THÔNG TIN TÀI LIỆU
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HỒ CHÍ MINH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỆT TIẾN MẠNH Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Chuyên ngành: QUẢN TRỊ MARKETING Giảng viên hướng dẫn: Ts Lê Quang Hùng Sinh viên thực hiện: MSSV: 1311140854 Lê Công Hậu Lớp: 13DQM05 TP Hồ Chí Minh, 2017 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com i BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHỆ TP HỒ CHÍ MINH KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỆT TIẾN MẠNH Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Chuyên ngành: QUẢN TRỊ MARKETING Giảng viên hướng dẫn: Ts Lê Quang Hùng Sinh viên thực hiện: MSSV: 1311140854 Lê Cơng Hậu Lớp: 13DQM05 TP Hồ Chí Minh, 2017 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ii LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan rằng, khóa luận với đề tài:“Hoạt động Marketing Online Công Ty Cổ Phần Việt Tiến Mạnh” nghiên cứu ,số liệu kết nghiên cứu khóa luận trung thực chưa sử dụng Mọi thơng tin trích dẫn luận văn ghi rõ nguồn gốc, tác giả Sinh viên thực LÊ CÔNG HẬU LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iii LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến quý thầy cô Trường Đại Học Công Nghệ Thành Phố Hồ Chí Minh hết lịng dạy dỗ em truyền đạt cho em kiến thức bổ ích Thứ hai, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy Lê Quang Hùng, người hướng dẫn em tận tình, động viên, ủng hộ giúp đỡ em để em hồn thành khóa luận cách tốt Thứ ba, em xin cảm ơn Ban Giám Đốc công ty Công ty Cổ Phần Việt Tiến Mạnh tạo điều kiện cho em có hội thực tập trải nghiệm kinh nghiệm làm việc cơng ty để hồn thành tốt khóa luận Cuối em xin chúc cho anh, chị công ty thầy thật nhiều sức khỏe, ngày thành công Chúc công ty ngày làm ăn phát đạt Vì thời gian nghiên cứu kiến thức có hạn nên báo cáo em cịn nhiều sai sót, em mong nhận nhận xét góp ý chân thành từ thầy để em hồn thiện báo cáo Một lần em xin chân thành cảm ơn! LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com iv CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc NHẬN XÉT GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên sinh viên :Lê Cơng Hậu MSSV : 1311140854 Khố : 2013-2017 Thời gian thực tập : Từ 24/04 đến 18/06 Bộ phận thực tập : Nhận xét chung Giảng viên hướng dẫn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com v MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG SỬ DỤNG DANH MỤC BIỂU ĐỒ, ĐỒ THỊ, SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING ONLINE 1.1.Nguyên nhân đời phát triển Marketing 1.1.1.Sự đời Marketing .4 1.1.1.Quá trình phát triển marketing .4 1.2.Tổng quan Marketing Online 1.2.1.Khái niệm Marketing Online 1.2.2.Mơ hình Marketing Online 1.2.3.Lợi ích Marketing Online 1.2.4.Ưu hạn chế Marketing Online (E-marketing) 1.2.5.Các hình thức Marketing Online 1.3.Xu hướng phát triển Marketing Online nhu cầu quảng cáo 16 1.3.1.Thực trạng sử dụng Internet .16 1.3.2 Dự báo xu hướng Internet Việt Nam 18 1.3.3.Ưu việc quảng cáo trực tuyến so với quảng cáo truyền thống khác 18 KẾT LUẬN CHƯƠNG I 20 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỆT TIẾN MẠNH 21 2.1.Giới thiệu khái quát CTCP VIỆT TIẾN MẠNH 21 2.1.1.Quá trình hình thành phát triển VTM Group 21 2.1.2.Chức năng, nhiệm vụ lĩnh vực kinh doanh 23 2.1.3.Cơ cấu tổ chức CTCP Việt Tiến Mạnh 26 2.1.4.Tình hình hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2014 – 2016 31 2.2.Thực trạng hoạt động Marketing Online Công ty Cổ Phần Việt Tiến Mạnh 33 2.2.1.Email Marketing 34 2.2.2.Social Media Marketing (Quảng cáo trang mạng xã hội) 36 2.2.3.Search Engine Marketing – SEM (Thơng qua cơng cụ tìm kiếm) .39 2.2.4.Website Marketing (Marketing thông qua Website) 41 2.3.