Tiểu luận môn IMC Lớp DHMK15ATT TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH TIỂU LUẬN GIỮA KÌ MÔN HỌC TRUYỀN THÔNG MARKETING TÍCH HỢP ĐỀ TÀI XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC TRUYỀN. CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN IMC 1 1.1 Xác Định Mục Tiêu IMC 1 1.2 Quyết Định Ngân Sách IMC 3 1.3 Quyết Định Thông Điệp IMC 4 1.4 Quy Trình Thực Hiện IMC 5 CHƯƠNG II: CHIẾN LƯỢC IMC CHO BÁNH TRUNG THU GIVRAL 9 2.1. Giới Thiệu Nhãn Hiệu 9 2.2. Nội Dung Quản Trị IMC Của Givral 13 2.2.1. Mục tiêu IMC – Truyền Tải Thông Điệp Truyền Thông Cho Sản Phẩm Bánh Trung thu Givral 13 2.2.2. Thông điệp IMC “Giãn cách không xa cách Tết đoàn viên đến với mọi nhà ...... 16 2.2.3. Quyết định về các công cụ truyền thông tích hợp 17 2.2.4. Ngân sách cho chiến dịch IMC 22 2.2.5. Đánh giá hiệu quả hoạt động truyền thông 24 CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ 27 3.1. Ưu điểm và hạn chế 27 3.2. Giải Pháp 29 3.3. Kiến Nghị 30
Tiểu luận mơn IMC Lớp: DHMK15ATT TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ]] TIỂU LUẬN GIỮA KÌ MƠN HỌC: TRUYỀN THƠNG MARKETING TÍCH HỢP ĐỀ TÀI: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THƠNG TÍCH HỢP CHO BÁNH TRUNG THU CỦA GIVRAL Giảng viên hướng dẫn: Ths Lê Bảo Hân Lớp HP: DHMK15ATT Mã HP: 422000321001 Nguyễn Thu Bình Phạm Diệu Thanh Thanh Lê Ngọc Huyền Trang Nguyễn Thị Phương Uyên Trần Phương Vy Nhóm: 19458301 19519111 19454181 19434491 19443281 TPHCM, NGÀY 12 THÁNG NĂM 2021 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN Tiểu luận môn IMC Lớp: DHMK15ATT Tiểu luận môn IMC Lớp: DHMK15ATT MỤC LỤC Tiểu luận môn IMC Lớp: DHMK15ATT DANH SÁCH PHÂN CƠNG NHIỆM VỤ STT Họ Tên Cơng việc phân Nx Chức vụ nhóm Điểm trưởng Xây dựng Nguyễn Thu Bình Phạm Diệu Thanh tiểu luận, Rất tích cực Làm tham gia PowerPoint Xây dựng Rất tích cực Thanh tiểu luận Xây dựng tham gia Lê Ngọc Huyền tiểu luận, Rất tích cực Trang tổng hợp tham gia Nguyễn Thị Phương Uyên Trần Phương Vy Word Xây dựng tiểu luận, Thiết kế Xây dựng tiểu luận Nhóm Rất tích cực Trưởng tham gia Rất tích cực tham gia Tiểu luận mơn IMC Lớp: DHMK15ATT BẢNG ĐÁNH GIÁ CLO5: Làm việc nhóm hiệu Họ tên thành viên Không thể chấp nhận Kém Trung Bình KháGiỏi Nguyễn Thị Phương Uyên Nguyễn Thu Bình Phạm Diệu Thanh Thanh Lê Ngọc Huyền Trang Trần Phương Vy Xuất sắc Đánh g Luôn h cực đóng gó trách nhiệm kế hình ảnh Ln ln h tình hỗ trợ, thơng tin giú Hỗ Ln ln h cực đóng gó nhiệm Hỗ thêm cho nh Luôn h cực tham gi tốt mọ nhóm, Hỗ t Ln ln h việc nhóm n trách nhiệm thơng nhằm BẢNG ĐÁNH GIÁ CLO6: Thuyết trình hiệu Họ tên thành viên Nguyễn Thị Phương Uyên Không thể chấp nhận Kém Trung Bình KháGiỏi Xuất sắc Nhận x Trả lời tất c cách tự tin, Tiểu luận mơn IMC Lớp: DHMK15ATT Nắm rõ đ Nguyễn Thu Bình Phạm Diệu Thanh Thanh Lê Ngọc Huyền Trang Trần Phương Vy Trả lời tất c cách tự tin Trả lời đượ cách thu rụt rè Nắm Trả lời đượ cách tự tin, Nắm rõ đ Trả lời câu bình tĩnh v nguồ vào phản thuy CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN IMC 1.1 XÁC ĐỊNH MỤC TIÊU IMC Các mục tiêu hoạt động truyền thông quảng bá bao gồm: a Tạo nhận biết Sản phẩm hay doanh nghiệp thường chưa người biết đến, điều có nghĩa nổ lực tiếp thị cần tập trung vào việc tạo lập nhận biết Trong