BÀI CUỐI kỳ môn KINH DOANH QUỐC tế đề tài tập đoàn CITIGROUP

lOMoARcPSD|20482156 TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG VIỆN KINH TẾ VÀ KINH DOANH QUỐC TẾ o0o BÀI CUỐI KỲ MÔN KINH DOANH QUỐC TẾ Đề tài TẬP ĐOÀN CITIGROUP Họ tên sinh viên : Trần Diệu Linh MSSV : 1911110241 Lớp tín : KDO307.1 Tổng số trang : 16 Hà Nội, tháng 10, năm 2021 lOMoARcPSD|20482156 Tóm tắt nghiên cứu Citigroup điển hình cho cơng ty tồn cầu thành cơng giới lĩnh vực tài ngân hàng với 200 năm kinh nghiệm Bài nghiên cứu đề cập đến thông tin chung công ty lịch sử hình thành, trình quốc tế hóa đồng thời phân tích yếu tố có tác động đến chiến lược kinh doanh công ty bao gồm môi trường vĩ mô môi trường ngành Ngồi ra, nghiên cứu cịn tập trung vào phân tích nguồn lực, lực cốt lõi công ty Thông qua sử dụng phương pháp nghiên cứu tài liệu thứ cấp – phân tích thơng tin từ nguồn tài liệu sẵn có với áp dụng kiến thức tảng đúc kết từ trình học, nghiên cứu chiến lược kinh doanh Citigroup Chiến lược toàn cầu cấu trúc tổ chức phân theo phận phụ trách sản phẩm theo chiều ngang, kết hợp quản lý tập trung phân cấp quản lý theo chiều dọc Cuối cùng, dựa phân tích trên, nghiên cứu đưa vấn đề cấp bách mà công ty nên tập trung quan tâm đề xuất trình hành động tương lai Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới cô Nguyễn Hồng Hạnh - giảng viên mơn Kinh doanh quốc tế nhiệt tình giảng dạy giúp đỡ em suốt trình học Tuy nhiên, thời gian có hạn kiến thức chưa sâu, nghiên cứu em không tránh khỏi thiết sót, em mong nhận góp ý, bảo để em rút kinh nghiệm hoàn thiện vốn hiểu biết Phần Tổng quan cơng ty Citigroup tập đồn tài – ngân hàng tồn cầu hàng đầu Mỹ, có trụ sở thành phố New York Vào năm 2021, Citigroup đứng thứ 33 bảng xếp hạng 500 công ty lớn nước Mỹ tính theo doanh thu (Fortune 500, 2021) 1.1 Lịch sử hình thành Tính tới thời điểm tại, Citigroup trải qua 200 năm hình thành phát triển lOMoARcPSD|20482156 1780 – 1819: City Bank of New York thành lập năm 1812 nhóm thương nhân để giúp New York cạnh tranh với đối thủ Philadelphia, Boston Baltimore 1830-1839: Trong khủng hoảng năm 1837, City Bank of New York bị đổ vỡ người giàu nước Mỹ tỷ phú bn lơng thú John Jacob Aster hỗ trợ tài 1860-1869: Vào năm 1865, City Bank từ bỏ điều lệ nhà nước trở thành ngân hàng quốc gia đổi tên thành National City Bank of New York 1900-1914: Những năm đầu Thế kỷ 19, ngân hàng bắt đầu mở rộng chi nhánh nước sau vận động Quốc hội nước hủy Đạo luật Dự trữ Liên bang 1920-1940: Các hoạt động quốc tế ngân hàng phát triển nhanh (đạt tới 100 văn phòng đại diện chi nhánh nước ngoài) 1950-1969: Năm 1955, ngân hàng sáp nhập với First National City Bank of New York để trở thành First National City Bank Năm 1968, ngân hàng cải tổ để trở thành công ty mẹ (Holding Company) hình thành tập đồn ngân hàng lấy tên First National City Corp (đến năm 1974 đổi tên thành Citicorp) 1990-1999: Năm 1998, Citigroup đời từ q trình sáp nhập hai cơng ty lớn Citicorp Travelers Group 2000-2009: Dưới tàn phá nghiêm trọng khủng hoảng tài 2008, Citigroup phải nhận 45 tỷ USD tiền cứu trợ Chính phủ vào tháng 11/2008 để nạn 2010 – nay: Năm 2010 đánh dấu năm Citigroup làm ăn có lãi trở lại, với lợi nhuận rịng đạt 10,6 tỷ USD, sau lỗ 1,6 tỷ USD năm 2009 Năm 2020, doanh thu ròng Citigroup 74,2 tỷ USD doanh thu Ngân hàng Tiêu dùng Tồn cầu Citi (GCB), Nhóm