Đánh giá hoạt động Marketing Online công ty Việt Tiến Mạnh 43 2.3.1 Email Marketing 43 2.3.2 Social Media Marketing (Marketing qua mạng xã hội) 45 2.3.3 Search Engine Marketing (Marketing cơng cụ tìm kiếm) 46 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com vi 2.3.4 Website Marketing 47 2.4.Vai trò hoạt động Marketing Online phát triển Công ty Cổ Phần Việt Tiến Mạnh 49 KẾT LUẬN CHƯƠNG 51 CHƯƠNG 3:GIẢI PHÁP HOẠT THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY VIỆT TIẾN MẠNH .52 3.1.Mục tiêu phương hướng phát triển CTCP Việt Tiến Mạnh .52 3.1.1.Mục tiêu phát triển chung công ty năm tới 52 3.1.2.Phương hướng phát triển CTCP Việt Tiến Mạnh đến năm 2020 53 3.2.Giải pháp hoàn thiện hình thức Marketing Online áp dụng CTCP VIỆT TIẾN MẠNH .54 3.2.1.Email Marketing 54 3.2.2 Social Media Marketing 55 3.2.3 Search Engine Marketing 57 3.2.4 Website Marketing 58 3.3 Một số giải pháp hồn thiện hoạt động Marketing Online phịng ban 59 3.3.1 Đối với phận Marketing .59 3.3.2 Đối với phận IT 60 3.2.3 Bộ phận kinh doanh, tìm kiếm khách 60 KẾT LUẬN 61 TÀI LIỆU THAM KHẢO .62 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT TỪ VIẾT TẮT VTM Group CHÚ THÍCH CƠNG TY CỔ PHẦN VIỆT TIẾN MẠNH MO Marketing Online QCTT Quảng cáo trực tuyến EM Email Markeiting SMM Social Media Marketing (Quảng cáo trang mạng xã hội) SEM Search Egine Marketing (Thơng qua cơng cụ tìm kiếm) WB Website Marketing (Marketing thông qua Website) SEO Search Engine Optimization SEA Search Engine Advertising SMO Search Marketing Optimization Cty Công ty DN Doanh nghiệp CTCP Công ty Cổ Phần QC Quảng cáo SP – DV Sản phẩm – dịch vụ KH Khách hàng IT Imfomation Technology (Công Nghệ Thông Tin) CTCP Công ty cổ phần DT – LN Doanh thu – Lợi nhuận Plans Tổ lên kế hoạch Contents Tổ viết nội dung LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC BẢNG SỬ DỤNG STT NỘI DUNG TRANG Bảng 2.1 Tình hình cấu nhân CTCP VIỆT TIẾN MẠNH 30 Bảng 2.2 Cơ cấu nguồn nhân lực theo độ tuổi CTCP VIỆT TIẾN MẠNH 31 Bảng 2.3 Kết hoạt động kinh doanh CTCP VIỆT TIẾN MẠNH 32 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC BIỂU ĐỒ, ĐỒ THỊ, SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH NỘI DUNG STT TRANG Hình 1.1 Mức độ sử dụng Internet nước Châu Á 17 Hình 2.1 Logo Công ty Cổ Phần Việt Tiến Mạnh 22 Hình 2.2 Bộ máy tổ chức quản lý VTM Group 26 Hình 2.3 Biểu đồ thể số lượng nhân VTM Group 30 Hình 2.4 Kết hoạt động kinh doanh CTCP VIỆT TIẾN MẠNH 32 Hình 2.5 Các hình thức Marketing online áp dụng VTM Group 33 Hình 2.6 Mẫu Email Marketing cyar VTM Group 36 Hình 2.7 Fanpage Facebook VTM Group 38 Hình 2.8 Thống kê Reached fanpage Việt Tiến Mạnh Group 39 Hình 2.9 Hình ảnh minh họa kết cơng cụ SEO website VTM 40 Group Hình 2.10 Website trung tâm VTM Group 42 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 49 Một khó khăn lớn diễn đàn sẵn sàng từ bỏ thành viên đăng Spam quảng cáo 2.4 Vai trò hoạt động Marketing Online phát triển Công ty Cổ Phần Việt Tiến Mạnh - Marketing online giúp cơng ty giảm tối đa chi phí: Với cạnh tranh gay gắt môi trường ngành, tình hình kinh tế có biến động, thời điểm doanh nghiệp phải giảm tối đa chi phí, bao gồm chi phí cho hoạt động Marketing (trong có quảng cáo, PR,….), VTM Group không ngoại lệ trường hợp này, công ty chuyên lĩnh vực truyền thông – quảng cáo, nhiên Cty cần thực hoạt động Marketing để kích thích tăng trưởng hàng hóa Chính lý đó, Cty sử dụng mạnh quảng cáo trực tuyến có sẵn để nâng cao hiệu kinh doanh công ty VMT Group lựa chọn Marketing Online kênh marketing chính, sử dụng lợi thay hình thức marketing offline khác, điều không giúp mang lại lượng khách hàng lớn cho cơng ty mà cịn giảm nhiều chi phí quảng cáo, tiền lương cho nhân viên,… Dẫn chứng minh họa (hình 2.9): Tiến hành hoạt động SEO cho từ khóa “thiết kế website” VTM Group cần chi khoảng chi phí dao động từ triệu đến 10 triệu tháng, chi phí cho phút quảng cáo tivi, báo chí,tạp san, ấn phẩm lên đến vài chục triệu đồng hàng tháng Cũng