trường hợp người làm tiếp thị nên tập trung vào điểm sau: (1) xác định đối tượng muốn truyền thông chọn kênh truyền thông hiệu đến họ; (2) Truyền thông cho thị trường biết doanh nghiệp cung ứng cho thị trường Tiểu luận mơn IMC Lớp: DHMK15ATT b Tạo quan tâm Việc chuyển đổi trạng thái khách hàng từ người biết đến sản phẩm đến định mua hàng thử thách lớn Khách hàng trước tiên phải nhận biết nhu cầu trước tìm kiếm đưa định mua hàng Việc tạo thông điệp cần thiết sản phẩm, đưa ý tưởng truyền thông sáng tạo phù hợp với khách hàng mục tiêu giai đoạn c Cung cấp thông tin Một số hoạt động truyền thơng quảng bá có mục tiêu cung cấp cho khách hàng thông tin giai đoạn họ tìm hiểu sản phẩm Đối với trường hợp sản phẩm hay chủng loại sản phẩm chưa có nhiều thơng tin thị trường, việc quảng bá có nhiệm vụ cung cấp thơng tin để khách hàng hiểu rõ sản phẩm hay cơng dụng sản phẩm Cịn trường hợp sản phẩm tồn nhiều thị trường, đối thủ cạnh tranh quảng bá cung cấp thông tin nhiều cho khách hàng mục tiêu quảng bá doanh nghiệp đưa định vị sản phẩm Định vị rõ ràng giúp khách hàng hiểu ưu điểm khác biệt sản phẩm, từ thúc đẩy họ việc nghiên việc chọn lựa sản phẩm doanh nghiệp bạn d Tạo nhu cầu sản phẩm Hoạt động truyền thơng quảng bá hiệu giúp khách hàng đưa định mua hàng Đối với sản phẩm mà khách hàng chưa mua hay không mua sau thời gian dài, mục tiêu truyền thông quảng bá thúc đẩy khách hàng sử dụng thử sản phẩm Một số ví dụ lĩnh vực phần mềm cơng ty thường cho phép người dùng download sử dụng miễn phí sản phẩm vịng tuần, sau muốn tiếp tục sử dụng khách hàng phải mua sản phẩm Ở lĩnh vực hàng tiêu dùng thường có kiện sử dụng thử sản phẩm có sản phẩm mẫu để gửi đến khách hàng hay đính kèm vào quảng cáo báo… Tiểu luận môn IMC Lớp: DHMK15ATT e Củng cố thương hiệu Khi khách hàng mua sản phẩm người làm tiếp thị dùng hoạt động truyền thông quảng bá nhằm xây dựng mối quan hệ lâu dài nhằm chuyển đối họ thành khách hàng trung thành Ví dụ doanh nghiệp thu thập địa email khách hàng gửi thông tin cập nhật sản phẩm hay phát hành thẻ ưu đãi để khuyến khích khách hàng sử dụng sản phẩm nhiều tương lai Các marketers nên đặt mục tiêu cụ thể cho IMC plan họ cách sử dụng S.M.A.R.T – tiêu chí phù hợp với chiến lược marketing S.M.A.R.T từ viết tắt mà tổ chức nhà quản lý sử dụng để thiết lập mục tiêu rõ ràng, đo lường Được sử dụng giới kinh doanh tiếp thị bên bên ngoài, S.M.A.R.T đến từ cơng trình George T Doran Ơng đề xuất cấp tổ chức nên đặt mục tiêu: - Specific – cụ thể Measurable – đo lường Achievable – đạt Realistic – thực tế Timely – tập trung vào yếu tố thời gian Những mục tiêu marketing xác định theo mơ hình SMART giúp doanh nghiệp bạn đo lường hiệu chiến lược truyền thông Bên cạnh đó, bạn cịn có sở để đánh giá kết hoạt động marketing; dựa tiêu chí đề ban đầu Tuy nhiên, bạn cần lưu ý tiêu chí quan trọng bắt buộc phải đáp ứng “Achievable” “Realistic” Nếu mục tiêu bạn đặt chưa thoả mãn tiêu chí thật cẩn trọng việc thực 1.2 QUYẾT ĐỊNH NGÂN SÁCH IMC Muốn thưc hoạt động truyền thông Marketing, công ty cần phải cung cấp ngân sách định Thơng thường có phương pháp xác định ngân sách cho hoạt động truyền thông công ty Tiểu luận môn IMC Lớp: DHMK15ATT a Phương pháp xác định ngân sách theo tỷ lệ % doanh số bán Theo phương pháp này, công ty xây dựng ngân sách truyền thông tỷ lệ phần trăm doanh số bán dự kiến Phương pháp có ưu điểm khuyết điểm Về ưu điểm kể ưu điểm sau: • Thứ nhất, phương pháp dễ tính tốn • Thứ hai, phương pháp dễ chấp nhận Về nhược điểm kể nhược điểm sau: Phương pháp khơng có vững chắc, nhờ chương trình truyền thơng mà doanh nghiệp tăng doanh số, khơng phải doanh số có trước để làm tính ngân sách truyền thông b Phương pháp cân cạnh tranh Theo phương pháp này, công ty xây dựng ngân sách truyền thông ngân sách truyền thông đối thủ cạnh tranh địa bàn chu kỳ kinh doanh Phương pháp có ưu điểm tránh khả xảy chiến tranh truyền thơng cơng ty cạnh tranh Khó khăn việc thực phương pháp khó xác định ngân sách truyền thông công ty cạnh tranh Mặt khác, mục tiêu truyền thông công ty khác nhau, khơng hồn tồn hợp lý c Phương pháp vào mục tiêu nhiệm vụ Theo phương pháp này, công ty xây dựng ngân sách truyền thông sở mục tiêu nhiệm vụ cần phải giải phương diện truyền thông Tiểu luận môn IMC Lớp: DHMK15ATT Phương pháp xem có khoa học Điều quan trọng cần lưu ý mục tiêu, nhiệm vụ truyền thông phải đặt mục tiêu nhiệm vụ chiến lược Marketing d Phương pháp chi theo khả Theo phương pháp này, công ty xây dựng ngân sách truyền thông theo khả tài họ Phương pháp có nhược điểm cơng ty khơng thể chủ động sử dụng hoạt động truyền thông theo mức cần thiết để tác động tới thị trường 1.3 QUYẾT ĐỊNH THƠNG ĐIỆP IMC a) Hình thành thơng điệp Sau xây dựng đáp ứng mong muốn công chúng, người làm truyền thông marketing phải truyền thông điệp cách có hiệu Thơng điệp đóng vai trị quan trọng tất kế hoạch truyền thơng doanh nghiệp Nếu tạo thông điệp tốt, mang ý nghĩa gắn kết với khách hàng, với hoạt động xúc tiến hiệu quả, doanh nghiệp không cần lo lắng khách hàng mình, có họ nhận lại nhiều Việc tạo dựng thơng điệp địi hỏi giải bốn vấn đề sau đây: nói (nội dung thơng điệp), nói cho hợp lý (cấu trúc thơng điệp), nói cho diễn cảm (hình thức thơng điệp), nói cho có tính thuyết phục (nguồn thơng điệp) Thơng thường, để hình thành thông điệp qua năm bước sau: Bước 1: Xác định thị trường mục tiêu Bước 2: Xác định vấn đề tồn đọng lại thị trường mục tiêu Bước 3: Trình bày Giải pháp doanh nghiệp cho vấn đề xác định thị trường mục tiêu 10 Tiểu luận môn IMC Lớp: DHMK15ATT định doanh nghiệp cần quà cho đối tác - tết Trung thu Mục tiêu quảng cáo Givral tăng độ nhận diện thương hiệu với nhóm khách hàng tiềm năng, củng cố lòng trung thành nhóm khách hàng tin dùng sản phẩm, tăng doanh số đợt tết Trung thu năm o Tiến hành chiến lược quảng cáo: - Mùa tết Trung thu năm khác biệt so với năm trước, nước phải thực giãn cách xã hội để chống dịch COVID-19 Dường nỗi lo âu dịch bệnh, lấn át cảm xúc mong chờ đêm hội Trăng rằm người Nắm bắt khó khăn mặt tâm lý khách hàng, Givral kết hợp Grab thực chiến lược quảng cáo với thơng điệp: “ Tết đồn viên đến với nhà” hình ảnh quảng cáo anh nhân viên giao hộp bánh trung thu đến khách hàng, mang vị ấm đồn - viên đến cho nhà Vì tiến hành thiết kế quảng cáo, Givral thể ý tưởng đánh vào tâm lý khách hàng lo sợ mùa dịch, không mua bánh để có Tết trọn vẹn hay gửi trao hộp quà cho người thân yêu, đối tác năm; xây dựng câu chuyện gia đình đón Trung thu thời gian này, để người cảm thấy giãn cách cách mặt khơng cách - lịng Những quảng cáo xây dựng với giọng điệu ngôn từ gần gũi ấm áp dễ hiểu để có khách hàng cảm nhận hương vị tình thân qua câu từ, thể độ tin cậy cao o Lựa chọn phương tiện quảng cáo - Với phát triển ngày mở rộng kênh mạng xã hội, người dùng cơng cụ thu thập thơng tin hàng ngày Ưu vị trí lấn lướt hình thức quảng cáo: báo chí, phát truyền hình, vậy, Givral lựa chọn Facebook, Instagram, Google Ads 23 Tiểu luận môn IMC Lớp: DHMK15ATT Grabmart bốn kênh phương tiện quảng cáo cho chiến lược lần với mong muốn truyền tải thông điệp sản phẩm đến gần với đại phận khách hàng o Lên kế hoạch thực truyền thông kênh phương tiện quảng cáo - Givral tập trung đẩy hoạt động truyền thông mạng xã hội - bốn kênh phương tiện: Facebook: triển khai fanpage thức Givral, xây dựng nội dung viết xoay quanh chủ đề tết Trung thu đoàn viên, giới thiệu điểm đặc biệt cúa sản phẩm, có hướng dẫn cách đặt bánh cho khách hàng Chạy quảng cáo bánh Trung gắn thêm hastag - #GivralBakery #BánhtrungthuGivral #GivralxGrab Tổ chức thi ảnh tết Trung thu sử dụng bánh Givral kèm theo - hastag #TetTrungThu #Givral #Giancachkhongxacach Instagram: tập trung vào tài khoản Instagram thức Givral, đăng hỉnh ảnh bánh trung thu mang màu sắc đặc trưng Givral,kèm theo hastag #GivralBakery #BanhTrungThuGivral - #BanhTrungThuSacMau Thêm phương thức liên hệ với Givral cuối để khách hàng gặp thắc mắc dễ dàng tư vấn, tạo tin cậy, an - tâm định mua hàng Givral Bởi lần có kết hợp Grab, phía fanpage Grab có tầm - 2-3 quảng cáo thời gian hợp tác Sản phẩm có Grabmart để khách hàng thuận tiện việc tìm kiếm cửa hàng gần Trên Grabmart, Givral để hình ảnh thương hiệu keyword để khách hàng tìm kiếm dễ dàng hơn, có ưu đãi đến từ phía Grab Givral cho khách - hàng chọn lựa Tương tác thường xuyên với khách hàng mục tiêu tiềm xoay - quanh nội dung hình ảnh ngày tết đồn viên với Givral Cập nhật xu hướng vào dịp Trung thu năm có riêng Givral Các viết không quảng cáo mà lồng ghép vào câu nói hay ý nghĩa câu chuyện, dùng 24 Tiểu luận môn IMC Lớp: DHMK15ATT Marketing Storytelling thay quảng cáo bình thường, hấp dẫn hơn, khơng gây nhàm chán Đa phần bây giờ, khách hàng - muốn thương hiệu tạo quảng cáo kể câu chuyện Google Ads chạy hình thức phổ biến: Google Search, Google Display Google Shopping Ads Givral dựa nhu cầu tìm kiếm sản phẩm khách hàng cơng cụ phân tích Keyword planner, Google trend dể xây dựng danh sách từ khóa SEO: bánh trung thu, bánh trung thu Givral, Givral Bakery Để hấp dẫn khách hàng click vào mẫu quảng cáo mình, Givral tối ưu từ khóa, tạo nội dung quảng cáo với nhu cầu khách hàng, kèm theo lời kêu gọi để thúc đẩy hành vi mua hàng, tìm hiểu thêm sản phẩm, tiêu đề hấp dẫn Mỗi lần khách hàng kiếm từ khóa Givral Bakery hiển thị cửa hàng xung quanh gần mình, để - thuận tiện cho việc đặt bánh Đối với Google Display thiết kế banner bắt mắt, đa dạng kiểu chung màu thông điệp để khách hàng dễ ghi nhớ thương hiệu Còn Google Shopping thiết kế hình ảnh sản phẩm bắt mắt tác động đến não người tiêu dùng, đặt tên sản phẩm theo nét đặc trưng – thương hiệu, giá tiền rõ ràng kèm theo link website Givral o Thực chiến dịch quảng cáo: - Khi hoàn thành bước lập kế hoạch chuẩn bị nội dung quảng cáo, Givral tung chiến dịch quảng cáo theo sát kết thực Bởi chọn tảng mạng xã hội phương tiện lần này, Givral dựa tiêu chí: tần suất đăng tin thái độ đón nhận khách hàng, số lượng truy cập vào quảng cáo, facebook instagram Givral - Thời gian thực chiến lược quảng cáo từ ngày 20/7 đến ngày 28/9 b) Chiến lược PR 25 Tiểu luận mơn IMC - Lớp: DHMK15ATT Một hình thức PR mà Givral sử dụng lần KOLs Các KOLs hợp tác lần này: gia đình nhà Cam, gia đình nhà Đậu, gia - đình nhà Xồi, Giang Ơi Babykopohome Với việc hợp tác với KOLs trên,, nhóm khách hàng tiềm mà Givral hướng tới công chúng, người bị tác động sức ảnh hưởng KOLs, người yêu mến quan tâm đến KOLs Trong chiến lược PR này, mục tiêu Givral quảng bá hình ảnh doanh nghiệp, củng cố hình ảnh thương hiệu xây dựng nhìn thiện cảm lịng khách hàng Givral người đón tết Trung thu khơng lo giãn cách; thâm nhập vào thị trường khách - hàng tiềm biến họ thành nhóm khách hàng mục tiêu Nội dung đăng cảm nhận KOLs bánh trung thu, thi ảnh Givral câu chuyện mà họ tự xây dựng lên Mỗi KOLs đăng hình ảnh họ sử dụng bánh lên trang facebook cá nhân, story hai video (một video cảnh unbox hộp bánh, video cảnh quây quần gia đình bánh Givral) - Thời gian đăng tầm khoảng từ 1-2 tuần trước Trung thu c) Chiến lược khuyến - Bên cạnh hai cơng cụ PR với quảng cáo ra, Givral cịn kết hợp thêm cơng cụ khuyến đợt chiến lược truyền thông này, hướng tới ba đối tượng khách hàng: nhóm khách hàng trung thành nhóm khách hàng tiềm năng, nhằm tăng cường khuyến khích, người - tiêu dùng trải nghiệm sản phẩm thương hiệu Với thông điệp “Giãn cách không xa cách” cho chiến lược khuyến lần này, Givral tổ chức thi chụp ảnh với bánh trung thu - Nội dung thi sau: Mùa Trung Thu năm giãn cách không trọn vẹn rộn ràng không xa cách đến Givral Tại đây, bạn có hội trúng giải bánh trung thu trị giá 30.000.000 phần quà giá trị lên đến 20.000.000 với thể lệ vô đơn giản: 26 Tiểu luận môn IMC Lớp: DHMK15ATT - Bước 1: Chọn hình bạn gia đình bạn mùa giãn - cách Bước 2: Tải ảnh từ máy chia sẻ ảnh lên Facebook cá nhân kèm hashtag Givral để chế độ “công khai”, #TetTrungThu #Givral #Giancachkhongxacach o Giải thưởng: - 01 giải trị giá Iphone 12 promax 01 voucher 50% - mua hàng Givral Bakery 02 giải nhì giải trị giá Applewatch 01 voucher 50% - mua hàng Givral Bakery 02 giải ba giải trị giá cặp tai nghe AirPods 01 voucher - 50% mua hàng Givral Bakery 03 giải khuyến khích giải trị giá hộp bánh “Lục Bảo” bánh - Givral 01 voucher 50% mua hàng Givral Bakery Chương trình diễn từ ngày 16/8 đến 19/9 Kết giải thưởng tính dựa số like, share comment đăng hệ thống Givral ghi nhận:1 like = điểm, comment = - điểm (mỗi người tính comment), share = điểm Qua chương trình này, Givral mong muốn thu hút thêm nhóm khách hàng tiêu dùng sản phẩm, tăng doanh số bán hàng xây dựng hình ảnh thương hiệu uy tín lịng khach hàng 2.2.4 Ngân sách cho chiến dịch IMC Hiệu từ việc truyền thơng chiến dịch Givral điều thấy rõ ràng Sự thành công xuất phát từ việc lựa chọn, tính tốn kỹ cho thời điểm, hoạt động hay người Givral đầu tư khoản chi phí lớn vào quảng cáo thương hiệu, đưa thương hiệu tới gần khách hàng tiềm Điều chứng tỏ, trọng vào cơng tác hồn thiện sản phẩm cơng ty quan tâm đến công tác truyền thông Trong tổng ngân sách, ngân sách khuyến quan hệ công chúng Ngân sách dự trù cho chiến dịch : 