BÀI tập NHÓM (bài 1+ bài 5) QUẢN TRỊ học CHỨC NĂNG điều KHIỂN

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM BÀI TẬP NHÓM (Bài 1+ 5) QUẢN TRỊ HỌC Khoa/Viện: KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Ngành: MARKETING Giảng viên hướng dẫn : Prof Đoàn Văn Diện Class: T24C3 Nhóm viên thực : SMILE TP HỒ CHÍ MINH, 2021 MỤC LỤC BẢNG PHÂN CHIA CƠNG VIỆC BÀI 1: ĐẠI CƯƠNG VỀ QUẢN TRỊ HỌC Câu 1: Phân tích khái niệm quản trị Câu 2: Phân tích đối tượng quản trị Quản trị hoạt động khó hay dễ? .5 Câu 3: Cho biết khác biệt giữ công việc hoạt động quản trị đơn vị kinh doanh đơn vị hành Công việc nhà quản trị thay đổi theo cấp bậc quản trị? Câu 5: Kỹ nhà quản trị thay đổi theo cấp bậc quản trị? 10 Câu 6: Phân tích vai trò nhà quản trị ? 12 BÀI 5: CHỨC NĂNG ĐIỀU KHIỂN 16 Câu 1: Trình bày khái niệm điều khiển phân tích nguyên tắc .16 Câu 2: Động viên gì? Trình bày tóm lược lý thuyết động viên 18 Câu 3: Trong quản trị nay, tổ chức cần xây dựng sách động viên gì? 22 Câu 4: Lãnh đạo gì? Phân tích ngun tắc lãnh đạo 25 CÂU 5: Phân tích tầm quan trọng quản trị xung đột 36 TÀI LIỆU THAM KHẢO 41 BÀI 1: ĐẠI CƯƠNG VỀ QUẢN TRỊ HỌC Câu 1: Phân tích khái niệm quản trị Quản trị gì? Một số định nghĩa quản trị Quản trị gì? Thuật ngữ giải thích nhiều cách khác chưa thống Người ta thường nghe nhiều tới quản trị nhân sự, quản trị kinh doanh, quản trị khách sạn… Mỗi tác giả nhắc tới quản trị có định nghĩa riêng cho Theo Harold Koontz Cyril O’Donnell: “Quản trị thiết lập trì mơi trường mà cá nhân làm việc với nhóm hoạt động hữu hiệu có kết quả.” Theo Robert Albanese: “Quản trị trình kỹ thuật xã hội nhằm sử dụng nguồn, tác động tới hoạt động người tạo điều kiện thay đổi để đạt mục tiêu tổ chức.” Theo James Stoner Stephen Robbins: “Quản trị tiến trình hoạch định, tổ chức, lãnh đạo kiểm soát hoạt động thành viên tổ chức sử dụng tất nguồn lực khác tổ chức nhằm đạt mục tiêu đề ra” Sau tham khảo qua số định nghĩa quản trị, ta rút số định nghĩa riêng: Quản trị tiến trình thực hoạt động nhằm đảm bảo hồn thành cơng việc qua nỗ lực người khác Quản trị phối hợp hiệu hoạt động người chung tổ chức Đây trình nhằm đạt mục tiêu đề việc phối hợp nguồn lực tổ chức Quản trị trình nhà quản trị hoạch định, tổ chức, lãnh đạo kiểm tra Câu 2: Phân tích đối tượng quản trị Quản trị hoạt động khó hay dễ? Đối tượng quản trị: Tổ chức đối tượng quản trị Xu hướng tổ chức hợp tác mối quan hệ tương thuộc đặc điểm chất người tục ngữ Việt Nam nói "hợp quần gây sức mạnh" Trong xã hội đại, hình thức tổ chức người từ hình thức tổ chức tạm thời, khơng chặt chẽ, đến hình thức tổ chức với cấu máy chặt chẽ Tổ chức tập hợp người đặt có hệ thống nhằm thực mục tiêu định Trường đại học tổ chức, doanh nghiệp sản xuất kinh doanh, quan nhà nước, đội bóng đá tổ chức Chúng có ba đặc trưng bản: Thứ nhất, chúng có mục đích riêng biệt thể thơng qua mục tiêu cụ thể Mục tiêu đích chung tồn tổ chức, khơng phải mục tiêu cá nhân riêng lẻ Thứ hai, tổ chức bao gồm nhiều người Sự tập hợp nhiều người tổ chức tập hợp có ý thức để nhằm thực mục tiêu chung Họ có ý thức đầy đủ vai trị, trách nhiệm mình, được, tham gia tổ chức Họ có ý thức rõ ràng nhiệm vụ chung mà người tổ chức phải hoàn thành Thứ ba, tổ chức phát triển thành kiểu đặt định Kiểu đặt định rõ giới hạn hành vi thành viên, chẳng hạn bao gồm việc đặt quy định, định số người giữ chức vụ thủ trưởng có số quyền điều hành định với số người khác Như vậy, tổ chức thực thể có mục đích cụ thể, rõ ràng, có thành viên có cấu chặt chẽ có tính hệ thống Tổ chức thực thể có mục tiêu phải hồn