nhờ hoạt động Marketing Online giúp giảm thiểu chi phí cho hoạt động marketing cty, khơng cịn góp phần giảm áp lực cho phận Marketing công ty Đây xem giải pháp hiệu tạm thời với chi phí hợp lý mà mang lại hiệu cao đáp ứng yêu cầu khách hàng có nhu cầu - Marketing Online giúp cho công ty linh hoạt việc thực chiến dịch quản lý Marketing Nhờ việc vận hành hoạt động marketing Online mà chiến dịch marketing quản lý dễ dàng hơn, hỗ trợ cho việc giới thiệu các dịch vụ không bị giới hạn không gian lẫn thời gian, lợi Marketing Online Cty dừng tạm ngưng chiên dịch Marketing Online lúc LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 50 - Marketing Online hỗ trợ công ty tìm khách hàng tiềm Marketing online áp dụng nhiều thức khác để thực hiện: từ việc sử dụng Email Marketing, Social Media Marketing, Website Marketing, Search Engine Marketing… ứng với hình thức sử dụng khác Cty có cách để định hướng đến đối tượng khách hàng khác nhau, xác định phân khúc khách hàng riêng, điều giúp cho cơng ty lựa chọn đối tượng khách hàng tiềm dễ dàng quản lý, theo dõi việc sẵn sàng để hỗ trợ khách hàng Cty - Marketing Online giúp Cty ghi nhận dễ dàng thông tin phản hồi từ khách hàng Một lợi lớn Marketing Online so với Marketing truyền thống marketing online đường dây thông tin doanh nghiệp người tiêu dùng xem nguồn thông tin hai chiều Cty dễ dàng theo dõi thơng tin như: Có người nhìn thấy mẫu quãng cáo Cty? Bao nhiêu người click vào? Họ xem thông tin gì, lưu lại mục thời gian bao lâu? Những số liệu cho phép cty xác định thị hiếu khách hàng, từ xây dựng chiến lược marketing lâu dài phù hợp với nhu cầu khách hàng Bên cạnh việc ứng dụng cơng nghệ mới: Tận dụng triệt để tính chất công nghệ, lợi nguồn lực lớn mạnh công ty giúp cty tạo quảng cáo sinh động mang tính sáng tao cao để thu hút ý khách hàng Khơng dừng đó, Marketing online cung cấp tiện lợi mang tính linh động cao cho hoạt động Marketing Online cty Cty chủ động khơng gian thời gian để thực quảng cáo trực tuyến, không mang tính phụ thuộc hình thức quảng cáo truyền thống khác Qua thấy việc áp dụng hình thức marketing online tạo ưu lớn cho doanh nghiệp Doanh nghiệp chủ động khơng gian, thời gian trực tuyến thay hình thức quảng bá truyền thống khác, vừa giảm chi phí, áp lực cơng việc dễ dàng việc vận hành Biết nắm bắt mạnh thân doanh nghiệp giúp cho DN tạo linh hoạt, ứng phó nhanh giai đoạn, bắt kịp xu hướng CNTT để đẩy mạnh hoạt động kinh doanh dịch vụ thân doanh nghiệp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 51 KẾT LUẬN CHƯƠNG Có thể nói tốc độ phát triển Internet năm trở lại Việt Nam tăng trưởng “vũ bão”, cụm từ Internet Việt Nam trở nên quen thuộc, Internet phương tiện kết nối người khu vực địa lý nào, họ chia thứ cho dù khoảng cách xa Đến với kinh tế, Internet nhận đinh động lực quan trọng để thúc đẩy phát triển kinh tế quốc gia giới, có Việt Nam Với lẽ Internet đến với Marketing lẽ đương nhiên, Internet cung cấp cho marketing hàng loạt công cụ hữu hiệu từ: Email Marketing (quảng cáo thư điện tử ), SMS Marketing (quảng cáo tin nhắn), Blog Marketing (Blog cá nhân), Search Engine Marketing (Marketing thông qua công cụ tìm kiếm), Social Medial Marketing (Quảng cáo trang mạng xã hội) Mặc dù công cụ Marketing Online có ưu nhược điểm riêng biệt, địi hỏi maketer phải có chun mơn, kỹ phán đốn, tính chun nghiệp cao cần có biện pháp hữu hiệu cho công cụ Qua nhiều năm phát triển VTM Group đạt vô số thành tựu đáng kể, trở thành đối tác cấp cao Google Facebook, chiếm lấy niềm tin lớn nhiều khách hàng ngồi nước Khơng dừng lại đó, thành cơng cịn biểu qua kết hoạt động sản xuất kinh doanh công ty năm trở lại thu khoảng lợi nhuận không nhỏ Bên cạnh, việc áp dụng công cụ Marketing Online VTM Group bước ngoặt chuyển đem lại hiệu to lớn cho VTM Group giai đoạn này, cụ thể từ 1/2016 đến 2/2017 với số lượng khách hàng không ngừng tăng thời gian