TRÁCH NHIÊM CỦA TỔ CHỨC, CÁ NHÂN KINH DOANH HÀNG HÓA, DỊCH VỤ ĐỐI VỚI NGƯỜI TIÊU DÙNG

PHẦN 2: LUẬT BẢO VỆ NGƯỜI TIÊU DÙNG Chương 10: TRÁCH NHIÊM CỦA TỔ CHỨC, CÁ NHÂN KINH DOANH HÀNG HÓA, DỊCH VỤ ĐỐI VỚI NGƯỜI TIÊU DÙNG TS Nguyễn Thị Vân Anh Trường Đại học Luật Hà Nội Chương 10: TRÁCH NHIÊM CỦA TỔ CHỨC, CÁ NHÂN KINH DOANH HÀNG HÓA, DỊCH VỤ ĐỐI VỚI NGƯỜI TIÊU DÙNG I Khái niệm chế định trách nhiệm tổ chức cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ người tiêu dùng II Trách nhiệm tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ người tiêu dùng theo Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng I Khái niệm chế định trách nhiệm tổ chức, cá nhân kinh doanh người tiêu dùng Khái niệm, đặc điểm trách nhiệm pháp lý tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ người tiêu dùng Trách nhiệm tổ chức, cá nhân NTD pháp luật số nước giới Khái niệm, đặc điểm trách nhiệm pháp lý tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ NTD 1.1 Khái niệm trách nhiệm pháp lý tổ chức, cá nhân kinh doanh NTD * Trách nhiệm pháp lý: Là bắt buộc phải gánh chịu hậu pháp lý bất lợi có hành vi vi phạm pháp luật * PL hành không đưa định nghĩa trách nhiệm tổ chức, cá nhân kinh doanh người tiêu dùng *Trách nhiệm tổ chức, cá nhân kinh doanh NTD quy định nhiều văn pháp luật quy định chương II Luật bảo vệ quyền lợi NTD (Đ12-Đ24) => Theo đó, Trách nhiệm tổ chức, cá nhân kinh doanh NTD: việc tổ chức cá nhân kinh doanh phải thực nghĩa vụ NTD theo quy định PL phải chịu hậu pháp lý bất lợi không thực thực không không đủ trách nhiệm người tiêu dùng 1 Khái niệm, đặc điểm trách nhiệm pháp lý tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ NTD 1.2 Đặc điểm trách nhiệm pháp lý tổ chức, cá nhân kinh doanh NTD - Thứ nhất, phát sinh mối quan hệ thương nhân người tiêu dùng - Thứ hai, loại trách nhiệm pháp luật quy định - Thứ ba, có xu hướng bất lợi tổ chức, cá nhân kinh doanh tùy theo hành vi vi phạm tổ chức cá nhân kinh doanh mà họ phải chịu chế tài khác II Trách nhiệm tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ NTD theo Luật bảo vệ quyền lợi NTD Trách nhiệm việc cung cấp thơng tin hàng hóa, dịch vụ Trách nhiệm cung cấp chứng giao dịch Trách nhiệm việc thực hợp đồng theo mẫu điều kiện giao dịch chung Trách nhiệm bảo hành hàng hóa, linh kiện phụ kiện Trách nhiệm thu hồi hàng hóa có khuyết tật Trách nhiệm bồi thường thiệt hại hàng hóa có khuyết tật gây Trách nhiệm tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ NTD việc cung cấp thơng tin hàng hóa, dịch vụ - Việc cung cấp thông tin cho NTD trọng trước NTD xác lập giao dịch với thương nhân - Thương nhân có trách nhiệm: + Ghi nhãn hàng hóa theo quy định PL (ND 89/2006/ND-CP) + Niêm yết cơng khai giá hàng hóa, dịch vụ địa điểm KD, văn phòng giao dịch + Cảnh báo khả hàng hóa, dịch vụ có ảnh hưởng đến sức khỏe , tính mạng, tài sản NTD biện pháp phịng ngừa + Cung cấp thơng tin khả cung cấp linh kiện, phụ kiện thay hàng hóa + Cung cấp hướng dẫn sử dụng, điều kiện, thời hạn, địa điểm, thủ tục bảo hành + Thơng báo xác, đầy đủ cho NTD hợp đồng theo mẫu, điều kiện giao dịch chung trước giao dịch Trách nhiệm tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ NTD việc cung cấp thơng tin • Trách nhiệm bên thứ (Đ13 LBVQLNTD) VD, nhà sản xuất cung cấp thơng tin hàng hóa cho nhà phân phối, người làm dịch vụ quảng cáo hay nhà sản xuất cung cấp thông tin cho chủ phương tiện quảng cáo Trách nhiệm tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ NTD việc cung cấp chứng giao dịch - Bằng chứng giao dịch hình thức ghi nhận giao dịch NTD tổ chức, cá nhân kinh doanh mua, sử dụng hàng hóa - Ý nghĩa chứng giao dịch NTD - Trách nhiệm cung cấp chứng giao dịch thương nhân cho NTD (Đ20 LBVQLNTD) Trách nhiệm tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ NTD việc thực hợp đồng theo mẫu điều kiện giao dịch chung * Bản chất hợp đồng theo mẫu điều kiện giao dịch chung + Là quy định tổ chức, cá nhân kinh doanh đơn phương ban hành + Áp dụng cho nhiều người tiêu dùng sử dụng nhiều lần * Rủi ro phát sinh NTD thực hợp đồng theo mẫu điều kiện giao dịch chung + Phải chấp nhận quy định nhằm hạn chế, loại bỏ quyền NTD + Phải chấp nhận điều khoản mà hiểu rõ nội dung Trách nhiệm tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ NTD việc thực hợp đồng theo mẫu điều kiện giao dịch chung * Trách nhiệm cụ thể tổ chức, cá nhân kinh doanh giao dịch với NTD thông qua hợp đồng theo mẫu điều kiện giao dịch chung: + Các trường hợp vô hiệu hợp đồng giao kết với NTD điều kiện giao dịch chung (Đ16 LBVQLNTD) + Thực số nghĩa vụ riêng (Đ17, Đ18) + Đăng ký hợp đồng theo mẫu điều kiện giao dịch chung trường hợp kinh doanh hàng hóa thuộc danh mục hàng hóa thiết yếu Trách nhiệm tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ NTD việc bảo hành hàng hóa, linh kiện, phụ kiện * Là trách nhiệm tổ chức, cá nhân kinh doanh việc sửa chữa, thay hoàn trả hàng hóa, linh kiện, phụ kiện NTD * Điều kiện bảo hành: + Do bên thỏa thuận + Bắt buộc bảo hành theo quy định PL * Trách nhiệm tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, linh kiện bảo hành (Đ31 LBVQLNTD) Lưu ý: Điểm khác biệt quy định trách nhiệm bảo hành LBVQLNTD Bộ luật dân Trách nhiệm tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ NTD việc thu hồi hàng hóa có khuyết tật - Điều kiện thu hồi + Hàng hóa có khuyết tật (K3 Đ 3) áp dụng hàng hóa hữu hình + Khơng vào hậu mà hàng hóa gây cho NTD - Chủ thể thực trách nhiệm thu hồi: nhà sản xuất, nhà nhập - Trách nhiệm thủ tục thực tổ chức cá nhân kinh doanh việc thu hồi (Đ 22 LBVQLNTD) Trách nhiệm tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ NTD việc bồi thường thiệt hại khuyết tật hàng hóa gây - Bản chất loại trách nhiệm + Là loại trách nhiệm bồi thường thiệt hại đặc thù khơng dựa vào yếu tố lỗi tổ chức, cá nhân kinh doanh + Chủ thể chịu trách nhiệm nhà sản xuất, nhà nhập khẩu, tổ chức cá nhân gắn tên thương mại lên hàng hóa sử dụng nhãn hiệu, dẫn thương mại cho phép nhận biết tổ chức, cá nhân sản xuất, nhập hàng hóa tổ chức, cá nhân trực tiếp cung cấp hàng hóa có khuyết tật cho NTD + Cơ sở phát sinh trách nhiệm khuyết tật sản phẩm thiệt hại khuyết tật sản phẩm gây không phụ thuộc vào tổ chức, cá nhân kinh doanh có quan hệ hợp đồng hay không với NTD - Trường hợp miễn trách (Đ24LBVQLNTD) Phân biệt trách nhiệm bồi thường hàng hóa có khuyết tật gây trách nhiệm bồi thường thiệt hại hợp đồng theo quy định BLDS - Ở nhiều nước giới loại trách nhiệm gọi chế định trách nhiệm sản phẩm - ... 10: TRÁCH NHIÊM CỦA TỔ CHỨC, CÁ NHÂN KINH DOANH HÀNG HÓA, DỊCH VỤ ĐỐI VỚI NGƯỜI TIÊU DÙNG I Khái niệm chế định trách nhiệm tổ chức cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ người tiêu dùng II Trách. .. pháp lý tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ người tiêu dùng Trách nhiệm tổ chức, cá nhân NTD pháp luật số nước giới Khái niệm, đặc điểm trách nhiệm pháp lý tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng... đặc điểm trách nhiệm pháp lý tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ NTD 1.2 Đặc điểm trách nhiệm pháp lý tổ chức, cá nhân kinh doanh NTD - Thứ nhất, phát sinh mối quan hệ thương nhân người