Luận văn thạc sĩ UEB hoạt động marketing tại công ty cổ phần nhựa tân phú

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ̃ NGUYÊN THI ̣HƢƠNG LAN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN NHỰA TÂN PHU LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG Hà Nội – 2017 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ̃ NGUYÊN THI ̣HƢƠNG LAN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN NHỰA TÂN PHU Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS HỒ CHÍ DŨNG XÁC NHẬN CỦA XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CÁN BỘ HƢỚNG DẪN CHẤM LUẬN VĂN TS Hồ Chí Dũng PGS.TS Trần Anh Tài Hà Nội – 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn kết nghiên cứu riêng tôi, chƣa đƣợc công bố cơng trình nghiên cứu ngƣời khác Việc sử dụng kêt quả, trích dẫn tài liệu ngƣời khác đảm bảo theo quy định Các nội dung trích dẫn tham khảo tài liệu, sách báo, thông tin đƣợc đăng tải tác phẩm, tạp chí trang web theo danh mục tài liệu tham khảo luận văn Hà Nội, ngày tháng năm 2017 Tác giả Nguyễn Thị Hƣơng Lan LỜI CẢM ƠN Trong thời gian nghiên cứu thực luận văn này, nhận đƣợc giúp đỡ nhiệt tình quan, tổ chức cá nhân Tơi xin bày bỏ lịng cảm ơn sâu sắc tới tất quan, tập thể, cá nhân tạo điều kiện giúp đỡ suốt trình thực nghiên cứu Trƣớc hết, tơi xin chân thành cảm ơn Ban Giám hiệu trƣờng Đại học Kinh Tế - Đại học Quốc Gia Hà Nội thầy cô giáo truyền đạt kiến thức nhiều kiến thức suốt thời gian học tập trƣờng Với lòng biết ơn chân thành sâu sắc nhất, tơi xin chân thành cảm ơn TS Hồ Chí Dũng, tận tình bảo, hƣớng dẫn giúp đỡ tơi suốt q trình thực luận văn Tôi xin chân thành gửi lời cảm ơn tới Ban lãnh đạo Công ty Cổ phần Nhựa Tân Phú tạo điều kiện cho tơi đƣợc tìm hiểu thơng tin đơn vị nói chung hoạt động marketing đơn vị nói riêng Tơi xin chân thành cảm ơn tới bạn bè, đồng nghiệp ngƣời thân, ngƣời hỗ trợ, góp ý động viên tơi suốt q trình học tập nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn tất ngƣời Hà Nội, ngày tháng năm 2017 Tác giả Nguyễn Thị Hƣơng Lan TÓM TẮT Đề tài nghiên cứu “Hoạt động marketing Công ty cổ phần Nhựa Tân Phú” với mục đích nghiên cƣƣ́u cách chuyên sâu thƣcc̣ trangc̣ hoat đôngc̣ marketing taịCông ty Cổphần Nhƣạ Tân Phú , từ đƣa đề xuất hồn thiện hoạt động marketing Công ty Cổ phần Nhựa Tân Phú Chƣơng 1, tác giả hệ thống hố tình hình nghiên cứu hoạt động marketing nƣớc giới, hệ thống hóa sở lý luận marketing, marketing mix hoạt động kinh doanh yếu tố ảnh hƣởng tới họa động marketing doanh nghiệp Trên sở đó, chƣơng tác giả tiến hành xây dựng quy trình nghiên cứu phƣơng pháp nghiên cứu Chƣơng 2, trình bày quy trình nghiên cứu phƣơng pháp nghiên cứu đƣợc tác giả sử dụng luận văn Quy trình nghiên cứu