II CÁC PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Phương pháp quan sát Có nhiều cấp độ thứ 1: nhìn cảm nhận bên Thứ thâm nhập vào thị trường mục tiêu, đối tượng khách hàng để đặt câu hỏi, thâm dị nói chuyện  Quan sát kinh đáo: Quan sát hành vi mua sắm sản phẩm Sunsilk khách hàng siêu thị, trung tâm mua sắm quan sát thái độ người tiêu dùng khi mua sản phẩm sunsilk họ hài lịng hay khơng hài lịng sản phẩm sunsilk Khi có nhận định chân thật hành vi thái độ thông qua biểu cảm mặt hành động cần bỏ sản phẩm xuống thay đốn qua số liệu Tuy nhiên có ưu khuyết điểm riêng dùng phương pháp để khảo sát hành vi mua sắm sản phẩm Sunsilk người tiêu dùng  Quan sát cho biết trước trước cầm sản phẩm đến với khách hàng tư vấn chi tiết sản phẩm sunsilk, sau quan sát thái độ thơng qua biểu cảm khách hàng Từ có thơng tin thu thập  Ưu điểm - Mang đến góc nhìn thực tế hơn, miêu tả hành vi khách hàng tốt phương pháp mang tính giả thuyết khác - Có thể quan sát khác biệt hành vi khách hàng định mua hàng theo cá nhân theo nhóm - Thu thập phản ứng thực tế khách hàng, thay phải dự đốn qua dự liệu - Cung cấp thang đo đáng tin cậy hành vi thực tế khách hàng so với báo cáo dựa liệu thông thường  Nhược điểm để - Thông tin thu thập bị chi phối quan điểm cá nhân Người quan sát “thấy” thái độ kí ức hay trải nghiệm sản phẩm / dịch vụ đưa nhận định xác hành vi đối tượng Bị động việc chọn mẫu đối tượng cần khảo sát xuất ngẫu nhiên Phương pháp cần kết hợp với nhiều phương pháp khác để đạt hiệu cao  Quan sát giác quan: 0  Thị giác (hình ảnh màu sắc) + Quan sát thái độ người tiêu dùng bao bì, kiểu dáng sản phẩm dầu gội Sunsilk Xem xét coi họ có cảm xúc thiết kế bao bì, kiểu dáng sản phẩm Đây yếu tố quang trọng định hành vi tiêu dùng + Ngoài bao bì, kiểu dáng hình ảnh dùng để tạo nhận dạng sản phẩm + Quan sát thái độ xem mẫu quảng cáo hay cách bày bán sản phẩm sunsilk điểm bán + Quan sát màu sắc sản phẩm người tiêu dùng họ bị hút mạnh màu sắc ảnh hưởng cảm xúc người tiêu dùng  Thính giác (âm thamh) + Quan sát âm nhạc sử dụng quảng cáo sản phẩm sunsilk có mang lại thích thú cho khách hàng xem quảng cáo sản phẩm Sunsilk + Quan sát cảm nhận khách hàng nghe thể loại âm nhạc cửa hàng bán sản phẩm  Khứu giác (mùi hương) + Cảm nhận khách hàng sản phẩm dầu gội Sunsilk + Tìm hiểu mùi hương đỉnh hình phù hợp với sở thích khách hàng, từ có định dùng mùa hương cho sản phẩm Sunsilk  Vị giác (mùi vị).Phục vụ khách hàng mùi vị mà giúp khác hàng liên tưởng đến sản phẩm dầu gọi Sunsilk Xúc giác + Thái độ khách hàng cần sản phẩm dầu gội Sunsilk để xem họ có cảm nhận cần sản phẩm + Phương pháp vấn  Phỏng vấn cá nhân trực tiếp trung tâm mua sắm, siêu thị Đối tượng vấn liên tiếp ngẫu nhiên khách hàng mua sắm siêu thị tạo trò chuyện - Người vấn đặt câu hỏi cho người tiêu dùng theo cấu trúc câu hỏi chuyển bị sẵn sau: o A/c có biết sử dụng qua loại dầu gội nào? o A/c có biết dầu gội Sunsilk sử dụng thương hiệu chưa? o Nếu biết a/c có cảm nhận sau sử dụng sản phẩm? o Vậy A/c có cảm nhận hình ảnh, video quảng cao sản phẩm không? … - Sau vấn đối tượng người tiêu dùng xong tiếp đến sàn lọc liệu vừa thu thập để biết vấn đề 0 Ưu điểm pp o Người vấn gặp trực tiếp đối tượng thuyết phục đối tượng trả lời o Thu thập thơng tin có độ xác cao chân thật o Có thử quan sát thái độ người tiêu dùng nói sản phẩm dầu gội Sunsilk, qua có kết luận câu trả lời người tiêu dùng o Gặp câu hỏi khó hiểu người vấn giải thích chi tiết cho người tiêu dùng hiểu rõ câu hỏi, trách trả lời lạc đề  Nhược điểm o Tốn nhìêu thời gian để thu thập câu trả lời o Người vấn đa phần có tâm lý khơng thích nói chuyện với người lại o Người trả lời thường né tránh câu trả lời không muốn trả lời thật o Khả bị từ chối vấn cao o Khó triêu tập nhân viên vấn đầy đủ điều xa Phương pháp nghiên cứu thị trường bảng khảo sát Phỏng vấn qua điện thoại: Phịng chăm sóc khách hàng cơng ty có danh bạ điện thoại cung cấp sẵn số điện thoại điện ngẫu nhiên cho khác hàng Tuy nhiên theo thống kế vấn qua điện thoại gây thiện cảm với nhân viên nên việc thuyết phục họ khảo sát lại vấn đề khó nên tỷ lệ thành công phương pháp nằm khoảng 50% Phỏng vấn qua khảo sát trực tuyến Phòng chăm sóc khách hàng phịng marketing cơng ty lập khảo sát chi tiết với câu hỏi liên quan đến sản phẩm Sunsilk để khảo sát khách hàng Theo thống kê phương pháp không gây thiện cảm qua điện thoại mang lại hiệu khơng cao, câu trả lời khơng chân thật, ko tin cậy khơng thể kiểm sốt số người trả lời Tuy nhiên, ứng dụng khảo sát trực tuyến hệ tích hợp AI với thuật tốn đại khắc phục mặt hạng chế Khảo sát trực tuyến phương pháp đơn giản tốn để thu thập ý kiến sở thích khách hàng  Ưu điểm  - Tương đối dễ quản lý, thực - Có thể phát triển thời gian ngắn (so với phương pháp thu thập liệu khác) - Hiệu mặt chi phí, chi phí phụ thuộc vào hình thức khảo sát - Tiến hành khảo sát từ xa làm giảm loại bỏ phụ thuộc mặt địa lý - Có khả thu thập liệu từ số lượng lớn người hỏi - Nhiều câu hỏi hỏi chủ đề, mang lại linh hoạt sâu rộng phân tích liệu 0 - Với phần mềm khảo sát, kỹ thuật thống kê nâng cao sử dụng để phân tích liệu khảo sát để xác định tính hợp lệ, độ tin cậy ý nghĩa thống kê, bao gồm khả phân tích nhiều biến - Một loạt liệu thu thập (ví dụ: thái độ, ý kiến, niềm tin, giá trị, hành vi, thực tế) - Những khảo sát tiêu chuẩn hóa tốt thường loại bỏ hầu hết lỗi  Nhược điểm: - Nếu khơng khuyến khích cách người khảo sát thường không đưa câu trả lời xác chân thật - Những người hỏi cảm thấy khơng thoải mái phải cung cấp thơng tin mang tính cá nhân liên quan đến vấn đề nhạy cảm - Câu trả lời đối tượng khảo sát thiếu xác họ khơng nhớ rõ vấn đề đơn giản cảm thấy nhàm chán với khảo sát - Lỗi liệu xảy