BÀI TẬP LỚN MÔN QUẢN TRỊ SỰ THAY ĐỔI

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ BÀI TẬP LỚN MÔN QUẢN TRỊ SỰ THAY ĐỔI MÃ HỌC PHẦN: BSA3067 HỌC KÌ III NĂM HỌC 2021-2022 Giảng viên: TS Nguyễn Thị Trang Nhung & ThS Đinh Phương Hoa Sinh viên: Hoàng Phương Anh Mã sinh viên: 20050197 Lớp học khóa: QH-2020-E QTKD-CLC5 HÀ NỘI, 08/2022 MỤC LỤC Câu 1: Câu 2: I Giới thiệu công ty Giới chung Grab Giới thiệu chung Grabfood II Sự thay đổi Grab với đời Grabfood Lập kế hoạch thay đổi Tổ chức thực thay đổi: 11 III Phân tích ngun nhân thành cơng Grabfood 12 Câu 3: 14 Đánh giá trạng để lựa chọn hình thức thay đổi 14 - Nhu cầu thay đổi: 14 - Nhân tố cản trở: 14 - Nhân tố thúc đẩy: 14 Áp dụng mơ hình Lewin 14 TÀI LIỆU THAM KHẢO 16 CÂU 1: Trình bày tóm tắt nội dung học học phần Quản trị thay đổi Chỉ mối liên hệ nội dung Câu 2: Trình bày phân tích thay đổi quản trị thay đổi doanh nghiệp mà em biết Đánh giá thành công hay thất bại quản trị thay đổi doanh nghiệp Bài làm Sự thay đổi Grab với đời Grabfood I Giới thiệu công ty Giới chung Grab Grab (trước gọi GrabTaxi) cơng ty cơng nghệ có trụ sở Singapore thành lập vào tháng 6/2012 - cung cấp dịch vụ vận chuyển lại xe Singapore quốc gia Đông Nam Á khác Malaysia, Indonesia, Philippines, Việt Nam, Thái Lan, Myanmar Campuchia Tính đến tháng năm 2020, Grab có mặt 319 thành phố quốc gia giới Loại hình dịch vụ Grab bao gồm: Grabtaxi, GrabCar, GrabBike, GrabHitch, Grab Food, GrabExpress, GrabPay  Sứ mệnh: không ngừng nỗ lực, không ngừng phát triển để tốt ngày, trở thành siêu ứng dụng cho sống hàng ngày, để nhu cầu khách hàng tích hợp ứng dụng  Tầm nhìn: đưa Đơng Nam Á tiến phía trước Giới thiệu chung Grabfood Ngày 03/06/2021 Grab Việt Nam công bố mở rộng dịch vụ Grabfood nhằm giúp người dùng Grab, đặc biệt doanh nghiệp vừa nhỏ (SMB) lĩnh vực F&B nhanh chóng thích nghi với đại dịch Covid19 Chỉ sau tháng mắt TP.HCM, đội quân “áo xanh” GrabFood vươn đến Hà Nội vào tháng 10.2018 tiếp tục Đà Nẵng tháng sau Mới nhất, GrabFood thức cơng bố phủ sóng 15 tỉnh thành nước, trở thành dịch vụ giao nhận thức ăn có tốc độ phát triển nhanh Việt Nam Chỉ sau năm đời, GrabFood trở thành thương hiệu dẫn đầu thị trường chiếm đến 33,38% thị phần thảo luận, theo sau Now với 23,16% lượng thảo luận social, thứ BAEMIN với 21,95% II Sự thay đổi Grab với đời Grabfood Lập kế hoạch thay đổi 1.1 Đánh giá trạng để lựa chọn hình thức thay đổi  Nhận diện nhu cầu thay đổi Covid19 làm cho dịch vụ gọi xe hãng xe công nghệ điêu đứng không ngoại trừ Grab Hoạt động quốc gia, mảng kinh doanh vận tải công ty chứng kiến sụt giảm mạnh mẽ tháng quốc gia áp dụng lệnh cách ly xã hội Cuối tháng 4-2020, siêu ứng dụng Grab bắt đầu đề nghị nhân viên tự nguyện nghỉ không lương giảm làm để tránh phải sa thải nhân Hiện trạng giãn cách kéo dài khiến tài xế Grab rơi vào tình trạng đơng cứng khơng thu nhập Điều cấp thiết phải đưa hướng phù hợp với hồn cảnh để cơng ty tiếp tục hoạt động thời kỳ khủng hoảng Covid Và Grabfood đời  Xác định nhân tố thúc đẩy: - Tình trạng giãn cách khiến người dân khơng thể ngồi mua đồ ăn e ngại việc phải đường nhiên thực phẩm nhu cầu thiết yếu thiếu - Các nhà hàng F&B khơng thể đón khách đến ăn qn nên bắt buộc phải chuyển hoàn toàn hoạt động sang online cách liên kết với app giao hàng công nghệ ship đồ ăn tận nơi - Bàn đạp mạnh GrabFood đội ngũ đối tác tài xế GrabBike đông đảo phân bố rộng khắp nước Đây xem yếu tố sống hãng giao nhận thức ăn muốn triển khai dịch vụ thị trường Và hiển nhiên, với đội ngũ đối tác tài xế sẵn có, GrabFood “đốt cháy” giai đoạn để mang dịch vụ đến thêm 12 tỉnh thành thời gian ngắn  Yếu tố cản trở: - Xông vào thị trường màu mỡ với đối thủ mạnh Now, Beamin - Được biết đến nhiều với dịch vụ chở hành khách tính chuyên nghiệp shipper thấp "bận rộn" với cuốc chở khách/chở hàng mà hủy cuốc ship đồ ăn - Một điểm yếu GrabFood, ứng dụng nhiều mảng thuộc "siêu ứng dụng" Grab Việc sâu ẩm thức nằm hệ sinh thái ẩm thực Foody giúp Now đem lại trải nghiệm tinh tế cho thực khách 1.2 Thiết lập chương trình thay đổi: - S – Specific: Nhắm đến khối lượng lớn người dùng mua thực phẩm, đồ ăn ảnh hưởng dịch Covid cửa hàng F&B - M – Measurable: Theo kế hoạch, Grab hướng tới mục tiêu có đứng đầu thị trường sau năm mắt - A – Attainable: Dựa vào thực tế có thêm Be GoJeck tham gia vào thị trường, Grab điều chỉnh mục tiêu xuống năm - R – Relevant: Grab đứng đầu thị trường xe công nghệ, có hệ sinh thái khổng lồ tin tưởng mạnh mẽ từ người dùng - T – Time-bound: Thời gian hoàn thành mục tiêu từ 2021-2024 1.3 Hình thành giải pháp cho chương trình thay đổi: - Nhóm giải pháp cơng nghệ: + Đối với khách hàng:  Grab trọng vào việc mang lại trải nghiệm “hyper-local” (cung cấp tìm kiếm chọn lọc dựa theo vị trí địa lý lân cận) cho người dùng khu vực khác  Thuật toán Grab tạo theo cách người dùng nhập ăn khơng có sẵn có lựa chọn, ứng dụng tìm người bán dựa điểm tương đồng thực đơn tự động đề xuất cho khách hàng lựa chọn thay  Ngoài ra, tảng cập nhật phần “Được đề xuất cho bạn” với thực đơn ăn dựa lịch sử đặt món, lịch sử tìm kiếm, chí sau người dùng vừa tìm kiếm ăn cụ thể  Không giống hầu hết ứng dụng giao đồ ăn giới thiệu nhà hàng dựa xếp hạng cao nhất, GrabFood cung cấp đề xuất cá nhân hoá cho người dùng Logic xếp hạng ứng dụng dựa yếu tố lịch sử đặt hàng (bao gồm danh mục ẩm thực, ngân sách, sở thích ăn) chí yếu tố chung tình trạng sẵn sàng tài xế thời gian đến dự kiến Từ đó, người bán phù hợp với hồ sơ người dùng liệt kê + Đối với đối tác bán hàng:  Giao diện tối ưu dễ dàng kiểm soát xử lý đơn hàng: Bảng điều khiển dành cho người bán GrabFood không cung cấp chế độ xem 360 độ cho toàn đơn đặt hàng, mà cho phép người bán thường xuyên cập nhật thông tin nhà hàng họ Chẳng hạn thơng báo hết món, thời gian chế biến lâu dự kiến, hết nguyên liệu… Ngồi ra, cơng cụ phân tích ứng dụng GrabMerchant giúp người bán nhận biết hành vi mua hàng khách hàng tạo chiến dịch phù hợp cho họ Tóm lại, GrabFood tạo tảng all-in-one cho chủ doanh nghiệp F&B để điều hành hoạt động kinh doanh trực tuyến cách hiệu  GrabFood tích hợp cơng cụ tích điểm bán hàng (POS), hệ thống cho phép chủ nhà hàng liên kết hệ thống POS sử dụng nhà hàng họ với Grab Các đơn hàng GrabFood chuyển trực tiếp vào POS cửa hàng Nghĩa người bán cần quản lý hệ thống, giúp họ tiết kiệm thời gian tăng tính xác cho đơn hàng  Hỗ trợ thường xuyên: Đối với chủ nhà hàng không am hiểu công nghệ, Grab hiểu thách thức lớn để việc vận hành ứng dụng hiệu Để giải vấn đề này, Grab phát triển hệ thống tự phục vụ bao gồm hướng dẫn chi tiết bước, công cụ kiểm tra khắc phục lỗi để giúp người bán tự thiết lập việc tích hợp POS + Chính sách dành cho tài xế:  Giải toán phân luồng tài xế cao điểm: GrabFood phát triển hệ thống phân phối đơn hàng để tối ưu hoá đội ngũ tài xế cao điểm giảm tối đa thời gian chờ giao món, đặc biệt trời mưa ăn trưa, ăn tối Hệ thống định hai hay nhiều đơn đặt 10 hàng người dùng có điểm trả khách/ điểm đón gần cho tài xế, với mục đích hồn thành đơn hàng khác chuyến  Giảm bán kính giao hàng khung cao điểm: Trong khung thời gian có nhiều đơn đặt hàng tài xế, người dùng phải chờ lâu hơn, điều đồng nghĩa với tỷ lệ huỷ đơn cao Nắm điểm bất cập này, hệ thống Grab bắt đầu giảm dần bán kính giao hàng tỷ lệ phân bổ tài xế tỷ lệ hoàn thành đơn giảm Điều giúp tập trung nhiều tài xế khu vực nhỏ giúp cải thiện tỷ lệ hoàn thành đơn hàng, tỷ lệ hoàn thành đơn hàng ổn định có nhiều đối tác giao hàng khu vực  Tối ưu thời gian chuẩn bị món: Trung bình tài xế dành từ 6-10 phút để chờ cửa hàng chuẩn bị xong đơn hàng Tuy vậy, thói quen chuẩn bị món, cách thức chế biến loại ăn khác quán Vì vậy, Grab cho biết hãng thử nghiệm tính khác để khuyến khích chủ quán chuẩn bị thức ăn giảm thiểu thời gian chờ đợi cho tài xế - Nhóm giải pháp người: tiền túi để trả tiền cho quán ăn trước khiến nhiều tài xế GrabBike khơng mặn mà với GrabFood Được biết GrabFood thưởng mạnh cho tài xế để khuyến khích bác tài nhận cuốc giao đồ ăn Grab kiểm tra tính xác, minh bạch thơng tin đơn hàng xác minh lý hủy để mang đến công cho Đối tác Tài xế Grab mắt khoản hỗ trợ trường hợp Đối tác Tài xế bị hủy đơn Nhà hàng Người dùng thực hiện, cụ thể sau: 12.000đ/đơn hàng hủy Tổ chức thực thay đổi: 2.1 Xác định tiến trình thay đổi + Bước 1: Xác định nhu cầu mục tiêu thay đổi rõ ràng + Bước 2: Xác định nhân tố cản trở nhân tố thúc đẩy q trình đặt đồ ăn qua app cơng nghệ + Bước 3: Hình thành giải pháp cho chương trình thay đổi thơng qua nhóm giải pháp (đã đề cập đến nội dung trên) + Bước 4: Chi tiết hóa kế hoạch hành động: Thiết lập máy kiểm sốt, quản trị; Phân cơng rõ trách nhiệm nhóm, phận; Chính sách khuyến khích, động viên cán công nhân viên 11 + Bước 5: Các phịng ban, phận tập trung hồn thành nhiệm vụ trình thay đổi + Bước 6: Đội ngũ giám sát báo cáo lại kết thực công việc phòng ban lên cấp lãnh đạo, quản lý + Bước 7: Cấp lãnh đạo gửi lại phản hồi động viên phê bình, giải pháp việc hồn thành nhiệm vụ phịng ban + Bước 8: Các phòng ban, phận xem xét rút kinh nghiệm cho lần thay đổi sau III Phân tích ngun nhân thành cơng Grabfood Grab lựa chọn thời điểm thích hợp đời Grabfood Hoàn cảnh giãn cách kéo dài trước đại dịch Covid19 khiến nhu cầu đặt đồ ăn qua mạng tăng cao với tốc độ chóng mặt, nhà hàng, quán ăn tăng nhu cầu kết hợp với app công nghệ để giao hàng đến thực khách lợi tuyệt vời cho phát triển Grabfood GrabFood đánh trúng tâm lý chuộng giảm giá người dân Việt Nam mắt hàng loạt chương trình hấp dẫn miễn phí cho đơn hàng 30,000 đồng, miễn phí giao hàng cho đơn hàng vịng km… Thương hiệu liên kết với nhiều nhà hàng tiếng với chương trình "Món độc qn quen" Những ăn độc quyền liên tục nằm top ăn đặt giao nhiều vịng tháng kể từ mắt Hầu hết chiến dịch truyền thông GrabFood đạt thành tích đáng nể, giúp GrabFood nâng cao độ phủ sóng thương hiệu xây dựng hình ảnh ứng dụng gần gũi với khách hàng Vào tháng năm 2019, GrabFood triển khai chiến dịch Món “Độc” Quán Quen Nhãn hàng lựa chọn Influencer đến từ nhiều lĩnh vực, với mục tiêu tăng độ nhận diện thương hiệu thu hút khách hàng trải nghiệm “độc” GrabFood Trong chiến dịch truyền thông GrabFood, không nhắc tới chiến dịch TVC triệu view “Đừng bỏ bữa” gồm TVC chính: “Đừng bỏ bữa”, “Trời có mưa, đừng bỏ bữa”, “Có thực vực “Cơ Vy” TVC “Đừng bỏ bữa” thu 18 triệu lượt xem YouTube, 32,9 nghìn lượt react, 1,7 nghìn comment 3,1 nghìn shares Facebook 12 13 Câu 3: Phát triển kế hoạch thay đổi thân thời gian năm tới Mục tiêu: Thay đổi thân để hồn tồn chăm lo cho bố mẹ năm tới  Đánh giá trạng để lựa chọn hình thức thay đổi - Nhu cầu thay đổi: + Bố mẹ già, hưu, tiếp tục làm việc tạo thu nhập cho gia đình + Cịn em nhỏ chưa học xong, học phí khoản tài lớn + Nguồn tài tự chủ chưa đủ nhiều vững để ni gia đình - Nhân tố cản trở: + Lịch học đại học học thêm Ielts dày đặc nên khơng có nhiều thời gian dành cho công việc + Không làm việc fulltime nên lương thấp không chủ động thời gian + Thiếu kiến thức, kinh nghiệm nên chưa tìm cơng việc thực tốt - Nhân tố thúc đẩy: + Dồn nhiều học phần lên để sớm kết thúc việc học trường làm fulltime + Ielts giúp tìm cơng việc mơi trường quốc tế với mức lương cao + Tự lập mặt tài chính, khơng ni em cịn chăm lo cho bố mẹ  Áp dụng mơ hình Lewin Mục tiêu Rã đơng - Hồn thành hết học phần vào kì năm - Kết học tập: loại giỏi – GPA 3.2 - Ielts 7.0 cuối năm (2022) - Thói quen trì hỗn - Quản lí thời gian chưa tốt - Ôm đồm nhiều việc lúc, chưa có kế hoạch cụ thể Tiến hành thay đổi - Lập kế hoạch học tập làm việc cho ngày, tuần, tháng, năm cách cụ thể kiên trì thực - Lập kế hoạch tập 14 Tái đơng - Có kế hoạch mục tiêu cho năm, năm, 10 năm tới - Có kế hoạch tuần cụ thể Mỗi ngày phải hoàn thành nhiệm vụ - Học thêm khóa học Marketing - Phát triển hình thể khỏe mạnh, cân đối - Lười vận động, ăn ngủ không hợp lý - Chưa thật tập trung trình học tập trường, hay để dồn vào cuối kỳ - Dễ động lực, thèm chóng chán - Dễ bị lôi kéo vào chơi với bạn bè - Quản lý tiền bạc chưa thực tốt thể dục ăn uống nghiêm khắc, điều độ: tập gym, thiền, chuyển sang chế độ ăn Eat-clean - Rèn để có chế độ sinh hoạt khoa học hơn, khơng thức đêm dậy sớm vào buổi sáng - Học tiếng Anh – Ielts ngày tiếng - Tập trung nghe giảng lớp để không cần chạy nước rút trước thi - Đăng kí có phí khóa Marketing để lấy động lực nghiêm túc hồn thành khóa học - Tìm cơng việc parttime có liên quan đến Marketing để lấy kinh nghiệm - Thử bắt đầu làm freelancer tảng online - Quan tâm đến gia đình nhiều tháng lần, tuần gọi điện nhà, lần sang thăm ông bà - Mỗi ngày đọc 20 trang sách 15 - Mỗi tuần tập gym buổi Ngày thiền 30 phút trước ngủ - Mỗi ngày ngủ tiếng tỉnh táo - Ăm hoàn toàn chế độ Eatclean - Mỗi tháng hoàn thành khóa học online kĩ cần thiế - Mỗi ngày học tiếng Tiếng Anh đọc báo tiếng Anh, nghe đoạn podcast Tiếng Anh Làm việc Parttime đến hết năm Từ năm kết hợp fulltime freelancer - Mỗi tháng hồn thành sách chun ngành - Có thể hồn tồn tự lập tài hỗ trợ gia đình TÀI LIỆU THAM KHẢO Phạm Vũ Khiêm Hứa Thùy Trang (2018), Quản trị thay đổi tổ chức, NXB Bách khoa Hà Nội Slides giảng môn Quản trị thay đổi – Đại học kinh tế - Đại học quốc gia Hà Nội Trang thức Grab https://www.grab.com/ Wikipedia https://en.wikipedia.org/wiki/Grab_(company) https://ipos.vn/3-ly-do-khien-dich-vu-giao-do-an-ngay-cang-phat-trien/ https://www.grab.com/vn/press/others/grab-mo-rong-dich-vu-grabexpress-sieu-tocdo-an-ho-tro-doanh-nghiep-vua-va-nho-phat-trien-trong-dich-covid-19/ 16