khách hàng tổ chức 40,38% 59,49% (Annual Report, 2020) 1.2 Q trình quốc tế hóa Từ năm đầu Thế kỷ 19, Ngân hàng bắt đầu mở rộng chi nhánh nhiều quốc gia hoạt động quốc tế phát triển nhanh lOMoARcPSD|20482156 Chi nhánh National City Bank of New York có mặt Buenos Aries bối cảnh Chiến tranh giới thứ bùng nổ Châu Âu vào năm 1914 nhanh chóng có lãi nhờ vào hoạt động kinh doanh ngoại hối lớn Và để tiếp tục mở rộng thị trường mình, Ngân hàng mua quyền kiểm soát International Banking Corporation (IBC) vào năm 1915 có chỗ đứng châu Âu thông qua chi nhánh IBC London, thành lập vào năm 1902 Tiếp theo sau đó, Ngân hàng liên tục mở thêm nhiều chi nhánh nhiều quốc gia Brazil (1915), Cuba (1915), Uraguay (1916), Chile (1916), Venezuela (1917), Brussels (1919) Antwerp, Madrid, Peru, Barcelona vào năm 1920 Tuy nhiên sau Thế chiến thứ II kết thúc, việc mở rộng thị trường nước giới hạn việc mở chi nhánh tòa nhà thông qua nhượng quyền thương mại lục địa khác Châu Mỹ Latinh Châu Á Năm 1955, hoạt động mở rộng sang bốn quốc gia - Ai Cập, Liberia, Lebanon Ả Rập Saudi Tính tới thời điểm tại, Citigroup có mặt gần 100 quốc gia thị trường Châu Á Thái Bình Dương, Mỹ Latinh, Châu Âu, Trung Đông, Châu Phi Bắc Mỹ Thị phầần thị trường Citgroup năm 2020 21.00% 12.00% 50.00% North America Europe, Middle East and Africa (EMEA) Latn America Asia 17.00% Nguồn: Annual Report 2020 1.3 Đặc thù kinh doanh Citigroup Các mảng kinh doanh cơng ty bao gồm Ngân hàng Tiêu dùng Tồn cầu (Global Consumer Bank), Nhóm Khách hàng Định chế (Institutional Clients Group) Thứ lOMoARcPSD|20482156 Ngân hàng Tiêu dùng Toàn cầu (Global Consumer Bank) chia làm hai lĩnh vực thẻ tín dụng (Credit Card) ngân hàng bán lẻ (Retail Banking) GCB cung cấp loạt dịch vụ ngân hàng, thẻ tín dụng, cho vay đầu tư thông qua mạng lưới chi nhánh, văn phòng địa phương hệ thống giao hàng điện tử Hiện tại, GCB phục vụ 110 triệu khách hàng Hoa Kỳ, Mexico Châu Á, trải dài 19 thị trường Thứ hai Nhóm khách hàng Định chế (Institutional Cilents Group) nhằm cung cấp dịch vụ ngân hàng doanh nghiệp đầu tư cho cơng ty, phủ, tổ chức nhà đầu tư có giá trị rịng mức cao ICG bao gồm năm phận sau: Ngân hàng, Thị trường vốn Tư vấn (Banking, Capital Markets and Advisory); Ngân hàng thương mại (Commercial Banking); Thị trường Dịch vụ chứng khoán (Market and Securities Services); Ngân hàng tư nhân (Private Banking); Ngân quỹ giải pháp thương mại (Treasury and Trade Solutions) 1.4 Phân tích nguồn lực, lực công ty 1.4.1 Nguồn lực 1.4.1.1 Tài Hiện tại, Citigroup ngân hàng lớn thứ ba Mỹ theo trị giá tài sản Năm 2016, tổng tài sản công ty lên tới 1792,1 tỷ USD Hội đồng ổn định tài quốc tế (Financial Stability Board) đánh giá có vai trị quan trọng hệ thống ngân hàng lớn để thất bại (Oneil Erin, 2020) 1.4.1.2 Nhân Với xấp xỉ 210000 nhân viên 100 quốc gia toàn giới vào năm 2020 (Statista, 2021), đội ngũ nhân viên Citigroup đào tạo theo chuẩn mực quốc tế, vừa đáp ứng yêu cầu pháp luật sở tại, vừa đảm bảo chuẩn mực chung Citi tồn cầu Đó nhân viên trung thành đáng giao phó trách nhiệm địa phương, người làm nên mối quan hệ với khách hàng, am hiểu văn hóa nước sở làm việc với đồng nghiệp quốc tế để đạt mục tiêu chung lOMoARcPSD|20482156 1.4.1.3 Danh tiếng thương hiệu Citigroup biết đến ngân hàng có truyền thống lâu đời, có uy tín với 200 năm kinh nghiệp Citi liên tục công