người khảo sát không trả lời đầy đủ tất câu hỏi Nguyên nhân khác đặc điểm tập mẫu người chọn trả lời không trả lời câu hỏi - Mỗi người khảo sát hiểu lựa chọn trả lời theo cách khác nhau, từ dẫn đến thiếu xác liệu thu thập Ví dụ, câu trả lời “khá đồng ý” hiểu khác tùy vào chủ đề đối tượng trả lời  Điểm tiếp xúc kênh phân phối sản phẩm sunsilk kênh phân phối  Xác định tiếp xúc sản phẩm dịch vụ công ty, người tiêu dùng - Điểm tiếp xúc trước mua: + Quảng cáo sản phẩm sunsilk trang web, quảng cáo trang cơng cụ tìm kiếm đăng trả tiền phương tiện truyền thông xã hội thuộc danh mục quảng cáo trực tuyến Và khách hàng truy cập vào kênh bán hàng tiếp thị cơng ty tìm thấy sản phẩm Sunsilk Khách hàng nhìn thấy quảng cáo nhiều nơi trước mua hàng, đảm bảo tính chiến lược quảng cáo điểm tiếp xúc + Cơng ty Unilever xuất trực tuyến để quảng bá Sunsilk thuộc phạm vi tiếp thị kỹ thuật số qua đăng blog, đồ họa thông tin, video, podcast sản phẩm Sunsilk + Phương tiện truyền thông xã hội điểm tiếp xúc giai đoạn hành trình khách hàng, cách hiệu để tiếp cận khách hàng trước họ mua sản phẩm Bộ phân marketing sử dụng để xây dựng mối quan hệ với khách hàng tiềm năng, trưng bày sản phẩm sunsilk nâng cao danh tiếng thương hiệu Unilever + Công ty Unilever tổ chức kiện trực tiếp, điểm tiếp xúc sản phẩm với khách hàng tuyệt vời Các kiện họp thông tin, kiện cộng đồng mà công ty unilever nhà tài trợ, kiện trực tuyến hội thảo web, v.v Tất loại kiện giới thiệu cơng ty, sản phẩm với khách hàng mục tiêu 0 - Các điểm tiếp xúc trình mua hàng + Bán sản phẩm trực tuyến phần lớn phát triển nhanh chóng – trải nghiệm khách hàng Vào năm 2019, 1,92 tỷ người mua hàng trực tuyến Và trước đại dịch Covid mang đến bùng nổ mạnh mẽ mua sắm trực tuyến mà khơng có dấu hiệu chậm lại Thế nên công ty unlever tận dụng điều này, lên chiến dịch marketing online hấp để hấp dẫn khách hàng tiếp xúc với chương trình quảng cáo, khuyến mãi, tặng quà mua hàng có trải nghiệm mua sắm hàng hóa kỹ thuật số +Một lĩnh vực lớn phát triển khác đánh giá sản phẩm trực tuyến Khách hàng không cần phải nghiên cứu thứ trước khỏi nhà để mua hàng –– họ gọi điện đánh giá điện thoại để hỏi sản phẩm Cơng ty chí cịn bao gồm đánh giá khách hàng trang danh sách sản phẩm trang thương mại điện tử unilever để khách hàng tìm thấy thứ nơi dễ dàng +Mặc dù trải nghiệm kỹ thuật số chắn phát triển, trị chuyện với người thực cơng ty phần quan trọng trình mua hàng nhiều khách hàng Tương tác trực tiếp với đại diện cửa hàng điểm tiếp xúc quan trọng với khách hàng bạn muốn trải nghiệm sản phẩm + Điểm bán hàng :Đây nơi giao dịch mua thực xảy – tốn trực tuyến máy tính tiền thực bạn, nơi đại diện bán hàng chốt giao dịch Người tiêu dùng hỏi trực tiếp nhân viên bán hàng sản phẩm dầu gội Sunsilk chất lượng, phân loại, cảm nhận sản phẩm,…Đây bước lớn hành trình khách hàng