QUY TRÌNH ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ MARKETING

QUY TRÌNH ĐÁNH GIÁ HI U QU MARKETING I Mục đích  Kịp thời phát vấn đề để phát triển khắc phục  Đánh giá hiệu tổng kết kinh nghiệm triển khai cho chương trình sau  Cơ sở liệu để dự báo cho chương trình sau II Quy trình đánh giá hi u qu Chăm sóc khách hàng Tổng quát quy trình: Start Báo cáo tiến độ Báo cáo số hiệu Đánh giá Đề xuất End Tổng kết liệu (2) Đánh giá (3) Đề xuất (4) End Các quy trình triển khai đánh giá: - Đánh giá hi u qu kinh doanh: Start - CRM xuất liệu thô từ IPOS (1) Đánh giá hi u qu truyền thông: Start (sau bắt đầu chạy chiến dịch truyền thông) Báo cáo tiến độ (1) Báo cáo số hiệu kênh chạy (2) Đánh giá hiệu (3) Đề xuất (4) Tổng kết hiệu chiến dịch (5) Tổng kết chi phí (6) End - Tiến hành khảo sát hiệu từ kênh truyền thơng (nếu có) (7) Đánh giá hi u qu POSM: Start (sau thi cơng hồn chỉnh) - Tổng kết đánh giá & rút kinh nghiệm (8) Nghiệm thu hình ảnh (1) Tổng kết chi phí (2) End Nghiệm thu hình ảnh (dành cho POSM & truyền thơng) (2) Tổng kết hiệu kinh doanh & chi phí (3) Đánh giá hi u qu hợp tác đối tác: Start Cập nhật tiến độ triển khai (1) Đánh giá & Đề xuất (4) End Báo cáo kết qu kinh doanh a Chỉ số đánh giá - Doanh thu: Tổng doanh thu & doanh thu liên quan đến chương trình - Lượng giao dịch: Tổng giao dịch & giao dịch liên quan đến chương trình - Số khách: Tổng lượng khách & lượng khách liên quan đến chương trình - Chi tiêu bình quân: Mức trung bình nhà hàng & mức trung bình giao dịch liên quan đến chương trình b Quy trình đánh giá Start CRM xuất liệu thô từ IPOS (1) Tổng kết liệu (2) Đánh giá (3) Đề xuất (4) End c Mô t chi tiết công vi c Công Nội dung công vi c vi c Người Thời Thời gian thực hi n điểm bắt thực hi n Khen Xử ph t đầu (ngày làm thưởng (Tr timeline (Trong TH mà khơng có làm thơng báo timeline) phê vi c) Chế tài t TBP) CRM xuất li u thô từ IPOS: Mr X - CRM 11 hàng tiếng + 1đ -2đ Xuất liệu báo cáo nhà tháng hàng từ ngày 01 – 10 hàng tháng, gồm báo cáo: - Báo cáo chi tiết hóa đơn bán hàng - Báo cáo tiền hàng - Báo cáo mặt hàng Tổng kết li u: Nhân phụ trách 11 hàng Từ liệu thô xuất từ IPOS, xử chương trình tháng Đánh giá: Nhân phụ trách 11 hàng Đánh giá số hiệu so chương trình tháng Nhân phụ trách 11 hàng tiếng + 1đ -2đ tiếng + 1đ -2đ tiếng + 1đ -2đ lý tổng kết số đánh giá, thực tế mục tiêu đề với trước chạy chương trình, so với mục tiêu đề đạt hiệu nào? Nguyên nhân kết đạt hay không đạt? Đề xuất: - Đưa đề xuất để đẩy mạnh hiệu chương trình tháng Đánh giá hi u qu truyền thông a Chỉ số đánh giá - Tiến độ thực hiên chiến dịch so với kế hoạch ban đầu - Chỉ số hiệu kênh - Hiệu khách hàng mang kênh (thực khảo sát kết thúc chương trình) b Quy trình đánh giá Start (sau bắt đầu chạy chiến dịch truyền thông) Báo cáo tiến độ (1) Báo cáo số hiệu kênh chạy (2) Đánh giá hiệu (3) Tổng kết hiệu chiến dịch (5) Đề xuất (4) Tổng kết chi phí (6) Tiến hành khảo sát hiệu từ kênh truyền thơng (nếu có) (7) Tổng kết đánh giá & rút kinh nghiệm (8) End c Mô t chi tiết công vi c Công vi c Nội dung công vi c Người Thời Thời gian thực hi n điểm bắt thực hi n Khen Xử ph t đầu (ngày làm thưởng (Tr timeline (Trong TH mà khơng có làm thông báo vi c) Chế tài timeline) phê t TBP) Báo cáo tiến độ: Nhân phụ trách 10 hàng Báo cáo tiến độ chi tiết hoạt kênh truyền thông tháng Nhân phụ trách 11 hàng kênh truyền thông tháng Đánh giá hi u qu Nhân phụ trách 11 hàng Đánh giá số hiệu so kênh truyền thông tháng tiếng + 1đ -2đ tiếng + 1đ -2đ tiếng + 1đ -2đ động chiến dịch: - Tình trạng thực hay chưa - Đúng thời gian kế hoạch đề hay khơng? Nếu trễ lý gì? Báo cáo số hi u qu : - Chi tiết số hiệu kênh chạy - Thực tế so với mục tiêu đề với mục tiêu đề đạt hiệu nào? Nguyên nhân kết đạt hay không đạt? Đề xuất: Nhân phụ trách 11 hàng kênh truyền thông tháng Tổng kết hi u qu chiến dịch: Nhân phụ trách Ngay sau Tổng kết hiệu kênh kênh truyền thông ngày kết - Đưa đề xuất để đẩy tiếng + 1đ -2đ tiếng + 1đ -2đ tiếng + 1đ -2đ ngày + 1đ -2đ mạnh hiệu chương trình truyền thông triển khai, so với thúc trước chạy chương trình so chương với mục tiêu đề trình Tổng kết chi phí: - - Tổng kết chi phí Nhân phụ trách Ngay sau kênh truyền thông ngày kết kênh truyền thông triển thúc khai chương Chi phí triển khai có trình với ngân sách dự trù ban đầu khơng? Nếu vượt lý sao? Kh o sát hi u qu truyền thông: CRM Ngay sau Tiến hành khảo sát khách ngày kết hàng sử dụng chương trình, biết thúc đến chương trình qua kênh truyền chương thơng nào? trình Tổng kết đánh giá & Rút kinh Nhân phụ trách Ngay sau nghi m kênh truyền thông ngày kết - - Đánh giá hiệu chương thúc trình mang lại chương Có đạt mục tiêu đề trình khơng - Nếu khơng đạt sao? Nếu đạt làm mức cao không? Đánh giá hi u qu sử dụng POSM a Chỉ số đánh giá - Nghiệm thu hình ảnh, chất liệu, - Tổng kết chi phí b Quy trình đánh giá Start (sau thi cơng hồn chỉnh) Nghiệm thu hình ảnh (1) c Mơ t chi tiết cơng vi c Tổng kết chi phí (2) End ngày + 1đ -2đ Công Nội dung công vi c vi c Người Thời Thời gian thực hi n điểm bắt thực hi n Khen Xử ph t đầu (ngày làm thưởng (Tr timeline (Trong TH mà làm thơng báo timeline) phê vi c) Chế tài t TBP) Nghi m thu hình nh - Chụp ảnh nghiệm thu thi Nhân phụ trách Ngay sau sản xuất, in ấn triển công lưu vật phẩm khai thi mẫu công ngày + 1đ -2đ tiếng + 1đ -2đ Lưu ý cập nhật tiến độ Tổng hợp chi phí - Tổng hợp chi phí vật Nhân phụ trách Ngay sau sản xuất, in ấn kết phẩm triển khai cho thúc chương trình chương trình Đánh giá hi u qu hợp tác đối tác a Tiêu chí đánh giá - Các số tương tác kênh truyền thơng (nếu có) - Hiệu kinh doanh b Quy trình đánh giá Cập nhật tiến độ triển khai (1) Start Nghiệm thu hình ảnh (dành cho POSM & truyền thông) (2) Tổng kết hiệu kinh doanh & chi phí (3) Đánh giá & Đề xuất (4) End c Mô t chi tiết công vi c Công Nội dung công vi c vi c Người Thời Thời gian thực hi n điểm bắt thực hi n Khen Xử ph t đầu (ngày làm thưởng (Tr timeline (Trong TH mà khơng có làm thơng báo timeline) phê vi c) Chế tài t TBP) Cập nhật tiến độ: Nhân phụ trách 10 hàng Báo cáo tiến độ chi tiết hoạt chương trình hợp tác tháng động chiến dịch: - Tình trạng thực hay chưa tiếng + 1đ -2đ - Đúng thời gian kế hoạch đề hay khơng? Nếu trễ lý gì? Nhân phụ trách 10 hàng Chụp ảnh nghiệm thu chương trình yêu cầu tháng vật phẩm in ấn, thi cơng phía đối tác thực Nghi m thu hình nh - ngày + 1đ -2đ ngày + 1đ -2đ tiếng + 1đ -2đ chương trình truyền thơng - - Nhân phụ trách 11 hàng Chi tiết số hiệu chương trình tổng tháng kênh chạy hợp dựa báo cáo Thực tế so với mục tiêu đề từ phía đối tác thực Báo cáo số hi u qu : Đánh giá & Đề xuất: - - Nhân phụ trách 11 hàng Đánh giá hiệu chương chương trình tổng tháng trình hợp dựa báo cáo Đưa đề xuất để đẩy từ phía đối tác thực mạnh hiệu chương trình ... khai cho thúc chương trình chương trình Đánh giá hi u qu hợp tác đối tác a Tiêu chí đánh giá - Các số tương tác kênh truyền thơng (nếu có) - Hiệu kinh doanh b Quy trình đánh giá Cập nhật tiến độ... xử chương trình tháng Đánh giá: Nhân phụ trách 11 hàng Đánh giá số hiệu so chương trình tháng Nhân phụ trách 11 hàng tiếng + 1đ -2đ tiếng + 1đ -2đ tiếng + 1đ -2đ lý tổng kết số đánh giá, thực... chương trình, so với mục tiêu đề đạt hiệu nào? Nguyên nhân kết đạt hay không đạt? Đề xuất: - Đưa đề xuất để đẩy mạnh hiệu chương trình tháng Đánh giá hi u qu truyền thông a Chỉ số đánh giá - Tiến