nhận đứng thứ hai ngân hàng hàng đầu Mỹ có giá trị thương hiệu theo kết bình chọn thực tổ chức uy tín Brand Finance (Brand Finance Banking 500, 2021) Điều cho thấy thương hiệu Citigroup có tầm ảnh hưởng đáng kể giới Gía trị thị trường thương hiệu thúc đẩy xây dựng mối quan hệ kinh doanh vững vàng cho tập đồn 1.4.2 Năng lực cơng ty 1.4.2.1 Khả quản lý phát triển nguồn nhân lực Khả quản lý, phát triển người yếu tố quan trọng tạo nên thành công cho tập đồn Citigroup có nhà lãnh đào có kỹ chun mơn cao, nhiều kinh nghiệm, có khả định hướng thực chiến lược kinh doanh tổ chức điều quan trọng họ người tâm huyết cống hiến cho tập đoàn Đội ngữ nhân viên Citi đào tạo bản, trình độ chuyên môn cao đồng thời hỗ trợ khách hàng nhiệt tình xây dựng mối quan hệ tốt đẹp lâu dài với khách hàng Tuy nhiên, ngành ngân hàng yếu tố quản lý phát triển nguồn nhân lực trọng ảnh hưởng trực tiếp đến thương hiệu thân ngành khách hàng tiếp xúc với nhân viên họ sử dụng sản phẩm dịch vụ việc ngân hàng khác đầu tư vào người không Citigroup với diện 100 quốc gia có đội ngũ nhân viên lớn cách thức quản lý, phát triển riêng Tuy nhiên điều này, xét ngắn hạn, việc công ty khác bắt chước cách thức quản lý đào tạo nhân viên Citi khơng tính lâu dài có chiến lược phát triển người đắn họ hồn tồn theo kịp vượt qua Citi Ngày ngân hàng chuyển dần sang sử dụng hệ thống hoạt động tự động điện tử thay cho hoạt động thủ công, đặc biêt lĩnh vực nhận lOMoARcPSD|20482156 tiền gửi, tốn bù trừ cấp tín dụng Cụ thể máy rút tiền tự động ATM cho phép khách hàng rút tiền 24/24 giờ, máy toán tiền POS có mặt hầu hết cửa hàng,… Nhiều chuyên gia ngân hàng cho rằng, tòa nhà ngân hàng, giao dịch trực tiếp ngân hàng khách hàng dần thay liên lạc giao dịch điện tử mà không cần trực tiếp tiếp xúc 1.4.2.2 Khả quản lý phát triển thương hiệu Với lịch sử phát triển 200 năm qua, hoạt động toàn giới, Citigroup cung cấp nhiều sản phẩm dịch vụ với chất lượng vượt trội Danh tiếng lâu đời với bề dày kinh nghiệm giúp cho Citi trở thành thương hiệu lớn, đáng tin cậy tâm trí khách hàng Xét ngành khơng có nhiều ngân hàng xây dựng trì danh tiếng bền vững bề dày kinh nghiệm cung cấp nhiều sản phẩm dịch vụ có chất lượng vượt trội Citigroup Bên cạnh đó, sản phẩm sản phẩm dịch vụ dễ bị đối thủ bắt chước thương hiê ̣u lại tài sản riêng công ty tạo dựng qua thời gian dài khoảng thời gian định khó để gây dựng Thương hiệu Citigroup cộng đồng công nhận qua lịch sử 200 năm không thay 1.4.2.3 Khả phát triển nâng cao chất lượng dịch vụ Nhờ vào cung cấp dịch vụ chất lượng cao mà Citigroup trì củng cố vị thị trường bối cảnh cạnh tranh khốc liệt Mỗi ngân hàng theo đuổi cho khác biệt riêng, họ không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ theo cách thức họ Tuy nhiên ngân hàng có khả Chất lượng dịch vụ cao yếu tố then chốt Citi dựa kết hợp nhiều yếu tố mà đối thủ không bắt chước Citigroup ln cố gắng tìm giải pháp nghiệp vụ ngân hàng tốt cho người từ văn hoá tầng lớp khác nhau, đáp ứng nhu cầu đa dạng khách hàng tạo khác biệt sản phẩm dịch vụ so với đối thủ lOMoARcPSD|20482156 1.4.2.4 Khả cải tiến Citigroup đầu tư nhiều tiền vào công nghệ để cải tiến sản phẩm dịch vụ, tạo sản phẩm dịch vụ mới, đáp ứng tốt khách hàng thu hút khách hàng Chi phí đầầu tư cơng nghệ Citgroup 2013-2018 7400 7200 7000 6800 6600 6400 6136 6200 6000 5800 5600 2013 7193 6909 6701 