thường định lớn mà khách hàng đưa Điểm tiếp xúc sau mua + Cảm ơn bạn ghi chú: Cho dù bạn gửi ghi thực tế qua thư email cảm ơn cho khách hàng sau họ mua hàng tin dùng sản phẩm dầu gội Sunsilk, điểm tiếp xúc đáng yêu tạo thân thiện Mọi người thích đánh giá cao, họ thực giao dịch mua nhỏ Nói lời cảm ơn giúp xây dựng mối quan hệ khách hàng bền chặt với doanh nghiệp bạn + Email tiếp thị :Khi khách hàng bạn thực lần mua hàng, nhu cầu họ không kết thúc Có thể họ hưởng lợi từ sản phẩm dịch vụ bổ sung mà bạn cung cấp bổ sung cho giao dịch mua họ họ ứng cử viên có khả nâng cấp Gửi email bán kèm bán thêm khuyến khích mua hàng khác + Khảo sát phản hồi khách hàng:Hỏi khách hàng bạn nghĩ sản phẩm Sunsilk giúp mang lại thơng tin chi tiết hữu ích để cải thiện trải nghiệm khách hàng Việc gửi khảo sát mức độ hài lòng khách hàng để tìm hoạt động tốt cần khắc phục sản phẩm dầu gội Sunsilk + Các kênh hỗ trợ khách hàng: Điều xảy bạn sản xuất sản phẩm Sunsilk với chất lượng cao, tuyệt vời –– khách hàng gặp vấn đề thời điểm cần phải nói chuyện 0 với đại diện dịch vụ khách hàng Mặc dù định mua hàng đưa ra, trải nghiệm dịch vụ khách hàng tiêu cực khiến khách hàng mua hàng tương lai dẫn đến đánh giá truyền miệng không tốt  Điểm tiếp xúc với kênh phân phối  Xác định phân khúc khách hàng: Đây nhân tố quan trọng hoạt động tiếp thị bán lẻ Phân khúc khách hàng cho bạn nhìn sâu đối tượng khách hàng phân khúc bao gồm: giới tính, độ tuổi, xu hướng, Ví dụ như: Phân khúc khách hàng giúp bạn phân loại đối tượng khách hàng để tung chiến dịch phù hợp:    Phân khúc khách hàng phù hợp với chương trình khuyến tới Phân khúc khách hàng phù hợp để mắt sản phẩm Những khách hàng phù hợp với chiến lược giảm giá doanh nghiệp …  Hiệu chiến dịch hay chương trình xúc tiến: Rõ ràng bạn tung chiến dịch để quảng cáo cho sản phẩm Sunsilk, bạn cần phân tích hiệu chiến dịch đo mang lại bao gồm chi phí bỏ lợi ích thu về, góp phần thúc đẩy bạn tạo chiến dịch tiếp thị thành cơng Một số câu hỏi bạn đặt phân tích như: Trước cơng ty sử dụng kênh truyền thông thành công chiến dịch tiếp thị?    Chiến dịch phù hợp với địa điểm nào? Chi phí bỏ lợi ích chiến dịch nào? Phân khúc khách hàng phù hợp với chiến dịch công ty bạn?  Khách hàng tiềm bán lẻ: Có nhiều khách hàng khơng thể thấy lợi nhuận mà họ mang lại, họ khách hàng trung thành sản phẩm Sunsilk tương lai Vì vậy, việc xác định tập khách hàng tiềm thông qua chiến dịch tiếp thị sản phẩm sunsilk vô quan trọng  Khách hàng trung thành Bạn có biết rằng, việc giữ chân khách hàng trung thành tốn kinh tế việc bạn tìm kiếm khách hàng Do việc tạo tập khách hàng trung thành cho cửa hàng cần thiết Để thực việc này, bạn phải triển khai chương trình chăm sóc khách hàng Muốn có chương trình chăm sóc khách hàng hiệu quả, bạn cần phân tích sở liệu trình họ mua hàng để tạo lý lôi kéo khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ bạn lâu dài  Giá sản phẩm bán lẻ: Đây yếu tố định đến thành công chiến dịch tiếp thị sản phẩm Sunsilk nhà bán lẻ Thông thường, việc bạn tăng giá trực tiếp sản phẩm làm khách hàng khó gia tăng hành vi mua sắm doanh thu cửa hàng giảm Phải biết cách xử lý thật thông minh tăng giá, làm để tăng giá khiến cho khách hàng hài lòng mua sản phẩm Sunsilk Phân tích để đưa thay đổi giá 0 chiến lược giá tốt để khách hàng tiếp nhận dễ dàng hơn, giảm thiểu lý ảnh hưởng đến doanh số bán hàng  Tiếp cận gần mục tiêu khách hàng: Các nhà bán lẻ cần tiếp thị gần, cụ thể mục tiêu khách hàng tốt Từ việc tiếp thị khách hàng dựa phân tích thói quen mua sắm khách hàng Chương 3: Xây dựng câu hỏi khảo sát sản phẩm Sunsilk Produce – Sản phẩm 10 11 12 Bạn sử dụng loại dầu gội trước đây? Bạn muốn loại dầu gội bạn mang hiệu nào? Giả sử bạn dùng sản phẩm Sunsilk điều khiến bạn quan tâm nhất? Khi mua sản phẩm Sunsilk bạn thường chọn loại nào? Bạn có đánh chất lượng sản phẩm Sunsilk? Các mẫu bao bì sản phẩm Sunsilk có mang đến hài lịng với bạn hay khơng? Bạn có thích màu sắc dùng cho sản phẩm Sunslik hay không? Bạn cảm thấy mùi hương sản phẩm nào? Bạn thường chọn sử dụng loại sản phẩm dầu gội Sunslik? Vì bạn sử dụng loại Sunsilk? Tên sản phẩm có hấp dẫn đến việc tiêu dùng bạn? Price – Giá - Giá bán sản phẩm dầu gội Sunsilk bạn thấy có hợp lý chưa? Bạn nghĩ giá chai dung tích 650g chai dung tích 320g có chênh lệch nhiều khơng? So với loại dầu gọi khác bạn có cảm nhận giá sản phẩm Sunsilk? Theo ý kiến bạn, sản phẩm sunsilk đáng giá hợp lý? Place – Phân phối Bạ n thườ ng tm mua sản phẩ m Sunsilk đâu? Bạn biết đến Sunsilk qua phương tiện nào? Bạn dàng tìm mua sản phẩm Sunsilk khơng? Bạn có trở ngại q trình mua hàng? Bạn có nghĩ cơng ty nên thiết lập phần mềm việc kiểm tra hàng hay hết cửa hàng lớn nhỏ? Chiêu thị - Bạn nghĩ chương trình quảng cáo sản phẩm? Suy nghĩ bạn câu slogan sản phẩm đề ra? Bạn nghĩ Các mẫu quảng cáo sản phẩm có thực tế? 0 - Bạn thường thấy quảng cáo đâu? Các quảng cáo sản phẩm có mang khó chịu với bạn hay khơng? Bạn có thích chương trình khuyến hay khơng? Nếu đề xuất bạn có đề xuất cho mẫu quảng cáo sản phẩm Sunsilk? People (Con người) - Sau dùng thử sản phẩm bạn cảm nhận nào? - Yếu tố ảnh hưởng đến mức độ tiêu dùng sản phẩm bạn? - Các chiến lược sản phẩm có đáp ứng nhu cầu bạn? - Những mà bạn chưa hài lịng sản phẩm Sunsilk? Suy Nghĩ - Bạn đánh giá sản phẩm Sunsilk nào? - Bạn nghĩ chất lượng phục vụ nhân viên bán hàng? - Bạn thấy nghĩ quảng cáo truyền hình? - Bạn có dự định giới thiệu sản phẩm đến người hay không? - Trên thang điểm đánh giá sản phẩm dầu gội Sunsilk mức độ - Bạn có sẳn sàng trở thành khách hàng thân thiết tin dùng sản phẩm hay không? CHƯƠNG 4: XÂY DỰNG CÁC THANG ĐO Thang đo biểu danh hay thang đo định danh Những