Hoàn thiện chất lượng dịch vụ quảng cáo nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại công ty cổ phần việt tiến mạnh chi nhánh tp hồ chí minh

97 4 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

1 / 97 trang

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Định dạng
Số trang	97
Dung lượng	2,45 MB

Nội dung

Ngày đăng: 29/11/2021, 10:28

Nguồn tham khảo

Tài liệu tham khảo

Loại

Chi tiết

1. Hoàng Trọng – Chu Nguyễn Mộng Ngọ (2008), “Phân tí h liệu nghiên ứu với SPSS”, NX Hồng Đứ

Sách, tạp chí

Tiêu đề:	Phân tí h liệu nghiên ứu với SPSS
Tác giả:	Hoàng Trọng – Chu Nguyễn Mộng Ngọ
Năm:	2008

5. Nguyễn Đông Phong – ùi Th nh Tráng, “Phát triển ị h vụ quảng áo ở Tp. Hồ Chí Minh”, Nhà xuất ản L o Động, 2008, tr ng 11.TÀI LIỆU NƢ C NGOÀI

Sách, tạp chí

Tiêu đề:	Phát triển ị h vụ quảng áo ở Tp. Hồ Chí Minh

7. Feigenbaum, “Quản lý hất lƣợng ồng ộ. John.S.O k r NX TK 1994”

Sách, tạp chí

Tiêu đề:	Feigenbaum", “Quản lý hất lƣợng ồng ộ. John.S.O k r NX TK 1994

2. Nguyễn Công Kh nh (2004), Đánh giá và o lường trong kho họ và xã hội, NX Chính trị Quố gi

Khác

3. Nguyễn Đình Thọ Nguyễn Thị M i Tr ng (2007), Nghiên ứu thị trường, NX ĐHQG Thành phố Hồ Chí Minh

Khác

4. Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị M i Tr ng (2003). Nguyên lý M rketing. NX Đại họ Quố Gi TP.HCM

Khác

6. Cronin, J.J., & Taylor, S. A (1992), Measuring service quality: A reexamination and extension, Journal of Marketing, Vol 56 (July): 55-68

Khác

8. Gronroos, C, A, (1984), Service Quality Model and Its Marketing Implications, European, Journal of Marketing, 18 (4): 36-44

Khác

9. Kotler, P Amstrong, G., (2004). Nh ng nguyên lý ti p thị (tập 2). NX Thống kê

Khác

10. Oliver, Richard L., 1997, Satisfaction: A Behavioural Perspective on the Consumer, McGraw Hill

Khác

11. Parasuraman, A., L. L. Berry, & V. A. Zeithaml (1991), Refinement and Reassessment of the SERVQUAL Scale, Journal of Retailing, 67 (4): 420- 450 35

Khác

12. Parasuraman, A., V.A Zeithaml, & L. L. Berry (1988), Servqual: a multiple item scale for measuring consumer perceptions of service quality, Journal of Retailing, 64(1): 12 – 40

Khác

HÌNH ẢNH LIÊN QUAN

Hình 2.2 Mô hình nhận thức của khách hàng về chất ƣợng và sự thỏa mãn - Hoàn thiện chất lượng dịch vụ quảng cáo nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại công ty cổ phần việt tiến mạnh chi nhánh tp hồ chí minh — **Hình 2.2** Mô hình nhận thức của khách hàng về chất ƣợng và sự thỏa mãn (Trang 24)

Hình 2.3 Mô hình chất ƣợng dịch vụ của Gronroos - Hoàn thiện chất lượng dịch vụ quảng cáo nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại công ty cổ phần việt tiến mạnh chi nhánh tp hồ chí minh — **Hình 2.3** Mô hình chất ƣợng dịch vụ của Gronroos (Trang 26)

Hình 2.4 Mô hình chất ƣợng dịch vụ SERVPERF - Hoàn thiện chất lượng dịch vụ quảng cáo nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại công ty cổ phần việt tiến mạnh chi nhánh tp hồ chí minh — **Hình 2.4** Mô hình chất ƣợng dịch vụ SERVPERF (Trang 29)