6581 6436 2014 2015 2016 2017 2018 Triệu USD Nguồn: Citigroup Annual Report Tuy nhiên nhiều ngân hàng khác tiếp cận cơng nghệ để cải tiến dịch vụ Ngoài khả cải tiến làm cho chất lượng sản phẩm dịch vụ tốt hơn, làm nhiều chiến lược khác để có kết quả, chất lượng giao dịch viên dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt giúp ngân hàng tạo hình ảnh đẹp tâm trí khách hàng, thắt chặt quan hệ với khách hàng, nâng cao thỏa mãn khách hàng với dịch vụ ngân hàng Do nói khả thay 1.4.3 Năng lực cốt lõi Qua phân tích trên, nói nâng cao chất lượng yếu tố then chốt định thành công Citigroup, đồng thời lợi cạnh tranh Năng lực cốt lõi này, Citigroup khai thác phát triển cách tốt lOMoARcPSD|20482156 Phần Phân tích mơi trường kinh doanh quốc tế Citigroup 2.1 Môi trường vĩ mô 2.1.1 Hệ thống luật pháp Ngành ngân hàng ngành chịu ảnh hưởng nhiều từ thay đổi sách pháp luật phủ quốc gia Vì phải ln có thích nghi với thay đổi quy định pháp luật để kịp thời đề chiến lược lâu dài Việc giám sát pháp lý mang lại cải cách tích cực đảm bảo quản trị ngân hàng thận trọng Quy định pháp lý quốc gia phải bắt kịp với tốc độ thay đổi tồn cầu ln linh hoạt Tuy nhiên, ngân hàng phải linh hoạt thay đổi trước sách đưa Cụ thể, ngân hàng Citibank – cơng ty tập đồn Citigroup hoạt động Pakistan phải tuân theo quy định nghiêm khắc luật Hồi giáo nghiêm cấm cho nhận lãi suất vay hay đầu tư Như vậy, ngân hàng cho vay lấy lãi thông lệ mà phải thu lợi nhuận cách tính lệ phí hành mức lợi nhuận hợp lý dự án tài mà họ cấp vốn 2.1.2 Mơi trường kinh tế Khi gia nhập vào thị trường nước ngoài, hoạt động Citigroup trở nên ngày phức tạp nhà quản lý bắt buộc phải hoạt động hai môi trường mới: tác động yếu tố kinh tế thuộc quốc gia bên yếu tố vận động kinh tế giới Tính ổn định hay bất ổn kinh tế sách kinh tế quốc gia nói riêng, quốc gia khu vực giới nói chung có tác động trực tiếp đến hoạt động kinh doanh hiệu kinh doanh cơng ty Tính ổn định kinh tế, trước hết chủ yếu ổn định tài quốc gia, ổn định tiền tệ, khống chế lạm phát Vào năm 2008, Citigroup chịu ảnh hưởng thua lỗ nặng nề từ khủng hoảng kinh tế phải tìm đến trợ giúp phủ Trước tình hình cơng ty cơng bố tái cấu thành hai doanh nghiệp Citicorp bao gồm Ngân hàng Định chế Toàn cầu Ngân hàng tiêu dùng khu vực; Citi Holdings bao gồm hoạt động môi giới quản lý tài sản, kinh doanh tài tiêu dùng vào ngày 16 tháng năm 2009 (Annual Report 2008) Cuối tháng 2/2009, Citigroup thơng báo phủ nắm giữ lOMoARcPSD|20482156 36% cổ phần tập đoàn để đổi lấy 25 tỷ USD cứu trợ hưởng hạn mức tín dụng 45 tỷ USD 2.1.3 Khoa học công nghệ Công nghệ nhân tố ảnh hưởng đến phát triển ngân hàng Sự thay đổi công nghệ cho phép ngân hàng thay đổi hoạt động phát triển sản phẩm dịch vụ thị trường: dịch vụ thẻ, máy rút tiền ATM cho phép khách hàng truy cập tài khoản tiền gửi họ 24/24 giờ, chuyển tiền điện tử, máy tốn tiền POS,… Ngồi ra, cơng nghệ cịn giúp ngân hàng có sách quản trị khách hàng tốt hơn, tiếp cận khách hàng dễ dàng thông qua phương thức điện tử Những đổi làm tăng áp lực đòi hỏi ngân hàng phải nâng cao chất lượng dịch vụ, vạch sách, định hướng để khai thác triệt để hội, đồng thời phòng ngừa khắc phục rủi ro, nguy tiềm tàng Citigroup dần chuyển đổi khả sang tảng kỹ thuật số Tính đến năm 2019, tảng kỹ thuật số tập đoàn hoạt động 25 quốc gia Trong trình chuyển đổi sang tảng kỹ thuật số, Citigroup kết hợp cách thức độc quyền hợp tác với công ty công nghệ tài HighRadius, Cachematrix cơng ty chủ chốt ngành PayPal nhằm tăng tính sẵn có dịch vụ họ (Annual Report, 2019) 2.2 Mơi trường ngành – áp lực cạnh tranh Michael Porter 2.2.1 Sự cạnh tranh đối thủ ngành Sự tồn đối thủ cạnh tranh ngành có tầm ảnh hưởng vơ lớn chiến lược kinh doanh công ty tương lai đồng thời động lực thúc đẩy để ngân hàng quan tâm thường xuyên đến việc đổi công nghệ, đa dạng hóa sản phẩm, nâng cao chất lượng dịch vụ đem đến cho khách hàng thỏa mãn cao Đối thủ cạnh tranh Citigroup tên tuổi hàng đầu Mỹ Bank of America JPMorgan Chase Ngoài ra, xét phạm vi quốc tế cịn có Deutsche Bank HSBC Phần lớn cơng ty cơng ty có thương hiệu mạnh khơng cịn nhiều hội để mở rộng Hầu hết hội xuất thị trường nổi, nơi hệ thống ngân hàng chưa phát triển lOMoARcPSD|20482156 2.2.2 Quyền thương lượng nhà cung cấp Quyền thương lượng nhà cung cấp có nhiều ảnh hưởng đến mức độ cạnh tranh Citigroup ngành Đối với lĩnh vực ngân hàng bán lẻ quản lý tài sản, nhà cung cấp Citigroup thường khách hàng có mức độ trung thành thấp, chi phí chuyển đổi thấp, khó tiếp cận Còn lĩnh vực ngân hàng doanh nghiệp đầu tư, nhà cung cấp liệu khách hàng có khả thương lượng tương đối hạn chế 2.2.3 Quyền thương lượng khách hàng Từ sau khủng hoảng tài năm 2008, khách hàng không ngừng trở nên khắt khe hơn, yêu cầu cung cấp sản phẩm chất lượng cao đồng thời phải kèm với giá thấp Thay lựa chọn ngân hàng, khách hàng có xu hưởng lựa chọn nhiều ngân hàng nhằm để giảm rủi ro mặt tài Đặc biệt mảng ngân hàng bán lẻ, mức độ trung thành khách hàng thấp, chi phí chuyển đổi thấp khó tiếp cận Cịn lĩnh vực ngân hàng doanh nghiệp đầu tư thơng thường thường vụ lớn thực nhóm ngân hàng, điều hạn chế khả khách hàng 2.2.4 Mối đe dọa từ người tham gia Mối đe dọa từ người tham gia thấp tham gia vào lĩnh vực kinh doanh ngân hàng, doanh nghiệp chi phối yếu tố trung thành khách hàng, lợi chi phí tuyệt đối, quy định pháp luật Thứ nhất, ngân hàng lớn Citigroup tốn nhiều thời gian chi phí để xây dựng thương hiệu với sản phẩm, dịch vụ tài khách hàng biết đến tin tưởng việc ngân hàng muốn có vị trí lịng khách hàng chi phí bỏ cao tốn nhiều thời gian nỗ lực Thứ hai, ngân hàng thành lập lâu đợi có lợi cơng nghệ để phát triển hệ thống kinh doanh đồng thời có kinh nghiệm khả quản trị, tiết kiệm chi phí quy mơ Thứ ba lĩnh vực ngân hàng, quy định pháp luật chặt chẽ, yêu cầu vốn lớn, giấy phép kinh doanh trình độ, uy tín, lực chun mơn nhà quản trị cao rào cản gia nhập cao 10 lOMoARcPSD|20482156 2.2.5 Mối đe dọa từ sản phẩm thay Ngân hàng ngành công nghiệp trưởng thành chứng minh qua nhiều kỷ Thông thường, lựa chọn thay cho dự án ngân hàng thơng thường rủi ro hiệu Đối với khách hàng doanh nghiệp, nguy ngân hàng bị thay không cao đối tượng khách hàng cần rõ ràng chứng từ, hóa đơn gói sản phẩm dịch vụ ngân hàng Trong trường hợp xảy phiền hà sử dụng sản phẩm dịch vụ đối tượng khách hàng chuyển sang sử dụng ngân hàng khác lý thay tìm tới dịch vụ ngân hàng Phần Chiến lược kinh doanh quốc tế 3.1 Chiến lược kinh doanh quốc tế Citigroup Từ sau khủng hoảng tài năm 2008, Citigroup nhận thấy số nguồn lực phân bổ không phù hợp dẫn đến việc không tạo đủ giá trị cho khách hàng đồng thời không mang lại lợi nhuận cho công ty Ngồi ra, Citi cịn phát cấu chi phí q lớn hệ thống cơng nghệ thơng tin hiệu mà nhiều trường hợp kết nối với Cùng với mong muốn trở thành ngân hàng quốc tế hàng đầu có uy tín giới, Citi lên kế hoạch thực chiến lược “Chiến lược toàn cầu” nhằm khai thác lợi ích kinh nghiệm lợi quy mơ 1.1.1 Phân tích việc thực chiến lược 3.1.1.1 Marketing Chi phí quảng cáo tếếp thị Citgroup 2500 2188 2000 1500 1000 500 2008 1415 2009 1888 1645 1844 1632 1547 2010 2013 2014 2015 2016 1608 2017 1545 2018 Triệu USD Nguồn: Citigroup Annual Report 11 Downloaded by Ninh Lê (ninhvaytiennhanh@gmail.com) lOMoARcPSD|20482156 Thông qua biểu đồ thấy, Citigroup tiến hành giảm chi phí hoạt động thơng qua việc cắt giảm chi phí tiếp thị Điển hình năm 2009, cơng ty cắt giảm chi phí tiếp thị 1415 triệu USD, giảm 54% so với năm trước Nhìn chung năm sau đó, chi phí cắt giảm khơng đáng kể hoạt động marketing có yếu tố vô quan trọng chiến lược xây dựng thương hiệu Citigroup Thay vào việc trực tiếp đầu tư nhiều cho hoạt động tiếp thị cơng ty dựa vào quảng cáo truyền miệng từ người khách hàng trung thành Ngồi ra, cơng ty cịn thơng qua hợp tác với nhiều cơng ty có thương hiệu mạnh để tạo thẻ đồng thương hiệu từ vừa giúp tiết kiệm chi phí vừa tăng diện thị trường 3.1.1.2 Vận hành Để thực chiến lược, Citigroup lên kế hoạch tái cấu trúc Theo thơng báo, tập đồn tách làm phận Citicorp Citi Holdings (Annual Report, 2008) Trong hai phận này, Citicorp phận đánh giá có tính ổn định cao với tổng tài sản khoản 1100 tỷ USD Là phận nhỏ hơn, City Holdings bao gồm phận kinh doanh mảng chủ chốt, có 49% cổ phần Citigroup liên doanh môi giới Smith Barney – Morgan Stanly Cấu trúc làm bật giá trị nhượng quyền thương mại cốt lõi Citigroup đồng thời đơn giản hóa Citi, đặt đường rõ ràng để có lợi nhuận giá trị Ngồi ra, Citigroup tiến hành đóng cửa số chi nhánh Việc giúp đơn giản hóa máy ngân hàng, tiết kiệm chi phí mặt phục vụ khách hàng tốt Năm 2009, chi phí mặt trang thiết bị giảm 14% so với năm 2008 (Annual Report 2009) 3.1.1.3 Quản trị nhân Về quản lý nhân sự, Citigroup thay đổi toàn ban lãnh đạo hầu hết hệ thống khơng riêng cấp cao mà cịn bao gồm tồn tổ chức Sau đó, cơng ty định lên kế hoạch cắt giảm nhân tập đồn xuống cịn 300000 người từ mức 323000 người vào cuối năm 2008 352000 người vào tháng năm 2008 Citigroup cho biết thêm tiếp tục trình cắt giảm việc làm năm tới Quyết định loại bỏ nhân viên định khó khăn giúp cho việc 12 Downloaded by Ninh Lê (ninhvaytiennhanh@gmail.com) lOMoARcPSD|20482156 quản lý rủi ro, quản trị kiểm soát nội Citi đơn giản hóa đồng thời giúp giảm thiểu chi phí cho công ty 3.1.1.4 Phát triển công nghệ hệ thống Nguồn: cbinsights.com Trong trình thực chiến lược, Citigroup hướng tới mục tiêu đầu tư vào công nghệ nhiều để giảm khoản chi tiêu tương lai Có nguồn lực tài vững mạnh, dồi Citigroup đẩy mạnh đầu tư vào công nghệ nhằm tiêu chuẩn hóa quy trình hệ thống tốt toàn cầu Citigroup đánh giá ngân hàng đầu tư vào công nghệ nhiều giai đoạn 2010-2020 Vào năm 2018, Citigroup chi tỷ USD đề áp dụng công nghệ kỹ thuật số thay cho hệ thống analog cũ trước Trong lĩnh vực Ngân quỹ giải pháp thương mại, Citi hợp tác với công ty fintech bao gồm Feedzai, HighRadius Cachematrix đồng thời tích cực khám phá trí tuệ nhân tạo ứng dụng blockchain để tự động hóa việc quản lý tiền mặt, ngoại hối nhằm giảm thiểu chi phí củng cố vị trí hàng đầu tảng ngân hàng thương mại toàn cầu (Annual Report, 2019) 3.1.2 Các áp lực lựa chọn Áp lực giảm chi phí cao: Qúa trình toàn cầu kinh doanh quốc tế diễn ngày giới Do chức tiền tệ khó nắm giữ, khó tiết kiệm 13 Downloaded by Ninh Lê (ninhvaytiennhanh@gmail.com) lOMoARcPSD|20482156 khan nên người tiêu dùng toàn cầu muốn tối đa hóa sức mua cách mua hàng hóa chất lượng cao với mức giá thấp Thêm vào đó, tồn cầu hóa hội nhập làm thay đổi cấu trúc thị trường với gia tăng số lượng loại hình tổ chức tài nước ngồi dẫn đến việc cạnh tranh ngày gay gắt cung cấp dịch vụ tiện ích ngân hàng khiến cho Citigroup phải đương đầu với sức ép giảm chi phí Áp lực thích nghi địa phương thấp: Đối với hệ thống tài chính, q trình tồn cầu hóa hội nhập tài địi hỏi phải bước nới lỏng quy định quản lý thị trường hoạt động tài ngân hàng, tiến tới việc hình thành mơi trường pháp lý chung cho tổ chức tài nước ngồi nước Ngồi ra, tồn cầu hóa tài làm cho dịch vụ tài ngân hàng ngày mang tính tiêu chuẩn hóa tồn cầu Vì áp lực thích nghi địa phương thấp 3.2 Mơ hình tổ chức Citigroup Phân cấp theo chiều dọc: Quản lý tập trung Tại trụ sở chính, Citigroup có Hội đồng quản trị chịu trách nhiệm điều hành toàn hoạt động tập đồn thơng qua ủy ban chính: ủy ban điều hành; ủy ban kiểm tốn; ủy ban quản lý rủi ro; ủy ban nhân lương thưởng; ủy ban bầu cử, quản trị vấn đề công; ủy ban đạo đức, ứng xử văn hóa Ngồi Citigroup cịn có ban giám đốc tập đoàn, ban giám đốc người chịu trách nhiệm trước cổ đông việc quản lý hoạt động kinh doanh tài sản tập đoàn Các giám đốc khu vực giám đốc nhóm dịch vụ phải báo cáo định hình hoạt động lên ban giám đốc Citigroup, bao gồm CEO Các nhân viên cấp đồng thời phải báo cáo cho giám đốc khu vực giám đốc nhóm dịch vụ Việc quản lý tập trung giúp cho Citigroup tránh tình trạng trùng lặp hoạt động số thị trường có nét tương đồng Trung Quốc, Việt Nam Hơn nữa, mục tiêu toàn cầu tập đoàn thống thực quán thị trường mà không gây xung đột 14 Downloaded by Ninh Lê (ninhvaytiennhanh@gmail.com) lOMoARcPSD|20482156 Phân cấp theo chiều ngang: Mơ hình phận phụ trách sản phẩm Nguồn: Citigroup.com Citigroup chia thành phận Ngân hàng tiêu dùng tồn cầu, Nhóm khách hàng Định chế phận khác Mỗi phận tập trung vào phân đoạn thị trường riêng biệt quy mơ tồn cầu Ngân hàng tiêu dùng tồn cầu phụ trách mảng ngân hàng bán lẻ quản lý tài sản, thẻ thương hiệu, dịch vụ bán lẻ; Nhóm khách hàng Định chế phụ trách mảng ngân hàng bao gồm ngân quỹ giải pháp thương mại, cho vay, ngân hàng tư nhân thị trường dịch vụ an ninh; Bộ phận khác chịu trách nhiệm ngân quỹ, vận hành công nghệ,… Ứng với phận đứng đầu giám đốc thuộc ban điều hành chịu trách nhiệm toàn hoạt động phận Các cơng ty khác phận phụ trách sản phẩm khác hoạt động quốc gia báo cáo cho ban phận khác trụ sở Cấu trúc giúp cho Citigroup phân tán hoạt động rộng khắp đơn vị kinh doanh nhiều thị trường khác nhau, đồng thời giúp cho việc chấm dứt hoạt động sản phẩm thị trường dễ dàng sản phẩm thua lỗ Cụ thể, gần đây, Citigroup định rút khỏi mảng ngân hàng tiêu dùng nơi mà Citigroup khơng có quy mơ cần thiết để cạnh tranh bao gồm Trung Quốc, Ấn độ 11 thị trường khác có Việt Nam 15 Downloaded by Ninh Lê (ninhvaytiennhanh@gmail.com) lOMoARcPSD|20482156 Cơ chế phối hợp kiểm soát nhiều tập đoàn cố gắng nhằm khai thác lợi địa điểm kinh tế đường cong kinh nghiệm thông qua cách phân tán rộng khắp Thêm vào đó, hoạt