qua, tỷ lệ hợp đồng ký kết nhiều hẵn, doanh thu tăng vọt, tiết kiệm chi phí cho ngân sách chung Tuy việc áp dụng hình thức Marketing Online cịn gặp nhiều khó khăn dường cơng cụ có ưu nhược điểm riêng Chính thế, VTM Group khơng ngừng nâng cao hoạt động cải thiện công cụ Marketing Online, khơng ngừng đề xuất giải pháp nhằm tìm kiếm lợi để khắc phục hạn chế chúng Chương làm rõ vấn đề LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 52 CHƯƠNG 3:GIẢI PHÁP HOẠT THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA CÔNG TY VIỆT TIẾN MẠNH 3.1 Mục tiêu phương hướng phát triển CTCP Việt Tiến Mạnh 3.1.1 Mục tiêu phát triển chung công ty năm tới Với phát triển khơng có dấu hiệu ngừng lại Internet, cơng nghệ ngày phát triển với ưu điểm mà hình thức Marketing Online mang lại, yếu tố thuận lợi để DN nói chung VTM Group nói riêng có nhiều tìm phát triển nữa, đồng thời - tính cạnh tranh cơng ty Công nghệ - Truyền thông – Quảng cáo ngày tăng Để tiếp tục tạo dựng hình ảnh thương hiệu Việt Tiến Mạnh thị trường Việt tâm trí người tiêu dùng địi hỏi cơng ty phải có mục tiêu riêng phương phương hướng phát triển riêng biệt Bao gồm: Về doanh thu: Duy trì tốc độ phát triển doanh thu tăng từ 15-25%/mỗi năm Giữ vững tỷ lệ tăng trưởng doanh thu lợi nhuận dịng sản phẩm/dịch vụ cơng ty qua năm Về mức độ phủ sóng: Mở rộng thị phần, thị trường, khu vực tiềm khác thành phố khác, miền Trung khu vực lân cận miền Bắc số tỉnh miền Nam mà công ty chưa khai thác Về sản phẩm/dịch vụ: Không ngừng cải tiến, áp dụng tiến khoa công nghệ, khai thác tối ưu lợi CNTT Internet mang lại góp phần phát triền sản phẩm, dich vụ công ty Đưa sản phẩm, dịch vụ công ty đến gần với khách hàng tăng tỉ lệ chiếm lĩnh thị trường từ 10% đến 15% năm 2020 Dẫn đến chiếm lĩnh thị trường phát triển thương hiệu tốt tương lại Về ngân sách chi: từ đến năm 2020, đảm bảo nguồn ngân sách cho nguồn chi, có ngân sách cho hoạt động tiếp thị, marketing nhằm khuếch trương thương hiệu VTM Group cần hoạch định cụ thể năm Tiếp tục phát huy lợi công ty việc giới thiệu sản phẩm/dịch vụ công ty thông qua hoạt động Marketing Online thay hoạt động Marketing truyền thống Tiếp tục nâng cao lực lượng cơng tác CSKH trung thành, tìm kiếm khách hàng tiềm năng, giữ chân 100% KH lớn, KH doanh nghiệp vừa nhỏ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 53 Đảm bảo tốc độ phát triển doanh thu từ năm 2017 đến năm 2020 khoảng 20-35%/năm Cùng với đời phát triển cơng nghiệp phần mềm, phát triển chưa có dấu hiệu dừng lại Internet lĩnh vực dịch vụ CNTT hình thành phát triển Việt Nam Số lượng doanh nghiệp tham gia thị trường ngày tăng với nhiều dịch vụ đa dạng như: bảo hành, bảo trì, lưu trữ, xử lý số liệu, tích hợp hệ thống…Tuy nhiên, CNTT thị trường phát triển nhanh tự phát, thiếu định hướng thiếu nhân chuẩn bị quy mô nhỏ suất thấp Để phát triển công nghiệp Internet, CNTT Truyền Thông - Quảng cáo trực tuyến giai đoạn tới, VTM Group cần tiến hành đồng nhiều giải pháp, tập trung vào nội dung lớn: - Tạo chuyển đổi sâu sắc nhận thức vai trị cơng nghiệp CNTT hình thức Quảng cáo – truyền thơng trực tuyến: tuyên truyền, vận động, giải thích để cấp, ngành, quan địa phương hiểu rõ vai trị tầm quan trọng cơng nghiệp CNTT, coi ngành kinh tế quan trọng, chiến lược Việt Nam đồng thời tảng, hạ tầng động lực thúc đẩy phát triển ngành kinh tế khác - Tăng cường hợp tác, liên kết để phát triển CNTT, TT – QC: đẩy mạnh việc hợp tác liên kết phận, ngành địa phương để phát triển ngành công nghiệp CNTT - Đẩy mạnh phát triển nguồn lực thu hút nhân tài: nâng cao chất lượng đẩy mạnh quy mô đào tạo, phát triển nguồn nhân lực CNTT, đặc biệt trọng khóa đào tạo, phát triển nguồn nhân lực CNNT, TT – QC, đặc biệt trọng khóa đào tạo ngắn hạn 3.1.2 Phương hướng phát triển CTCP Việt Tiến Mạnh đến năm 2020 Tăng cường phát huy mạnh mẽ vai trị cơng ty việc phục vụ khách hàng ngày chuyên nghiệp