TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU,CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING
Tổng quan tình hình nghiên cứu
Sự phát triển của nền kinh tế và sự đa dạng trong các loại hình kinh doanh yêu cầu các công ty không chỉ chú trọng đến sản xuất mà còn phải nâng cao hoạt động marketing Mặc dù marketing đã xuất hiện tại Việt Nam từ trước năm 1975 và nhiều công ty đã áp dụng các chiến lược marketing quốc tế, nhưng vẫn còn gặp khó khăn do nhận thức chưa đúng về marketing và các yếu tố đặc thù của sản phẩm, môi trường hoạt động cũng như tình hình tài chính Để cải thiện tình hình, nhiều doanh nghiệp đã tiến hành nghiên cứu về marketing, nhưng vẫn còn thiếu sót, đặc biệt là Công ty Cổ phần Nhựa Tân Phú, nơi mà nghiên cứu chuyên sâu về marketing vẫn chưa được thực hiện.
Một số nghiên cứu về hoạt động marketing tại doanh nghiệp có thể đƣợc hệ thống lại nhƣ sau:
Nghiên cứu của Dr Zeki Atil BULUT (2013) tại thành phố Denizli đã chỉ ra rằng hoạt động nghiên cứu marketing có ảnh hưởng quan trọng đến hiệu quả marketing trong các công ty dệt may Kết quả cho thấy các phương tiện và loại thông tin thu thập từ nghiên cứu marketing tác động khác nhau đến hiệu quả marketing Đặc biệt, ngân sách dành cho nghiên cứu marketing cũng có tác động tích cực đến kết quả marketing của các công ty này.
Luận văn thạc sỹ của Võ Nhật Hiếu (2014) nghiên cứu hoạt động marketing mix tại Công ty cổ phần nhựa Châu Âu, hệ thống hóa lý luận về marketing trong doanh nghiệp và ngành nhựa nguyên liệu Tác giả phân tích thực trạng hoạt động marketing mix, đánh giá kết quả, điểm mạnh và hạn chế của công ty Dựa trên đó, tác giả đề xuất định hướng và giải pháp hoàn thiện marketing mix, bao gồm đầu tư vào trang thiết bị và nhân lực để cải tiến công nghệ và phát triển sản phẩm mới Đối với kênh phân phối, tác giả đưa ra các giải pháp cụ thể cho thị trường trong nước và quốc tế, đồng thời khuyến khích tham gia hội nghị, hội thảo và triển lãm Tác giả cũng nhấn mạnh tầm quan trọng của marketing và đề xuất mô hình tổ chức bộ máy marketing hoàn thiện cho công ty.
Luận văn Thạc sỹ của Ngô Thanh Vũ (2012) tập trung vào việc hoàn thiện marketing mix tại chi nhánh Viettel Bình Định Tác giả trình bày khái niệm marketing, marketing mix, marketing dịch vụ và quy trình marketing của doanh nghiệp theo Philip Kotler, bao gồm phân tích cơ hội thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu, hoạch định marketing mix, thực hiện và kiểm tra marketing Để đánh giá thị trường thông tin di động, tác giả áp dụng ma trận SWOT nhằm lựa chọn thị trường mục tiêu và đề xuất các chính sách marketing mix cho công ty Tuy nhiên, luận văn chưa làm rõ cơ sở lựa chọn thị trường mục tiêu và lý do đề ra chính sách marketing của công ty.
Luận văn Thạc sĩ của Nguyễn Kim Liên (2014) tại Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông nghiên cứu về hoạt động marketing dịch vụ chứng thực chữ ký số tại Trung tâm Điện toán Truyền số liệu Khu vực 1 Tác giả phân tích nội dung dịch vụ, khái niệm marketing và marketing dịch vụ, cùng với hệ thống marketing mix 7P bao gồm sản phẩm, giá cả, phân phối, xúc tiến, con người, yếu tố hữu hình và quy trình dịch vụ Nghiên cứu tập trung vào các hoạt động marketing trong doanh nghiệp, từ phân tích cơ hội thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu, đến hoạch định chiến lược marketing và triển khai chính sách marketing-mix Cuối cùng, tác giả đánh giá kết quả đạt được, những tồn tại và nguyên nhân trong hoạt động marketing tại công ty, đồng thời đề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing cho Trung tâm Điện toán Truyền số liệu Khu vực 1.
Ngoài ra, còn một số các nghiên cứu, các bài báo nghiên cứu, phân tích về hoạt động marketing tại một số doanh nghiệp của các tác giả khác
Hoạt động marketing đóng vai trò quan trọng trong các doanh nghiệp, góp phần quyết định sự thành công và phát triển của tổ chức Thông qua các nghiên cứu trước đó, tác giả nhận thấy tầm quan trọng của hoạt động marketing và từ đó lựa chọn đề tài này cho luận văn, nhằm khám phá và phân tích sâu hơn về vai trò của marketing trong doanh nghiệp.
Cơ sở lý luận về marketing
Vào đầu thế kỷ XX, thuật ngữ “Marketing” lần đầu tiên xuất hiện tại
Vào khoảng năm 1944, từ "Mỹ" đã được đưa vào Từ điển Tiếng Anh và hiện nay, nó được sử dụng phổ biến trên toàn cầu Hoạt động này đã trở thành một phần thiết yếu trong các hoạt động kinh doanh của nhiều công ty và tổ chức.
Qua thời gian, nhiều nghiên cứu của các tổ chức, cá nhân đã đƣa ra nhiều định nghĩa khác nhau về marketing:
Marketing được định nghĩa bởi Viện Marketing Anh là quá trình tổ chức và quản lý các hoạt động sản xuất kinh doanh, bắt đầu từ việc nhận diện nhu cầu của người tiêu dùng cho đến việc sản xuất và phân phối hàng hóa đến tay người tiêu dùng cuối Mục tiêu của marketing là đảm bảo lợi nhuận cho công ty như dự kiến.
Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (AMA - 2008), marketing được định nghĩa là một nhiệm vụ trong tổ chức, bao gồm các quy trình tạo ra, trao đổi và truyền tải giá trị đến khách hàng Mục tiêu của marketing là quản lý mối quan hệ với khách hàng thông qua nhiều phương thức khác nhau, nhằm mang lại lợi ích cho tổ chức và các cổ đông.
- Theo I Ansoff, một chuyên gia nghiên cứu Marketing của LHQ: “
Marketing là một lĩnh vực quan trọng trong việc quản lý toàn bộ quy trình kinh doanh, từ sản xuất đến tiêu thụ Nó dựa trên sự biến động của nhu cầu thị trường, tức là lấy thị trường làm kim chỉ nam cho mọi hoạt động.
- Định nghĩa của Philip Kotler – cha đẻ của khoa học marketing:
Marketing là quá trình quản lý xã hội giúp cá nhân và tập thể đáp ứng nhu cầu và mong muốn của họ Quá trình này diễn ra thông qua việc tạo ra và trao đổi các sản phẩm có giá trị với người khác.
Marketing là một hoạt động bao gồm nhiều khía cạnh quan trọng như nhu cầu, mong muốn, sản phẩm, giá trị, chi phí và sự hài lòng của khách hàng Nó cũng liên quan đến quá trình trao đổi, giao dịch và xây dựng mối quan hệ trên thị trường Các định nghĩa về marketing từ cá nhân và tổ chức đều phản ánh đầy đủ các yếu tố cốt lõi này.
Trong bối cảnh nền kinh tế thị trường và hội nhập kinh tế toàn cầu, các doanh nghiệp cần nhanh nhạy với biến động thị trường để tồn tại vững chắc Marketing không chỉ là một chức năng như tài chính hay nhân sự, mà còn là triết lý dẫn dắt mọi hoạt động của doanh nghiệp Từ việc nghiên cứu thị trường để xác định thị trường tiềm năng, đến việc hiểu nhu cầu và mong muốn của khách hàng về sản phẩm, marketing giúp định hướng các hoạt động nhằm thỏa mãn nhu cầu đó Sau khi sản phẩm được sản xuất, các hoạt động như định giá, quảng bá, quảng cáo, và phân phối trở thành những chức năng thiết yếu trong tiêu thụ hàng hóa, cho thấy vai trò quan trọng của marketing trong sự phát triển của doanh nghiệp.
Marketing đóng vai trò quan trọng trong việc kết nối doanh nghiệp với khách hàng, giúp cả hai bên tìm thấy nhau Thông qua việc nắm bắt nhu cầu và sở thích đa dạng, phức tạp của khách hàng, Marketing cung cấp cho doanh nghiệp những công cụ và biện pháp cần thiết để phục vụ và đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách hiệu quả nhất.
Marketing là công cụ quan trọng giúp các nhà kinh doanh xây dựng chiến lược và xác định hướng đi cho tương lai Nó cho phép doanh nghiệp thích ứng với biến động thị trường, nâng cao khả năng cạnh tranh và hiệu quả sản xuất kinh doanh Đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng là chìa khóa giúp doanh nghiệp tồn tại lâu dài và vững chắc trên thị trường.
Marketing đóng vai trò quan trọng trong việc giải quyết các mâu thuẫn phát sinh trong quá trình sản xuất và tái sản xuất Những mâu thuẫn này bao gồm sự khác biệt giữa người sản xuất và người tiêu dùng, giữa người bán và người mua, cũng như sự không cân bằng giữa cung và cầu, và giữa giá cả với giá trị hàng hóa.
Marketing mang lại nhiều lợi ích kinh tế, đáp ứng nhu cầu của khách hàng, bao gồm lợi ích về hình thức sản phẩm, địa điểm, thời gian, sở hữu và thông tin Những giá trị này chủ yếu được tạo ra từ các hoạt động Marketing.
Marketing giúp tiết kiệm chi phí cho cả nhà sản xuất và người tiêu dùng trong quá trình sản xuất và tiêu thụ hàng hóa Trước khi sản xuất, nhà sản xuất thực hiện nghiên cứu thị trường, phân đoạn thị trường và chọn thị trường mục tiêu, từ đó xây dựng chiến lược định vị sản phẩm để phục vụ đúng đối tượng, giảm lãng phí nguồn lực Các hoạt động này thuộc phân tích môi trường marketing Đối với người tiêu dùng, marketing giúp xác định chính xác sản phẩm, hàng hóa và dịch vụ cần thiết, tránh chi trả cho những sản phẩm không đáp ứng yêu cầu và gây lãng phí chi phí.
Marketing đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy sản xuất và tiêu dùng Nó là công cụ hiệu quả nhất để truyền đạt thông tin về sản phẩm, giúp khách hàng nhận biết các tính năng nổi bật của sản phẩm hoặc dịch vụ Qua đó, marketing không chỉ thu hút sự chú ý của khách hàng mà còn tạo ra và kích thích nhu cầu tiêu dùng, góp phần vào sự phát triển bền vững của thị trường.
1.2.3 Phân khúc thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu
Trong bất kỳ thị trường nào, người mua có những đặc điểm khác nhau về nhu cầu, địa điểm, cách thức mua sắm và sức mua Do đó, các công ty không thể phục vụ tất cả khách hàng do hạn chế về nguồn lực và chuyên môn Vì vậy, mỗi công ty nên tập trung vào một hoặc một số nhóm khách hàng cụ thể để phục vụ tốt nhất và mang lại lợi ích cho mình Quá trình này được gọi là phân khúc thị trường, tức là chia thị trường thành các phần nhỏ, hay khúc thị trường, mỗi khúc bao gồm những khách hàng có đặc điểm tương đồng, giúp doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu một cách hiệu quả nhất.
Phân khúc thị trường giúp ích rất nhiều cho hoạt động marketing của doanh nghiệp:
+ Giúp doanh nghiệp thấy đƣợc những cơ hội và thách thức nhận định và đánh giá thị trườngthị trường
Giúp doanh nghiệp theo dõi diễn biến thị trường một cách dễ dàng, từ đó đưa ra dự đoán chính xác về những thay đổi Nhờ đó, doanh nghiệp có thể xây dựng các phương án phù hợp để ứng phó với biến động thị trường hiệu quả.
+ Là cơ sở cho việc xây dựng các chiến lƣợc marketing phù hợpgóp phần vào thành công của doanh nghiệp
Theo Bonama và Shapiro, với đối tƣợng khách hàng là các tổ chức, doanh nghiệp, có các cơ sở phân khúc thị trường như sau:
+ Nhân khẩu học: Bao gồm ngành kinh doanh, quy mô công ty và vùng địa lý
+ Các biến khai thác: Bao gồm công nghệ, tình trạng người sử dụng ( Nhiều, trung bình, ít hay không sử dụng)
Marketing mix trong hoạt động kinh doanh
+ Promotion – Xúc tiến bán hàng
Theo Philip Kotler, sản phẩm được định nghĩa là tất cả những gì có thể được chào bán trên thị trường nhằm thu hút sự chú ý, mua, sử dụng hoặc tiêu dùng, và có khả năng đáp ứng mong muốn hoặc nhu cầu của khách hàng Sản phẩm bao gồm hai loại: sản phẩm hữu hình, tức là hàng hóa, và sản phẩm vô hình, tức là dịch vụ.
Chính sách sản phẩm là tập hợp các quy tắc hướng dẫn việc tạo ra và giới thiệu sản phẩm ra thị trường, nhằm đáp ứng nhu cầu và thị hiếu của khách hàng trong từng giai đoạn kinh doanh Chính sách này giúp doanh nghiệp duy trì, phát triển và đổi mới cơ cấu hàng hóa, dịch vụ, đảm bảo hiệu quả kinh doanh và phù hợp với các giai đoạn chu kỳ sống của sản phẩm.
Các cấp độ cấu thành sản phẩm:
Hình 1.1: Các cấp độ cấu thành sản phẩm
(Nguồn: Tác giả tổng hợp)
Một sản phẩm thường được phân thành ba cấp độ: cấp độ sản phẩm cốt lõi, cấp độ sản phẩm hiện thực và cấp độ sản phẩm bổ sung Mỗi cấp độ này mang đến những ý nghĩa và giá trị khác nhau, góp phần tạo nên sự hoàn thiện cho sản phẩm.
Cấp độ 1:Sản phẩm cốt lõi
Cấp độ đầu tiên trong việc xác định lợi ích sản phẩm là hiểu rõ những lợi ích cơ bản mà khách hàng nhận được khi mua sản phẩm Một sản phẩm có thể mang lại nhiều lợi ích cho các nhóm khách hàng khác nhau Để xác định chính xác đối tượng khách hàng và lợi ích cơ bản mà họ cần, công ty cần thực hiện nghiên cứu thị trường hiệu quả.
Sản phẩm cốt lõi mang trong mình những công dụng và lợi ích thiết thực nhất cho khách hàng, giúp đáp ứng nhu cầu và mong đợi của họ.
Sản phẩm cốt lõi đáp ứng nhu cầu thiết yếu của khách hàng, cung cấp những giá trị mà họ thực sự tìm kiếm khi quyết định mua hàng.
Cấp độ 2: Sản phẩm hiện thực:
Cấp độ thứ 2 trong các cấp độ sản phẩm bao gồm các đặc tính cơ bản như chất lượng, đặc tính, kiểu dáng bên ngoài, nhãn hiệu và bao bì Những yếu tố này giúp công ty phân biệt sản phẩm của mình với sản phẩm cạnh tranh, đồng thời cũng là tiêu chí mà khách hàng dựa vào để lựa chọn trong số các sản phẩm mang lại lợi ích tương tự.
Cấp độ 3: Sản phẩm bổ sung
Sản phẩm bổ sung là các yếu tố không thể thiếu bên cạnh sản phẩm chính, bao gồm dịch vụ khách hàng, bảo hành, sửa chữa, thanh toán, giao hàng và lắp đặt Đối với các doanh nghiệp, việc cung cấp những dịch vụ này không chỉ nâng cao trải nghiệm khách hàng mà còn trở thành vũ khí cạnh tranh mạnh mẽ so với đối thủ.
Các quyết định về sản phẩm:
+ Quyết định vềchủng loại và danh mục sản phẩm:
Chủng loại sản phẩm hay loại sản phẩm đƣợc định nghĩa nhƣ sau:
Loại sản phẩm là tập hợp các sản phẩm có mối liên hệ chặt chẽ, thực hiện chức năng tương tự và phục vụ cùng một nhóm người tiêu dùng Những sản phẩm này thường được phân phối qua các kênh giống nhau và tạo nên một khung giá cụ thể.
Kotler, Quản trị Marketing (bản dịch Tiếng Việt), 2000)
Trong quản lý chủng loại sản phẩm, người quản lý cần theo dõi doanh số và lợi nhuận của từng mặt hàng cũng như đánh giá tình trạng sản phẩm so với đối thủ cạnh tranh Dựa trên những thông tin này, họ có thể đề xuất quyết định hợp lý về chủng loại sản phẩm nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng và nâng cao hiệu quả kinh doanh cho công ty.
Trong việc mở rộng chủng loại sản phẩm, công ty sẽ tập trung vào việc kéo dài danh mục sản phẩm Các sản phẩm sẽ được phát triển theo thời gian, bao gồm việc giới thiệu mặt hàng mới, bổ sung sản phẩm hoàn chỉnh hơn để đáp ứng nhu cầu khách hàng, và cải tiến mẫu mã cho các sản phẩm hiện có.
Một danh mục sản phẩm là tập hợp toàn bộ các loại sản phẩm và mặt hàng mà một người bán cung cấp cho khách hàng.
(Philip Kotler, Quản trị Marketing, 2000)
Danh mục sản phẩm của một công ty sẽ có chiều rộng, chiều dài, chiều sâu và mật độ nhất định
Chiều rộng danh mục sản phẩm phản ánh số lượng loại sản phẩm khác nhau mà công ty cung cấp, trong khi chiều dài danh mục sản phẩm là tổng số mặt hàng được tính bằng cách chia tổng chiều dài cho số loại Chiều sâu danh mục sản phẩm cho biết số lượng phương án của từng sản phẩm trong loại, được xác định qua số phương án cho mỗi nhãn hiệu Mật độ của danh mục sản phẩm thể hiện mối quan hệ giữa các loại sản phẩm khác nhau dựa trên cách sử dụng, thiết kế, kênh phân phối, hoặc các khía cạnh khác Những sản phẩm có mật độ thấp thường có công dụng khác nhau cho người tiêu dùng Bốn chiều này của danh mục sản phẩm là cơ sở để xác định chiến lược sản phẩm của công ty.
Mỗi doanh nghiệp có phương pháp riêng để lựa chọn loại sản phẩm hàng hóa, và các quyết định này thường dựa vào mục tiêu mà công ty hướng tới.
+ Quyết định về nhãn hiệu:
Theo Hiệp hội Marketing Mỹ, nhãn hiệu được định nghĩa là sự kết hợp của tên, thuật ngữ, ký hiệu, biểu tượng hoặc kiểu dáng, nhằm xác nhận hàng hóa hoặc dịch vụ của một cá nhân hoặc nhóm bán hàng, đồng thời phân biệt chúng với sản phẩm của đối thủ cạnh tranh.
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
Quy trình nghiên cứu
Hình 2.1 Quy trình nghiên cứu
Nguồn: Tác giá thiết kế
Bài viết này tập trung vào việc nghiên cứu tình hình hoạt động marketing tại Công ty Cổ phần Nhựa Tân Phú, xác định tính cấp thiết và mục đích nghiên cứu Từ đó, tác giả đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing của công ty, góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Xác định mục đích nghiên cứu, đối tƣợng nghiên cứu Đề xuất một số giải pháp
Tổng hợp cơ sở lý luận về marketing, marketing - mix
Thu thập thông tin, số liệu
Xử lý và phân tích các thông tin, số liệu thu thập đƣợc Đánh giá thực trạng hoạt động marketing tại Công ty
Cổ phần Nhựa Tân Phú
Bước 2: Tổng hợp cơ sở lý luận về marketing, marketing - mix
Dựa trên mục đích nghiên cứu đã được xác định, tác giả tiến hành tìm kiếm và nghiên cứu các tài liệu liên quan nhằm xây dựng cơ sở lý thuyết cho đề tài nghiên cứu.
Bước 3: Thu thập thông tin, số liệu
Tác giả thu thập thông tin và số liệu phục vụ cho nghiên cứu từ các nguồn đáng tin cậy, bao gồm sách nghiên cứu của các tác giả nổi tiếng, các công trình nghiên cứu trước đó và tài liệu của công ty.
Bước 4: Xử lý và phân tích các thông tin, số liệu thu thập được
Sau khi thu thập đầy đủ thông tin và số liệu cần thiết, tác giả tiến hành xử lý dữ liệu bằng nhiều phương pháp khác nhau để đảm bảo tính chính xác Đồng thời, tác giả thực hiện phân tích sâu về hoạt động marketing của công ty.
Bước 5: Đánh giá thực trạng hoạt động marketing tại Công ty Cổ phần
Dựa trên thông tin thu thập và quá trình phân tích, tác giả đã đánh giá thực trạng hoạt động marketing tại Công ty Cổ phần Nhựa Tân Phú, chỉ ra những thành tựu đã đạt được cũng như những hạn chế còn tồn tại trong chiến lược marketing của công ty.
Để nâng cao hiệu quả hoạt động marketing tại Công ty Cổ phần Nhựa Tân Phú, tác giả đề xuất một số giải pháp nhằm khắc phục những hạn chế hiện tại và hoàn thiện quy trình marketing của công ty.
Phương pháp nghiên cứu
2.2.1 Phương pháp thu thập thông tin
Trong quá trình thu thập thông tin, có hai loại chính: thông tin sơ cấp và thông tin thứ cấp Thông tin sơ cấp là những dữ liệu được thu thập lần đầu, chưa từng công bố hoặc sử dụng, trong khi thông tin thứ cấp là dữ liệu được lấy từ các tài liệu và nghiên cứu trước đó để xây dựng cơ sở dữ liệu và chứng minh cho các giả thiết Để thu thập thông tin thứ cấp, tác giả sẽ tổng hợp các tài liệu có sẵn liên quan đến hoạt động marketing và kinh doanh của công ty, thông qua việc thu thập chứng từ và hồ sơ từ các phòng ban liên quan Bên cạnh đó, tác giả cũng tìm kiếm các tài liệu, sách báo và công trình nghiên cứu liên quan đến hoạt động marketing để bổ sung thông tin.
Tác giả thu thập thông tin thứ cấp từ các tài liệu nghiên cứu về hoạt động marketing đã được công bố, báo cáo và phân tích của Hiệp hội nhựa Việt Nam, cùng với các báo cáo về hoạt động marketing tại công ty cổ phần Nhựa Tân Phú Để có dữ liệu sơ cấp phục vụ cho nghiên cứu, tác giả đã tiến hành phỏng vấn và thu thập ý kiến từ ban lãnh đạo và nhà quản lý trong công ty.
Trong cuộc phỏng vấn với lãnh đạo công ty, tác giả đã đặt ra nhiều câu hỏi liên quan đến các hoạt động marketing hiện tại, chính sách sử dụng nguyên vật liệu trong sản xuất, đầu tư vào công nghệ sản xuất, và các chiến lược thúc đẩy bán hàng Ngoài ra, tác giả cũng tìm hiểu về các hình thức phân phối mà công ty đang áp dụng, định hướng marketing trong tương lai, cũng như những khó khăn mà công ty đang đối mặt trong lĩnh vực marketing.
2.2.2 Phương pháp phân tích, xử lý thông tin
Các thông tin thu thập đƣợc từ các nguồn sẽ đƣợc tổng hợp lại và sử dụng các phương pháp phân tích, xử lý như sau:
Phương pháp thống kê mô tả: phương pháp nghiên cứu các hiện tượng thông qua việc mô tả dựa trên các số liệu thu thập đƣợc
Phương pháp phân tích tổng hợp giúp đánh giá thực trạng và biến động trong hoạt động kinh doanh cũng như marketing của công ty thông qua việc phân tích các số liệu từ tài liệu thu thập.
Chương 2 trình bày về quy trình nghiên cứu và phương pháp nghiên cứu đƣợc tác giả sử dụng trong luận văn Quy trình nghiên cứu trình bày đầy đủ các bước thực hiện quá trình nghiên cứu cho đến khi hoàn thiện luận văn
Phương pháp nghiên cứu xác định các kỹ thuật áp dụng trong việc thực hiện luận văn Chương tiếp theo sẽ phân tích thực trạng hoạt động marketing tại Công ty cổ phần nhựa Tân Phú.