nhãn hiệu dầu gội mà bạn biết đây? o Sunsilk o Dove o Pantene o Clear o Rejoice o Khác (ghi rõ) Trước dùng Sunsilk lần gần nhất, bạn mua dầu gội nhãn hiệu để sử dụng? o Sunsilk o Dove o Pantene o Clear o Rejoice o Khác (ghi rõ) Khi mua sản phẩm Sunsilk bạn thường chọn loại nào? o Sunsilk Mềm Mượt Diệu Kỳ o o o o Sunsilk Ĩng Mượt Rạng Ngời Sunsilk Thẳng Mượt Hồn Hảo Sunsilk Dưỡng Dài Mượt Những loại khác Sunsilk Bạn có thích màu sắc dùng cho sản phẩm Sunslik hay khơng? 0 o Có o Không Bạn biết đến Sunsilk qua phương tiện nào? o Quảng cáo truyền hình, mạng xã hội o Qua lời giới thiệu bạn bè, người gia đình o Báo chí, tờ rơi, … o Nhân viên tiếp thị cửa hàng o Khác Bạn thường tìm mua sản phẩm Sunsilk đâu? o Cửa hàng tạp hóa o Trung tâm thương mại o Mạng xã hội (Shopee, Lazada, Tiki, Sendo,…) o Chợ o Khác Các chương trình khuyến bạn biết sản phẩm Sunsilk? o Rút thăm trúng quà trung tâm thương mại o Mua sản phẩm tặng kèm với sản phẩm khác o Chương trình mua sản phẩm kèm theo phiếu trúng thưởng o Các chương trình khác Những yếu tố khiến bạn tin dùng sản phẩm? o Chất lượng sản phẩm o Giá hợp lý o Nhiều ưu đãi o Dễ tìm mua sản phẩm o Yếu tố khác Sau dùng sản phẩm Sunsilk bạn có giới thiệu sản phẩm khơng? o Có o Khơng 10 Nếu bạn có giới thiệu Sunsilk cho đó, người là? o Thành viên gia đình sống nhà o Bà không sống nhà o Bạn bè nơi làm việc o Các mối quan hệ khác 0 2.Thang đo thứ bậc 11 Thu nhập hàng tháng bạn bao nhiêu? o Dưới 5tr/tháng o Từ 5tr đến 15tr/ tháng o Trên 15tr/tháng 12 Trong nhãn hiệu dầu gội sau đây, chọn nhãn hiệu mà bạn yêu thích? (số ghi thích nhất, số thích nhì, …) o Sunsilk o Dove o Pantene o Clear o Rejoice o Thái dương o Tresemme o Enchanteur o Head & Should 13 Vui lòng đánh giá mức độ quan tâm bạn định mua sản phẩm Sunsilk? (quan tâm ghi số 1, quan tâm nhì ghi số 2, …) o Chất lượng sản phẩm o Giá hợp lý o Nhiều ưu đãi o Dễ tìm mua sản phẩm 14 Trong yếu tố mà bạn cảm thấy quan trọng dẫn đến mua sản phẩm Sunsilk? o Chất lượng sản phẩm o Giá hợp lý o Nhiều ưu đãi o Dễ tìm mua sản phẩm 15 Khi sử dụng dầu gội tiêu chí mà bạn quan tâm? 1: Quan tâm nhất; 2:Quan tâm nhì; 3: Quan tâm ba Hãy xếp mức độ quan tâm bạn theo tiêu chí quan tâm Stt Tiêu chí Sản phẩm Giá Địa điểm Truyền thơng Con người Quy trình Mơi trường dịch vụ 0 Mức quan tâm Thang đo khoảng cách Theo bạn với dầu gội Sunsilk mức độ hài lòng bạn yếu tố sau thang điểm từ đến 5: (1: Hồn tồn khơng hài lịng  Hồn tồn hài lịng) Stt Yếu tố tác động A CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM Mức độ làm tóc Hương thơm nhẹ nhàng, khơng gây khó chịu Mức độ làm hại da tay Sản phẩm có nhiều cơng dụng vừa mượt tóc vừa xng dài Độ chắn bao bì Kiểu dáng thiết kế sản phẩm độc đáo Màu sắc tinh tế GIÁ CẢ SẢN PHẨM Sản phẩm có giá phù hợp với chất lượng Sản phẩm có giá dễ chấp nhận so với nhãn hiệu khác Sản