3.1.5. Tình hình hoạt đ ng của VTMGroup trong thời gian qua - Hoàn thiện chất lượng dịch vụ quảng cáo nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại công ty cổ phần việt tiến mạnh chi nhánh tp hồ chí minh — **3.1.5.** Tình hình hoạt đ ng của VTMGroup trong thời gian qua (Trang 40)

Bảng 3.1 Bảng báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh năm 201 3– 2015 - Hoàn thiện chất lượng dịch vụ quảng cáo nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại công ty cổ phần việt tiến mạnh chi nhánh tp hồ chí minh — **Bảng 3.1** Bảng báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh năm 201 3– 2015 (Trang 42)

Hình 3.1 Thống kê tình hình doanh thu qua 3 năm - Hoàn thiện chất lượng dịch vụ quảng cáo nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại công ty cổ phần việt tiến mạnh chi nhánh tp hồ chí minh — **Hình 3.1** Thống kê tình hình doanh thu qua 3 năm (Trang 43)

Hình 4.1 Mô hình nghiên cứu sự hài òng của khách hàng - Hoàn thiện chất lượng dịch vụ quảng cáo nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại công ty cổ phần việt tiến mạnh chi nhánh tp hồ chí minh — **Hình 4.1** Mô hình nghiên cứu sự hài òng của khách hàng (Trang 50)

Hình 4.2 Quy trình nghiên cứu4.2. THI T K NGHI N CỨU - Hoàn thiện chất lượng dịch vụ quảng cáo nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại công ty cổ phần việt tiến mạnh chi nhánh tp hồ chí minh — **Hình 4.2** Quy trình nghiên cứu4.2. THI T K NGHI N CỨU (Trang 51)

Loại hình khá (th it - Hoàn thiện chất lượng dịch vụ quảng cáo nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại công ty cổ phần việt tiến mạnh chi nhánh tp hồ chí minh — o ại hình khá (th it (Trang 52)

III SỰ HỮU HÌNH - Hoàn thiện chất lượng dịch vụ quảng cáo nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại công ty cổ phần việt tiến mạnh chi nhánh tp hồ chí minh — III SỰ HỮU HÌNH (Trang 54)

4.3.2.3. Xác định hình thức trả ời - Hoàn thiện chất lượng dịch vụ quảng cáo nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại công ty cổ phần việt tiến mạnh chi nhánh tp hồ chí minh — **4.3.2.3.** Xác định hình thức trả ời (Trang 56)

Hình 5.1 iểu đồ về quy mô - Hoàn thiện chất lượng dịch vụ quảng cáo nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại công ty cổ phần việt tiến mạnh chi nhánh tp hồ chí minh — **Hình 5.1** iểu đồ về quy mô (Trang 58)

Hình 5.2 iểu đồ về ngành nghề - Hoàn thiện chất lượng dịch vụ quảng cáo nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại công ty cổ phần việt tiến mạnh chi nhánh tp hồ chí minh — **Hình 5.2** iểu đồ về ngành nghề (Trang 59)

ảng 5.3 Thống kê mô tả về oại hình quảng cáo khách hàng sử dụng Loại hình quảng cáo - Hoàn thiện chất lượng dịch vụ quảng cáo nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại công ty cổ phần việt tiến mạnh chi nhánh tp hồ chí minh — ng 5.3 Thống kê mô tả về oại hình quảng cáo khách hàng sử dụng Loại hình quảng cáo (Trang 60)

Hình 5.3 iểu đồ về ngành nghề - Hoàn thiện chất lượng dịch vụ quảng cáo nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại công ty cổ phần việt tiến mạnh chi nhánh tp hồ chí minh — **Hình 5.3** iểu đồ về ngành nghề (Trang 61)

iểu đồ thống kê oại hình dịch vụ - Hoàn thiện chất lượng dịch vụ quảng cáo nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại công ty cổ phần việt tiến mạnh chi nhánh tp hồ chí minh — i ểu đồ thống kê oại hình dịch vụ (Trang 61)