trình bày đầy đủ bƣớc thực trình nghiên cứu hoàn thiện luận văn Phƣơng pháp nghiên cứu rõ, phƣơng pháp đƣợc sử dụng thực luạn văn Qua trình nghiên cứu hoạt động marketing Công ty cổ phần nhựa Tân Phú, đặc biệt khía cạnh sản phẩm, giá cả, phân phối xúc tiến hỗn hợp, tác giả đƣa đƣợc đánh giá chung, điểm đạt đƣợc hạn chế tồn hoạt động marketing cơng ty Từ đó, tác giả đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing Công ty cổ phần nhựa Tân Phú MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH VẼ ̀ ̀ PHÂN MỞ ĐÂU CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU,CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.2 Cơ sở lý luận marketing 1.2.1 Khái niệm marketing 1.2.2 Vai trò marketing 10 1.2.3 Phân khúc thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu 11 1.3 Marketing mix hoạt động kinh doanh 14 1.3.1 Product – Sản phẩm 15 1.3.2 Price - Giá 21 1.3.3 Place – Phân phối 28 1.3.4 Promotion – Xúc tiến hỗn hợp 30 Tóm tắt chƣơng 34 CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 35 2.1 Quy trình nghiên cứu 35 2.2 Phƣơng pháp nghiên cứu 36 2.2.1 Phương pháp thu thập thông tin 36 2.2.2 Phương pháp phân tích, xử lý thông tin 37 Tóm tắt chƣơng 38 CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠICÔNG TY CỔ PHẦN NHỰA TÂN PHÚ 39 3.1 Tổng quan Công ty Cổ phần Nhựa Tân Phú 40 3.1.1 Thông tin chung Công ty Cổ phần Nhựa Tân Phú 40 3.1.2 Lịch sử hình thành phát triển công ty .40 3.1.3 Sơ đồ tổ chức công ty 43 3.1.4 Cơ sở vật chất trang thiết bị công ty 46 3.1.5 Tình hình sản xuất kinh doanh Công ty Cổ phần Nhựa Tân Phú 47 3.2 Thực trạng hoạt động Marketing Công ty Cổ phần Nhựa Tân Phú 50 3.2.1 Chính sách sản phẩm 50 3.2.2 Chính sách giá 58 3.2.3 Chính sách phân phối 60 3.2.4 Chính sách xúc tiến hỗn hợp 65 3.2.5 Ý kiến hoạt động marketing Công ty Cổ phần Nhựa Tân Phú 66 3.3 Đánh giá hoạt động marketing Công ty Cổ phần Nhựa Tân Phú 68 3.3.1 Những kết đạt hoạt động marketing Công ty Cổ phần Nhựa Tân Phú 68 3.3.2 Những tồn nguyên nhân hoạt động marketing Công ty Cổ phần Nhựa Tân Phú 70 Tóm tắt chƣơng 75 CHƢƠNG 4: ĐỀ XUÁT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠICƠNG TY CỔ PHẦN NHỰA TÂN PHÚ 76 4.1 Định hƣớng hoạt động Marketing Công ty Cổ phần Nhựa Tân Phú đến năm 2020 76 4.2 Một số giải pháp kiến nghị nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing Công ty Cổ phần Nhựa Tân Phú 77 4.2.1 Giải pháp sản phẩm: 77 4.2.2 Giải pháp sách kênh phân phối 77 4.2.3 Giải pháp sách xúc tiến hỗn hợp 77 4.2.4 Giải pháp đào tạo người lao động 80 KẾT LUẬN 83 TÀI LIỆU THAM KHẢO 84 PHỤ LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU STT 10 11 Bảng 3.9 DANH MỤC HÌNH VẼ STT Hình vẽ Hình 1.1 Hình 1.2 Hình 1.3 Hình 2.1 Hình 3.1 Hình 3.2 Hình 3.3 Hình 3.4 Hình 3.5 Hình 3.6 Hình 3.7 Hình 3.8 4.2 Một số giải pháp nhằm hồn thiện hoạt động marketing của Cơng ty Cổ phần Nhựa Tân Phú 4.2.1 Giải pháp về sản phẩm: - Nghiên cứu phát triển sản phẩm: Công ty cho tiến hành nghiên cứu lựa chọn loại mặt hàng ln đảm bảo có chất lƣợng tốt nhằm củng cố trì quan hệ với khách hàng xây dựng uy tín, hình ảnh tốt đẹp cơng ty sản phẩm với nhóm khách hàng thuộc phân khúc thị trƣờng - Tham gia hội nghị, hội thảo khoa học, khóa đào tạo sản xuất, phát triển sản phẩm nƣớc nƣớc ngồi Liên kết với phịng thí nghiệm nhựa trọng điểm quốc gia, phịng thí nghiệm nhựa quốc tế trƣờng đại học có chƣơng trình đào tạo kỹ sƣ hóa nhựa phịng thí nghiệm hóa nhựa Phối hợp với sở nhằm đào tạo cán kỹ thuật cho Tân Phú - Ngồi ra, cơng ty cần xây dựng đội ngũ chuyên trách marketing nghiên cứu thị trƣờng; Có mức chi hỗ trợ phù hợp cho công tác nghiên cứu, khai thác tìm hiểu thơng tin thị trƣờng, khách hàng; Tuyển chọn thêm nhân viên chuyên ngành marketing phát triển thị trƣờng để góp phần nâng cao hiệu cơng tác nghiên cứu thị trƣờng, nhờ đến chuyên gia hay tổ chức chuyên nghiệp marketing để giúp công ty đƣa đƣợc sách nghiên cứu thị trƣờng phát triển phù hợp 4.2.2 Giải pháp về chính sách kênh phân phối Cơng ty triển khai sách phân phối “Cung cấp sản phẩm chân cơng trình”, Bởi: Đặc trƣng sản phẩm Nhựa Tân Phú bao bì rỗng, thành phẩm đơn vị bán thành phẩm khách hàng, khách hàng mà công ty xây dựng đƣợc mối quan hệ lâu dài, sản lƣợng lớn ổn định để tiết giảm chi phí vận chuyển bao bì rỗng, tránh tối đa rủi ro phát sinh trình vận chuyển đƣờng dài nhƣ nhiệt độ (nắng nóng), va đập, tai nạn …làm ảnh hƣởng đến chất lƣợng, form dáng ban 77 đầu sản phẩm Nhƣng nhƣ đơn vị bỏ qua vấn đề lớn việc cung cấp bao bì rỗng cho khách hàng đặc biệt ngành dƣợc, thực phẩm, nƣớc giải khát…đó vấn đề an tồn vệ sinh qua q trình vận chuyển, bốc xếp…dù vấn đề đƣợc kiếm soát chặt chẽ từ phận KCS Đồng thời để khách hàng họ kiểm sốt đƣợc trình sản xuất bao bì đầu vào trƣớc đƣa vào đóng gói Mọi vấn đề bên (nhƣ tăng giảm số lƣợng, chỉnh sửa lỗi kỹ thuật, thay đổi mẫu mã…) đƣợc trao đổi trực tiếp xử lý gần nhƣ tức Với khách hàng nhỏ lẻ, cơng ty gom khách hàng có chung nhu cầu dịng sản phẩm để phát huy hết cơng suất cho thiết bị chọn điạ điểm đặt nhà xƣởng gần nhóm khách để máy hoạt động hƣớng nên thực Nhƣ vậy, việc cung cấp sản phẩm chân cơng trình khiến vấn đề quản lý chất lƣợng sản phẩm, đóng gói giao hàng gần nhƣ đƣợc rút gọn ngắn bỏ qua đƣợc chi phí vận chuyển rủi ro kèm Hơn nữa, với cách làm này, nối dài tay cho đơn vị việc mở rộng kênh phân phối, đồng thời nâng cao đƣợc lực quản lý kênh phân phối đơn vị, tăng doanh thu mở rộng thị phần 4.2.3 Giải pháp về chính sách xúc tiến hỗn hợp Để tìm kiếm, mở rộng phát triển thị trƣờng cách hữu hiệu mà cơng ty áp dụng tham gia chƣơng trình hội nghị, hội thảo, hội chợ triển lãm hàng hóa có liên quan Để làm đƣợc điều này, công ty cần phải theo dõi lập danh sách kiện diễn nƣớc quốc tế Thông tin từ Viettrade, VPA, Hiệp hội nhựa tỉnh nguồn tin mà cơng ty tham khảo để có đƣợc thơng tin Dựa vào tính chất kiện (là kiện mới/thƣờng niên, quan trọng, có nhiều đối tác tìm 78 kiếm, ) mức chi phí mà cơng ty duyệt chi cho việc tham gia kiện để cử phận chuyên trách tham gia cho phù hợp Ngồi ra, góc độ quảng cáo, quảng bá hình ảnh cơng ty, ngồi cách thức triển khai, cơng ty áp dụng cách sau: + Thuê công ty quảng cáo chuyên nghiệp để thiết kế nội dung quảng cáo, thông điệp quảng cáo + Mở rộng quảng cáo báo, tạp chí thƣơng mại, tài đầu tƣ + Thúc đẩy quảng cáo trực tuyến hiệu thông qua việc xây dựng lại, bổ sung thông tin website nhƣ cải tiến kênh giao tiếp với khách hàng nhƣ tƣ vấn online web, để tăng tính tƣơng tác hai chiều với khách hàng + Thuê đơn vị hỗ trợ phần mềm tìm kiếm google để đặt chế độ ƣu tiên phƣơng tiện tìm kiếm, tăng khả tiếp cận khách hàng với website, thông tin cơng ty Bên cạnh Nhựa Tân Phú cần liên kết với website khác để tiến hành quảng bá thƣơng hiệu Nhựa Tân Phú gần với khách hàng tiềm doanh nghiệp Nội dung quảng cáo theo hƣớng đại, hấp dẫn để lại ấn tƣợng với khách hàng Hoạt động quảng cáo góp phần nâng cao uy tín hình ảnh doanh nghiệp, tạo ấn tƣợng tốt khách hàng Nhựa Tân Phú cần trọng tới nhận dạng thƣơng hiệu thông qua logo, màu sắc chủ đạo, phong cách thiết kế, ý tƣởng chủ đạo phong bì khổ A4, A6, mẫu giấy viết thƣ in văn giao dịch với khách hàng, card visit, túi đựng tài liệu, quà tặng cho khách hàng dịp hội nghị, hội thảo Ngồi ra, cơng ty cần tích cực tham gia chƣơng trình xúc tiến thƣơng mại địa phƣơng thông qua hoạt động liên quan đến hoạt động ngành nhựa Tại Nhựa Tân Phú chuẩn bị hồ sơ, tài hữu 79 ích để tặng cho khách hàng, giới thiệu tới khách hàng hình ảnh chân thực dây chuyền cơng nghệ sản xuất thơng qua hình ảnh, video trực tiếp Cơng đồn cơng ty Nhựa Tân Phú tích cực tham gia vào việc phát triển thƣơng hiệu Nhựa Tân Phú thông qua việc vận động tồn thể cán cơng nhân viên tích cực tham gia phong trào thi đua nhƣ: Nhân viên tháng, nhân viên năm Tổ chức giải thể thao nhƣ bóng đá, cầu long, tennis cho cán cơng nhân viên nhà máy có dịp giao lƣu, đồn kết thơng qua góp phần xây dựng văn hóa cơng ty 4.2.4 Giải pháp về đào tạo người lao động Yếu tố ngƣời lao động yếu tố quan trọng, định tới chất lƣợng sản phẩm uy tín cơng ty Họ nhân viên sản xuất, bán hàng, nhân viên vận chuyển, nhân viên quản lý trực tiếp gián tiếp thay mặt công ty quan hệ với khách hàng Do vậy, để họ hết lịng với cơng việc mình, cơng ty cần trọng thực công việc sau: - Tạo môi trƣờng làm việc thân thiện, ngƣời lao động đƣợc làm việc môi trƣờng mà ngƣời lãnh đạo coi trọng giá trị ngƣời - Tuyên truyền ý thức kinh doanh cho nhân viên công ty Tăng cƣờng hợp tác chia sẻ thông tin phòng ban, nhân viên để họ phối hợp nhịp nhàng hồn thành cơng việc tốt - Tổ chức buổi nói chuyện, lắng nghe ý kiến nhân viên nội công ty, họ ngƣời trực tiếp thực công việc, dễ dàng nhìn thấy lỗi, nhìn thấy bất cấp cơng việc Từ ý kiến đó, giúp lãnh đạo cơng ty có nhìn nhận đắn thực trạng diễn công ty - Chú trọng công tác tuyển dụng đào tạo, nâng cao trình độ cho nhân viên thơng qua việc tổ chức khoá học đáp ứng nhu cầu phát triển giai 80 đoạn Cơng ty xây dựng phƣơng án đào tạo cụ thể cho tồn cơng nhân viên theo đề mục cụ thể: Bảng 4.1 Bảng kế hoạch đào tạo ngƣời lao động HỌ Vị trí VÀ công TÊN tác (Nguồn: Tác giả đề xuất) - Xây dựng chƣơng trình, sách ƣu đãi với ngƣời lao động (chế độ lƣơng, khuyến khích khen thƣởng…) để tạo động lực thúc đẩy nhân viên làm việc nhiệt tình, với cơng việc Để thực đƣợc điều này, Ban lãnh đạo công ty cần xây dựng kế hoạch chi tiết phù hợp 81 Tóm tắt chƣơng Qua trình nghiên cứu thực trạng hoạt động marketing Công ty cổ phần nhựa Tân Phú, đánh giá điểm đạt đƣợc, hạn chế tồn hoạt động marketing Công ty, tác giả đề xuất số giải pháp sản phẩm, giái pháp phân phối, giải pháp xúc tiến hỗn hợp giải pháp đào ngƣời lao động, từ hồn thiện hoạt động marketing Cơng ty Cổ phần Nhựa TÂn Phú 82 KẾT LUẬN Với đề tài nghiên cứu “Hoạt động Marketing Công ty Cổ phẩn Nhựa Tân Phú”, tác giả tập trung nghiên cứu cách hệ thống sở lý luận chiến lƣợc marketing, để từ nhìn nhận đƣợc thực trạng cơng ty, sở đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống marketing Công ty Cổ phần Nhựa Tân Phú Trong môi trƣờng kinh doanh ngành nhựa ngày cạnh tranh gay gắt, muốn tồn phát triển, đòi hỏi công ty phải động kinh doanh, tìm tịi, sáng tạo nắm bắt đƣợc xu nhu cầu thị trƣờng Doanh nghiệp cần tìm kiếm hội để nâng cao chất lƣợng sản phẩm thu hút khách hàng Chính vậy, hoạt động marketing trở nên quan trọng cần thiết hết, nhằm nâng cao vị cạnh tranh ngành sản xuất nhựa việc đầu tƣ công nghệ, trọng vào công tác chăm sóc khách hàng giải pháp marketing khác Do hạn chế lực, kinh nghiệm, nguồn tài liệu thời gian, kết nghiên cứu đề tài phần chƣa đƣợc hoàn hảo nhƣ mong muốn tác giả Chính vậy, điều kiện cho phép, cần có nghiên cứu sâu nhằm thúc đẩy nâng cao hiệu quảhoạt động marketing Công ty Cổ phần Nhựa Tân Phú để có đóng góp hiệu vào kinh tế nƣớc, góp phần nâng tầm khẳng định vị Việt Nam thị trƣờng ngành nhựa giới 83 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu Tiếng Việt Báo Cục xúc tiến Thƣơng mại VietTrade ,2015 Tổng quan ngành Nhưạ ViêṭNam Hà Nội Trƣơng Đình Chiến, 2012 Giáo trình Quản trị Marketing Hà Nội: NBX Đại học Kinh Tế Quốc Dân Võ Nhật Hiếu, 2014 Hoạt dộng marketing mix công ty cổ phần nhựa Châu Âu Luận văn thạc sỹ Đại học kinh tế Trịnh Khánh, 2007 Nghề Marketing: Đường không rải hoa hồng Báo Vietnamnet Philip Kotler,2000 Quản trị Marketing.Hà Nội: NXB Thống Kê Philip Kotler, 2007 Marketing Hà Nội: NXB Lao động xã hội Philip Kotler, 2008 Những phương thức sáng tạo, chiến thắng khống chế thị trường,(bản dịch) Thành phố Hồ Chí Mình: NXB Tổng hợp TP.HCM Trần Thị Thu Trang, 2016 Báo cáo ngành nhựa Việt Nam Hà Nội Tài liệu Tiếng Anh Philip Kotler, 2000 Marketing Management American 10 Philip Kotler, Gary Amstrong, 2012 Principles of marketing, 14th edition, Library of Congress Cataloging-in-Publication Data Website 11 www.academica.edu 12 www.bsc.com.vn 13 www.doanhnhan360.com 14 www.kfcvietnam.com.vn 15 www.tanphuplastic.com 84 16 www.vietrade.gov.vn 17 www.vpas.vn 18 www.voer.edu.vn 85 PHỤ LỤC Phụ lục 1: Ví dụ thiết kế mà công ty hỗ trợ thiết kế cho khách hàng Với vỏ chai 400ml: Phụ lục 2: Ví dụ thiết kế mà cơng ty hỗ trợ thiết kế cho khách hàng Với vỏ chai 500ml: Phụ lục 3: BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU Kính gửi Ơng/Bà: Tơi Nguyễn Thị Hƣơng Lan– học viên Cao học, chuyên ngành Quản trị kinh doanh Trƣờng Đại học Kinh tế - ĐHQGHN Đề tài lựa chọn nghiên cứu Hoạt động marketing tại Công ty cổ phần nhựa Tân Phú Rất mong Quý ông/bà bớt chút thời gian trao đổi vài vấn đề sau Hiện nay, sách sử dụng nguyên vật liệu để sản xuất công ty đƣợc áp dụng nhƣ nào? Việc đầu tƣ cho công nghệ sản xuất công ty sao? Cơng ty làm để nâng cao ƣu cạnh tranh cho sản phẩm nhựa mình? Ông/bà đánh giá nhƣ giá công ty so với đối thủ cạnh tranh? Cơng ty có sách giá nhƣ để thúc đẩy việc bán hàng? Công ty sử dụng hình thức phân phối sản phẩm sao? Công ty sử dụng hình thức xúc tiến bán hàng nào? Hàng năm, công ty đầu tƣ tiền cho hoạt động xúc tiến bán hàng? Tôi xin chân thành cảm ơn! ... kiến hoạt động marketing Công ty Cổ phần Nhựa Tân Phú 66 3.3 Đánh giá hoạt động marketing Công ty Cổ phần Nhựa Tân Phú 68 3.3.1 Những kết đạt hoạt động marketing Công ty Cổ phần Nhựa Tân Phú. .. MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN NHỰA TÂN PHU 39 3.1 Tổng quan Công ty Cổ phần Nhựa Tân Phú 3.1.1 Thông tin chung về Công ty Cổ phần Nhựa Tân Phú Công ty Cổ phần Nhựa Tân Phú đƣợc cổ phần hóa... THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠICÔNG TY CỔ PHẦN NHỰA TÂN PHÚ 39 3.1 Tổng quan Công ty Cổ phần Nhựa Tân Phú 40 3.1.1 Thông tin chung Công ty Cổ phần Nhựa Tân Phú 40 3.1.2