động tập đồn cần có phối hợp để đảm bảo chuỗi giá trị đầu vào thành phẩm đầu Phần Những vấn đề cấp bách cần quan tâm đề xuất trình hành động Cùng với mục tiêu trở thành Ngân hàng toàn cầu hàng đầu giới nhận thức tác động mạnh mẽ toàn cầu hóa thị trường mục tiêu tiềm năng, Chiến lược toàn cầu giúp cho Citigroup xác định rõ ràng mục tiêu để vượt qua áp lực giảm chi phí việc tận dụng lợi kinh tế quy mô, hiệu ứng học tập lợi kinh tế vùng Tuy nhiên, việc thực chiến lược đặt thách thức cho Citi làm cho tập đồn khơng ý đến khác biệt quan trọng sở thích người tiêu dùng thị trường khác Điều tạo hội cho đối thủ cạnh tranh nhảy vào đáp ứng nhu cầu bị bỏ trống người tiêu dùng đồng thời tạo thị trường Ở số nơi địi hỏi tính thích nghi địa phương nội địa hóa cao khơng phù hợp với chiến lược Hiện Chính phủ quốc gia áp dụng yêu cầu cao tỷ lệ an toàn vốn tăng cường giám sát Những thay đổi pháp lý giám sát làm ảnh hưởng đến dịch vụ sản phẩm mà Citigroup cung cấp thị trường cách thức hoạt động tập đoàn Trước thách thức đặt đó, nghiên cứu đề xuất số hành động sau Thứ nhất, nhằm đáp ứng nhu cầu thị trường riêng biệt, ban lãnh đạo Citigroup nên tuyển dụng người dân địa có đủ kiến thức chun mơn kinh nghiệm, họ người thấu hiểu văn hóa, đặc điểm thị trường Thứ hai, Citigroup nên quan tâm biến động liên quan đến tình hình kinh tế, trị giới nói chung quốc gia nói riêng, để đưa chiến lược phù hợp cho giai đoạn 16 Downloaded by Ninh Lê (ninhvaytiennhanh@gmail.com) lOMoARcPSD|20482156 TÀI LIỆU THAM KHẢO AnnualReports.com (2020) 2020 Annual Report [online] Available at: https://www.annualreports.com/HostedData/AnnualReports/PDF/NYSE_C_2020 pdf [Accessed Oct 2021] AnnualReports.com (2019) 2019 Annual Report [online] Available at: https://www.annualreports.com/HostedData/AnnualReportArchive/c/NYSE_C_20 19.pdf [Accessed Oct 2021] AnnualReports.com (2009) 2009 Annual Report [online] Available at: https://www.annualreports.com/HostedData/AnnualReportArchive/c/NYSE_C_20 09.pdf [Accessed 30 Sep 2021] AnnualReports.com (2008) 2008 Annual Report [online] Available at: https://www.annualreports.com/HostedData/AnnualReportArchive/c/NYSE_C_20 08.pdf [Accessed 30 Sep 2021] Statista.com (2021) Total number of direct employees of Citigroup from 2011 to 2020 [online] Available at: https://www.statista.com/statistics/660176/total-directstaff-of-citigroup/ [Accessed Oct 2021] Erin Oneil (2020) The Biggest Banks in the United States The Balance [online] Available at: https://www.thebalance.com/the-big-4-us-banks-315130 [Accessed Oct 2021] Brand Finance (2021) Banking 500 2021 ranking [online] Available at: https://brandirectory.com/rankings/banking/table [Accessed Oct 2021] Downloaded by Ninh Lê (ninhvaytiennhanh@gmail.com) ... tố kinh tế thuộc quốc gia bên yếu tố vận động kinh tế giới Tính ổn định hay bất ổn kinh tế sách kinh tế quốc gia nói riêng, quốc gia khu vực giới nói chung có tác động trực tiếp đến hoạt động kinh. .. thay tìm tới dịch vụ ngân hàng Phần Chiến lược kinh doanh quốc tế 3.1 Chiến lược kinh doanh quốc tế Citigroup Từ sau khủng hoảng tài năm 2008, Citigroup nhận thấy số nguồn lực phân bổ không phù... giới quản lý tài sản, kinh doanh tài tiêu dùng vào ngày 16 tháng năm 2009 (Annual Report 2008) Cuối tháng 2/2009, Citigroup thơng báo phủ nắm giữ lOMoARcPSD|20482156 36% cổ phần tập đoàn để đổi