hơn, đặc biệt phát triển dịch vụ Công nghệ thông tin, Truyền thông – Quảng cáo trực tuyến Hỗ trợ toàn thể nhân viên việc nâng cao hiệu hoạt động thông qua LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 54 chương trình đào tạo nghiệp vụ, kỹ giao tiếp tìm kiếm khách hàng Tiếp tục mở rộng thị trường đến vùng lân cận để phục vụ khách hàng tốt thay hình thức làm việc qua mail với khách hàng xa Triển khai hiệu tiến độ hoạt động nâng cao hình ảnh VTM Group thị trường CNTT TT – QC Đào tạo phát triển nguồn nhận lực có chun mơn, có phẩm chất đạo đức tốt, có khả làm chủ ứng dụng chương trình CNTT Internet mang lại Đến năm 2022 đạt tiêu suất, chất lượng lao động viễn thông ngang trình độ nước tiên tiến Thành lập đội chuyên phát triển nội dung dịch vụ Internet CNTT trọng phát triển mạnh thời gian tới, cung cấp đến đối tượng khách hàng khác nhau: o KH hộ kinh doanh cá nhân: tập trung vào phát triển dịch vụ quảng cáo mà VTM Group kinh doanh quảng cáo trả phí Facebook, hình thức quảng cáo Google Adword… o KH công ty lớn: tập trung vào dịch vụ thiết kế website riêng cho doanh nghiệp, quảng bá website doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp tăng thứ hạng thơng qua hình thức quảng cáo Google Adword… 3.2 Giải pháp hoàn thiện hình thức Marketing Online áp dụng CTCP VIỆT TIẾN MẠNH 3.2.1 Email Marketing 3.2.1.1 Cơ sở giải pháp Việc áp dụng hình thức Email Marketing công cụ hiệu Marketing Online thấy Email Marketing cơng cụ giúp cơng ty dễ dàng tiếp cận với khách hàng tiềm năng, đem lại đơn đặt hàng sau gởi thư chào hàng cho khách hàng, thường xuyên trao đổi thông tin với khách, bên cạnh việc sử dụng Email Marketing tiết kiệm nhiều thời gian quan trọng Email Marketing giúp cho VTM Group tiết kiệm chi phí cho ngân sách chung Nhưng nay, khó khăn mà cơng ty gặp phải gây phiền phức khách hàng, công ty gởi hàng loạt email hay chí trùng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 55 lấp mail tháng, tuần chí ngày, với email tương tự nội dung gởi ngày làm cho khách hàng khó chịu nằm hộp thư spam lúc Rõ ràng thấy hạn chế hình thức Email Marketing mà nhân viên VTM Group có để xảy sai sót khơng đáng có Chính thế, Cty cần đề giải pháp để khắc phục tình trạng 3.2.1.2 Điều kiện thực giải pháp VTM Group nên thành lập phận tìm kiếm thơng tin khách hàng hiệu hơn, phận chịu trách nhiệm tìm kiếm địa email, gmail sau tập hợp lại thành mẫu danh sách báo cáo tiến hành phân chia cho nhân viên gởi mail đến khách hàng nhằm tránh trùng lặp vấn đề gởi mail, hạn chế phàn nàn khơng nên có VTM Group nên tạo thêm nhiều nội dung mail khác để gởi đến khách hàng, tránh trùng lắp nội dung gây hiểu lầm mail spam (mail rác), thay vào thư tri ân, thư cảm ơn, thư chăm sóc khách hàng hay chí việc gởi thư để chúc mừng thành công doanh nghiệp, thư lấy ý kiến khách hàng SP – DV công ty cung cấp Ngoài ra, phận kỹ thuật, phận kinh doanh nên ý nhiều đến hình thức nội dung mail cách viết Email rõ ràng, ngắn gọn tốt đảm bảo nội dung thư, nên ý vào cách trình bày email để giúp khách hàng nhận tên người gởi nội dung email mà cty muốn truyền tải tới khách hàng 3.2.1.3 Kết đạt từ giải pháp Hoàn chỉnh nội dung mail gởi cho khách hàng, tránh thời gian, mail gởi cách xác hơn, hạn chế việc khách hàng đưa mail công ty vào hộp thư spam (thư rác) hay chí việc khách hàng phàn nàn nội dung mail trùng lắp Bên cạnh đó, giúp công ty phân định đâu khách hàng tiềm năng, đâu khách hàng trung thành công ty Dễ dàng khâu quản lý chăm sóc khách hàng 3.2.2 Social Media Marketing 3.2.2.1 Cơ sở giải pháp LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 56 Có thể thấy Facebook cơng cụ hữu hiệu giúp cho doanh nghiệp kinh doanh rút ngắn khoảng cách tiếp cận với khách hàng Facebook xem nhà chung 30 triệu người giới Một nhận định Facebook website thứ hai doanh nghiệp nói chung, khơng đơn dừng lại trang mạng xã hội, mà nơi chưa giới