thành Quản trị hoạt động khó hay dễ: Quản trị doanh nghiệp nhiều CEO vấn đề khó khăn, doanh nghiệp dù quy mơ lớn hay nhỏ, nảy sinh nhiều vấn đề Các nhà quản lý thường phải đau đầu trả lời câu hỏi: Làm để doanh nghiệp làm việc theo quy trình? Làm để phát huy hết khả nhân viên? Làm tăng hiệu suất công việc? Vậy cách thức để nhà quản lý giải vấn đề cách hiệu dễ dàng Quản trị nhân viên doanh nghiệp Mỗi nhân viên doanh nghiệp có điểm mạnh, điểm yếu khác muốn quản lý nhân viên trước tiên, bạn phải hiểu họ Sau đó, đặt họ vào vị trí cơng việc thuận lợi, phát huy hết khả nhân viên Việc giúp nhân viên bạn cảm thấy thoải mái công việc, tạo cảm hứng làm việc cho họ Khen thưởng lúc tác động nhân viên chăm đóng góp nhiều cho cơng ty, việc cơng nhận giúp nhân viên có nhiều động lực giao công việc Tạo nội quy, quy định doanh nghiệp Mỗi doanh nghiệp phải có nội quy, quy định riêng Dựa vào tính chất, giá trị riêng mà doanh nghiệp nên đặt quy định cho phù hợp để nhân viên dễ dàng thực theo Người quản lý ln phải gương cho nhân viên nhìn vào để học tập Làm điều chắn doanh nghiệp hoạt động theo thể thống nhất, có đinh hướng rõ ràng Sử dụng cơng cụ hỗ trợ quản lý Hiện nay, thị trường có nhiều công cụ hỗ trợ, phần mềm quản lý cơng việc giúp CEO dù đâu quản lý nhân viên, kiểm tra hiệu làm việc nhân viên cách dễ dàng nhanh chóng Lợi ích cơng cụ hỗ trợ giúp giảm thời gian quản trị doanh nghiệp nhà quản lý mà hiệu khơng thay đổi Các nhà quản lý kè kè bên nhân viên làm việc, việc bạn giao việc theo dõi họ thiết bị di động Quản trị doanh nghiệp cơng việc khó biết cách thức quản trị công việc trở nên dễ dàng bạn, vài ý kiến mong góp phần giúp nhà quản lý xử lý cơng việc tốt Câu 3: Cho biết khác biệt giữ công việc hoạt động quản trị đơn vị kinh doanh đơn vị hành Hoạt động quản trị đơn vị kinh doanh Hoạt động kinh doanh không đơn giản bán sản phẩm thu tiền về, mà trình phức hợp chịu chi phối nhiều quy luật kinh tế khác nhau, việc quản trị, chiến lược nhiều yếu tố khác Một tổ chức/công ty phát triển tốt, đòi hỏi hoạt động kinh doanh phải thật tốt hiệu quả; muốn đòi hỏi phải kiếm sốt tồn q trình kinh doanh, tối ưu hố hệ thống, tiết kiệm chi phí, tăng nguồn thu Hoạt động quản trị đơn vị kinh doanh chế, quy định mà thông qua cơng ty điều hành kiểm sốt Cơ cấu quản trị doanh nghiệp xác định quyền hạn trách nhiệm thành viên khác công ty Việc quản trị tổ chức, doanh nghiệp bao gồm phần, khâu, phận có mối liên hệ khăng khít với nhau, tác động qua lại thúc đẩy phát triển Quản trị doanh nghiệp giúp cân lợi ích cho nhiều bên liên quan cơng ty Có thể dựa vào quản trị để đạt mục tiêu công ty thông qua hoạt động quản lý tài chính, quản lý nhân hay kiểm soát nội đo lường hiệu suất hoạt động kinh doanh công ty Trong công ty kinh doanh nhiều lĩnh vực, cấp đơn vị kinh doanh bao gồm trưởng đơn vị kinh doanh cán họ Với công ty hoạt động ngành, cấp đơn vị kinh doanh cấp công ty trùng Một đơn vị kinh doanh thực thể tổ chức hoạt động lĩnh vực phân biệt với đặc điểm độc lập, có phận chức riêng Các nhà quản trị chiến lược cấp đơn vị kinh doanh trưởng đơn vị Vai trò họ chuyển tuyên bố chung định hướng ý định từ nhà quản trị cấp công ty vào chiến lược cụ thể đơn vi kinh doanh Như vậy, nhà quản trị chiến lược cấp công ty liên quan đến chiến lược phát triển phận kinh doanh nhà quản trị cấp đơn vị lại tập trung vào chiến lược đơn vị kinh doanh định Hoạt động quản trị đơn vị hành Quản lý hành Nhà nước hoạt động hành quan thực thi quyền lực Nhà nước (quyền hành pháp) để quản lý, điều hành lĩnh vực đời sống xã hội theo quy