Hình 5.4 iểu đồ về chi phí sử dụng dịch vụ ảng 5. 5 Thống kê mô tả về thời gian sử dụng dịch vụ - Hoàn thiện chất lượng dịch vụ quảng cáo nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại công ty cổ phần việt tiến mạnh chi nhánh tp hồ chí minh — **Hình 5.4** iểu đồ về chi phí sử dụng dịch vụ ảng 5. 5 Thống kê mô tả về thời gian sử dụng dịch vụ (Trang 62)

Hình 5 .5 iểu đồ về thời gian sử dụng dịch vụ - Hoàn thiện chất lượng dịch vụ quảng cáo nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại công ty cổ phần việt tiến mạnh chi nhánh tp hồ chí minh — **Hình 5** 5 iểu đồ về thời gian sử dụng dịch vụ (Trang 63)

iểu đồ thống kê về thời gian - Hoàn thiện chất lượng dịch vụ quảng cáo nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại công ty cổ phần việt tiến mạnh chi nhánh tp hồ chí minh — i ểu đồ thống kê về thời gian (Trang 63)

Hình 5.6 iểu đồ về thời gian sử dụng dịch vụ - Hoàn thiện chất lượng dịch vụ quảng cáo nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại công ty cổ phần việt tiến mạnh chi nhánh tp hồ chí minh — **Hình 5.6** iểu đồ về thời gian sử dụng dịch vụ (Trang 64)

5.3. MÔ HÌNH NGH IN CỨU TỔNG QUÁT - Hoàn thiện chất lượng dịch vụ quảng cáo nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại công ty cổ phần việt tiến mạnh chi nhánh tp hồ chí minh — **5.3.** MÔ HÌNH NGH IN CỨU TỔNG QUÁT (Trang 74)

a, Dependent Variable: SHL - Hoàn thiện chất lượng dịch vụ quảng cáo nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại công ty cổ phần việt tiến mạnh chi nhánh tp hồ chí minh — a Dependent Variable: SHL (Trang 77)

5.4.2.2. Kết quả phân tích hồi quy đa biến và mô hình hồi quy đa biến ảng 5. 13 kết quả phân tích hồi quy đa biến - Hoàn thiện chất lượng dịch vụ quảng cáo nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại công ty cổ phần việt tiến mạnh chi nhánh tp hồ chí minh — **5.4.2.2.** Kết quả phân tích hồi quy đa biến và mô hình hồi quy đa biến ảng 5. 13 kết quả phân tích hồi quy đa biến (Trang 78)

5.6. KIỂM ỊNH CÁC GIẢ THU YT CỦA MÔ HÌNH - Hoàn thiện chất lượng dịch vụ quảng cáo nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại công ty cổ phần việt tiến mạnh chi nhánh tp hồ chí minh — **5.6.** KIỂM ỊNH CÁC GIẢ THU YT CỦA MÔ HÌNH (Trang 80)

Có hình thứ xử lý nh ng trƣờng hợp không th hiện úng m k t. - Hoàn thiện chất lượng dịch vụ quảng cáo nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại công ty cổ phần việt tiến mạnh chi nhánh tp hồ chí minh — h ình thứ xử lý nh ng trƣờng hợp không th hiện úng m k t. (Trang 85)

Tạo ng thƣơng hiệu ông ty với hình ảnh ẹp mắt tạo s n toàn ho khá h hàng sử ụng. - Hoàn thiện chất lượng dịch vụ quảng cáo nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại công ty cổ phần việt tiến mạnh chi nhánh tp hồ chí minh — o ng thƣơng hiệu ông ty với hình ảnh ẹp mắt tạo s n toàn ho khá h hàng sử ụng. (Trang 86)

BẢNG CÂU HỎI I. PHẦN GI I THIỆU - Hoàn thiện chất lượng dịch vụ quảng cáo nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại công ty cổ phần việt tiến mạnh chi nhánh tp hồ chí minh — BẢNG CÂU HỎI I. PHẦN GI I THIỆU (Trang 93)