thiệu cơng ty, hoạt động công ty nhiệm vụ hay chức mà công ty mắt với khách hàng Mặc dù, tốt đến đâu hình thức khơng khỏi hạn chế định chúng, hay cụ thể VTM Group Ví dụ tham gia thực quảng cáo trả phí cho Facebook khách hàng cảm thấy bực bội nội dung viết xuất liên tục họ online Hay việc doanh nghiêp đăng thông tin không liên quan đến sản phẩm/dịch vụ công ty, thông tin không cần thiết Điều quan trọng việc khơng thể kiểm sốt nguồn thơng tin mang tính tiêu cực tác động đến hình ảnh cơng ty khơng ngặn chặn kịp thời Có thể thấy, cần sai sót nhỏ gây ảnh hưởng đến uy tín cơng ty Do vậy, ngồi hiểu biết hình thức này, chuyên viên Marketing hay quản trị viêc Facebook phải cần có kiến thức nhạy bén định Vì thế, địi hỏi phải có biện pháp để hạn chế rủi ro khơng đáng có 3.2.2.2 Điều kiện thực giải pháp Công ty nên tiến hành đăng tải nội dung viết lên Facebook vào thời điểm, tránh việc đăng liên tục spam gây khó chịu cho người xem Tăng cường hoạt động marketing fanpage Đồng thời hạn chế đăng thông tin không cần thiết nội dung không liên quan nhiều đến việc giởi thiệu sản phẩm – dịch vụ cơng ty, hoạt động ngồi làm việc công ty lạm dụng nhiều việc đăng tải fanpage cá nhân cơng ty Tích cực bổ sung viết mang tính chun mơn cơng việc, viết tạo nên kích thích dẫn đến việc định lựa chọn dịch vụ cơng ty Bên cạnh đó, đội ngũ quản trị fanpage công ty nên ý nhiều đến fanpage, tìm hiểu rõ thơng tin vấn đề tiêu cực xảy nhằm ngăn chặn kịp thời luồng thông tin xấu ảnh hưởng đến thân VTM Group LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 57 Fanpage cần tiến hành hoạt động kiện, hoạt động chia fanpage, viết lời cảm nhận công ty fanpage để tăng sinh động sơi cho fanpage cơng ty góp phần thu hút nhiều lượt yêu thích hơn, giới thiệu fanpage với người chưa quan tâm đến fanapage công ty 3.2.2.3 Kết đạt từ giải pháp Công tác quản lý Fanpage công ty quản lý chặt chẽ hơn, tạo tính hiệu cho hình thức Social Media Marketing Giúp cơng ty xây dưng website thứ hai tốt hơn, đáng tin cậy mắt khách hàng Góp phần xây dưng hồn thiện hình thức Maketing Online nhằm phát triển mục tiêu, định hướng kinh doanh công ty thông qua nhà thứ hai Nâng cao uy tín củng cố thương hiệu công ty khách hàng Đồng thời giảm thiểu sai sót hay nhận xét tiêu cực khơng đáng có từ phía khách hàng Bên cạnh đó, giúp cho trình độ nghiệp vụ nâng cao q trình xử lý thơng tin từ phía khách hàng 3.2.3 Search Engine Marketing 3.2.3.1 Cơ sở giải pháp Ngồi Email Marketing hay Social Media Marketing Search Engine Marketing công cụ hữu hiệu cung cấp hình thức Marketing Online Thứ SEM giúp doanh nghiệp trở nên ưu tiên việc tìm kiếm cụ thể Google, hay doanh nghiệp nằm TOP 10 trang web tìm kiếm Google, chúng giúp giảm chi phí cho ngân sách chung cách đáng kể SEM giúp cho qua trình tìm kiếm diễn nhanh chóng hơn, xác đơn giản nhiều Tuy nhiên để tiếp cận với khách hàng dễ dàng hơn, công ty nên đầu tư nâng cấp quan tâm nhiều đến thứ hạng Website hay việc kết hợp với hình thức khác PPC hay PPI SMO VSM Điều địi hỏi nên có giải pháp cụ thể cho SEM mang lại hiệu tối ưu 3.2.3.2 Điều kiện thực giải pháp Bên cạnh việc sử dụng cơng cụ tìm kiếm tử khóa (SEO), VTM Group nên tận dụng lợi công ty, chi thêm ngân sách cho việc mở rộng sử dụng công cụ quảng cáo trả tiền theo Click (Pay per Click) hình thức quảng cáo trả tiền dựa số click người tiêu dùng Cty cần chọn từ khóa thích hợp với LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 58 dịch vụ công ty cung cấp, công cụ cung cấp đường link website đến khách hàng tiềm thơng qua từ khóa Cơng ty nên tâm đến nhóm kỹ thuật dành phần Marketing online thông qua công cụ SEO, làm để thứ hạng website xếp vị trí cao Google, khắc phục hạn chế trường hợp website bị rớt biến khỏi bàng xếp hạng, liên kết với website bên khác….