định pháp luật, Chính phủ Uỷ ban nhân dân cấp Tuy hệ thống quan: quyền lực, xét xử kiểm sát thực quyền lập pháp tư pháp không thuộc hệ thống quản lý hành Nhà nước chế vận hành có cơng tác hành chế độ công vụ, công tác tổ chức cán phần công tác phải tuân thủ quy định thống hành Nhà nước Như vậy, hiểu quản lý hành Nhà nước chất hoạt động thực thi quyền hành pháp Nhà nước, tác động có tổ chức điều chỉnh quyền lực pháp luật Nhà nước quan hệ xã hội trật tự pháp luật nhằm thực chức nhiệm vụ Nhà nước công xây dựng chủ nghĩa xã hội bảo vệ tổ quốc xã hội chủ nghĩa, quan hệ thơng quản lý hành từ Chính phủ Trung ương xuống Uỷ ban nhân dân cấp địa phương tiến hành Câu 4: Công việc nhà quản trị thay đổi theo cấp bậc quản trị? Trả lời: Hầu hết tổ chức hoạt động với ba cấp riêng biệt Mỗi cấp lại đòi hỏi cách thức quản trị khác Hiện phân chia cấp quản trị phổ biến cấp tác nghiệp (cấp thấp), cấp kỹ thuật (cấp hay cấp trung gian), cấp chiến lược (cấp cao) - Cấp tác nghiệp: tập trung vào việc thực có hiệu mà tổ chức sản xuất hay cung ứng Ví dụ: trường đại học phải thực công việc đăng ký nhập học cho sinh viên, xếp thời khóa biểu, thu học phí… Chức tác nghiệp cốt lõi tổ chức - Cấp kỹ thuật: tổ chức cần phải có người điều phối hoạt động người cấp tác nghiệp Công việc người nằm cấp kỹ thuật - Cấp chiến lược: tập trung vào việc đề phương hướng hoạt động mục tiêu lâu dài tổ chức Công việc người nằm cấp chiến lược Trong tổ chức phải có người làm cơng việc cụ thể người điều hành người làm cơng việc cụ thể Nói cách chung phân chia làm hai loại: - Người thừa hành: người trực tiếp thực công việc khơng có trách nhiệm trơng coi công việc người khác, chẳng hạn công nhân doanh nghiệp, đầu bếp nhà hàng… Cấp họ nhà quản trị trực tiếp - Nhà quản trị: người huy, có chức danh định hệ thống quản trị có trách nhiệm định hướng, tổ chức, điều khiển kiểm soát hoạt động người quyền Nhà quản trị người định tổ chức thực định Cấp bậc quản trị tổ chức Tuỳ theo tổ chức mà cấp bậc quản trị phân chia theo cách khác nhau, để thuận lợi cho việc nghiên cứu, từ ba cấp quản trị nhà khoa học phân chia nhà quản trị tổ chức thành ba cấp quản trị 10 - Các nhà quản trị cấp sở: Bao gồm nhà quản trị cấp bậc cuối hệ thống cấp bậc nhà quản trị tổ chức Nhiệm vụ họ thường xuyên hướng dẫn, đôn đốc, điều khiển người thừa hành họ tham gia trực tiếp thực công việc cụ thể người quyền họ Các chức danh họ thường tổ trưởng, trưởng nhóm, trưởng ca… - Các nhà quản trị cấp trung gian: Bao gồm nhà quản trị cấp huy trung gian, họ cấp nhà quản trị cấp sở cấp nhà quản trị cấp cao Họ có nhiệm vụ thực kế hoạch sách tổ chức, họ vừa quản trị quản trị viên cấp sở vừa điều khiển nhân viên khác Các chức danh họ thường trưởng phòng, trưởng ban… - Các nhà quản trị cấp cao: Bao gồm nhà quản trị cấp bậc tối cao tổ chức, chịu trách nhiệm thành cuối tổ chức Công việc họ xây dựng chiến lược hành động phát triển tổ chức, đề mục tiêu dài hạn giải pháp lớn để thực hiện… Các chức danh họ thường chủ tịch, tổng giám đốc, giám đốc, hiệu trưởng… Trong hầu hết tổ chức, nhà quản trị cấp cao nhóm nhỏ so với cấp quản trị khác 38 nhiên Và hấp lực tự nhiên, nên tự nhiên mà có Nếu ta cố cho có, khơng có được, mà có khơng “tự nhiên.” • Càng mở rộng cửa lịng ta nhiều người dễ vào Con người ta phong phú tên chức vụ– ta có gia đình, cái, sở thích cá nhân (ẩm thực, âm nhạc, phim ảnh, thơ phú, v.v ), lo lắng, quan tâm,… Người khác hiểu người cá nhân ta, dễ cho họ yêu ta Ngược lại, ta quan tâm vào đời tư người khác, dễ cho ta yêu họ Dĩ nhiên quan tâm vào đời tư khơng có nghĩa xâm phạm vào đời tư người khác Khi cảm thấy người ta ngại chúi mũi sâu dừng lại Lãnh đạo phải tự tin Vì lãnh đạo có tầm nhìn thường thấy mà người khác khơng thấy, thường lãnh đạo khơng có thầy dìu dắt cơng việc Vì vậy, tự phải mần mị, thử bước hành trình Tính tốn sai sửa sai chuyện thường Nhiều người khác cho thất bại, sai nhiều Nhưng phải tự tin vào tâm Quyết tâm phải thành cơng thành cơng Khơng có tâm này, khơng lãnh đạo Tự tin tạo nên tâm can đảm, không sợ thất bại Lãnh đạo phục vụ: Leader is servant Đây mơ hình mà “lãnh đạo” nói chẳng người làm Theo nghĩ, cậu bé đánh giầy đáng giầy cho ta ta lỡ tay làm đổ cà phê dép cậu bé, ta khơng xung phong mang dép rửa, ta khơng có khả phục vụ Phục vụ có nghĩa làm việc kiểu tiếp viên nhà hàng, hay bé đánh giày phục vụ khách Dĩ nhiên lãnh đạo quốc gia khơng có thời phục vụ nhà hàng, ông ta không sẵn sàng làm tiếp viên hay đánh giày có dịp, ông ta chưa đủ chín mùi tâm linh (spiritual maturity) “phục vụ” ông ta “dịch vụ đầu môi” (lip service) Mọi lãnh đạo người theo Trong cách sống bình đẳng nâng đỡ ngày nay, lãnh đạo (leader) 39 Cứ khởi động dự án, thành lập nhóm, dạy vài học trị, đương nhiên lãnh đạo Và người theo (follower) Nếu ta nhóm người khác lãnh đạo, ta người theo Trong mơ hình mạng lưới ngày nay, Internet hỗ trợ mạnh mẽ, tất lãnh đạo theo nhau, nhiều dự án khác Mơ hình kim tự tháp, với lãnh đạo cao trên, nhiều cấp thấp xuống từ từ, cịn lại xã hội Ngay đại cơng ty, mơ hình kim tự tháp gần biến Người ta hay nói đùa (nhưng có thật) sơ đồ tổ chức công ty ngày có hai hàng —hàng đầu tổng giám đốc, hàng nhì tất nhân viên cơng ty Vì người chúng ta, già trẻ nam nữ, cần có tự tin, đứng lên tổ chức hoạt động lợi ích cho xã hội làm lãnh đạo hoạt động đó, đồng thời hăng hái theo ủng hộ lãnh đạo khác hoạt động khác Tất hỗ trợ tiến bước đưa nước nhà tiến phía trước Lãnh đạo sức mạnh ước muốn nội tâm thể hành động bên Gốc rễ sức mạnh bên trong, phải có biểu bên ngồi lãnh đạo, dẫn đường phải dẫn Vì vậy, lãnh đạo kết hợp cao nội tâm hành động Nó biểu cao sức sống người Và lãnh đạo tùy ta, không tùy thăng chức cho ta cả, nên làm lãnh đạo cho dự án nhỏ đó, để vừa giúp ích cho xã hội vừa phát triển nhân cách phương thức tối cao Lãnh đạo gì? Lãnh đạo khái niệm quan trọng khoa học tổ chức - nhân Đó q trình ảnh hưởng mang tính xã hội lãnh đạo tìm kiếm tham gia tự nguyện cấp nhằm đạt mục tiêu tổ chức.Môn nhân đại đề cao vai trò lãnh đạo nên đối tượng nghiên cứu kỹ lưỡng Xu hướng hình thành chuyển dịch quyền lực lãnh đạo 40 Theo nghiên cứu lý thuyết lãnh đạo đại, Quyền lực lãnh đạo hình thành từ nguồn quyền năng: Do chức vụ, địa vị Do chuyên môn Do tố chất, quyền uy bẩm sinh Do hệ thống đem lại Tuy nhiên, xã hội văn minh, ngày quyền lực chức vụ, địa vị đem lại giảm Các bậc thang diễn biến quyền lực xã hội biết đến Phong kiến => Quận trị => Kỹ trị => Kinh tế trị => Luật trị Trong xã hội tiến triển bậc cao, quyền lực đơn chức vụ đem lại phải lãnh đạo phải ý đến quần chúng mà muốn tập hợp Những tố chất quan trọng lãnh đạo Theo nhà nghiên cứu tổng kết giáo sư McShane Von Glinow giáo trình McGraw-Hill Inc., để trở thành lãnh đạo, cần hội tụ nhân tố sau: • Nhạy cảm: Rất cần, cần Thể việc số EQ phải cao Lãnh đạo cần có cảm nhân thái dộ, tình cảm, mong muốn, buồn, vui người xung quanh mình, chí tất quần chúng, dù khả tiếp xúc họ bị hạn chế người • Chính trực: Là điều cơng chúng mong đợi Sự trực làm cho cơng chúng cảm thấy tin tưởng; nhân tố quan trọng để họ định có theo lãnh đạo hay khơng Nếu khơng, lãnh đạo phải làm cho công chúng thấy có trực • Nghị lực: Để vượt qua khó khăn nội từ ngoại cảnh Phần phải người nhiều khâm phụ quần chúng từ 41 • Tự tin: Rất cần thiết để làm việc nói chung sử dụng trường hợp đặc biệt nói trước cơng chúng • Có động lực làm lãnh đạo: Đây có tham vọng theo nghĩa Người lãnh đạo tỏ họ có tham vọng hay không, song thực tế họ cần có động lực làm lãnh đạo lãnh đạo thực thụ • Trí thơng minh: Chỉ cần mức trung bình trở lên Đây lý người Việt hay nhìn nhận sai lãnh đạo, hay đòi hỏi lãnh đạo phải người thông minh nhất, IQ cao nhất, chuyên môn phải gỏi song thực tế lãnh đạo giỏi không cần điều Nhưng cần thiết phải có khả phân tích vấn đề hội • Kiến thức chun mơn: Cần có mức vừa phải trở lên, chủ yếu để trợ giúp trình định Năng lực người có hạn Nếu lãnh đạo q thiên chun mơn họ khó có đủ quỹ thời gian cho việc lãnh đạo Các tính cách khả lãnh đạo 4E lãnh đạo lý thuyết Jack Welch Jack Welch tôn vinh Tổng giám đốc số giới Ông lãnh đạo Tập đoàn GE (General Electric) suốt 20 năm thực cách mạng lớn Ông sa thải 100.000 người, có nhiều quản lý cấp cao, đóng cửa, sáp nhập hàng loạt nhà máy, cơng ty Ơng có cơng chuyển tập đồn sản xuất già cỗi, đầy nguy thành tập đoàn hàng đầu giới sản phẩm dịch vụ Ông làm gia tăng giá trị công ty (market value) lên gấp gần 30 lần Ông đưa tư tưởng 4E Leader tiếng lãnh đạo mà đến CEO toàn giới học tập Tóm tắt 4E là: • Nhà lãnh đạo phải có Nghị lực (The 4E Leader Energy) • Nhà lãnh đạo phải biết truyền Nghị lực (The 4E Leader Energizes) 42 • Nhà lãnh đạo phải Sắc bén (The 4E Leader has Edge) • Nhà lãnh đạo phải Hành động (The 4E Leader Executes) Các tư tưởng lãnh đạo cần xem xét lại Trong tư tưởng trước đây, người ta đòi hỏi nhà lãnh đạo phải "vừa có tài năng, vừa có đức độ" Tuy nhiên, Jack Welch khẳng định tri thức mà ông có kinh nghiệm thân từ thực tế vơ sinh động mong muốn có tính lý tưởng mà thơi Trên thực tế gần khơng có loại lãnh đạo Những người "có đức độ" thường người có thiên hướng hoạt động xã hội, phi lợi nhuận thiếu động lực cần thiết để theo đuổi mục đích mà lãnh đạo giỏi cần có Nhiều người số lãnh đạo song không giỏi dừng mức nhà quản lý bình thường Trong đó, theo Jack Welch, đại đa số nhà lãnh đạo lại bị thúc đẩy động lực, chí dục vọng (gần trùng với tư tưởng dục vọng thúc đẩy (libido) trường phái phân tâm học Sigmund Freud) Các động lực quyền lực, tiền, cải, quyền lợi danh tiếng Jack Welch bác bỏ mơ hình nhà lãnh đạo lý tưởng cho thấy theo tổng kết ông, có đến khoảng 70% số lãnh đạo giỏi bị thúc đẩy thành công động lực hay dục vọng Phân tích nguyên tắc lãnh đạo Những phẩm chất khơng tự tạo nhà lãnh đạo mà nhân viên ln trơng đợi Điều cịn thiếu hướng dẫn cách làm việc với người tình khơng thể sử dụng kỹ cụ thể Những nguyên tắc dây không giúp nhà lãnh đạo giành kết mà gắn kết chặt chẽ nhân viên * Tập trung vào tinh huống, vấn đề hành vi, khơng phải người 43 * Duy trì tự tin tinh thần người khác * Duy trì mối quan hệ có tính xây dựng * Sáng tạo để làm cho thứ tốt * Lãnh đạo cách làm gương * Nghĩ vượt lên khoảnh khắc: nguyên tắc khuyến khích nhà lãnh đạo xem xét hậu hành động họ trước mắt lâu dài Được hướng dẫn nguyên tắc này, nhà lãnh đạo thực giành kết mà hy sinh khả tồn lâu dài tổ chức hay gắn kết nhân viên Họ tạo môi trường hợp tác đưa định lúc, có chất lượng động viên người khác trì cách làm thời điểm khó khăn - thời điểm chắn tiếp tục xảy tương lai Người lãnh đạo cần phải có tầm nhìn Để trở thành lãnh đạo, người cần phải có khả lãnh đạo Và tầm nhìn định bạn có khả lãnh đạo hay khơng Và người lãnh đạo có tầm nhìn, chắn vạch đường đắn cho doanh nghiệp Đầu tiên, người lãnh đạo cần phải vạch kế hoạch, mục tiêu ngắn hạn, dài hạn để công ty hướng đến khoảng thời gian hoạt động Có vậy, doanh nghiệp có mục tiêu cụ thể để hoạt động hướng đến Tuy nhiên, có mục tiêu chưa đủ Bên cạnh đó, người lãnh đạo cần phải biết cách kết hợp kế hoạch, mục tiêu với nguồn lực mà doanh nghiệp có sẵn Chỉ biết kết hợp với nguồn lực, với thách thức môi trường xung quanh, doanh nghiệp phát triển Và người lãnh đạo chắn tầm nhìn phải xa rộng so với người thơng thường Bởi tầm nhìn người lãnh đạo phải sử dụng để dự 44 đoán biến động thị trường tương lai Những dự đoán người lãnh đạo sử dụng để làm bàn đạp cho doanh nghiệp tiến lên phát triển Người lãnh đạo cần phải có ngun tắc đạo đức Một người lãnh đạo khơng cần có tài, mà người cịn phải cần có đức Khi áp dụng nghệ thuật lãnh đạo theo nguyên tắc đạo đức, chắn góp phần thêm vào thành công người lãnh đạo Và vấn đề đạo đức mà người lãnh đạo giỏi cần phải đáp ứng trung thực tôn trọng nhân viên, cấp Việc bạn kính trọng đối xử tử tế với nhân viên, với cấp tự kính trọng thân Điều giúp cho nhân viên bạn có suy nghĩ họ cống hiến cho bạn không sai lầm Nghệ thuật lãnh đạo đại mà nhà lãnh đạo nên áp dụng làm việc với hăng hái tinh thần trách nhiệm cao Việc không tốt cho cơng việc bạn, bên cạnh bạn chiếm niềm tin cấp nhiều Và cố thể với nhân viên rằng, tinh thần trách nhiệm bạn ln cao dường khơng thể có người thứ hai làm bạn Hãy tin tưởng với nhân Ở nghệ thuật lãnh đạo, niềm tin yếu tố cần thiết cho công việc Trước bạn muốn giao công việc quan trọng cho nhân viên mình, bạn cần phải có tin tưởng với nhân viên trước Bởi tin tưởng trở thành yếu tố giúp cho nhân viên cảm thấy thoải mái động lực để hồn thành tốt cơng việc giao Hoặc bạn làm lãnh đạo, bạn hồn tồn đặt vào vị trí nhân viên suy nghĩ Ví dụ bạn cấp giao cho nhiệm vụ quan 45 trọng, kèm theo tin tưởng tuyệt đối từ cấp mình, trường hợp bạn cảm thấy nào? Chắc chắn bạn tự tin có đủ khả để hồn thành tốt cơng việc giao Điều thơi thúc để bạn hồn thành cơng việc tin tưởng từ cấp Và đến đây, bạn hồn tồn lý giải rằng, nghệ thuật lãnh đạo gì? Đó niềm tin tin tưởng Hãy đối mặt với khuyết điểm Khi bạn ngồi vị trí lãnh đạo, bạn cần phải thừa nhận điều khơng có đời hồn hảo tuyệt đối Chính thế, bạn muốn ngày trở nên hoàn thiện phát triển hơn, đừng ngần ngại để đối mặt với khiếm khuyết thân Có khuyết điểm khơng phải điều xấu, khơng dám thừa nhận khuyết điểm xấu Khái niệm nghệ thuật lãnh đạo thực dám thừa nhận khuyết điểm Đặc biệt từ góp ý đối tác, góp ý từ cấp Những người làm việc nhiều với bạn, tiếp xúc nhiều gần gũi với bạn, có nhận xét góp ý đắn dành cho bạn Việc đối mặt với khuyết điểm chắn giúp bạn trở nên hoàn thiện Áp dụng nghệ thuật lãnh đạo đại chắn giúp bạn lãnh đạo tốt doanh nghiệp thân CÂU 5: Phân tích tầm quan trọng quản trị xung đột Trả lời: Quản trị xung đột gì: -Quản trị xung đột việc can thiệp trước xung đột gây hậu tiêu cực, áp dụng một vài chiến lược để xử lý xung đột gây bất lợi đến suất làm việc đội nhóm 46 -Xung đột lúc dẫn đến kết tiêu cực, kiểm soát hợp lý, việc khác biệt quan điểm giúp gia tăng sáng tạo hỗ trợ định tốt Quản lý xung đột thành công làm tăng suất đội nhóm trì mơi trường làm việc tích cực Ngược lại, quản lý xung đột yếu dẫn đến hành vi phá hoại, thù địch làm giảm suất đội nhóm – tất điều đe dọa đến khả hoàn thành giao phẩm dự án Sự giống khác xung đột cạnh tranh: - Cạnh tranh xảy hai hay nhiều cá nhân nhóm theo đuổi mục tiêu mà mục tiêu đạt tới phía (cá nhân nhóm) - Cạnh tranh làm tăng lên khuấy động, thức tỉnh, động viên Điều làm suất tăng lên - Cạnh tranh xung đột khác mức độ lợi ích cá nhân bên Sự khác biệt nhỏ có kết cục quan trọng cho thành cơng nhóm hay tổ chức Cạnh tranh không bao gồm hành động trực tiếp phía việc can thiệp gây trở ngại cho hoạt động phía bên Cịn xung đột, phía cố gắng ngăn chặn cản trở thành cơng phía bên Phân biệt xung đột mâu thuẫn: - Khái niệm mâu thuẫn dùng để mối liên hệ thống nhất, đấu tranh chuyển hoá mặt đối lập vật vật trình vận động, phát triển chúng (vắn tắt: mối liên hệ thống đấu tranh mặt đối lập) Như vậy, mâu thuẫn tồn khách quan vốn có vật, tượng, trình tự nhiên, xã hội tư - Xung đột hình thức cuối mâu thuẫn Mâu thuẫn Xung đột Xảy trước Xảy sau Mức độ thấp Mức độ cao Khác biệt quan điểm, nhận Sự va chạm, xu hướng đối lập thức, phương pháp làm việc,… tâm lý cá nhân, hoạt 47 động tổ chức,… Phương pháp giải xung đột nhà quản trị: Nhiệm vụ nhà quản trị doanh nghiệp làm để giải ổn thỏa có xung đột phát sinh mơi trường cơng ty làm sở để xây dựng văn hóa cơng ty tốt đẹp, bền vững Những phương pháp giải xung đột nơi công sở mà nhà quản trị cần nắm 1.Phương pháp thỏa hiệp: -Trong mâu thuẫn nảy sinh trình làm việc chung thành viên tổ chức, việc đầu tiêu nhà quản lý cần phải nghĩ đến để giải mâu thuẫn phương pháp thỏa hiệp Thỏa hiệu nghệ thuật đàm phán giúp giải mâu thuẫn theo hướng tích cực Hay cho nhân viên bạn thấy “Một điều nhịn chin điều lành”, khuyên người nghĩ tới lợi ích, mục tiêu cơng việc chung đôi bên tổ chức để nhường nhịn không làm ảnh hưởng lớn đến công ty Phương pháp thỏa hiệp nên áp dụng giải trường hợp xung đột tương đối quan trọng, mà vấn đề trở nên căng thẳng mà đôi bên khăng khăng quan điểm riêng 2.Phương pháp cạnh tranh: - Để giải xung đột công sở hiệu quả, nhà quản lý sử dụng sức “ảnh hưởng”, quyền hành theo hướng cạnh tranh Từ vị trí nhà quản lý, nhiều người có xu hướng đánh giá mâu thuẫn xung đột nơi công sở mối quan hệ ganh đua nên thường giải cách sử dụng quyền hành để buộc nhân viên nghe theo 48 - Bằng phương pháp này, nhà quản lý giải dứt điểm mâu thuẫn xung đột nhân viên khơng để tình trạng kéo dài Và để mối quan hệ người cơng ty hàn gắn sau xung đột mâu thuẫn, học cách giải tình gạt bỏ hận thù khơng đáng có gây ảnh hưởng đến tâm lý thân hiệu công việc chung Phương pháp cạnh tranh ứng dụng bạn chắn người tranh luận muốn tiết kiệm thời gian chờ đợi thống ý kiến lãnh đạo để giải ổn thỏa tình khẩn cấp Phương pháp hịa giải: Giải xung đột nơi cơng sở theo phương pháp hịa giải định phù hợp nhà quản lý thực quan tâm tới tinh thần hữu nghĩ, hịa hợp cá nhân có liên quan đến mâu thuẫn Nhà quản lý phải chấp nhận việc hy sinh lợi ích cá nhân để nhượng đống ý với điều kiện mà đối phương đưa Đồng thời, bên cạnh nhượng người phải kèm với tôn trọng lẫn quyền lợi, ý kiến cá nhân Nhờ vào cân nhượng tôn trọng mà nhân viên không cảm thấy bị đối xử bất cơng sau giải xung đột Phương pháp hịa giải áp dụng điều nhà quản lý ưu tiên hàng đầu giữ gìn mối quan hệ đề cao tôn trọng lẫn Phương pháp né tránh: Đối với mâu thuẫn xung đội không quan trọng ảnh hưởng đến lợi ích chung đội nhóm, tổ chức nhà quản lý lựa chọn phương pháp né tránh, giao cho bên thứ ba giải vấn đề Tuy nhiên, nhà quản lý cần phải lưu ý bên thứ ba phải người không liên quan đến vấn đề gây tranh cãi tạo mâu thuẫn thành viên Nhà quản lý phải đảm bảo chắn bên thứ ba chọn để giải mâu thuẫn nên người có suy nghĩ thấu đáo, quan sát nhạy bén khả truyền đạt tốt để điều hướng xung đột đến kết tốt đẹp Những ý 49 kiến họ đưa phải ý kiến khách quan, không thiên vị để khiến người cảm thấy thoải mái đồng tình với hướng giải họ Phương pháp hợp tác: Phương pháp giải xung đột nơi công sở cuối mà viết muốn nhắc tới phương pháp hợp tác, cách giải đánh giá khả quan hiệu cách nhắc tới phía Sự bảo thủ cá nhân đội ngũ quản lý khơng đem lại kết hịa giải cuối bên khó lịng mà tiếp tục làm việc với Do vậy, bạn người chủ động thể thiện chí hợp tác, nêu rõ quan điểm thân vấn đề tranh cãi , tôn trọng mục tiêu người tiếp thu ý kiến đánh giá người khác thân Phương pháp giải mâu thuẫn theo hướng hợp tác cách hữu hiệu mâu thuẫn tồn lâu đội nhóm cần phải tạo hội để hàn gắn lại mối quan hệ cá nhân trở nên tốt đẹp hơn, tạo sở hợp tác hồn thành tốt nhiệm vụ cơng việc ngày đội nhóm Kết luận: - Xung đột tượng xã hội phổ biến loại hình tổ chức Tuy nhiên, nhiều trường hợp, xung đột khơng xử lý, khơng phải người ta không nhận tồn chúng mà người ta xử lý - Xung đột q trình bên nhận quyền lợi đối lập bị ảnh hưởng tiêu cực bên khác Xung đột mang đến kết tiêu cực tích cực, phụ thuộc vào chất, cường độ xung đột vào cách giải Nếu giải tốt, xung đột đem lại điểm tích cực, như: Nâng cao hiểu biết tôn trọng lẫn thành viên nhóm; Nâng cao khả phối hợp nhóm thơng qua việc thảo luận, thương thảo giải 50 mâu thuẫn; Nâng cao hiểu biết thành viên mục tiêu mình, biết đâu mục tiêu quan trọng Ngược lại, xung đột không xử lý tốt gây sức tàn phá lớn: Mâu thuẫn công việc dễ dàng chuyển thành mâu thuẫn cá nhân; Tinh thần làm việc nhóm tan rã, tài ngun bị lãng phí - Chính vậy, nhận thức đắn xử lý xung đột theo hướng có lợi cho tổ chức kỹ quan trọng nhà quản lý cá nhân nói chung Các nhà quản trị nên dành thời gian để nâng cao kỹ quản trị xung đột để giúp cơng ty tập trung sức mạnh tối đa để đạt mục tiêu đề TÀI LIỆU THAM KHẢO Các cấp bậc quản trị (2021, 03 28) Retrieved from Dân khinh tế: http://www.dankinhte.vn/cac-cap-bac-quan-tri-va-nhiem-vu-chu-yeu-cuamoi-cap-quan-tri/ Các lý thuyết động viên (2021, 03 25) Retrieved from vietnambiz: https://vietnambiz.vn/dong-vien-encourage-trong-quan-tri-la-gi-cac-lithuyet-dong-vien-20190920110516834.htm Phâm biệt mâu thuẩn xung đột (2021, 03 22) Retrieved from mâu thu http://www.domi.org.vn/tin-nghien-cuu/ky-nang-giai-quyet-xung-dot-cua-nhaquan-tri-doanhPhân tích quản trị (2021, 03 25) Retrieved from Quantri123.com: https://www.quantri123.com/hay-neu-va-phan-tich-cac-khai-niem-khacnhau-ve-quan-tri-anh-chi-thich-nhat-la-dinh-nghia-nao-giai-thich/ 51 Phương pháp giải nhà quản trị (2021, 03 25) Retrieved from hà quản trị: http/acabiz.vn/blog/nhung-phuong-phap-giai-quyet-xung-dot-noicong-so-ma-nha-quan-ly-can-biet Quản trị xung đột (2021, 03 25) Retrieved from https://www.atoha.com/blogs/kien-thuc/quan-ly-xung-dot quản trị xung đột gì? (2021, 28) Retrieved from https://www.atoha.com/blogs/kien-thuc/quan-ly-xung-dot Sự giống khác xung đột cạnh tranh (2021, 03 25) Retrieved from http://www.domi.org.vn/tin-nghien-cuu/ky-nang-giai-quyet-xung-dotcua-nha-quan-tri-doanh- 52 ... hết tổ chức, nhà quản trị cấp cao nhóm nhỏ so với cấp quản trị khác 11 Câu 5: Kỹ nhà quản trị thay đổi theo cấp bậc quản trị? Trả lời: Để thực tốt chức quản trị nhà quản trị cần có kỹ quản trị. .. tổ chức Quản trị cịn q trình nhà quản trị hoạch định, tổ chức, lãnh đạo kiểm tra Câu 2: Phân tích đối tượng quản trị Quản trị hoạt động khó hay dễ? Đối tượng quản trị: Tổ chức đối tượng quản trị. .. nhà quản trị trực tiếp - Nhà quản trị: người huy, có chức danh định hệ thống quản trị có trách nhiệm định hướng, tổ chức, điều khiển kiểm soát hoạt động người quyền Nhà quản trị người định tổ chức