700.000.000 triệu đồng 27 Tiểu luận môn IMC a - Lớp: DHMK15ATT Các tảng Social Media ( Trang mạng xã hội ) Đối tượng tiếp cận : Từ 20 tuổi trở lên Khu vực : Thành phố Hồ Chí Minh chủ yếu Thời gian bắt đầu : tháng trước Trung Thu tuần sau Trung Thu STT b PR ( Quan hệ công chúng ) - Hợp tác với KOLs, Influencer : Giang Ơi, Gia đình Cam Cam, Gia đình Đậu, Gia đình Xồi, Babykopo Home - Dự trù chi phí : 200.000.000 – 300.000.000 triệu đồng c Khuyến mãi, chiêu thị : - Tổ chức thi ảnh với tổng giải thưởng : 80.000.000 triệu đồng - Phần thưởng gồm có : - Giải Nhất :1 điện thoại Iphone 12 Promax 128G : 30.000.000 triệu - Giải Nhì : Apple Watch series tổng trị giá 20.000.000 triệu - Giải Ba Airpods Pro tổng trị giá 10.000.000 triệu - Giải Khuyến khích : Hộp Bánh Trung Thu tổng trị giá 6.000.000 triệu - Voucher giảm 50% tối đa 1.000.000.000 tổng giá trị 8.000.000 triệu 28 Tiểu luận môn IMC Lớp: DHMK15ATT 2.2.5 Đánh giá hiệu hoạt động truyền thông - Tổng kết kết hoạt động truyền thông thông qua phản hồi người - nhận thông tin Đánh giá hiệu hoạt động để tìm hạn chế yếu tổ chức o Xác định mục tiêu: - CÔNG TY CỔ PHẦN BÁNH GIVRAL muốn đạt thơng qua - chiến lược truyền thông lần này? Doanh số tăng 90% so với năm ngoái Khách hàng biết đến thêm nhiều hương vị bánh Givral hơn, năm 2021 Givral cho thêm nhiều vị bánh hướng đến sức khỏe khách hàng có màu sắc rực rỡ o Độ phủ thơng điệp: • Tương tác mạng - Độ tuổi: Từ 20 – 35 - Giới tính: Tất nam nữ - Vùng: thành phố Hồ Chí Minh • FACEBOOK - Mục tiêu: Tăng độ tương tác page Givral đến với khách hàng, cập nhật mẫu bánh giá năm 2021 với chiến dịch vận chuyển; Bên cạnh đẩy mạnh truyền thông thi ảnh FB; Củng cố thương - hiệu đẩy mạnh doanh số Chi phí tổng: 78.000.000vnd Trung bình ngày chi phí khoảng: 1.100.000vnd Số người tiếp cận: 6.700 – 19.000 Khách hàng tiềm từ – 27 • INSTAGRAM Mục tiêu: Tăng lượt truy cập vào trang web https://givralbakery.com.vn/ để tiến đến đặt hàng Bên cạnh việc bán hàng, Givral đẩy mạnh quảng cáo để khách - hàng cập nhật mẫu bánh hộp bánh 2021 Chi phí tổng: 48.000.000vnd | Trung bình ngày chi phí khoảng: 800.000vnd Số người tiếp cận ước tính: 760.000 – 2.000.000 Số người lưu viết ước tính 1.200.000 Số người tương tác với nội dung ước tính: 90% • GOOGLE 29 Tiểu luận môn IMC - Lớp: DHMK15ATT Mục tiêu: Lưu lượng truy cập trang web https://givralbakery.com.vn/ Facebook; Đẩy mạnh doanh số gây ý cho khách hàng gõ tìm kiếm bánh trung thu cho khách hàng thấy xuất Givral nhiều - lần để thúc đẩy việc mua hàng Chi phí tổng: 64.000.000vnd | Trung bình ngày chi phí khoảng: - 1.000.000vnd Số người truy cập vào trang web https://givralbakery.com.vn/ Facebook ước - tính: 12.611 – 38.022 • KOLs Mục tiêu: Truyền thông Trung Thu ý nghĩa, tạo hiệu ứng yêu thương mùa dịch; hướng đến KOLs có gia đình để đánh vào phân khúc khách hàng có nhu cầu mua bánh làm quà tặng cho gia đình, bạn bè, người thân; lan tỏa yêu thương mùa dịch với Cuộc thi ảnh gia đình để nhận - phần q có giá trị hấp dẫn Số người tiếp cận từ fans hay người theo dõi KOLs từ youtube đến Facebook Instagram, lượng khách hàng mà Givral hướng đến, - khách hàng tiềm mà Givral muốn khai thác thêm • Grabmart Vì dịch bệnh nên khách hàng lại để chọn lựa bánh, Givral biết nhu cầu nhiều khách hàng muốn mua bánh nhanh ngày nên liên kết với Grab để giao hàng TP.HCM; giỏ hàng Grab - sản phẩm Givral có sẵn ship liền cho khách ngày Giải việc giao hàng đặt hàng cách đơn giản dễ dàng - cho người tiêu dùng Grab ứng dụng thân quen phổ biến nhiều người dùng ưa chuộng - TP.HCM Đây nơi xuất nhiều khách hàng tiềm Givral, cho khách hàng trải nghiệm sử dụng bánh tiệm, bên cạnh khách hàng thân quen Givral mua sản phẩm cách dễ dàng năm 30 Tiểu luận môn IMC Lớp: DHMK15ATT CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ 3.1 ƯU ĐIỂM VÀ HẠN CHẾ a) Quảng cáo • Ưu điểm o Facebook, Instagram - Truyền tải hết nội dung, ý nghĩa thơng điệp hình ảnh - quảng cáo mà Givral muốn mang tới cho khách hàng Tương tác trực tiếp với khách hàng qua hình thức chat, comment, thuyết phục khách hàng cách hiệu hơn, hiểu - nhu cầu mong muốn đến từ bên người tiêu dùng Tiếp cận nhiều đối tượng khách hàng nhiều hơn, chọn đối tượng - với chân dung khách hàng tiềm năng: tuổi, vị trí, hành vi, giới tính, Có thể tận dụng hình thức quảng cáo với nhiều mục tiêu khác - Nội dung quảng cáo chia sẻ rộng rãi mà khơng thêm chi phí o Google Ads Có nhiều hình thức quảng cáo, có khả “bám đuổi” khách hàng hiệu quả: - Google Search, Google Display, Hiệu cao, khách hàng bấm vào website khách hàng tiềm năng, chi phí quảng cáo tính số lượt khách hàng click quảng - cáo, 24/24 mà không giới hạn số lượt hiển thị hay số lượt click Hiển thị trang website vị trí cao hiển thị kết tìm kiếm khách - hàng Ngân sách quản lí linh hoạt, nắm rõ số để điều chỉnh ngân sách marketing o Hạn chế - Cạnh tranh khốc liệt, doanh nghiệp làm ngành nên quảng cáo tranh vị trí cao hay tần suất để tiếp cận với - khách hàng.(cạnh tranh giá,đa dạng sản phẩm, dịch vụ) Mạng xã hội dao hai lưỡi nên hay nhận ý kiến trái chiều, - khó mà kiểm sốt Chi phí quảng cáo cao, quảng cáo lần đầu hòa lỗ - vốn Bị chép hình ảnh quảng cáo 31 Tiểu luận môn IMC - Lớp: DHMK15ATT Đôi lúc tin nhắn tải, dẫn đến việc chăm sóc khách hàng gặp hạn chế, làm cho khách hàng nản lòng, khơng nhận tư vấn b) PR (KOLs) • Ưu điểm - Mượn sức ảnh hưởng, tiếng KOLs để thu hút quan tâm, tị mị sản phẩm cơng chúng Tạo hiệu ứng đám đơng, nhanh chóng mang sản phẩm đến khách hàng thị - trường tiềm năng, độ phủ sóng nhận diện thương hiệu cao Tăng tính cạnh tranh cao so với sản phẩm ngành Tạo thiện cảm với thương hiệu, tin cậy cao nhờ vào tình cảm, yêu mến - nhóm cơng chúng dành cho KOLs, giúp tăng doanh số cho doanh nghiệp Việc quảng bá thương hiệu có nhìn khách quan hơn, thuyết phục cơng chúng nhiều Ngồi cịn tiết kiệm thời gian hiệu - đạt nhanh chóng • Hạn chế Trong lúc hợp tác, KOLs bị dính tai tiếng khiến cho hình ảnh thương hiệu bị giảm xuống, lượng hàng hóa tiêu thụ khơng tăng cao, chí cịn bị - người tiêu dùng tẩy chay doanh nghiệp không giải Bảng giá booking đôi lúc cao ngân sách dự tính ban đầu, khơng tính tốn kĩ để lại hậu nặng nề với tài thương hiệu, khơng phải lúc hợp tác mang lại lợi nhuận c) Khuyễn • Ưu điểm - Các giải thưởng hấp dẫn với bước tham gia thu hút khách hàng cực kì, đặc biệt người có tâm lí thích mua hàng đợt - khuyến tạo thoải mái, hấp dẫn Chương trình dễ thực hiện, quà tặng chuẩn bị cách dễ dang hơn, linh động đa dạng sản phẩm, in tên với logo thương hiệu lên voucher mà doanh nghiệp không cần nhiều thời gian để suy - nghĩ gây ấn tượng với khách hàng Gia tăng lòng trung thành nhóm khách hàng trung thành • Hạn chế Quà khuyến thu hút khách hàng làm giảm lợi nhuận công ty, làm giảm hình tượng thương hiệu, 32 Tiểu luận mơn IMC Lớp: DHMK15ATT khách hàng nghĩ doanh nghiệp khơng bán được, cịn nhiều hàng tồn - kho Để thắng giải thưởng dễ dàng, tạo cảm giác chán nản - lòng khách hàng Sẽ thu hút lượng khách hàng mục tiêu, nhiều lúc họ đơn giản mua chương trình khuyến mãi, doanh nghiệp ngừng chương trình họ ngừng mua sản phẩm 3.2 GIẢI PHÁP a) Advertising (Quảng cáo) - Có thống nhất nội dung, hình ảnh, thơng điệp quảng cáo hình thức quảng cáo với nhau, xác định trang mạng xã hội công cụ triển khai chiến lược marketing, bán hàng, tăng doanh số, khách hàng quan tâm yếu tố khác sản - phẩm, giá cả, sách vận chuyển Lựa chọn đối tượng kênh quảng cáo phù hợp với người tiêu dùng - bánh Trung Thu Tìm hiểu kĩ liệu, trau dồi thêm kĩ thuật để tránh xảy - tình trạng chạy quảng cáo bị lỗ hay hòa vốn Giám sát thường xun q trình đăng tải quảng cáo có tiếp cận tương - tác tốt đến nhiều khách hàng Kiểm sốt hồn tồn phân khúc khách hàng mục tiêu Tăng hiệu quảng cáo với nhiều định dạng phương pháp quảng cáo đa dạng, đổi hình ảnh quảng cáo để tạo mẻ cho khách hàng b) Public Relations (PR) - Lựa chọn KOLs có hình tượng phù hợp với chiến lược truyền thơng - doanh nghiệp, có hình ảnh tốt, khơng dính đến nhiều tai tiếng Tích cực tham gia hoạt động cộng đồng, làm từ thiện đóng góp cho xã hội nhận lại thiện cảm vô mạnh mẽ từ phía khách hàng - quyền địa phương Thường xuyên gửi thông tin hữu ích tới khách hàng xen vào tin quảng cáo, giới thiệu sản phẩm hay chương trình ưu đãi - Nghiên cứu giữ vững lập trường khách quan cách làm PR hiệu c) Sale/ Promotion (Khuyến mãi) 33 Tiểu luận môn IMC Lớp: DHMK15ATT - Tạo trò chơi, thi với mục đích tạo hội cho khách hàng, - đối tác Để cho khách hàng có hội đoạt giải thưởng Quan tâm sâu sắc đến quy mơ kích thích hướng tới khách hàng, tham gia, thời gian tiến hành, thời điểm bắt đầu kết thúc chi phí - cho hoạt dộng khuyến Tránh việc lạm dụng khuyến làm giá trị bánh thương hiệu 3.3 KIẾN NGHỊ - Phối hợp với đơn vị vận chuyển – Grab, điều chỉnh sách giao - hàng thuận lợi cho người tiêu dùng Đối với đơn vị quảng cáo, cần cập nhật thường xuyên thay đổi sách, minh bạch liệu kết hỗ trợ bên thứ - ba Mở rộng thêm đại lý, nhà phân phối để khách hàng thuận tiện mua - sắm online, khơng có cửa hàng gần Bài đăng KOLs phải đảm bảo nội dung sáng tạo, khơng có - nội dung, từ ngữ nhạy cảm gây khó chịu cho khách hàng Khuyến với nhóm khách hàng trung thành việc tích điểm mua hàng, cịn nhà phân phối, đại lý thưởng hoa hồng 34 Tiểu luận môn IMC Lớp: DHMK15ATT 35 ... Phương Uyên Trần Phương Vy Word Xây dựng tiểu luận, Thiết kế Xây dựng tiểu luận Nhóm Rất tích cực Trưởng tham gia Rất tích cực tham gia Tiểu luận môn IMC Lớp: DHMK15ATT BẢNG ĐÁNH GIÁ CLO5: Làm... dựng Nguyễn Thu Bình Phạm Diệu Thanh tiểu luận, Rất tích cực Làm tham gia PowerPoint Xây dựng Rất tích cực Thanh tiểu luận Xây dựng tham gia Lê Ngọc Huyền tiểu luận, Rất tích cực Trang tổng hợp... Tiểu luận môn IMC Lớp: DHMK15ATT MỤC LỤC Tiểu luận môn IMC Lớp: DHMK15ATT DANH SÁCH PHÂN CÔNG NHIỆM VỤ STT Họ Tên Công việc