để dần tạo niềm tin khách hàng dành cho công ty 3.2.3.3 Kết thực giải pháp Với giải pháp giúp cơng ty đáp ứng với nhu cầu khách hàng cần thiết, tiếp cận nhanh chóng với khách hàng tiềm nâng cao phần chiên lược Marketing công ty thể vị trí cơng ty Đưa website cơng ty lên hàng TOP cơng cụ tìm kiếm dễ dàng hơn, giúp chiếm vị trí mắt khách hàng trang mạng tìm kiếm lớn Google Hay để làm tăng lưu lượng người truy cập vào website thông qua việc đăng tải banner quảng cáo website thơng qua hình thức PPC.Như nói phương pháp địi hỏi phải có lâu dài chun mơn định chuyên viên kỹ thuật Qua tạo hội nâng cao trình độ chun mơn, học hỏi kinh nghiệm đội ngũ nhân viên, chuyên viên cách làm việc chuyên nghiệp hơn, tăng suất lao động tính đốn cơng việc Trên hết là, xây dưng uy tín tạo niệm tin với khách hàng 3.2.4 Website Marketing 3.2.4.1 Cơ sở giải pháp Có thể nói Website doanh nghiệp cánh cửa để khách hàng tiếp cận với sản phẩm/dịch vụ doanh nghiệp, chúng giúp truyền tải thông tin thức doanh nghiệp đến với khách hàng Website xem chuyên viên tiếp thị nhanh sản phẩm hay dịch vụ công ty, nơi thể tất thông tin DN cách rõ ràng hay thâm chí việc giúp cho SP/DV doanh nghiệp bật Dù có nhiều tiện ích đến đâu Webste khơng hạn chế riêng Chẳng hạn như, website VTM Group chất lượng viết mức trung bình, hay nội dung quảng cáo rườm rà, thiếu viết mang tính chuyên mơn CNTT, khó tạo LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 59 niềm tin yêu khách hàng, hay chí thiếu giao diện box kịp thời trao đồi khách hàng họ vừa truy cập vào website Do đó, địi hỏi cần có cải thiện hay nâng cấp nội dung website điều cần thiết, lẽ khách phục tình trạng cơng ty đảm bảo tăng thêm tín nhiệm khách hàng, điều khơng khó để cơng ty có thêm khách hàng tiềm 3.2.4.2 Điều kiện thực giải pháp Công ty nên thường xuyên cập nhập thơng tin cách liên tục, đảm bảo độ xác chi tiết website trung tâm VTM Group.Bên cạnh đó, hoạt động hội nghị chuyên đề, buổi giao lưu với sinh viên định hướng nghề nghiệp, tuyển dụng nhân sự….nên đưa lên website cty phân loại cách chi tiết, để tạo hấp dẫn với người đọc góp phần tạo nên niềm tin cho thương hiệu Một hạn chế nên cty khắc phục để hoàn thiên website trung tâm việc tạo thêm “box” để hỗ trợ trực tuyến cho khách hàng qua website để kịp thời nắm bắt nhu cầu, nắm bắt khách hàng tiềm họ truy cập vào website thời điểm Công ty nên tiến hành lấy ý kiến khách giao diện, nội dung viết, để giúp cho website cty hoàn thiện mắt khách hàng 3.2.4.3 Kết thực giải pháp Dễ dàng nhận thấy website công ty tạo thiện cảm với khách hàng công ty đăng tải bải viết mang tính chun mơn lĩnh vực công ty kinh doanh, hay hoạt động xã hội Dễ dàng giao tiếp với khách hàng, tiếp cận nhanh với khách hàng thông qua box trực tuyến website họ vừa truy cập vào website công ty Hay kể việc hạn chế cơng việc tìm kiếm khách hàng tiện lợi việc phục vụ khách hàng Chiếm lòng tin khách hàng, khách hàng yên tâm công ty 3.3 Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing Online phòng ban 3.3.1 Đối với phận Marketing Cần ý việc đăng tải viết cách tích, tiền hành tìm hiểu sâu rộng thị trường nước, nhằm nắm bắt nhu cầu thị hiếu khách hàng sản phẩm dịch vụ từ nhanh chóng kịp thời đáp ứng nhu cầu thị trường LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 60 Chú ý đến thứ hạng từ khóa Google, ngày, đề biết từ khóa lên, từ giữ vị trí ổn định Cơng ty nên mở rộng việc đẩy mạnh hình thức tiếp thị hình ảnh, video quảng cáo cách nhìn khách hàng họ khơng thích đọc nhiều nội dung viết đơi bị phớt lờ Chính lý cơng ty nên đẩy mạnh hình thức tiếp thị video hình ảnh để dễ dàng tiếp cận với khách hàng Tiếp nhận đóng góp ý kiến, thơng điệp phản hồi từ khách hàng dù thơng điệp tích cực hay tiêu cực Bởi lẻ phận marketing không đưa ra, giới thiệu sản phẩm công ty với khách hàng mà cịn phải tiếp nhận đóng góp từ phía khách hàng thơng qua tìm hiểu nhu cầu thị trường 3.3.2 Đối với phận IT Mặc dù công ty chuyên công nghệ, mà công ty không nên lý đó