IMC c2 (quy trình truyền thông)

Q trình truyền thơng marketing CHƯƠNG Nội dung chương Bản chất truyền thơng (Communication) Q trình truyền thông marketing Các hệ thống truyền thông marketing Nguyễn Thị Phương Trang Bản chất truyền thơng Nguyễn Thị Phương Trang Communication • Truyền thơng việc truyền thông tin, trao đổi ý tưởng, q trình thiết lập tính chung thống tư tưởng người gửi người nhận Nguyễn Thị Phương Trang Q trình truyền thơng marketing Nguyễn Thị Phương Trang Mơ hình quy trình truyền thơng Nguyễn Thị Phương Trang Các yếu tố quy trình truyền thơng • bên tham gia truyền thơng: người gửi người nhận; • cơng cụ giao tiếp truyền thông: thông điệp phương tiện truyền thông; • chức truyền thơng: mã hóa, giải mã, đáp ứng, phản hồi; • Yếu tố nhiễu hệ thống Nguyễn Thị Phương Trang Người gửi q trình mã hóa • Người gửi/nguồn truyền thơng cá nhân tổ chức có thơng tin để chia sẻ với người nhóm người khác • Nguồn cá nhân: nhân viên bán hàng, người phát ngơn th… • Nguồn phi cá nhân: công ty tổ chức… Nguyễn Thị Phương Trang Người gửi q trình mã hóa • Mã hóa q trình đưa suy nghĩ, ý tưởng thơng tin vào dạng biểu tượng • Mục tiêu người gửi mã hóa thơng điệp theo cách mà người nhận hiểu → Sử dụng từ, dấu hiệu biểu tượng quen thuộc với đối tượng mục tiêu Nguyễn Thị Phương Trang Thơng điệp • Q trình mã hóa dẫn đến hình thành thơng điệp có chứa thơng tin ý nghĩa mà nguồn hy vọng truyền tải • Thơng điệp lời nói khơng lời, âm thanh, văn bản, hình ảnh, biểu tượng Nguyễn Thị Phương Trang Thông điệp Các chuyên gia marketing phải đưa định: • Nội dung thơng điệp: thơng tin, ý nghĩa có thơng điệp; • Cấu trúc thiết kế/hình thức thơng điệp: cách thơng điệp kết hợp với để cung cấp thông tin, ý nghĩa Nguyễn Thị Phương Trang Các kênh truyền tải thơng điệp • Kênh phương thức mà thơng tin từ người gửi đến người nhận • Có loại kênh: • Kênh truyền thơng phi cá nhân; • Kênh truyền thông cá nhân Nguyễn Thị Phương Trang Người nhận q trình giải mã • Người nhận người mà người gửi chia sẻ suy nghĩ thông tin → Người nhận người tiêu dùng thị trường mục tiêu khán giả đọc, nghe, xem thông điệp chuyên gia marketing giải mã thơng điệp • Giải mã q trình chuyển đổi thông điệp người gửi trở lại thành suy nghĩ Nguyễn Thị Phương Trang Yếu tố nhiễu • Trong q trình truyền thơng, thơng điệp chịu tác động yếu tố ngoại lai làm sai lệch cản trở việc tiếp nhận thông điệp → Sự biến dạng can thiệp khơng có kế hoạch gọi nhiễu Nguyễn Thị Phương Trang Các đáp ứng phản hồi • Đáp ứng: Tập hợp phản ứng người nhận sau nhìn, nghe, đọc thơng điệp • Gồm đáp ứng khơng thể quan sát được; • Vd: lưu trữ thơng tin nhớ • Và hành động tức • Vd: click vào quảng cáo trực tuyến để truy cập website DN, gọi điện thoại đặt hàng Nguyễn Thị Phương Trang Các đáp ứng phản hồi • Phản hồi: phần đáp ứng người nhận truyền lại cho người gửi • Phản hồi có nhiều dạng khác • Vd: cử chỉ, câu hỏi KH, lượt ghé thăm cửa hàng… Nguyễn Thị Phương Trang Các hệ thống truyền thông marketing Nguyễn Thị Phương Trang Hệ thống truyền thông trực tiếp Truyền thông Nhà sản xuất Khách hàng Phản hồi Nguyễn Thị Phương Trang Hệ thống truyền thông gián tiếp Truyền thông Nhà sản xuất Truyền thông Nhà trung gian Phản hồi Khách hàng Phản hồi Nguyễn Thị Phương Trang Hệ thống truyền thông kết hợp Truyền thông Nhà sản xuất Truyền thông Khách hàng Nhà sản xuất Phản hồi Nhà trung gian Phản hồi Nguyễn Thị Phương Trang Truyền thông Khách hàng Phản hồi ... quy trình truyền thông Nguyễn Thị Phương Trang Các yếu tố quy trình truyền thơng • bên tham gia truyền thơng: người gửi người nhận; • cơng cụ giao tiếp truyền thơng: thơng điệp phương tiện truyền. .. chất truyền thông (Communication) Q trình truyền thơng marketing Các hệ thống truyền thông marketing Nguyễn Thị Phương Trang Bản chất truyền thông Nguyễn Thị Phương Trang Communication • Truyền. .. Phương Trang Hệ thống truyền thông trực tiếp Truyền thông Nhà sản xuất Khách hàng Phản hồi Nguyễn Thị Phương Trang Hệ thống truyền thông gián tiếp Truyền thông Nhà sản xuất Truyền thông Nhà trung