phẩm có giá hợp lý Sản phẩm mua có giá ổn định ĐỊA ĐIỂM MUA HÀNG Bạn thích mua sản phẩm Sunsilk đại lý gần nhà Bạn thích mua sản phẩm Sunsilk vị trị có giao thơng thuận lợi Bạn thích mua sản phẩm Sunsilk trung tâm thương mại CHIÊU THỊ SẢN PHẨM Quảng cáo phát đa dạng kênh truyền thông Sản phẩm có nhiều quà tặng khuyến hấp dẫn Sản phẩm có nhiều chiến dịch giảm giá thường xuyên Nội dung quảng cáo đơn giản, ngắn gọn thực tế Thông điệp sản phẩm gần gũi dễ nhớ DỊCH VỤ CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG Nhân viên lịch sự, hịa nhã, thân thiện Nhân viên tư vấn tận tình có kiến thức sâu rộng Nhân viên hiểu rõ nhu cầu khách hàng Sẵn sàn hỗ trợ cho khách hàng yêu cầu QUYẾT ĐỊNH MUA SẮM Bạn định mua Sunsilk an tồn, chất lượng Bạn định mua Sunsilk phù hợp B 10 11 C 12 13 14 D 15 16 17 18 19 E 20 21 22 23 F 24 25 Hồn tồn khơng hài lịng Khơng hài lịng Trung lập Hài lịng Hồn tồn hài lịng Khơng biết/ khơng ý kiến với nhu cầu bạn Bạn ưu tiên chọn mua sản phẩm thời gian tới 26 Thang đo tỷ tệ Bạn thường chi tiền cho lần mua sản phẩm Sunsilk? 2Trên thang điểm 5, bạn đánh giá cho chất lượng sản phẩm Sunsilk? Trên thang điểm 5, bạn đánh giá cho loại sản phẩm Sunsilk? o Sunsilk Mềm Mượt Diệu Kỳ (màu vàng) …./5 điểm o Sunsilk Óng Mượt Rạng Ngời (màu đen) …./5 điểm o Sunsilk Thẳng Mượt Hoàn Hảo (màu hồng) …./5 điểm o Sunsilk Dưỡng Dài Mượt (màu xanh) …./5 điểm 4Trên thang điểm 5, bạn đánh gia cho mẫu mã thiết kế bao bì cho loại sản phẩm Sunsilk? Thiết kế mẫu mã: /5 điểm Thiết kế bao bì: /5 điểm Câu hỏi mở Hãy đóng góp ý kiến bạn cho sản phẩm Sunsilk để sản phẩm hoàn thiện hơn? Bạn đề xuất mức giá cho sản phẩm Sunsilk mà bạn cho hợp lý? Bạn đề xuất chương trình khuyến mà bạn cho hợp lý để quảng cáo sản phẩm Sunsilk? Bạn nêu hạn chế sử dụng sản phẩm Sunsilk? Bạn nêu hạn chế trình mua sản phẩm Sunsilk? CHƯƠNG 5: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT PHẦN THÔNG TIN CÁ NHÂN Xin bạn vui lịng cho biết thơng tin sau: Giới tính bạn:  Nam  Nữ  Giới tính khác Tuổi bạn:  Dưới 18 tuổi  Từ 18 tuổi  25 tuổi Mức thu nhập bạn:  Từ 25 tuổi  35 tuổi  Trên 35 tuổi 0  Dưới 5tr/tháng  Từ 5tr  10tr/ tháng PHẦN THÔNG TIN VỀ SẢN PHẨM SUNSILK  Từ 10tr 15tr/tháng  Trên 15tr/tháng 0 0 0 ... hương sản phẩm nào? Bạn thường chọn sử dụng loại sản phẩm dầu gội Sunslik? Vì bạn sử dụng loại Sunsilk? Tên sản phẩm có hấp dẫn đến vi? ??c tiêu dùng bạn? Price – Giá - Giá bán sản phẩm dầu gội Sunsilk. .. sát thái độ người tiêu dùng bao bì, kiểu dáng sản phẩm dầu gội Sunsilk Xem xét coi họ có cảm xúc thiết kế bao bì, kiểu dáng sản phẩm Đây yếu tố quang trọng định hành vi tiêu dùng + Ngồi bao bì,... sản phẩm Sunsilk Produce – Sản phẩm 10 11 12 Bạn sử dụng loại dầu gội trước đây? Bạn muốn loại dầu gội bạn mang hiệu nào? Giả sử bạn dùng sản phẩm Sunsilk điều khiến bạn quan tâm nhất? Khi mua sản