mà thản nhiên bỏ qua Bộ phận IT cơng ty: Khơng ngừng hồn thiện q trình hoạt động website từ giao diện,hình thức nội dung website, làm cho website ngày phong phú, bắt mắt Nắm vững nguyên tắc việc SEO website phải làm cách để trang web đứng vững vị trí đầu 3.2.3 Bộ phận kinh doanh, tìm kiếm khách Ln tạo mối quan hệ tốt với khách hàng DN, tạo hình ảnh thân thiện tốt đẹp doanh nghiệp khách hàng Công ty cần đặt yêu cầu cho nhân viên kinh doanh tìm liệu doanh nghiệp, cá nhân để gởi email tiến hành hoạt động email marketing thay việc gởi đồng loạt nhận lại phải hồi tiêu cực Nhân viên kinh doanh , tìm kiếm khách hàng Cty phải có trách nhiệm giải khiếu nại khách hàng, không ngừng quan tâm chăm sóc khách hàng cơng ty LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 61 KẾT LUẬN Có thể nhìn nhận mơi trường cạnh tranh gay gắt nay, doanh nghiệp muốn tồn nói chung, hay muốn khẳng định hình ảnh doanh nghiệp tâm trí người tiêu dùng địi hỏi doanh nghiệp phải khơng ngừng nỗ lực, tìm phương pháp, thủ thuật kinh doanh giải pháp để hồn thiện hoạt động kinh doanh Bên cạnh đó, doanh nghiệp phải tự biết nắm bắt hội cho dù nhỏ Một phương pháp tốt để giúp doanh nghiệp tồn sinh tồn việc vận dụng triệt để hội chung Marketing mang lại, Marketing Online nói riêng cơng cụ giúp doanh nghiệp tồn phát triển thị trường Đề tài nghiên cứu phần sâu việc phân tích thực trạng hoạt động Marketing Online công ty chuyên lĩnh vực Công nghệ Truyền thông – Quảng cáo Việt Tiến Mạnh để thấy ưu hạn chế hình thức cơng ty áp dụng từ đề giải pháp hồn thiện thích hợp Tuy cơng ty Truyền Thơng Cơng Nghệ nói chung, công ty đề cao yếu tố Marketing – Marketing Online lẽ chúng giúp khai thác lợi tuyệt đối từ công ty giảm ngân sách chung cho Cty Do hạn chế thời gian, lực thân, đồng thời lần đầu tiếp xúc với môi trường thực tế nên nghiên cứu khơng trách khỏi sai sót Rất mong nhận thơng cảm góp ý từ q thầy cô Một lần xin gởi lời cảm ơn đến thầy Lê Quang Hùng, anh/chị VTM Group hỗ trợ em hoàn thành báo cáo Xin chúc thầy, anh/chị lời chúc sức khỏe, thành công hạnh phúc Chúc công ty ngày thành công lớn mạnh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 62 TÀI LIỆU THAM KHẢO SÁCH Thương Mại Điện Tử - Nhà xuất Đại học Công Nghệ TP HCM Marketing Đột Phá-Marketing Revolution - NXB Trẻ TRANG WEBSITE http://marketing.24h.com.vn/digital-marketing-24h/marketing-online-24h/ http://hocvienmarketing.com/ http://vtmgroup.com.vn/ http://www.marketingonlinemaster.com/2013/07/marketing-online-uu-nhuocdiem-truyen-thong.html http://marketing.edu.vn/ http://www.hocvienmarketing.com/ Trích dẫn tài liệu “SMS Marketing” – Tác giả Nguyễn Trọng Thơ iNet Academy http://marota.vn/blog-marketing-la-gi ns54 https://blog.webico.vn/tam-quan-trong-cua-website-trong-digital-marketing/ 10 http://marketing.edu.vn/social-media-marketing/social-media-marketing-la-gi-477 CÁC NGUỒN TÀI LIỆU KHÁC Hệ thống liệu Công Ty Cổ Phần Việt Tiến Mạnh Báo cáo kết hoạt động kinh doanh 2014-2015 phịng tài VTM Group Báo cáo tình hình sử dụng lao động phịng hành nhân VTM Group Tham khảo số báo cáo thực tập Internet LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 63 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... đồng Công ty cổ phần Việt Tiến Mạnh tập đoàn gồm công ty thành viên: VTM – IT Công ty cổ phần Công nghệ thông tin Việt Tiến Mạnh VTM – AD Công ty cổ phần Quảng cáo Việt Tiến Mạnh VTM – MD Công ty. .. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN VIỆT TIẾN MẠNH 2.1 Giới thiệu khái quát CTCP VIỆT TIẾN MẠNH 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển VTM Group Công ty cổ phẩn Việt Tiến Mạnh... CTCP Việt Tiến Mạnh 26 2.1.4.Tình hình hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2014 – 2016 31 2.2.Thực trạng hoạt động Marketing Online Công ty Cổ Phần Việt Tiến Mạnh 33 2.2.1.Email Marketing
Ngày đăng: 20/12/2022, 08:56
Xem thêm: